房地产销售管理规章制度14241.docx

《房地产销售管理规章制度14241.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售管理规章制度14241.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、房地产销售管理实施细则目 录第一章 总 则第二章 销售前期期策划组织织第三章 销售现场场管理与人人员管理第四章 销售业务务规则管理理第五章 销售认购购书、合同同管理规定定第六章 销售变更更管理规定定第七章 售后服务务及投诉处处理管理规规定第八章 销售收款款管理规定定第九章 产权权管理规定定第一章 总总 则则 第一条 目标标：实现销销售管理的的科学化、规规范化、程程序化，提提升客户服服务质量创造良好经经济效益，建建立企业品品牌。第二条 原则则：守法经经营，专业业管理，科科学动作，讲讲求绩效。第二章 销销售前期策策划组织第三条 经营营部人员必必须熟练掌掌握国家及及地方有关关房地产销销售的政策策、法

2、律、法法规，恪守守公司有关关规章制度度。科学预预测房地产产市场的发发展趋势，为为公司项目目的开发提提供相关信信息。第四条 对公公司拟开发发的项目，经经营应提出出策划定位位意见，主主要内容包包括：1、项目周周边同类市市场的状况况2、整体市市场的走势势3、项目开开发定位设设想4、项目规规划设计意意见。第五条 经营营负责办理理商品房预预售面积的的查丈、商商品房预售售许可证以以及项目土土地产权初初始登记。第六条 在项项目销售前前，经营必必须制度项项目营销策策划推广方方案，并并提交公司司领导或专专题会议审审议、审批批，其主要要内容包括括：1、项目的的概况，2、周边市市场状况3、项目优优劣势分析析4、价格

3、定定位分析5、项目销销售策略及及促销活动动的组织6、项目销销售宣传推推广7、营销费费用预算8、销售监监控第七条 经营营部根据项项目营销策策划方案的的审批意见见制定实施施计划，组组建项目的的销售中心心，培训销销售人员，协协助装修样样板房，印印制售楼宣宣传资料等等，按计划划、分步骤骤地完成售售楼前各项项工作。第八条 经营营部协助公公司财务部部等相关部部门申请待待售楼宇的的按揭额度度。第三章 销销售现场管管理及人员员管理第九条 每项项目现场设设立销售中中心，中心心设一名销销售经理负负责现场管管理，并设设销售主管管一名，协协助销售经经营实施现现场事务管管理。第十条 销售售人员由公公司人力资资源部按公公

4、司的相关关规定公开开招聘，经经营部参与与初步选定定，由公司司主管领导导同意后录录用。第十一条 销销售人员采采取聘用制制，由经营营部组织统统一、系统统、专业的的培训，考考核合格后后上岗。第十二条 销销售人员待待遇实施底底薪加提成成制度，其其个人收入入与销售业业绩挂钩，具具体分配办办法另文说说明。第十三条 销销售人员的的岗前培训训内容包括括：房地产产项目的基基本状况、区区域项目的的情况、竞竞争项目分分析、房地地产专业知知识、销售售业务技能能、销售技技巧、接待待礼仪、客客户接待程程序、客户户跟进管理理、物业管管理、法律律知识、销销售反馈程程序以及合合同变更、客客户投诉处处理等。第十四条 销销售人员由

5、由经营定期期组织考核核，实行末末位淘汰制制，凡连续续三个月销销售业绩最最后一名则则自动淘汰汰。第十五条 销销售人员必必须了解公公司在售物物业的详细细情况、周周边环境、竞竞争楼盘状状况，掌握握深圳房地地产市场的的基本信息息。熟悉有有关房地产产销售业务务知识和国国家房地产产相关法规规以及税费费税率，并并不断提高高自身素质质和销售技技巧。第十六条 销销售人员必必须按规定定的程序签签署认购书书面通知、商商品房买卖卖合同，协协助客户办办理按揭手手续，做到到认真细致致，不出差差错。第十七条 经经营部人员员与现场销销售人员定定期举行同同、月销售售部总结会会议，由经经营以总结结报告形式式向公司领领导汇报销销售

6、成效和和存在的问问题。第十八条 销销售人员要要妥善保管管有关销售售的文件和和客户已签签定（或待待签）的销销售认购书书或合同等等，并有保保密义务。第十九条 销销售人员离离职必须到到公司人力力资源部办办理相关手手续，交接接好工作资资料和客户户信息，按按规定结算算工资和销销售提成。第二十条 销销售中心的的工作时间间由经营部部与销售经经理根据各各项目的销销售时期灵灵活调配时时间，上下下班实行个个人签到确确认制。第二十一条条 销销售现场有有专门的卫卫生保洁人人员和保安安人员，销销售人员要要自觉保持持销售中心心的卫生，特特殊情况若若无专业清清洁，由销销售人员轮轮值清洁卫卫生。第二十二条条 销售售中心考勤勤

