某某清洁服务有限公司员工手册14873.doc

《某某清洁服务有限公司员工手册14873.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某清洁服务有限公司员工手册14873.doc（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、诚信 周到 快捷 细致Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市XXX清洁服务有限公司员工手册二00一00年总经理致词词欢迎您加盟盟本企业业，首先先预祝您您踏上了了成功之之路。XXXX会会因为您您的到来来进一步步增添了了生机与与活力。过过去的辉辉煌已成成为历史史，它并并不能代代表什么么。我们们只争朝朝夕，今今天，我我相信通通过伙伴伴们的努努力，XXXX的的明天会会更加灿灿烂。XXX的目目标是“让世界界多一份份洁净，让让客户多多一份微微笑”，在这这里，公公司会给给每一名名员工提提供一个个自由、创

2、创新、提提高和发发展的空空间，为为每一位位实践者者找一个个能表现现自我、创创造自我我、实现现人生价价值的舞舞台。当您打开这这本手册册，作为为本企业业员工，您您有责任任和义务务去了解解企业的的一切，学学习和遵遵守企业业的规范范、准则则，发扬扬企业精精神，铸铸造企业业文化。因因为只有有这样我我们才能能将个人人的小成成功变成成团队的的大成功功，创造造出良好好的企业业文化，才才能在团团队中不不断完善善和提高高，才能能和企业业共同发发展，迈迈向辉煌煌。这本手册不不是束缚缚我们的的绳索，而而是指引引我们成成功的指指挥棒，她她不会禁禁锢我们们的手脚脚，而将将为我们们腾飞插插上鹰一一样的翅翅膀。今天我们是是伙

3、伴，明明天我们们是挚友友，现在在请让我我们握紧紧双手，共共同耕耘耘、去播播种明天天的希望望，团结结起来，努努力行动动吧，相相信我们们是最棒棒的，一一定会成成功！总经理：第一章 公司介介绍一、公司简简介 深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司经市市工商行行政管理理局及市市城管与与环卫部部门批准准注册的的专业性性清洁服服务公司司，具有有独立的的企业法法人资格格。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司自自成立以以来，以以“服务社社区与大大众”为目标标，以“质量第第一、服服务至上上”为宗旨旨，以“诚信、周周到、快快捷、细细致”为原则则，为全全市广大大的社区区提供了了全方位位的清洁洁服务。公公司很快快在

4、同业业及客户户当中树树立了良良好的口口碑，深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司经营营业绩随随信誉节节节攀升升. 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司设设施齐全全，已实现现了办公公、调配配现代化化，公司司拥有一一支训练练有素，纪纪律严明明，年轻轻而富有有朝气的的员工队队伍，除除了数据据化的管管理外，更更建立了了“客户反反馈即时反应”机制，对对来自所所有承担担服务社社区的建建议与意意见进行行及时跟跟踪与处处理，为为服务质质量的全全面改善善与提高高提供了了保证。 深圳市XXX清洁服务有限公司目前已发展成为一家集楼宇清洁保养、化粪池清理、有害生物防治、园林绿化、高空幕墙清洗、地毯清洗、地板翻新打蜡、

5、一次性开荒清洁等服务为一体的综合性清洁服务机构。 深圳市XXX清洁服务有限公司拥有一个务实、创新、高效的管理班子和技术硬、作风好的员工队伍。我们在企业内部推行ISO9000管理体系, 作到工程承包前有详细调研, 合同签订后有施工细则,工作中服务质量有执行标准。另一方面, 大力加强员工的职业道德教育与劳动技能培训, 做到责任明确, 服务规范。从而为公司的形象奠定了坚实的基础。 深圳市XXX清洁服务有限公司在激烈的竞争中, 始终以客户的需求为目标, 根据客户的需求不断拓展服务项目与提高服务质量。公司视质量为企业生命, 并将追求品质持续优秀为员工始终如一的工作作风. 清洁部：提供物业日常清洁、长期保

6、洁、地板清洗、地毯清洗、抛光打蜡、晶面处理、大理石翻新、高空作业、外墙清洗、打孔、补漏等高标准的清洁服务。 清运部：专车吸粪，化粪池、化油池的清理，排污管、下水道处理、沙井、厕所的疏通，工地泥浆、渣土、污水等垃圾的清运。 消杀部：采用生物法杀除蟑螂、蚊虫，消灭白蚁、老鼠，防治各种有害生物的繁殖。安全、环保、无反弹。安全解决您的后顾之忧为您营造一个健康无害的办公、生产，居住环境。 深圳市XXX清洁服务有限公司在全体员工的共同努力下，坚持“以诚为本，以质为根”的服务准则，以合理的价格，优质的服务赢得了客户的好评。2003年加入清洁协会并取得了资格等级证书，同年年底顺利通过ISO9001-2000质

