汽车修理厂可行性报告32157.docx

《汽车修理厂可行性报告32157.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车修理厂可行性报告32157.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、汽车修理厂建设项目可行性研究报告目录第一章总论 11.1项目背景 11.2项目概况 4第二章市场分析 52.1我国汽车业发展现状 52.2DDD市汽车业发展现状 62.3汽车维修业的现状 62.4拟建项目的SWOT分析 82.5DX汽车修理厂的定位 12第三章厂址选择 133.1厂址现状 133.2场地条件 13第四章汽车修理工艺流程 154.1工艺选择原则 154.2DX汽车修理厂的服务流程 15第五章工程设计 195.1厂区平面布置 195.2建筑设计 195.3辅助工程 205.4结构设计 215.5配套设计 22第六章环境保护 266.1环境保护依据 266.2 项目建设与运营对环境的

2、影响 266.3 环境保护措施 286.4 环境影响评价 29第七章劳动安全与消防 307.1安全措施方案 307.2消防设施 31第八章节能与节水 338.1 编制依据 338.2 节 能 338.3 节 水 36第九章项目的组织与管理 409.1施工进度控制 409.2工厂体制及组织机构 419.3人员的来源和培训 42第十章项目实施规划 4310.1建设周期的规划 4310.2实施规划 4310.3设计施工及安装 4410.4调试与试运转 4510.5人员培训 45第一章 总 论1.1 项项目背景景1.1.11 项目目名称及及承办单单位项目名称：汽车修修理厂建建设项目目可行性性研究报报告

3、承办办单位：DDDD市汽车车修理厂厂法人代代表：拟拟建地点点：DDDD市新新城区下下新营村村1.1.22承办单单位概况况汽车修理厂厂是一家家拥有近近十年维维修经验验的集汽汽车修理理、保养养、美容容、装饰饰于一体体的综合合性维修修企业。是是中国人人寿保险险公司和和中华保保险公司司的事故故车定点点单位。该该厂现有有职工110人，其其中，中中、高级级技术人人员3人人，厂内内设3个个修理车车间，11个烤漆漆房，11个汽配配经营部部，配备备了汽车车检测诊诊断设备备和事故故应急施施救车辆辆及其专专用设备备。该厂厂坚持以以“内抓抓管理，外外拓市场场”的经经营理念念，深化化改革，致致力于探探索各类类中高档档车

4、辆的的维修技技术，深深得保险险公司和和广大客客户的信信赖。在在上级领领导的直直接指导导下，该该厂通过过不懈的的努力，培培养出了了一支高高素质、专专业化的的管理和和维修技技师队伍伍。该厂厂现设有有维修车车间、配配件部、行行政部、财财务部四四个职能能部门，为为客户提提供周到到的咨询询、维修修、配件件销售服服务。经经过近几几年的市市场推广广、宣传传，该厂厂在市场场取得了了良好的的口碑，并并获得众众多客户户的认可可，汽车车修理厂厂经营宗宗旨是服服务第一一，质量量第一，信信誉第一一，一切切为客户户着想，让让客户满满意为止止。1.1.33可行性性研究报报告编制制依据1、国家发发展改革革委、建建设部建建设项

5、目目经济方方法与参参数（第第三版）；2、建建筑抗震震设计规规范（GGBJ5500111-220011）；33、给给排水工工程结构构设计规规范（GGBJ669-884）；4、建建筑设计计防火规规范（GGBJ116-887）（119977版）；5、污污水排入入城市下下水道水水质标准准（CCJ30082-19999）；6、城城市排水水工程规规划规范范（GGB5003188-20000）；7、DDDD市市城市规规划管理理办法（修修正）；8、DDDD市市城市总总体规划划（11995520010年年）；99、相关关的国家家标准；10、业业主提供供的相关关资料。1.1.44编制原原则1、考虑城城市的全全局，

6、统统筹安排排，使城城区建设设设施布布局既科科学又符符合城市市总体布布局规划划。2、建建立合理理、完善善的排水水系统，根根据现状状情况选选择排水水体制，有有效地收收集、输输送、处处理厂区区污水，确确保城市市正常的的生活秩秩序。33、采用用成熟、先先进的技技术，产产品达到到国家相相关标准准。4、规规划中应应尽可能能考虑降降低工程程造价和和运行管管理维护护费用，以以节约有有限的建建设资金金。1.1.55项目建建设的原原因及必必要性11、项目目建设的的原因随随着DDDD市经经济的快快速发展展和城市市框架的的不断扩扩大，城城区建设设不断向向外延伸伸。在我我市经济济不断发发展的过过程中，政政府为了了让广大

