房地产公司营销管理制度范本13938.docx

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1、房地产公司司营销管理制制度致 词当你打开这这本员工手册时时，你已光光荣地成为为华大地地产的一一名员工，你你的生活也也由此掀开开了崭新的的一页，华大地产产也因为为有了你这这样优秀员员工的加盟盟而倍添光光彩！ 来到一个个新的集体体，可能会会面临各种种问题-每个人都都有不同的的个性、状状态和缘由由，但不管管怎样我们们都不准备备改变我们们铁打的纪纪律，以及及对每个人人的严格要要求。因为为只有这样样，我们的的团队才能能无往不胜胜，取得一一个又一个个辉煌的成成绩。 我们希望望你在这里里快乐地工工作，并将将快乐带给给他人，希希望你以这这种快乐的的心情去感感染我们的的顾客，让让顾客既感感受到华华大地产的魅力，

2、更更感受到你你个人的魅魅力。 我们希望望你注重团团队，在这这个团队里里每个人都都很重要，而而每个人都都应以团队队利益为先先、为重，只只有团队才才能克服个个人无法克克服的巨大大困难，迎迎接更大的的挑战； 我们希希望你专注注工作，恪恪尽职守，热热爱专业并并掌握工作作的全部深深层技巧，把把服务于顾顾客作为工工作乐趣之之源，在对对每件事都都认真负责责的过程中中，体现 华大人的形象； 我们希希望你在这这里得到很很好的培训训，并建立立不断全面面提高自己己的意识，在在工作中注注意观察，用用心总结并并保持开放放的心态，互互相交流和和学习。在在这里，你你所学到的的一切，对对你的一生生都会有益益； 我们希希望因为

3、你你的加盟，华大地产产能够更更上一层楼楼，而每个个人都能得得到应有的的回报。 我我们相信与与你的相处处是一种缘缘份，希望望大家彼此此珍惜，不不管时间长长短，愿我我们的相处处能成为你你一生之中中最美好的的回忆。 希望大大家高标准准要求自己己，用心、专专注，塑造造华大地地产专业业而美好的的形象，我我们和你的的亲友将为为你感到自自豪。 总经经理(签名)： _年 月目 录第一部分、公公司企业文文化第二部分、营营销部管理理架构图第三部分、岗岗位职责第四部分、人人员招聘第五部分、日日常管理一、部门管管理基本规规章二、现场管管理制度三、办公管管理四、考勤管管理五、卫生和和办公设施施管理六、销售统统计管理七、

4、销售合合同管理制制度八、例会制制度九、保密义义务十、工作交交卸办理第六部分、营营销礼仪 第七部分、部部门专用表表格第一部分、企企业文化企业宗旨： 社会会、企业、员员工价值最最大化企业目标： 做知知名品牌地地产企业经营理念： 诚信信、创新、精精英、互动动核心价值观观：创造价价值，超越越自我质量方针： 以高高质量的产产品和优质质服务最大大限度满足足客户需求求第二部分、营营销部管理理架构图营销部经理理销售主管策划师置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问 第三部分、营营销部岗位位职责一、营销部部门职责组织、完成成公司所属属楼盘的销销售；确保公司回回款目标的的完成；公司项目营营销决策的的拟定及提提案；

5、主要职能：1、制定每每月、季度度、年度销销售计划，进进行目标分分解，并执执行实施；2、置业顾顾问每周、每每月、季度度销售任务务制定与监监督。3、设立、管管理、监督督、督导营营销部正常常工作运转转，正常业业务运作；4、建立各各级顾客资资料档案，保保持与顾客客之间的双双向沟通；5、合理进进行营销部部的预算控控制；6、研究掌掌握置业顾顾问的需求求，充分调调动积极性性；7、配合相相关部门作作好项目方方案(产品品定位)及及调整、修修改；8、企划好好楼盘推广广、促销；9、配合物物业公司作作好楼宇交交楼；10、充分分收集市场场有效信息息；11、预测测市场危机机，统计、催催收和结算算房款；12、作好好销售服务

