乐购退差价内部作业流程27119.docx

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1、乐购商业流通集团退差价作业业规范文件类别： 营运运部作业业规范 文件编号： OPP-0447 撰写单位： 总公司司营运管管理部 版 本： 第 1 版发行日期： 20004/机密等级： 机密 一般合计页数： 共 8 页核 准审 核制 定文件名称退差价作业业规范修改日期修改页次修改页序/版本更改内容提提要/文件修正履履历表名称退差价作业业规范文件编号:OP-0477一目的：为使顾客满满意提提高服务务质量减少顾顾客抱怨怨及减少少公司损损失，订订定本办法。二适用范范围： 各各店收银银课适用用之。三权责： 依依各状况况不同由由各相关关管理单单位负责责。四作业内内容： 44.1差差价发生生的原因因： 4.

2、11.1收收银员KKEYIN操操作错误误(专柜柜金额-价格) 4.11.2卖卖场价格格标示错错误（PPOP或或价格标标签标示示错误）。 4.11.3电电脑价格格未修正正。 4.11.4买买贵退差差价。4.2退差差价金额额权限：4.2.11 5元元以下经经办员(含5元元)4.2.22 100元以下下组级签签核(含含10元元)4.2.33 300元以下下课级签签核(含含30元元)4.2.44 300元以上上事发当当时由课课级签核核，事后后由客服服经副理理审核。4.2.55收银“每日退退差价汇汇总表”呈报店店总查核核 44.3退退差价作作业流程程如下：生效日期2004/页 次次1/4核 准准表号：名

3、称退差价作业业规范文件编号: OPP-0447END退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票价格是否有误 开立差价单，顾客收银签名核对结帐金额并查证商品正确价格顾客反映商品结帐价格高于标示价格 4.3.1收银银员KEEYIIN操作作错误退退差价作作业流程程 (专专柜金额额价格KKEY错错) 。11 。22 YEES NOO 。33耐心解释，取得顾客谅解。 输入退差价资料(相关主管管在收银银条上注注明退差差价金额额并签字字) (只KEEY金额额，不KKEY数数量)。44 。55 。66生效日期2004/页 次次2/4核 准准表号：名称退差价作业业规范文件编号:OP-0477以下流程按收银员KE

4、YIN操作错误流程步骤46处理END取下价格海报或价格卡标示后通知修正资料核对结帐金额并查证价格海报或价格卡标示确实是否有误因卖场价格海报或价格卡错误造成差价 4.3.2卖场场价格标标示错误误退差价价作业流流程 。11(收银外勤勤操作) NO 。22耐心解释，取得顾客谅解。 YEES 。33(营业部门门课组人人员) 。44 。55生效日期2004/页 次次3/4核 准准表号：名称退差价作业业规范文件编号: OPP-0447END以下流程按收银员KEYIN操作错误流程步骤46处理请营业部门填写变价单经店总或值班经理修正电脑价格与营业部门或电脑部门确认是否有误4.3.33电脑价价格未修修正退差差价作业业流程(顾客反映映结帐价价格与公公告价格格有误) NOO 。11耐心解释，取得顾客谅解。 YEES 。22 。33 。44五、使用表表单5.1收银银差价记记录表5.2退差差价作业业检核表表生效日期2004/页 次次4/4核 准准表号：