天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册--lzhg8888838429.docx

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1、天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN温泉部经营营管理大纲纲第一章、 概要第一节、 总则第二节、 概述第二章、岗岗位说明及及要求第一节、 组织架构第二节、 岗位职责及及说明第三章、岗岗位操作规规范及标准准第一节、 温泉部运作作规程及标标准第二节、 前厅接待操操作规程及及标准第三节、 男、女宾接接待操作规规程及标准准第四节、 露天区接待待操作规程程及标准第五节、 休息厅接待待操作规程程及标准第六节、 小木屋接待待操作规程程及标准第七节、 国际风情区区接待操作作规程及标标准第八

2、节、 水池清洁操操作规程及及标准第九节、 水池检测操操作规程及及标准第十节、 PA操作规规程及标准准第十一节、 医护员操作作规程及标标准第十二节、 技师部操作作规程及标标准第四章、管管理制度第一节、 温泉部工作作纪律管制制度第二节、 温泉部卫生生管理制度度第三节、 温泉部财务务管理制度度第四节、 温泉部安全全消防管理理制度第五章、温温泉专业知知识第一节、 温泉水的形形成第二节、 温泉的种类类第三节、 温泉水质分分析第四节、 温泉开采价价值第五节、 怎样沐浴温温泉第六章、培培训和管理理第一节、 礼貌礼节第二节、 行为举止第三节、 安全消防第四节、 投诉处理第五节、 案例分析天津珠江帝帝景温泉度度

3、假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJINOUTLINE第一章 概概 要要第一节 总 则天津珠江帝帝景温泉度度假村温泉泉部以标新新立异，开开拓创新的的精神，恪恪守集团和和天津珠江江帝景温泉泉度假村一一贯的经营营理念；以以人为本，严严济结合的的管理理念念，以健康康、休闲的的经营指导导思想，以以特异化、个个性化的经经营服务理理念，贯穿穿于整个度度假村的经经营管理当当中，结合合温泉经营营的特色，充充分发挥合合生集团丰丰富的文化化内涵。在在产品着重重自然生态态、健康闲闲适，欢乐乐动感的原原则，注重重产品的质质量和服务务，打造新新型健康的的4A级温

4、泉泉旅游度假假景区，真真正的使温温泉部成为为强化市场场竞争的拳拳头产品；把度假村村打造成为为京、津、唐唐地区温泉泉旅游的主主导品牌精精品。 天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN第二节 概 述述 温温泉部作为为珠江帝泉泉的拳头项项目产品，结结构上由前前厅区、商商场区、男男（女）休休息区、宾宾区室内温温泉区、小小木屋、健健身中心部部、露天温温泉区检测测清池、绿绿化、PAA及国际风风情接待区区和擦修中中心，十三三个班组构构成，主要要负责销售售珠江帝景景温泉的重重要主体产产品温泉及及其配套的的各种擦修修，修手（脚脚）甲

5、、擦擦背、采耳耳服务项目目，其产要要产品春、秋秋、冬、夏夏园温泉水水出口温度度96102度度，泉眼深深20000米，富含含锂、锶、碘碘、溴、偏偏硅酸等多多种有益人人体的矿物物质，各池池采用不断断注入自然然流失的设设计，每时时每刻都能能保证温泉泉水的卫生生原汁原味味。每晚的的清池、消消毒彻底保保证了温泉泉水的卫生生。风景如如画的帝景景温泉区内内镶嵌着大大小不一，形形状有别，各各具功能的的温泉，共共60多个个。还设有有世界一流流的温泉飘飘流和温泉泉冲浪及成成人儿童戏戏水设置，真真可谓名符符其实的“动感温泉泉之都”。 加加上热情、周周到、细微微、温馨的的家庭亲情情式和个性性化的服务务，成为广广大游客

6、心心目中健康康、休闭、旅旅游、度假假圣地。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN第二章 岗岗位说明及及要求THE PPOST EXPLLAINSS ANDD REQQUESTT第一节 组织结构见附表天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN第二节 岗位职责责及说明岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称温泉部经理理所属部门温泉部直接上司管辖人数温泉营业经经理、接待待主任、保保洁部主任任、文员岗位级别岗位编号HI