6、务工作，促促进、维系系公司与客客户之间关关系 二、各岗位位职责（一）部门门经理职责责1、配合总总经理工作作，负责项项目的营销销工作。2、负责与与其它部门门的业务对对接，完成成项目定位位要素的确确定。草拟拟营销策划划方案及推推广实施计计划，报总总经理审核核后具体负负责落实。3、参与项项目的总体体规划方案案和初步设设计的会审审。4、负责销销售专员的的招聘、培培训、管理理，并对销销售现场进进行管理和和控制。指指挥协调售售楼现场各各方面人员员，营造销销售气氛辅辅助成交。5、建立客客户档案系系统，对客客户进行有有效的管理理和沟通；以及建立立房地产法法律、法规规、政策及及城市规划划的档案资资料，把握握有关

7、房地地产销售的的新动向并并迅速调整整销售策略略。6、根据公公司开发经经营计划，制制定并实施施项目的销销售回款计计划；在项项目总费用用许可范围围内，严格格控制销售售推广费用用。7、负责有有关政府部部门（工商商、房地产产管理）和和广告商的的关系协调调、沟通。8、每月与与员工交换换意见，交交流工作经经验，并对对员工的工工作业绩进进行考核，及及其它事项项。9、定期安安排全体置置业顾问进进行市场调调研10、其它它（二）销售售主管的岗岗位职责1、当部门门经理不在在的情况下下，主持售售楼处日常常工作，沟沟通上下级级及售楼处处与其它部部门的关系系。2、代表企企业法人签签订合同，审审核其它售售楼人员签签订合同的

8、的有效性并并保管好合合同文本；督促售楼楼员落实售售楼款的回回收工作，并并及时汇报报部门经理理。3、负责组组织置业顾顾问及时交交流工作经经验，加强强业务学习习。4、负责本本部门办公公采购用品品的申请事事宜报部门门经理签字字确认，同同时还要负负责办公用用品的领用用分发，控控制文件的的打印何复复印，本部部门的传真真的收发，信信件的、包包裹、邀请请函的邮寄寄，保管相相关业务书书籍及其它它市调资料料的借阅登登记工作。5、对本部部门的所有有文件、书书籍进行归归类整理，存存档和归档档，充当对对外会议及及接待的联联络员。6、协助部部门经理落落实其它各各项工作计计划（三）销售售专员岗位位职责1、掌握楼楼盘的结构

9、构、户型功功能、配套套设施、经经济技术指指标、能根根据客户要要求利用各各种销售和和服务技巧巧推荐合理理的户型和和楼层。2、必须按按照统一的的销售口径径回答客户户提出的问问题，对于于要进行录录音的客户户要实事求求是，注意意措辞。3、要服从从上级主管管领导的安安排，工作作积极主动动，富有开开拓进取精精神，在一一切允许的的条件下推推销楼盘，展展示自我。4、代表公公司与客户户洽谈签约约内部认认购书和和商品房房买卖合同同，并及及时将合同同文本上交交上级主管管领导审核核后认真执执行；在签签约过程中中置业顾问问要本着细细致耐心的的原则，规规范的使用用公司各种种印章。5、努力做做好售后服服务工作，妥妥善地处理

10、理客户异议议，建立并并保持与客客户良好的的关系，经经常性的拜拜访客户，及及时向主管管反馈客户户意见和建建议。 6、在每天天下午下班班前召开工工作总结会会上，向会会议负责人人汇报全天天工作情况况；每周一一的工作例例会做工作作陈述，每每月月底上上交个人月月总结报告告；8、负责及及时收回售售楼款工作作，督促客客户按其交交纳售楼余余款和预约约定金。9、做好宣宣传品陈列列和POPP等物品的的维护工作作，保持现现场的整洁洁及标准化化陈列。10、完成成日、周、月月销售报表表的填写等等各项行政政工作，并并按时上交交主管。11、完成成部门经理理/主管交交办的其它它临时任务务。（四）附图图：（简约约）职位说明书书

11、岗位名称项销售经理所属部门华大销售部岗位编号HD-XS-001直接上级总经理直接下级销售主管/主任任职人薪资级别经理级岗位层次中层可升迁的职位职位目标在公司总体销售战略安排下，实施项目销售计划，管理销售队伍负责业务拓展。工作职责具体工作内容权重1根据公司所接项目，组合销售团队，完成销售目标。70%2执行公司绩效考核制度，对下属人员进行绩效管理5%3对主管项目的市场情况进行反馈建议，并与策划部合作建立动态策划推广方案。5%4有针对性地组织销售人员进行项目培训和整个专业销售技能培训。5%5有针对性地组织销售人员进行项目培训和整个专业销售技能培训。5%6协助小属维护客户关系，做好客户服务。 5%7负

