房地产销售礼仪2939.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.房地产销售礼仪中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“房地产销售礼仪”课程介绍。房地产销售礼仪是售楼人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。能帮助销售人员在职场中获得尊重。随着经济的快速发展，礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。那么在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。在很多情况况下，房房地产销销售人员员被认为为只是负负

2、责把客客户引进进门，告告知房产产状况、楼楼盘信息息等，其其实这只只是狭隘隘的房产产销售概概念。实实际上，房房地产销销售人员员在接触触客户的的整个过过程中，尤尤其要注注意自身身的仪容容仪表、言言行举止止等方面面等问题题，若稍稍不注意意，都有有可能把把上门的的客户给给送走。房地产销销售礼仪仪旨在在提升销销售人员员的整体体职业素素养，从从而提升升客户对对企业的的信赖度度，从而而提升企企业的形形象及竞竞争力。房地产销售售礼仪内内容一、礼仪概概述1、什么是是礼仪 礼礼仦是人人类社会会为追求求自身正正常生活活而必须须共同遵遵守的最最简单、最起码码的道德德行为规规范礼仪仪的基本本要求是是尊重与与关心。2、礼

3、仪的的作用打开交际大大门的钥钥匙密切人际关关系的纽纽带追求事业成成功的纽纽带良好社会秩秩序的基基石改善社会风风尚的良良药塑造高尚人人格的途途径二、房地产产销售人人员形象象要求1、女性（1）公司司有统一一制服时时必须穿穿工服上上班（2）服装装：女性性服装以以职业化化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰饰：女员员工要化化淡妆，不不得浓妆妆艳抹，不不得留长长指甲、涂涂色油。忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水，头头发不染染夸张颜颜色。佩佩戴首饰饰尽可能能的少，最最好不要要超过三三样，首首饰选配配得当，不不戴炫耀耀饰品。2、男性（1）服装装：男性性必须穿穿西装打打领带，夏夏

4、天穿浅浅色衬衣衣配深色色西裤，（2）皮鞋鞋保持光光亮。西西装给人人一种庄庄重的感感觉，西西装的第第一纽扣扣需要扣扣住。（3）头发发：头发发最能表表现出一一个人的的精神状状态，专专业的销销售人员员的头发发需要精精心的梳梳洗和处处理。头头发要常常修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须。（4）眼神神：平视视；与人人交谈注注视最佳佳部位，面面部三角角区；不不要出现现轻佻、卑卑琐、茫茫然的目目光，因因为目光光是人们们交流感感情的无无形导线线。（5）微笑笑：是修修养的展展现，尊尊重人的的表现，心心理健康康的象征征。微笑笑标准是是恰如其其分，与与仪表举举止相协协调。3、仪态规

5、规范（1）站立立的仪态态：挺胸胸收腹，一一只手放放在另一一只手上上。不能抖腿腿，周身身摇晃，否否则很不不雅观。（2）座时时的仪态态：先请请客户坐坐下后，你你才能坐坐下，不不可粗鲁鲁的坐下下，要端端坐、不不可瘫坐坐、不可抖腿腿，否则则便会在在客户面面前仪态态尽失。（3）正确确的走路路仪态：在在顾客面前前，走路路一定不不要弯腰腰曲背无无精打采采，优美美的走路路姿势并并非只限限于模特或演演绎人士士，你和客户的的接触同同样需要要给人留留下良好好的印象象三、房地产产销售人人员服务务用语1、迎宾用用语类：您好，请请进，欢欢迎光临临友好询问类类：谢谢谢，请问问您怎么么称呼，您您想看什什么样的的楼，不不耽误您

