某控股公司管理案例探讨13851.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某控股公司管理案例一、简介1996年年春，LLaurra AAshlley的的股东们们终于开开始相信信：好日日子确实实要来了了。自从从19889年以以来，集集团几无无红利，在在19990年的的现金危危机中生生存了下下来，数数年表现现平平，不不断地试试图复原原。股东东回首880年代代迅猛的的成功，不不知道到到底什么么出了问问题。为为什么集集团当时时得以建建立起财财富的杰杰出力量量到900年代就就使不上上劲了呢呢？但是，现在在有了令令人鼓舞舞的迹象象。自从从An

2、nn Ivversson在在19995年66月被任任命为总总裁，股股票翻了了一番；当19996年年4月发发布的截截至于11月的年年报表明明她所制制定的转转变方针针已经带带来了成成果。集集团宣布布了扭亏亏，并六六年来第第一次分分了红。110.33百万英英镑的税税前利润润是19989年年以来最最高的，与与上一年年的300.6百百万的亏亏损形成成一个强强烈的对对照。二、早期历历史1953年年，Beernaard和和Lauura Ashhleyy开始印印染饮茶茶用的毛毛巾和桌桌布，这这些毛巾巾和桌布布是他们们自己在在伦敦PPimllicoo的自己己的寓所所中设计计的。这这一设计计的成功功使Asshle

3、ey夫妇妇在19954年年形成了了他们创创业的公公司，AAshlley, Moounttneyy责任有有限公司司。1960年年，Asshleey夫妇妇决定将将它们扩扩展的生生意搬到到威尔士士，Laauraa出生在在那里，并并于19966年年设计了了她的第第一款服服饰，两两种围裙裙。这两两款最初初并无时时装设计计的打算算，但证证明对集集团以后后的发展展具有深深远的意意义。在在成功的的鼓舞下下，Laauraa于19968年年在伦敦敦开了第第一家零零售商店店，集团团随后的的成长和和发展发发源于此此并进入入直接零零售。两两年里，集集团主要要集中生生产在自自家商店店销售的的产品。Laura Ashley

4、的基础结构是一种垂直整合的业务，包括设计、纺织品印染、成衣制造和零售。Lauraa Asshleey的设设计哲学学深深植植根于英英国价值值，是集集团设计计的基石石。她创创立和培培训了一一支设计计队伍来来发展她她的业务务。Laauraa Asshleey于119855年9月月死于一一次车祸祸，尽管管她的离离去对集集团是一一次严重重的打击击，但她她的设计计理念却却为整个个集团所所理解和和吸收。到19855年，集集团的产产品系列列包括了了成衣和和家用家家具，作作为一个个垂直整整合的集集团，LLaurra AAshlley自自己制造造的产品品价值占占85%。成衣衣和家用用家具产产平，主主要由集集团自己

5、己的车辆辆直接供供应英国国的每家家商店，欧欧洲大陆陆的供应应与当地地的运输输商协商商安排。对对北美的的成衣每每周有空空运派送送到每家家商店。集团组织的的一个极极其重要要的要素素是其在在运营的的所有领领域都主主要依赖赖于它的的信息技技术。到到19885年，它它的三个个主要计计算中心心：威尔尔士的CCarnno，荷荷兰的HHelmmondd，美国国新泽西西的Maahwaah，通通过通信信网路全全部连接接起来。它它的ITT能力被被管理层层认为对对集团的的垂直整整合结构构的有效效性是一一个关键键的因素素。在全世界，Laura Ashley商店在设计上创造相同的外形和氛围，对树立Laura Ashley

6、的形象起到重要的作用。在商店中，集团是POS系统的早期采用这，从而使每间商店的销售数据天天都可以为生产线所分析。Ashleey夫妇妇天才互互补，LLaurra的设设计眼光光和Beernaard的的商业机机敏与对对纺织品品印染的的兴趣，到到19885年，使使Lauura Ashhleyy从一个个家庭手手工业发发展到在在欧洲、美美国和太太平洋圈圈具有2219件件商店的的国际集集团，全全球销售售额超过过一个亿亿英镑。Laura Ashley在1985年11月成为一家公众公司。它对狂热的伦敦市民上市筹款，由于市民对集团的热情空前高涨，使公司的市值溢价了34倍，使得Ashley家族70%的股份价值2.9

