卡耐基的领导艺术25297.docx

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1、卡耐基的领导艺术卡耐基基的二十四四项领导黄黄金法则 一本无无与伦比的的领导圣经经！时代代周刊 的确，卡卡耐基先生生并不是什什么管理学学家，但他他那卓越的的人际技巧巧，却是最最有效的领领导手段我想这这就是卡耐耐基领导人人培训班取取得成功的的主要原因因。彼得杜拉克（著著名管理学学家） 这儿（卡卡耐基领导导人培训班班）所教的的与学校里里所讲的完完全不同，但但却非常有有用。从这这儿学到的的东西使我我在担任GGE领导职职务期间受受用无穷。杰克韦尔奇（通通用电气CCEO） 我很早早就听说了了卡耐基先先生和他创创办的领导导人培训班班的大名，虽虽然我已无无缘拜会卡卡耐基先生生本人，但但通过在培培训班的学学习，

2、使我我坚定了从从政的决心心我坚信信自己有朝朝一日一定定能成为一一个和亚伯伯拉罕林肯总统统一样从小小地方走出出来的成功功领导人！比尔克林顿（美美国前总统统） 这是一一本被“挖掘”出来的书书要知道道，在长达达半个世纪纪的时间里里，它一直直只为少数数人所了解解和拥有：这些幸运运儿就是卡卡耐基领导导人培训班班的学员们们，他们毕毕业后无一一例外成为为国家的精精英。因此此我们的嫉嫉妒是可以以想见的。但但幸好从今今天开始，它它终于和我我们所有人人见面了！时代代周刊（1995.4.17）作者简介戴尔卡耐耐基，世界界上最伟大大的成功和和领导大师师，他的代代表作人人性的弱点点、人人性的优点点风靡世世界，拥有有无数

3、的读读者；他所所创办的卡卡耐基领导导人培训班班为美国乃乃至世界培培养了无以以计数的优优秀领导人人，其中包包括美国前前总统比尔尔克林顿和和通用电气气前CEOO杰克韦尔奇。卡耐基说 “只要完完全遵照这这二十四项项法则行事事，就能轻轻而易举赢赢得下属的的信赖和上上司的青睐睐。总而言言之，要成成为一个优优秀的领导导人并不难难，关键在在于完全掌掌握并熟练练运用这些些法则。”卡耐基坚信信：每个人身上上都有着巨巨大的潜能能，领导者者的任务就就是唤醒这这些潜能，并并把他们团团结起来朝朝一个既定定的目标前前进，如此此一来就是是一个成功功的领导。领袖不是天天生的，而而是可以训训练出来的的！卡耐基领导导法则之一一想

4、成为优秀秀的领导，先先得是一个个完整的人人！ 在你的的生活中，工工作与休闲闲、事业与与家庭的比比重应该是是平衡的，否否则，就有有缺陷、不不称职，当当然更谈不不上优秀了了。卡耐基领领导箴言 享受平平衡的生活活，留一点点空闲给工工作以外的的事，对每每一个人都都是非常重重要的。这这样做，不不但使人感感觉生活更更幸福美满满，而且也也一定会令令人在工作作时精力更更充沛、精精神更集中中，并更具具效率。 作为一一个领导，无无论在办公公室、家里里或旅途中中，都应随随时随地保保持生活的的平衡，这这是非常好好的一件事事。 千万不不要再把花花在家人、运运动或休闲闲的时间看看成是徒劳劳无功。大大多数领导导者在休闲闲时

5、老是觉觉得愧疚。必必须克制不不要再那样样想。因为为“悠闲”并不是罪罪恶的字眼眼。 生活平平衡的重要要性，每个个人都应了了解，做为为领导者尤尤其需要了了解并重视视起来。多和你的的家人在一一起在我们的工工作、学习习及生活中中，家人的的重要性是是无可比拟拟的！他们们可以在你你疲劳时让让你享受到到放松和温温暖的感觉觉；在你失失意或失落落时，可以以让你重新新恢复积极极和勇敢的的信心。他他们绝对不不会为你的的流泪和沮沮丧而笑话话你，他们们会和你一一起哭和笑笑，为你分分忧从不计计报酬；他他们懂得欣欣赏你的优优秀并引以以为荣，他他们会在你你需要的时时候，总时时时站在你你的身边，不不会离去忘却家人，只只谈工作，

6、效效率并不高高，因为你你不是一个个完整的人人！别把你的的人生经营营成一只“独脚凳”平衡丰富的的人生是一一只“多脚凳”，它是一一个由家庭庭、朋友、事事业、爱情情与健康等等多种层面面组成的领领域。在人人生的不同同阶段，你你可能会想想要不一样样的东西。中中年以后再再开始交朋朋友、培养养兴趣也不不是不可能能，但是想想想看，一一位50岁的人人，平生第第一次学骑骑脚踏车会会是多么吃吃力的一件件事情啊！假如你是一一个游泳运运动员，只只是水性好好就行了吗吗？你一定定得有一副副强健的体体魄才行！合理地分分配工作与与休闲的时时间类比设计的的雷史塔塔认认为能合理理地分配工工作与休闲闲时间绝对对是一项“对领导最最大的

