中山市某某制漆有限公司质量环境管理手册378125.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 中山市某某某制漆有有限公司司Zhonggshaan FFutaai PPainnt CCo.LLtd质量环境管管理手册册受控正本印印 受控控副本印印文件编号：FT-QEMM-011 版版本：AA01 分发发号： 生效日期：20006年008月001日编制: 批准: 日期: 日期: 页次修改前版本本号修改后版本本号修订内容修订日期审批人0.1 目目 录0.1目录录 10.2颁布布令 30.3管理理者代表表任命书书 40.4公司司简介 50.5方针针与目标标

2、60.6企业业组织架架构 70.7管理理职责描描述 80.8管理理体系过过程职责责分配表表 1100.9手册册管理 1131 范围 1142规范性引引用文件件 1443术语和定定义 1444管理体系系 1664.1总要要求 1164.2体系系文件要要求 1164.3文件件控制 1174.4记录录控制 1175 管理职职责 1185.1管理理承诺 1185.2职责责与权限限 1185.3质量量环境方方针 1185.4策划划 1185.5职责责、权限限与沟通通 205.6管理理评审 2206 资源管管理 2226.1资源源提供 2226.2人力力资源 2226.3基础础设施 2226.4工作作环境

3、 2227产品实现现 237.1实现现过程的的策划 2237.2与顾顾客有关关的过程程 2237.3设计计和开发发 2247.4采购购 2257.5生产产和服务务提供 2257.6监视视和测量量装置的的控制 2267.7环境境运行控控制 2277.8应急急准备和和响应 2278 测量分分析和改改进 288.1策划划 2288.2监视视和测量量 2288.3不合合格控制制 2298.4数据据分析 308.5改进进 3309 程序文文件清单单30010 体系系文件分分发范围围 3300.2 颁 发 令为加强企业业质量/环境管管理，保保证产品品质量以以及产品品实现过过程所涉涉及的环环境因素素能满足足

4、相关方方的需要要和期望望。本公公司依据据ISOO 90001：20000质质量管理理体系 要求和和ISOO140001：20004环环境管理理体系 要求及及使用指指南的的规定，结结合公司司的实际际情况编编制了质质量环境境手册。本质量环境境手册描描述了公公司的质质量/环境方方针、质质量/环境目目标、组组织机构构和职责责关系，并并对照标标准中管管理体系系做出具具体活动动安排。它它是本公公司管理理体系的的法规性性文件，是是指导公公司建立立并实施施质量管管理体系系和环境境管理体体系的纲纲领和行行动的准准则。现现批准颁颁发。公公司全体体员工必必须遵照照执行。总 经 理理： 刘新 日 期：220066年8

5、月月1日0.3管理理者代表表任命书书全体员工我现以董事事总经理理名义任任命 某某 先生为为中山市市某某制制漆有限限公司管管理者代代表授授权其全全权负责责按ISO990011及ISOO140001标标准要求求建立iiso990011质量管管理体系系和ISSO1440011环境管管理体系系,并组织织实施、保保持和改改善质量量和环境境管理体体系；向公司最高高管理层层报告有有关质量量和环境境管理体体系实施施和改进进情况；向全体员工工倡导以以顾客为为中心的的质量管管理理念念和保护护环境、节节约资源源的环保保理念；与质量和环环境管理理体系有有关的对对外联络络工作；其它由总经经理授权权的质量量和环境境管理体

6、体系的管管理事宜宜。希全体员工工对其工工作予以以大力支支持和配配合 总 经 理理： 刘某 日 期：220066年8月月1日0.4公司司简介中山市某某某制漆有有限公司司是专门门从事高高级建筑筑涂料，工工业涂料料和木器器涂料生生产者大大型化工工企业。公司规模宏大，环境优美，主要实验及生产设施均从国外引进。具有强大的发展优势。某某制漆有有限公司司自创建建以来就就本着“高高技术、高高投入、高高效率”的的现代策策略，努努力开拓拓，积极极进取，业业务蒸蒸蒸日上。公司群英会萃，已通过ISO9001、14001认证。不仅实现了生产的高效化、技术设备的现代、管理系统电脑化、质量监控标准化，更注重人才投入，特聘国

