中国传统文化精髓阴阳五行系统观与企业管理76577.docx

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1、中国传统文文化精髓髓阴阳五五行系统统观与企企业管理理摘要：本文文着重探探讨中国国的传统统文化精精髓阴阳阳五行系系统观与与企业管管理的内内在关系系，改善善了戴明明博士的的PDCCA循环环，进一一步升华华为五行行系统：O（木木）P（火火）D（土土）C（金金）A（水水）。抛抛砖引玉玉的提出出组织管管理的内内在五行行即组织织结构的的“心、肝肝、脾、肺肺、肾系系统”，揭揭示了企企业组织织的这种种五行天天然内在在关系。指指出五常常之德：仁、义义、礼、智智、信是是“道”的的整体，提提出五常常之德运运化组织织五行的的战略指指导。本本着中学学为体，西西学为用用的精神神，吸收收西方先先进管理理成果的的基础上上，用

2、东东方文化化的精髓髓五行系系统观统统领，为为企业组组织管理理找出一一条更为为科学的的新思路路。 关键词词：阴阳阳，五行行，金木木水火土土，仁义义礼智信信。阴阳是是中国古古代哲学学的一对对重要范范畴，道道为无极极是生太太极，化化为两仪仪，即为为阴阳。阴阴阳学说说是中国国朴素的的对立统统一理论论，“一一阴一阳阳为之道道”，他他是中国国人民用用以认识识世界和和解释世世界的一一种世界界观和方方法论。阴阴阳是宇宇宙中相相互关联联的事物物或现象象对立双双方属性性的概括括，既可可以表示示相互对对立的事事物或现现象，又又可以表表示同一一事物内内部对立立着的两两个方面面。一般般地说凡凡是运动动的、外外向的、上上

3、升的、温温热的、无无形的、明明亮的、兴兴奋得都都属于阳阳，相对对静止的的、内守守的、下下降的、寒寒冷的、有有形的、晦晦暗的、抑抑制的都都属于阴阴。事物物的阴阳阳属性，并并不是绝绝对的而而是相对对的。但但是严格格地说，任任何事物物都不可可随意分分阴阳，阴阴阳是有有特定属属性的一一分为二二。由阴阳阳学说衍衍化出五五行学说说，五行行学说是是以木、火火、土、金金、水五五种物质质的特性性及其“相相生”和和“相克克”规律律来认识识世界、解解释世界界和探求求宇宙的的一种世世界观和和方法论论。木曰曰阴中之之阳，火火曰阳中中之阳，金金曰阳中中之阴，水水曰阴中中之阴，土土曰阴阳阳合合。尚尚书洪范范说：“水曰曰润下

4、，火火曰炎上上，木曰曰曲直，金金曰从革革，土爰爰稼穑”。木木生火、火火生土、土土生金、金金生水、水水生木。木木克土、土土克水、水水克火、火火克金、金金克木。万万事万物物通过这这种相生生相克关关系普遍遍联系。宇宇宙世界界是由木木、火、土土、金、水水五种基基本物质质所构成成的，宇宇宙中的的一切事事物是由由木、火火、土、金金、水五五种基本本物质“相相杂”和和“相和和”而化化生。五五行学说说是按五五行的特特性对事事物进行行归类的的，归类类方法一一是按取取象比类类法，“取取向”是是从事物物的形态态（形态态、作用用、性质质）中找找出能反反映本质质的特有有征象；“比类类”是以以五行各各自的抽抽象属性性为基准

5、准，与某某种事物物有的征征象相比比较，以以确定其其五行的的归属。二二是推演演络绎法法：根据据已知的的某些事事物的五五行属性性，推演演归纳其其它相关关的事物物，从而而确定这这些事物物的五行行属性。阴阳五五行理论论是中国国传统文文化的精精华，是是中医理理论的基基础。创创造了灿灿烂的中中医文化化，为中中华民族族的繁衍衍昌盛为为世界人人民的身身心健康康做出了了重要贡贡献。我我们今天天探讨在在企业管管理方面面的应用用。老子讲讲“人法法地，地地法天，天天法道，道道法自然然。”所所谓法既既是象比比之性，也也就是全全息之性性。道由由无极衍衍化阴阳阳以及五五行，万万事万物物皆有阴阴阳，皆皆有五行行。人有有五元：

6、元性；元神；元气；元情；元精。五五元分别别有五行行的属性性。人的的做事也也有五个个环节：目标；策划；实施；沟通；总结。企企业文化化的五个个方面：仁、义义、礼、智智、信。企企业组织织的五个个组成部部分：采采购与物物流库存存管理、质质量与企企业策划划管理、生生产与工工程管理理、销售售与产品品开发管管理、人人力资源源与财务务管理。他他们都有有着相互互关联的的可以类类比的五五行关系系。见五五行象比比表。我们做做事及企企业管理理一定要要有一种种系统观观，我们们的祖先先给我们们创立的的最先进进的系统统管理模模式。要要使五行行相生，协协调发展展，整体体进步。五五行的相相克，它它是一种种天然的的约束理理论。阳

