领班课程讲义9800.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.领班如何做好生产线之管理工作一 主管之定义（领班为基层主管）1 工头：主管管最初的的涵义是是指拖车车工人或或挖渠工工人的首首领，也也即“工头”2 “上帝”管管：在西西方，“主”即为“上帝”，“主”管即为为“上帝”管，请请你相信信“上帝”，直接接管理的的人绝对对不是平平庸之辈辈，可见见主管之之重要性性。3 主管（莫里里斯.洛洛代克最最经典之之解释）：在任何何结构、形形态、和和产业的的一切结结构里，一一个拥有有自己所所管辖的的下属（员员工或低低一级的的管理者者）

2、，同同时向更更高一级级管理着着（总经经理、董董事会或或高层主主管）负负责，并并通过贯贯彻、传传达计划划和实施施调动、指指导和控控制员工工来完成成整个组组织目标标。二 主管之地位位公司管理之之金字塔塔结构：老板、总经理（CEO）决 策 层各级管理者、统称主管主 管 层基 层 员 工营 运 层三 主管应具备备之条件件1 IQ素质（能能力素质质）（1）.管管理能力力强：l 管理方法（专专业能力力）l 管理水平（规规划和实实施能力力）l 管理人事（组组织与协协调能力力）（2）.管管理能力力强：l 微笑（不宜宜“笑面虎虎”，打哈哈哈） 上班时（早早会“早上好好”之用语语） 下班时（“辛苦了了”之类用用语

3、） 汇报工作时时（鼓励励讲话）l 尊重下属 不要颐指气气使（小小刘，給給我买一一包烟） 面对员工的的建议 对员工一视视同仁l 言出则必行行 承诺之前要要深思熟熟虑 按时实现 无法实现时时开诚布布公重新新洽谈l 适当沉默才才是“金”人们常说：沉默是是金，开开口是银银，不要要以为一一位面面面俱“道”的主管管就是一一个无微微不至的的好主管管。主管话多多多造成： 把握不住要要点 无清晰之概概念 员工反感 对他们无信信心 对他们的思思考能力力表示怀怀疑 年轻：婆婆婆妈妈，不不够爽快快 年老：不尊尊重他们们a) 批评员工时时显示沉沉默b) 内部员工有有争执时时c) 对搬弄是非非之人要要保持沉沉默l 保持距

4、离，等等级区别别（弱点点，隐私私）有距离才有有美，即即使你再再“民主”，再“平易近近人”也需要要一定的的威严，从从工作群群体中由由普通员员工提升升为主管管，你就就得管理理过去的的同事。（3）。分分析能力力强l 遇事多多提提问l 跨功能组织织作战l 寻找替代方方案2 EQ素质（心心理素质质）（1）. 分析能能力强l 忍耐力 控制自己的的时间 控制沟通的的方式 控制承诺 控制忧虑l 独立性 不存依赖性性 应有判断能能力 不能做“好好好上司司”l 果断性沉着、客观观、冷静静灵活的头脑脑和敏锐锐的观察察力豁达大度例a. 拳击比赛中中，伸着着拳头再再打出去去，必须须先缩回回拳头，这这叫以退退为进，方方能

5、战胜胜别人；例b. 史记记记载“刘邦为为人仁厚厚，喜欢欢施予，胸胸襟豁达达、开阔阔，表现现出宽宏宏大量”四 主管之权责责1 贯彻和传达达工作1) 责任这是对公司司的责任任，公司司的目标标就是各各部门的的目标，你你的目标标就是你你自己的的工作目目标，除除了完成成它不管看看上去有有多么高高不可攀攀，你别别无选择择，谁让让你是集集“老板”与“打工仔仔”于一身身的主管管这也是是对自己己部门的的责任，当当公司的的目标由由上层主主管制定定出来之之后，主主管应致致力于组组织的目目标、规规划和政政策的执执行2) 步骤a) 充当“超导导”，让公公司或部部门的目目标得以以宣达，并并彻底加加以执行行例；公司的的短期