7、内外专家驻厂作技术指导，令本公司产品质量保持最高水准。公司主要产产品有家家具漆系系列、清清香型装装修漆系系列、水水晶耐磨磨地板漆漆、耐黄黄变系列列油漆、内内外墙乳乳胶漆、水水性木器器涂料等等几十个个品种，供供中外客客商选择择。“某某”诚诚意与海海内外客客户一起起携手合合作、共共谋发展展。我们们一贯秉秉承优质质、诚信信、永续续的经营营理念；以不不断进取取，充分分体现产产品质量量价值比比为经营营准则；以立足足于社会会、服务务于社会会、创造造一个有有利于社社会进步步的“某某某”为为奋斗目目标。0.5方针针与目标标质量方针：持续改进产产品质量量，不断断满足客客户要求求环境方针：严守环保法法律法规规 合

8、理理利用能能源资源源致力创造绿绿色产品品 持续续开展清清洁生产产不断改善环环境表现现 争创创国际环环保品牌牌质量目标：1、 成品QC一一次合格格率998%。2、 批量性质量量事故，全全年不超超过3次。3、 客户满意度度达到990%以以上。环境目标：4、 工厂废水达达标排放放；5、 工厂噪声达达标排放放；6、 危险废弃物物1000%由有有资质的的废弃物物处理公公司处理理；7、 重大环境事事故为零零。0.6公司司组织架架构总经理管理者代表生产二部生产一部行政部财务部销售二部技术一部综合管理部0.7管理理职责描描述0.7.11总经理理负责：a) 负责贯彻国国家的法法律法规规及相关关政策，主主持制定定

9、和宣贯贯本企业业的质量量环境方方针、质质量环境境目标和和规划；b) 组织建立并并保持符符合要求求的质量量环境管管理体系系，批准准发布质质量环境境手册，建建立健全全环境质质量责任任制，明明确各职职能部门门的质量量环境职职责；c) 确保获得必必要的资资源，激激励员工工、协调调活动，营营造一个个良好的的内部环环境；d) 主持管理评评审，决决定有关关质量环环境方针针的实施施或改进进措施，决决定改进进管理体体系和产产品改进进的措施施；e) 负责制定长长远发展展目标（五五年以上上）、战战略的战战术方针针、中期期发展目目标（22-5年年）和短短期发展展目标（11年以内内）的策策划；f) 对企业的质质量环境境

10、方针和和质量环环境目标标、指标标进行分分解，将将其分解解到责任任到各部部门，并并对其执执行情况况进行指指导、监监督和验验证；g) 确定企业的的组织结结构和管管理职责责及任命命管理代代表；并并监督各各部门工工作目标标的执行行情况； 0.7.22管理者者代表a) 管理者代表表由总经经理委派派担任，除除了履行行规定的的职责和和职权外外，作为为质量环环境管理理者代表表，还有有以下的的职权；b) 代表总经理理负责建建立、健健全质量量环境管管理体系系，并确确保组织织实施、督督导、控控制、协协调、落落实有效效。并对对提高顾顾客满意意度全权权负责；c) 负责管理企企业质量量环境管管理体系系及所有有产品认认证工

11、作作；d) 组织公司内内部管理理体系审审核工作作，并定定期向总总经理报报告管理理体系运运行情况况，以供供管理评评审和质质量环境境管理体体系的改改进；e) 代表公司就就本公司司管理体体系有关关事宜与与外部的的审核方方联络；f) 有权责成各各部门或或人员采采取纠正正预防措措施；g) 确保在全公公司内提提高满足足顾客要要求的意意识和环环境保护护意识。0.7.33 综合合管理部部a) 开发合乎公公司要求求的供方方，并建建立档案案，评价价合格供供方；b) 审核采购资资料，保保证采购购信息正正确无误误；c) 保证合理库库存，确确保生产产所需；d) 反馈质量信信息，使使供方质质量达到到公司要要求。e) 配合

12、实现环环境目标标指标和和管理方方案f) 负责向供应应商施加加环境影影响，展展示本公公司的环环境政策策和市场场。0.7.44 财务务部a) 负责财务工工作，认认真贯彻彻实施本本公司的的质量方方针和质质量目标标。b) 负责各种报报表的制制定及上上报工作作。c) 负责物品进进出公司司的核算算，协助助有关部部门对生生产成本本加以控控制。d) 同政府部门门财务上上的联系系和沟通通。 e) 负责公司同同其它单单位有关关往来业业务稽查查、计算算及工资资的发放放。f) 负责有关报报告资料料、成本本核算的的整理。g) 负责对部门门在体系系管理职职能过程程中涉及及的环境境因素的的控制和和体系的的持续改改进。0.7