7、HM-HSTJJ-JD-1工作岗位描描述对总经理和和管线副总总负责，全全面负责温温泉部工作作，协调其其它部门工工作。主要职责1、全面完完成公司确确定的各项项经营管理理指标。2、建立健健全质量管管理体系，拟拟定和完善善出品质量量和服务体体系的标准准，并督导导属下各部执执行，全面面提高温泉泉的管理水水平和服务务质量，创创造良好的的经济效益益和社会效效益。3、制定和和完善温泉泉的年度、季季度、月份份经营工作作计划和工工作目标，编编制各项预算管理方方案，并组组织实施，进进行过程控控制，力求求达到最佳佳经济效益益。4、建立健健全温泉部部的组织体体系和运行行机制及各各项规章制制度，实现现各部门之之间的合作

8、、协协调与沟通通的良性运运转，并保保持与其他他相关部门门的密切合合作。5、分析研研究温泉产产品及其附附属产品的的发展趋势势，确立产产品的高品品质和竞争争优势。6、执行公公司人力资资源管理政政策和制度度，督导实实施部门的的培训计划划，提高员员工整体素质，建建立良好的的企业文化化氛围。7、建立完完整的业绩绩考核评估估体系，激激励各部员员工积极进进取，并对对经理和部部分主任级员工工进行考勤勤和评估。8、负责温温泉部的安安全管理工工作，督导导检查各类类设备设施施，消除隐隐患，保障障客人和公司、员员工的人身身、财物安安全。9、掌握客客情，组织织接待重要要客人，塑塑造良好的的企业形象象，并处理理客人的投投

9、诉。10、参加加或主持每每日晨会，听听取汇报，布布置工作，解解决工作难难题。11、审阅阅工作报告告，呈报领领导批示，并并完成上级级领导交办办的其他工工作。任职资格1、基本素素质：有凝凝聚力、领领导力、责责任心。2、自然条条件：年龄龄40岁左左右，相貌貌端正。3、文化程程度：大专专以上学历历，有丰富富的温泉行行业及运营营管理经验验。4、语言能能力：国语语流利，英英语四级以以上。5、工作经经验：3年年以上大型型温泉度假假村中高层层管理经验验，具有较较强的对客客沟通能力和协协调能力。权限范围及及授权方式式1.岗位职职责范围；2.直接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVIE

10、ERA HHOT SSPRINNG REESORTT TIAANJINN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称温泉部副经经理所属部门温泉部直接上司温泉部经理理管辖人数营业主任、接接待部主任任、保洁部部主任、文文员岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-2工作岗位描描述具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、 在温泉经理理的直接领领导下，负负责温泉度度假村公共共温泉区、国国际风情区区和保洁部部的经营管管理工作。2、 认真贯彻执执行国家和和政府的各各项方针政政策，遵守守国家和地地方的各项项法律和法法规，领导导所辖员工工努力完成成上级确定定的各项经经营管理指指标。3、

11、建立健全质质量管理体体系，拟定定和完善出出品质量和和服务体系系的标准，并并督导属下下各部执行行，全面提提高温泉的的管理水平平和服务质质量，创造造良好的经经济效益和和社会效益益。4、 制定和完善善温泉度假假村温泉营营业产品的的年度、季季度、月份份经营工作作计划和工工作目标，编编制各项预预算管理方方案，并组组织实施，进进行过程控控制，力求求达到最佳佳经济效益益。5、 建立健全温温泉度假村村温泉营业业部门的组组织体系和和运行机制制及各项规规章制度，实实现温泉度度假村各部部门之间的的合作、协协调与沟通通的良性运运转，并保保持与其他他相关部门门的密切合合作。6、 分析研究温温泉产品及及其附属产产品的发展

12、展趋势，确确立产品的的高品质和和竞争优势势。7、 执行公司人人力资源管管理政策和和制度，督督导实施所所管辖部门门的培训计计划，提高高员工整体体素质，建建立良好的的企业文化化氛围。8、 建立完整的的业绩考核核评估体系系，激励各各部员工积积极进取，并并对所辖主主任级员工工进行考勤勤和评估。9、 负责温泉所所辖部门的的安全管理理工作，督督导检查各各类设备设设施，消除除隐患，保保障客人和和员工的人人身、财物物安全以及及温泉度假假村的财产产安全。10、 掌握客情，组组织接待重重要客人，塑塑造良好的的企业形象象，做好、公公关工作，并并处理客人人的投诉。11、 参加每日晨晨会，听取取汇报，布布置工作，解解决