7、阳的方面面也就是是光明的的方面、正正确的方方面是不不相克的的。光光光相照，互互不相碍碍。只有有有问题题的方面面也就是是阴的方方面才发发生相克克。我们们要在管管理过程程中，预预防相克克，预防防向逆。发发现向克克及向逆逆，及时时纠正，从从根源上上找问题题，纠正正解决预预防。五五行理论论运用的的好，我我们就能能象中医医给人看看病一样样，预防防解决企企业的疾疾病，使使企业健健康有序序地向前前发展。企企业发展展好了，中中国的经经济基础础就有了了坚实的的保障，中中华腾飞飞于世界界指日可可待。五行象象比表五行五五元五常常五脏五五方 做做事企业业组织木元性性仁肝东东 目标标采购与与物流、库库存管理理火元神神礼

8、心南南 策划划质量与与企划管管理土元气气信脾中中 实施施生产与与工程管管理金元情情义肺西西 沟通通销售与与研发管管理水元精精智肾北北 总结结人力资资源与财财务管理理从做事事的方法法来看，五五行工作作法发展展了戴明明循环。从从PDCCA进化化为OPPDCAA。C不不仅仅是是检查，应应该是沟沟通，检检查只是是沟通的的方法之之一而不不是全部部。从目目前的西西方现代代管理成成果来看看，仁义义礼智信信是道的的五个方方面，站站在“道道”的全全圆角度度吸收了了西方管管理理论论的精华华。仁：仁爱生生发责任任，责任任生发目目标。揭揭示了目目标管理理的人性性本原，为为什么戴戴明先生生反对目目标管理理？就是是担心目

9、目标不是是从“爱爱”而生生发。义义：团队队整体利利益，团团队工作作法。礼礼：规划划、规范范，西方方的流程程再造理理论。智智：学习习进取，学学习型企企业的建建设。信信：信实实，诚信信务实，执执行力的的建设。仁仁义礼智智信是“道道”的整整体表现现，单提提某一方方面都只只是“盲盲人摸象象”。西西方的管管理理论论是正确确的但不不是全面面的，我我们必须须从“道道”的整整体去认认识和把把握。我我们要在在吸收东东西方文文明的基基础上进进行创新新，两者者是互助助的，并并不是矛矛盾的。下下面分三三个部分分进行论论述。一、利利润与五五常之德德：仁义义礼智信信利润=（价格格-成本本）数数量这是企企业管理理的根本本，

10、企业业的一切切无不围围绕利润润而展开开。大家家都知道道价格与与数量不不可控性性较大，成成本是企企业可以以向内挖挖潜持续续改善而而降低。日日本丰田田公司围围绕着降降低成本本作了大大量的探探索，取取得了举举世注目目的成效效，创立立了丰田田生产方方式。利润=（价格格-成本本）数数量在这个个公式中中可以看看出成本本最小化化能带来来利润，我我们今天天着重研研究数量量，数量量的本质质是什么么？在价价格不变变的情况况下，数数量增多多成本就就会降低低规模模经济。数数量对利利润的影影响是乘乘法关系系，可想想而知数数量对利利润的影影响较大大。数量量是什么么呢？它它是市场场卖出产产品的量量，是我我们赢得得的市场场给

11、我们们的机会会，即我我们赢得得的顾客客给我们们的机会会。数量=我们赢赢得的顾顾客给我我们的机机会“顾客客第一”主主义如何赢赢得这种种机会呢呢？第一一要靠我我们产品品的质量量（包括括服务质质量），这这是赢得得“机会会”的根根本，否否则就会会产生市市场抱怨怨，市场场抱怨必必然会减减少或失失去“机机会”。“质量量第一”主主义。我们的的一切工工作必须须要遵守守这两个个第一，这这是企业业工作的的根本原原则。用用这两个个“第一一”指导导一切工工作的开开展。产品质质量决定定于过程程质量，过过程质量量决定于于工作质质量,只只有提高高工作质质量，才才能提高高产品质质量。要要把质量量的工作作重点放放在管好好工作质

12、质量上来来。但是是，由于于工作质质量不象象产品质质量那样样直观，不不大容易易看见，所所以在实实际工作作中往往往被忽视视，在国国外很注注意把两两者区分分开来，出出了质量量问题，不不但在产产品质量量上找原原因，更更重要的的是要从从工作质质量找原原因。抓抓问题的的源头，采采取纠正正预防措措施，积积极对策策。工作质质量决定定于人的的素养，没没有高质质量素养养的人，不不可能产产生高的的工作质质量。工工作质量量决定于于人的素素养。下下面我从从儒家文文化：“仁仁、义、礼礼、智、信信”五个个方面简简要论述述人的基基本素养养。1仁仁仁爱，爱爱亲人，爱爱家庭，爱爱同事，关关爱他人人。我们们生活在在爱别人人与被别别