7、制度一、 工工作时间安安排（一） 销售中心心营业时间间每天早88：30晚8：000，可根根据情况加加班；（二） 节假日销销售一般不不安排休息息，休息时时间根据项项目销售阶阶段实行轮轮休；（三） 展销会期期间，销售售人员一般般不安排休休假。（四） 销售中心心根据需要要灵活调整整工作时间间及工作班班次，确保保客户随时时可看楼。（五） 销售主管管每月最后后一周制定定出下月销销售人员的的排班表，由由销售经营营审核后执行，销销售人员休休息期间可可要求上班班，参与客客户接待。二、 请假（一）病假假1、病假须须持有医院院证明办理理手续，无无病假证明明的按事假假处理。2、病假工工资计扣办办法按公司司有关病假假

8、规定执行行。 （二二）事假1、销售人人员因个人人事务必须须占用工作作时间的，可可请事假；2、销售人人员请事假假时须提前前一天请假假，并征得得同意后方方可休假，否否则按旷工工 处理；3、事假工工资计扣办办法按公司司有关规定定执行。（三）事假假批准权限限与程序1、一天以以内（含一一天）由销销售经营批批准，并报报经营部登登记备案；2、一天以以上三天以以下（含三三天）由销销售上报经经营部主管管领导批准准并在人力力资 源部备案；3、三天以以上七天以以下（含七七天）由经经营部、人人力资源部部领导签署署意见后，报报 公司主管领领导批准。4、七天以以上由经营营部、人力力资源部领领导和公司司主管领导导批准同意意

9、后，报公公司 董事长长批准。5、营部销销售中心管管理，服务务类人员所所有请假事事宜，均按按照公司有有关规定进进行。（四）销售售主管每日日对销售人人员进行考考勤，经营营部进行不不定期抽查查监督。（五）每月月最后一天天，由项目目销售主管管统计销售售中心销售售人员当月月出勤情况况，并将汇汇总结果报报经营部，经经营领导签签署后送交交公司人力力资源部。三、 迟迟到（早退退）、旷工工的处理按按公司有关关规定处理理。第二十三条条 上上岗要求一、仪容仪仪态要求1、工作时时间销售员员应统一着着装，上班班前10分分钟必须关关闭完毕，以以整洁、端端庄的仪态态进入工作作岗位。2、销售人人员衣服要要整洁，无无污迹无明明

10、显邹痕，衣衣袋中不能能放置过多多物品，皮皮鞋保持干干净、光亮亮。3、男士必必须打领带带。头发必必须修剪整整齐、长度度适中，以以不触及衣衣服、不盖盖耳朵为宜宜，保证无无头屑，不不准剃光头头。4、女士头头发要梳理理整齐，修修饰整洁。要要求淡妆上上岗，装饰饰佩戴要适适当。不涂涂有色指甲甲汕，忌有有过多香水水。5、注意个个人卫生，无无汗味、异异味，上班班前不得信信用有异味味食品，不不得饮酒，保保持口气清清新。6、工作时时间必须保保持良好的的坐姿、站站姿及精神神面貌，展展示公司训训练有素的的良好形象象。二、工作纪纪律1、销售人人员要遵守守纪律，服服从管理，专专心工作，严严格执行公公司的名项项规章制度度，

11、履行自自己的岗位位职责。2、工作时时间内销售售人员不谁谁在办公区区域大声喧喧哗（包括括接听电话话）嘻笑打打闹、聊天天、听录音音机、吃东东西、睡觉觉、下棋。3、销售人人员上班时时禁止在办办公区域、接接待大厅吸吸烟。4、所有销销售员私人人用品均存存放于个人人衣柜内；销售接待待台及办公公室不得放放置任何与与工作无关关的私人物物品（水杯杯除外）；办公物品品顺使用后后及时整理理，保持接接待台、办办公桌的整整洁，下班班离开前须须保持桌面面清洁，物物品摆放整整齐。5、服从管管理，正直直讲求诚实实，如实向向领导汇报报工作，按按时完成领领导布置的的工作。6、严禁使使用客户志志用物品，如如纸杯、雨雨伞等物品品。7

