广告公司_客户服务手册制度5207.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.华旗广告客客户服务务执行手手册制度度目 录录l 走向专业化化l 公司与客户户对你的的期望l 利用公司的的资源l 客户部人员员的具体体责任l 安排会议l 业务工具“窍门”和一些些“千万不不要”走向专业化化本文所列，是是您进入入华旗广广告必须须掌握的的基本动动作，将将为您做做好工作作提供一一些帮助助，以便便您事业业有所发发展。专业、标准准化和坚坚持不懈懈是从事事我们这这一行业业必须具具备的精精神。以以下将集集中讲解解各项工工作的技技术细节节，有一一点请千千万不要

2、要忘记，当当您结束束每天工工作时，您您的工作作是在出出产“杰出的的广告”。充分利用这这些指导导提纲/工具我们希望这这些指导导提纲成成为你们们在职培培训的基基础。公公司会在在执行任任务过程程中给你你们指导导，通过过你们所所接手的的具体广广告业务务为例子子，使你你们印象象更加深深刻。也许有些东东西你们们不明白白，希望望勇于向向客户经经理或资资深同事事请教。大家应该不不时地回回顾这些些指导提提纲/工工具，以以确保你你们的工工作与这这些原则则保持一一致。对AE的期期望你们的中心心职责是是：处理理公司与与我们客客户之间间的日常常工作，并并且为公公司资源源的利用用尽职尽尽责，这这将是你你们学习习广告基基本

3、要领领的机会会。你们是华旗旗广告未未来的高高级管理理人员。我我们必须须通过发发展您的的策略性性思考，提提案技巧巧和对创创意作品品的评估估判断能能力，使使您成为为一个广广告专业业人员。公司对你的的期望客户对你的的期望l 快乐从业l 合作心态，由由“我”思想转转移至与与同事共共享使用用“我们”一类字字眼l 执着追求质质量l 永远推进，切切勿等待待l 带有危机感感的勤奋奋l 清醒的头脑脑，防患患于未然然l 有主见l 诚实待人l 补位意识l 尊重客户及及其业务务，不浪浪费客户户与公司司的钱款款l 理解客户的的业务l 不是执行，而而是帮助助l 对未明之处处要认真真询问l 在慎密思考考基础上上的建议议l

4、控制细节，控控制成本本l 对公司所做做出的建建议要有有信心l 快速反应；时常联联络l 展示主动性性与热情情l 能主动考虑虑客户的的需求，并并有行动动l 客户的意见见要及时时向公司司管理阶阶层汇报报利用公司资资源指导总纲：l 没有你的指指令，没没有人会会开始工工作。l 没有接到相相关事实实及足够够资料，没没有人会会工作。l 大家会依赖赖你把握握最后期期限，由由你负责责。l 你是所有作作品的最最后一个个关口（创创意作品品，媒介介计划，发发票，TTVC磁磁带）。切切记。要要最后核核查，核核查，再再核查！校对，数数据（核核算数字字之和），产产品照片片和资料料，务必必一丝不不苟！l 记住出差错错倒霉的的

5、是你,因为你你负最终终责任。l 你的成功与与否不仅仅仅以你你和客户户的关系系来判断断，同样样也要看看你和其其它部门门在关系系和工作作上相处处的技巧巧。l 为将要开始始的工作作进行计计划，安安排作业业流程。l 费用评估，负负责人员员签字通通过，客客户签字字通过，这这些步骤骤应该合合乎程序序且及时时地开展展，以便便激活工工作，要要保证成成本控制制的正常常管理。利用公司的的资源创意部：l 创意部门是是公司最最昂贵的的资源，必必须聪明明和得当当地使用用他们。l 要用足够的的时间写写简报。差差劲的创创意简报报只能产产生低劣劣的广告告，当你你扔过去去是垃圾圾的时候候，别人人也会扔扔给你垃垃圾，而而不可能能