13、工作难难题。12、 审阅工作报报告，呈报报领导批示示，并完成成上级领导导交办的其其他工作。任职资格1、自然条条件：28840岁，身身高1.665米以上上，精力充充沛，仪表表端庄，气气质高雅。2、文化程程度：具有有旅游酒店店管理或经经济管理专专业专科以以上学历，有有较深厚的的温泉旅游管管理专业理理论知识。3、工作经经验：具有有五年以上上温泉旅游游度假景区区中、高层层管理经验验，熟悉温温泉行业，取得得相关专业业资格证书书。4、语言能能力：流利利的普通话话，较强的的英语读译译能力和良良好的语言言表达能力力。5、其他：工作积极极认真、责责任心强，具具有领导和和管理才能能，善于协协调处理人人际关系。权限

14、范围及及授权方式式1、岗位职职责范围；2、直接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称温泉部营业业主任所属部门温泉部直接上司温泉副经理理管辖人数风情区、小小木屋、休休息厅、露露天、擦修修、加料、保保健医生岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-3工作岗位描描述具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、 在温泉经理理的直接领领导下，负负责风情区区和小木屋屋加料池、休休息厅等公公共温泉营业区的的经营管理理工作。2、领导所所辖员工努努力完

15、成上上级确定的的各项经营营管理指标标。2、 建立健全质质量管理体体系，拟定定和完善出出品质量和和服务体系系的标准，并并督导属下各部执执行，全面面提高温泉泉的管理水水平和服务务质量，创创造良好的的经济效益益和社会效效益。3、 制定和完善善公共温泉泉区的管理理规范和操操作流程，并并组织实施施，进行过过程控制，力求达达到最佳的的服务质量量。4、 实现各部门门之间的合合作、协调调与沟通的的良性运转转，并保持持与其他相相关部门的密切合作作。5、 分析研究温温泉产品及及其附属产产品的发展展趋势，确确立产品的的高品质和和竞争优势。6、 执行公司人人力资源管管理政策和和制度，督督导实施部部门的培训训计划，提提

16、高员工整体素质，建建立良好的的企业文化化氛围。7、 建立完整的的业绩考核核评估体系系，激励各各部员工积积极进取，并并对领班级级员工进行考勤和和评估。8、 负责温泉所所辖部门的的安全管理理工作，督督导检查各各类设备设设施，消除除隐患，保障客人和和员工的人人身、财物物安全以及及温泉度假假村的财产产安全。9、 掌握客情，组组织接待重重要客人，及及时督导操操作层的服服务质量并并解决相应应的工作难题。11、组织织部门每日日晨会，布布置工作，解解决工作难难题。任职资格1、 自然条件： 2535岁，身身高1.665米以上上，精力充充沛，仪表表端庄，气气质高雅。2、 文化程度：具有旅游游酒店管理理或经济管管理

17、专业专专科以上学学历，有较较深厚的温泉旅游酒酒店管理专专业理论知知识。3、 工作经验：具有三年年以上温泉泉旅游度假假景区中层层管理经验验，熟悉温温泉行业，取得相关专专业资格证证书。4、 言能力：流流利的普通通话，有一一定的英语语读译能力力和良好的的语言表达达能力。5、 其他：工作作积极认真真、责任心心强，具有有领导和管管理才能，善善于协调处处理人际关系。权限范围及及授权方式式1、岗位职职责范围；2、直接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉

18、部岗位名称风情区（小小木屋）领领班所属部门直接上司营业主任管辖人数接待员、服服务员岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-4工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对营业主任任负责，主主持风情区区（小木屋屋）的日常常管理工作作。2、协助主主任制定相相关的管理理制度，并并组织实施施，严格执执行公司的的管理规定定，引导员工健健康发展。3、合理调调配服务员员，组织员员工岗位学学习，不断断提高服务务质量和业业务技能。4、检查员员工的仪容容、仪表及及出勤，并并作好岗位位考核评估估工作。6、 检查设备设设施是否正正常运转，采采取适当的的护养措施施，发现问问题及时填填写报修单，并进