7、大市民都都能够分分享到经经济发展展的成果果，提高高居民的的生活水水平，近近年推出出了面向向城市中中低收入入水平的的居民建建设经济济适用房房和廉租租房的政政策。220088年DDDD市全全年廉租租住房货货币化补补贴资金金7755.5万万元，实实际完成成廉租房房10662套，实实物配租租共计完完成16638户户，占全全市应保保家庭总总数的333%。今今年DDDD市将将加大廉廉租住房房货币化化补贴力力度，实实现最低低收入家家庭应保保尽保。计计划发放放廉租住住房货币币化补贴贴16000万元元。同时时也将加加大廉租租房建设设力度，计计划建设设廉租住住房166.077万平方方米，共共计34483套套，计划

8、划投资22.599亿元。为为了顺利利进行新新城区廉廉租房的的规划建建设，现现有的DDDD市市汽车修修理厂须须将办公公场所迁迁至他处处。为响响应新城城区的建建设政策策，经协协商，村村委会将将下新营营村东北北方向，现现有村间间道路以以东的一一块8亩亩的用地地作为汽汽车修理理厂的还还迁厂区区。2、项项目建设设的必要要性（11）随着着汽车数数量的不不断增加加，汽车车修理已已经成为为社会中中不可或或缺的组组成部分分。（22）拓宽宽当地的的就业渠渠道，改改善下新新营村的的就业环环境，为为当地的的年轻人人提供新新的就业业机会。（33）对于于企业而而言，当当前的项项目建设设将是企企业改善善经营环环境、扩扩大经

9、营营规模的的一次机机会。1.1.66项目建建设的可可行性（1）交通通方便，车车流量大大，利于于企业的的经营建建设对于于汽车修修理厂而而言，交交通的便便利能使使汽车出出入方便便，直接接影响到到修理厂厂的经营营状况。厂厂区拟建建地块周周边交通通方便，西西侧紧邻邻现有的的乡间道道路，沿沿乡间道道路向南南几百米米即为DDDD市市北二环环道路。交交通十分分便利，车车流量大大，对于于该企业业的建设设将十分分有利。（22）基础础设施齐齐全，利利于项目目的建设设该项目目拟建地地区已经经规划建建设城市市给排水水管道，和和集中供供暖线路路。项目目日后运运营中所所需的给给水排水水、集中中供暖、厂厂房建设设所需运运输

10、道路路均能够够得到满满足。（33）不会会造成环环境污染染，起到到环境的的保护作作用该项项目拟建建地区已已经规划划建设了了城市的的给排水水管道，修修理厂产产生的生生活废水水可以排排放至城城市污水水管道，供供暖采用用城市集集中供暖暖，不会会对当地地的水环环境和空空气环境境产生影影响。（44）劳动动资源丰丰富，利利于企业业员工的的雇佣当当地有大大量的高高中以上上学历的的年轻人人，可以以满足汽汽车修理理厂对于于员工的的需求。1.2项目目概况拟拟建项目目位于DDDD市市新城区区毫沁营营镇下新新营村，西西邻乡间间道路，其其余三侧侧为现有有住户，占占地面积积53336平方方米。1.2.11建设目目标与规规模

11、建成后，项项目占地地面积553366平方米米，建筑筑面积330000平方米米，厂区区硬化面面积22235.2平方方米，厂厂区绿化化面积116000.8平平方米。1.2.22项目基基本建设设条件该该项目拟拟建地点点紧邻现现有乡间间道路，道道路交通通状况良良好，供供水、供供电状况况良好，完完全满足足项目的的建设需需要。1.2.33项目技技术经济济指标主主要技术术经济指指标：占占地面积积：53336mm2；容容积率：0.66；绿化化率：330%。第二章 市市场分析析2.1 我我国汽车车业发展展现状据中国公安安部统计计数字显显示，220077年上半半年中国国机动车车保有量量达1.5亿辆辆，跟22006

12、6年底保保有量相相比较，增增加5.22%；其中中汽车保保有量逾逾5,3300万万辆，摩摩托车(机车)保有量量逾8,3500万辆。据据中国公公安部表表示，截截止20007年年6月，机机动车保保有量为为1522,8007,5598辆辆。其中中，汽车车53,5588,0998辆，摩摩托车883,5548,3400辆，挂挂车8000,3345辆辆，上道道路行驶驶的拖拉拉机144,8880,4466辆辆，其他他机动车车20,3499辆。尽尽管受到到金融危危机的影影响，今今年上半半年中国国汽车销销量仍持持续高速速增长。国国泰君安安日前发发布研究究报告指指出，中中国正在在进入汽汽车消费费时代，未未来五年年汽

13、车产产销量将将迎来一一个爆发发式增长长，汽车车消费扩扩张和城城市化扩扩张将是是下一轮轮经济增增长最大大的主题题。分析析认为，中中国居民民的消费费能力，已已经完成成从千元元级向万万元级的的转变，现现在正向向十万元元级别升升级。我我国内需需升级的的最大潜潜力和唯唯一的标标的就是是汽车，汽汽车的消消费使居居民实现现了一个个10倍倍的跨越越。从汽汽车消费费的扩散散过程看看，从开开始进入入家庭到到最后普普及一般般需要220年的的时间。国国际上一一般的经经验总结结是：当当人均GGDP进进入10000美美元时，汽汽车开始始进入家家庭；当当经济发发展到人人均GDDP为330000美元的的时候，汽汽车消费费已经