7、挑战战”。但是，努努力克服这这项挑战却却是十分值值得。佛里特财务务公司的约约翰罗滨逊早早已了解到到幸福的家家庭生活所所带来的好好处。他说说：“我心中没没有丝毫怀怀疑，我确确知对我最最重要的不不是显赫的的头衔、高高薪、股票票或乡村别别墅。在我我的生命中中最重要的的是我自己己、妻子以以及我的家家人。我常常常注意两两者之间是是否平衡，假假如我发现现太重视工工作而忽略略了家庭，我我就会对自自己说：我我不能接受受那份工作作，我最好好拒绝那餐餐晚宴。我我绝不能用用家庭生活活去交换这这些东西。”随时随地地保持真正正的平衡国际商业银银行桑德斯斯卡普公司司总裁汤姆姆桑德斯把把工作开心心排在生活活优先顺序序的最前

8、面面。追求物质的的成就并没没有什么不不对，然而而，单靠它它绝对不足足以构成美美满的人生生。平衡人生的的方法和步步骤：首先，改改变你的态态度；其次，你你得抽出时时间来从事事休闲活动动；最后，当当然是立刻刻行动，开开始参加那那些与工作作无关的活活动。卡耐基领导导法则之二二能影响他人人的人，才才能领导他他人！ 一个不不能影响他他人的人，无无论他的才才华多么优优秀、突出出，也是枉枉然，因为为他缺乏一一种最根本本的领导能能力影响力力。卡耐基领领导箴言 一个领领导者确实实能把理想想变成现实实，但必须须加入另一一关键因素素其他人人。一个领领导者不仅仅应通过自自己努力，还还应通过其其他的人共共同努力实实现理想

9、。自自以为是是是领导者却却没有人追追随绝不是是真正的领领导者。 当一名名追随者也也没有什么么不光彩。况况且大多数数领导者一一开始都是是跟随者。他他们能成为为杰出的领领导者的原原因，是因因为他们开开始是聪明明的追随者者。 领导者者应常带给给大家新观观念、新刺刺激，否则则团体很难难有进步和和发展。如如果领导安安于现状，缺缺乏创意，会会使大家跟跟着不思进进取。 称职的的领导不靠靠头衔来得得到下属的的尊重。在在头衔上花花费太多精精力却很少少注意其他他东西会失失去更多。称称职的领导导应对愿意意进来的人人开放办公公室，工作作方式也应应不拘一格格。 你再也也不能发号号施令，你你必须运用用领导力，而而领导力靠

10、靠的是真正正的人际关关系能力。 领导绝绝非只有一一条正确的的路，其实实，优秀的的领导人个个性五花八八门。他们们有的好动动、有的安安静、有的的滑稽、有有的严肃；有的紧张张、有的温温和、有的的热情、有有的羞怯。他他们更不分分年龄、种种族与性别别。 一个优优秀的领导导者能把理理想变成现现实、领导才才能是把理理想转化为为现实的能能力，而且且，在实现现理想的过过程中，善善于加入另另一关键因因素其他人人。、真正的的领导者应应是能影响响别人、使使人自动追追随自己的的人物，他他能使别人人参加进来来与他一起起工作，他他能鼓舞周周围的人朝朝着他的理理想、目标标和成功迈迈进。、领导者者最核心的的东西就是是他的个性性

11、和洞察力力。、优秀的的领导者人人物是能持持续成长、发发展和学习习的人。、个性、理理想、与他他人沟通和和激发他人人积极性的的能力是构成领领导才能的的基本要素素。成功的领领导者都曾曾是聪明的的追随者。当当一名追随随者也没有有什么不光光彩的。况况且大多数数领导者一一开始都是是追随者。最最有效的追追随者，往往往能很快快地成为领领导者。聪聪明的跟随随者有很多多机会，包包括从其他他领导者那那里得到的的机会。从某种意义义上讲，世世界上只有有两种人：一种是领领导者，另另一种是追追随者。成功者之之所以成功功的诀窍是是他必须具具备以下素素质：*毫不动摇摇的勇气。*良好的克克制能力：自我控制制为跟随者者树立了榜榜样

12、，使其其效仿。*强烈的正正义感：可以获得得下属和同同事的尊重重和尊敬。*坚定的决决心：优柔柔寡断是个个人的致命命缺点，更更不能成功功地领导他他人。*能做计划划：事业和和工作就象象一条船，计计划是就是是舵，没有有它，迟早早船会触礁礁沉没。*奉献精神神。*迷人的个个性。*掌握详情情：成功的的领导者需需要掌握该该职位的一一切详细情情况。*同情下属属：这必然要要求我们要要理解和懂懂得他们的的困难。*有责任感感：成功的的领导者只只有愿为下下属的缺点点和错误承承担责任，才才能继续担担任领导，下下属犯了错错显示他的的领导不称称职，他必必须考虑失失败的是他他本人。*富有合作作精神：领领导者需要要力量，力力量则

