收银员工作流程37682.docx

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1、收银员的职责： 1、 为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、 为顾客提供结帐服务。 3、 现金作业损耗的预防。 4、 配合商场安全管理。 服务理念与职业道德： 1、 顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。 2、 商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。 3、 对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 4、 共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他

2、人隐私，不传播不负责任的小道消息。 每日收银工作流程安排： 1、 营业前： 清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处； 整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌， 整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌； 准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。 检验收银机：包括： 1) 机器的各种装置是否正常； 2) 机内的程序设定是否能正正常运行。 收银员服装仪容的检查。 1) 制服是否整洁； 2) 发型，仪容是否清爽整洁； 3) 是否佩带工号

3、牌； 熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。 2、 营业中： 主动招呼顾客； 为顾客做结帐服务； 为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋； 特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理： 无顾客结帐时： 1) 整理及补充收银台各项必备物品； 2) 整理及补充收银台前头柜的商品； 3) 税换零钱； 4) 整理顾客的退货； 5) 擦拭收银柜台，整理环境； 处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； 协助警卫人员做好通道安全工作； 顾客询问及抱怨处理； 手银员交、接班工作。 3、 营业后： 整理作废了票以及各种优惠券：

4、与财务结算营业总额： 整理收银台及周围环境： 关闭收银机电源并盖上防尘罩： 擦拭购物篮，并放与指定位置： 协助现场人员处理善后工作：一、收银员的基础培训 1、点钞速度 2、手输条形码的准确率和速度 3、商品扫描准确率和速度 4、真伪钞的识别 一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格 2、手输条码 20个条码/40秒及格 3、扫商 40件商品/90秒及格 二、理论培训 POS机键盘使用方法 银联卡操作方法 储值卡操作方法 会员卡操作方法 POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。 银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳 储值卡、会员卡使用方法 三、服务培训 收银七步曲

5、的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” 问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品 拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类” 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。 查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（下面会说这步的必要性） 包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。 送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临” 四、全员防损的重要性 作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误

6、几种情况。 作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别）。 在给顾客服务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。 注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。开包装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。 扫描商品后要一品一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价

7、签价格一直，核对实物是否与价签一致。 收银员永久职责 1 .优质高效热情服务. A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客. A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”. B .对顾客要保持亲切友善的笑容. C .耐心的回答顾客的提问. D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金. 3 .顾客提供

8、购物袋. A .食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便. 4 .确保商品 A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 5 .保持收银台时刻整洁干净. 6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装超市收银员的工作职责 近年来，超级市场作为新型的零售业态，在

9、我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口

10、都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品

11、的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。 四、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，

12、除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 3促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面收银员培训训资料之之操作规规范收银员操作作规范目 的的：建立立收银员员的操作作规

13、范。适用范围：门店收收银员内 容容：一、营业前前1. 提提前155分钟到到门店，检检查自身身服务仪仪容,佩佩带好工工号牌。2. 认认领备用用金,检检查零钞钞是否足足够,检检查前日日保险柜柜或钱箱箱等有无无异常。3. 检检查收银银机、打打印机、显显示器、扫扫描仪等等收银设设备是否否正常运运行，整整理和补补充收银银小票等等其他备备用品，检检查当日日营业购购物袋准准备情况况。4. 了了解当日日的调价价商品和和特价商商品。二、营业中中1. 坚坚持三米米微笑原原则，见见到顾客客使用欢欢迎语“欢欢迎光临临”。2. 随随时注意意收银台台的每件件物品，以以免造成成不必要要的损失失。3. 每每刷入一一商品（或或

14、打编码码）核对对实物与与所刷入入商品是是否相符符，保证证录入商商品与实实物相符符，随时时核对所所录数量量，确保保收银又又快又准准确。4. 录录完所有有商品时时，询问问顾客是是否还有有其他商商品。5. 使使用文明明用语“谢谢谢，一一共是XXXX钱钱”6. 收收顾客钱钱时唱票票“收您您XXXX钱”并并检查钞钞票，遇遇有疑问问的钞票票，应借借助验钞钞机进行行检验，如如验钞机机无法识识别或破破残不能能使用的的钞票，应应向顾客客提出更更换。如如收到伪伪残钞，由由收银员员承担。7. 找找零时唱唱票“找找您XXXX钱”，钱钱票双手手递交给给顾客。8. 装装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。9. 把