14、开开始成为为一种时时尚；当当人均GGDP达达到40000-50000美元元时，每每百户居居民汽车车拥有量量将达到到20辆辆以上，进进入汽车车大众消消费时代代。中国国20008年人人均GDDP达到到32000美元元，每千千人拥有有汽车不不足500辆；预预计中国国5年后后人均GGDP将将跨越550000美元，届届时，我我国汽车车保有量量将出现现3倍以以上的增增长，未未来5年年将迎来来一个爆爆发式增增长。实实际上，220033年开始始汽车消消费时代代就被大大家所议议论，汽汽车消费费事实上上也出现现了快速速增长。过过去五年年国内汽汽车保有有量提高高了1倍倍，私人人汽车消消费更快快，3年年就增加加了1倍

15、倍。分析析指出，220033年到220088年期间间，汽车车消费是是由100%的城城镇最高高收入家家庭所推推动的；而20009年年至20013年年，汽车车消费将将是高收收入、中中等偏上上、中等等收入层层次的消消费者带带动，这这个阶层层占到的的城镇家家庭比例例的300%550%。他他们消费费的爆发发将产生生一个汽汽车消费费高速增增长期，消消费量是是20003-220088年的三三倍以上上。考虑虑到农村村地区的的消费梯梯队作用用，汽车车消费的的爆发性性将会更更加强大大。2.2 DDDD市市汽车业业发展现现状DDDD市经经济增长长速度连连续七年年第一位位，中国国城市增增长竞争争力居全全国第一一，DD

16、DD市居居民人均均可支配配收入排排名西部部十个省省会城市市第一位位。城市市功能日日臻完善善，一大大批大型型商场如如华联、家家乐福、沃沃尔玛等等和五星星级酒店店如新城城宾馆、内内蒙古饭饭店、内内蒙古国国际大酒酒店、香香格里拉拉饭店、锦锦江国际际大酒店店等纷纷纷登陆本本市；并并建有中中国最大大的陈列列恐龙化化石的博博物馆、万万人的现现代化大大剧院；高档功功能型住住宅、商商务楼等等高层建建筑拔地地而起，具具有草原原文化特特色的现现代化大大都市风风貌正在在凸现。随随着经济济的增长长，金三三角地区区汽车消消费热持持续升温温，近两两年，汽汽车保有有量增长长53%；私家家车拥有有量增长长66%；DDDD市2

17、20088年日均均轿车上上牌量为为3000多辆；虽值全全球经济济低谷期期，20009年年第一季季度DDDD市日日均上牌牌量超过过5000辆。随随着金三三角地区区资源型型经济的的崛起与与快速发发展，高高端消费费群体迅迅速膨胀胀，对高高档轿车车、越野野车、进进口汽车车的需求求呈现鼎鼎沸状态态。2.3 汽汽车维修修业的现现状随着我国民民经济的的迅速发发展和汽汽车保有有量的大大量增加加，汽车车维修业业也取得得了较快快的发展展。截止止20005年底底，全国国共有汽汽车摩托托车维修修业户334.99万户。其其中一类类汽车维维修企业业9千多多家，二二类汽车车维修企企业5万万多家，三三类汽车车维修业业户188

18、万多户户和近110万个个摩托车车修理业业户。220022年，年年汽车维维修量首首次突破破1亿辆辆次，220044年达到到1.229亿辆辆次，年年维修产产值达3300多多亿元。全全国还建建立了汽汽车综合合性能检检测站114000多家，年年完成检检测量达达到16655万万辆次。一一个以城城市为依依托，以以一类企企业为骨骨干、二二类企业业为基础础、三类类业户为为补充，汽汽车综合合性能检检测站为为质量保保证，各各种经济济成分协协调发展展的汽车车维修网网络和市市场格局局已基本本形成。现现有市场场上主要要的维修修模式主主要有如如下几种种：2.3.11 综合合性维修修企业综合性汽车车修理企企业通常常是由原原

19、来的集集体或国国营汽车车维修企企业发展展而来，也也包括较较早进入入汽车维维修行业业的部份份个体企企业。这这样的汽汽车修理理厂不管管大修小小修也不不论是什什么品牌牌什么类类型的汽汽车，只只要是汽汽车，他他们就可可以维修修。其优优点是，车车型维修修覆盖面面大，关关系企业业较多，以以单位车车辆的维维修为主主，业务务相对稳稳定，能能为公用用车提供供一条龙龙维修服服务。2.3.22 专业业化经营营在汽车车厂家提提供越来来越周到到的售后后服务的的同时，汽汽车的保保修行业业也出现现专业化化经营的的趋势，如如专营玻玻璃、轮轮胎、润润滑油、美美容品、音音响、空空调等。专专业化经经营的独独特优势势是专业业技术水水