6、产生优优秀的广广告。l 不要只使用用你的创创意伙伴伴，而且且要去了了解他们们。并融融合成自自我互动动的整体体。l 要有主见。有有思路才才有出路路，构想想是你最最重要的的贡献之之一。l 永远不要有有“交给客客户，看看他们怎怎么感觉觉”这种念念头。作作品一离离开公司司，我们们“每个人人”都必须须对此作作品坚信信不移，并并卖出去去。l 与你的创意意伙伴分分享有用用的见解解，并且且在研讨讨会和动动脑会上上提出来来。l 把有趣的资资料复印印给他们们分享。因因为你是是领队。“制造环境与气氛”也是你的价值所在。l 无论客户对对他们作作品是什什么看法法都必须须把客户户反馈过过来的信信息告诉诉他们。上上传下达达

7、，团队队整体才才会血脉脉相通。利用公司的的资源媒介资讯部部：l 随时准备好好媒介简简报。l 与创意部一一样，媒媒介部想想工作出出色也需需要花时时间，重重大策划划至少需需要两周周时间。l 可能的情况况下，信信息越多多越好：例如：-客户是是否已拨拨出在出出版物作作广告的的预算？-客户有有没有格格外喜欢欢的特别别出版物物或节目目？l 要及时向媒媒介部报报告作品品的情况况，因为为他们是是整个团团队的一一分子。-新创意意作品的的拷贝-客户在在媒介购购买方面面的反馈馈-广告活活动结果果l 请媒介组员员参与策策略计划划，动脑脑会，客客户午餐餐等。利用公司的的资源创意拍摄（平平面印刷刷与电视视制作）：l 尽早

8、让制作作人参与与。利用用好他们们的经验验，争取取加分。l 电视广告片片的制作作从脚本本到完成成通常要要1个月月。l 制作前的会会议（PPPM）必必须讨论论透彻，以以保证大大家达成成共识。l 细节失误会会影响成成本。如如：要确确保“模特租租借表格格”已签字字。l 在正式拍摄摄前一定定要确保保获得合合法的版版权和审审批合格格证明。l 当你要求客客户批准准所选用用演员，拍拍摄场地地，使用用的音乐乐，要确确保能提提供完整整的资料料。在最最后一次次PPMM上通过过的内容容在拍摄摄过程中中不能更更改。l 学会使用专专用名词词。l 如果应邀到到拍摄现现场，不不要干扰扰那里的的工作。利用公司的的资源财务与行政

9、政部l 对客户部人人员最基基本的要要求：禁禁止浪费费客户或或公司的的钱款。所所以要认认真对待待公司订订下的规规定。l 每个客户部部人员使使用的时时间与其其它同事事所用时时间同样样宝贵。仔仔细记录录你的约约会情况况，工作作完成情情况，并并检查时时间日报报表。l 财务管理结结卡表用用来确保保准确控控制我们们的成本本花费，时时间及进进程是否否良性。l 年假，私假假或病假假应预先先通知，确确定职务务代理人人，并由由项目经经理协调调。客户部人员员具体责责任广告正是行行销的一一部分，所所以，我我们作为为专业行行销传播播人员出出现在客客户前是是十分重重要的。为为此，我我们必须须确保每每一次沟沟通，无无论是面

10、面对面的的会晤，电电话中的的交谈，还还是书面面的交流流，都能能做到：l 精心准备：用心本本身就是是一种专专业l 目标明确：每一举举措都必必须有清清晰、明明确、精精准的目目标思考考l 执行顺畅：行云流流水般步步步推进进l 具备明确的的后续行行动（下下面的步步骤）。不不能出现现相关人人员对通通过了什什么及下下一步有有什么动动作不清清楚的情情况。客户部人员员具体责责任客户会议：我们把许多多时间用用来准备备及出席席会议。会会议的目目的是提提案及卖卖出我们们的作品品（策略略、创意意或媒介介）回顾顾工作进进展情况况，分派派任务以以及决定定下步动动作。我们的时间间和客户户的时间间都非常常宝贵，因因此，我我们