12、责销售档案的建立与管理，实现资源共享。5%管理权限下属人员的管理、考核、指导权限范围内的财务控制支配权l 任职资格教育专科以上学历专业培训接受过系统的营销管理和技能的培训经验接受过系统的营销管理和技能的培训能力具市场拓展、组织管理能力；具有较强的谈判能力和说服能力素质强烈的进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神其他身体健康，五官端正，具有亲和力和感染力薪资范围1200-一五00元/月薪资标准试用期1200元转正后一五00元福利待遇试用期结束，签订正式劳动合同，按公司规定享受公司福利政策工作环境不固定的办公室环境工作时间固定工作时间，可适应经常出差职位说明书 岗位名称销售主管所属部门华大销售部

13、岗位编号HD-XS-002直接上级销售经理直接下级销售专员任职人薪资级别员工级岗位层次基层可升迁的职位销售经理职位目标执行销售政策，完成销售任务.协助销售经理完成案场的协调、管理。工作职责具体工作内容 权重1执行销售计划，完成销售任务；协助销售经理进行现场管理、协调80%2办理购房手续，签订商品房买卖合同，立客户档案5%3实现资源共享，并进行售前、售中、售后回访与款项催收。10%4进行客户维护，建立良好的客户关系。5%管理权限l销售合同签订权任职资格教育大专以上学历专业培训接受过营销技能的培训，最少有1年以上房地产销售经验能力具良好的市场拓展力、较强的谈判能力和说服能力素质强烈的进取心，精力充

14、沛，乐观豁达，富有开拓精神其他身体健康，五官端正，具有亲和力和感染力，在销售团队中选拔薪资范围9001200元/月薪资标准试用期900元转正后1200元福利待遇试用期结束，签订正式劳动合同，按公司规定享受福利政策工作时间固定工作时间工作环境不固定的办公室环境职位说明书书岗位名称销售专员所属部门华大售部岗位编号HD-XS-003直接上级销售主管直接下级任职人薪资级别员工级岗位层次岗位层次可升迁的职位销售主管职位目标执行销售政策，完成销售任务工作职责具体工作内容权重1执行销售计划，完成销售任务，配合销售主观完成指定任务。80%2办理购房手续，签订商品房买卖合同，收集客户贷款资料5%3建立客户档案，

15、实现资源共享，并进行售前、售中、售后回访与款项催收10%4进行客户维护，建立良好的客户关系。5%薪资范围900-1200元/月薪资标准试用期900元转正后1200元福利待遇试用期结束，签订正式劳动合同，按公司规定享受福利政策工作时间固定工作时间工作环境不固定的办公室环境备注：销售部门的的工资待遇遇也按上述述制度执行行 ，公司司报销300元/月移移动话费。（五）销售售人员薪资资福利待遇遇1. 销售售人员试用用期工资不不低于当地地最低工资资标准，具具体由部门门制订，报报总经理批批准。2. 转正正后销售人人员薪资结结构为“月工资+业务提成成+年终奖励励” 具体由由各单位制制订，报集集团总经办办批准。

16、月工资，根根据销售指指标完成情情况确定。当当完成累计计销售额达达到升档标标准，当月月即可享受受同档标准准月工资，具具体如下表表：序号当月的年累计销售额建议月工资130万元以下（含30万元）960元230-50万元以内（含50万元）1一五0元350-100万元以内（含100万元）一五00元4100-一五0万元以内（含一五0万元）2000元5一五0-200万元以内（含200万元）2500元6200-250万元以内（含250万元）3000元7250-300万元以内（含300万元）3500元8300万元以上（不含300万元）4000元注：连续续三个月达达不到最低低销售指标标的，暂停停发放月工工资，待达

17、达到最低销销售指标时时补发。年终时，公司可根据据各人的年年销售额，参参考上表，补补齐月工资资不足数。（六）销售售管理部赏赏罚制度（罚）1、销售经经理对案场场管理失职职，给公司司造成轻微微损失的，给给于一次严严重警告，并并扣除1/5工资以以示惩罚。2、销售经经理由于工工作大意造造成管理失失职，给公公司造成重重大损失的的，职位降降为销售主主管，一切切权利、待待遇、责任任按销售主主管来执行行；情节严严重者视具具体情况处处理。3、销售经经理不以身身作则，造造成案场秩秩序混乱，管管理松散者者，一经发发现给于严严重警告或或者罚款，罚罚款数额根根据性质严严重程度定定夺。（奖）1、销售经经理带领销销售团队，提