7、量管理体系认证。 深圳市XXX清洁服务有限公司一直以“真诚服务、客户满意”作为我们的质量方针，以“真诚奉献、不断完善、开拓进取”作为我们的服务理念。“客户至上、服务第一”是我们的宗旨；“给你多一份清洁、少一份劳累”是我们的原则；“维护客户利益、形象”是我们始终不渝的目标。我们不断地培训我们的员工，不断地提高管理层素养，始终不渝的追求规范化、高质量的清洁服务,“让世界多一份洁净，让客户多一份微笑”。公司联系方方式 联 系 人人： 电话： 传真： 移动x 电子邮件： 邮政编码：5一八0000 地址： 网址： 二、 组织结构总经理副总经理理业务部培训部管理部财务部现场管理部质量检查清洁工程实施奖励处

8、罚技术操作指导清洁质量安全操作行为准则工作效率操作规程奖励处罚客户评议机动队经理运输队区域主任主管员工临时性工程清洁工程开荒高空外墙清洗生活垃圾清运设备材料配送化粪池清理员工培训部长手册主管手册员工手册文明服务操作规程技术处理消防知识行政部第二章 总则2.1 法律依依据本手册的所所有条款款均依据据国家颁颁布的法法律、法法规中有有关企业业劳动人人事管理理制度和和规定，包包括企业业员工的的招聘、辞辞职、辞辞退、奖奖惩制度度、工资资福利、劳劳动保护护、劳动动纪律等等，以及及公司合合同、章章程中有有关规定定，并结结合公司司经营管管理中的的实际而而形成。2.2 适用范范围本手册适用用于深圳圳市XXXX清

9、洁洁服务有有限公司司员工。所所有员工工均应遵遵守本手手册所制制定的各各项规章章、条款款，规范范个人言言行，做做一名合合格的员员工。第三章 公司的的服务理理念与管管理政策策31 服务理理念公司秉承“诚信、周周到、快快捷、细细致”的理念:“诚信”就就是诚实实守信，具具有良好好的职业业道德和和个人素素养；以以扎实的的工作能能力和卓卓越的工工作效果果回馈社社会和企企业。“周到”就就是根据据工作人人员的性性格特点点、公司司进行有有针对性性的培训训、有针针对性的的安排调调配工作作人员对甲甲方提供供无疏漏漏，无微微不至的的人性化化服务。“快捷”就就是迅速速为客户户解决问问题，让让客户“省心、省省事、省省钱、

10、省省力”。“细致”就就是考虑虑问题周周全，详详细，每每一项工工作完成成后要认认真检查查，要站站在顾客客的角度度上设身身处地地地体察顾顾客的心心里，做做好每一一项保洁洁服务工工作。32 角色定定位我们应该明明白：我我们所做做的工作作，都是是为客户户服务。如如果我们们的优质质服务能能赢得客客户的理理解、好好感、尊尊敬、赞赞扬，客客户的口口碑效应应会让我我们的客客户倍增增。我们应该懂懂得：没没有客户户，公司司就没有有效益，我我们就没没有赖以以存在的的基础。公公司是为为客户而而开设的的，客户户是公司司最有力力的支持持者，记记住这一一点，才才能使公公司兴旺旺发达，同同时会使使我们每每个人在在事业上上取得

11、成成功。因因此每个个人的形形象、行行为、举举止对公公司的声声誉至关关重要，都都应该令令客户满满意。33 PDCCA督导制制每一级管理理人员都都对其直直接下级级负有督督导的责责任。Plan （计划划） 各级管管理人员员均有责责任使下下级掌握握工作流流程、操操作流程程程序及及标准的的知识。Do（执行） 各级管管理人员员应将任任务或目目标分解解落实到到具体个个人，并并讲明任任务性质质或意义义、时间间要求操操作过程程和最终终质量标标准，以以及其他他要求。Cheakk （检查查） 各级管管理人员员有责任任检查直直接下级级的工作作进展和和执行标标准的情情况，负负责对进进行中的的工作进进行指导导，以确确保最

12、终终质量。Actioon（处理） 各级管管理人员员必须制制止不合合理或错错误的操操作，对对造成后后果者给给相应处处理；公公正评价价员工工工作结果果，对优优秀者给给予表彰彰或奖励励。34 优秀表表现的十十条标准准1、笑容是对客客户欢迎迎的表示示，不要要吝啬自自己的笑笑容，让让别人感感到快乐乐，自己己也会真真正心情情开朗；2、态度以愉悦悦、欢欣欣之态度度迎接客客户、对对待同事事，说话话和行为为充满热热情会有有益于您您和他人人的身心心健康；3、整洁保持个个人及工工作环境境的洁净净、整齐齐，代表表着您的的精神面面貌及良良好素质质；4、礼仪考虑周周到，礼礼貌待人人。用您您希望别别人对您您的态度度待人，是