6、您时间的的话，我我给您介介绍一下下好吗，好好的，没没问题，我我想听听听您的意意见行吗吗2、招待介介绍类：请您这这边坐，请请喝茶，请请您看看看我仧的的资料，有有什么不不明白的的请吩咐咐，那儿儿是我们们的模型型展示区区3、请求道道歉类：对不起起，这套套房子刚刚卖出去去了，不不好意思思，您的的话我还还没听明明白，有有什么意意见，请请您多指指教4、恭维赞赞扬类：像您这这样的成成功人士士选择我我们的楼楼盘最合合适了，您您真有眼眼光，您您虽然不不是搞房房地产的的，但您您居然有有如此高高见，真真是令我我汗颜。5、送客道道别类：请您慢慢走，欢欢迎下次次光临，不不买楼没没关系，能能认识您您我很高高兴，再再见房地

7、产销售售礼仪课课程介绍绍课程主题：房地产产销售礼礼仪培训老师：朱晴培训时间： 1-2天培训地点：客户自自定培训人员： 房地产产基础销销售人员员、高层层管理人人员等培训形式：以讲解解、示范范、训练练为主，通通过多媒媒体演示示，对培培训对象象进行现现场模拟拟训练，使使其得到到体验式式的分享享和启示示，从而而使培训训效果达达到最佳佳。房地产销售售课程目目标：1、认识礼礼仪在销销售中的的重要性性；2、塑造完完美的个个人职业业形象；3、使学员员认识提提升个人人素质的的重要性性，并掌掌握提升升素质的的技巧；4、提升学学员自我我认知能能力；5、掌握销销售接待待中的行行为举止止礼仪，为为个人及及企业加加分；6

8、、掌握维维护客户户关系的的有效渠渠道；7、提升个个人职业业素养，强强化企业业形象。房地产销售售礼仪课课程大纲纲：第一讲、礼礼仪的涵涵义与作作用一、礼仪的的涵义二、礼仪的的作用与与价值本章培训方方式：讲讲师讲授授第二讲、房房地产销销售人员员素质的的提升一、销售人人员的“自自行车理理论”二、销售人人员素质质的双重重三角形形三、顶尖销销售人员员素质的的三重三三角形四、销售人人员211种能力力的自我我检测及及评估五、销售人人员的三三层级修修炼六、杰出销销售人员员的特质质和职责责本章培训方方式：讲讲师讲授授，并与与学员交交流第三讲、房房地产销销售人员员必须具具备的认认知一、我们不不是在卖卖房子，而而是在

9、卖卖一种全全新的生生活方式式二、我们不不是在卖卖最好的的房子，而而是在卖卖性价比比最高的的房子三、客户想想要的是是墙上的的洞，而而不是你你手上的的钻头四、改变销销售的心心智模式式变变不可能能为可能能五、服务的的最高境境界不是是让客户户满意，而而是为了了实现客客户穿透透六、勇于突突破传统统的销售售模式七、没有抗抗拒表明明没有兴兴趣，拒拒绝意味味着成交交的开始始八、客户的的认同源源于专业业的沟通通九、客户的的抱怨是是珍贵的的稀缺资资源十、成交源源于对销销售系统统中每一一个细节节的把握握十一、不把把客户当当上帝，而而是把客客户当自自己本章培训方方式：讲讲师结合合案例讲讲授，并并与学员员互动第四讲、房

10、房地产销销售人员员魅力形形象的塑塑造一、仪容礼礼仪1、仪容礼礼仪的基基本要求求2、仪容修修饰的重重点3、头部、面面部、手手部的修修饰4、化妆的的礼仪二、仪表礼礼仪1、个人职职业形象象的塑造造2、销售人人员的着着装原则则3、不同场场合的着着装规范范4、男装的的规范与与配饰技技巧5、女装的的规范与与配饰技技巧6、服饰搭搭配练习习三、仪态礼礼仪形体礼礼仪训练练1、微笑的的训练2、眼神运运用训练练3、优雅站站姿的塑塑造与练练习4、端庄坐坐姿的塑塑造与练练习5、矫健走走姿的塑塑造与练练习6、标准蹲蹲姿的塑塑造与练练习7、鞠躬场场合与各各种类的的训练8、不同手手势语的的应用场场合与强强化练习习本章培训方方