15、把物品递递交给顾顾客，微微笑相送送“请走走好”10. 保持收收银区清清洁，除除钱箱外外，其它它地方不不得放置置钱钞。三、交接班班早班收银员员下班前前，应将将当班情情况向下下班收银银员进行行交接，接接班收银银员认可可后，才才能离岗岗。如有有异议，应应当面提提出，否否则一切切责任由由下一班班收银员员负责。四、特殊情情况1. 暂暂时离岗岗：离岗岗时须将将收银机机退回到到“请输输入密码码”状态态。2. 电电脑异常常：电脑脑出现异异常时，应应及时报报告当班班负责人人，并及及时和信信息部取取得联系系。电脑脑异常过过程中的的销售，应应记入手手工帐，待待电脑恢恢复正常常后补入入电脑。3、收银员员营业中中不得查

16、查询当班班营业款款，如遇遇特殊情情况必须须查询，由由组长或或店长负负责查询询五、查询收银员营业业中不得得查询当当班营业业额，如如遇特殊殊情况必必须查询询，由店店长负责责咨询，如如发现长长短款，查查明原因因后，如如系个人人工作失失误，自自赔。六、营业结结束1. 现现金存入入：当班班责任人人和收银银员核对对好当班班营业额额后，应应将营业业款交公公司指定定人员。 2. 关关机：晚晚班收银银员下班班后，应应逐步关关闭收银银系统。七、服务要要求1. 对对顾客要要保持亲亲切友善善的笑容容,耐心心地回答答顾客的的提问。2. 由由于收银银有误顾顾客前来来交涉时时,立即即与组长长联系,由组长长带到旁旁边接待待与

17、处理理,避免免影响正正常收银银工作。3. 等等待顾客客时,可可进行营营业前各各项准备备(如把把购物袋袋分类放放好,零零金入钱钱箱等)4. 在在非营业业高峰时时间,听听从组长长安排的的其他工工作. 5. 收收取人民民币现金金，其它它币种不不收。用用支票及及其它支支付手段段须报经经公司财财务部认认可。八、防损要要求1. 中中包装商商品，必必须打开开包装，核核对数量量。2. 中中包装商商品必须须拆至销销售最小小规格，如如未拆包包装，由由此引起起顾客投投诉短缺缺商品，由由收银员员自负。3. 小小的、轻轻的、价价格贵的的、有质质疑的物物品必须须拆开包包装。4. 装装袋时，检检查清楚楚，防止止漏装、错错装

18、。5. 熟熟悉产品品装量及及特殊包包装商品品。九、装袋服服务收银员为顾顾客装袋袋服务时时，应根根据顾客客的购买买量来选选择袋子子的大小小，不同同性质的的商品分分开入袋袋，并掌掌握正确确的装袋袋顺序：1. 重重、大、底底部平稳稳的东西西先放置置于袋底底。2. 正正方形或或长方形形的商品品应入袋袋子的两两侧。3. 瓶瓶装及罐罐装的商商品放在在中间。4. 容容易碰损损、破碎碎、较轻轻、轻小小的商品品应置于于上方。5. 容容易溢出出或味道道较强烈烈的商品品，应先先用其他他购物袋袋装好，再再放入大大的购物物袋内。6. 商商品不能能高过袋袋口，以以免顾客客提拿不不方便。7. 放放袋前应应将不同同客人的的商

19、品分分清楚。8. 提提醒顾客客带走包包装好的的购物袋袋，以免免遗忘在在收银台台。十、零钱准准备1. 每每日营业业之前，收收银员必必须在开开机前将将零钱准准备妥当当，并铺铺在收银银机的现现金盘内内。2. 零零用金应应包括各各种面值值的纸币币及硬币币、其金金额可以以根据营营业规律律来决定定。3. 收收银员在在营业过过程中随随时检查查零用金金是否足足够，不不足时应应及时通通知收银银组长兑兑换。4. 零零用金不不足时勿勿大声喊喊叫，不不能和其其他的收收银台互互换，更更不能因因零用金金不足而而拒绝收收银服务务。十一、收银银员营业业流程11、提前前15分分钟到门门店，检检查自身身服务仪仪容，佩佩戴好工工号