6、目目标：220000年122月通过过QS990000认证b) 改改进工作作的目标标及标准准l 彻底理解公公司的目目标或部部门的目目标l 在你充分了了解了部部门的情情况时，可可告诫上上司预先先对某些些将要发发生的问问题进行行改善l 改进项目包包括：生生产效率率、设备备的更新新及产品品品质等等例：公司的的品质目目标：进进料不合合格率为为；0。11%。c) 反反馈员工工工作的的态度和和士气l 让上面了解解真正的的运行情情况l 适时改正3) 技巧a) 传达应言简简意赅，突突出重点点，表达达意图b) 传达将重要要之信息息与会上上所做之之笔录给给员工c) 关心下属的的工作2. 计划划工作（部部门主管管之责

7、任任）：针对公司目目标，主主管应制制定一系系列具体体执行目目标（计计划）1) 短期计划2) 中期计划3) 长期计划例：公司规规划之暂暂时性目目标：220000年100月通过过ISOO140000国国际认证证部门内部计计划：宣导标准 ISSO1440000基本知知识宣传传ISO1440000基本精精神宣导导 现状调调查制作文件 文件制制作宣导导 文件制制作PDDCA实施文件 文件实实施宣导导 文件实实施PDDCA评审准备 内内部审核核评审会会 预评审审正评审3. 分派派工作 1) 了解领导的的人就能力（知知识）及及态度分分为四种种人：态度/能力力象限图图第一象限：既有能能力又支支持你和和你的队队

8、伍（笑笑）特点：骨干干、中坚坚人物对策；加以以重用第二像限：态度积积极但能能力低（中中期目标标）特点：非常常人物对策；提高高他们的的能力（指指导耐心心，且适适时鼓励励）改变他们的的工作性性质使更更适合他他们的技技能 第三象象限：既既无能力力且态度度消极特点：平庸庸人物（麻麻烦少，潜潜在的用用处少）对策：先改改态度，再再改能力力第四象限：能力高高但态度度消极特点：危险险人物对策：尽快快改变其其态度（好好办法）调离或走人人（更易易解决问问题）注意：先解解决态度度问题，再再处理能能力问题题是一条条不变的的法则 100天至一一个月解解决问题题2) 熟悉悉你部门门之工作作a) 重要之工作作公司内内被公认

9、认为一项项重要之之工作对社会会而言是是一项有有意义之之工作难度高高之工作作需经验验之工作作b) 一般性之工工作难度不不高之工工作：不要求求有经验验之工作作公司人人为一般般之工作作3) 工作作分派之之步骤a) 分析一下你你自己的的工作担担子有多多重b) 分析一下你你部门里里可以利利用之资资源（人人力、物物力等）有有多少c) 考虑分析一一下你所所有可能能做的选选择d) 挑出那些你你直觉上上感觉不不错的，逻逻辑上行行得通的的选择来来e) 制定工作评评估之标标准,对对其完成成结果评评估4) 工作作分派之之技巧a) 重要之工作作应分派派给有能能力之员员工l 当众交付l 非议时驳斥斥，但一一如既往往重用b

10、) 难度度高之工工作要敢敢于下放放员工（努努力、能能力、任任务难度度、机遇遇）l 俗语说：蜀蜀中无大大将，廖廖化作先先锋，人人的潜力力是巨大大的，只只要你敢敢于去挖挖掘 l 给予信赖、友友谊、热热情、对对人的爱爱心c) 分派派使员工工发展所所长之工工作l 用其所长，避避其所短短d)依多能能工表派派工4. 现场场管理1) 几个个定义a) 现场场:利用用人员、设设备、既既定的作作业方法法,将资资料加工工、装配配成制品品的场所所b) 管理理:将要要做的工工作合理理地、巧巧妙地、效效率地加加以完成成的过程程c) 现场场管理: 对现现场的作作业人员员、材料料、设备备、作业业方法等等生产要要素加以以指挥和

