客房部怎样实施钥匙管理.docx

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1、客房部怎样实施钥匙管理各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但 不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严 格的管理方式。1、钥匙的管理。多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在 办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都 应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。2、钥匙的发放。员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取 有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时 间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况 下取走钥匙3、钥匙交回。任何人使用

2、完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发 放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。4、钥匙的使用。钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将 钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丧失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应 及时报告，及时补充新钥匙。5、钥匙的交接班。钥匙的交接班是办公室人员交接班时的一项重要的必不 可少的工作内容应认真核对钥匙箱中存放的钥匙，钥匙的编号是否相符，对于发 放出去的钥匙在登记本中应有明确登记，确保持钥匙人确实在上班。在下班高峰 期一定要严格检查收回钥匙，及时发现那些因急于下班而忘记还钥匙的员工，追 回钥匙。如何为客人提供加床服务客人如果要求加床服务应到前台登记，如果客人在楼层向服务员提出，服务员 应告诉客人到前台办理手续，在接到前台通知生立即为客人办理加床手续，加床 时应考虑房间的空间，尽量多地保存房间的活动空间，一般客房壁柜内都有备一 副备用毛毯和枕头，服务员应按规定做好加床，加床做完后还应为房间增放一套 客用品和棉织品。如浴液、香波、牙刷、各种毛巾、浴衣、拖鞋等，并在工作单 上注明房间人数，注明房间内有加床，以提醒其它班次按实际人数提供服务，并 在客人离店时检查棉织品数量。