13、是人与人人之间友友谊的开开始；5、尊敬任何时时刻应尊尊敬客户户、领导导及同事事，善于于倾听别别人的意意见；6、忠诚员工必必须具有有的基本本品行，诚诚实待人人处世；7、效率处理工工作应发发挥高效效率及勤勤勉精神神；8、助人乐于助助人，客客户及同同事有困困难或疑疑虑，应应尽可能能帮助解解决、解解答和提提供可行行的建议议，不要要说“不”，帮助助别人也也正是在在帮助自自己。对对不明白白的问题题，请立立即提问问。9、守时守时是是一种礼礼貌，员员工须严严格按照照规定时时间准时时上下班班以及遵遵从对客客户的承承诺时间间。10、责任任责任是是一种信信任，不不要辜负负它，要要勤勉认认真地对对待自己己的工作作。3

14、.5良好好的工作作心态请记住：劳劳动者才才是最美美的人，我我们是用用勤劳的的双手在在创造我我们的价价值；认认真第一一、聪明明第二，结果果第一、过过程第二二，责任任第一、借借口第二二，行动动第一、怀怀疑第二二。第四章 人事聘聘用规定定41 基本政政策 公司员工在在被聘用用及晋升升方面享享有均等等的机会会；职位位或补空空缺职位位时，本本公司将将在可能能情况下下首先考考虑已聘聘用员工工，然后后再向外外招聘；工作表表现是本本公司晋晋升员工工的最主主要依据据。 42 入职手手续 应聘者经确确认合格格后，可可聘为公公司正式式员工，面面试时须须查验身身份证件件。新入司员工工必须填填写公公司员工工登记表表并准

15、准备彩色色一寸照照片2张，提提交身份份证复印印件，社社保回执执，工商商银行卡卡复印件件。片区区自行招招聘的人人员，片片区主管管必须注注明入职职片区，并并在一日日内将员员工资料料上缴办办公室，便便于办理理意外伤伤害险，员员工意外外伤害险险的办理理将作为为考勤真真实有效效的依据据。人事部在新新员工入入司之日日应就工工作说明明书与与新员工工面谈。签签订劳动动合同，并并且完成成相关工工作附件件的领用用（工牌牌、工装装或发夹夹）。公司将组织织新入司司员工参参加新员员工培训训，以使使员工对对公司概概况有初初步了解解。 43 试用期 新手被录用用后，一一律实行行试用期期，试用用期长短短根据岗岗位情况况而定，

16、至至少为壹壹个月，试试用期间间公司将将对员工工的表现现及其对对工作的的适应程程度进行行考核。试用期薪资资执行公公司制度度标准，试试用期届届满，经经公司考考核合格格者，可可转为正正式员工工，考核核不合格格者，公公司予以以辞退。熟熟手入职职免试用用，薪资资待遇按按公司工工资制度度执行。 44 聘用的的终止 正式员工若若提出终终止劳动动关系，应应提前一一个月提提交书面面申请。 若员工严重重违反国国家法律律法规或或违反公公司的规规章制度度及劳动动纪律，公公司可不不必提前前通知员员工与其其解除双双方的劳劳动关系系。 45 离职手手续 凡离职者，必必须先填填写离职职申请书书，由主主管、片片区经理理同意后后

17、，持离离职申请请到公公司办理理离职手手续员工离职应应按公司司规定填填写员员工离职职表，移移交所有有属于公公司的财财产，经经核准离离职且办办妥移交交手续，方方可正式式离职。未未办离职职手续自自行离职职者，公公司财产产若有损损失、遗遗失，其其损失全全额从工工资中扣扣除；如如工资不不足以抵抵扣时，片片区责任任人或担担保人负负连带责责任。46 福福利 公公司为每每位员工工办理社社会医疗疗保险和和意外伤伤害保险险。凡属属本公司司已购买买保险的的员工，生生病治疗疗或意外外受伤、亡亡故均可可享受保保险公司司的赔付付。第五章 工作规规范51 行为准准则 尽忠职守，服服从领导导，保守守业务秘秘密； 爱护公司财财

18、物，不不浪费，不不化公为为私； 遵守公司一一切规章章制度及及工作守守则； 保持公司信信誉，不不做任何何有损公公司信誉誉的行为为。52 工作态态度 员工应努力力提高自自己的工工作技能能，提高高工作效效率； 热爱本职工工作，对对自己的的工作职职责负全全责； 员工之间应应通力合合作，互互相配合合，不得得相互拆拆台或搬搬弄事非非； 对本职工作作应争取取时效，不不拖延，不不积压； 待人接物态态度谦和和，以争争取公司司同仁与与客户的的合作。 53 工作纪纪律 按规定时间间上下班班，不得得无故迟迟到、早早退； 服从上级的的工作安安排，上上级主管管一经安安排，应应严格遵遵照执行行。第六章 公司规规章制度度公司