13、需要要合作。*快速的决决断能力：领导人物物都是具有有快速决断断能力的人人，即使是是不太关键键的小事也也是这样。*要善于与与员工沟通通：所谓沟通通是一个人人向另一个个人传递信信息并使之之理解的过过程。领导者与下下属之间的的沟通必须须注意以下下几点：不要为显示示权威而争争吵。防止撒手不不管的态度度。注意言辞。大大多数员工工接受这样样的事实：领导的工工作就是传传达命令 和和指令。由由此产生的的争吵大多多与传达命命令的方式式有关，要要注意怎样样选择言辞辞并注意表表达方式。不能假设员员工已经理理解。鼓励励员工提出出问题，并并通过重复复或演示来来 提高高员工的抵抵触和误解解。发要发出太太多指令。滥滥用指令

14、将将会自食其其果，因此此领导者对对所发出的的指令要有有所选择，命命令要短、中中肯。如果果可能，等等一项指令令完成后再再发出另一一项。提供员工所所需的材料料（提供足足够和适当当的支持与与服务）。防止指令不不一致。不要只选那那些顺从的的员工。有有些人天生生就喜欢合合作，而另另一些人则则会考虑他他们自己的的情况。不不要让情愿愿做的人超超负荷而冷冷落不愿干干的人。尽量不要批批评人。以以让员工去去做他们不不想做的工工作来惩罚罚他们是不不明智的，员员工有权希希望分配合合理的工作作。最关键的是是不要玩火火。新官上上任时往往往想在下属属面前显示示自己的权权威。领导导者要知道道强制员工工合作和尊尊重自己也也许会

15、引火火烧身。要善于倾听听（聆听）*正确激励励和赞扬员员工。冷酷酷和严肃或或许很威严严，但往往往会坏事，只只有正面表表扬，既给给足了下属属面子，又又增强了他他们的信心心，让他们们做得更好好。*敢于冒险险。卡耐基基认为：克克服不确定定、信息不不完善性的的最好方法法，莫过于于组织内有有一位冒险险精神的战战略家。冒冒险与收获获往往结伴伴而行。*领导者要要有创意。领领导者应常常常给大家家新观念、新新刺激，否否则团队很很难有进步步和发展。因因为如果领领导者安于于现状，缺缺乏创意，会会使大家跟跟着不思进进取。失败者之之所以失败败的原因不能组织详详细的资料料。不论是是领导者还还是追随者者，当承认认了“太忙”，

16、而不能能改变他的的计划或不不能花精力力去应付紧紧急事件时时，也就承承认了他的的无能。作作为领导者者必须掌握握与职位有有关的详细细资料，并并养成把它它交给副手手的习惯。不愿提供低低卑的服务务。伟大的的领导者在在需要时也也许会做本本可以让别别人去做的的事。“你们中最最伟大的人人将是大家家的仆人”，这便是是领导者受受尊重的真真正原因。盼望着从他他们的地位位中得到报报酬，而不不是凭借他他们干了什什么得到报报酬。世界界不会付给给光说不干干的人报酬酬，它只会会付给做了了事或引导导别人做事事的人报酬酬。害怕竞争缺乏敏锐的的思维。没没有敏锐的的思维便无无法应付紧紧急情况，不不能制定出出有效的计计划。自私。领导

17、导者将所有有下属的成成就占为己己有时，一一定会遭到到下属的不不满。真正正伟大的领领导者总是是把所有荣荣誉分给下下属，因为为这种表扬扬更能鼓舞舞人的积极极性。无节制。下下属不会听听命于毫无无节制的领领导，任何何放纵都会会毁掉领导导者的毅力力和活力。不守信。也也许这点应应该列在最最前面。不不守信的领领导无论对对自己和下下属都是不不幸。强调领导的的权威。领领导应通过过鼓励和表表扬而不应应该施加威威胁指挥下下属。注重头衔。称称职的领导导应对任何何愿意进来来的人开放放办公室，工工作方式也也应不拘一一格，而在在头衔上花花费太多精精力却很少少注意其他他东西会失失去更多。以上错误中中任何一种种均可让领领导者遭