11、必须须最充分分地利用用客户会会议。只有那些有有具体任任务的人人才应该该参加会会议。无无论参加加会议与与否，有有一些任任务你（AAE）都都需要去去执行。请记住三个个要点：l 会议日程安安排l 准备会议l 掌控会议客户部人员员的具体体责任客户会议/会议议议程：目的：确保保会议重重点及秩秩序 优先先考虑争争议 避免免疏忽l 与项目经理理及参加加会议的的本公司司一方任任何人员员（即：创意部部或媒介介部）探探讨会议议议程，确确保每一一项任务务已经被被强调。l 问问客户他他们希望望会议议议程中讨讨论的题题目。确确保公司司方到会会所有人人员了解解客户的的议题。l 会议前至少少小时将将会议议议程发送送客户及及

12、公司以以便留出出时间让让每个人人为会议议准备。会议议程表表Ageeda范范例参见见“业务工工具”一栏。客户部人员员的具体体责任客户会议会议前前清单：l 将会议议程程清楚地地复印分分给与会会者l 上次相关会会议的会会晤报告告（以便便讨论时时参考）l 最新的预算算归纳l 进行中的创创意作品品 / 电视脚脚本复制制件l 相关的创意意平面 / 电电视广告告l 有用的参考考资料 / 剪剪报客户部人员员的具体体责任客户会议会议前前清单（接接上页）：也许需要携携带l 制作部报价价l 制作时间计计划l 所建议使用用媒介的的样本（或或确定媒媒介部有有这些样样本）l 审批通过证证明文件件l 客户的广告告指南机智的

13、客户户部人员员或还须检检查下列列情况：l 确保没有你你不知道道的新情情况。l 与不参加会会议的其其它部门门的重要要人员核核实。l 查询主要报报纸或电电视新闻闻节目，看看有无关关于你的的客户、他他们的产产品或者者同类商商品的重重要报道道。这有有助于展展示你对对这一工工作的尽尽职尽责责。l 最后一点，按按时参加加会议！（你必必须提早早到达会会场）掌控会议如果你被要要求参加加会议就就要明确确自已到到场的目目的，不不要只是是拿着文文件包！开会之之前向项项目经理理了解你你在会议议中应扮扮演的角角色。对于新来说，你你的最初初作用可可能是进进行记录录（准备备写会议议报告），并并且在会会议中分分发参考考材料。

14、随随着你经经验的增增长，你你将有机机会向客客户提案案。广告是使产产品在消消费者心心中占有有认同的的位置。这这个会议议则是让让我们公公司在客客户心中中留下被被肯定的的形象。每每次接触触都要有有正面的的印记。l 有条理l 重点明确l 专业化 会议议清单l 预订会议室室。l 检查所有音音像设备备，确保保能使用用。l 如果会议在在公司举举行，一一定要通通知前台台有客户户来，并并使前台台能准确确称呼客客户。l 如果需要点点心或工工作午餐餐，请提提前预订订。l 布置会议室室，开灯灯检查。l 撤掉与会议议不相干干的物品品。l 将会议日程程摆好（务务必留出出一份，以以备客户户临时加加入）。l 为客户及提提案人

15、员员留最佳佳座位。l 按要求把所所有提案案及有关关资料排排列有序序。l 会议前155分钟，再再次致电电确保所所有与会会者准时时出席会会议。如如有必要要，到前前台迎接接客户。 会会议进行行资深负责人人主持会会议有下下列责任任：l 先简明介绍绍会议安安排及时时间段落落让出席席者对时时间安排排心中有有数。l 扼要重述前前次会议议所达成成的协议议。l 10-155句话以以内，扼扼要介绍绍背景。l 保持讨论，按按照会议议议程进进行l 确保会议重重点及原原则，特特别注意意有争议议的问题题，避免免任何疏疏忽。该作好好如下准准备并切切记：l 准备材料复复印件，分分发给相相关人员员。l 对已方需做做的每件件事（