7、2亿英镑。尽管股票被被商业媒媒体广泛泛捧为有有吸引力力的投资资，但在在欣快中中存在一一些警告告：n 尽管美国正正面临风风暴，欧欧洲的表表现还处处于好的的温度，Laura Ashley的过世将是一个严重的打击。n 在欧洲的扩扩展，特特别是法法国，还还说不上上成功。n 设计、制造造和零售售的一个个混合体体是否担担保了一一张溢价价存储信信用券。三、国际化化发展购并1986年年，集团团开始了了一系列列的购并并活动，收收购了LLlannidlloess的Sanndriinghham皮皮具有限限公司和和苏格兰兰有限公公司的BBryaant，一一家高质质量的针针织品公公司。119877年8月月，以3300万

8、万美元收收购了WWilllis & GGeigger，一一家具有有批发和和零售业业务的传传统户外外服装专专业公司司。同年年11月月，以1100万万英镑收收购了PPenhhaliigonns有限限公司，一一家历史史悠久的的香水商商，在伦伦敦有55间与众众不同的的商店销销售独特特的男士士用香水水系列。集集团打算算开发PPenhhaliigonn的产品品系列并并扩展为为国际化化的业务务。从119799年，集集团通过过它的瑞瑞士子公公司，PParffumss Laauraa Asshleey，还还生产了了自己独独特的妇妇女用香香水系列列。集团团的意图图是通过过它的购购并先在在国内然然后国际际上拓展展它

9、的产产品系列列和开张张商店。1989年年3月，宣宣布收购购了Reevmaan IInduustrriess Innc.，一一家美国国家用家家具公司司。这家家公司已已经建立立了重要要资源，在在美国各各主要百百货商店店销售的的床上用用品的高高级设计计师、专专家联络络和遍及及美国的的房屋目目录。制造业投资资工作开始于于19885年88月，在在威尔士士建立一一家新的的占地1135,0000平方英英呎的纺纺织厂。下下一年在在相邻的的基地开开了一家家新的乙乙烯墙纸纸工厂。这这些设施施的投资资大约77.5百百万英镑镑，其中中的很大大的一部部分由威威尔士乡乡村发展展委员会会同意补补偿。1987年年，花费费了1

10、.3百万万英镑在在Newwtowwn的纺纺织品设设计棚建建立了计计算机辅辅助设计计系统，下下一年花花费1.7百万万英镑在在Carrno开开设了计计算机服服装裁减减屋。其其它在制制造业的的投资包包括：为为Newwtowwn服装装厂服务务的677万英镑镑的计算算机辅助助处理系系统。这这些投资资的设计计用来将将服装出出厂时间间从几天天缩减到到几个小小时，从从而对零零售需求求可以迅迅速的反反应。1988年年的重组组为了下一个个五年的的成长，集集团于119888年初重重组为77个分部部。每个个分部有有一个总总监分别别对部门门的盈利利绩效对对集团董董事会负负责。重重组的报报告部分分地反映映了集团团的决策策

11、，打破破Lauura Ashhleyy组织几几乎初创创时就确确立的与与众不同同的特点点，垂直直整合结结构。新的分布如如下：n Lauraa Asshleey集团团业务部部：负责责财务、法法律事务务、信息息系统和和战略规规划。n Lauraa Asshleey品牌牌管理部部：负责责设计、资资源、形形象保护护和特许许授权。n Lauraa Asshleey产业业部：负负责纺织织、墙纸纸和服装装制造和和分销，还还包括皮皮具和针针织分厂厂。n Lauraa Asshleey英国国零售部部：负责责在英国国的零售售运营。n Lauraa Asshleey 欧欧洲分部部：负责责在欧洲洲大陆的的零售运运营。n

12、 Lauraa Asshleey 北北美分部部：负责责在美国国和加拿拿大的零零售运营营。n Lauraa Asshleey太平平洋分部部：负责责在澳大大利亚和和日本的的零售运运营。当集团逐渐渐减弱其其对自己己的制造造活动的的依赖时时，在集集团产业业部引入入了重要要成本削削减、重重组和质质量改进进创新活活动。因因此，119855年自造造产品占占销售产产品的885%的的局面到到19888年只只占到660%，而而且继续续下降。零售业的发发展1987年年，集团团朝着细细分迈出出关键的的一步，在在美国开开了六家家Lauura Ashhleyy Mottherr & Chiild商商店。它它们销售售一系列