12、、工作中中要团结合合作严禁在在公共场合合相互争执执。8、遇见客客户时，无无论是本人人或非本人人的客户，都都要热情、礼礼貌、举止止文雅大方方。有问有有答，耐心心周到。9、约见客客人要准时时，遇到客客户应礼让让，请客人人先行，并并相应降低低谈话声音音。10、 工作区域域严禁跑步步，严禁多多人并排行行步。11、 严禁擅自自脱岗、换换岗、串岗岗、换休。12、 在工作时时间内，不不做与本职职工作无关关的事；保保持良好的的精神面貌貌与热诚的的工作态度度对待来访访客户。13、 工作时间间表原则上上不得因私私会友，确确有必要时时应抓紧时时间，长话话短话。14、 话上班时时间不得用用售楼电话话打私人电电话，必要

13、要时长话短短说，严禁禁拨打声讯讯 台，违违者将双倍倍扣罚话费费。15、 销售推广广期，电话话量大，对对客户的咨咨询回答保保持热情的的同时要简简洁，尽量量说服其到到现场来。三接听电话话规定1、在电话话响铃一声声后立即接接听，最多多不应超过过三声。2、接听电电话时要以以左手拿话话筒，右手手取笔准备备随时记录录，声音适适中，以免免影响其他人员工工作。3、接听电电话时，首首先问候“您您好！ 项目销销售中心”，如如了解对方方是*先生生（女士/小姐）时时，应立即即问候“*先生（女女士/小姐姐）您好！4、接听找找人电话，须须将话筒轻轻放后，及及时转告，严严禁手拿话话筒，高志志呼叫，通通话完毕，待待对方挂断断

14、电话后，再再放下话筒筒。第四章 销销售业务规规则管理第二十五条条 销销售人员接接待客户实实行轮流制制，包括接接待到访客客户和接听听电话等，具具体的轮流次次序以当天天上班签到到序为准。第二十六条条 销售售人员对到到访的客户户实行一对对要全程跟跟踪服务，当当客户二次次到访而原原接待销售人人员在在或或正在接待待新客户时时，则由当当时轮值销销售人员最最后一位售楼代为为接待。第二十七条条 销售售人员应要要求第一次次到记客户户填写客客户来访登登记表，以以留取来记记记录，但不不得强求，不不许因为归归属问题对对二次到访访的客户进进行盘问。第二十八条条 如销销售人员在在填写客户户来电来记记记录后，因因该销售人人

15、员谈判技技巧或谈判判思路不适适合访客户户时，销售售主管应协协助销售人人员与客户户继续洽谈谈。第二十九条条 销售售人员接待待客户要做做好洽商谈谈记录，销销售主管有有义务要求求并监督该该名销售员员做好客户户跟踪服务务。第三十条 销售人人员在接待待客户过程程中，如遇遇客户一次次购买3套套以上物业业，销售主主管必须全程程协助销售售员与客户户洽谈。第三十一条条 任何何销售人员员不重工业业在项目销销售现场接接受外界（含含业主）委委托进行房房屋买卖和和租赁等业业务。第三十二条条 销售售人员在销销售楼宇时时不得以任任何理由收收取客户的的“佣金“或或”中介费“等；不不得参与客客户的楼宇宇买卖炒作作。第三十三条条

16、 销售售人员收取取客户的临临时定金（不不中规定定定金）时必必须出具临临时意向书，原原则要求客客户于两天天补足定金金，否则没没收临时定定金，所定定房号另行发售。第三十四条条 销售售人员在售售楼过程上上必须依照照公司的规规定以及项项目的实际际向客户解解说，不得得弄虚作假假或向客户户乱承诺，尤尤其是未经经销售经理理许可，不不得向客户户作任何书书面承诺，否否则造成的的不良后果果由销售员员自行承担担。第三十五条条 销售售人员不得得与客户发发生争执，对对一些挑剔剔、态度恶恶劣的客户户要作认真真耐心的解解释，必要要时可回避避，由销售售主管或其其他销售人人员代为处处理；多使使用“对不不起、谢谢谢，很抱歉歉“等

17、文明明用语。第三十六条条 由于于销售人员员的工作失失误直接造造成客户要要求退房的的，除扣除除该项房的的佣金外，还还应给予适适当的处罚罚。第三十七条条 销销售业务操操作规则和和违规处罚罚1、销售员员之间提倡倡团结互助助，谦让、包包容的作业业精神，提提倡正当竞竞争，杜绝绝违规操作作。2、销售人人员之间有有义务想到到帮助，任任何人不得得怠慢客户户，当某销销售员同时时有多名客客户来访时时，应委托托他人代为为接待。3、明知客客户发球其其他销售员员，而私下下占为己有有，故意造造成自己为为客户付出出劳动的既既成事实后后要求分享享佣金者，将将作以下处处理：（1） 该业业绩及佣金金归原来销销售人员所所有；（2）