13、.55 综合合管理部部a) 识别员工培培训要求求，编制制员工培培训计划划，确保保培训得得到有效效实施；b) 负责环境和和质量文文件的统统一管理理和控制制。c) 负责行政及及后勤制制度的制制定和落落实。d) 负责环境信信息的内内外交流流，向服服务相关关方施加加环境影影响。e) 负责环境因因素的识识别和评评价组织织工作。f) 负责环境法法律法规规和其他他要求的的获取、识识别和管管理。g) 负责管理体体系记录录的管理理和控制制。h) 负责质量环环境内审审和管理理评审的的准备和和跟进工工作。i) 负责公司所所有废弃弃物的处处理跟踪踪。j) 负责本部门门的运行行控制，配配合实现现环境目目标指标标和实施施

14、管理方方案。k) 负责消防安安全的预预防、实实施和培培训。l) 负责车辆的的安排与与控制。m) 招聘员工；n) 其他行政事事务工作作0.7.66 生产产一部a) 负责评审工工业漆的的交货期期，保证证按时完完成订单单；b) 生产安排及及生产进进度的跟跟踪；c) 负责工业漆漆的生产产品质管管理；d) 负责工业漆漆的生产产设备维维修及维维护管理理；e) 负责管理工工业漆生生产车间间产生的的环境影影响，并并执行公公司环境境管理制制度；f) 负责工业漆漆车间的的废弃物物的管理理和控制制。0.7.77 生产产二部a) 负责评审民民用漆的的交货期期，保证证按时完完成订单单；b) 民用漆生产产安排及及生产进进

15、度的跟跟踪；c) 负责民用漆漆的生产产品质管管理；d) 负责民用漆漆的生产产设备维维修及维维护管理理；e) 负责管理民民用漆生生产车间间产生的的环境影影响，并并执行公公司环境境管理制制度；0.7.88 技术术一部a) 负责控制开开发和检检验环节节的环境境因素，优优化产品品配方和和工艺流流程。b) 以必要的检检验和试试验证产产品符合合规定要要求；c) 保证检测设设备经过过检定，并并处于适适当的受受控制状状态；d) 清楚标识产产品的检检验和试试验状态态。e) 控制不合格格品；f) 编制年度设设计开发发计划，跟跟进设计计开发进进度，协协调解决决开发过过程遇到到的困难难；g) 批准和管理理技术文文件，

16、确确保设计计输出合合乎设计计输入的的要求；h) 进行质量策策划，保保证客户户要求得得到实现现。i) 跟进纠正和和预防措措施的实实施情况况；j) 组织安排技技术服务务，协助助销售一一部处理理客户投投诉。0.7.99 技术术二部a) 负责控制开开发和检检验环节节的环境境因素，优优化产品品配方和和工艺流流程。b) 以必要的检检验和试试验证产产品符合合规定要要求；c) 保证检测设设备经过过检定，并并处于适适当的受受控制状状态；d) 清楚标识产产品的检检验和试试验状态态。e) 控制不合格格品；f) 编制年度设设计开发发计划，跟跟进设计计开发进进度，协协调解决决开发过过程遇到到的困难难；g) 批准和管理理

17、技术文文件，确确保设计计输出合合乎设计计输入的的要求；h) 进行质量策策划，保保证客户户要求得得到实现现。i) 跟进纠正和和预防措措施的实实施情况况；j) 组织安排技技术服务务，协助助销售二二部处理理客户投投诉。0.7.110销售售一部a) 参与营销策策划，协协助总经经理确定定营销策策略；b) 组织进行工工业漆客客户要求求的评审审；c) 及时收集工工业漆客客户信息息，进行行工业漆漆客户满满意度调调查和评评价；d) 跟进工业漆漆订单完完成情况况，处理理合同修修订事宜宜。e) 协助综合管管理部及及管理者者代表向向相关方方展示公公司的环环境政策策和立场场。f) 严格遵守公公司制订订的有关关的环境境质

