2022年质量管理工作计划（完整版）.doc

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1、2022年质量管理工作方案完好版20_年质量管理工作方案 一般来说，质量管理年度工作方案主要分九个局部：工作重点 供给商质量管理 行业企业标准的推广 检验工具 本钱控制 客户投诉 绩效考核 教育培训 品质改善活动推进 一、明年工作重点 1、采用周报和月报对当周、当月工作进展总结并制定下周、下月的工作方案。各责任人按方案行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。2、制定部门质量目的：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。3、加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，进步检验人员综合才能，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目的任务的完成。4、加强团队

2、管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完好性。5、加强迫程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。6、完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。7、客诉分析p 和解决要落实到根本。目前的客诉分析p 还不够深化，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析p 和改良中，改良不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相 关部门进展原因分析p ，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监视执行并追踪处理情况。8、质量管理部在体系方面要进展全面的整理和建立，对各部门的体

3、系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进展上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进展ISO强迫培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。9、分析p 过往一年的质量问题，表达了现有品质控制手段不够完善，有破绽。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析p 得不够全面彻底。这也是将来质量管理部检验工作要积极改良的地方。二、供给商质量 1、签定质量保证协议；2、交货时必须提供产品出货检验报告；3、加强来料数量、包装外观等确认；4、制作供给商质量月报表，定期召开供给商质量会议；5

4、、跟进供给商质量改善行动；6、供给商审核与评价；7、供给商评级管理：月批合格率95为A级；月批合格率95或85为B级；月批合格率85为C级；对被评为C级的供给商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供给商建议剔除。三、行业企业标准的推广 1、行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、消费等人员，搜集相关的根底知识，再查阅搜集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。2、对此内部文件进展讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。3、为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进展定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加

5、薪的根据，最终到达所有员工熟悉行业标准。四、检验工具的添置、校正及保养 1、建立设备管理台帐，申请表；2、建立设备领用借用登记表；3、制定设备定期点检方案，对设备进展维护和保养；4、测量系统分析p ；5、制定检验设备、仪器、工具的操作指导；6、必要时根据操作指导制定培训教材。五、本钱控制 1、合理的预防本钱 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；2、降低检验本钱 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；3、减少不良本钱 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失本钱。六、客户投诉 参照目前的投诉处理

6、流程进展，但是增加以下事项：1、当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；2、将改善措施落实到工序上施行，并确认效果；3、质量管理部定期跟踪投诉改善效果；4、对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施施行的有效性之后，再来分析p 处理；5、客诉处理结果输出到岗位绩效考核。七、绩效考核 1、工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；2、工作才能方面：方案性、应变力、改善提案、岗位技能、开展潜力、工作思维等；3、工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；4、同时也将把出勤、处分、奖励记入评分系统，计算总得分。八、教育培训 建立培训登记表格，制定定期培训方案，对与

7、品质相关的人员进展品质意识培训。有必要时，可安排有关人员承受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或承受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授才能，授课覆盖率要到达应该掌握人数80以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。九、品质改善活动推进 1、QCC品管圈活动 全员参与，全员品管，组织各部门进展QCC活动；2、QC旧七种工具查检表、层别法、因果图、柏拉图、分布图、直方图、管制图3、注意日常数据的提取，按季度分析p 出详细数据，用于提出预防措施；4、5S活动。【年度质量工作方案案例】 一、目的 根据公司质量方针和质量目的，制订并组织施行本

8、部门的质量管理方案和目的，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和消费过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，进步工作效率和效劳质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。二、组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前消费需要，暂时将组织构造进展调整，后续需要增加检验员。详细架构根据公司情况确定方案将在组织后期开展需要，品质部还需要建立供给商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。三、人员规划 方案人数为5人 1、I

9、QC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。2、IQC来料不良批次数目的为94，为完成这个目的，需要有一名专业的SQM工程师进展供给商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。3、为了增强品质部的数据分析p 改善才能，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控才能，减少客诉不良，处理外发消费过程中的异常，品质主管直接负责。5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以到达对外驻品质进展监控的目的。四、区域规划 随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的