16、每每个动作作）和达达成一致致之结论论议题都都要有简简单明了了的记录录，不必必记录每每一个细细节，但但一定要要记录下下结论及及由谁来来负责这这些工作作。l 会议进到总总体讨论论部分时时，如果果你有观观点可以以大胆提提出来不过过自以为为是的人人谁也不不喜欢！所以你你必须思思考得很很成熟。l 会议中避免免递纸条条，因为为这会让让人分神神，显得得不够有有教养。绝绝对不要要和己方方人员低低声交谈谈。l 不要擅自离离开会议议室。（将将离开原原因告诉诉负责人人。）业务工具）会议日日程表目的：确保保会议重重点及原原则优优先考虑虑争议及及避免疏疏忽内容：单独独列出每每个主题题评论：向相相关参与与者确认认所有事事

17、项（与客户和和我方组组员核实实）传真联联络备备忘录目的：让客客户了解解工作进进展情况况是传播播信息的的方法。如果所需信信息紧急急，应随随后用电电话联络络，以确确保对方方已收到到传真备忘录录信息。评论：备忘忘录应简简明扼要要。备忘录传传真信信件结尾尾处告知知客户，会会电话给给他进行行核实。注意：决不不要传真真草图或或设计稿稿，这些些物品尽尽可能亲亲手交接接。作品品只有在在期限迫迫近时才才可用传传真方式式递送。）客户会会议报告告目的：l 是一个归纳纳客户与与公司所所做决定定的工具具。l 让未到会人人员了解解现状l 简明地记录录已通过过采取取的行动动期限限 / 责任人人原则：l 每逢决定做做出时，即

18、即写此报报告（即即使决定定是在电电话中谈谈定）l 此报告须于于会议之之后小时内内做出并并发送l 此报告须采采用简明明扼要的的公文写写法。l “下一步行行动“以及这这些行动动由谁负负责都必必须连同同已达成成一致的的时间安安排日日期在报报告中阐阐明。l 此报告复印印件除送送发所有有与会者者，亦要要发送主主要客户户，公司司该项工工作组的的成员让让所有有有关人员员了解进进展情况况。l “机密”信信息应谨谨慎处理理，正常常情况下下，此报报告最好好避免提提及敏感感信息。l 客户会议报报告已被被用于法法庭来决决定承担担责任方方，所以以要认真真书写，为为此承担担责任。d）品牌档档案 / 实情情手册 / 指指南

19、手册册：目的： 对品牌客客户的历历史做精精确的、持持续的记记录、并并保持更更新。 保持对所做做品牌客户有有关信息息来源的的可靠渠渠道 最终交接的的依据内容：、 会面人客客户名录录： 客户的组织织架构图图及负责责范畴 客户主要人人员的情情况（职职位，品品牌主管管，地址址，电话话传真真号，手手机或宅宅电号码码） 关键联络人人的背景景情况、 会议报告l 前面个月月至今的的l 过去个个月的主主要会议议l （当月报总总结用到到这些内内容时，要要注明已已执行事事项和未未执行项项目）3、市场概概况l 背景数据（销销售情况况，市场场占有份份额等）l 店头调查、产品信信息l 产品情况，价价格，分分销l 竞争者的

20、相相关数据据l 产品业绩（销销售、市市场占有有份额等等）、竞争l 竞争者广告告花费分分析l 文字说明评评估、消费者者l 消费使用模模式l 季节性地地区性、品牌l 品牌检验品牌写写真、以往的的广告活活动l 播放剧本脚本l 平面广告的的样张、创意简简报l 品牌的传播播策略l 最近发出的的简报、广告告活动的的进展l 主要进展：拷贝，构构图，脚脚本、媒介介l 策略与计划划、研究究l 对主要调研研的总结结、财务务l 需客户特别别批准的的手续l 估价单（）l 广告费的预预算l 预算控制调整表表格、公司司记录l 主要总结）调查总总结目的：简明明总结调调查后得得出的主主要发现现，结论论以及建建设性的的行动内容