18、提前或者预预期完成销销售管理部部制定的销销售指标，销销售管理部部按其实际际情况上报报总经办，给给于销售经经理一定资资金做为优优秀领导奖奖。2、连续三三次销售额额位居榜首首的销售部部，销售管管理部会根根据情况给给其销售经经理或者所所在销售部部门重大经经济奖励。3、销售经经理在项目目管理、项项目操作全全部环节当当中管理严严谨、构思思独特、为为人谦和且且深受本部部门职员、购购房顾客、公公司同事赞赞扬者，销销售管理部部会根据实实际情况给给于本人一一定的物质质或经济奖奖励。第四部分、人人员招聘一、营销人人员招聘、解解聘工作程序包包括：登记记、面试、口口试、笔试试考核、拟拟录用、培培训、试用用、正式录录用

19、、解聘聘几部分。（一）、人人员招聘：1、应聘资资料人员挑挑选办公室室、营销部部2、初试办公室室和营销部部负责人共共同考核3、复试和和录取公司负责责人考核4、试用期期公司对对所录用员员工均实行行试用制度度。试用期期为三个月月，期间签签订试用合合同。对试试用合格的的员工，由由所在部门门（单位）领领导按其工工作能力与与业绩表现现，填写试试用期考核核表。对试试用期间认认定为不合合格的员工工，可随时时停止试用用，且不补补助任何资资遣费及差差旅费。（二）、人人员解聘：1、员工辞辞职：必须须提前300天向部门门经理及公公司领导提提交书面申申请，经部部门经理签签字公司领领导批准，并并交接工作作后方可办办理辞职

20、手手续。2、员工辞辞退：凡营营销部员工工不能按要要求完成本本职工作或或因自身能能力、行为为违反营销销部管理制制度者，由由营销部经经理报公司司领导审定定后予以辞辞退。（三）、入入职条件除应具备的的一般条件件外，还必必须：1、大专以以上学历（含含大专）2、具有一一定的社会会工作经验验（半年以以上）3、必须综综合气质佳佳，语言组组织及表达达能力强。4、如具备备一些销售售必备的特特长，可塑塑性强，入入职条件可可适当放宽宽。（四）、入入职资料1、员工录录用前后应应向公司人人事部所提提交的材料料包括：身身份证、学学历证书、职职业证书、职职位所需的的证明证书书等原件及及复印件，原原件审核后后退回，复复印件一

21、式式二份，一一份备查，一一份存档。2、两寸免免冠彩照张，并填填写员工工履历表3、办理其其它相关手手续 （五五）正式聘聘用试用期合格格的员工，由由办公室填填写评语呈呈报经理审审批行文录录用，批准准手被录用用者应将人人事档案交交公司户名名下统一保保管，并签签订正式劳劳动合同，其其工资、年年资统一以以正式任用用之日起算算，同时办办理相关手手续。 五、日日常管理一、部门管管理基本规规章1、员工必必须关心公公司、高效效工作、遵遵守职业道道德。2、员工应应准时上班班、不准迟迟到、早退退和旷工。3、员工在在工作时间间应坚守工工作岗位，接接待来访，业业务洽谈等等应在洽谈谈区内进行行。4、上班时时间不得吃吃东西

22、或吸吸烟，不得得高声喧哗哗、聊天。5、切实服服从上司作作安排和调调配，按时时完成任务务，不得拖拖延、拒绝绝或终止工工作。6、必须按按编排表当当值，不得得擅离职守守，调换更更值时需经经主管或经经理同意。7、必须如如实向上司司汇报工作作，坚决杜杜绝偷盗、欺欺骗或阳奉奉阴违等不不道德的行行为。8、必须发发挥高效率率和勤勉精精神，对所所从事的工工作认真、负负责、精益益求精。9、员工必必须遵守“守法、廉廉洁、诚实实、敬业”的道德。10、不得得玩忽职守守、违反工工作、影响响公司的正正常运作秩秩序。11、员工工禁止索取取非法利益益。12、员工工未经公司司批准不得得兼职。一三、员工工有义务保保守公司的的经营机