20、牌22、检查查保险柜柜和钱箱箱等有无无异常33、检查查收银机机、显示示器、扫扫描仪等等收银设设备是否否正常运运行，整整理和补补充收银银发票等等其他备备用品，检检查当日日营业购购物袋准准备情况况（如打打印机色色带是否否清晰，是是否需要要更换）4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动十二、收银银八步曲曲1、欢欢迎顾客客（坚持持做到三三米之内内见微笑笑，见到到顾客使使用礼貌貌用语：欢迎光光临）22、扫描描（输入入打码）、检检查（每每刷入或或敲入一一商品核核对实物物与电脑脑中所刷刷入商品品是否相相符，随随时核对对所录数数量，录录完商品品后需再再次询问问顾客以以确定是是否还有有其他商商品）33、销磁磁

21、商品（每每一商品品确定过过磁）44、合计计总额（使使用文明明用语：谢谢，您您的商品品一共是是？钱）5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）6、唱收，并检查钞票7、唱付找零（钱票双手递交顾客）8、欢送顾客十三、营业业结束流流程1、关关闭收银银系统，发发防数据据丢失22、核算算好营业业款项后后交公司司指定人人员，不不得私自自挪用营营业款（不不允许在在收银台台清算营营业款）3、换好第二天所需零钞4、如发现长短款，即时查明原因十四、如何何识别假假人民币币近年来，市市场上出出现的假假越来越越多，面面额也从从1000元、550元的的大钞向向20元元、100元、55元甚至至1元硬硬发展。现现介绍常常见假币

22、币种类及及鉴别真真假人民民币的四四种简易易方法：1、常见伪伪币的种种类A变变造币（半半真半假假）B伪伪造币CC复印币币2、方方法真币对照法法：即将将可疑币币与真币币进行对对照，仔仔细观察察两币之之间在纸纸张、图图案等方方面的差差异。真真币纸张张一般较较挺，坚坚韧耐折折，凌空空一抖有有清脆的的响声，油油墨有光光泽，印印制精细细，假币币纸张松松软，油油墨暗淡淡，与真真币有不不同或精精制滥造造之处。手感触摸法法：现行行流通的的纸币，元元以上券券均采用用凹印技技术，钞钞券上油油层较厚厚，用手手指反复复触摸币币面主要要图景及及“中国国人民银银行”字字样，真真币有较较明显的的凹凸感感，假币币同部位位则没有

23、有这种感感觉。水印观察法法：真币币水印是是在制造造钞券未未用纸张张时印制制的，对对光透视视，真币币水印层层次丰富富，立体体感强，具具有浮雕雕立体效效果。假假币水印印是用印印模盖上上去的，币币面平放放即能看看出水印印，无立立体感觉觉，且图图像反真真；有的的水印是是印在两两张粘贴贴的纸里里面，这这种水印印很像是是真的但但没有层层次感，应应与真币币水印相相比审视视。紫光检测法法：将真真币置于于紫光灯灯下，票票面颜色色无刺眼眼现象，假假币则出出现刺眼眼的蓝白白光。但但19990版的的1000元、550元券券能明显显显示用用无色荧荧光油墨墨印制的的“YIIBAII”、“1100”，“WWUSHHI”、“

24、550”黄黄绿色字字样。用用这种方方法检测测时，有有时个别别真币由由于接受受过肥皂皂粉等，也也会出现现刺眼的的蓝白光光，因此此用紫光光灯检测测时还必必须观察察其他特特征。十五、会员员购物作作业技巧巧作为会员制制超市，每每个收银银员必须须明确会会员制超超市的服服务规范范，明确确会员卡卡的作用用，购买买快讯商商品时，应应主动热热情地要要求顾客客出示会会员卡，对对不是本本超市会会员的顾顾客，要要耐心解解释，告告知非会会员不能能享受会会员价的的原因，对对使用购购物券、礼礼金券购购物的顾顾客，应应认真记记录会员员卡号、小小票号、消消费金额额等，以以便查核核。十六、遇特特殊情况况时1、离离岗时需需将收银银

25、机退回回请输输入工号号状态态时，先先告知其其他收银银员，并并出示暂停营营业牌牌2、电电脑异常常：电脑脑出现异异常时，应应及时报报告当班班负责人人，并及及时和信信息部联联系，电电脑异常常过程中中的销售售进入手手工收银银状态，由由营业员员填写销销货清单单，一式式三份（营营业员一一份，另另二份手手工收银银签字后后，一联联留收银银员处，一一联作为为顾客出出门的购购物凭证证）待电电脑恢复复正常后后补入电电脑3、收收银员营营业中不不得查询询当班营营业款，如如遇特殊殊情况必必须查询询，由组组长或店店长负责责查询十七、营业业结束流流程1、关关闭收银银系统，发发防数据据丢失22、核算算好营业业款项后后交公司司指