20、平高，产产品规格格全，相相对价格格比较低低。与此此同时综综合化（一一站式）经经营也发发展很快快，如加加油站同同时提供供洗车、小小修、一一般保养养和配件件供应等等服务，这这当然是是为了增增加经营营收入。在在维修方方面，目目前美国国通用公公司卖出出的汽车车中，774%不不是由特特约经销销商提供供维修服服务的。2.3.33 汽车车维修经经营模式式（1）4SS营销模模式4SS是指将将新车整整车销售售(saale)、零配配件供应应(sppareeparrt)、售售后服务务(seerviice)、信息息反馈(surrveyy)等四四项功能能集于一一体的汽汽车整体体服务方方式。它它是一种种以消费费者为中中心

21、的营营销模式式，从售售前服务务到售后后跟踪服服务的一一条龙服服务模式式。该模模式的优优点是，有有厂家支支持、有有客户索索赔、有有配件店店供应保保障。其其缺点是是，投资资大、价价格高、顾顾客承受受能力有有限、汽汽车产品品品牌问问题。现现有的品品牌车型型业绩好好，如：奥迪、别别克、本本田，而而一些边边缘车型型，如：华普、比比亚迪、猎猎豹、依依维柯等等，在44S店销销售业绩绩差。（22）“大大3S”营营销模式式“大33S”是是指使汽汽车的销销售、服服务及养养护模式式朝专业业化方向向发展的的一种营营销模式式。“大大3S”营营销模式式的优势势有：第第一，强强化主业业，更好好地发挥挥各自优优势，把把主业做

22、做好、做做大；第第二，资资金使用用合理，减减少制造造商投资资，把有有限的资资金用足足、用好好；第三三，强化化经营、管管理，有有利于专专业化建建设，便便于经营营、管理理。（33）“44S+22S”营营销模式式-9-所谓谓“4SS+2SS”营销销模式，就就是在大大城市或或经济比比较发达达的城市市，经销销商要严严格按照照制造商商的要求求，兴建建符合标标准的具具有整车车销售、配配件供应应、汽车车维修和和技术信信息咨询询的“44S”功功能的汽汽车专卖卖店，而而在不发发达的中中等城市市或县级级市，建建立具有有整车销销售和维维修服务务功能的的“2SS”店。这这些“22S”店店原则上上由“44S”店店独资或或

23、控股建建立，当当一个地地方的保保有量达达到一定定规模时时“2SS”店可可以升格格为“44S”店店。2.4 拟拟建项目目的SWWOT分分析2.4.11内部优优势1、汽汽车修理理厂的建建成将拥拥有宽敞敞且布局局合理的的厂区及及厂房，并并拥有先先进的维维修检测测设备，且且拥有近近十年的的维修经经验，技技术力量量雄厚。总总体而言言，该企企业维修修质量有有保障，在在市场中中信誉度度较高。汽汽车修理理厂配套套设施齐齐全，提提供特色色全面服服务，能能成功地地吸引客客户。并并且有相相对稳定定的客户户群体，同同时采取取有效措措施，合合理控制制成本。与与4S店店相比具具有价格格优势和和时间上上的及时时性，能能为顾

24、客客提供224小时时服务。修修理工有有一定的的维修经经验，技技术全面面，在修修理质量量方面得得到了顾顾客的好好评。22、地理理位置甚甚佳，地地处城北北，距离离北二环环非常近近，交通通便利。2.4.22 内部部劣势1、管理模模式属于于粗犷式式，基本本还是上上传下达达的管理理模式。修修理工之之间的横横向联系系少，管管理漏洞洞多。22、汽车车配件市市场混乱乱，要得得到正厂厂配件有有一定难难度，这这样维修修质量就就得不到到保证。2.4.33 外部部机会1、汽车制制造业发发展迅猛猛，汽车车维修行行业前景景乐观。汽汽车需求求量的大大幅增加加带动了了汽车产产量的增增加，汽汽车维修修市场也也随之增增大。我我国

25、汽车车的拥有有量将有有飞速的的增长，无无论谁拥拥有一辆辆车，每每年都需需要支付付汽车的的维修保保养费、车车辆抛锚锚后的救救援费、维维修配件件供应费费及相关关服务费费，粗略略算来，每每车每年年平均的的固定消消费是11万元以以上。中中国的汽汽车维修修市场将将伴随着着汽车市市场快速速发展，成成为人们们公认的的朝阳产产业，有有着较大大的发展展空间和和利润空空间。尤尤其是私私家车的的消费已已经成为为现代社社会的流流行趋势势，私家家车消费费的不断断增长给给汽修厂厂带来了了新的市市场机遇遇。2、行行业利润润水平提提高，利利润途径径多样化化。随着着国外各各种品牌牌汽车的的涌入和和国内汽汽车更新新的加快快，特别