23、密密。14、员工工不得超越越本职务和和职权范围围开展经营营活动。一五、员工工对违反本本制度行为为有权向本本公司投诉诉，所有投投诉严格保保密。16、对违违反本制度度的，视其其对公司造造成的损害害程度等轻轻重给予通通报批评、罚罚款、降职职开除处分。17、负有有监督责任任的主管人人员疏于职职守的，视视情节给予予处分。一八、违反反制度给公公司造成经经济损失的的公司将向向其追索赔赔偿。二、 现场场管理制度度1、业务人人员着装整整洁、严肃肃、男员工工须打领带带，女员工工不得化浓浓妆。2、上岗必必须佩带工工作牌，接接待或拜访访客户需彬彬彬有礼、不不卑不亢，与与客户交谈谈时一律用用普通话并并详细解答答客户提出

24、出的问题。3、业务人人员站立姿姿势要大方方得体,保保持充沛精精力和工作作热情，如如有来访客客户，业务务人员必须须立即起立立，并使用用文明用语语热情接待待引导，客客户告辞时时一律送至至门口。4、工作区区内保持安安静，不许许大声喧哗哗，禁止员员工工作时时间内闲聊聊。此外工工作区内还还要注意卫卫生，工作作时间内员员工禁止在在工作区内内吸烟、吃吃东西、化化妆。5、现场人人员必须对对工作高度度负责，一一丝不苟、不不可因马虎虎、草率给给工作带来来混乱和损损失。6、所有现现场人员必必须以“服务第一一，客户至至上为基本本要求，对对待客户要要亲切，热热情，周到到，回答客客户询问时时必须细致致耐心、不不厌其烦，任

25、任何情况下下避免与客客户争吵。7、熟练掌掌握楼盘情情况，各种种办证、开开户费用、银银行按揭及及付款情况况，能快速速计算首付付款、月供供等。对客客户的询问问对答如流流，熟练掌掌握业务流流程。8、爱护公公务，售楼楼处以及样样板房办公公设备，家家具不可随随意移动。现现场销售专专员要经常常对楼盘宣宣传、礼仪仪用品等进进行检查，发发现问题及及时向公司司反映或者者及时联系系有关部门门给予处理理。保护和和维护售楼楼处、样板板房的环境境整洁与秩秩序，废弃弃的纸杯、纸纸张杂物不不可乱摆乱乱放。禁止止在售楼处处大厅和样样板房内用用餐。9、节约用用水用电，下下班时材料料用具应放放入抽屉，仔仔细检查各各种电器开开关，

26、关闭闭不必要的的设备。三、办公管管理1、每周六六下午为工工作例会。汇报个人本本周的工作作情况及计计划完成情情况，确定定下周工作作目标及任任务。进行行一周的信信息交流、业业务工作交交流，与会会人员在传传阅会议记记录后签字字。2、接待人人员接听电电话，认真真做好电话话记录，对对来访客户户，做好接接待服务工工作和登记记工作。3、做好值值班工作，并并认真记录录值班情况况。4、置业顾顾问喝水自自带水杯，不不允许使用用公司给客客户配备的的一次性水水杯。5、工作中中不能聚堆堆闲谈与工工作无关的的事，阅读读与工作无无关的杂志志。6、值班人人员前台工工作期间不不可以阅读读报纸，也也不允许把把报纸带到到前台阅读读

27、。7、部门订订阅的各种种报纸要专专人负责管管理，分门门别类的归归档；报夹夹悬挂的报报纸内容不不得超过一一周，任何何人阅读后后需放回原原处。报纸纸的处理要要分别对待待：中国国房地产报报应该保保存二年；地方性报报纸除“楼市”或“房地产版版”“法律法法规”保留一年年，其余部部分半年后后可以处理理。报纸等等资料的复复印或剪切切应该署名名出版日期期、报名、版版面。四、考勤管管理上午：8：00-12：000下午：144：30-一八：30早8：000分前到岗岗，开始做做清扫工作作，8：一一五分正式式进入工作作状态，午午休时间为为工作弹性性时间，但但必须预留留值班人员员在岗。本部门人人员原则上上每周轮休休一天