18、 犯错错误的销售售员以自动动离职处理理。4、销售人人员在带客客户看楼过过程中证实实客户是其其他销售人人员的，也也必须保证证顺利带看完完毕，不允允许将客户户丢下不管管。5、售人员员在客户认认定上出现现纠纷，由由销售经理理协调处理理，处理不不成则向经经营 部申报处理理，不允许许打扰客户户，凡是要要求客户为为其作证，一一律按解聘聘处理，且且不得享受受该提成。6、销售人人员在工作作中遇到问问题，应向向上级反映映，上级回回复问题时时限一般为为 24 小时，正常常上报程序序为：销售售主管、销销售经理、经经营经理、公公司主管领领导、公司司董事长。如如遇特殊情情况可越级级反映。7、销售一一空人员应应如实向客客

19、户介绍项项目，对于于暂时不能能确定事项项不得为促促成成交而随便便承诺，欺欺骗客户，若若由此使致致客户在签签约时提出出无理要求求，或给公司造造成损失的的，销售人人员不得享享有该荐提提成，情节节严重者将将给予解聘聘。8、因销售售人员服务务不好，客客户虽然签签约全对该该名销售人人员提出投投诉的，由由经营酌情对该该项名销售售员进行处处罚。9、因销售售人员在接接待非本人人客户时不不耐心、热热情、与客客户争执或或背后讽刺刺客户，无论何何种原因，都都必须给予予处罚。10、 销售人员员如因未及及时或未按按要求填写写或有意隐隐瞒客户资资料或窃取取他人 资料的，一一经发现将将给予处罚罚。11、 销售人员员无论何种

20、种原因错过过接听来电电或来访客客户机会的的都不予补补偿。12、 销售人员员不得以任任何理由中中断正在接接待的客户户而转接其其他客户。第三十八条条 业业务报表管管理一、经营部部对日常销销售工作实实行销售日日、周、月月报表管理理制。销售售主管理应应于每天下下班前155分钟将当当天销售日日服表交项项目销售经经营，由服服务人员进进行电脑信信息录入和和销售台账账编写，并并于次日向向经营、公公司领导发发送服表。二、销售服服务人员在在销售信息息录入过程程中，如发发现资料出出现问题，须须及时通知知销售经理理，销售经经理须在88小时内核核实，并返返还服务人人员重新进进行录入。三、每成功功销售一镒镒（签订认认购书

21、），必必须由销售售主管确认认并记录备备案。第三十九条条 例例会制度一、晨 会销售中心每每天上午88：30举举行每日晨晨会，由销销售经理主主持，时间间不超过330分钟，主主要内容：1、通报前前一天的销销售情况；2、了解销销售人员对对客户跟踪踪进展状况况；3、对存在在的问题提提出解决意意见；4、对客记记提出的新新问题统一一答复口径径；5、销售经经理根据销销售需要，灵灵活安排当当天的销售售工作。二、每周例例会每周一下午午经营相关关人员组织织项目销售售中心全体体人员如开开的每周例例会，主要要内容：1、通报上上星期内项项目相关的的工作进展展；2、总对号号上星期销销售工作；3、点评上上周销售人人员的工作作

22、表现；4、对上星星期出现的的销售问题题提出解决决办法5、布置本本星期的销销售工作，并并通报销售售政策。第四十条块块 客客户及业绩绩确认制度度一、 客客户归属确确认以销售日有有效客户登登记第一次次接待记录录为准，有有争议的客客户原则上上以来访记记录先后确确定，或可可由现场经经理具体协协调处理，记记录有效期期为三个月月。二、 客客户判定与与业绩确认认标准1、来访客客户没有明明确表示是是同行咨询询或找人联联系业务的的均视为有有效来访客客户。2、对一进进销售中心心就表明是是同行、推推销或是搞搞装修身份份，并只拿拿资料或直直接看样板房的的，销售人人员不算接接待，可继继续接待下下一客户，但但销售人员员不得