19、管理层层建立了了一套完完善的规规章制度度，以规规范每位位员工的的日常言言行，创创造一个个融洽、舒舒畅的良良好氛围围，使公公司及员员工的利利益得到到保障。我们真诚地地希望，纪纪律处分分并不是是必须的的，因为为只要稍稍加注意意，以下下各项规规章制度度是可以以遵守的的。每一位员工工上岗前前均应熟熟练掌握握公司的的奖惩惩制度、考考勤制度度、聘聘用规定定、工工作标准准、安安全制度度等。公司规定的各项罚款，用于奖功罚过专用。61 奖励制制度（针针对公司司基层人人员）1、利用现现场条件件，额外外创收的的项目，给给予创收收金额的的 %至 %作为奖奖金。 2、发现管管理中的的漏洞或或隐患，为为公司避避免了重重大

20、损失失者，公公司奖励励可能产产生损失失金额的的 %至 %奖励给给发现建建议人员员。3、提出合合理化建建议，经经实践证证明，有有明显节节支效果果者，给给予实际际节支金金额 %作为奖奖金。4、利用私私人关系系为公司司增收节节支者，公公司可提提取增收收节支金金额的 %至 %作为个个人奖金金。5、利用私私人关系系为公司司开拓市市场做出出贡献者者，公司司给予利利润的 %作为奖奖励金。6、工作中中，成绩绩突出，在在清洁公公司组织织的各种种检查、考考评中，连连续六个个月成绩绩优秀、综综合分数数达到96分以上上的，提提升一级级工资（50100元）。7、员工做做好人好好事，得得到客户户方的高高度评价价，向公公司

21、发表表扬信的的，奖励励 元奖金金；得到到客户的的表扬，并并向公司司送锦旗旗的，奖奖励 元奖奖金；在在新闻媒媒体上报报道的，给给予 元以以上的奖奖励。8、根据员员工、主主管、部部门/分部全全年的工工作表现现、综合合成绩，年年终在公公司范围围内评选选先进员员工、主主管、部部门/分部，颁颁发先进进员工证证书、先先进部门门锦旗及及发给相相应的奖奖金。62 考考勤制度度1、全体人人员必须须遵守公公司作息息时间，不不得迟到到早退，不不得擅自自离开工工作岗位位，由片片区负责责人统一一做好考考勤管理理工作；2、有事必必须事先先请假，未未请假和和请假未未批准者者按旷工工处理，病病假须由由二级甲甲等医院院主治医医

22、生签字字方可准准假；3、请假均均须填写写书面请请假条，病病假附医医院证明明，请假假3天以内内，由班班长或主主管批准准，3天以上7天以内内由片区区经理批批准，7天以上上者报清清洁部批批准，签签字的请请假条报报公司管管理部备备案，记记入员工工当月考考勤表；4、事假、病病假不计计发工资资；5、临时突突击查岗岗时发现现违规脱脱岗到片片区以外外者按旷旷工处理理；6、因公外外出，不不能正常常点名者者须由主主管证实实，签字字后考勤勤方为有有效，各各片区考考勤表必必须有员员工的签签字确认认，片区区主管须须确保考考勤真实实、详尽尽（考勤勤表、入入职表、离离职表、调调令单、加加班申请请单齐备备）；7、公司组组织的

23、培培训签到到记录将将记入员员工考勤勤；8、支付员员工工资资将依据据部门考考勤表记记录为准准。 63员工工守则 (1) 遵守甲方方、公司司制定的的各项规规章制度度，服从从公司安安排、调调动。(2) 热热爱工作作，团结结友爱，文文明礼貌貌，实事事求是，工工作积极极。(3) 坚坚守岗位位，忠于于职守，按按时上、下下班，不不拉帮结结派，损损公肥私私；不得得擅自离离岗、脱脱岗、迟迟到、早早退。(4) 上上班时统统一着装装，保持持良好的的精神面面貌，态态度热情情，服务务周到。(5) 上上班时统统一说普普通话，不不准讲粗粗话、脏脏话、家家乡话。(6) 上上班时不不能随地地吐痰、吃吃零食、吸吸烟，不不得大声声