28、，房房展会、特特殊节庆日日及强销期期间无休。1、业务人人员要严格格遵守公司司考勤制度度，严格按按作息时间间上岗，考考勤人员要要认真按时时做好考勤勤记录。也也就是实行行上下班考考勤制度，由由销售主管管负责核实实，作为当当天的考勤勤记录。2、工作人人员外出要要登记，同同时必须严严格遵守公公司的规章章制度，在在外出联系系及重大业业务中，要要做到及时时请示汇报报，以便于于部门经理理及时掌握握业务情况况，防止出出现工作失失误和业务务损失。3、工作人人员外出办办理业务如如下班前确确不能返回回，需电话话告知，否否则以早退退论处。4、工作人人员每天早早晨必须到到公司报导导后，再外外出办理业业务，特殊殊情况需前

29、前一天下班班前报告，如如属临时急急办业务，不不能到公司司报到，必必须电话告告知。5、半天以以上事假必必须以书面面形式报部部门经理同同意，如特特殊情况可可电话请假假，但必须须事后以书书面形式销销假。6、事假需需上班后一一五分钟内内请示批准准，病假需需上班后11小时内请请示报告，否否则以迟到到或旷工论论处。7、展销期期间必须提提前30钟钟到达展位位，展销期期间也不能能接打超过过2分钟的的私人电话话。8、凡公司司刊登广告告日、展销销会期间，任任何销售人人员不得请请事假，特特殊情况需需经经理同同意。五、卫生和和办公设施施管理1、每天早早晨8：一一五前清扫扫地面及办办公家具，做做到地面无无杂物，家家具摆

30、放整整齐、无灰灰尘，室内内无蚊蝇，服服务台、茶茶几、桌面面干净整洁洁。2、每周一一次卫生大大扫除，做做到玻璃干干净明亮，卫卫生间无污污垢、无味味。3、工作时时间接打私私人电话不不得超过三三分钟，电电话只用于于办公室用用，一律不不准外借。4、工作用用计算机需需设置开机机密码，密密码对外保保密，不得得用计算机机干与工作作无关的事事。5、销售专专员外出如如果收到公公司的传呼呼，应及时时回电话。6、按需领领用办公物物品并正常常使用，如如故意损坏坏应立即回回复原装或或原价赔偿偿。7、发传真真要注明收收件人全名名、传真号号及发件人人的全名、传传真号，注注明传真件件页码，顺顺序，传真真件发完后后须确认。8、

31、订书机机订在左上上方，横拿拿或竖拿都都比较方便便，也比较较容易存档档。9、使用前前确认纸张张大小、方方向，墨色色的浓淡（以以免浪费纸纸张），复复印后机器器还原；不不论打印还还是复印都都应该按照照规定填写写打印、复复印备案表表。六、销售统统计管理销售统计是是指对房屋屋销售过程程中产生的的各种信息息和数据作作及时、完完整的采集集、整理、筛筛选、输入入、处理、编编辑、传递递、存储和和输出，以以形成销售售信息数据据库，最终终为销售和和策划提供供依据。销销售统计管管理常用的的形式是统统计表格，这这些表格主主要包括客客户访谈录录、销售周周报表、销销售月报表表、楼盘销销售控制表表等。1、销售周周报表由销销售

32、主管负负责完成，在在每周六下下班前周例例会上向营营销部全体体人员作情情况介绍。2、销售月月报表由销销售主管在在每月的最最后一个工工作日提交交给营销部部经理，再再由营销部部经理向总总经理汇报报。3、每天成成交销控表表由销售主主管负责跟跟踪，要求求做到信息息的实时更更新。4、每月成成交台帐和和楼盘销控控累计表由由销售主管管负责统计计分析。5、每天来来人来电统统计表由当当天值班的的销售专员员负责统计计分析，到到每周六下下班前周例例会上提交交给销售经经理。6、每周客客户综合意意见分析表表（如果当当天的客户户反应的意意见比较多多，应当天天就做一份份综合意见见分析表）7、每天的的个人工作作日记，工工作日志

33、不不过为考核核内容，通通过每天做做日志的形形式使日常常工作条理理化。七、销售合合同管理1、销售合合同管理体体系销售合同实实行逐级审审核、分级级管理的原原则，销售售合同管理理分工如下下：1.1、营营销部经理理： 负责销销售合同管管理审核、检检查、指导导、监督工工作； 定期或或不定期的的向总经理理汇报销售售合同签订订、履行情情况； 对人员员违反销售售合同管理理制度，造造成公司经经济损失的的行为提出出处理建议议。1.2、销销售主管： 负责销销售合同初初审、销售售合同传递递； 建立健健全销售合合同档案，做做好销售合合同文本编编号、销售售合同台帐帐的登记、归归档、检索索，保证销销售合同档档案的完整整性；