19、进行跟踪落落实，延长长设备设施施的生命周周期。7、 准确掌握风风情区（小小木屋）的的营业状况况，严格执执行巡检制制度，确保保出品质量的优秀度度。7、参与接接待工作，审审阅每日员员工工作报报告和对员员工进行考考核。8、负责卫卫生管理工工作，并做做好计划卫卫生的编制制与实施，确确保幽雅的的服务环境境。8、 负责班组的的物料及用用量的管理理，督导员员工执行节节能降耗规规定，控制制成本到最低点。9、 处理客人投投诉，并作作好记录，酌酌情改善服服务质量，不不断提供个个性化服务务，力求创新。11、参加加领班级例例会，汇报报工作情况况，接受工工作任务。12、组织织召开员工工例会，传传达上级指指示，掌握握员工

20、状况况，统一员员工思想，搞搞好内部团结，加加强相关班班组的协调调沟通。13、完成成上级交办办的其它工工作。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正、仪仪表端庄，年年龄2230岁，男男身高1.70米以上，女女身高1.60米以以上。2、文化程程度：大专专以上或同同等学历，受受过专业培培训。3、工作经经验：3年年以上温泉泉或相关工工作经验。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的英语和地地方方言基基础。5、其他：反应灵敏敏、工作认认真，具有有相应的工工作凝聚力力。权限范围及及授权方式式1、岗位职职责范围；2、直接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA H

21、OTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称接待员所属部门直接上司风情区领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-5工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对风情区（小小木屋）领领班负责，熟熟悉服务中中心的各项项业务和流流程。2、严密把把握风情区区（小木屋屋）营业状状况，负责责客人接待待。3、接听电电话，答复复客人的咨咨询和要求求，及时向向有关方面面传递相关关信息，并并做好记录。4、记录服服务员对房房间客人酒酒水耗用量量或物品破破损的报帐帐，并与前前台沟通，确确保应收费用用的准

22、确无无误。5、对客进进入登记、发发匙牌。6、负责对对客人的遗遗留物品进进行登记和和保管，并并按规定程程序进行处处理。7、严格按按规定程序序从事贵宾宾房钥匙的的发放和点点收工作。8、协助部部长对员工工上下班和和在岗状况况进行监督督检查，作作好记录，及及时向上级级汇报。9、负责保保管、借出出、回收专专门提供给给客人使用用的服务用用具，借出出、归还均均要作详细的记记录。10、负责责用品及报报纸的派发发，并做好好领发记录录。11、根据据服务员的的报告，对对设备设施施的保养情情况做好详详细记录并并及时填写写报修单。12、完成成上级交办办的其它工工作。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正、视视听

23、良好，年年龄2028岁，男男身高1.70米以上，女女身高1.60米以以上。2、文化程程度：高中中以上学历历。3、工作经经验：有经经验或接受受过培训。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的英语和地地方方言基基础。5、其他：熟悉电脑脑操作。权限范围及及授权方式式天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称服务员所属部门直接上司风情区领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-6工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对

24、风情区领领班负责，做做好风情区区的各项业业务与服务务工作。2、熟悉风风情区业务务流程及操操作规定，以以良好的状状态投入工工作。3、按照风风情区的服服务规程和和质量要求求，做好日日常清洁及及计划清洁洁工作，做做好宾客迎迎送等各项项服务工作作，并填写写贵宾房房清洁报表表。4、按规定定要求布置置，检查风风情区各类类家具、设设备的完好好情况，及及时报告和和报修。5、负责清清点更换各各种布草，补补齐各类客客用供应品品，并做好好记录。6、保持楼楼层责任区区域的整洁洁，并掌握握开房情况况，做好对对客服务工工作。7、做好温温泉池的清清洗、换水水和加料工工作，并将将水温控制制在客人最最易接受的的范围内。8、与服

25、务务中心紧密密联系，把把握客人动动态。9、负责风风情区的服服务工作，按按规定程序序查报物品品损毁，食食品使用和和意外情况况，确保公公司和客人人的财产不不受损失。10、做好好贵宾结算算的引领工工作。11、做好好特殊情况况的记录和和交接班。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正，年年龄1825岁，男男身高1.70米以以上，女身身高1.660米以上上。2、文化程程度：职业业学校或高高中毕业。3、工作经经验：有经经验或接受受过培训。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的地方方言言基础。5、其他：熟悉电脑脑操作。权限范围及及授权方式式天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA

26、 HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称小木屋领班班所属部门直接上司营业主任管辖人数接待员、服服务员岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-4工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对营业主任任负责，主主持小木屋屋的日常管管理工作。2、协助主主任制定相相关的管理理制度，并并组织实施施，严格执执行公司的的管理规定定，引导员工健健康发展。3、合理调调配服务员员，组织员员工岗位学学习，不断断提高服务务质量和业业务技能。4、检查员员工的仪容容、仪表及及出勤，并并作好岗位位考核评估估工作。4

27、、 检查设备设设施是否正正常运转，采采取适当的的护养措施施，发现问问题及时填填写报修单，并进进行跟踪落落实，延长长设备设施施的生命周周期。6、准确掌掌握小木屋屋的营业状状况，严格格执行巡检检制度，确确保出品质质量的优秀秀度。7、参与接接待工作，审审阅每日员员工工作报报告和对员员工进行考考核。8、负责卫卫生管理工工作，并做做好计划卫卫生的编制制与实施，确确保幽雅的的服务环境境。9、负责班班组的物料料及用量的的管理，督督导员工执执行节能降降耗规定，控控制成本到到最低点。10、处理理客人投诉诉，并作好好记录，酌酌情改善服服务质量，不不断提供个个性化服务务，力求创新。11、参加加领班级例例会，汇报报工

28、作情况况，接受工工作任务。12、组织织召开员工工例会，传传达上级指指示，掌握握员工状况况，统一员员工思想，搞搞好内部团结，加加强相关班班组的协调调沟通。13、完成成上级交办办的其它工工作。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正、仪仪表端庄，年年龄2230岁，男男身高1.70米以上，女女身高1.60米以以上。2、文化程程度：大专专以上或同同等学历，受受过专业培培训。3、工作经经验：3年年以上温泉泉或相关工工作经验。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的英语和地地方方言基基础。5、其他：反应灵敏敏、工作认认真，具有有相应的工工作凝聚力力。权限范围及及授权方式式1、岗位职职责范围；2、直

29、接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称小木屋接待待员所属部门直接上司小木屋领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-5工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对小木屋领领班负责，熟熟悉服务中中心的各项项业务和流流程。2、严密把把握小木屋屋营业状况况，负责客客人接待。3、接听电电话，答复复客人的咨咨询和要求求，及时向向有关方面面传递相关关信息，并并做好记录。4、记录服服务员对房房间客人酒酒水耗

30、用量量或物品破破损的报帐帐，并与前前台沟通，确确保应收费用用的准确无无误。5、对客进进入登记、发发匙牌。6、负责对对客人的遗遗留物品进进行登记和和保管，并并按规定程程序进行处处理。7、严格按按规定程序序从事贵宾宾房钥匙的的发放和点点收工作。8、协助部部长对员工工上下班和和在岗状况况进行监督督检查，作作好记录，及及时向上级级汇报。9、负责保保管、借出出、回收专专门提供给给客人使用用的服务用用具，借出出、归还均均要作详细的记记录。10、负责责用品及报报纸的派发发，并做好好领发记录录。11、根据据服务员的的报告，对对设备设施施的保养情情况做好详详细记录并并及时填写写报修单。12、完成成上级交办办的其

31、它工工作。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正、视视听良好，年年龄2028岁，男男身高1.70米以上，女女身高1.60米以以上。2、文化程程度：高中中以上学历历。3、工作经经验：有经经验或接受受过培训。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的英语和地地方方言基基础。5、其他：熟悉电脑脑操作。权限范围及及授权方式式天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称小木屋服务务员所属部门直接上司小木屋领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-

32、JD-7工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对领班负责责，熟悉小小木屋区的的各种业务务和流程。2、按照的的服务规程程和质量要要求，做好好日常清洁洁与计划清清洁工作，并并填写小小木屋清洁报报表。3、以良好好的状态投投入到工作作中，坚持持为宾客提提供礼貌周周到的服务务，做到有有迎有送。4、负责引引领客人进进入安排好好的小木屋屋，并提前前做好入房房前的准备备工作。5、为客人人及时提供供茶水、果果盘等服务务。6、负责小小木屋内消消耗品的领领取、更换换和添补工工作。7、负责有有关布草的的送洗、点点收和记数数工作。8、熟悉各各项服务项项目，了解解其价格，做做好推销工工作。9、负责