18、遇遇滑铁卢。领导者的的八大原则则关心、尊重重和理解下下属：并为为其提供发发展的机遇遇，使其铭铭记领导的的知遇之恩恩，从而达达到士为知知己者死的的目的。善善待员工应应把对人的的管理放在在第一，领领导人不要要把员工简简单地当作作劳动力的的出卖者，而而应当看成成是共同完完成工作的的合作者，让让他们参与与重大决策策，尊重他他们的人格格。人是企企业的第一一要素，钱钱没有了可可以再赚，但但如果失去去了人心，则则是用再多多的钱也买买不回来的的。赢得人人心就赢得得了企业的的成功，同同时也赢得得了领导的的成功。分工授权，用用人不疑：所谓分工工授权，就就是大权集集中，小权权分散，把把职务、权权利、责任任和目标，四

19、四位一体授授给合适的的负责人，这这是领导人人的要决。管管理界有句句行话：“有责无权权活地狱。”把权利给敢于负责任的人是人尽其才，能提高管理效能，这才是真正有效的领导。领导应有宽宽容精神：社会心理理学中，把把宽宏大量量解释为有有权处罚而而不加处罚罚，有权报报复而不加加报复。领领导者的宽宽容首先应应表现在能能容忍下属属对自己的的抱怨，有有抱怨才能能从中知道道自己的不不足和缺点点，并有助助于你了解解下属。领领导者的宽宽容还表现现在对下属属的缺点错错误给予容容忍。有高高峰必有峡峡谷，才干干越高的人人缺点越明明显。用人人应求其所所长，容其其所短。一一个成功的的领导者不不仅能容忍忍下属的缺缺点和错误误，而

20、且还还要鼓励下下属犯“合理性错错误”。卡耐基基认为，员员工如果在在一年当中中没有犯过过任何“合理性错错误”，则说明明他没有创创造性，缺缺乏竞争力力，心理素素质和工作作能力都成成问题，不不可能有所所建树。一一个不敢冒冒险的人在在竞争中失失去的机会会也必然很很多。提倡失败和和鼓励犯错错对现代领领导者有以以下好处：领导允许许合理的错错误、失败败存在，下下属容易把把它看成“大度”，而虚怀怀若谷的领领导者不难难建立威信信。领导者不不但不纠缠缠下属的失失败，反而而给予适当当的鼓励会会营造一种种轻松的工工作环境，下下属因而更更加积极主主动。如果出现现错误，下下属没有禁禁忌，不会会隐瞒，更更不会寻求求庇护，可

21、可能很快找找到错误原原因，利于于解决问题题。正视错误误、失败，乐乐于接受教教训，并且且一人有疾疾众人会诊诊，这种教教训是一种种财富，也也有助于形形成良好的的人际环境境。所以，领导导者要有容容人之量，宽宽以待人，严严于律己，这这是处理好好人际关系系的一种必必需的品质质。承认下属的的劳动价值值：人的所所有行为都都源于对利利益的追求求，所以，当当下属运用用智慧为决决策者作出出贡献时，领领导者对其其成绩要充充分肯定和和表扬，同同时给予物物质报酬作作为奖励。领领导者要有有如下观念念：不是你你在养活下下属，而是是下属通过过工作在养养活你，为为你创造财财富！因此此，作为领领导者应调调动下属的的积极性给给予其

22、合理理的报酬，做做到财富分分享。善用幽默的的语言：人人际交往中中，诙谐、幽幽默的谈吐吐往往是讨讨人喜欢并并能让别人人乐意与之之交往的关关键。作为为领导者如如果注意自自己谈吐的的技巧，就就能够使下下属在轻松松和谐的环环境里完成成工作并和和下属关系系融洽，大大大提高自自己的影响响力。要乐于接受受监督：“金鱼缸”式的管理理金鱼缸缸是玻璃做做的，不管管从哪个角角度观察里里面的东西西都很清晰晰。因此所所谓的“金鱼缸”管理实际际上是管理理的“透明度”。领导者者增大管理理的透明度度让自己的的行为置于于众目睽睽睽之下，就就会有效地地避免管理理特权的发发生。员工工的眼睛是是雪亮的，老老板的任何何行为他们们都会看

23、在在眼里，如如果你以权权谋私他们们便会看不不起你。要保持清廉廉简朴：节节俭不但是是种美德而而且更是致致富的捷径径。节俭行行为用在现现代管理上上同样具有有导向价值值诱导员员工增收节节支，不断断降低各项项成本，提提高经济效效益。因为为，领导的的言行举止止绝对是下下属关心的的焦点和效效仿的榜样样。善于网罗人人才：网罗罗你所需要要的各种人人才，知人人善任，是是卡耐基成成就事业的的首要秘诀诀。他说：“我的工作作就是激发发他们（智智囊团）提提供最佳服服务的愿望望。”乐于分享财财富是卡耐耐基博爱精精神的体现现。他曾说说：“最关键的的是领导者者要明白分分享之道千万不不能一味贪贪得无厌地地予取予求求，而不懂懂与