24、喧哗、聊聊天或看看书、看看报、做做与本职职工作无无关的事事情。(7) 员员工代表表公司形形象，在在与你所所服务的的人员发发生冲突突时，不不得顶撞撞，尽量量保持克克制，不不得将个个人情绪绪带到工工作中去去而有损损公司形形象。(8) 在在岗位上上要认真真工作，不不得做与与工作无无关的事事情，与与同事和和上司相相互配合合，努力力做好上上级安排排的任务，并并按时保保质保量量完成工工作。 (9) 不得盗盗窃公司司、客户户、同事事的财物物，一经经发现，照照价赔偿偿和承担担全部处处罚，扣扣除当月月工资作作抵押，并并作开除除处理，情情节严重重送公安安机关处处理，未未经允许许，不得得向外泄泄漏公司司和客户户的机

25、密密。(10) 工作时时积极巡巡查自己的的工作岗岗位，不不同的情情况要施施以不同同的清洁洁方法，对对于不易易清洁的的要尽量量想办法法，如不不能处理理的要及及时告知知现场主主管或领领班，不不得因故故而推卸卸责任。(11) 如在检检查卫生生不合格格者，分分别给予予批评教教育、扣扣奖金、辞辞退处理理。(12) 在工作作时，如如遇水灾灾或火警警时要及及时通知知保安人人员或现现场主管管，并积积极协助助处理好好善后工工作。(一三) 积极接接受上级级和客户户考评，相相互沟通通、廉洁洁自律，增增效节支，学学习公司司规章制制度，进进行精神神文明建建设，提提高公司司效益和和企业形形象。 6.3.11.员工因因清洁

26、质质量检查查不合格格的，作作记过处处理。6.3.22.员工出出现下列列情况，将将作警告告、记过过罚款处处理。(1) 员员工上班班工作服服不整洁洁、不干干净、皱皱折、破破烂的。(2) 服服装的纽纽扣没扣扣好、领领口、袖袖口、衣衣下摆等等处的内内衣外露露、鞋子子很脏的。(3) 工工作牌没没有在正正确位置置佩戴整整齐，脏脏、旧、破破烂而没没有及时时更换的的。(4) 头头发没有有按标准准进行整整理的(男：短短小，最最好为寸寸头、无无胡须；女：束束扎整齐齐洗净、梳梳顺、戴戴发夹)。(5) 员员工必须须按时上上下班，迟迟到、早早退一五五分钟之之内的。(6) 员员工在工工作范围围内说粗粗话、随随地吐痰痰、穿

27、拖拖鞋、相相互闲聊聊、呆站站、大声声喧哗、清清洁工具具、清洁洁材料随随处乱放放、随便便舞弄清清洁工具具或其它它棍棒的的。(7) 员员工在上上班工作作中收集集纸皮、易易拉罐等等废品的的。(8) 员员工将清清洁工具具晾晒、摆摆放在显显眼公共共场地，经经教育仍仍不更改改的。(9) 对对装修工工人任意意抛洒、堆堆放装修修垃圾时时，员工工与装修修工作或或住户争争吵的(遇此情情况要立立即告知知主管，由由主管告告知片区区管理处处，由片片区管理理处进行行处理)。63.33员工有有下列情情况之一一的作记记过处理理，情节节严重者者辞退处处理(1) 员员工因清清洁质量量或者言言行举止止被管理理处投诉诉的。(2) 本

28、本公司员员工相互互争吵的的，或与与管理人人员、客客户发生生争吵的的。(3) 员员工擅自自移动客客户或顾顾客放置置的物品品、杂物物的。(4) 员员工在工工作中引引燃易燃燃易爆物物品的。(5) 员员工谩骂骂或威胁胁他人的的。(6) 员员工在工工作时间间擅自接接私话的的。(7) 员员工故意意浪费材材料的。(8) 员员工在工工作中，应应积极主主动的完完成自己己的清洁洁工作，在在清洁工工作中对对不易做做干净的的地方借借故推托托的(遇此情情况如自自己不懂懂时应向向主管或或班长请请教怎样样处理，所所需材料料和工具具要由班长或或主管指指出，由由班长或或主管到到公司去去领取)。(9) 员员工在工工作中，对对主管

29、指指出的不不足之处处没有立立即改正正或因客客观条件件不能及及时改正正，但又又没有按按期完成成的。(10) 员工旷旷工半天天或半天天以上的的。(11) 员工不不服从管管理的。6.3.44员工出出现下列列情况之之一的，作作记大过过并辞退退处理，造造成损失失的按价价赔偿。(1) 员员工随地地大小便便，严重重影响公公司和客客户形象象的。(2) 员员工因玩玩忽职守守，影响响工作和和造成损损失的。(3) 员员工私自自使用甲甲方或客客户办公公用品(电话、传传真、复复印等)，按偷偷盗论处处。(4) 不不爱护并并损坏、丢丢失清洁洁工具的的。(5) 员员工如引引燃易燃燃易爆物物品(或其它它原因)启动火火警系统统，