13、列为婴儿儿和122岁以前前儿童的的衣服和和卧室家家具，以以及他们们妈妈的的穿戴。下下一年，在在英国和和欧洲大大陆也开开设了MMothher & CChilld连锁锁店。1989年年，Laauraa Asshleey Homme商店店开业，销销售系列列宽广的的家用家家具，已已经超出出Lauura Ashhleyy现有出出品范围围。系列列保持LLaurra AAshlley的的设计特特征，镶镶有Laauraa Asshleey铭牌牌，但是是在集团团以外制制造。这这样，集集团向顾顾客提供供了一个个完全的的Lauura Ashhleyy生活风风格一揽揽子计划划。同年，Laauraa Asshleey开

14、设设了第一一批500家“Uniits”商店，他他们原本本计划于于19992年在在英国开开业的。这这些商店店是在JJ.C.Pennneyy零售集集团的一一个分公公司的特特许经营营权下运运营的，提提供一系系列朴实实的妇女女手织衣衣物，它它们可以以与一些些不同的的服装配配套。在英国和爱爱尔兰，Laura Ashley商店的数目从1986年的87家增加到1991年初的182家。这一年的营业额从56.4百万英镑提高到143.6百万英镑。1987年12月，在Newtown一家扩大的邮购中心开业了。当年邮购销售稳步增长，1988年增长了50%，1989年45%和1990年的40%，超过了Laura Ashl

15、ey在英国最成功的商店的营业额。Lauraa Asshleey的国国际化扩扩展仍在在继续，到到19991年初初世界范范围已超超过5000家销销售点。在在欧洲大大陆的扩扩展主要要是以店店中店的的形式进进行，开开始很慢慢，但到到期末加加快了步步伐。在在北美，到到19990年11月销售售额为11.3662亿英英镑，服服装和家家用家具具分别占占70%和300%。在在太平洋洋圈，LLaurra AAshlley的的主要市市场在澳澳大利亚亚和日本本。在日日本的销销售点，到到19990年11月，一一年从112家发发展到224家，翻翻了一番番，到119911年又开开了133家，下下一年计计划再开开12家家。四

16、、紧缩到80年代代末，英英国的经经济越来来越引起起政府的的关注，并并有了商商业周期期的迹象象。到了了90年年代，英英国商业业进入了了困难时时期。高高利率，加加上对抵抵押利息息税减免免的限制制，带来来了住宅宅市场的的实质性性的停滞滞。这对对建筑业业是严重重的打击击，同样样也波及及家用家家具和房房屋装修修市场。英英国货币币在外汇汇市场上上也处于于持久的的打击。经济衰退的的受害者者中有数数家知名名的Laauraa Asshleey的竞竞争对手手。在NNextt，曾经经由乔治治.戴维斯斯制造的的明星零零售集团团，多家家集团曾曾经购并并的产业业由被卖卖掉以还还清债务务，19988年年12月月戴维斯斯也被

17、炒炒了鱿鱼鱼。在CColoorolll，利利润狂跌跌，19990年年3月首首席长官官约翰辞辞职。111月轮轮到拉尔尔夫.海尔波波恩先生生离开BBurtton集集团，由由于利润润下降339%。Lauraa Asshleey的困困难时期期1989年年1月，Laura Ashley首次报告利润下降，从上一年的23.08百万英镑跌到20.26百万英镑。这是由于Willis & Geiger的开张损失1百万英镑、较高的利率和英镑的坚挺引起的火。首席执行官，约翰.詹姆斯说道，尽管存在汇率问题，公司还是采取在美国扩展的政策，因为那里被看作集团最大的潜在市场。到19900年1月月，集团团报告了了税前净净亏损4

18、4.7百百万英镑镑，尽管管所有的的分部销销售都在在增长。Bernard先生承认集团需要削减高借贷水平，作为回应，一场合理化运动将要展开。关于这一点，他告诫可能包括放弃一些业务并限制新商店的开设。在这一年的例外开支中包括1.5百万英镑的管理咨询费。媒体评论集团的亏损显示了一系列的问题：特别是，严重的生产困难，更突出的是对美国的供应问题。“1989年秋季系列晚了三个月才到商店，这时人们早在考虑春装了”。某些评论家家怀疑LLaurra AAshlley是是否开始始过时了了。“这里发发生的事事情正是是典型的的买方成成熟现象象。Laauraa Asshleey失于于向更精精明的330岁以以上的消消费者提