24、下属分分享。”卡耐基领导导法则之三三成功的领导导者无法模模仿！ 因为没没有一种领领导方式堪堪称楷模，最最好的领导导方式必须须适合个人人的特质。正正如彼得杜拉克所所说：失败败的领导都都是一样，成成功的领导导则各各不不同。卡耐基领领导箴言 一个人人的成就感感和快乐的的来源，绝绝大部分是是取决于他他能不能成成功地领导导好他的团团队。 我们用用不着找个个最成功的的领导人，设设法去模仿仿他。因为为不管你多多么努力，也也不过是个个翻版。真真正对你最最有效的领领导方式，必必须是发挥挥个人的特特质所形成成的适合你你的领导风风格。 领导的的真义一位真正正的领导人人，必须擅擅长与人良良性的互动动。 新的领领导方式

25、需需要更多活活力所谓领领导力是指指帮助他人人完成他能能力所及的的事，描绘绘出未来的的远景，鼓鼓励，教导导他人，并并能建立与与维持成功功的人际关关系。 一个人人的成就感感和快乐的的来源，绝绝大部分是是取决于他他能不能成成功地领导导好他的团团队。除了了本职工作作之外，家家庭、慈善善事业、运运动团队、民民间组织、社社交团体，随随便你所能能想到的任任何组织团团体，都十十分需要有有活力的领领导方式。 领导能能力既不是是始于高位位，更是不不是终于高高位。 任何行行业的领导导人都要有有卓越的远远见一位领领导人，首首先一定要要对公司的的未来勾画画出一幅理理想的远景景。这种远远景，我们们称之为“观想”，它可以以

26、如同梦境境般朦胧，也也可以如同同目标或使使命宣言那那般具体。关关键在于，理理想使人如如同亲眼目目睹公司未未来的迷人人景象，那那个景象一一定在某些些重点上比比目前状况况要更好。 最有效效的领导方方式，必须须适合个人人的特质首先，你你必须先搞搞明白你自自己究竟是是什么样的的人，再设设法发挥自自己的专长长。为此你你需要做个个静默的省省思，扪心心自问：我我到底拥有有哪些个人人特质，可可以转化为为领导特质质。个人特质质的几种形形式：1、随机应应变的能力力；2、热情；3、谦虚的的态度；4、坚强的的、钢铁般般的意志；5、丰富的的想象力；6、积极的的态度；7、主人翁翁意识；8、强烈的的价值观；9、勇敢但要记住

27、，坐坐而言不如如立刻行动动；言教不不如身教。卡耐基领导导法则之四四职位越高，越越需要方方方面面的沟沟通！ 领导的的职位越高高，需要接接触的人和和事愈多，需需要沟通的的层面也相相应扩展，沟沟通的方式式也要更丰丰富、次数数更频繁。卡耐基领领导箴言 能够有有效沟通的的人才能真真正激励别别人，也才才能将好点点子转化为为行动，这这也是领导导成功的基基石。 过去的的领导者所所犯的最大大错误，除除了以为自自己是最聪聪明的人之之外，就是是无法理解解沟通必须须绝对是双双向的。 对一位位由基层渐渐渐爬升到到高位的领领导而言，很很容易与顾顾客及下属属疏离。可可是，你的的职位越高高，就更需需要有方方方面面的沟沟通，谈

28、话话和聆听是是全方位的的，不论上上下左右均均需顾及。 一旦人人们冒险把把真正的想想法告诉你你，千万不不能给予任任何惩罚。你你绝对不能能做任何去去打消他们们愿意再度度沟通的念念头。 有效沟沟通的人才才能真正激激励他人。三三个有效沟沟通的基本本步骤： *视沟通够够最重要的的事情。沟通可以以有多种方方式；可以随时时随地。*对他人保保持开放的的态度；*创造接纳纳的沟通气气氛。必须态度度开朗，喜喜欢别人，还还需要表现现出来让人人知晓；放下架子子，保持谦谦虚的态度度非常重要要。 信任是是沟通的基基础。开放放与信任的的气氛对沟沟通的重要要性，以及及成功沟通通所带来的的价值。卡耐基领导导法则之五五让他人心甘甘

29、情愿为你你效劳！ 要达到到让下属心心甘情愿为为你效劳的的目的，你你必须用激激励的方式式。但激励励无法强求求，你必须须设法使人人们想要表表现杰出。卡耐基领领导箴言 领导人人的工作就就是传达这这种感觉：“我们是同同在一起的的”，“我们都是是团体的一一分子”，“我们所从从事的是有有价值的事事”，“我们是最最优秀的”。 让他人人觉得有目目标，让他他人觉得他他所从事的的是一项有有价值、对对双方都同同样重要的的事业。这这才是真正正能产生激激励的关键键因素。激激励并非只只为交差，激激励是为了了超越现状状以臻完美美。 没有一一个人会在在被迫的心心态下表现现杰出。他他们表现出出色，完全全是处于心心甘情愿。对对领