11、和监督的的过程2) 现场场的三大大工作目目标及作作业条件件,要素素的管理理a) 现场场三大工工作目标标: 品质(Q) 、成本本(C)、交货货期(DD)b) 作业业条件,要素: 原材材料、设设备、作作业者、作作业方法法、- 4Mc) 关系系: 现场的的三大目目标 (上司方方针、计计划的形形成)品 质成 本交 期作业条件要素 4M动力。能源管理安全。作业环境的管理3.作业者的管理作业方法的管理2.设备管理1.原材料,零件的管理 3）人员管管理a）新进员员工要耐耐心去指指导 l 存在的问题题-被冷冷落-尴尴尬（陌陌生的环环境）-各各种规定定（成文文与不成成文）-故意习习难l 指导步骤-消消除紧张张（

12、轻松松话题）-解解说、示示范-一一起做和和单独做做-确确闪一创创新b）指导部部下的基基本方法法-OJJT 优点：由上上司针对对员工的的工作进进和培训训和指导导l 基础 应用l 简单 复杂l 动手l 提问（积极极）l 鼓励c）个别辅辅导和集集中指导导相结合合l 能力差的要要个别辅辅导，使使其达到到平均水水平-说明式式-咨询式式-答疑式式-激将式式l 集中指导便便于协同同作战明确目目标强调配配合借用智智慧d）筑起良良好的上上下关系系l 率先表明自自己的态态度和做做法疑难时时，应及及时阐明明态度和和观点，否否则人心心顿失l 批人不“揭揭皮”就事论论事单对单单不搬旧旧“帐”不连诛诛l 交流时间长长不如

13、短短，次数数少不如如多l 点明道姓l 要想人服，先先主人言言l “心腹”也也不能放放纵e）光讲不不干不是是将l 不讲架子，不不以权压压人l 善于传授工工作技能能l 勇先士率l 奖惩分明f）主管要要有问题题意识l 仅靠老经验验已经应应付的工工作是否否增多？增多则则落伍l 是否认为世世上只有有自己的的专业高高？认知管理是是“杂家”l 是否不愿与与其他部部门更多多的沟通通？强调不不能“只扫自自家门前前雪，哪哪管他人人瓦上霜霜”l 发觉问题和和处理问问题的能能力有无无提高？ g）巡视不不是做样样子l 要穿戴整齐齐整洁l 要有问题意意识l 要有敏锐的的洞察力力l 真实地记录录一切h）为何大大错不犯犯，小

14、错错不断l 对事不对人人一切“傻瓜瓜”化4）材料管管理a）入库之之前数数数看l 不完全相信信送货货单上上所写的的数量，也也许前制制程（协协力厂）本本来就是是估算出出来的l 与前制程（协协办厂）订订立差额额补偿途途径，一一旦发现现来料不不足，立立即提出出补偿要要求，并并跟踪至至补助回回为止l 即使信任，也也应定期期抽验l 对体积小，很很难数之之材料，设设定单位位基准，用用称量器器具称量量，务必必得出具具体数目目l 对材料定期期盘点，入入库、储储存、出出库，这这三笔帐帐要能对对得上b 申领手手续要齐齐全（浪浪费、丢丢失、给给判定）l 填写领料料单，报报请上司司确认l 基层主管率率先示范范c）先来先

15、先用乱不不得（保保质期）l 明确标识摆摆放位置置（三定定位）l 按制造日期期先后须须序摆放放好l 发现前工序序送货混混乱时，立立即质询询，在未未得到合合理解释释或技术术部门证证实可用用之前，不不得使用用l 特殊情况时时d）材料去去向要清清楚l 非正常生产产所需的的材料，尽尽量从仓仓库领取取，而不不是制造造成现场场如品保保部门定定期所做做的各种种破坏性性试验，这这是有去去无回的的，如果果从生产产现场领领取的话话，破坏坏性试验验越多造造成生产产现场数数目的差差就越大大工程技技术部门门需要之之物料，也也从仓库库领取l 作成材料料去向一一览表实实施现场场追踪l 当日不良当当日清理理l 及时良录和和去不

16、同同制造部部门之间间转用材材料数目目l 制定相应之之管理制制度，防防止人为为遗失，损损毁材料料 e）材材料摆放放有学问问l 避免外包装装物品直直接上作作业台（如如纸箱）l 选定合适的的托盒、支支架（大大材用大大、小材材用小）l 两种大小不不同的材材料一起起摆放时时，小件件靠手跟跟，大件件放外侧侧l 相似的材料料不要摆摆放在一一起（异异品混入入）l 不相干之物物品，不不得在台台面摆放放（如私私人用品品）f）搬运方方式要讲讲究（44.155.2）l 作业标准化化原则l 缩短移动路路径的原原则l 安全原则g）不良品品退回要要确认l 分清自责与与他责l 核对实物与与不良良品清退退一览表表之品品名、数数