30、造成成人为惊惊慌和混混乱的。(6) 员员工在清清洁各种种玻璃、金金属表面面、木质质地面、石石材表面面时乱划划或腐蚀蚀其表面面，造成成严重后后果的。(7) 员员工故意意损坏或或偷藏他他人财物物、偷吃吃他人食食物的。 (8) 员工殴殴打他人人的。(9) 员员工在上上班期间间，与片片区所在在单位发发生非工工作性接接触，损损害公司司利益公公司利益益和形象象。(10) 员工因因病、事事请假者者，如没没有准假假而擅自自离开岗岗位者。(11) 员工未未经公司司同意而而擅自离离开的(需提前前一个月月上交书书面报告告，经主主管签字字同意，交交经理审审批同意意后，待待公司安安排接替替的人到到位后方方可辞工工)。(

31、12)聚聚众闹事事、打架架斗殴的的无条件件辞退，情情节严重重的扭送送公安机机关由司司法部门门处理，对对公司造造成恶劣劣影响的的还要追追究当事事人的责责任。6.4其它它事项 (11) 公司员员工如有有特殊情情况(急病或或交通意意外) 须请假假者，应应尽可能的提提前告知知公司。上上班前，必须须先销假假，再安排上上班，否否则不计计工资。 (22) 在清洁洁过程中中，发现现电梯不不锈钢、地地面花岗岗石、墙墙面、天天花、灯灯饰及其其他物品品(如不锈锈钢烟灰灰缸、垃垃圾桶、花花盆、消消防栓、报报警器、开开关等) 遭严重重划伤、损损坏、丢丢失，要要立即告告知主管管。 (33) 公司从从片区撤撤场后，员员工必

32、须须在第二二天早上上8：00到公司司所通知的指定地地点报到到，听候候安排，否否则作为为矿工处处理。（4）公司司警告不不附带罚罚款，记记过并处处10-50元罚款款（片区区经理），记记大过并并处100元以上上罚款（清清洁部经经理），造造成重大大过失做做辞退处处理的，并并根据实实际情况况作出处处罚。第七章 项目现现场管理理制度总则：公司司经理、副副经理不不准有任任何亲戚戚在本公公司工作作；现场主主管不准准有亲戚戚在自己己管辖区区域工作作。7.1领导导岗位责责任制1、公司实实行主管管岗位责责任制，主主管是公公司派驻驻甲方现现场的最最高权利利者，同同时又是是公司与与客户联联系的代代表。负负责甲方方现场日

33、日常保洁洁的一切切事务，包包括：员员工考勤勤、质量量检查、工工作安排排、调整整等工作作和本工工作范围围内员工工的人事事任免权权。2、主管每每日随时时在服务务范围内内进行清清洁质量量巡察、业业务指导导、客户户投拆的的处理事事项。3、清洁员员工对主主管负责责，主管管对公司司负责，公公司对客客户负责责。7.2、建建立员工工档案公司将建立立员工的的个人档档案，记记录个人人详细资资料，准准备一式式两份，一一份交客客户，一一份现场场使用，一一份由公公司留底底。7.3、制制表上墙墙制度上墙：“员工守守则”、“卫生制制度”、“考勤制制度”、“岗位职职责”、“质量检检查验收收标准”、“管理制制度”“岗位礼礼仪”

34、等。7.4、统统一着装装和佩戴戴工作证证员工统一穿穿着印有有公司标标志的工工作服、佩佩带工作作证。7.5、检检查与监监督：1、日检：主管每每日随时时在服务务区范围围内按照照要求进进行工作作巡查，并并对员工工工作进进行必要要业务指指导；2、停业检检查：每每日下班班前，主主管对员员工清洁洁工作进进行一次次检查，消除安全隐患并填写日检表；3、周检：主管每每周组织织员工对对各自负负责的清清洁范围围内定期期性的工工作进行行全面检检查，并并针对检检查结果果进行奖奖评整改改；每周周由部门门经理对对各工地地进行周周突击性性抽检；4、每月品品质部进进行月检检，召开开质量总总结会，改改进处理理。5、客户检检查：定

35、定时或不不定时邀邀请客户户有关人人员一同同检查，认认真听取取客户意意见。7.6、现现场监控控：主管佩带手手机，随随呼随到到。清洁洁员工须须在指定定的工作作范围内内，未经经允许不不得擅离离岗位，便便于主管管调配。7.7、文文明服务务守则清洁服务工工作是一一个辛苦苦的工作作，需要要我们有有一种“宁肯一一人苦，换换得万人人洁”的奉献献精神，才才能将工工作做好好，并力力求完美美，不断断进取。让让客户相相信，如如果说我我们现在在干得好好的话，我我们将来来肯定会会干得更更好。工作是美好好的，工工作也是是幸福的的，工作作着的人人是最美美的。既既然最美美的是劳劳动者，那那么我们们就必须须要有良良好的职职业道德