26、定人人员，不不得私自自挪用营营业款（不不允许在在收银台台清算营营业款）3、换好第二天所需零钞4、如发现长短款，即时查明原因十八、收银银员长短短款操作作原因及及对策操 作 原 因对 策1、备用金金交接班前，清清点备用用金2、收钱、找找零出错错唱收唱付3、抽屉里里有残留留钞票取出抽屉检检查4、某个收收银员长长款，某某个收银银员短款款上机离开时时及时退退出系统统5、代金券券、poos（短短）款，现现金短（长长）款敲键盘不但但要快更更要准确确十九、收银银员的上上机考试试的主要要项目1、 商商品和数数量的输输入。2、 会会员卡的的输入3、 中中药饮片片模式的的输入4、 挂挂单和提提单5、 打打折和收收款

27、的操操作6、 拆拆零组包包的操作作7、 退退货和抵抵券的操操作8、 其其他的注注意事项项窗体顶端窗体底端收银员防损损管理规规定1、收银员员绝不允允许带现现金上岗岗，如有有发现必必须向防防损部解解释原因因，否则则将会受受到口头头指导。2、不不允许给给自己的的亲朋好好友结帐帐，如有有发现将将按照不不诚实行行为处理理，予以以解聘。3、收收银员下下班后购购物，必必须由当当班领班班级以上上人员签签字确认认，如出出现问题题，签字字人员要要负责任任，两人人都将给给予错误误提示单单一张。4、收收银员应应详细了了解BOOB/LLISAA，如有有发现未未做到的的收银员员，必须须到防损损部解释释原因，接接受处理理，

28、并给给予口头头指导。5、收收银员应应正确对对待“孤孤儿”商商品，应应及时送送至顾客客服务台台，不允允许私藏藏或私拿拿，否则则按不诚诚实行为为处理，予予以解聘聘 。6、收收银员要要有很高高的防损损意识，当当顾客未未购物通通过收银银通道时时，应劝劝阻其走走无购物物通道，并并观察顾顾客的反反映，如如有情况况，及时时通知EEAS岗岗的防损损员。7、在在扫描时时应仔细细认真，尽尽量避免免删除商商品，多多次作废废，否则则将接受受防损部部的调查查。8、收收银员要要做好“收收银五步步曲”，下下班要及及时关闭闭系统，以以免造成成不良的的后果。9、收收银员不不允许记记帐（即即记录收收了几笔笔款项，金金额等），只只

29、有在顾顾客需要要签字时时可以用用笔之外外，任何何时候都都不允许许动笔，如如有违反反，必须须向防损损部解释释原因，并并给予书书面指导导。10、收收银员不不允许私私自换零零钞，如如果发现现此行为为，将按按违纪处处理，给给予错误误提示单单一张如何发现收收银员的的偷盗行行为 无数案例证证明，当当某个收收银员一一旦完全全了解收收款系统统之后，其其偷盗行行为通常常不易被被发现，如如果不是是太贪心心或偷盗盗量太多多的话。 可以这样说，任何利用收款机作案的收银员，都会有意制造无法记录的长款以便偷盗。只有未经允许打折是例外，这种方法，收银员可直接得到好处。其中，制造长款的概率最高。原因是在收款机平账过程所用的三

30、个项目即销售、贷币、代金券中都能发生。 通常情况下，个别一些不诚实的收银员总是针对监测审查系统和操作过程中他们所熟悉的部分及偷盗的金额选择其偷盗的类型。在经过一番试探之后，他们就会决定偷盗的类型而伺机实施偷盗行为。大多数的偷盗者是以小数目开始，然后积少成多，极个别有不顾一切地长时间、大数额作案。 如果要惩处或起诉这种类型的偷盗者时，首先是必须搞清楚该犯从收款机里偷盗钱款的确切数额，并证明其故意制造长款和制造长款的手段，否则将缺少惩处和起诉的真凭实据。因为多数情况是长款是早已制造出来，收款机是平账的。 探查长款的一些技巧： 1、一个会计程序。即收银员为了确定长款数额而自行采用的一种记数方法，诸如