19、提供他们们想要的的东西 他他们不希希望在自自己的家家里和服服饰触发发人们想想到一家家连锁商商店的设设计”。1990年年6月，艰艰难的再再筹资谈谈判结束束了，公公司同意意再聘用用两名非非执行经经理和加加强上层层管理。约约翰.詹姆斯斯承认公公司过分分发挥它它的执行行才能了了。到119900年，整整整有一一年多公公司没有有财务经经理，约约翰.詹姆斯斯首席执执行官兼兼任了这这一职务务。他与与集团的的长期合合作终结结于19990年年9月11日，他他辞职了了。媒体体报道猜猜测，约约翰.詹姆斯斯先生重重组集团团的企图图受到某某种程度度的狭隘隘的家族族文化以以及保守守的董事事会的阻阻碍。AAshlley家家族

20、的770%的的股份引引起一名名作者的的评论：“Lauura Ashhleyy的动乱乱必须引引起投资资者的疑疑问，公公司是否否应该以以这种支支配股权权的地位位上市？”。到19900年8月月底，AAeonn集团，LLaurra AAshlley集集团在日日本的合合作伙伴伴，以注注入现金金39百万万英镑作作为回报报获得LLaurra AAshlley集集团的115%的的股份。作作为交易易的一部部分，AAeonn获得了了Lauura Ashhleyy商品在在全亚洲洲的销售售和制造造权。AAeonn交易使使Lauura Ashhleyy集团的的财务传传递作用用从1000%以以上降到到30%，Asshle

21、ey家族族持股降降到599.2%。Berrnarrd先生生说，当当公司未未来扩张张时他可可以允许许他的股股份降到到50%以下。当当年9月月宣布在在英国关关闭了77家工厂厂。Beernaard先先生说：“当可以以从境外外供应商商以相当当低的价价格买到到相同质质量的产产品时，仅仅从英国国本土的的工厂提提供当前前世界范范围水平平的服装装已经是是不可行行的了”。1991年年的报告告和会计计表明所所采取的的行动加加强了集集团的财财务地位位。中央央控制利利润和现现金流管管理赋诸诸实施，资资本支出出和投资资审批引引入了新新政策。一一项从紧紧的库存存管理计计划加以以实施以以降低订订货到交交货的时时间，取取消了

22、准准备库存存和放弃弃了慢销销产品线线。当年年，净借借贷从887百万万英镑降降到233百万英英镑，库库存从1105百百万英镑镑降到440百万万英镑。不属于Laauraa Asshleey品牌牌核心的的业务被被关闭或或剥离，这这包括苏苏格兰的的Pennhalligoon香水水公司和和Sanndriinghham 皮具公公司。一一项改善善与伦敦敦市府、投投资者和和金融媒媒体的活活动发动动起来了了，以增增加公众众对公司司计划和和行动的的更好的的理解。1991年年的重组组Bernaard先先生在他他的19991年年的报告告中指出出，Laauraa Asshleey的国国际品牌牌名使公公司最有有价值的的财

23、擦，为为了有效效地在世世界范围围发掘品品牌，一一个新的的公司结结构将于于19991年22月生效效。集团市场部部负责所所有有关关市场和和品牌的的事物、以以及设计计和采购购产品以以满足顾顾客的期期望。英国和欧洲洲大陆零零售部合合并为一一个部门门，目标标在于获获得共享享市场的的协同效效果以及及减少开开销，保保持区域域市场聚聚集。零零售部门门应用他他们的有有关自己己市场的的知识和和经验最最大化LLaurra AAshlley品品牌产品品的机遇遇。集团运营部部负责集集团业务务的后勤勤供应方方面的协协调，将将产品从从供应商商运到零零售商店店和其它它分销渠渠道。它它向自己己的制造造厂供应应设备，包包括Nee

24、wtoown的的印染厂厂、威尔尔士的服服装运营营(4个厂厂)和一间间家用家家具厂。首席执行长长官集团市场部部 欧欧洲零售售部 北美零零售部 集团团运营部部 财财务部新的领导1991年年7月，公公司宣布布集团新新的首席席执行官官，吉姆姆.马克西西姆博士士，488岁，于于19991年99月166日正式式接班。吉姆.马克克西姆生生于美国国，1996419888年在在英国生生活。在在伦敦帝帝国学院院获得哲哲学博士士学位后后，进入入Uniilevver公公司，主主要从事事市场工工作。119711年，他他加入LLex Serrvicce集团团，于119799年提升升为首席席执行官官，并担担当Voolvoo

