某国际室内设计公司设计部岗位手册13021.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.设计部岗位手册目录一、前言二、手册使使用说明明三、设计部部门岗位设置置说明前 言本手册主要要介绍了了法兰德德机构的的行政工工作方面面的统筹筹管理。尽尽可能为为特许经经营总部部以及加加盟商提提供较为为全面的的参考以以及理论论上的依依据。不不包含可可能被忽忽视的差差异与不不足，在在今后实实际运作作过程中中须不断断进行修修改，以以完善其其中的内内容。 FFlanndeTTM 和 法兰德TM 为法兰兰德国际际室内设设计(北北京)有有限公司司注册商商标，本本文档提提及

2、的其其他所有有商标或或注册商商标，由由各自的的所有人人拥有。本本手册所所提到的的资讯仅仅供参考考，如内内容更新新，恕不不另行通通知。除除非有特特殊约定定，本手手册仅作作为使用用指导，本本手册中中的所有有陈述、信信息等均均不构成成任何形形式的担担保。手册使用说说明1、本手册册是“法兰德德”的独有有资产，版权与知识产权归“法兰德”所有，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和法

3、兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。2、为了取取得更高高的成效效，在营营销过程程中，特特许经营营体系内内的每一一位成员员都必须须遵守“法兰德德”所规定定的营业业程序、经经营模式式及市场场策略。本本手册与与其它文文档都是是非常珍珍贵的指指导资讯讯，包含含着许多多有关法法兰德总总部的总总体理念念与管理理方法，以以及如何何高效地地进行相相互协作作配合的的重要资资料。3、连锁特特许中心心为了更更加规范范操作、更更好服务务加盟公公司，以以岗位设设置最优优化、人人员结构构最优化化、绩效效成本最优优化为标标准特编编制本手册，其其岗位的的职责相相对比较较精细，但但并不是是完全适适用于每一个个分公司司，所以以各

4、分公公司在使使用过程程中应以此为为纲并结合实实际进行行操作。设计部门岗岗位设置置说明一、部门说说明书1、基本信信息1.1 部部门名称称：设计计部 1.2 部部门编号号：FGGS00021.3 岗岗位设置置：设计部经经理、客客户经理理、设计计主管、设计师、绘图员等1.4 直直接领导导：总经经办、总总经理1.5 内内联部门门：总经办办、行政政、工程程、市场场、客服服2、部门概概述完成公司下下达的设设计费、工工程款单单的各项项任务指指标；为为客户提提供设计计、报价价、签订订工程合合同；协协助主材材团购代代办中心心处理与与客户有有关主材材代购委委托事项项；并根根据公司司要求制制定设计计类、施施工类图图

5、纸并协协助客服服部处理理客户投投诉。3、部门工工作职责责3.1 接接待来电电咨询客客户，并并对客户户安排适适当的设设计师进进行沟通通、设计计、签订订家装合合同，完完成年度度、季度度、月度度部门各各项业绩绩指标；3.2 组组织营销销活动负负责给设设计师提提供客户户源；3.3 针针对客户户的主材材购买，提提供相应应完善的的服务；3.4 对对于施工工的质量量问题和和客户投投诉问题题，在第第一时间间能积极极了解情情况给与与协助解解决；3.5 根根据客户户要求设设计出满满意的方方案，施施工前做做好与施施工队伍伍的技术术交底；3.6 配配合公司司企划部部进行媒媒体监控控并及时时反馈；3.7 与与公司市市场

6、部、企企划部密密切合作作拓展小区区及参加加大型展展会；3.8 完完成领导导交代的的其他工工作。二、岗位说说明书【设计部经经理】1、基本信信息1.1 岗岗位名称称：设计总总监/设设计部经经理1.2 岗岗位编号号：SJ0001/SSJ00021.3 所所属部门门：设计计部1.4 直直接上级级：总经理理1.5 岗岗位编制制：1人1.6 直直接下级级：店面/客户经经理、设设计主管管、设计计师、设设计助理理2、岗位概概要监督执行设设计部的的各项规规章制度度及工作作流程；协调设设计人员员完成当当月业绩绩指标，协协调与公公司各部部门之间间的关系系。3、工作职职责3.1 根根据总经经理下达达的业绩绩指标，保保