36、德、行为为规范和和良好的的礼仪风风范。现现在就让让我们从从“您好”开始吧吧！7.7.11问候“您好”，微微笑的问问候开始始了我们们一天的的工作。当当我们精精神饱满满地上班班，见到到我们的的同事和和我们的的客户就就微笑问问候“您好”，千万万不能熟熟视无睹睹，否则则客户会会认为我我们没有有礼貌。如果客客户工作作忙，没没有回应应我们也也不要介介意，因因为这是是我们工工作的一一部分。7.7.22询问在工作中，当当我们有有一些工工作中的的事情问问询客户户和同事事时，应应这样开开始“（微笑笑）您好好，请问问。）这样，对对方才会会友好的的回答。7.7.33需要帮帮助时在工作中，需需要别人人帮忙时时，应微微笑

37、着说说：“您好，麻麻烦您一一下或者“是不好好意思，打打搅一下下。”要注意意，在一一般情况况，即使使自己累累一些，也也尽量不不要去麻麻烦我们们客户，并并且不要要忘了说说：“谢谢，麻麻烦您了了。”7.7.44进入客客户工作作区当进入客户户工作区区进行服服务，必必须征得得客户的的同意，才才能工作作：（微微笑）“您好！请问现在在可以做做清洁吗？”7.7.55进入办办公室进入办公室室或进入入异性洗洗手间进进行服务务时，必必须先敲敲门（否否则会造造成不必必要的误误会）然然后说：“对不起起，我可可以进来来做清洁洁吗？”7.7.66帮助有时客户会会要求我我们去做做一些力力所能及及的事情情时，我我们应该该充满信

38、信心的回回答：“好的，我我马上就就来。”如果我我们当时时正忙脱脱不开身身，应向向客户致致歉：“对不起起，请稍稍等，我我马上就就来。”7.7.77请小心心当我们在工工作中应应尽量注注意周围围的情况况，不要要将客户户的物品品损坏或或弄脏，除除了赔偿偿之外，还还会造成成双方不不开心，如如果万一一不小心心碰撞了了客户应应马上致致歉：“对不起起，请原原谅”。这样样客户会会原谅我我们的，但但最好不不要经常常发生这这样的事事情。7.7.88需客户户配合时时在工作中，如如果需客户配配合时，应应说：“对不起起，打搅搅一下，谢谢谢！”如果客客户很重重要的事事情要办办，千万万不要打打扰他们们，宁肯肯我们稍稍等一下下

39、或暂时时先去做做其它的的事情。7.7.99打扰客客户时在工作中给给客户带带来一些些不便，如如果能够够避免则则尽可能能避免，一一般来说说，不要要因为我我们的清清洁活动动而影响响客户的的工作。如如果万一一影响了了他们的的工作，应应致歉：“对不起起，给您您添麻烦烦了。”7.7110礼貌貌交谈在和客户交交谈时，要要彬彬有有礼，客客户讲话话时，要要注意听听，不要要中途插插断，目目光要礼礼貌地对对方的眼眼睛和鼻鼻子间游游动，切切不可东东张西望望，说话话也心不不在焉，这这样客户户会觉得得你很无无礼。7.7.111是非非与客户或同同事交谈谈时，不不要说其其他同事事或客户户的坏话话，如果果有什么么话应善善意的当

40、当面提出出来，即即使是上上级也不不要介意意。如果果对公司司有意见见，公司司非常欢欢迎员工工直接向向片区经理理提出来来，我们们会认真真的考虑虑你的意意见并做做出相应应的回应应。7.7.112说话话声工作有关的的交谈是是必须的的，但不不可闲谈谈。谈话话时应尽尽可能简简短，尽尽量小声声，千万万不要影影响客户户安静的的工作环环境，当当然行走走时或在在工作时时也尽量量避免发发出大的的响声。7.7.一一三礼让让清洁服务工工作是高高尚的，我们是城市美容师，我们为客户创造了舒适、洁净的生活和工作环境，因此我们要尽量给客户留下美好的印象。在狭小的空间工作时，我们要停止工作给客户让路，在客户用电梯中工作时，更应该