25、英国特特许的联联合主席席。19983年年，他转转到Thhornn-EMMI担当当视频出出租部的的首席。119888年转到到Bosstonn照看Reent-a-CCentter公公司的购购并，同同时被任任命为TThorrn-EEMI的的总裁。盘点新CEO上上任先花花了数周周时间视视察了LLaurra AAshlley在在世界各各地的商商店、制制造厂和和办公室室。这使使吉姆.马克西西姆肯定定Lauura Ashhleyy公司的的核心能能力识别别问题仍仍没有解解决。似似乎没有有人知道道，公司司的关键键力量到到底是在在设计、制制造或零零售，或或主要存存在于品品牌之中中。结果果导致缺缺少内聚聚力的战战略

26、，以以及运营营和组织织上的混混乱。在吉姆.马马克西姆姆与公司司职员的的讨论中中，一个个中心主主题浮现现出来：一个复复杂的、有有关官僚僚主义的的和人们们感觉无无力行动动的话题题。他们们感觉陷陷入了集集团的222个战战略业务务单元，被被迫狭隘隘地思考考而不是是全球性性地思考考问题。各各业务单单元被垂垂直地作作为利润润中心来来管理，没没有仓库库、分销销渠道、库库存管理理和财务务控制等等这些关关键职能能的整合合。简化、聚集集和行动动在“简化、聚聚集和行行动”的大标标题下，吉吉姆.马克西西姆宣布布了一项项重大的的管理重重组计划划，重新新聚焦集集团的活活动。计计划裁减减1000各管理理岗位和和花费55百万

27、英英镑。包包括3百百万英镑镑的资本本开销，用用来更新新和统一一计算机机系统。吉吉姆.马克西西姆说，集集团应该该作为单单一的国国际商业业集团来来运行，“Laura Ashley由于分散化管理结构而遭受挫折，这阻碍了一个清晰的全球品牌战略的制定与实施”。他建立了一个“全球运营执行会”(GOE)，每个月在全球范围召开一次。在市场前线，GCD(Global Collection Development)替代了集团市场部。它的使命是树立“单一的全球性形象市场”，而不是5、6个分别的战役。在吉姆.马马克西姆姆任命之之前，格格林娜.吉布森森，Cooopeers Lybbrannd & Deeloiittee

28、公司的的高级零零售顾问问，曾被被聘用来来制定LLaurra AAshlley的的市场战战略。她她策划了了一个定定性和定定量的市市场研究究计划，Laura Ashley公司已经采用了她的第一个客户的综合调查。这引起了来自英国和美国的57,000顾客的巨大反响。这一研究承载的信息表明公司品牌仍然享有顾客很强的忠诚度。研究的其它方面反馈给设计过程和市场部门。吉姆.马克西姆评价到：我思考Laauraa Asshleey的方方式主要要是它的的品牌。她她不是一一个零售售公司，也也不是一一个时装装公司，更更不是一一个生产产或制造造公司。我我看管理理的任务务就是释释放这神神奇品牌牌的内在在力量。为了尽量避避免

29、更多多的猜测测和忧虑虑，CEEO的主主要任务务之一就就是尽快快地执行行改变的的计划并并向员工工解释。他他用一周周时间向向全球的的高级管管理人员员进行巡巡回演讲讲，在英英国、荷荷兰、美美国和日日本。高高级管理理人员利利用演讲讲的录像像向员工工做指示示，以支支持交流流过程。这这一信息息通过集集团报纸纸，LAA Newws，发发送到世世界上集集团的每每个雇员员，进一一步得到到加强。吉吉姆.马克西西姆说道道：这不是一件件一蹴而而就的事事情。我我们业务务的全部部就在于于沟通互相相交流、与与我们的的顾客交交流、倾倾听人们们要说什什么。所所有员工工都应全全面接触触集团的的决策，这这些决策策将影响响集团的的运

30、营和和未来。吉姆.马克克西姆被被形容为为一个感感情奔放放、高度度积极的的管理者者，满腹腹市场经经纶、和和鬼迷心心窍地相相信目标标顾客的的集中，为为市场研研究、财财务戒律律和管理理一致性性所左右右的人。他他的管理理风格对对Lauura Ashhleyy职员确确实是某某种冲击击。马克克西姆是是一种“使能的的经理”，他相相信为了了加强客客户服务务，可以以已授权权员工。为为了鼓励励员工改改善顾客客服务引引入了激激励机制制。为了了鼓励公公司职员员与顾客客接触并并更好地地了解对对商店职职员的要要求，马马克西姆姆要求所所有管理理人员每每月至少少在Laauraa Asshleey商店店中工作作一天。1992年