33、跟跟进上房情情况，及时时向钟房报报告房态。10、负责责房内设备备设施的检检查，确保保小木屋的的正常出租租。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正，年年龄1828岁，男男身高1.70米以以上，女身高1.60米以以上。2、文化程程度：职业业学校或高高中毕业。3、工作经经验：有经经验或接受受过培训。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的地方方言言基础。5、其他：熟悉电脑脑操作。权限范围及及授权方式式天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称露天领

34、班所属部门直接上司营业主任管辖人数救生员、露露天服务员员、加料员员岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-8工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、 直接对温泉泉营业部主主任负责，负负责露天部部的日常管管理工作，做做好每天的的工作计划和小小结。2、 协助主任负负责露天区区域各项管管理制度的的制定，并并组织实施施。3、 负责检查员员工的出勤勤和仪容仪仪表，督导导员工做好好接待准备备工作。4、 根据露天区区域的分布布情况，进进行合理的的人员和物物资调配，确确保接待工工作的顺畅。5、 熟悉辖区内内各种温泉泉池的功能能与特点，根根据季节气气候变化掌掌握控制各各池水温及特色池池的加料

35、。6、 进行实地观观察与调查查，根据具具体情况制制定出水温温监控和水水质消毒监监控制度，并组织织实施，确确保温泉的的特色及安安全卫生。7、 定期对设备备设施和水水池进行检检查、保养养，要防范范事故于未未然。8、 根据客流预预订情况，制制定接待方方案，参与与和带领员员工做好接接待工作，并并善于从工作中中总结经验验，锐意创创新，不断断提高服务务质量和业业务水平。9、 做好布草物物料的领取取、保管和和发放工作作，建立完完善的管理理制度，监监督和教育员工形成成良好的节节约意识，把把成本控制制在最低点点。10、 善于与员工工以及相关关部门协调调沟通，提提高团队合合作意识和和工作效率率。11、 不定期地对

36、对员工进行行培训，时时常巡查和和督导工作作进程，并并认真做好好员工的考评工作作。12、 参加领班级级例会，汇汇报工作，接接受任务，并并及时向属属下传达会会议精神。13、 组织召开班班组例会，总总结经验，细细心听取员员工建议，解解决工作中中存在的问题，并及及时向上级级反馈信息息。14、 建全各岗位位交接班制制度，并按按规定严格格执行，以以免工作脱脱节。15、 处理客人投投诉并做好好记录，分分析客人特特点，启发发员工提供供个性化服服务。16、 完成主任交交办的其它它事项。任职资格1、自然条条件：年龄龄2230岁，男男女不限，品品貌端正、身身体健康，男男1.700米以上，女11.60米米以上。2、文

37、化程程度：大专专以上学历历。3、工作经经验：2年年以上温泉泉服务行业业相关工作作经验。4、语言能能力：国语语流利，懂懂英语和地地方方言。5、其他：责任心强强，能吃苦苦耐劳。权限范围及及授权方式式1、岗位职职责范围；2、直接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称救生员所属部门直接上司露天领班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-9工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、 直接对露天天领班负责责，负责泳泳

38、池救生服服务工作。2、 严格执行泳泳池有关规规定，维持持现场秩序序，礼貌劝劝阻和制止止违反规则则的行为。3、 有高度安全全意识，有有熟练的水水中救生和和陆地人工工呼吸等抢抢救技术。4、 坚守岗位，思思想集中，反反映灵活，注注意观察池池内游客情情况，发现现危险及时时抢救，确确保游客生生命安全。5、 注意观察温温泉池水质质变化，根根据天气及及客人反映映掌握池水水温度，并并及时反馈馈给上级。6、 负责设备设设施的检查查和护养，做做好各类物物品及工具具的保管工工作，降低低成本。7、 提醒客人注注意物品保保管，发现现遗留物品品及时交物物品保管处处，并作好好记录。8、 团结合作，和和其他服务务员一起做做好