7、质保量量的完成成任务；3.2 审审计设计计师签署署合同、图图纸和报报价；3.3 组组织人员员技术培培训、落落实新人人“传帮带带”工作；3.4 协协助设计计师进行行业务谈谈判；3.5 营营造良好好的团队队氛围，树树立企业业形象提提升设计计团队的的凝聚力力；3.6 负负责收集集同行业业其他家家装公司司的设计计人员薪薪酬标准准及营销销动态；3.7 建建立、调调整营销销小组，激激发内部部员工的的竞争意意识；3.8 维维护部门门的工作作程序，解解决工作作过程中中的各种种困难；3.9 立立足本部部门，加加强与其其他部门门的协调调与沟通通，保证证与各部部门的关关系融洽洽沟通顺顺畅；3.10 协助人人力做好好

8、设计师师的招聘聘培养工工作，掌掌握部门门员工的的流动情情况，负负责考核核设计师师的工作作业绩并并及时进进行考核核面谈；3.11 定期查查阅客户户登记记记录并进进行大客客户的情情况跟踪踪；3.12 审计本本设计部部上报公公司领导导的各种种数据资资料报表表；3.13 协助人人力作好好员工培培训及设设计师评评定工作作；3.14 完成领领导安排排的其他他工作。4、关键绩绩效指标标4.1 各各项数据据报表上上交的准准确性；4.2 本本部门各各项业绩绩目标的的达成率率（产值值、设计计费等）；4.3 本本部门的的利润完完成率；4.4 本本部门员员工的流流动率；4.5 本本部门客客户投诉诉率；4.6 本本部门

9、平平均单额额达成率率及人均均产值达达成率；4.7 本本部门设设计人员员的晋升升率。5、任职资资格5.1 学学历：企业管理理或室内设设计、环环艺及美美术类相关专专业、专专科以上上学历，五年以上团队经验；5.2 证证书：5.3 知知识：了解家家装行业业运作流流程、熟熟悉家装装行业市市场；5.4 能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟沟通能力力、分析析能力、管管理能力力及较强强的洞察察能力与与敏感性性；5.5 素素质：具有良良好的职职业道德德与职业业修养；认真负负责、严严谨细致致、条理理性强；5.6 性性别：不限；5.7 年年龄：226岁以上上；5.8 其其他：吃苦耐耐劳、具具有良好好的团队队合作

10、意意识。6、权责说说明6.1 权权利：6.1.11 各项工工程合同同的审核核权；6.1.22 辅助客客服部、工工程部解解决客户户投诉的的权利；6.1.33 本部门门各项报报销费用用的审核核签字权权；6.1.44 本部门门员工的的任免、晋晋升、调调薪的建建议权。6.2责任任：6.2.11对本部部门的业业绩目标标责任；6.2.22 对各项项数据报报表资料料的完整整性、准准确性负负责；6.2.33 对本部部门的利利润目标标责任；6.2.44 对本部部门的利利润目标标责任；6.2.55 对本部部门的各各项财务务支出负负责；6.2.66 对本部部门的不不断建设设、设计计人员成成长负责责。7、工作关关系7

11、.1 内内部：协调分分公司各各个部门门7.2 外外部：协调各个个客户8、职业渠渠道8.1 晋晋升：总经理理助理、总监、副总经经理、总经理理8.2 转转岗：其他部部门经理理8.3 降降职：店面/客户经经理、商商务代表表、设计计主管、设计师师8.4 辞辞退：【客户经理理】1、基本信信息1.1 岗岗位名称称：店面面经理/客户经经理1.2 岗岗位编号号：SJJ003/ SJ00041.3 所所属部门门：设计计部1.4 直直接上级级：设计计部经理理1.5 岗岗位编制制：1人人1.6 直直接下级级：家装装顾问、客户代代表、设设计师2、岗位概概要接待公司或或者店面面的客户户、访问问者等，挖挖掘潜在在的客户户

12、全面负负责所辖辖店面的的人员管管理、客客源组织织和销售售组织工工作。3、工作职职责3.1 配配合设计计部经理理完成部部门的产产值任务务指标；3.2 根根据部门门任务，按按照经理理要求积积极完成成岗位任任务；3.3 与与市场部部充分合合作，接接待好他他们约来来的每一一个客户户；3.4 接接待电话话咨询和和每位进进入公司司和店面面的顾客客，分析析客户心心理、了了解客户户需求、有有针对性性地为客户户提供各各种帮助助；对客客户作好好定期回回访并作作好备档档；3.5充分分了解部部门全部部设计师师，根据据不同的的客户对对象，结结合公司司的相关关规定，为为客户选选择合适适的设计计师；3.6 管管理客户户资源