13、人所爱爱的环境境与氛围围中，劳劳动的岗岗位为我我们提供供了爱的的条件，岗岗位是由由企业所所提供，企企业依赖赖于我们们的国家家而生存存。国家家存在于于我们的的生态环环境中。爱爱岗位、爱爱企业、爱爱国家、热热爱我们们的生态态环境是是我们的的根本理理念。我们被被爱的同同时，我我们要承承担起爱爱别人的的责任，要要生活在在责任义义务里。子子女要到到孝敬父父母的责责任，父父亲要尽尽到慈爱爱的责任任，妻子子要尽到到贤淑的的责任。特特别是孝孝敬父母母，尽到到孝心的的责任，是是一切责责任义务务的基石石。“孝孝也者，天天下之大大本也”，“本本立而道道生”。家家庭责任任的基础础是孝，企企业是一一个大家家庭，员员工要

14、做做到爱岗岗敬业的的责任,岗位要要实现部部门的责责任,部部门要完完成企业业的责任任,企业业要尽到到社会的的责任。根根本责任任振兴民民族产业业，造福福社会。在企业业里，责责任是通通过工作作目标来来体现。现现代企业业的管理理理念：责任目目标管理理个人目目标岗位位目标部部门目标标企业目目标目标标。举例例来说，如如果企业业总体的的销售目目标是1100万万美元，销销售总监监和地区区经理会会讨论如如何完成成目标，同同时设立立不同区区域的具具体目标标。目标标是共同同制定的的。它们们不是强强加给下下属的。目目标管理理如果得得到充分分实施的的话，下下属甚至至会采取取主动，提提出他们们自己认认为合适适的目标标，争

15、取取上级的的批准。这这样每个个人，从从管理层层到一线线员工，都都将清楚楚需要去去实现何何种目标标。大家都都知道美美国通用用公司的的6管管理，其其实他是是一种目目标管理理。以满足足顾客的的需求为为关注焦焦点，也也就是过过程的输输出目标标以满足足顾客的的要求或或潜在要要求为基基本点，进进行过程程设计。所所谓顾客客就是深深受产品品或服务务影响的的人。有有内顾客客和外顾顾客之分分。内顾顾客就是是受产品品影响，但但他是企企业内部部人，包包括您的的主管领领导，以以及您的的下道工工序作业业者。外外部顾客客就是受受产品影影响但他他不是公公司的成成员，包包括购买买产品的的客户等等。我们们的企业业一般对对待外顾顾

16、客的态态度以及及工作效效率较好好。但内内部顾客客的理念念比较淡淡薄，其其实只有有真正保保证了内内部顾客客的要求求，才能能实现确确保外部部顾客的的要求。前前者是基基础。我我们的领领导向下下属布置置工作，要要有意识识面对的的是顾客客，要尽尽可能的的讲解细细致周密密，避免免不必要要的误解解与遗漏漏。上序序向下序序传递工工作时也也是这样样，要有有一种尽尽最大可可能满足足下序要要求的理理念，要要把变化化点交代代清楚，可可能的负负面影响响转达准准确。我我们的企企业就是是由这样样的一道道一道的的顾客链链条组成成，哪一一个环节节出了问问题，都都会对实实现最终终顾客的的要求产产生不良良的影响响。以满足足顾客的的

17、需求为为关注焦焦点，设设计或再再造流程程。去掉掉或整合合那些不不产生价价值、效效率低下下、大量量浪费的的过程。-流程程再造。质量功功能部署署（QFFD）是是日本三三菱重工工在神户户造船厂厂19772年最最早使用用的。QQFD是是一个跨跨专业的的团队过过程，用用于设计计开发新新的产品品（服务务）或改改进原有有的产品品（服务务），它它主要是是将目光光放在顾顾客需求求上，将将“软”而而“模糊糊的”顾顾客需求求转化成成可以量量测的目目标，保保证正确确的产品品（服务务）迅速速地进入入市场。QQFD是是一个非非常结构构化（sstruuctuuredd)的、矩矩阵驱动动（maatriix-ddrivven）

18、的的过程，其其运行包包括4个个阶段： 将顾顾客需求求(cuustoomerr reequiiremmentts)转转化成设设计需求求(deesiggn rrequuireemennts) 将设设计需求求转化成成产品/零部件件特性(prooducct/pparttchaar aacteerissticcs) 将产产品/零零部件特特性转化化成制造造操作步步骤(mmanuufaccturringg opperaatioons) 将制制造操作作步骤转转化成具具体的操操作/控控制(ooperratiionss/coontrrolss) 它也是是一种责责任、目目标传递递的管理理方式。2义义正义，大大义，义