17、量、不不良内容容是否一一致l 实物上标识识不良部部位或添添付说明明文件l 原状退回l 退不良品的的进机宜宜不宜迟迟h）报废大大笔挥不不多l 报废的几种种情况设计失失误作业失失败各种试试验损坏坏其它因因素造成成的报废废（搬运运、失窃窃）l 管理技巧总金额额限制专人确确认，分分级审核核抓大放放小，抓抓多放少少转作他他用特采i）库存太太多是浪浪费，太太少又不不安全（44.155.3.1）l 一些困素制制约着库库存受运输输条件的的限制受订货货成本的的限制受季节节的限制制受品质质不良的的限制受售后后服务的的限制l 造成局限性性资金占占用过多多场地占占用过多多管理费费用直线线上升风险增增加（储储存期限限已

18、过，成成品滞销销）l 订购方法一次订订购法（优优惠、储储存长、足足够场地地、订购购数生生产数）分阶段段订购法法（安全全存量）现用观观订（生生产辅助助材料、办办公用品品）j）盘点的的时候要要仔细l 设定“三同同”（同一一时、同同一对象象、同一一范围）l 设置盘点场场地l 清点、核对对材料数数目（零零点整记记）l 收尾工作k）辅料管管理绝不不可是一一笔糊涂涂帐（溶溶剂类、油油脂类、防防护类）l 专人负责订订购、保保管、收收发、统统计l 设定额定单单位用量量l 分门别类保保管l 申领手续齐齐全l 定期台帐统统计5）作业方方法管理理a）写好作作业标准准书（公公司“法律”）l 格式l 行文内容l 版本次

19、、编编号l 必要之图解解l 制订、审核核、核准准人b）文件归归档要好好找l 传阅l 存档c）识别没没做好东东西真难难找l 人员识别（不不同配带带及不同同着装及及组织成成员相片片化）l 设备、夹具具识别（牌牌及危险险警示）l 材料识别（产产品标识识及检验验标识）l 作业方法识识别l 环境识别d）推进55S活动动e）看板公公开人人人知l 组织成员结结构关系系l 生产进度、品品质达成成情况生产计计划、实实绩出货计计划、实实绩作业时时刻表每日考考勤培训计计划IPQQC良品品率推移移图QA每每日抽检检表l 各种行政通通知l 人员行踪一一览表f）不良品品发生先先别慌l 确认不良品品发生的的现象和和程度l

20、联络相关部部门，制制定紧对对策l 确认对策交交果，防防止二次次再发 （具体体参见解解决品质质问题、改改进工作作的四个个阶段、八八个步骤骤和常用用统计工工具）g）用用QQC七手手法排列图图因果图图散布图图直方图图检查表表分层法法控制图图h）不良为为何降不不下l 短期改善目目标没有有或不明明确l 责任、权限限不明确确或没有有设置管管理者l 交流欠缺，协协同配合合能力欠欠佳l 未在第一时时间内到到现场对对实手进进行确认认，未确确实掌握握不良的的发生状状况l 作业未标准准化，标标准化本本身未加加维系l 作业培训不不充分l 未对不良处处理结果果再确认认，也未未加以预预防再发发，或再再发防上上对策不不完全

21、l 5S紊乱l 监督不利l 品质情报不不准确，数数据未加加收集计计算，或或情报严严重滞后后，未向向上报告告l QC改善技技法未能能适当活活用i）算算工工序能力力够不够够j)AQLL抽检又又快又准准l AQL的设设定方法法客户要要求时，遵遵照客户户要求参照缺缺点或者者不良品品的等到到级进行行设定l 105E使使用方法法k）会议要要简短，结结果要有有记录l 会议时间速战战速决l 会议内容有据据可查l 会议地点宁近近勿远l 会议召开简明明扼要l）生产产实绩报报告总结结l 概括部分目标完完成情况况（合格格率、生生产总量量、作业业工时、机机台数）人员变变化情况况（缺勤勤率、辞辞职率、新新人比例例、管理理