31、年1月，安安德鲁.希金森森，集团团的财务务总监，宣宣布了新新的五年年计划，550百万万英镑的的财务计计划获LLaurra AAshlley银银行的同同意。这这一计划划替代了了19990年111月签签订的短短缺的三三年安排排，这被被看作“来自我我们银行行信心的的强力选选票并反应应了我们们将业务务推向健健全的财财务基础础的成功功”。1月底，LLaurra AAshlley宣宣布任命命丹尼斯斯.林肯为为全球人人力资源源总监。她她来自GGrannd MMetrropoolittan公公司，是是那个集集团的管管理者开开发总监监，她是是Lauura Ashhleyy首位加加入董事事会和作作为总监监的女性性

32、。她的的任命反反映了吉吉姆.马克西西姆关于于“在建设设世界一一流业务务中开发发人”的重要要性。一一项管理理者开发发计划实实施，设设计来改改善高级级管理队队伍的相相互理解解和集成成。在公公司的招招聘、培培训和管管理商店店职员方方面也实实施了重重大改革革。老的的商店经经理重新新招聘，更更好地与与Lauura Ashhleyy的顾客客年龄结结构相匹匹配。后勤供应：战略联联盟1992年年3月119日，Lauura Ashhleyy与联邦邦特快商商业供应应宣布了了全球联联盟被记载载为这种种类型的的首创。伴伴随的新新闻发布布会承认认Lauura Ashhleyy现在的的后勤供供应是“复杂、高高成本和和低效

33、的的”。协议议被看作作Lauura Ashhleyy“简化、聚聚集和行行动”计划的的关键一一步。联联盟对LLaurra AAshlley的的好处如如下：n 从简化现存存供应链链节省总总分销渠渠道成本本的100122%，以以及运营营资金的的实质性性减少；n 进入联邦特特快的全全球系统统。这在在短时间间内为LLaurra AAshlley公公司提供供了前沿沿的分销销系统。在在最佳状状态下，这这将节省省Lauura Ashhleyy规划的的系统开开发成本本3百万万英镑；n 有能力改善善客户服服务，119933年9月月达到能能够在224到448小时时内为世世界上任任何地方方的客户户要求实实现派送送的目

34、标标；n 使Laurra AAshlley的的管理层层聚集在在核心能能力领域域；n 重点系统设设施使集集团能够够做出灵灵活的响响应、抓抓住新的的首创机机遇，如如世界范范围的邮邮购。联盟打算无无限期结结盟，但但最短的的合约期期为100年。在在这一期期间联邦邦特快的的预期价价值为1150百百万英镑镑。吉姆姆.马克西西姆对此此评论道道：这一结盟给给了我们们后勤供供应能力力和进入入管理系系统，而而凭我们们自己的的力量开开发则是是梦想。这这反映了了我们在在“简化、聚聚集”运营战战略方面面的质的的飞跃。现现在我们们有了一一个珍贵贵的机会会进入处处女地，开开发全球球邮购业业务，实实现世界界范围内内48小小时

35、送货货。联盟盟打开了了低成本本之门，增增强了派派送绩效效，较高高的库存存周转和和改善客客户服务务。它还还使我们们有精力力集中在在自己的的资源来来为我们们的核心心业务增增加价值值。悬崖勒马1992年年4越透透露的截截至19992年年1月225日的的上年运运营结果果显示了了某种恢恢复，从从亏损66.7百百万英镑镑做到了了盈利22.7百百万英镑镑(未记不不可预见见费)。“Lauura Ashhleyy使人惊惊奇的的的事不是是它开始始从财务务崩溃的的边缘恢恢复过来来”，每每日电讯讯报评评论道，“而是它总是被逼上梁山。她竟能在管理失误、过份扩张和坏运气的极少有的组合下驾御它的业务”。到19933年1月月