19、义气。桃桃园三结结义，千千古传诵诵。关云云长大义义参天，后后人敬仰仰。时代代发展到到今天，我我们更应应该学习习古人的的这种义义气精神神并推而而广之。舍舍小利而而求团队队集体企企业大利利。以期期达到个个体与团团体的双双赢。那么如如何取得得团体的的整体利利益呢？首先要要有大局局观系统统观。所所谓“系系统”就就是一组组互相依依赖的组组成部分分，通过过共同运运做以达达到该系系统的目目标。大家都都知道木木桶理论论，我们们在这里里借用木木桶理论论的比喻喻。团队队的整体体比喻为为木桶，木木桶的载载水能力力就是团团队的整整体利益益，构成成团队的的每个部部门或每每个人就就是木桶桶的每块块木板，最最短的木木板的高

20、高度就是是整体木木桶的载载水高度度，要想想提升整整体的载载水能力力，大家家必须团团结一致致，共同同提升最最短的木木板，而而不是事事不关己己高高挂挂起，或或落井下下石，那那样我们们的整体体利益得得不到保保障，个个人利益益也就无无所存了了。皮之之不存毛毛之焉附附。共同同努力才才能得到到双赢。管理人人的职责责在于指指导所有有部门朝朝向系统统的目标标而努力力，首先先的步骤骤就是把把事情理理清：组组织内每每位成员员都应该该了解系系统的目目标，以以及怎样样让自己己的努力力有助于于目标的的完成，每每个人都都应该了了解。一一个团队队如果成成为自私私独立的的利润中中心，将将会对整整个组织织带来怎怎样的危危险和损

21、损失。合合作几乎乎总是导导致较低低成本较较好品质质更满意意的顾客客。其次要要进行沟沟通，沟沟通沟通通再沟通通，协作作协作再再协作，有有效的沟沟通协作作才能实实现团队队整体的的目标，发发挥系统统整体效效能。以以满足顾顾客要求求为目标标，有边边界分工工，无边边界协作作，全员员参与改改善。跨跨部门小小组团队队工作。团团队工作作形成一一种工作作习惯。沟通协协作的基基本方法法,上下下级关系系就是“君君敬，臣臣忠”。君君为领导导，臣为为下属。领领导要充充分尊敬敬、尊重重下属，下下属要忠忠心耿耿耿，尽忠忠竭力。“君君敬”是是基础，作作为领导导不要使使下属生生活在恐恐惧压抑抑当中，恐恐惧和压压抑所造造成的实实

22、际损失失是相当当惊人的的。人在在恐惧和和压抑的的环境下下不会变变革，也也不会真真正作出出好的贡贡献。他他们很快快就会信信奉“当当一天和和尚撞一一天钟”的的信条，创创造力和和真正的的生产能能力就消消失了。我们要要享受工工作的快快乐，我我们要使使别人因因我而享享受工作作的快乐乐，从而而我们也也才能享享受工作作的快乐乐。享受受生活的的快乐，我我们要使使我们的的产品使使别人（顾顾客）享享受到生生活的快快乐，如如此我们们才能享享受到生生活的快快乐。平级同同事的沟沟通要注注意谦虚虚，找对对方的优优点，先先肯定对对方的成成绩，在在提出你你的中肯肯意见。人人的法则则厌恶满满盈，喜喜好谦盈盈。“易易经”中中只有

23、“谦谦”卦六六爻皆为为吉，其其他则有有吉有凶凶。“谦谦者众善善之基，傲傲者众恶恶之魁”。傲傲是沟通通的拦路路虎，我我们要时时刻注意意谦虚谨谨慎。要要看对方方的优点点，容纳纳、引导导、化除除对方的的缺点。沟沟通产生生智慧，可可以找到到有效解解决问题题的办法法。我们在在强调团团队工作作的同时时，更要要注重每每个人的的积极性性，建立立健全合合理化建建议活动动体系。自自下而上上地开展展合理化化提案活活动，发发挥每个个人的积积极性。孔子有有一位弟弟子颜回回，后人人誉为贤贤人。“不不迁怒，不不二过，三三月不违违仁”。这这句话对对我们今今天的企企业管理理尤为重重要。当问题题发生时时，不迁迁怒于下下属、他他人

24、或其其他部门门，应认认真总结结教训，客客观公正正找出问问题的根根本原因因，采取取积极对对策，预预防问题题的再发发生，也也就是不不贰过。日本企企业的做做法很值值得我们们学习。发发生问题题一般不不追查个个人的责责任。他他们的观观点是谁谁都想把把工作搞搞好，不不想出问问题。出出了问题题如果首首先追查查个人的的责任，就就会影响响人们集集中精力力分析原原因采取取对策，不不利于防防止问题题在发生生。而且且过于追追查个人人责任，有有可能会会使某些些人处于于“自我我保护”，而而把问题题掩盖起起来，不不可能及及时发现现和分析析原因，预预防问题题。一般般问题880%是是管理者者问题，220%是是作业者者问题。要要