31、在收款机顶上放置分币（一枚代表10元或几元）在收款机抽屉的空格子中放置零钱，将钞票翻转，用其它不显眼的小物件计数等。 2、经常性长款。这是一种常见的现象，因为准备偷窃的收银员平账时总会有一定数量的长款。导致发生此类情况的原因是：（1）收银员不敢肯定长款数额而少拿或未拿；（2）长款往往不被认为是错误；（3）收银员只拿走长款中的整票，而留下一些零头。 3、遮挡顾客游览器或收款机的屏幕，如在屏幕前摆设一件物品或打出“发生故障”的提示等。其目的是不让顾客或管理者看到整个过程或偶尔发现处理过程。 4、在收款机边上放置一个小计算器或其它计算工具。这样就可以不在收款机内累计实际的销售金额，同时，在给顾客一个

32、总的购买金额或想加进一些商品，这也是一种很方便的工具。 5、每次交易结束后不关闭收款机。这样，就很容易往抽屉里放多出的钱，还可以避免敲无交易键，用无交易键可以使收银员得到一个可信的总计。 6、不按规定给顾客购物小票。这样，可以逃避使用收款机和收款机系统的强制记录。 7、收款时写字。除按规定在文件上签名或在顾客的支票上签字外，收银员在收款时写字极有可能意味着偷盗。比如，计算钱数或将顾客多买的商品写在收据上而不是敲入收款机。收银长款型型偷盗的的几种方方式 1、等额交交易 这是指指顾客结结账时付付的钱和和商品价价格相等等。 如：一一杯可乐乐或一包包香烟或或是其它它一个商商品的交交易。 主要发发生在快

33、快速结帐帐或只收收现金的的通道。通通常顾客客非常着着急，不不会等着着购物小小票。 这类交交易额的的钱是最最有机会会偷窃的的，因为为小票是是最有得得的记录录之一。钱钱可能被被作为长长款放入入收款机机内，也也可能被被收收银银员马上上拿走。 收银员员可以在在任何通通道或在在结任何何数量的的商品时时使用这这种方法法，很简简单，只只要不输输入最后后一笔商商品。然然后，收收银员可可以对顾顾客说忘忘了输入入最后一一笔商品品，接着着用手工工把它加加在顾客客的购物物小票上上。这样样，顾客客虽然会会了手工工添加的的商品金金额，而而收银员员却得到到了相同同数量的的长款。 这种偷偷窃时，收收银员也也会有一一个会计计过

34、程，并并在方便便和安全全的时候候，将钱钱偷走。 对付这这种及其其它长款款类型的的偷盗，最最好的办办法 就就是突然然的不定定期的检检查收款款机。 2、零零或无交交易输入入 这是指指不往收收款机内内输入金金额可不不制造有有记录的的交易而而让收款款机运行行。此种种偷盗可可以通过过两条途途径完成成： （1）敲敲收款机机上的“无无交易键键”； （2）只只使用部部门键而而不使用用金额键键。 当然，这这两条途途径的实实现须建建立在允允许使用用部门键键或零键键来驱动动收款机机，允许许没有交交易额而而输入数数字。 况且，这这是在收收银员认认为应该该制造点点儿声音音来减少少注意时时使用的的。如：当管理理人员在在周

35、围巡巡视或有有其他顾顾客特别别注意收收款时。这这样，顾顾客的钱钱被作为为长款放放入收款款机，然然后被拿拿走。当当然，购购物小票票一般是是不给顾顾客斋 是被收收银员扔扔掉。快快速收银银通道和和现金交交易通道道最容易易了生这这类偷盗盗待行为为。 3、等等额退款款 是指商商品被退退回时给给顾客开开具退货货凭证，商商品却又又按原价价用退货货券再卖卖出去。 无有偷偷盗可能能的前提提是，必必须把商商品输入入然后再再退款来来平现金金账。当当然，没没有输入入商品而而是用退退现金来来代替合合法交易易，这样样，收银银员就制制造了长长款，形形成偷盗盗。 值得注注意的是是，除非非被抓住住，否则则是不可可能防范范的。唯唯一的办办法只好好是用诚诚实的收收银员来来代替被被怀疑的的收银员员，要不不就是使使用退款款确认系系统，通通过送给给顾客的的退货卡卡来确认认退货。同同时必须须收回购购物小票票，而且且这也是是确定商商品是由由本超市市销售的的唯一途途径。凤凰新媒体体介绍 | 广广告服务务 | 招聘信信息 | 保护护隐私权权 | 免责条条款 | 法律律顾问 | 意意见反馈馈 |