餐厅管理制度总则9273.docx
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1、餐厅管理制度第一章 总则为进一步推进和规范公司规模高速的发展,加强公司餐厅管理,为顾客提供卫生、洁净的就餐服务,特制定本规定。本规定适用用于本公司司所有员工工。第二章 餐厅前前厅管理理餐厅实行主主管与经理共同同监督的的管理机机制,由由经理负责责对餐厅厅的监督督工作,同同时广大大员工有有权就餐餐厅的经经营、服服务等方方面问题题提出建建议、意意见及投投诉。各各前厅员员工必须须:1、遵守考考勤管理理制度,上上岗前检检查个人人仪容仪仪表,以以饱满的的精神状状态投入入工作。2、餐餐前检查查各自厅厅房的设设施、照照明系统统,餐桌桌、餐椅椅是否损损坏,硬硬件设施施是否运运转正常常。3、值值白班人员员按单中中
2、数量领领用、补补充本区区域低值值易耗品品,以备备开餐使使用。4、餐餐前检查查整理厅厅房、台台面卫生生,各种种餐具物物品是否否按规定定统一整整齐摆放放。5、按按照所定定工作岗岗位,面面带微笑笑,标准准站姿热热情应客客,无论论何时何何地只要要见到客客人必须须点头微微笑、亲亲切致意意。 6、客客到后,先请客人到前台点餐拿好牌号和小票,在餐中应将牌号卡放在餐位台上,不可随意乱放。 77、餐中中要求值值台人员员为客进进行热情情周到、灵灵活的服服务,具具有良好好的与客客亲情沟沟通意识识以及员员工之间间相互协协助的团团队意识识。8、厅厅房人员员于餐中中必须始始终在厅厅房内为为客提供供服务,不不得站在在厅房外
3、外谈笑、聊聊天。(应应始终在在厅房内内为客热热情、周周到的服服务)9、餐餐中勤巡巡视,并并在征询询客人同同意下,勤勤为客人人撤换菜菜盘、骨骨碟、烟烟缸等餐餐具,保保持台面面、餐盘盘的整洁洁,并将将杂物及及时用夹夹子、托托盘清理理。100、为客客人服务务中,加加强眼神神服务意意识,观观察客人人需求,对对客人的的要求、问问话必须须有及时时地应答答声。111、厅房房值台人人员应保保持良好好的上菜菜划单习习惯,及及时发现现错菜、漏漏菜以及及所须催催的菜品品。122、对于于客人换换台、换换菜、退退菜、餐餐中预定定等要求求,必须须及时通通知主管管。133、对突突发事件件和客人人投诉能能灵活应应变,巧巧妙使
4、用用语言与与沟通技技巧,处处理不了了时,应应及时汇汇报上级级。144、餐后后主动征征询客人人对菜品品、服务务的意见见,并让让客人填填写意见见卡。155、对于于闭餐后后和结完完帐的客客人的服服务,值值台人员员不可忽忽视怠慢慢,必须须善始善善终的保保持优质质的服务务。166、客人人离开前前主动提提醒客人人不要遗遗忘物品品,如有有发现客客人遗忘忘、丢失失物品应应及时上上报上交交,不可可私自藏藏匿,一一旦发现现给予开开除。177、按摆摆台标准准补台,并并将餐椅椅集中整整齐码放放于指定定位置。188、轻拿拿轻放小小件餐具具物品及及玻璃器器皿于指指定地点点,本区区域人员员自行清清洗、擦擦拭、归归位。199
5、、值台台人员根根据当餐餐使用情情况,填填写低值值易耗品品领用单单和餐具具配备单单、破损损单。200、闭餐餐后整理理清洁区区域、台台面等卫卫生,擦擦拭收碗碗盘并放于于指定地地点,由由洗碗工工清洗。 第三章章 餐厅后厨的管理理 厨房是一一个大环环境厨房房管理是是为了实实现餐饮饮企业经经营的最最佳目标标,通过过计划、组组织、控控制等手手段,协协调厨房房内的人人员及其其资源,以以达到高高效率运运作的一一项综合合性工作作。实现现目标管管理是厨厨房管理理绩效的的重要体体现。它它是厨房房管理者者通过自自己的权权利、知知识、能能力、品品德及情情感去影影响下属属,共同同实现管管理目标标的过程程1、一切必必须都挺