25、用好目目视化管管理这个个有效手手段。把把问题目目视出来来，把经经验和教教训目视视出来，把把变化点点目视出出来，减减少作业业者出现现问题以以及第二二次犯同同样错误误的可能能。有一个个人拿一一块石头头，打一一只狗。狗狗是咬石石头还是是咬人？不言而而喻。出出现问题题，要研研究我们们的管理理上有什什么问题题，管理理系统是是否要改改善。不不能就事事论事。我们的的至圣先先师孔子子云“物物有本末末，事有有终始，知知所先后后则近道道矣”。大大力开展展预防问问题产生生的可靠靠性技术术，学习习与实践践活动。六六、七十十年代航航空航天天领域诞诞生的可可靠性技技术如FFMEAA，FTTA已经经在日本本的汽车车企业的的

26、设计、制制造等环环节推广广使用。3礼：规规划规范范规律，通通“理”。 为人处处事要不不违背天天理，合合乎道理理，顺乎乎情理。所所谓不违违背天理理就是研研究客观观规律，按按客观规规律办事事。大的的方面国国家有法法律法规规，企业业要建立立管理体体系及制制度，小小的方面面岗位要要建立标标准作业业。有规定定按规定定执行法制化化。如质量量方面IISO990011 QSS90000 TTS1669499环境方方面ISSO1440000安全OOHSAAS1880000质量环环quaalitty lloopp也称质质量进展展螺旋朱兰博博土提出出，为了了获得产产品的实实用性，需需要进行行一系列列工作活活动。也也

27、就是说说，产品品质量是是在市场场调查、开开发、设设计、计计划、采采购、生生产、控控制、检检验、销销售、服服务、反反馈等全全过程中中形成的的，同时时又在这这个全过过程的不不断循环环中螺旋旋式提高高，所以以也称为为质量进进展螺旋旋。产品质质量决定定于过程程质量，过过程可以以用过程程的顺序序流程来来表示。一一方面我我们要以以满足顾顾客要求求为目标标，设计计优化流流程或再再造流程程：标准准化流程程。另一一方面要要对构成成流程的的每一个个过程要要素建立立标准化化作业。所谓规规范就是是规划和和典范。深深刻领会会PDDCA工工作方法法的实质质，学会会使用PPDCAA处理各各种问题题。要用用好质量量策划和和企

28、业策策划这个个有效方方法。4智智智慧通通过学习习而产生生,只有有通过不不断的学学习才能能生发智智慧,才才能不断断的细化化流程,优化流流程实现现成本最最小化,质量最最优化-价值工工程。天天行健君君子而自自强不息息齐家治治国平天天下，天天下平的的前提是是国治，国国治的前前提是家家齐，家家齐的前前提是身身修，修修身的前前提是正正心，正正心的是是前提诚诚意，诚诚意的是是前提格格物致知知。我们要要把企业业办成学学习型组组织，要要建设积积极向上上的学习习氛围以以及知识识管理体体系。科科学技术术日新月月异，发发展突飞飞猛进，如如何于时时俱进，是是摆在我我们每个个人，每每个企业业面前的的重要课课题。培培训工作

29、作非常重重要，我我们不仅仅要做好好作业者者的岗位位培训，更更应该结结合企业业的实际际，做好好高层领领导以及及中层干干部的培培训。“路路线决定定以后，干干部是决决定因素素”。学学习先进进的管理理理念，更更新我们们的观念念，培训训从领导导干部开开始。领领导干部部的观念念更新了了，才有有可能做做好基层层的工作作。建立立健全终终身培训训体系。我们要要立足本本岗位本本系统本本部门本本企业了了解学习习国内国国际最新新发展动动态，以以我为主主，快速速跟进。丰丰田企业业有一句句话“好好的想法法好的产产品”。要做好好引进人人才工作作。人才才能够引引进来，更更要能够够留得住住。要建建立相应应的保障障机制。另另一方

30、面面要做好好本地人人才的进进修培训训。使员员工有一一种被认认同感和和成就感感。要建立立企业的的知识管管理体系系，一方方面要有有目的有有计划地地引进先先进的管管理技术术及专门门技术，另另一方面面要重视视广大干干部员工工实践当当中的经经验教训训的收集集和整理理形成标标准化，设设计标准准，工艺艺标准，质质量标准准，检验验标准，设设备制造造标准等等。要把把他们形形成企业业的知识识财富。企企业共享享，也让让后来的的人更好好地站在在我们的的肩膀上上前进。一一代代的的继承发发扬。统计技技术和可可靠性技技术发源源于美国国，但普普及最好好的是在在日本，这这一点非非常值得得我们学学习。QC方方法及数数理统计计方法