18、量方方面的政政策和制制度。0.7.111销售售二部a) 参与营销策策划，协协助总经经理确定定营销策策略；b) 组织进行工工业漆客客户要求求的评审审；c) 及时收集工工业漆客客户信息息，进行行工业漆漆客户满满意度调调查和评评价；d) 跟进工业漆漆订单完完成情况况，处理理合同修修订事宜宜。e) 协助综合管管理部及及管理者者代表向向相关方方展示公公司的环环境政策策和立场场。f) 严格遵守公公司制订订的有关关的环境境质量方方面的政政策和制制度。0.8管理理体系过过程职责责分配表表ISO90001质质量管理理体系 职能能部门体系要求管理层/管管代综合管理部部财务部行政部生产一部生产二部技术一部技术二部销

19、售一部销售二部4.质量管管理体系系4.2.33文件控控制4.2.44记录控控制5.1管理理承诺5.2以顾顾客为关关注焦点点5.3质量量方针5.4策划划5.5职责责权限与与沟通5.6管理理评审6.1资源源提供6.2人力力资源6.3基础础设施6.4工作作环境7.1产品品实现的的策划7.2与顾顾客有关关的过程程7.3设计计开发7.4采购购7.5生产产和服务务提供7.6监视视和测量量装置的的控制8.2.11顾客满满意8.2.22内部审审核8.2.33过程的的监视和和测量8.2.44产品的的监视和和测量8.3不合合格控制制8.4数据据分析8.5改进进ISO1440011环境管管理体系系职能部门体系要求管

20、理层/管管代综合管理部部财务部行政部生产一部生产二部技术一部技术二部销售一部销售二部4.1总要要求4.2环境境方针4.3.11环境因因素4.3.22法律法法规和其其他要求求4.3.33目标、指指标和方方案4.4.11资源、作作用、职职责和权权限4.4.22能力、培培训和意意识4.4.33信息交交流4.4.44文件4.4.55文件控控制4.4.66运行控控制4.4.77应急准准备和响响应4.5.11监视和和测量4.5.22合规性性评价4.5.33不符合合、纠正正措施和和预防措措施4.5.44记录控控制4.5.55内部审审核4.6管理理评审0.9手册册管理0.9.11 编制制、审批批质量环境境手册

21、由由管理者者代表制制定，总总经理批批准。0.9.22 分发发0.9.22.1 手册的的发放范范围由管管理者代代表批准准。由文文控员分分发到公公司各部部门，由由各部门门负责人人进行有有效控制制和管理理，不得得私自复复印、涂涂改，并并做好文文件登记记回收记记录。0.9.22.2 质量量环境手手册经经总经理理批准后后，可以以提供给给外部顾顾客及认认证机构构，由顾顾客及认认证机构构自行管管理，不不受公司司管制。0.9.33 变更更质量环境境手册的的变更必必须经管管理者代代表确认认，总经经理批准准后，正正式发布布最新版版本。若若变更内内容不超超过所有有章节的的1/33，则不不变更版版本，只只对变更更部分

22、更更换即可可，所有有变更必必须做好好记录。0.9.44 回收收质量环境境手册修修订后，文文控员必必须将旧旧文件“副本”全部回回收销毁毁或盖作作废章处处理，并并做好回回收记录录，旧文文件“正本”盖作废废保留章章存档保保留。0.9.55 质质量环境境手册的的管理参参照文文件控制制程序的的规定执执行。0.9.66 质质量环境境手册的的持有者者离职时时应交回回本手册册。0.9.77 本质质量环境境手册的的内容由由管理者者代表负负责解释释。1 应用范范围1.1 体体系适用用于公司司、各部部门的质质量环境境管理，以以达到顾顾客满意意并满足足相关法法律、法法规要求求。1.2 本本手册适适用于本本公司的的乳胶

23、漆漆、金属属漆和塑塑料漆的的生产和和销售的的质量和和环境管管理体系系要求，是是对公司司质量和和环境管管理体系系的概略略性描述述。1.3 由由于本公公司产品品为顾客客、国家家标准所所要求以以及本行行业的特特点，故故不涉及及ISOO90001：20000质质量管理理体系 要求77.3设设计要求求及7.5.22生产和和服务提提供过程程的确认认。1.4 本本质量环环境管理理不涉及及公司生生活区。2 规范性性引用文文件2.1 质质量环境境管理体体系标准准2.1.11 GBB/T 190001-20000 iidt ISOO 90000: 20000 质量管管理体系系 基础础和术语语2.2.22 GBB/