21、：、 调查的目的的、 调查公司人名称称与调查查方法、 调查对象描描述范例例、 现场调查日日期与地地点、 结论、 建议采取的的行动）竞争者者的情况况评议目的：分析析并了解解竞争的的策略。内容：、 品牌产品品、 产品诉求点点、 目标对象、 承诺及支持持点、 创意概念及及语气风风格、 制作水准、 注明：媒介介形式式等）传播策策略目的：是一一份简明明精确归归纳主要要策略的的文件。原则：由客客户，总总经理、项项目主管管、创意意总监制制定，签签字并取取得一致致意见的的品牌策策略。内容：（见见附表）广告简简报目的： 对“传播策策略”补充。 待定的具体体广告工工作原则： 由项目负责责人制定定，会同同创意组组负

22、责人人讨论并并签字通通过，客客户确认认。 预算指示，制制作具体体需求应应予完成成 工作卡号号由项目目负责人人审核后后发生。）广告费费收入入预报目的： 为公司领导导层每月月提供准准确的、新新的客户户广告费费信息。 每季度将情情况报给给总经理理及财务务经理。）应收帐帐目明细细目的： 由财务部发发出，用用以控制制欠款及及已发出出账目、发发票的兑兑付。 同总经理及及财务经经理、项项目负责责人讨论论最新的的相关款款项结算算情况。项项目负责责人应负负责使客客户按时时付款。原则：每每月255日汇总总结帐）媒介简简报：目的： 提供综合简简报要求求，用以以形成有有媒介计计划及购购买 与市场，产产品，消消费者及及

23、创意有有关的信信息同样样重要 要想有出色色的媒介介产品，各各项要求求需要精精确原则： 如需要全面面竞争分分析，必必须与计计划人核核实后方方可向客客户提交交 有年度计划划为适应应客户广广告费的的动态每每季度有有预算调调整 保持与媒介介组沟通通动态变变化，实实际购买买变化，购购买后工工作情况况，及时时回揽客客户。窍门和一些些“千万不不要” 做不到的事事千万不不要轻易易承诺。（执执守承诺诺） 千万不要找找借口。 千万不要对对客户或或你的同同事撒谎谎。有问问题必须须诚实地地去弥补补。 千万不要随随便代表表公司答答应任何何事情，除除非你肯肯定这么么做是正正确的。 千万不要延延误文件件时间，如如果不够够好

24、，想想办法要要求加一一些时间间做好事事情。 千万不要在在开会时时迟到。 目的不明确确时，千千万不要要召集会会议。 不整洁的书书面材料料，千万万不要从从你这里里出手。 我们的错误误千万不不要责怪怪客户。 千万不要当当着客户户面前批批语批评评你的同同事。 千万别把工工作忘掉掉、漏掉掉。如果果记忆力力差，不不妨养成成作备忘忘录的习习惯。 千万不要推推卸责任任（问题题，责任任）。公公司的每每次失败败都是客客户部人人员的失失败。窍门和一些些“千万不不要” 鼓励你的客客户相信信他她她是你唯唯一的客客户。 尽早为会议议提供日日程安排排；客户户会议报报告应在在会后二二十四小小时内完完成。 定期准备工工作进展展

25、报告。 所有工作估估价，工工作开始始之前必必须得到到签回。掌掌握适时时适地的的预付款款。 与客户定期期安排见见面会。 与客户及公公司方所所有资深深决策人人定期进进行回顾顾评议。 定期引进新新见解。 每月一次，问问问自已已“除了份份内的职职责，我我这个月月还为客客户做过过什么更更好的服服务？”然后，拿拿一张白白纸，在在上面写写下你的的想法与与建议。 不要随意认认定理所所当然事事项，再再核实。 切记，出了了错全是是你的，多多想想。传播策略客户：品牌：日期：品牌定义（品牌的个个性是什什么？以以一辆汽汽车，一一个人或或一种颜颜色等等等来描述述它如有有品牌写写真也要要一并列列入。）行销目标（客户的目目标