23、登记记交换名片片。3、当客户户两次来访访由不同销销售人员接接待，若第第三次到访访与首次接接待人员成成交的，业绩归归首次接待待人员，若若与第二次次接待人员员成的则业业绩共享，其其他应共享享的客户由由销售主管管协调，一一般不主张张共享。4、客户名名称和联系系方式均不不同，如经经调查发现现实际是夫夫妻、父子子或母女等等直系关系系且为同一一需求，视视作同一客客户，若由由不同的销销售人员接接待则属共共享客户。5、如发现现非上述关关系则第一一位客户名名称有有效效客户。6、客户夫夫妻分别来来访并由两两个销售人人员接待的的，若在第第二次接待待时成交的的，业绩为共有有，若在夫夫妻第三次次来访时首首次接待的的销售

24、员接接待，则业业绩归第一一个销售人人员。7、 客客户名称和和联系方式式其中一项项相同，经经调查核实实后发现实实际情况并并非同一客户，视视为不同客客户。8、 如如遇客户在在与销售员员洽谈并带带客户看房房后，客户户通过公司司领导或其其他途径到销售中中心签订购购房合同时时，销售业业绩仍属销销售人员，如如由于该名名销售人员员无法出具具详细的洽洽谈记录及及谈判看房房过程的有有效记录，则则该荐销售售业绩与销销售人员无无关。9、 如如发生客户户签订合同同并已合同同交款后要要求退房的的，由经营营部领导与与该项目销售经理理了解客户户退房原因因，责任在在销售员的的，则该项项名销售人人员的销售售提成取消消，如销售售

25、提成已发发放，则在在下月发放放时原额扣扣除，责任任在客户的的，经销售售人员做工工作，客户户同意按合合同约定条条款承担违违约责任，并并支付相关关费用时，则则该名销售售人员应得得销售提成成数额不变变。10、 确认单位位购买时需需要写清楚楚单位名称称及联系人人，凭法人人姓名不能能确认是单位购买。11、 对已知归归属客户的的接待不分分享业绩分分配；12、 所有业绩绩认定以认认购书签名名及日报表表或销售主主管成交确确认说明为为准。属共享客户的的则业绩共共享。三、客户成成交判定：以客户签签订商品品房买卖合合同，且且交纳了首首期款为准准。第四十一条条 房房源管理一、项目服服务人员负负责项目销销售中心的的房源

26、管理理，将客户户成交个案案即时输入入电脑，建建立明晰、动动态的销售售台账，配配合销售经经理进行销销售监控管管理。二、销售一一空人员要要经常了解解房源情况况，服务人人员有义务务对查询者者作解答。三、项目服服务人员应应在每月最最末一日统统计出项目目当月签订订的认购书书、购房合合同数量。四、项目服服务人员必必须保证房房源信息的的准确性，若若由此出现现一房多售售、客户房房号登记错错误等到，项项目当值服服务人员负负全部责任任。第五章 销销售认购书书、合同的的管理第四十二条条 公司司楼宇销售售所使用的的认购书、合合同等文本本资料必须须由公司统统一印制或或购买，由由专人管理理。第四十三条条 认购购书必由经经

27、营统一管管理，由销销售主管理理发给各销销售人员按按规定与客客户签署，签签订将其中中的两分交交四服务人人员作信息息录入依据据。第四十四条条 所有有的认购书书、买卖合合同（包括括附件）需需按公司规规定程序审审批确定，并并印制成格格式文件，销销售人员或或客户不得得在认购书书、买卖合合同上作任任何的修改改（增加或或删除）；确有异议议的必须由由经营部按按相关规定定报公司领领导批准后后方可作更更改。第四十五条条 签定定认购书前前客户必须须先交足购购房定金，；买卖合同同签定后，认认购书即告告作废。第四十六条条 标准认认购书一式式三份，客客户、经营营部、财务务部各执一一份，均具具同等法律律效力。第四十七条条

28、由经营营部发出的的认购书在在一定的时时间内必须须做到收发发平衡，作作废的也必必须交回经营营部。第四十八条条 项目目买卖合同同的签署由由经营部指指定人员负负责，客户户可接到经经营部签署署也可在售售楼现场签签署；合同同由专人从从网上核实实打印，、装装订后与客客户签署。第四十九条条 合同同一经签署署，一律不不得作任何何更改。特特殊情况必必须变更的的，由此产产生的费用用全部由客客户承担。第五十条 对买买卖合同的的签章，必必须先由客客户签名后后，交加经经营部经办办人对统一一按公司相相关规定签签盖公司合合同专用章章。第五十一条条 对一一次性付款款或分期付付款的合同同，一经签签署完成，经经营部必须须登记各期