24、T 190001-20000 iidt ISOO 90001: 20000 质量管管理体系系要求 2.2.33 GBB/T 240001-19996 iidt ISOO 1440011: 220044 环境境管理体体系 规规范及使使用指南南2.2 适适用的法法律法规规2.2.11 中华华人民共共和国：合同同法、质质量法、环环境法。2.3 适适用技术术标准与顾客商定定的产品品要求为为准。3 术语和和定义3.1 本本质量量环境手手册及及其他体体系文件件均采用用 ISSO组织织给出的的术语和和定义。3.2 为为方便公公司人员员使用，摘摘要如下下术语、定定义及缩缩略语：3.2.11 公司司：“中中山市

25、某某某制漆漆有限公公司”的的简称，代代码为FFT。3.2.22 顾客客：公司司提供产产品的接接受者。3.2.33 供方方：向公公司提供供原辅材材料的供供应方。3.2.44 合格格：满足足要求。3.2.55 不合合格：未未满足要要求。3.2.66 部门门-公司内内部设置置的管理理职能部部门。3.2.77 废弃弃物-特指指在本公公司范围围内生产产现场、办办公场所所及生活活中产生生的废气气、废水水、废料料、垃圾圾等。3.2.88 相关关方-关注注组织的的环境状状况或受受其影响响的个人人或团体体。3.2.99 单位位-指公司司质量环环境管理理体系运运作的职职能区域域，包括括职能人人员或职职能人员员组成

26、的的团体。4 质量环环境管理理体系4.1 总总要求公司按照IISO990011：20000和ISOO140001：20004标准准要求建建立了质质量环境境管理体体系，形形成文件件，加以以保持和和实施，并并予以持持续改进进。为此此做到下下述要求求：a) 公司司对质量量环境管管理体系系所需要要的过程程进行识识别，并并编制相相应的程程序文件件；这些些过程可可以是从从识别顾顾客需求求到顾客客评价的的大过程程，也可可以是具具体的质质量环境境活动的的子过程程；b) 明确确了过程程控制的的方法及及过程之之间相互互顺序和和接口关关系；通通过识别别、确定定、监控控、测量量分析等等对过程程进行管管理；同同时对过过

27、程涉及及的环境境因素进进行识别别、评价价和控制制；c) 对过过程进行行管理的的目的是是实施质质量环境境管理体体系，实实现组织织的质量量环境方方针和目目标；d) 对过过程进行行测量、监监控和分分析及采采用改进进措施，是是为了所所策划的的结果，并并进行持持续的改改进；e) 对提提供外加加工等制制作的外外协供方方实施质质量环境境控制，确确保公司司的产品品符合规规定要求求。4.2 体体系文件件要求4.2.11 公司司质量环环境管理理体系已已予文件件化(以下简简称体系系文件)。质量、环境境管理体体系文件件必须包包括：为为保证产产品质量量和满足足用户需需要，促促进全体体员工形形成满足足顾客要要求、保保护环

28、境境形成的的意识； 公司建建立并保保持文件件化的质质量、环环境管理理体系，手手册描述述质量环环境管理理体系过过程的顺顺序及其其相互接接口关系系；规定定过程有有效运作作及控制制的准则则和方法法；过程程的监测测、分析析和改进进的方法法。体系系文件包包括ISSO90001:20000和ISOO140001：20004标准准规定的的文件化化程序和和必要的的文件化化程序及及记录。公司的体系系文件包包括:a) 形成成文件的的质量环环境方针针和质量量环境目目标； b) 质量量环境手手册； c) 程序序文件； d) 过程程的有效效运行和和控制所所需的文文件（包包括各种种管理制制度、岗岗位职责责和任职职要求，技

29、技术标准准、法律律法规、作作业指导导书等）；e)记录。公司的体系系文件和和各种记记录详见见程序文文件清单单和记录录清单。4.2.22 质量量环境手手册管理者代表表组织质质量环境境手册的的编制；质量量环境手手册由由总经理理批准发发布。质量环境手手册包括括但不限限于：a) 质量量环境管管理体系系的范围围；b) 描述述质量环环境管理理体系各各要素及及其相互互关系；c) 体系系程序或或其他引引用文件件；d)质量量环境手手册的的管理见见文件件控制程程序。4.3文件件控制建立文件件控制程程序，以以控制质质量环境境管理体体系运行行所要求求的书面面及电脑脑文件，包包括：适适用法律律、法规规、体系系文件、技技术