26、是什什么？是是否合理理？是否否广告其他传传播可以以帮助达达到目标标。）广告其他他传播工工具的角角色（说明广告告扮演的的角色，同同时考虑虑公关，或或其他传传播工具具。）竞争环境（认定谁是是主要竞竞争对手手，与我我们的品品牌相比比如何。他他们的定定位是什什么？他他们在广广告中诉诉求的是是什么？）目标消费者者（我们在跟跟谁沟通通？让她她或他活活灵活现现。超越越一般人人口特性性描述。我我们洞察察了什么么？请注注明是个个人判断断，还是是调研或或品牌检检验结果果。我们在哪里里？（现在目标标消费对对我们的的品牌这个产产品类别别有怎样样的感觉觉？他们们是否注注意到我我们以前前的传播播？他们们记得什什么具体体的

27、事情情？和竞竞争对对对手相比比，他们们觉得我我们比较较好还是是比较差差？）我们往哪里里去？（我们希望望目标消消费在沟沟通后作作出什么么反应，有有什么感感觉？实实际点！按钮（这是单一一，精简简及有相相关的触触发，带带领我们们从现状状到达期期望。它可以是一一个理性性的得益益或是感感性的触触发。）支持点（支持按钮钮的主要要事实。只只需主要要事实。）必要条件（这些必需需是广告告的一部部分。举举例：现现有的创创意概念念；已建建立的品品牌个性性；主要要企业资资产；等等等）访客制度一、初访(一)初访访资料预预备n 客户背景资资料:行业排排名/主要对对手/生产产产品/曾经合合作的广广告公司司;n 公司介绍:公

28、司简简介以及及公司作作品资料料。(二)初访访内容n 公司介绍;n 按“接受方方向检查查表”咨询信信息;n 客户企业产产品资料料索取;n 邀请回访公公司。(三)初访访后应知知对回访邀邀请的态态度:1)接受受邀请22)拒绝绝邀请33)态度度不明确确(四)初访访后应做做工作n 访客简报即即日输入入电脑发发送总经经理，创创意总监监和客户户总监；并按本本部门分分客户n 文件存盘；n 接受邀请后后,马上安安排客户户访问行行程；*时间 *具体体负责人人*准备介介绍的进进一步资资料n 拒绝:转入入以下二二类回访访；n 态度不明确确:转入以以下一类类回访。二、回访(一)一类类回访n 每周应致电电对方二二次；n

29、每两周至四四周应亲亲身拜访访一次；n 每次回访应应作简报报；n 每月行业背背景新资资讯简报报。(二)二类类回访n 隔周致电对对方一次次；n 四至六周应应亲身拜拜访一次次；紧记：每次次回访应应作简报报。(三)回访访内容n 个人问候；n 公司的业绩绩(销售情情况)；n 对公司行业业背景的的新资讯讯。三、总体代代理的客客户拜访访n 每天至少电电话一次次，内容容为问候候及业务务联络；n 每两周至少少拜访一一次，经经理以上上人员；n 每月礼仪拜拜访，总总监或总总经理参参加；n 每年邀请客客户回访访一次，主主要让客客户了解解公司业业绩，与与平时对对他服务务的员工工见面。访客制度操操作指引引一、 初访包括两

30、种含含义：A客户来来访 BB赴访客客户一般情况下下,尽可能能邀请客客户来公公司。(一) 初访资料预预备目的：知己己知彼,做到心心中有数数；意义：l 客户信心的的建立,他会认认为你了了解他的的行业和和产品,给予他他一种踏踏实的感感觉；l 有利于准确确地把握握客户心心态,交流的的策略；l 增加交谈的的内涵和和深度；物料：l AE与市场场部配合合,准备背背景资料料；l 公司简介11份；公公司作品品集一份份;l 视情况针对对性的准准备能体体现公司司实力的的作品范范例；规定总体代理的的客户策划案例11份(非本年年度,不留存存客户)媒介案例11份(非本年年度,不留存存客户)CI手册11份推广案例若若干(发