11、式：讲讲师讲授授并演示示，学员员分组练练习第五讲、房房地产销销售人员员的拜访访与接待待礼仪一、拜访礼礼仪1、拜访前前的准备备2、拜访原原则3、拜访注注意事项项二、接待礼礼仪1、接待前前的准备备2、迎接及及接待礼礼仪3、交换名名片的礼礼仪4、称呼的的礼仪5、问候的的礼仪6、介绍的的艺术7、握手的的艺术8、同乘电电梯的礼礼仪9、上下楼楼梯的礼礼仪10、清洁洁模拟练练习三、房地产产销售人人员拜访访和接待待的技巧巧1、认知：对客户户对象的的身份、地地位及对对销售人人员应具具备的服服务意识识的认知知2、预见：能够预预见客户户的需求求，塑造造高端销销售人员员的预知知力和洞洞察力3、灵活：服务方方式的灵灵活

12、性，提提升应变变能力4、补救：对服务务漏洞解解析能力力的提升升，维护护企业形形象的高高效解决决问题的的能力5、应对突突发情况况：对突突发状况况的了解解及学会会及时处处理紧急急情况的的方法和和技巧本章培训方方式：讲讲师讲授授，并情情景模拟拟练习第六讲、房房地产销销售人员员的职业业言谈礼礼仪一、言谈礼礼仪的基基本原则则二、良好的的语言三、准确的的语感四、节奏的的控制五、适当的的肢体语语言六、丰富的的脸部表表情七、礼貌用用语的使使用及避避讳原则则本章培训方方式：讲讲师讲授授，并与与学员交交流第七讲、房房地产销销售人员员的电话话礼仪一、让接电电话者注注意你二、电话销销售礼仪仪三、重要的的第一声声四、接

13、电话话的流程程及技巧巧五、打电话话的流程程及技巧巧六、电话沟沟通中常常见的拒拒绝方式式及应对对技巧七、综合五五步训练练法提升升岗位技技能1、看2、听3、笑4、说5、动本章培训方方式：讲讲师讲授授，情景景练习第八讲、结结束语朱晴简介l 专业礼仪培培训与形形象塑造造专家 l 中华礼仪培培训网高高级讲师师l 多所高校特特聘礼仪仪讲师l 成都科技大大学硕士士培训领域礼仪培训、形形象塑造造、形体体实训、职职业素养养、客户户服务。授课经验具有6年大大学礼仪仪讲授经经验，33年专业业企业礼礼仪培训训经验，主主编礼仪仪相关书书籍被河河南多所所大学作作为教科科书；授课特色l 轻松幽默、娓娓娓道来来、能够够是学员

14、员在轻松松愉快的的氛围中中学习；l 专业基础深深厚，理理论功底底扎实，知知识广博博，经验验丰富，具具有职业业礼仪培培训师的的专业风风范；l 课程内容具具有很强强的系统统性和实实操性，通通过讲授授、案例例分析、互互动、实实训等培培训方式式启迪学学员的智智慧；l 课程教学能能够将理理论知识识与实战战经验有有机结合合，讲解解风格生生动形象象、实训训指导贴贴切细心心，容易易被学员员接受。精品课程【商务礼仪仪培训】【商务形象象礼仪培培训】【职业形象象塑造与与现代商商务礼仪仪培训】【服务礼仪仪培训】【接待礼仪仪培训】【政务礼仪仪培训】【销售礼仪仪培训】【航空礼仪仪培训】【形体礼仪仪实训】【职业形象象塑造】【客户服务务技巧培培训】相关著作现代礼仪仪规范教教程 语音音训练与与测试教教程 河南南旅游商商品文化化获奖经历l 2006年年河南省省商务礼礼仪优质质课大赛赛 获一一等奖l 2007年年全国商商务礼仪仪说课大大赛 获获二等奖奖l 2008年年百名校校长参观观 作为为示范课课讲授商商务礼仪仪l 2009年年礼仪培培训优秀秀课程巡巡回讲课课 获特特等奖