36、30日日，上年年的税前前利润为为1.88百万英英镑，但但是集团团在美国国继续遭遭受挫折折，库存存问题产产生了66.9百百万英镑镑的亏损损。“我们正正在重建建业务，但但这需要要时间”，吉姆姆.马克西西姆解释释道。1993年年2月，Laura Ashley宣布Ashley家族出售1000万股来减少他在集团业务中的股份。加上十四个月前出售的相同的股份，当时Bernard辞去了他的执行官职责，家族的持股已降到50%左右。还有3000万股将在五月出售，Bernard先生届时将退休，仅保留公司主席的位子。在美国的难难题Lauraa Asshleey在美美国的困困难在某某种程度度上被新新开商店店所形成成的销

37、售售的迅速速成长掩掩盖。但但是，分分析表明明从第二二年开始始没有一一家商店店取得逐逐年增长长的成绩绩。尽管管吉姆.马克西西姆和其其他人的的努力，扭扭转了运运营形式式，但集集团在美美国的问问题持续续了二年年以上。吉吉姆.马克西西姆发现现那里没没有标准准的商店店运营系系统，美美国商店店的经理理也不如如英国的的同事有有能力。在在19993年44月的财财政年度度，533%的美美国商店店经理被被撤换了了。雪上加霜的的是19993年年3月美美国强大大的暴风风雪在春春夏季供供货时来来临，造造成了8800销销售日的的损失，导导致了更更大的折折价。由由于Laauraa Asshleey销售售额的440%在在美国

38、，这这里的损损失损害害了集团团在各地地的发展展。1994年年4月113日，吉吉姆.马克西西姆在整整顿了集集团美国国运营部部后，突突然宣布布离开LLaurra AAshlley集集团。财财经时报报评论论道：只有简短的的声明，他他的离去去是令人人遗憾的的。胡弗弗.布莱克克伟.威布先先生被任任命为执执行主席席，看来来象是老老卫道者者的胜利利，他们们曾使股股东失望望。到19944年7月月，在支支出第一一笔重组组开销33.3百百万英镑镑后，集集团半年年亏损了了10万英英镑，其其中包括括付给吉吉姆.马克西西姆的11.2百百万英镑镑。五、回归根根本多次重组上任管理优优先投资资Lauura Ashhleyy品

39、牌，形形成鲜明明对照的的是，新新任管理理团队强强调在所所有领域域向成本本开战。他他们相信信通过裁裁减工作作岗位和和合理化化办公室室与库存存水平能能带来实实质性的的节省。到19955年1月月28日日，在吸吸收了333.44百万英英镑的营营业外费费用后，集集团亏损损了300.6百百万英镑镑。胡弗弗.布莱克克伟.威布承承认行动动带来了了痛苦，但但对集团团回到可可以接受受的盈利利水平时时必须的的。重组组目标是是进攻集集团444百万英英镑的中中央管理理费用。Laura Ashley的管理费用对销售额之比为14%。而可以与之相比的零售商的平均水平是10%。集团的产品范围也进行了合理化，使Laura Ash

40、ley公司回到期和新产品并提高边际效益。如食品、游泳衣和家具等要被削减。随着股价凋凋落到775p左右，LLaurra AAshlley被被股市猎猎手认为为是易受受攻击的的，尽管管十年动动乱，仍仍保持一一个强大大的国际际品牌。新的首席执执行官1995年年6月115日，集集团宣布布安.伊维森森已被说说服出任任Lauura Ashhleyy的首席席执行官官，这个个位子已已经虚位位一年多多了。安安.伊维森森19990年从从美国的的零售集集团Blloomminggdalles来来到因果果，加入入Stoorehhousse作为为BHSS的商店店总监。两两年后，她她成为MMothherccaree的管理理总

41、监并并搞活了了病重的的公司。安安.伊维森森女士的的任命驱驱散了谣谣言：LLaurra AAshlley将将被拍卖卖，但仍仍少有欢欢迎的迹迹象。LLazaardss，Lauura Ashhleyy商业银银行种植植乐于集集团的关关系，因因为安.伊维森森的任命命没有咨咨询它的的意见。1995年年9月，安安.伊维森森首次表表达了她她对集团团业务的的看法并并宣布她她将把设设计、买买卖功能能集中到到一个屋屋檐下，削削减1/4的产产品系列列，在整整个集团团引入共共同的形形象。通过重新建建立一个个“零售文文化”和强烈烈一致的的产品系系列外形形，Laauraa Asshleey品牌牌仍然具具有重大大扩展的的空间