31、是是质量管管理中极极为重要要的方法法，它的的作用，一一是有助助于观察察和掌握握质量动动态、趋趋势二是是有助于于分析问问题，找找出原因因，迅速速抓住解解决问题题的线索索，如同同医生使使用的体体温表、血血压计听听诊器一一样能够够帮助我我们诊断断病症，对对症下药药；三是是有助于于发挥专专门技术术能力。日日本经济济的腾飞飞与此有有密切的的关系。5信信：信实实，诚信信务实为人要要诚信守守约，工工作要务务实。诚诚信是立立人之本本，也是是立企和和立国之之本。做做事要扎扎扎实实实，踏踏踏实实一一步一个个脚印，万万丈高楼楼平地起起，突变变来源于于渐变。打打好基础础，才能能实现飞飞跃。基基础管理理至关重重要。机机

32、会主义义的时代代已经结结束了，未未来打的的都是正正规战。所所谓正规规战就是是靠你的的基础管管理，依依靠你的的实力来来进行竞竞争。投投机取巧巧或表面面的工夫夫花架子子已经没没有了生生命力，必必将会被被淘汰出出局。好的构构思好的的想法要要认真落落实，否否则就要要落入空空亡。企企业要加加强执行行力的建建设。凡事从从小处着着眼，做做细做实实才能做做强做大大。从55S做起起，看起起来简单单，做好好相当不不容易。55S水平平标志企企业的管管理水平平。把应应该做好好的扎扎扎实实做做好。日本的的管理学学家久米米钧讲过过这样一一件事：在东京京一个日日美合资资企业，通通过TQQC把不不良率从从千分之之3降到到万分

33、之之4，美美国人感感到不理理解。成成立了专专门调查查组。调调查后，美美方管理理人员很很有感触触地对久久米钧说说：“日日本企业业所作的的工作我我们也作作了，日日本企业业所使用用的方法法与我们们的也没没有什么么不同，区区别就在在于日本本企业的的工作做做得比我我们认真真负责，这这是他们们成功的的关键”。反对“经经验”“直直觉”“胆胆量”提提倡现场场、现物物、现实实。深入现现场实际际，根据据实际情情况对策策。丰田田的现地地现物主主义魔鬼躲躲藏在细细节里，我我们不把把问题细细化，就就发现不不了魔鬼鬼，就会会对我们们的事业业带来影影响。细细化我们们的工作作，把看看不见的的浪费工工厂消灭灭掉。TEAARDO

34、OWN分分解管理理。顾客的的需求转转化为设设计特性性，产品品设计。设设计产品品开发过过程，设设计产品品制造过过程，设设计产品品采购过过程，设设计产品品控制过过程，设设计产品品销售过过程。设设计产品品的物流流，信息息流，资资金流，人人力资源源保障。把把流程细细化再细细化。工工作扎实实再扎实实。6小小结利润（价格格成本本）*数数量数量是是顾客给给我们的的机会：顾客第第一质量是是我们赢赢得机会会的首要要条件：质量第第一产品质质量决定定于过程程质量，过过程质量量决定于于工作质质量工作质质量决定定于人的的素养：仁义礼礼智信仁：仁仁爱责任任工作目目标顾客客满意义：系系统观沟沟通协作作团队工工作整体体利益礼

35、：规规划规范范流程再再造按流流程执行行法制化化智：学学习进取取自强不不息知识识管理知知识型企企业建立立信：信信实为人人诚信工工作务实实小处做做起执行行力的建建设二、做做事的五五行从质量量管理理理论来看看，我们们做事或或工作统统称为过过程。过过程的定定义是使使用资源源将输入入转化为为输出的的活动的的系统。过过程是一一种活动动，而且且是一种种活动的的系统。从这个个意义上上来讲，我我们的一一切工作作都可以以称之为为过程，从从制造航航天飞机机到我们们制造汽汽车零部部件，从从管理国国家、管管理企业业、建设设家庭、培培养子女女，都可可以称之之为过程程，我们们日常生生活中的的每一件件做的事事都是一一种过程程

36、。那么如如何使我我们的活活动高效效实现目目标，稳稳定运行行呢？过过程是一一个什么么样的活活动系统统呢？美美国质量量管理学学家戴明明博士总总结了PPDCAA循环的的方法。过过程要具具有如下下四个方方面的活活动。P：PPLANN，计划划、策划划D：DDO实施施C：CCHECCK检查查A：AACTIION行行动、总总结提高高为了更更好的体体现系统统观，我我在PDDCA的的基础上上加了一一个O：OBJJECTTIVEE目标。那那么工作作的方法法就是OOPDCCA。OPDDCA通通俗的解解释就是是：我们们干什么么事情首首先要有有目标（OO）。有有了目标标要根据据资源情情况进行行策划，形形成方案案（P）。