41、时刻注意，不要因为我们的工作台影响客户的通行，其它情况应使用专用通道。如果只是埋头工作不去考虑对客户的影响，有时会产生不良的后果和误会。7.7.114助人人为乐当客人在陌陌生的环环境中，需需要我们们帮助时时，我们们应亲切切、友好好的回答答客人的的提问。遇遇到问路路的客人人，应停停止我们们的工作作，友好好的指点点给他。如如果你不不知道，应应歉意地地告诉客客人问询询处或门门卫室在在什么地地方。7.7.一一五客户户物品工作中，不不要随便便动用客客户的一一切用品品，就是是客户的的丢弃的的废纸也也不要去去翻动。否否则会招招来嫌疑疑。如不不要使用用客户的的电话，不不要翻看看客户的的书刊，不不要去玩玩弄、抚

42、抚摸客户户商品或或用品，不不要盯着着一个物物品看等等等。7.7.116洗手手间如果洗手间间每天不不用专用用清洁工工具认真真清洗，即即使看不不见任何何污渍也也会发出出一些异异味，客客户使用用时，就就会有不不愉快的的感觉，就就会有报报怨，这这是我们们工作的的失职，这这是对客客户极不不礼貌的的行为。所所以诚实实而认真真的工作作也是对对客户的的尊重。7.7.117茶水间清洗茶水间间时，要要时刻想想到饮用用水的卫卫生清洁洁。清洁洁时，要要用专用用清洁工工具，不不可与其其它场所所的清洁洁工具混混用，且且时刻保保持清洁洁工具的的干净，如如果我们们这些地地方做得得不好，会会影响客客户的健健康，因因此一定定要加

43、倍倍小心。7.7.一一八拾金金不昧服务工作就就是处处处为客房房着想，急急客户所所急，如如果捡到到包或其其它物品品应马上上送到主主管那里里，也可可以直接接交到服服务台或或管理处处。千万万不要暂暂时放在在自己的的口袋中中，因为为这个时时候丢失失东西的的客人会会很着急急。如果果他们看看见自己己的东西西很快的的失而复复得时，他他们会很很高兴，会会非常感感谢你的的。如果果有酬谢谢的，应应婉言谢谢绝，因因为这是是我们应应该做的的。7.7.119节约约水电、爱爱护物品品在工作中，除除了节约约使用清清洁剂、清清洁材料料外，要要时刻注注意节约约用水，节节约用电电。用水水后请关关紧水龙龙头，不不要开灯灯时，尽尽量

44、不开开灯，离离开时，应应注意随随手关灯灯、关门门，养成成良好的的习惯。7.7.220物品品要像爱护自自己的物物品一样样去爱护护客户的的物品，这这样客户户会看在在眼里，喜喜在心里里。7.7.221主人人翁精神神我们在工作作中做任任何事情情，就要要像对待待自己的的事情一一样，只只有这样样，我们们才会做做好每一一件事情情，客户户才会称称赞我们们工作认认真、负负责，事事情做的的漂亮。7.8文明明服务禁禁忌语1、我刚做做过，怎怎么又脏脏了； 2、我也没没办法；3、急什么么，慢慢慢来； 4、我没空空，你叫叫其他人人；5、我不知知道； 6、这里，不不归我管管，你叫叫其他人人；7、没完没没了，有有意见找找领导

45、去去； 8、我有什什么办法法，又不不是我搞搞坏的；9、不关我我事，找找我们领领导去； 10、我就就这样了了，我做做不干净净；7.9晨会会1、主管问问好“伙伴们们，早上上好”2、员工必必须回应应：“好，很很好，非非常好”，接着着大声背背诵“请，您您好，不不好意思思打搅一一下，好好的请稍稍等，谢谢谢，对对不起，再再见”。第八章 员工宿舍管管理制度度目的：强化化宿舍管管理，确确保住宿宿安全。1、公司员员工要入入住宿舍舍，必须须先到主主管办理理相关手手续后方方可办理理入住。2、本员工工宿舍楼楼一切设设施均属属公司所所有，未未经许可可任何人人不得把把设施设设备搬离离宿舍楼楼。3、不准随随地吐痰痰，乱丢丢

46、杂物，室室内设施施不准随随便移动动拆卸。一一切日常常用具要要干净整整齐有序序，保持持室内整整洁美观观，不准准往窗外外丢杂物物，垃圾圾要倒在在指定地地方。4、员工所所分配的的钥匙只只准本人人使用，不不得私配配或借予予他人，休休假员工工要将自自己的东东西交托托他人，以以免丢失失。5、严禁在在宿舍楼楼赌博，禁禁止晚上上到异性性宿舍串串门。6、除夜班班人员外外，其它它人员必必须在23：00之前全全部回宿宿舍熄灯灯就寝，不不得夜不不归宿或或留宿他他人，休休假回家家的员工工必须写写休假条条，由主主管或经经理签字字后方有有效。7、注意节节约用水水、用电电，人人人都当监监督员，水水龙头用用后要随随手关紧紧，人离离房间要要关灯。禁禁止使用