39、整个游游泳池的细细节性服务务（如咨询询、推介、指指导等）工工作。9、 做好交接班班工作，确确保每班工工作衔接顺顺畅。10、 服从上级分分配，对游游泳池的管管理及服务务提出合理理化建议。11、 定时参加技技能培训，增增强自己业业务水平。任职资格1、自然条条件：年龄龄1830岁，品品貌端正、身身体健康，男男1.700米以上，女女1.600米以上。2、文化程程度：高中中以上学历历。3、工作经经验：受过过专门训练练，且具有有救生员资资格证书。4、语言能能力：国语语流利，懂懂英语和地地方方言。5、其他：责任心强强，能吃苦苦耐劳。权限范围及及授权方式式天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIER

40、AA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称露天服务员员所属部门直接上司露天领班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-10工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对露天领班班负责，掌掌握露天区区的各项事事务和消费费区域分布布，做好接接待和对客服务工工作。2、负责向向宾客讲解解沐浴温泉泉的基本常常识和介绍绍我们的温温泉所有产产品的优势势特点，并引导导、推介客客人消费。3、了解露露天区各种种设备设施施的性能，并并能正常安安全地操作作，加强护护理，降低低成本。4、负责本本区域的

41、清清洁卫生工工作，确保保桌椅干净净、整洁，地地面无积水水、无杂物物，池水清洁、无无浮物。5、负责客客用毛巾的的发放、整整理和补给给，以及摆摆放客人拖拖鞋，确保保洁净和美美观。6、加强巡巡视，注意意观察，确确保客人安安全，并对对老、弱、病病、残客人人加以特殊殊护理。7、主动热热情地替客客人披毛巾巾、撑雨伞伞、送饮料料等，并不不断创新，改改善服务质质量。8、代客保保管贵重物物品，并按按规定程序序处理拾遗遗。9、完成上上级交办的的其他工作作。任职资格1、自然条条件：年龄龄1830岁，品品貌端正、身身体健康，男男1.700米以上，女女1.600米以上。2、文化程程度：高中中以上学历历。3、工作经经验：

42、受过过专门训练练，且具有有救生员资资格证书。4、语言能能力：国语语流利，懂懂英语和地地方方言。5、其他：责任心强强，能吃苦苦耐劳。权限范围及及授权方式式天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESOORT TTIANJJIN岗位职务说说明书Job DDescrriptiion温泉部岗位名称休息厅领班班所属部门直接上司营业主任管辖人数水吧员、服服务员岗位级别岗位编号HIHM-HSTJJ-JD-11工作岗位描描述 具具体负责本本岗位的职职责。主要职责1、直接对对营业主任任负责，主主持休息厅厅的日常管管理工作。2、检查营营业前的各各项准备工工作，备好好

43、各种物料料和用具。3、负责检检查员工的的仪容仪表表，并查阅阅员工每日日工作报告告，落实交交接班工作作的实施。4、负责对对各岗位人人员的工作作质量进行行监控，并并制定出各各岗位工作作质量标准准。5、巡查各各岗位工作作，督促员员工始终保保持良好的的工作状态态。6、负责对对部门工作作程序提出出改良建议议，并对各各岗位员工工进行培训训。7、负责定定期检查设设备、设施施，保证正正常使用，并并做好对本本部门资产产的日常管管理和月底资资产盘点工工作，做好好增收节支支工作。8、负责对对各岗位人人员的合理理调配，融融洽本部门门之间、岗岗位之间的的关系，使使员工之间的协协作达到最最佳状态。9、直接参参与对客人人的

44、服务，引引导员工积积极推销温温泉的各项项服务，以以便提高营营业收入。10、负责责做好对本本部门员工工的考勤、考考核与月底底评估工作作。11、参加加部长级例例会，汇报报工作情况况，提出需需解决的问问题，做好好例会记录录。12、组织织员工例会会，传达上上级各项指指示，听取取员工建议议，解决存存在问题。13、负责责休息厅的的卫生清洁洁工作，制制定和实施施各种清洁洁计划。14、完成成主任交办办的其它事事项。任职资格1、自然条条件：身体体健康、五五官端正、仪仪表端庄，年年龄2230岁，男男身高1.70米以上，女女身高1.60米以以上。2、文化程程度：大专专以上或同同等学历，受受过专业培培训。3、工作经经验：3年年以上相关关工作经验验。4、语言能能力：国语语流利，具具有一定的的英语和地地方方言基基础。权限范围及及授权方式式1、岗位职职责范围；2、直接上上司授权方方式。天津珠江帝帝景温泉度度假村REGALL RIVVIERAA HOTT SPRRING RESO