37、按按方案实实施（DD）。然然后进行行沟通：检查、交交流、反反馈、评评审（CC），之之后进行行总结、提提高（AA），趋趋近目标标或实现现目标。在趋近近目标的的情况下下，如果果我们要要继续的的改善，实实现目标标。也就就是持续续改善，我我们就要要在前次次总结的的基础上上进行第第二次第第三次乃乃至不断断的OPPDCAA循环，直直至实现现目标。我们的的每一项项工作就就是这样样的持续续改善，实实现目标标。OPDDCA本本身就是是一个系系统。所所谓系统统就是为为了一个个共同的的目标，相相互依赖赖共同运运做的活活动。他他们本身身那一个个环节也也不能缺缺，缺了了就会不不同程度度的出现现问题，给给系统带带来损失失

38、。这个个系统就就是中国国传统文文化精华华五行系系统。O：目目标元性性木P：策策划元神神火D：实实施元气气土C：沟沟通：检检查、评评审、汇汇报元情情金A：总总结、提提高元精精水五行是是中华民民族文化化的精华华，中医医理论的的基础。最最大的特特点就是是系统观观。木生生火，火火生土，土土生金，金金生水。我我们的工工作也是是这样，要要使OPPDCAA相生，而而不是相相克和相相逆。如如果缺少少了某一一个活动动或相逆逆及相克克，系统统的目标标实现就就要受到到影响。人本身身有五元元：元性性、元神神、元气气、元情情、元精精。他们们与做事事的五元元OPDDCA相相通之理理。元性：性指天天性，仁仁爱如母母亲爱子子

39、女这是是人的天天性。由由爱生发发责任，由由责任生生发工作作目标。不不是从爱爱生发的的目标，领领导强制制的目标标会产生生很大的的负面效效应。（元元性、木木）有了了目标就就要策划划形成方方案，凝凝神静气气，形成成计划。火火主光明明，照亮亮前程。“星星星点灯灯，照亮亮我的前前程”我我们工作作的计划划、方案案，就是是我们的的前进之之路的明明灯。如如果做事事无计划划就会如如人神气气不足一一样，发发散。工工作漫无无头绪，东东一下西西一下，在在黑暗中中徘徊。（元元神、火火）有了了方案就就要实施施，扎扎扎实实的的做，求求真务实实。国外外很注意意执行力力的建设设，没有有实干一一切都是是空谈，否否则就如如人元气气

40、不足一一样。万万物土中中生，扎扎实的实实施是我我们工作作的基础础。（元元气、土土）在实实施过程程中我们们要注意意多沟通通与交流流，要注注意团队队整体的的力量，要要用好大大家的智智慧，要要上情下下达下情情上传。否否则就有有失控的的危险。（元元情、金金）最后后一个环环节就是是要注意意总结，总总结犹如如人体的的精华，元元精。有有总结才才能有提提高，经经验、教教训同样样宝贵。切切记总结结教训，失失败是成成功的开开始。如如果教训训得不到到总结，失失败就没没有了价价值。总总结就如如人的精精华，它它是我们们工作的的精华，要要把经验验和教训训形成文文件化，标标准化。否否则就如如人体肾肾精损失失一样，漫漫漫生命

41、命就会枯枯竭。（元元精、水水）大家看看看平时时的工作作习惯，一一般缺少少那个环环节，或或那个环环节经常常出问题题。是否否跟自己己的疾病病有联系系。可能能有点联联系，如如果有联联系，希希望大家家改正自自己的做做事习惯惯，可能能还会治治疗自己己的疾病病。做事事的习惯惯可以治治病也可可以致病病。三、企业组组织与五五行 1、销销售和研研发在企业业里研发发和销售售象人体体的肺系系统一样样，“吐吐故纳新新”。产产品是企企业的生生存基础础，通过过产品把把企业里里的销售售和研发发紧密的的联系起起来。对对市场而而言，一一表一里里，一阴阴一阳，相相互依存存而存在在。销售售的是已已开发的的产品，研研发是推推陈出新新

42、。五行行属金，五五常之德德为义。“义”整整体利益益，销售售与研发发肩负企企业的整整体利益益，“义义”是这这个部门门工作的的指导。整整体利益益保证了了才会有有个体的的利益，整整体和个个体才会会双赢。企企业不仅仅要考虑虑企业本本身的利利益还要要考虑社社会的利利益，企企业要尽尽社会的的责任。要要与社会会共同繁繁荣，要要以义统统利。晋晋商纵横横驰骋五五百年，最最重要的的法宝就就是以义义统利。无无义之利利不取，无无义之利利是祸根根，可能能得到眼眼前的利利益，但但为将来来的失败败打下了了伏笔。义义生利，坚坚持这个个原则才才能得到到长久的的持续的的利益。五行中中，金生生水。义义为金，利利为水。已已经明确确的