29、期付款的时时间，待合合同在国土土局备案后后定期送公公司档案室室保管。第五十二条条 办理理按揭客户户的购房合合同，在办办理完银行行按揭手续续、抵押登登记后，合合同交由银银行保管，返返还客户按按揭合同、抵抵押合同等等各一份，剩剩余则送公公司档案室室保管，若若有需要时时则可从档档案里借用用。第五十三条条 合同同审批及确确认程序一、 客客户对合同同条款没有有疑问或客客户有异议议已获圆满满答复后，客客户同意签签订认购书书或商品品房买卖合合同；（一）客户户交纳规定定定金后销销售人员即即与客户签签订认购购书，认认购书需需要经销售员、客户户签字、公公司盖章后后生效。（二）客户户签订认购购书之后，销销售人员附附

30、送客户购购买本项目目所需费用用清单及需需提交的个人资料料清单，交交要求客户户签收。如如客户要求求签约的同同时办理按按螝，由销销售主管理理及时通知知销售服务务人员做准准备。（三）销售售人员协助助客户填写写个资料表表，其中客客户个人资资料由客户户亲笔填写写，填写完毕后销销售人员确确认无误后后，交由服服务人员进进行合同备备案。（四）销售售人员必须须在客户签签订认购书书明确签订订买卖合同同的签订时时间，交向向客户出示示合同范本本。（五）经营营部按前款款规定的时时间准备好好合同，在在查看客户户房款收款款收据后与与客户签订订买卖合同同。二、 客户对对合同（认认购书）有有疑虑的作作如下处理理（可并存存）：1

31、、客户对对合同条款款有疑问，销销售人员可可请销售主主管、经理理协助解释释，必要时时约公司律律师出面解解释。2、如客户户对标准合合同内容坚坚持要改动动，则由客客户填写销销售娈更申申请表后后，按相关关管理规定定审批，获获批准后执执行，审批批文件送项项目服务人人员作签约约准备文件件，未获批批准则及时时通知客户户。第六章 销销售变更管管理规定第五十五条条 认认购书、合合同的变更更程序1、业主向向销售中心心提出认购购书、合同同变更要求求，并填写写公司统一一印制的认认购书、合合同变更申申请表2、销售中中心将认认购书、合合同变更申申请表送送经营部审审批后送公公司主管领领导3、公司领领导审批同同意后由经经营经

32、办人人通知业主主前来办理理合同变更更，需要交交费的则先先交费后办办理。4、具体的的变更规定定参照以下下条款的规规定。第五十六条条 变变更业主姓姓名的规定定1、已签认认购书，未未签正式买买卖合同的的，因正当当的理由，包包括更换为为客户妻子子（丈夫）、子子女、直系系亲属，并并且能够提提供原客户户以上关系系的有关证证明（结婚婚证、户口口薄、或户户口所在地地派出所证证明等），视视为合理要要求，可以以更名，不不收取更名名费。2、如果客客户签定认认购书后，未未签定正式式买卖合同同，要求客客户姓名，便便无法提供供以上规定定的合法证证明材料，将将收取客户户30000元/户、次次的手续，给给予更名。3、已签定定

33、正式买卖卖合同未在在国土部门门备案的，原原则上不得得更改业主主姓名，确确需要变更更的，收取取变更费33000元元/次。4、已签定定买卖合同同并已在国国土部门备备案或已办办理按揭，则则不再变更更，必须变变更的由业业主自行到到国土局按按规定办理理。第五十六条条 变变更付款方方式的规定定1、 客客户由于经经济条件发发生变化，导导致供楼能能力变化，在在签定认购购书后，签签 定正式买卖卖合同之彰彰，提出变变更付款方方式的申请请，视为合合理的要求求，给予变变更，不收收手续费。2、 如如果客户签签定正式买买卖合同之之后，提出出变更付款款方式，原原则不予变变更，确需需变更的则则收取10000元/次变更费费。3

34、、 付付款方式变变更时付款款折扣也相相应变更。4、 凡凡买卖合同同已签定且且已在国土土部门备案案或已经办办理按揭的的，则不再再接受变更更申请。第五十七条条 变变更房号的的规定1、如果客客户只交纳纳临时定金金确定了房房号，未签签定认购书书的，要求求变更房号号，视为合合理要求，予予以变更。2、如果客客户已签定定认购书，未未签定正式式买卖合同同的，申请请变更房号号者，报经经营部批准准可以变更更，则收取取20000元/户、闪闪。3、已签定定正式买卖卖合同，但但未在国土土部门备案案的，经经经营部批准准，则收55000元元/户、次次。可以变变更。4、若已签签定买卖合合同并已在在国土部门门备案，则则不接受变