26、别是电子子技术在在汽车上上的广泛泛应用，诸诸如各种种形式的的电控发发动机系系统、自自动变速速器、AABS防防抱死系系统、EEBO制制动力分分配系统统、ESSP电动动助力转转向系统统、SRRS安全全气囊等等。新技技术的引引进势必必带来维维修项目目的增加加，而电电子产品品的附加加值较高高，维修修的工时时费用也也较高。特特别是在在应用初初期，这这都将提提高行业业的利润润水平。保保险代理理，二手手车义务务，汽车车美容、快快修、洗洗车，汽汽车配件件等服务务业务的的延伸为为汽车维维修行业业提供的的利润途途径多样样化。33、行业业逐步规规范，市市场环境境净化。过过去部分分汽车维维修企业业为了吸吸引客户户，采

27、用用虚开发发票、现现金回扣扣、私车车公修、使使用假冒冒伪劣配配件等不不正当的的经营手手段，这这些恶劣劣的竞争争手段不不仅严重重的损害害了国家家、企业业和消费费者的利利益，还还极大的的扰乱了了维修市市场的正正常秩序序。对此此国家商商务部等等九个部部门目前前己经开开始了这这方面的的整治工工作，要要求各级级行业主主管部门门加强行行业的规规范化管管理，扶扶持保护护合法经经营，进进一步完完善、规规范汽车车维修市市场秩序序。维修修管理部部门作了了一系列列的工作作，诸如如严格执执行行业业资质认认证、清清除及整整顿超范范围经营营、推行行维修企企业服务务承诺公公示等相相关工作作，使企企业被动动规范和和完善企企业

28、经营营行为，从从而净化化汽车维维修市场场环境。4、行业竞争者的价格劣势，造就了综合性维修企业的发展机遇。4S店的维修价格普遍偏高，超过了部分顾客的经济承受能力。而外部快修连锁企业的发展还处于初级阶段。部分客户纷纷开始选择经济实惠的综合性维修企业。2.4.44 外部部威胁1、市场竞竞争加剧剧，竞争争对手多多元化。汽汽车市场场的繁荣荣，带动动了汽车车维修市市场的发发展。通通用汽车车旗下的的售后市市场品牌牌ACDDEL宣宣布，进进军中国国的汽车车快修市市场，紧紧接着的的是世界界汽修界界的元老老德国BBOSCCH也开开始它的的“博世世汽车专专业维修修”网络络发展计计划。还还有汽车车用品商商黄帽子子相继

29、在在上海或或其他地地方登陆陆。在美美国，NNAPAA是一个个家喻户户晓的品品牌，它它随着美美国汽车车业的蓬蓬勃发展展应运而而生，许许多人把把它形象象地比作作汽车售售后服务务行业中中的“麦麦当劳”，NNAPAA以先进进的汽车车零件配配送系统统和专业业化汽车车维修保保养在美美国汽车车后市场场中享有有极高的的声誉。与与之类似似，19974年年诞生的的AUTTOBAACS是是日本最最大的汽汽车用品品超市，拥拥有500多家连连锁店，分分布在高高速公路路两侧、居居民社区区周围以以及大型型购物中中心附近近。在AAUTOOBACCS的连连锁店里里，从汽汽车的日日常维护护、维修修、快修修、美容容，到各各种品牌牌

30、零配件件的销售售，甚至至对车辆辆进行改改造等服服务一应应俱全，能能够一次次性满足足车主的的全部要要求。这这样，快快修服务务连锁体体系有了了大规模模发展的的市场空空间和资资源空间间。他们们对中国国的汽车车维修市市场虎视视眈眈。国国内外维维修企业业的加入入和4SS店的兴兴旺，抢抢占了大大量市场场份额，而而综合性性维修企企业的生生存空间间日益狭狭小，他他们面临临着激烈烈的竞争争环境。2、产品质质量和技技术含量量提高，维维修设备备投资成成本增大大。随着着汽车的的技术含含量和客客户对汽汽车维修修质量要要求的提提高，必必须拥有有各种专专业的汽汽车检测测维修设设备才能能进行汽汽车的维维修保养养，这已已成为汽

31、汽车维修修企业生生存和发发展的关关键。于于是国内内许多汽汽车维修修企业不不惜花费费数百万万元人民民币纷纷纷从国外外引进全全套维修修、诊断断设备，比比如各种种品牌车车型系列列的专用用电脑诊诊断仪、原原装进口口的大梁梁校正仪仪、四轮轮定位仪仪、车辆辆安全检检测仪、喷喷漆设备备等各类类先进维维修设备备和检测测仪器，这这就将加加大企业业运营的的固定成成本。而而降低这这一成本本只能通通过提高高设备的的利用率率，设备备利用率率的提高高只有在在增加汽汽车维修修企业的的汽车维维修保养养量来完完成，这这又只能能是由众众多稳定定的客户户群体来来保障。3、客户对对企业的的忠诚度度下降目目前，汽汽修厂的的顾客仅仅仅属