30、导的挑挑战是提供供一个令下下属自动自自觉自发的的动机。 想要提提高领导力力的最佳良良方是：先先引发他人人心中的渴渴望。能够够做到这一一点的人几几乎可说是是无往不利利的，他决决绝不可能能不会成功功。 只要能能改变一个个人，就能能改变其他他人。领导导既是一支支队伍的牵牵头者，也也是推动者者。前者只只需要权威威就够了，后后者则需要要沟通、激激励等多种种方式。戴戴尔卡耐基曾曾经说过：“世界上能能令人做事事的方法其其实只有一一种，那就就是令他自自动自觉去去做。请记记住，除此此之外别无无他法。” 提供一一个令下属属自动自发发的动机。 敲下属属的脑袋是是一种攻击击，而非领领导。这是是美国前总总统艾森豪豪威尔

31、的话话，他又说说：“我宁愿说说服一个人人，因为一一旦他被说说服了，就就不会随意意离去。但但是如果我我恐吓他，他他只是处于于恐惧而留留下来，但但只要有机机会，他就就一去不回回头了。” 三项重重要的基本本观念，可可以作为激激励的基础础。*让员工参参与公司所所有的工作作流程与各各个步骤，彻彻底打破金金字塔结构构，只有团团体合作可可以产生激激励的效果果。*应将员工工视为个人人，而非整整体。永远远记住尊重重他们，肯肯定他们的的重要性：先肯定他他们个人的的独特性，再再肯定他们们公司员工工的身份。*对于员工工良好的工工作表现，一一定要给予予鼓励、肯肯定和赞赏赏。每个人人都希望活活出他们的的期许。只只要你看待

32、待别人是能能干聪敏的的，他们后后来就果真真如此。对对于激励的的方法各各各不同，但但关键是采采取行动。让让你周围的的人知道你你尊重他们们、感激他他们付出的的心血、他他们对你很很重要，而而你希望他他们学习、成成长、发挥挥更大的作作用。卡耐基领导导法则之六六若要关心下下属，先须须记住他的的名字！ 记住下下属的名字字虽然是琐琐碎的细节节，但却能能以小见大大，使下属属充分体会会领导者对对自己的关关心和重视视。卡耐基领领导箴言 对他们们表示真正正的关注只有这这样才能令令别人对你你感兴趣。人人们只有在在别人的真真诚关切下下才会有回回应，因为为他们没办办法不回应应。 不要只只记住那些些重要人士士，他们可可能都

33、已经经得到了足足够的关注注，你的关关注对他而而言不过是是多余的。不不要忘记那那些普通人人如秘书、助助理、接待待人员以及及信差，他他们常常是是被忽略的的一群。 对他人人表示感兴兴趣是领导导力的基础础所在，他他代表：“你对我很很重要，我我有兴趣，我我很关切。”对此没有人会不动心。 你越多多关注别人人，你的人人际关系和和领导力就就会越好，而而你遇到的的困难和挫挫折也会相相对减少。 对别人人表示真正正的关注，这这里面有着着最基本的的心理因素素：别人关关注我们，总总会让我们们非常高兴兴，让我们们觉得自己己与众不同同，更让我我们觉得自自己非常重重要。我们们喜欢跟我我们感兴趣趣的人来往往，我们喜喜欢跟他们们

34、建立友谊谊，我们也也对他们关关注以报答答他们的关关切之情。 你无法法想象记住住他人的名名字有多重重要。 不要只只记这那些些重要人物物，多关注注一下那些些常被忽略略的一群吧吧，问问他他们得意的的事，这样样做绝对是是正确的，起起码你的信信件会更快快送到你的的办公桌上上。打开话话匣子即使是谈谈论公事最好的的方式都是是先找到一一件与谈话话对象有关关的事。你你可以对它它们表示感感兴趣、钦钦佩或是关关注。 比感兴兴趣更重要要的是要立立即表现出出来。作为为领导，如如果你关心心一个人也许是是你的朋友友、配偶或或同事你一定得得让他知道道，而且要要马上。对对他们感兴兴趣其实是是一种很容容易培养的的习惯，并并且很容

35、易易延伸出去去。这样做做还会带来来另一个结结果：一旦旦你对他人人更感兴趣趣，你就会会把注意力力从自身移移开，而不不再一头钻钻在自己的的问题堆里里。 最好的的礼物是关关切，而非非别的。 换一种种态度待人人。不要自自以为是，不不要止高气气昂。卡耐基领导导法则之七七学会以部属属的关切点点为出发点点！ 如果你你根本不了了解部属关关切什么，就就不知道该该怎样做才才能让下属属满意。作作为领导，应应试着了解解别人重视视的事，不不要只是关关心自己。卡耐基领领导箴言 如果你你学会以部部属为关切切点为出发发点，那么么你们就是是站在同一一个起点上上了。你们们才能开始始有真正开开放的对话话。 精明的的领导人永永远领先