22、人员比比例）设备运运转情况况材料供供给情况况突发事事件的处处理结果果（停电电、停水水、罢工工）l 不良一览部部分 不良良项目 不良良率l 实绩推移部部分m）工时真真的不能能再降了了吗？l 标准工时=主作业业时间+准备时时间l 动作方面减少动动作的次次数尽量使使用双手手把脚也也用上加工品品、夹具具放在伸伸手可及及处l 加工方面各种设设置尽量量迎合人人体功字字尽可能能用夹、治治具化代代替人进进行操作作l 搬运方面l 其它方面作业环环境设备使使用n）合理布布局 事事半功倍倍 l 布局改善原原则综合原原则（所所有生产产要素衔衔接）空间、时时间最短短原则（移移动到位位）须次流流动原则则利用立立体空间间的

23、原则则满足安安全的原原则适应性性的原则则l 布局改善查查检表o）学习IIE手法法IE（Inndustrriall Ennginneerringg）是指指：通过过设计、改改善和设设置一套套人员、材材料、设设备有机机结合最最佳系统统所需要要的技术术，在对对结果进进行确不不定期或或预测时时，它不不仅运用用工科分分析和设设计中的的原理和和方法，还还充分利利用数字字、物理理学、社社会科学学等领域域的专门门知识和和方法。IE手法体系工序分析方法研 究动作分析基本动分析经济动作原则单位作业时间分析单元作业时间分析作业测不定期运作分析时间分析简易作业时间分析IE手法PTS法配置研之不理究配置分析搬运分析标准时

24、间设定生产线平衡和作业编成6）设备管管理 a）应制订订各种管管理规定定l 公司设备管管理规定定l 操作说明书书l 保养基本准准书b）台帐管管理明确管管理对象象的品名名及规格格l 设备编号l 设备总览表表c) 确立立保养方方法及基基准l 定期保养l 预知保养l 事后保养l 改良保养d）实行定定点检e）标明点点检有效效期限f）建立记记载故障障及修理理履历g）保养点点检记录录保存5.日常管管理 1）现现场主管管每日工工作量a) 20%异常常发生处处理脏乱乱效果确确认b) 30%为达达成目标标进行的的计划、实实施、效效果确认认c) 50%日常常工作 2）日日常工作作a）每月对对人力资资源时行行调查，统

25、统计并记记入人人力资源源统计表表l 人员数量l 人员出勤状状况b）每天对对员工作作业态度度时行检检查，并并记入员员工态度度检查表表c）每月对对员工加加工的产产品品质质进行抽抽样检查查，并记记入现现场院QQC控制制表d）每天对对员工是是否按照照作来来标准书书操作作进行检检查、记记录e）每月未未对本机机种设备备、制工工具、仪仪器、计计测器等等进行盘盘点，并并将各主主要设备备稼动率率记入设设备管理理分布f）每天对对机种点点检表进进行确认认g）每天对对工程管管理图进进行确认认h）每天对对本机种种生产完完成数、良良品率、效效率及出出货检查查不合格格率达成成进行检检讨、确确认i）每天对对观品票票、工程程异

26、常票票、部品品异常警警告书、出出货检查查不合格格通知书书进行检检讨、确确认。3）建立鲜鲜明的奖奖惩制度度4）如何严严明纪律律，a）烫炉原原则l 预先警告示示原则（避避免被烫烫）l 即时原则（就就会被烫烫）l 一致性原则则（肯定定被烫）l 公正原则（保保证被烫烫）b）落实步步骤l 陈述事实l 要求员工对对此做出出解释l 要求员工提提出解决决方案l 确定解决计计划l 时行惩罚l 要求再次检检查5）如何批批评员工工l 不要毫无道道理的叱叱责l 以关爱的态态度时行行叱责l 在叱责中让让人乐于于听从别别人意见见l 叱责时不要要点中对对方不愿愿别人提提起的个个人隐私私或要害害之处l 适时了解批批评之后后之