32、于于关系熟熟客，新新客户群群体不多多，特别别是私车车客户往往往对44S店以以外的维维修企业业存在不不信任心心理。面面对顾各各的需求求不能及及时给予予相应的的调整，致致使顾客客流失率率高，不不能形成成相对稳稳定的顾顾客群体体，无法法保证企企业在激激烈的市市场竞争争中占据据有利的的地位。客客户流失失的主要要原因，一一是因为为人际关关系引起起的非自自愿离开开，二是是因为在在维修中中受到欺欺骗或得得到不透透明的服服务。如如何增加加客户的的忠诚度度是必须须重视的的中心问问题之一一。2.5 汽汽车修理理厂的定定位汽车修理厂厂属于综综合性维维修企业业，设备备齐全、服服务全面面、价格格低于44S店220%到到

33、30%，而高高于快修修店。能能够进行行各种车车型的大大修、翻翻新和事事故维修修。根据据目前的的特点，中中高档轿轿车维修修市场将将是其主主要的目目标市场场。4SS店定位位于新车车销售后后前期阶阶段的车车辆维修修。主要要的优势势来源于于厂家的的保修和和提供免免费保养养。一般般客户由由于对新新车不熟熟悉，过过分相信信4S店店的服务务，认为为厂家指指定给销销售商的的服务和和价格是是好的。随随着对车车辆性能能的了解解和同行行的比较较，消费费者将对对4S店店昂贵的的修车费费用和服服务态度度产生不不满。而而4S店店几千万万的投资资，决定定了他不不可能过过低的收收费，于于是部分分过了保保修期的的客户不不再光临

34、临4S店店，客户户流失不不可避免免。快修修店则定定位于维维修的便便利性和和专业性性，其地地理位置置优越，能能够在竞竞争中赢赢得部分分市场。而而低档的的私车客客户往往往由于车车辆便宜宜而大多多数就在在路边店店和快修修店来解解决车辆辆故障。所所以汽车车修理厂厂定位于于维修的的综合性性。第三章 厂厂址选择择3.1 厂厂址现状状3.1.11 场地地位置拟建项目位位于DDDD市新新城区毫毫沁营镇镇下新营营村，西西邻现有有乡间道道路，其其余三侧侧为现有有住户，向向南1里里地即为为现有城城市的北北二环道道路，地地势平坦坦，交通通便利。3.1.22 场地地现状拟建项目占占地53336平平方米，场场地地势势平坦

35、。3.2 场场地条件件拟建项目交交通、通通讯等外外部条件件良好，同同时符合合市区总总体规划划要求。在在工程建建设中应应充分利利用现有有条件，降降低工程程造价，同同时满足足各功能能区的设设计、建建设需要要。3.2.11 自然然条件1、地形地地貌地理理位置处处于DDDD市盆盆地北部部大青山山冲积洪洪积扇的的中上游游，南以以黄河为为界，地地貌由山山地、丘丘陵和平平原组成成。境内内北部和和东南部部是山地地地形，土土默特左左旗北部部、市区区北部及及武川县县为以大大青山为为主脉的的中低山山、低山山丘陵区区。东及及东南部部和林格格尔县、清清水河县县境内是是蛮汉山山及低山山黄土丘丘陵沟壑壑区。中中部及西西南部

36、为为土默川川平原，托托克托县县和土默默特左旗旗。山地地面积为为48226kmm2，占占总面积积的288.0%，丘陵陵面积为为74992kmm2，占占43.5%，平平原49906kkm2，占占28.5%。山山地和丘丘陵构成成本区地地貌主体体。地势势由北东东向南西西倾斜。22、气候候-地地处长城城以北，深深居内陆陆，冬季季受蒙古古高压控控制，夏夏季受太太平洋副副热带高高压控制制，属于于中温带带大陆性性季风气气候，四四季分明明。气候候特点是是：冬季季寒长、夏夏季温热热、气候候干旱、昼昼夜温差差大、无无霜期短短、光热热充足、风风多和多多旱有涝涝，受阴阴山影响响，大青青山以北北的武川川地区，气气候大陆陆

37、性较南南部显著著。全年年降水量量在25507700毫毫米（mmm）之之间，119999年降水水量最少少，20003年年降水量量最多。降降雨时空空分布极极不均匀匀，多年年平均降降水量3386.9毫米米（mmm），年年平均气气温7.7摄氏氏度（），从从19996220055年，年年平均气气温有升升高的趋趋势，全全市年日日照总时时数27758小小时。33、水文文地质DDDD市市属于黄黄河流域域，黄河河流经南南部，主主要支流流有大黑黑河、浑浑河等河河流以及及许多季季节性山山间小溪溪和干沙沙河，水水系不够够发育，河河网密度度稀疏，地地表水贫贫乏。地地下水比比较丰富富，土默默特平原原为冲积积洪积层层、孔隙