42、。这这是一个个杰出的的品牌，它它是有恢恢复力的的；我们们还没有有扼杀它它。它是是可塑的的，我们们将确定定它的地地位，在在三年后后达到两两位数的的运营边边际效益益。上任的重组组企图集集中在削削减成本本，没有有考虑如如何开发发品牌、改改善销售售和毛利利，“你从没没有听到到任何关关于我们们应该如如何使业业务成长长的话”，安.伊维森森评论道道。她对公司的的看法表表明公司司的成衣衣和家具具产品以以及它的的市场缺缺少一个个“统一的的观点”。产品品系列太太宽、供供应链效效率差、以以及商店店太多特别别是在美美国而且太太小。集集团还缺缺少“清晰的的责任线线”。在解解决这些些问题后后，下一一阶段将将使供应应链更有

43、有效。这这将包括括对制造造运营角角色的反反思，它它仍提供供Lauura Ashhleyy产品的的25%。在美美国和英英国的商商店组合合也应反反思。当公司报告告了19995年年上半年年税前利利润下降降，从55.1将将到3百百万英镑镑，安.伊维森森得出了了她的观观察。当当集团登登上它的的目标明明确的重重大转变变的航船船驶向本本世纪末末，公司司的股东东们都紧紧紧地交交叉着他他们的手手指。重新赢利1996年年4月宣宣布了扭扭亏为盈盈，公司司声明榻榻的转变变还要二二、三年年来完成成。安.伊维森森说，集集团在美美国和英英国有扩扩展计划划，但没没有欧洲洲大陆。“我们现在追随与我们的机会相关的不动产和成长，它

44、们在美国和英国”，安.伊维森说。踏计划扩展集团的家用家具到全部销售额的2/3，并削减相应的服装比例。商店组合重新调整，小商店被关闭代之以较大的销售点，它们能够展示系列的家用家具。令某些评论论员吃惊惊的是集集团已经经决定保保留它的的制造厂厂，但这这要彻底底的大修修。财务务总监吉吉姆.威尔士士说，集集团在威威尔士的的制造厂厂已经“脱离了了经济现现实”。媒体体报道者者说：“可怕的的二流水水平和低低下的开开工率，不不足700%”。威尔尔士运营营部的111000个工作作岗位在在以后的的三年将将下降到到7000个。将将节省223百百万英镑镑的开支支。公司还打算算削减它它在分销销网络中中的成本本，巩固固对联

45、邦邦特快的的使用。安安.伊维森森认为销销售价格格太高，也也应该仔仔细检查查。邮购购业务，在在19995灾难难的一年年突然被被勒止，现现在又要要重新发发动。“分析家们们现在相相信公司司落入零零售好手手之中”，财财金时报报评论论道。安.伊维森森女士已已经显示示了隧道道尽头的的亮光，证证明她能能够节约约成本，机机敏地抓抓住美国国市场上上家用家家具成长长的前景景。十年年内集团团甚至可可能不再再买服装装。附表：集团团财务记记录，11991119996年年1996(m)1995(m)1994(m)1993(m)1992(m)1991(m)损益表营业额336.66322.66300.44247.88262.

46、88328.11未计营业外外费用的的营业利利润/亏亏损9.14.12.31.1-0.63.4营业外费用用0.1-33.44营业利润/亏损9.2-29.332.31.1-0.63.4相关事业利利润2.01.51.81.51.90.1其它-1.0-8.1-2.6应付净利息息-0.9-1.8-1.1-0.8-2.3-12.44税前经常项项目下利利润/(亏损)10.3-30.663.01.8-9.1-11.55税收-3.3-0.9-1.9-1.02.5税后经常项项目下利利润/(亏损)7.0-31.551.10.8-9.1-9.0红利-1.2-0.2-0.1-0.1-0.1当年留利/(亏损)5.8-31

47、.550.90.7-9.2-9.1资产负债表表固定资产45.248.371.766.360.567.1资产净现值值27.043.750.253.952.866.9长期债权-0.9-15.00-35.11-34.44-28.00-41.44负债和贷款款-8.3-21.33-0.7-0.3-0.5-0.4净资产63.055.786.185.584.892.2实收资本11.811.711.711.711.711.7资本金51.244.074.473.873.180.5股东权益63.055.786.185.584.892.2统计每股收益/亏损 (P)2.97-13.440.450.34-3.866-4.399每股分红 (P)0.500.100.100.100.10销售利润率率 (%)2.71.30.80.40.21.0经常项目下下税前资资产利润润率 (%)16.3-54.993.52.1-10.77-12