36、想想到顾客下下一步会需需要什么也许是是几个月后后、几周后后，甚至几几天之后。 作为领领导，想要要与你的员员工、顾客客、家人或或者朋友建建立更成功功的人际关关系吗？那那么，请试试着站在他他人的角度度了解一切切吧！ 如果你你根本不了了解部属关关切什么，就就不知道该该怎样做才才能让下属属满意。作作为领导，应应试着了解解别人重视视的事，不不要只是关关心自己。 了解他他人真正的的需要才能能给予别人人满足。卡卡耐基认为为，满足部部属的需要要是领导的的责任和义义务。 永远站站在他人的的立场上了了解一切。 超越顾顾客的期待待。领导者者应该“超越顾客客的期待”。只要你你能够超越越他们的期期待，他们们才会一而而再

37、、再而而三地光顾顾。因此，在在满足顾客客之后，应应该在加多多一点点。 多为对对方设身处处地。就商商业界来讲讲，对顾客客服务的重重视，已是是生死攸关关的一件事事，不能等等闲视之。对对某些公司司来说，可可能指的是是令顾客更更舒适的设设施或提供供更健康的的饭菜，这这些都不成成问题，一一定能办得得到。然而而，如果只只是被动地地等待意见见箱填满了了意见，或或有人寄抱抱怨函来再再做处理，显显示是不够够的。重要要的是永远远要比顾客客先走一步步，比顾客客想得更多多。 只有深深入内心，才才能真正从从别人的角角度看问题题。卡耐基领导导法则之八八请关掉你的的发送机，转转到接收功功能上！ 请关掉掉你的发送送机，转到到

38、接收功能能上。因为为没有一个个人喜欢听听你夸夸其其谈，与其其多说，不不如多听。况况且，善于于聆听的人人，说服力力最强。卡耐基领领导箴言 有效的的沟通从真真正的聆听听开始。而而擅长于聆聆听的人在在现实中少少之又少，但但成功的领领导人却都都是那些真真正懂得聆聆听价值的的人。 聆听者者虽然很少少开口说话话，但事实实上聪明的的聆听者往往往积极地地参与对话话。当然这这很难做到到。 增强领领导力和影影响力的秘秘诀不在于于表达，而而在聆听。大大部分的人人花费太多多时间高谈谈阔论想要要说服别人人。其实，不不如让他们们自己说出出来。 只是不不说话时听听别人说，是是一种相当当被动的活活动。而全全心投入、卓卓有成效

39、地地聆听才是是一种积极极有效的活活动。 在成为为积极有效效的聆听者者之前，你你首先必须须认识并了了解聆听的的重要性。其其次，必须须有聆听的的意愿。最最后，你必必须经常联联系。 切忌“王顾左右右而言他”。我们应应该蜻蜓别别人的最佳佳理由起码码有两个：1只有有凭借聆听听，你才能能学习他人人的长处；2一般般人只对听听他说话的的人感兴趣趣。 聆听他他人讲话是是最有效的的学习良方方，因为这这个世界上上没有万事事通，聆听听他人讲话话才是最有有效的学习习良方。有有效的沟通通从真正的的聆听开始始。 真正的的聆听只有有在合适的的环境下才才能自然发发生。只要要有恐惧、焦焦虑、心事事重重或紧紧张的情绪绪存在，就就不

40、可能有有效地聆听听。世界上上任何人都都喜欢有人人听他说话话，只有对对听他说话话的人，他他才会有反反应。聆听听也是一种种最佳表示示，表示我我们看重他他们。我们们在聆听时时，好比在在说：“你的想法法、行为与与信念对我我都很重要要。”学会了聆聆听，是用用你的双耳耳去说服别别人。卡耐基领导导法则之九九了解部属对对自己的期期待，然后后满足之！ 一个不不能实现甚甚至超出部部属期待的的领导，在在部属的眼眼里绝对是是不称职的的。卡耐基领领导箴言 领导人人如果能对对自己的部部属保持一一份诚挚的的兴趣，则则已向优秀秀领导人的的方向踏出出了正确的的第一步。 一个优优秀的领导导人既不是是温温吞吞吞的好好先先生，也不不

41、是穷凶极极恶的暴君。他们们不会令部部属瞧不起起，也不会会让部属心心生畏惧。 领导不不是天生的的，是经过过后天的训训练达到的的。 随时注注意和了解解部属的心心理，一个个优秀的领领导人应该该尽量去了了解部属想想从你身上上得到什么么：1需需要被人视视为是独一一无二的个个体；2以工作为为荣具体的的方法有：*以自己己身为领导导人为荣、*要让公司司及自己部部门的成就就，给部属属留下深刻刻的印象、*让部属了了解，他们们的工作对对完成公司司的目标极极为重要、*随时让部部属觉得，他他们现在正正在做的工工作，是最最重要最有有价值的事事；3归归属感；44让部属属有工作的的目标；55公平待待遇；6自己的心心声能受重重