38、隙潜水、承承压水，埋埋深浅，水水质较好好，水量量丰富。北北部和东东部山地地地下水水位为基基岩裂隙隙潜水，埋埋深不稳稳定，水水质好，涌涌水量不不大，是是本区地地下水的的补给区区。山前前由洪积积扇裙组组成的山山前倾斜斜平原的的地下水水为孔隙隙潜水，埋埋深浅，水水质好，径径流条件件好，水水量较为为丰富。44、地震震根据国国家地震震局颁布布的中中国地震震烈度划划分所所述，呼呼和浩特特市地震震烈度为为8度。3.2.22 场区区基础设设施条件件1、给给水：场场地周围围正在进进行工程程建设，能能满足项项目建设设的给水水要求。22、供电电：供电电电源拟拟由城区区电网110KVV供给。33、道路路：现有有城镇道

39、道路能够够满足建建设要求求。第四四章汽车车修理工工艺流程程4.1 工工艺选择择原则汽汽车修理理厂的工工艺选择择遵从如如下四条条原则：1、技技术先进进、稳妥妥可靠。要要在前人人不断探探索的基基础上，科科学地加加以总结结，在稳稳妥可靠靠的前提提下，积积极采用用先进的的工艺技技术。22、占地地少。项项目适于于建设的的用地较较少，土土地资源源十分宝宝贵，必必须尽一一切可能能少占用用土地，因因此在选选择工艺艺技术时时占地要要少是一一条重要要原则。33、投资资省。项项目业主主财力有有限，要要充分发发挥投资资效益，在在能达到到同样效效果的情情况下，必必须选择择最为经经济的工工艺技术术方案。44、管理理方便、

40、运运行费用用低。必必须考虑虑当地的的管理水水平和投投产后的的常年运运行费用用。因此此在选择择工艺方方案时，要要选择管管理方便便、运行行费用低低的方案案。4.2 汽汽车修理理厂的服服务流程程通过对对营销环环境的SSWOTT分析，可可知汽车车修理厂厂必须通通过制定定合理的的服务流流程来提提高客户户的满意意度和忠忠诚度，因因而才能能为企业业的成功功奠定坚坚实基础础。4.2.11维修前前建立标标准化服服务流程程车辆入入厂前的的接待工工作要求求接待人人员素质质高，工工作认真真负责，把把客户详详细的要要求及时时向一线线维修工工人传达达，同时时要明确确对维修修服务的的期望值值，汽车车是贵重重商品，因因此维修

41、修企业的的质量管管理体系系必须注注重对顾顾客财产产的保护护。1、业业务接待待人员在在接车时时应对车车身外观观、装饰饰和车内内设备进进行检查查并记录录，若须须更换备备件，要要征询顾顾客意见见。2、维维修前为为顾客车车辆套上上一次性性座套、把把套、铺铺上脚垫垫。3、修修理过程程中必要要时铺上上翼子板板隔垫。夜夜车做好好防雨雪雪、防丢丢失、防防磕碰等等工作。4、在修好车的同时，能够提供一些超值服务，例如：免费洗车、免费安全检查等等。4.2.22维修使使用配件件的检验验标准配配件质量量的优劣劣直接关关系到车车辆维修修质量的的好坏，也也是客户户重点关关心的核核心内容容之一，因因目前市市场中假假冒伪劣劣配

42、件相相当多，所所以对采采购配件件这一环环节的控控制将是是质量检检验的重重要环节节，配件件控制具具体流程程如下：1、所所有物资资采购（零零配件、构构件和成成品等），都都应评价价供方的的生产许许可证、法法定代表表人证书书、销售售范围、销销售人员员资格及及相关能能力、营营业场所所等。22、办公公室保持持合格供供方名录录，以便便再次进进行评价价。3、采采购文件件或采购购资料（采采购合同同或协议议或采购购单、采采购计划划）在签签约前经经授权人人审批，以以确保其其规定是是充分的的。4、采采购员或或材料员员，按物物资采购购合同或或协议和和项目分分包或外外包合同同的规定定，对采采购产品品进行检检验或验验证。需

43、需要时，顾顾客可在在供方产产品实现现过程中中的适当当阶段和和供方现现场予以以检验或或验证，但但应在采采购合同同协议中中予以规规定，此此种检验验或验证证的认可可，并不不排除供供方对产产品的质质量责任任，也不不能作为为维修厂厂对供方方的验证证。5、采采购过程程应予以以记录并并保存。6、材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。4.2.33维修后后质量检检验标准准化流程程质量检检验属交交车给客客户前的的重要环环节之一一，不仅仅要求质质检员技技术全面面，而且且还要仔仔细认真真才能完完成，根根据国内内外的行行业经验验，采取取自检，初初检和终终检三道道关卡检检验标准准。一是是修理工工自检，修修