27、反省省情况不同场合之之批评方方法：应批评之内内容批评方法缺勤、迟到到、早退退增多时时关切批评；平时很很少见你你迟到，是是不是身身体不舒舒服？我我有点担担心哟！肆无忌惮地地发表对对他人、公公司不满满、埋怨怨的言辞辞时委婉批评：你有很很多不满满是吗！能不能能把其中中的基本本个别原原因和经经过说给给我听听听？脸色不好，干干活无精精打采时时略加批评：平时的的生龙活活虎劲哪哪里去了了？拿出出点劲来来！对人粗声粗粗气，行行为不检检点时严厉批评；这种话话你都敢敢说？这这种事你你都敢做做？这是是你吗？有逃避工作作，不负负责任的的言行时时严厉批评：究竟怎怎么回事事？这不不象你的的所作所所为！背后造谣中中伤同事事

28、时揭穿批评：你有事事实根据据吗？没没有就不不要随便便给人添添油加醋醋！诉说自己身身体不适适，不愿愿更多承承担责任任时诚恳批评：怎么没没照顾好好自己？什么时时候开始始的？看看医生了了没有？待人办事必必不在焉焉时提醒批评：对人这这样很失失礼！我我只说到到此炎止止，听漏漏别人说说和话，办办错了事事，对你你我都没没有好处处。接连报怨身身心疲惫惫，推脱脱工作之之时勉励批评：再加把把劲吧！如果要要我一块块做的，请请告诉我我。渐渐没了生生气，缺缺乏干劲劲时提醒批评：有什么么心事把把它说出出来，让让我也听听听，看看有什么么能帮你你的。6）如何避避免“会而不不议”l 仔细筛选那那些有实实际意义义和效果果会议l

29、限制会议时时间l 详细准备五激励员员工之学学问1马斯洛洛的需要要层次论论自我实现的需要被尊重的需需要社会的需要要发全的需要要生理的需要要2激励之之技巧1) 充分肯定优优秀的工工作2) 让下属承担担富有挑挑战性的的工作（表表现、超超越）3) 恢复下属的的信心a) 用建议口吻吻下达命命令b) 给别人面子子c) 巧用“高帽帽子”（要切切实际）d) 让下属觉得得自上重重要e) 将名字常挂挂在嘴边边f) 有事找下属属商量g) 提供成功的的机会h) 奉行“重担担子”主义 4）多多褒少贬贬，挑剔剔不如欣欣赏（鸡鸡蛋挑骨骨头）“众人拾柴柴，火焰焰高”“四分缺点点，六分分优点” 5）不不作无谓谓的非难难（攻击击

30、）非难与斥责责之关系系6）激发下下属的主主人翁精精神a) 培养人人都都有是主主管之感感觉b) 相互信任、支支持c) 归属感受，温温暖家庭庭7）引导良良性竞争争a) 教育员工“临渊羡羡鱼，不不如退而而织网”b) 坚信“兼听听则明，偏偏信则暗暗”六 评价下下属工作作之技巧巧1不熟悉悉情况之之前不妄妄加评价价没有调查就就没有发发言权2因人而而异，因因材施评评 1）正正面批评评法 2）幽幽默式批批评法 3）不不要只骂骂别人a) 教导b) 自身错误应应自承担担一部分分3尝尝“夹心饼饼干”（恩威威并施）1) 肯定工作成成绩2) 指出工作之之不足3) 提出期望4批评与与威吓要要适可而而止1）确立你你的管理理风格2）设定合合理的标标准a) 过高、遥不不可及b) 过低、没有有发展3）提供反反馈5泼冷水之之技巧1） 有些下属精精力充分分，没有有压力，很很容易 满足现现状，不不思时取取2） 叱其为抉不不起之阿阿斗3） 有些下属虽虽然很有有才华，但但是有些些自卑感感，总怕怕自己干干不好若若你狠狠狠打击他他，会让让他更加加怀疑自自己之能能力唱双簧，一一黑一白白6不要奖励励中庸1) 鼓励主动性性2) 鼓励创新勇勇往直前前3) 鼓励提出好好办法7十全十美美的人不不存在8评价工作作要对事事不对人人9评价不能能感情用用事32