6、挺冲厨师师长的指指挥。2、厨房之之所有需需购物品品都必须须呈报厨厨师长,再再由厨师师长指定定人员采采购,购购回之单单据按程程序:厨厨师长签签字总总经理审审核财财务出纳纳处销帐帐3、厨房所所购回之之食品,由由厨师长长每周不不定期进进行抽查查,抽查查内容:食品质质量、重重量。对对不合格格食品,拒拒收并按按规定处处理。4、任何人人不得以以任何理理由拿走走厨房之之一切物物品。5、餐具必必须妥善善保管,任任何人未未经许可可都不能能将餐具具拿走供供私人使使用。6、餐具必必须每日日进行一一次清查查盘点,除除正常损损耗外,清清查有不不足数目目时需及及时查明明原因并并追究责责任7、严格遵遵守公司司各项规规定,讲
7、讲究个人人卫生、勤勤剪指甲甲、勤理理发、不不要随地地吐痰。8、有事提提前请假假,经厨厨师长批批准后方方可离开开,上班班时间衣衣帽必须须干净整整洁。9、冰柜必必须勤检检查、勤勤清洗,并并且随时时检查液液化气管管,严禁禁有漏气气现象发发生,注注意水电电随时检检查,安安全第一一,如有有问题随随时反应应。10、厨房房的墙面面、地面面、灶台台、工作作台、下下水道必必须保持持干净,必必须节约约用水、用用电、用用气,爱爱护公物物破坏照照价赔偿偿。11、自己己的本质质工作必必须干好好,所有有菜品味味道和质质量要始始终如一一,工作作中严格格按伙食食标准精精打细算算,以最最大限度度内尽量量做到色色香味,花花样、品
8、品种多样样化,整个烹烹食过程程必须认认真清洗洗干净并并按时、按按质、按按量供给给。有人人定期验验货,一一定要保保证所有有原料的的质量和和斤称。12、上班班不能吃吃东西,如如有发现现必须罚罚款,上上班时间间不准骂骂人、吵吵架,如如有打架架立即开开除。第四章餐厅收银管理1、每日按按规定时时间到公公司出纳纳处交清清前一天天的营业业款项及及报表。 2、按时到到岗,备备足营业业用零钞钞、发票票做好营营业前的的准备及及清洁工工作。 3、收款时时认真审审核服务务员开出出的单据据,确认认金额及及数量正正确,如如有错误误立即退退还服务务员,交交总经理理确认误误单后签签字作废废。 4、认真识识别现金金真伪,发发现
9、假钞钞应立即即退还该该服务员员向客人人解释并并调换。 5、认真填填写营业业后的交交款单据据,须做做到帐物物相符。 6、严禁在在收银台台存放酒酒水或与与工作无无关的私私人物品品。 7、收银员员不得在在上班时时间中途途离开岗岗位。 8、收银员员不得在在收银工工作中营营私舞弊弊、贪污污、挪用用公款,损损害公司司利益,如如经发现现给予开开除并赔赔偿经济济损失。9、收银员员应认真真整理好好每日帐帐单,避避免单椐椐遗漏。每每日终了了,将钱钱放入保保险箱中中,并做做好当日日营业报报表 10、收银银员应严严格遵守守财务保保密制度度,必须须严格按按指定的的收银折折扣、管管理人员员签字权权限操作作(如有有超出及及
10、时提醒醒),否否则给公公司带来来的经挤挤损失由由收银员员赔偿。 11、收银银员在操操作过程程中,如如遇错单单作废必必须由总总经理签签字方能能认 可可,否则则一切损损失由承承接责任任人承担担。第五章餐厅环环境卫生生1、 餐厅厅应当保保持整洁洁,无苍苍蝇、无无灰尘,在在餐具摆摆台后或或有顾客客就餐时时不得清清扫地面面。 2、 餐具摆摆台超过过当次就就餐时间间后未使使用的应应当回收收消毒保保洁,保保证餐具具无破损损。3、 供顾客客自取的的调味料料,应当当符合相相应食品品卫生要要求。4、当当发现或或被顾客客告知所所提供的的食品确确有感光光性状或或可疑变变质时,餐餐厅服务务员应立立即撤换换该食品品,并告