44、理完车车后，修修理工对对维修项项目自行行检验。二二是专职职质检员员路检，有有的车辆辆还必须须路试才才能发现现问题。三三是技术术总监总总检验，技技术总监监具有全全厂技术术权威，对对车辆能能否出厂厂有一票票否决权权，经技技术总监监检验完完毕合格格并签字字后才允允许出厂厂。具体体检验项项目见表表4-11。表44-1汽汽车修理理厂质检检员审核核表车牌牌号码:公里数数:日期期:_年年_月_日检查查对工单单上所有有项目检检查刹车车液量及及离合器器油量检检查制动动系统操操作是否否正常检检查水箱箱水浓度度及水量量及警告告标记检检查全车车门锁，车车头盖及及尾盖锁锁操作是是否正常常检查电电池水，电电池头螺螺丝检查

45、查门锁，车车头盖锁锁扣，尾尾箱锁及及铰链的的润滑情情况检查查洗玻璃璃水箱水水量检查查内、外外车灯检检查所有有皮带松松紧及状状况检查查发动机机、自动动波箱、动动力转向向装置中中的油量量检查全全车水管管状况及及有否泄泄漏检查查车厢内内一切操操作系统统检查雨雨刮臂及及雨刮胶胶片检查查空调系系统运行行是否正正常检查查全车刹刹车线及及管路是是否正常常检查全全车门窗窗操作是是否正常常检查手手动波箱箱及尾牙牙中的油油量(如如适用)安全带带操作是是否正常常检查制制动连杆杆开口锁锁安装是是否正确确机油格格螺丝是是否扭紧紧检查转转向连杆杆螺丝是是否穿上上开口销销检查沙沙板胶检检查轮胎胎花纹深深度及胎胎压检查查轮胎

46、螺螺丝校正正钟表时时间检查查公里数数及油表表油量检检查发动动机机油油和机油油滤清器器更换标标纸是否否正常发发动机、自自动波箱箱、动力力转向装装置中机机油是否否漏油检检查波箱箱、尾牙牙发动机机排泄孔孔塞、避避震机中中机油是是是否漏漏油汽车车修理厂厂建议质质检员签签名：4.2.44客户投投诉处理理的标准准化流程程处理客客户投诉诉关键在在于态度度问题和和处理流流程的简简化，同同时必须须是生产产厂长亲亲自出面面解决，其其中：995%的的投诉属属于小故故障，可可当场解解决，55%的故故障牵涉涉到驾驶驶员的操操作不当当。处理理此类投投诉企业业将做到到有礼有有节，既既要详细细解释情情况，又又要适当当让步。4

47、.2.5客户档案的标准化管理进行客户档案管理，不仅仅是收集、存储有关客户的资料，更为重要的是对这些资料的分析和利用。完备的客户档案是企业的宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。客户管理对象和目的，也受到企业费用开支和收集信息能力的限制，还受管理决策需要、客户特征和收集信息能力的影响，因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性。由于档案的信息量越来越大，汽车修理厂常用的办法是利用计算机管理建立内部网络系统，让仓库、生产和财务联网，用软件系统管理。既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系管理提供一手

48、资料。第五章 工工程设计计5.1 厂厂区平面面布置5.1.11 布置置原则11、厂区区总平面面布置应应以节约约用地为为原则；2、在在满足生生产工艺艺要求的的前提下下，结合合当地的的气象条条件、拟拟建厂区区的地形形、地貌貌、拟建建厂区外外道路交交通条件件等因素素，合理理布局；3、力力求做到到工艺流流程顺畅畅、分区区明确、布布局紧凑凑、管理理方便，同同时便于于工程的的远期发发展。44、厂区区建筑物物布置应应尽量有有好的朝朝向。5.1.22 厂区区平面布布置根据据上述布布置原则则及工艺艺流程的的要求，将将整个厂厂区布置置分成三三个区域域，即配配件销售售区、汽汽车维修修办公区区和宿舍舍区。汽汽车维修修办公区区为中心心区，拟拟建地块块西侧为为长433米，宽宽11米米的两层层砖混结结构配件件销售区区，并留留有宽44.2米米，高33.9米米的厂区区入口。由由入口进进入厂区区后北侧侧为两层层框架结结构厂房房，南侧侧为水泥泥硬化路路面和绿绿化带。此此平面布布置方案案分区明明确，管管理方便便，厂区区办公环环境较好好，同时时将厂区区东部作作为工程程的控制制用地，以以便工程程的远期期发展。5.2 建建筑设计计在建筑筑这一凸凸