10、不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异开展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，可以包容足够多人员的工作区域。五、部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的效劳，以到达公司利益最大化，暂定以下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行；2、根据公司质量目的，督导各部门建立相关品质目的，负责对各部门的品质管理工作进展评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；3、负责公司各种品质管理制度的制订与施行，组织与推进各种品质改善活动。4、建立质量管理责任制，落实到各相关部

11、门人，建立并完善品质考核制度方法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有根据，作业有标准，层层有监视”；5、制定本部门考核制度，组织施行绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进展监视；6、制定质量管理培训方案，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，进步公司全员质量意识和质量管理程度；7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的搜集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验标准以及质量控制方案；9、负责样品检验，将

12、检验结果反应到相关部门，促进工程改善，并按照质量控制方案归档相关文件；10、落实供给商的质量管理，参与公司合格供给商的评定；11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验标准对原辅材料，外协品，半成品及成品进展检验，巡视检验，形成书面检验记录反应相关部门；12、配合商务进展客户投诉处理，主导异常原因分析p 并将改善措施实在执行，验证，减少内外部客户投诉，不断进步客户满意度；13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和标准原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进展统计、分析p 和考核，并提出改善产品质量的措施。14、负责定期进展质量工作汇报。定期在消费会议中口头或书面汇报，

13、对于重大质量事故，组织专题分析p 会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。15、按照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；17、与其他部门相关工作的协调管理；18、完成上级临时交办的各项任务。六、岗位说明 为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司详细情况制定岗位目的及职责。下有职责大全七、体系管理 根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定合适的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善

14、品质管理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目的，根据公司实际消费状况制定20_年度公司质量目的。催促各部门分解公司质量目的建立自己部门工作目的，并健全目的统计方法。2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监视，有效果要管理。3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前方案质量周报和月报，对供给商质量统计，消费线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析p ，为消费提供改善方向。5、实行改善提案制度，全员参与，进步公司消费效率和质量出谋划策。八、标准化管理 标准的作业程序有助于进步作业效率 从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的

15、作业程序 1、目前紧急需要执行的有以下几点：更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析p 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量防止再次发生。2、检验标准 2.1 外部标准 目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进展了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进展标准搜索，更新现有标准或搜集新标准，以适应开展需要。2.2 公司标准 为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新局部标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品

16、质工程图，对订单所有工序进展质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在的缺乏 我们如今的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有按照 P-D-C-A循环来施行，针对以上问题我们要做到以下几点：订单审核时将潜在的影响形式及效果分析p 整理出来，形成文件，为后续消费和检验做参考 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门 检验记录的完好性，定期将记录作出报表，召开消费品质会议，将异常情况及时通报消费施行改善 所有异常调查出原因后，除进展质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 严格

17、做到 方案 施行 确认 维持与改善 的程序。九、供给商包括外协质量管理 目前，品质部对供给商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反应作用，实际上没有监视控制。为了保证外协产品的高质量纳入，方案施行：1.签定质量保证协议 2.必要时提供产品质量方案，跟进消费 3.与供给商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认 4.消费线上质量检验，异常及时反应品质部 5.作成供给商质量月报表，定期召开供给商质量会议 6.跟进供给商质量改善行动 7.供给商审核与评价 十、品质控制 1、原辅材料控制 我公司目前的供给商大局部是在开厂之初选的供给商，没有考虑到供给商的消费才能的品质控制才能，造成如今产品不良率高，

18、导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目的的考核。鉴于此，我们有必要加强头控制，增加专业的SQM人员，对供给商进展管理、辅导、考核。通过对供给商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。2、消费线品质控制 目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的根本技能还有待进步，检测样品和检验标准还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供给商消费巡检 + 成品抽检 + 出货确认相结合的方式来进展，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可防止的会造成不良品的流出和本钱的进步。所以，最有效的方法还是进步供给商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：数据记录 第 9 页 共 9 页