43、阐示示出“义义”生“利利”这种种关系。“肺朝朝百脉，而而布散全全身”，脉脉为脉络络，经络络。销售售和研发发是企业业信息流流的总源源头。对对外市场场销售的的网络化化建设，对对内市场场信息的的收集、整整理、传传递、反反馈，是是这个部部门的基基本职能能。要建建立相关关的流程程完成这这个职责责。信息息网络的的建设与与完善是是我们工工作的重重点。（1）有有关产品品性能、产产品改善善、市场场需求的的信息等等（2）产产品质量量、成本本、交货货信息、服服务信息息等（3）竞竞争对手手信息。（4）常常规订单单信息。金曰从从革。从从，由也也，革即即变革。革革土生金金，土为为现状，金金主开拓拓创新。要要有无坚坚不摧的

44、的气概，要要敢打硬硬仗。金金还要经经常打磨磨，不磨磨就要生生锈。企业里里销售和和研发是是企业的的最前沿沿，面临临的形势势最严峻峻，特别别是销售售面对的的形势复复杂多变变没有开开拓意识识寸步不不行。我们的的销售方方式方法法要求新新求变，我我们的产产品要不不断的推推陈出新新，新和和变是我我们的主主旋律。只只有创新新和求变变才能更更好的开开拓市场场。变化化点就是是沟通协协作点，注注意变化化时的沟沟通协作作，积极极预防减减少负面面影响。创新和和求变一一定要注注意细致致的策划划，不要要盲目变变化，要要做到有有计划有有步骤实实施，多多考虑负负面的影影响，积积极预防防。人体的的肺主表表皮，企企业的“肺肺”主

45、外外观。从从销售角角度来看看企业的的形象设设计，产产品的外外观设计计对企业业的影响响非同寻寻常。扩扩大企业业的影响响其中重重要的一一项工作作就是“外外包装”设设计。首先映映入顾客客眼帘的的是外在在的东西西，第一一印象致致关重要要，往往往第一感感觉决定定了顾客客购买产产品的决决心。金主“能能断”，快快刀斩乱乱麻。在在销售和和研发部部门建立立快速决决策机制制非常必必要。能能在部门门内决策策的不要要推给上上级领导导和其他他部门。事事情不能能久议不不决，贻贻误战机机，商场场如战场场。“表皮皮”为一一身之表表，是人人体抗御御外邪的的屏障，我我们销售售部门要要为企业业起到“抗抗御外邪邪”第一一屏障的的作用

46、。肺主宣宣发，金金主响亮亮。我们们企业要要宣传自自己，宣宣传产品品。要通通过各种种方式增增加我们们企业、产产品对顾顾客的影影响，要要声名远远播。广广告、传传媒等传传播手段段是一种种常规方方法，利利用已有有的社会会网络资资源宣传传企业、产产品也是是一种很很好的方方法。西方属属金，西西方国家家提倡的的“自由由、平等等、博爱爱”。对对我们这这个部门门工作非非常有指指导意义义，要广广开言路路，打破破等级观观念，大大家畅所所欲言，集集思广益益，用好好大家的的智慧。“头头脑风暴暴法”是是我们这这个部门门经常使使用的方方法。金主元元情，我我们要特特别注意意沟通协协作团队队工作法法。产品品的先期期质量策策划（

47、AAPQPP），从从一开始始就组建建跨部门门团队。产产品的销销售策划划也要组组建跨部部门团队队。只有有发挥协协作的力力量，我我们工作作考虑的的才能更更全面，落落实才能能更扎实实细致，才才能够提提高工作作效率，才才能够更更好的完完成开拓拓市场的的使命。金主密密严，这这个部门门掌握了了很多企企业的命命脉信息息，保密密工作是是我们的的一个工工作重点点。保守守企业机机密，企企业的重重要信息息不外泻泻，我们们才能出出奇制胜胜。无论论是销售售和研发发这一点点都非常常重要。金属中中最硬的的是金刚刚石，金金刚石是是无坚不不摧，最最具开拓拓性。它它的结构构对我们们有很大大的启发发意义。金金刚石是是体心网网状结构构，一个个碳原子子与周围围五个碳碳原子相相互支撑撑紧密相相连。石石墨的结结构是层层状结构构，中间间有断层层。所以以石墨一一捏就碎碎。万世世万物有有相通之之理，从从这两种种物质的的结构，我我们要深深刻理解解体会“金金”内涵涵的管理理要旨，并并进行很很好的应应用。土生金金，土在在五常之之德为“信信”，信信为信实实。诚信信务实，诚诚信是我我们经商商之本，是是立人、立立企、立立国之本本。万物物土中生生，没有有诚信寸寸步难行行。如果果虚伪狡狡诈靠侥侥幸来做做事情，可