34、 及时检检查销售合合同的签订订程序、审审批权限及及履行情况况等，并将将上述情况况及时汇报报部门经理理，同时督督促销售合合同承办人人妥善处理理。1.3、销销售专员： 按照公公司规定认认真填写销销售合同，并并将销售合合同上报销销售主管。 对销售售合同的履履行情况进进行追踪，及及时将存在在问题上报报销售主管管。2、销售合合同责任2.1、销销售合同承承办人为销销售合同第第一责任人人，销售合合同承办人人根据公司司规定认真真填写销售售合同，对对销售合同同的合法性性、合理性性、有效性性负责，一一旦发生销销售合同失失误，给公公司造成损损失，销售售合同承办办人负主要要责任。2.2、营营销部经理理、主管对对销售合

35、同同签约、履履行、管理理工作负有有领导责任任。 3、销售合合同管理细细则3.1、当当客户对本本公司房产产有确定意意向时，签签订购房定定购单，销销售专员必必须仔细填填写条款，明明确所购楼楼宇幢号和和所购车位位号，在得得到确认后后填写签约约申请单，定定购单盖章章后分别将将定购单原原件交给客客户、办公公室及财务务部，并收收取定金，销销售专员留留一份签约约申报表复复印件。3.2、单单价、折扣扣、付款方方式一经定定购单确认认后，不得得再次更改改。3.3、销销售专员应应在销售表表上及时作作好销控记记录，并注注明客户具具体情况。3.4、客客户付首期期房款时，需需签订销售售合同，销销售专员须须认真仔细细填写，

36、经经客户签字字、盖章后后生效；若若销售专员员签销售合合同时出差差错而给公公司造成经经济损失的的，销售专专员应承担担相应责任任。3.5、按按揭客户在在签订销售售合同之前前，经办人人应准备好好相应的资资料（支票票、销售合合同、抵押押销售合同同、担保销销售合同、借借款销售合合同等），并并填写按揭揭客户情况况表交内勤勤处统一办办理。3.6、若若客户提出出退房须填填写“退房情况况说明单”一式三份份，经部门门经理、总总经理签字字后在一个个月内办理理退房款手手续，并将将“退房情况况说明单”及时交财财务部、办办公室留档档。3.7、营营销部原则则上不办理理销售合同同更名手续续，情况特特殊的，经经部门经理理同意后

37、方方可办理更更名手续，经经办人应在在取得客户户委托书，收收回原销售售合同，并并在原销售售合同中注注明情况后后，方可办办理重新签签订销售合合同的手续续。3.8、按按揭（公积积金）贷款款客户原则则上不办理理更名或换换房，确有有需要，客客户须支付付因更改而而产生的费费用，经办办人必须取取得客户委委托书，将将变更前的的原销售合合同原件收收回，并交交到相关部部门办理注注销手续，不不留隐患。3.9、客客户的定金金或房款，原原则上每日日交于财务务部，情况况特殊的，由由经办人收收取，存入入银行帐号号或设密存存折，之后后将单据或或存折交给给上级保存存，并由上上级领导开开出收据。4、关销售售合同签订订的注意事事项

38、为规范销售售合同签订订，保护客客户和公司司利益，特特对销售合合同之签订订作如下规规定：4.1、销销售专员只只允许在公公司授权范范围内与客客户洽谈，签签订、变更更、解除销销售合同，不不得擅自定定价或允诺诺客户要求求，由此引引起的损失失由经办人人全权负责责。4.2、销销售专员在在签订销售售合同时，必必须如实填填写销售合合同申请表表。4.3、明明确客户之之身份，销销售合同中中须附有客客户身份证证复印件及及正确的通通信地址和和x，并要要求客户将将来若有联联系方式发发生变更必必须书面通通知公司。4.4、有有关销售合合同必须明明确金额及及支付方式式，并有客客户亲笔签签名认可。4.5、销销售合同必必须由公司

39、司营销部经经理签字才才有效，销销售专员无无权代替。4.6、销销售专员凭凭销售合同同申请书及及销售合同同签字到办办公室加盖盖公章。4.7、销销售合同生生效以客户户交付定金金为准，在在客户未交交付定金前前，销售专专员不得将将销售合同同交于客户户。客户成成交以首次次接待为准准，最终由由销售主管管核准。4.8一次次性付款的的销售合同同必须一式式三份，一一份交客户户、一份财财务部、另另一份营销销部存档。按按揭的销售售合同一式式四份，一一份交客户户、一份交交财务部、一一份交银行行办按揭，另另一份由营营销部存档档。办理公公积金贷款款的合一式式五份，一一份交客户户、一份财财务部、一一份交银行行，一份交交公积金