35、变更申请。第五十八条条 关关于合同附附加条款的的变更对合同存在在争议的条条款，由销销售经理根根据公司标标准广西与与客户协商商一致。基基本达成共共识后，由由客户填写写销售变变更申请表表，按公公司合同审审批程序审审批同意后后方可变更更，所有变变更合同的的审批材料料必须保存存完整。第五十九条条 其他他说明1、任何人人必须按以以上规定办办于，不得得擅自进行行变更，未未按规定变变更的将被被视作无效效。2、以上变变更所得的的手续费归归公司所有有；3、所有变变更手续费费由现场相相关人员收收取。4、有关认认购书合合同的变变更审批时时限为7个个工作日，超超过7个工工作日未给给予申请人人答复的，将将追究经办办人责

36、任。第七章 售售后服务及及投诉处处处理管理规规定第六十条 经营营部必须为为项目的销销售提供全全方位的服服务，及时时向各销售售现场通报报相关情况况和各项工工作进展。第六十一条条 不不论客户已已来访几次次或是否已已购买销售售人员都必必须耐心接接待，不得得让客户自自行看楼，不不得擅自把把钥匙交予予客户。第六十二条条 销销售人员接接待客户实实行一对一一全程跟踪踪、责任包包干服务制制，即销售售人员为客客户提供看看楼、解说说、选项楼楼、签定合合约，办理理交款手续续（按揭手手续）、欠欠款催收、入入伙等全程程服务。第六十三条条 若若在销售路路途有销售售人员离职职的，必须须进行客户户信息交接接，销售经经理另行安

37、安排人员对对其客户跨跨进服务。第六十四条条 所所有购房客客户必须按按规定交清清购房款，并并签定买卖卖合同，办办理完成（包包括按揭）所所有购房手手续方可入入伙。第六十五条条 在在项目入伙伙前，经营营部必须用用电话和信信函方式直直接通知每每一客户，同同时在报纸纸等媒体刊刊登入伙公公告。在业业主办理入入伙时，销销售人员和和经营人员员应给予业业主必要的的协助，为为业主提供供方便。第六十六条条 达到到入条件的的客户看到到入伙公告告或接到电电话、信函函通知后，凭凭相关购房房文件先到到经营领导导入伙通通知书，凭凭入伙通通知书到到管理处办办理入伙手手续。第六十七条条 客户户入伙验收收房屋发现现问题时，统统一反

38、映到到管理公司司，再由经经营协同工工程解决昼昼做到客户户满意，入入伙后由客客户服务中中心进行客客户回访，并并填写客客户回访单单第六十八条条 项项目竣工验验收后，工工程部及时时办理项目目竣工验收收面积查丈丈，交由经经营核对面面积，及时时调整误差差，已售出出部门则按按现行房地地产买卖条条款办理补补充手续。第六十九条条 对客客户的相关关投放，反反映到售楼楼中心的，由由现场销售售经营处理理，现场销销售经理无无法处理的的应及时反反馈到经营营部，由经经营处理。第七十条 所有有投诉必须须以书面形形式出现，属属销售服务务类投诉的的由经营处处理，并建建立投诉处处理登记，属属建筑质量量装饰标准准、设备配配置等工程

39、程方面的投投诉，经营营部应转由由相关部门门处理后再再给予客户户回复，必必要时呈报报公司领导导批示。第七十一条条 凡对对销售人员员销售服务务人员的投投诉，由经经营部专人人调查，限限时回复，并并备案登记记，责任在在销售人员员或服务人人员的给予予处罚。第七十二条条 对现现场销售人人员服务人人员的投诉诉处罚分为为提成扣罚罚、解除聘聘用合同两两种。第八章 销销售收款管管理制度第七十三条条 收收款方式及及程序1、收款方方式：现金金、支票及及银行思谋谋账等方式式。2、收款程程序：（1） 购房定金金由客户直直接交公司司救生圈啊啊项目收款款指定人员员销售人员员凭收款收收据与客户签签订认购书书。（2） 财务部与与