30、文件件。程序序确保：a) 文件件发布前前进行批批准，保保证其适适用性。b) 必要要时对文文件进行行评审、更更新并予予以重新新批准；文件更更改由该该文件原原审批职职能部门门审批。c) 编制制文件和和资料清清单，用用于识别别现行文文件的版版本/修订状状况。d) 在对对质量环环境管理理体系有有效运行行起重要要作用的的场所，都都能得到到相应的的有效文文件。e) 规定定文件编编号规则则，使之之容易识识别和检检索。f) 对外外来文件件进行标标识和登登录，规规定发放放范围。g) 从所所有发放放或使用用场所撤撤出作废废的文件件；为法法律或积积累知识识的目的的所保留留的任何何作废文文件，在在保留的的作废文文件盖

31、上上“作废保保留”章予以以标识。4.4记录录的控制制编制记录录控制程程序，控控制质量量环境管管理体系系所需的的记录，并并维护记记录的标标识、收收集、保保管、处处理；保保存适当当的记录录，以证证明符合合要求及及有效的的实施质质量环境境管理体体系；编编制记录录清单以以方便使使用。相关及支持持性文件件FT-QEEP-001文文件控制制程序FT-QEEP-002记记录控制制程序5 管理职职责5.1 管管理承诺诺5.1.11 总经经理为公公司质量量环境管管理体系系的发展展和不断断完善做做出郑重重承诺,具体体体现在： a)向公司司人员灌灌输实现现顾客及及相应法法律、法法规要求求的重要要性；b)确定质质量环

32、境境方针、实实施质量量环境目目标；c)主持管管理评审审，确保保质量环环境管理理体系持持续改进进、持续续有效；d)保证必必要的资资源，满满足体系系有效运运行。5.1.22 管理理层对质质量环境境管理体体系实施施和改善善的承诺诺见0.2章节节。 5.2 以以顾客为为关注的的焦点5.2.11总经理理确保顾顾客的需需求与期期望能予予以满足足，同时时应考虑虑到环境境保护相相关法律律、法规规的规定定，以实实现达到到顾客满满意的目目的。5.2.22根据公公司产品品的市场场定位及及顾客的的普遍需需求与期期望，规规定公司司提供产产品的基基本要求求如下：a) 公司司生产建建筑涂料料、工业业涂料及及木器涂涂料等；b

33、) 持续续改进产产品和服服务的质质量环境境、更好好满足顾顾客的需需要和期期望；c) 按期期及安全全交付产产品。5.2.33顾客的的具体需需求在签签约前以以明确并并保证认认识一致致，当现现有体系系不能满满足要求求时，应应进行产产品实现现过程的的策划。5.2.44公司通通过市场场调研及及顾客意意见反馈馈等信息息来源，对对顾客需需求及期期望进行行分析、评评估，在在管理评评审中予予以补充充或修订订。5.3 质质量环境境方针质量环境方方针由总总经理确确定并颁颁布, 公司质质量环境境方针见见0.55章节。a) 质量量环境方方针与公公司总体体经营方方针相一一致。b) 质量量环境方方针对产产品要求求及使顾顾客

34、满意意和相关关方做出出承诺，对对持续改改进做出出承诺。c) 质量量环境方方针提供供了制定定和评审审质量环环境目标标框架。d) 质量量环境方方针由行行政部、综综合管理理部、销销售部负负责传达达到各相相关方。5.4 策策划 5.4.11 质量量环境目目标质量环境目目标由总总经理确确定并颁颁布, 公司质质量环境境目标见见0.55章节。a) 质量环境目目标应是是可量度度的，并并与质量量环境方方针保持持一致性性；b) 质量环境目目标的设设定是不不断改进进提高质质量环境境，使顾顾客满意意；c) 质质量环境境目标分分解到有有关的职职能部门门中。5.4.22环境因因素建立并保持持环境境因素的的识别与与评价程程序，对对活动、产产品服务务中的环环境因素素进行识识别评价价，确定定出公司司的重大大环境因因素，并并就此制制定相应应的控制制措施。5.4.33 法律律法规和和其它要要求建立并保持持法律律法规和和其他要要求控制制程序，以以获取对对活动、产产品、服服务相关关的法