31、布的的样报,宣传品品系列,影视作作品带)获奖物料其它项目代代理客户户l 以为主配合合相应的的其它资资料。要求较正式式的客户户公司介介绍l （总经理,广告主主管以上上人员初初访约44人以上上）,应准准备手提提电脑l 交通工具的的落实;（二）初访访内容1.公司介介绍-视情情况选择择介绍方方式的隆隆重程度度：l 正式型：手手提电脑脑解说说l 普通型：对对稿解说说l 一般型：口口述*要求AAE能熟熟知公司司简介,能够流流利的口口述,时间一一般把握握在155-200分钟之之内;*一般情情况下,尽可能能邀请客客户到公公司来,能够参参观公司司硬件实实力;2.咨询客客户信息息l 客户主动介介绍-AE准准确记录

32、录,并按“检查表表”要求的的项目作作提示及及引导；l AE咨询-按按“检查表表”要求项项目,有礼貌貌、适度度的咨询询;3.资料索索取向客户索索取可以以提供我我们的企企业、产产品及过过往广告告资料。（三）初访访后应知知 客观观判断客客户的态态度，并并分析其其原因。（四）初访访后应做做的工作作 反映映情况，提提出建议议，通报报公司决决策层，对对如何进进展作出出决策;二、 回访目的：达到到合作的的实质性性进展；意义：是决决定合作作与否的的关键性性的磨合合期；策略：不离离不弃、不不亢不卑卑、忠贞贞不渝；结果：l 成功合作-进进入客户户作业流流程；l 暂未合作-“藕断丝丝连”保持联联络。三、 总代理客户

33、户拜访目的:互通通市场,销售,广告方方面的情情况,增加联联系,检查工工作中存存在的问问题.四、 访访客简报报1.每次拜拜访后应应及时汇汇报主管管，并拟拟写访客客简报，简简报的内内容为：1） 时间2） 客户代表、公公司代表表3） 拜访内容4） 结果5） 回复时间6） AE建议2.访客简简报应在在24小小时内，及及时通过过电脑邮邮件发送送总经理理、总监监、客户户总监等等相关人人员 校对稿件检检查表通稿1、 客户传真确确认的设设计稿件件是否已已复印留留底？2、 你手中的正正本是客客户最后后确认的的那一份份吗？3、 内容是否一一致？4、 规格是否相相符？（CM、MM）？5、 创意标题及及内文，创创作部

34、校校对后，你你有无再再一次检检查？6、 最容易出错错的地方方你是否否用红笔笔标注？并提醒醒客户注注意？ 这些些包括： 1）客客户名称称、2）客客户地址址、3）电电话、44）商标标、5）标标准字、66）标准准组合7、 图片的正确确与否？8、 输出前是否否让客户户在稿件件上签名名确认？9、 文字太小你你是否将将相应的的部分放放大再传传真？10、 你知道客户户已收到到你的传传真吗？11、 如果客户外外出，你你是否在在24小时时内找客客户补签签？12、 你有没有提提醒客户户最晚什什么时间间回复？否则不不能保证证如期刊刊播？13、 你有没有复复印一份份留底？14、 你有没有确确认后马马上通知知制作部部输出？15、 你有没有迅迅速将胶胶片交给给媒介部部？分公司区域域稿1、 这个稿件是是客户的的哪一个个地区的的稿件？2、 内容是否与与当地的的要求一一致？3、 特别要加注注的文字字是否正正确？4、 投放的媒介介名是否否与胶片片一致？5、 规格是否有有变化？6、 一共有多少少份？7、 一共有多少少地区？8、 在封EMSS袋时或或在交与与媒介时时，是否否有复查查签收？如果这些你你都仔细细做到了了，那么么你已经经将失误误减少到到最底限限度！ 麻烦和和损失将将离你远远去！ 第 41 页 共 44 页