40、经营部项项目销售服服务人员根根据认购书书分别建立立销售台账账，进行销销售信息登记记（录入电电脑）。（3） 客户户按合同或或认购书规规定的时间间交纳购房房首期款或或部分购房房款（或办办理按揭手续）第七十四条条 销售售收款管理理1、所有销销售款项都都必须由公公司财务部部指定人员员收取，销销售人员或或经营部人人员原则上上不得收取取任何销售售现金款项项。2、有关收收款的管理理细则按公公司现有财财务管理制制度执行，收收款后出现现差错，由由财务收款款人员负责责。3、公司财财务部指定定收款人员员有义务向向现场销售售人员说明明银行或公公司财务对对现金、支支票、银行行转账等收收款方式的的相关规定定，以及各各种币

41、兑换换关系，便便于销售人人员给予客客户解释说说明。4、在非银银行正常工工作时间（银银行不办理理对公业务务时间），大大额现金收收款时，应应由销售人人员财务收收款人员一一起陪同客客户到相关关银行，将将有关款项项存入公司司指定账户户。5、其他转转账或收款款时，销售售人员应陪陪同客户办办理交款手手续。第七十五条条 非指指定收款销销售收款的的处理当特殊情况况下财务部部收款人员员无法收取取时，其它它人员收款款必须按以以下规定操操作：1、现金收收款，凡客客户一次性性交现金达达5万元以以上，销售售人员必须须陪同客户户到银行直直接存入公公司帐户；累计收取取金额在110万元以以下的，当当天下午点点前应要求求公司派

42、车车将现金送送存公司财财务部或公公司的指定定银行帐号号；累计收收取金额110万发上上（含100万），必必须通知公公司财务部部，由财务务部处理。2、支票收收款，当天天下4点前前应当即存存入公司指指定银行；4点以后后收取的支支票，则必必须于第二二天早上99点前交由由公司财务务部指定收收款人，交交向客户说说明，凡支支票付款应应以款项到到帐为准。3、非上班班时间或特特殊情况下下无法处理理当天收取取款项的，收收款人员必必须将情况况向经营部部领导汇报报，在得到到经营部领领导同意后后于第二天天上午点前前将款项及及有头有脸脸原始凭证证交回财务务部指定收收款人。4、在现场场无财务指指定收款人人的情况，凡凡销售人

43、员员收到的现现金必须交交给项目销销售经营暂暂存，由项项目销售经经理出具收收款收据。第七十六条条 收据据或发票的的管理1、销售现现场必须确确保有足够够销售票据据，所有的的销售票必必须由公司司财务人员员出具，财财务人员不不在现场的的则销售经经理负责出出具。2、收取销销售定金首首期款或部部分房款时时，给客户户开具收款款收据。3、当客户户付清所有有购房款时时（含按揭揭款）可给给客户开具具房地产销销售专用发发票。4、客户将将临时定金金，销售定定金低作房房款时，可可收回原收收款收据联联同其他购购房款一起起开具收据据，也可另另开收据。第七十七条条 各各种款其的的催收1、项目服服务人员每每天登记销销售情况更更

44、新销售台台账，记录录清楚客户户各期付款款时间，定定期监测客客户的交款款情况2、财务部部项目指定定收款人收收取客户每每期购房款款应立即作作信息登记记或录入（网网络）电脑脑。3、财务部部相关人员员应定期核核实销售收收款情况，及及时向销售售经理提交交欠款客户户名单，销销售经理根根据成交记记录通知相相关销售人人员向欠款款客户发出出催款通知知，产知会会客户可能能由此承担担的责任。4、在完成成按揭手续续，银行放放款后，财财务部需将将当期已放放款的客户户名单通知知经营部相相关人员，由由经营部通通知各销售售人员销售售人员现知知会客户供供楼。5、对部分分客户再三三通知仍不不按期交款款或办理交交款（按揭揭）手续的

45、的，由公司司法律部门门配合采取取法律措施施，追缴相相关欠款。第七十八条条 其他他规定1、客户交交款时发生生的一切手手续费用由由客户承担担。2、经营部部、财务部部必须建立立好销售收收款台账，定定期进行核核对，遇到到合同变更更时，根据据经营部的的书面通知知对如账的的有关内容容进行更改改，发现问问题时及时时更正。3、遇有本本规定未说说明的情况况时，应及及时向领导导汇报后再再作处理，相相关人员不不得擅自处处理，否则则对由此产产生的损失失负全部责责任。第九章 产产权管理规规定第七十九条条 经经营部必须须安排熟悉悉国家及地地方有关房房地产产权权政策法律律、法律、条条例的产权权主管理负负责公司房房地产产权权管理工作作。第八十条 产权权主管人员员必须了解解公司历年年以来的房房地产开发发状况及各各地块的历历史及现状状，明晰各各