汽车-客户投诉问题记录表.doc
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1、客户投诉问题记录表日期:2003-12-25记录人: 张东强 :020-81519393记录编号: 031203维修中心名称: 广东日产汽车贸易客户姓名及单位名称许少玲客户 : 寻呼机:生产日期JUN 2002牌照号底盘号JN1CAUA33Z0167961车颜色代码EV0C发动机号VQ20303790行使里程(KM)21753购车日期2002-09-06经销商名称广州长力电 话81510399代理商大昌保养记录时间: 2003-12-24 ASC:广东日产保养工程: 换机油，机油格投诉问题故障发生日期: 2003-12-24 故障发里程(KM)：21753故障名称: 电子控制发动机支架响故障细
2、节/故障分析: 车主反映拔掉钥匙后发动机仓传来一阵“ 的的的响声。经检查发现，从发动机电脑外部可闻到焦臭味，翻开发动机电脑的外壳发现有一个驱动集成块烧坏了。进一步检查发现，响声是从前电子支架传来，现确定发动机前电子支架损坏，两组线圈一组电阻为0，一组为65欧，经和正常车上的电子支架比照发现正常车上的电子支架线圈工作一下就会停，而此支架拔掉钥匙后仍转个不停，因此可确定是因为此支架线圈短路引起电脑烧坏。我们用CONSULT-检测ABS、自动波、气囊及车身局部均正常，可读数据。客户要求: 客户强烈要求修好该故障，否那么投诉。 维修结果: 需更换发动机电脑及前电子支架。维修费用零件名称发动机电脑前电子支架零件号零件费用18工时费用80
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