11、告知备餐餐人员立立即检查查同类食食品,确确保安全全卫生。5、 定期清清理检查查吧台销销售的食食品,防防止过期期或变质质的食品品售出。食堂库库房卫生生管理制制度1、 食品原原辅料入入库前必必须严格格检查验验收。发发现有不不符合卫卫生要求求、大宗宗食品无无合格卫卫生经验验报告书书、供货货票据者者,不得得入库。2、 坚持出出入库登登记和先先进先出出库原则则。3、 各类食食品原辅辅料须分分类(库库)、分分架存放放,隔墙墙离地,加加盖,标标识清楚楚。食品品添加剂剂须专柜柜保管。4、 定期检检查食品品质量,及及时处理理变质或或超过保保质的食食品原辅辅料,对对未及时时处理的的食品原原辅料应应标明“待待处理”
12、。5、 保持库库房整洁洁、干燥燥、通风风、透气气。冰箱箱(柜、库库)须定定期清理理、除霜霜,做到到无血水水、冰渣渣。库房内内严禁存存放有毒毒、有害害、非食食用品及及个人生生活用品品 “四四勤”:勤洗手手剪指甲甲;勤洗洗澡理发发;勤洗洗衣服被被褥;勤勤换工作作服。“三不不”:不不准将非非食品加加工制作作用品和和个人生生活用品品带入操操作场所所;工作作时不准准戴戒指指、项链链、手链链(镯)、耳耳环等饰饰物和涂涂指甲油油;不准准在操作作场所吸吸烟、穿穿工作服服进厕所所及离开开生产加加工经营营场所。“三要要”:上上班时要要穿戴整整洁的工工作衣帽帽,头发发必须全全部戴于于帽内;加工制制作冷菜菜食品和和配
13、餐间间操作时时要戴口口罩;直直接入口口食品要要用专用用工具拿拿取。“四坚坚持”:坚持卫卫生操作作规程、坚坚持公用用物品消消毒、坚坚持湿式式清扫、坚坚持漱口口刷牙防防口臭。原料料采购与与索证制制度1、食食品原、辅辅料必须须到持有有有效卫卫生许可可证的生生产、经经营单位位采购,并并向供货货方索取取本批次次产品合合格的卫卫生经验验报告书书和供货货票据。2、 坚持大大宗食品品原、辅辅料(米米、面、油油、肉类类、调味味品等)和和食品添添加剂定定点采购购,蔬菜菜、水果果等应相相对固定定采购地地点。3、 定型包包装食品品的标签签标识必必须清楚楚且符合合有关规规定,严严禁采购购“三无无”(无无场名、场场址、生
14、生产日期期和保质质期)食食品。严禁采采购腐败败变质、油油脂酸败败、霉变变、生虫虫污秽不不洁、混混有异物物或者其其他感官官性状异异常、含含有毒有有害物质质或者被被有毒有有害物质质污染、可可能对人人体健康康有害的的食品、未未经兽医医卫生检检验不合合格的肉肉类及其其制品、超超过保质质期及不不符合食食品标签签规定的的定型包包装食品品、其它它不符合合食品卫卫生标准准和卫生生要求的的食品。食品采采购进仓仓验收制制度1、 确定专专人负责责食品采采购进仓仓验收制制度,严严把好进进货验收收关。2、 在食品品购销台台帐详细细登记产产品名称称、供销销单位、购购销数量量、产品品批次、保保质期限限和相关关证件等等情况。
15、 3、 须冷藏藏的食品品必须贴贴有标志志,生食食品、半半成品和和熟食品品应分柜柜存放。第六章考考勤管理理制度第一条.考考勤记录录1.各部门门实行点点名考勤勤,月底底由部门门主管将考勤表表交到财财务,负责打考考勤的人人不得徇徇私舞弊弊。2.考勤表表是财务务制定员工工资的重要要依据。第二条.考考勤类别别1.迟到:凡超过过上班时间间530分钟未到工工作岗位者,视视为迟到到,将被扣罚3元。2.早退:凡未向向主管领领导请假假,提前前510分钟离开工作岗位者,视视为早退退,将被扣罚3元,220分钟钟以上为为矿工,将将被扣220元。3.旷工:凡属下列情情形之一一者均按按旷工处理。(1)迟到到、早退退、一次次
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