42、视。 在宽松松和严苛之之间找到平平衡点。大大部分领导导人都有两两个问题：要么过于于宽松、温温和；要么么过于冷酷酷无情。前前者的结果果是导致职职员变得疏疏懒成性，没没有规律，全全无团体精精神可言。而而过于严苛苛的领导人人则会招来来许多部属属的怨愤，因因为他们不不认为自己己该受到如如此的待遇遇。过严的的管理通常常导致极高高的人员流流失率、怠怠工以及低低沉的士气气。优秀的的有能力的的领导人在在内心深处处对自己深深具信心，并并能以此赢赢得部属的的尊敬，而而其圆滑的的待人方式式则会赢得得部属衷心心的合作。 拿破仑仑有句名言言：“世上没有有废物，只只是放错地地方”。此话说说明世间一一切事物都都可以变成成财

43、富，只只不过看你你会不会应应用而已。卡耐基领导导法则之十十除非团队赢赢了，否则则都等于输输！ 在现代代的企业、机机关等组织织里，领导导的作用更更过体现在在团队上，领领导的成败败与团体的的成败紧密密相连。在在一个失败败的团体中中，不可能能有一个成成功的领导导。卡耐基领领导箴言 有效的的团体合作作可谓来之之不易：需需要有彼此此合作的团团体成员，以以及一位了了不起的教教练。如果果只是把一一些人简单单地拼成一一团即使是是才气纵横横的人也不能指指望他们合合作愉快。 建立成成功的团队队其实是一一种高明的的技巧，即即使再伟大大的教练也也无法一夜夜之间创造造出成功的的团队。可可是想要成成为未来的的领导人，任任

44、何人都最最好学几招招教练所须须具备的基基本能力。 了不起起的领导人人深信团体体的力量，并并能与每位位成员分享享这种信念念。 一位领领导人所能能获得的最最大回报也也是以为领领导人所能能得到的最最佳礼物就是有有一组才气气纵横、自自信十足却却又合作无无间的团体体成员们。 组织的的需求很明明显，就是是放松严密密的组织体体系，给予予普通员工工足够的空空间发挥最最佳创意，并并将他们埋埋没多年的的潜力予以以彻底的激激发。 每个成成员都能自自己作决策策，并为其其后果负责责。公司所所有成员都都应该把自自己视为领领导。 荣耀共共享，责难难独担。没没有一个人人不希望被被包括在赞赞赏的名单单里的，这这会鼓励他他们竭尽

45、全全力，并愿愿意再次追追随带领他他们成功的的领导人。领领导对下属属慷慨大方方的赞赏其其实还有另另一项好处处绝大部部分的荣耀耀最后仍归归属于领导导人。如果果责难来了了，领导人人应该放聪聪明点，采采取完全相相反的做法法，要独自自承担一切切。千万不不要公开抱抱怨团体中中较弱的某某些人。挺挺身承担任任何外来的的责难吧！就算要与与成员讨论论如何改善善，也应私私底下进行行，并设法法将他们的的注意力转转移到以后后如何加强强，而非只只检讨现况况。 参与，再再参与，你你永远不能能置身事外外。卡耐基领导导法则之十十一让部属体会会到你肯定定他们的重重要性！ 只有肯肯定了部属属的重要性性，他们才才会有自尊尊，才会自自

46、动自发地地努力工作作。况且，真真心地尊重重别人也是是激励的温温床。卡耐基领领导箴言 你希望望别人怎样样待你，就就先怎样待待人，就一一定能表现现得更好、发发展更佳、成成就更高甚甚至更喜欢欢自己。 大部分分成功的领领导都由经经验中了解解到，要使使他人感到到重要，并并不是一两两次的表态态就可以达达成目的的的，它是由由许多次日日常接触所所形成的一一种过程。 员工只只要相信领领导关心他他们，并了了解他们的的需要，就就会以努力力工作达成成公司目标标作为回报报。 高高在在上的领导导激励不了了任何人，只只能遭致他他人的怨恨恨。 当务之之急是我们们应该把自自己从职位位、头衔以以及过去的的成见中抽抽身出来。从从新的角度度去看，其其实每个人人都是领导导者。 尊重他他人是建立立信任关系系的唯一途途径。 你希望望别人怎么么待你，你你就先怎么么待人永远不会会让你失望望的黄金法法则。这条条原则可是是说是超越越了宗教、伦伦理、自我我价值甚至至于是非对对错之上。 试着把把部属当作作同事一样样对待。 让部下下看清你也也是一个普普通人。 尽力为为员工创造造工作场所所的尊严。平平易待人、平平等待人、将将每个人纳纳入团队的的工作流程程。再加上上最后一点点创造工工作场所的的尊严：巨巨细无遗地地将整个组组织全面地地人