40、管管理机构，另另一份营销销部存档。4.9、销销售专员经经办客户的的手续，必必须遵守公公司的规章章制度，为为了避免收收伪钞，销销售专员不不得接受现现金，双修修日或公司司财务外出出时，可通通过银行代代收方式操操作。八、例会制制度营销部实行行日分析会会、周例会会。日例会每天天一八：000pm由由销售主管管主持一天天工作总结结，统计客客户情况，分分析工作中中问题，总总结会当日日销售人员员必须全员员参加（处处理其他客客户人员除除外）。每每周六由经理主主持召开售售楼部工作会议议，总结本本周工作，拟拟定下周工工作计划。解解决售楼处处发生的各各类问题。例会主要内内容为：1. 每周销售情况总结2. 每周售楼部电

41、话咨询情况总结3. 每周现场看楼情况总结4. 买家关注的事项、买家提出的要求5. 广告投放反馈分析6. 竞争项目营销动态7. 公司的最新信息通报8. 要与工程部、办公室、财务部沟通的事项9. 下周重点解决的问题10. 会议记录九、保密义义务销售专员必必须遵守关关于知识产产权的各项项政策和规规定，人人人都有保密密义务，保保密制度的的建立要求求售楼员遵遵守公司的的保密原则则，不得直直接或间接接透公司客客户资料，不不得直接或或间接透露露公司员工工资料，如如薪金、佣佣金等，不不得直接或或间接透露露公司发展展战略、销销售业绩或或有关公司司的业务秘秘密。规定定如下：1、销售专专员务必妥妥善包管所所持有的涉

42、涉密文件，保保守公司经经营机密。2、销售专专员未经公公司授权和和批准，不不准对外提提供标有密密级的公司司文件，以以及其它未未经公开的的经营情况况、业务数数据。3、销售专专员不得在在公共场所所高声谈论论公司人际际关系处理理、经营情情况、业务务开展情况况、财务等等公司开发发事宜。 十、工作交交卸办理 11、交卸资资料清单由由移交人填填写，汇同同资料一并并与交给销销售主管审审核，审核核后向经理理回报，经经检查无误误后存档备备案。2、各级人人员移交应应亲自办理理，其因特特别原因，经经核准得指指定负责人人代为办理理交卸时，所所有一切责责任仍由原原移交人负负责。3、在移交交中发现有有必须移交交的物品不不是

43、自然毁毁损的，移移交人应做做出相应的的赔偿表示示。4、移交资资料中属于于公有物品品的移交人人不得带走走，部分物物品在经理理批准后可可当纪念品品带走。5、移交物物品和清单单的审核工工作必须在在必须当天天完成，个个人物品在在移交结束束后必须在在三日内带带走，三日日后公司有有权自由处处置。6、移交过过程如发生生争执，实实在解决不不了的，报报经理处置置。第六部分、营营销礼仪一、规范的的售楼语言言礼仪俗语说：良良言一句三三东暖，恶恶语伤人六六月寒。销销售专员的的一言一行行都关系到到开发商的的声誉，可可以说情感感效应在销销售过程中中有着不可可估量的作作用，所以以使用规范范的文明用用语对销售售专员来说说非常

44、重要要。1、规范的的迎宾类用用语“您好，这这里是*销售中中心”“您好、请请进” “这是我的的名片，请请指教”“欢迎光临临”、 “您请坐”2、规范的的友好询问问类用语“先生/女女员工，您您好，请问问您怎么称称呼/你贵贵姓”、“谢谢” “我能帮您您做点什么么吗？” “请问您是是第一来吗吗？”“是想随便便看看，还还是想买楼楼” “您想什么么样的楼房房？”“我们刚推推出一款新新设计的户户型，您不不妨看看!”“不耽误您您时间的话话，我给您您介绍一下下好吗，您您是想自住住还是投资资？”“如果自住住/投资您您不妨看看看这套房子子”、“好的没问问题”“我想听听听您的意见见，可以吗吗？”3.、规范范的接待介介绍类用语语“请您这边边做”