13、，分分析客源源市场，深深挖资源源市场；定期联联系重点点客户，掌掌握客户户意向和和需求，与与潜在客客户保持持密切联联系，争争取更多多客户资资源；3.7 积积极宣传传公司文文化，扩扩大企业业影响；3.8 积积极推荐荐公司的的服务理理念、为为客户提提供一站站式服务务；3.9 积积极与设设计师交交流沟通通，帮助助设计师师分析客客户；3.10 积极参参与部门门的组织织活动，与与市场部部配合，广广泛的参参与企业业宣传和和服务；3.11 积极与与老客户户联系，及及时协调调解决客客户的疑疑问和投投诉，争争取回头头客资源源；3.12 了解公公司设计计施工流流程，熟熟悉各种种材料性性能，清清楚各项项工程和和材料报

14、报价；3.13 完成公公司交代代的其他他临时性性工作。4、关键绩绩效指标标4.1 各各项数据据报表上上交的准准确性；4.2 本本部门各各项业绩绩目标的的达成率率（产值值、设计计费等）；4.3 本本部门的的利润完完成率；4.4 谈谈单的成成功率；4.5 本本部门客客户投诉诉率。5、任职资资格5.1 学学历：大专以以上学历历，三年年以上客客户服务务及相关关工作经经验；5.2 证证书：5.3 知知识：了解家家装行业业运作流流程、熟熟悉家装装市场，有有一定的的客户服服务理论论；5.4 能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟沟通能力力、分析析能力、管管理能力力及较强强的洞察察能力与与敏感性性；5.5

15、素素质：亲和力力强、热热情大方方，有团团队合作作意识；5.6 性性别：女性；5.7 年年龄：225岁以上上；5.8 其其他：衣着得得体、形形象良好好、活泼泼开朗、普普通话流流利能够够树立很很好的公公司形象象。6、权责说说明6.1 权权利：6.1.11 对公司司的经营营管理的的建议权权；6.1.22 对部门门经理的的不满有有越级上上诉权；6.1.33 对部门门设计师师的工作作有监督督建议权权；6.1.44 对市场场部的工工作有监监督建议议权；6.1.55 对设计计人员的的晋升、任任免、调调薪的建建议权；6.1.66 对来访访客户拥拥有派单单权。6.2责任任：6.2.11 对公司司下达的的产值任任

16、务指标标负责；6.2.22 对部门门的工作作顺畅负负责；6.2.33 对来访访客人的的咨询服服务负责责；6.2.44 对公司司的定期期回访负负责；6.2.55 对本人人所提供供的客户户资料和和其他各各种数据据资料负负责。7、工作关关系7.1 内内部：协调分分公司各各个部门门7.2 外外部：协调各个个客户8、职业渠渠道8.1 晋晋升：设计部部经理、总经理理助理、总监、副总经经理、总经理理8.2 转转岗：其他部部门经理理8.3 降降职：家装顾顾问、客客户代表表、客服服专员8.4 辞辞退：【设计主管管】1、基本信信息1.1 岗岗位名称称：设计计主管1.2 岗岗位编号号：SJJ0051.3 所所属部门

17、门：设计计部1.4 直直接上级级：设计计部经理理1.5 岗岗位编制制：1人人1.6 直直接下级级：设计计师、设设计助理理2、岗位概概要监督执行设设计部的的各项规规章制度度及工作作流程；协助设设计人员员完成当当月业绩绩指标，协协调与公公司各部部门之间间的关系系。3、工作职职责3.1 负负责对报报价、图图纸的改改进和修修正；3.2 审审核设计计师方案案与工程程图纸；3.3 负负责公司司制图标标准化程程序的制制定与优优化；3.4 协协助设计计师进行行高端客客户谈判判；3.5 负负责对设设计师专专业技术术、技能能的培训训；3.6 协协助市场场部、网网络进行行专业技技术的培培训；3.7 完完成个人人年度

18、、季季度、月月度业绩绩指标；3.8 协协助人力力作好设设计师的的技术考考评与招招聘工作作；3.9 对对行业技技术竞赛赛工作提提供相应应的专业业支持；3.10 完成公公司交代代的其他他工作。4、关键绩绩效指标标4.1 月月度业绩绩目标的的达成率率；4.2 客客户投诉诉率；4.3 平平均单额额；4.4 利利润目标标达成率率；4.5 谈谈单成功功率。5、任职资资格5.1 学学历：室内设设计、环环境艺术术、美术术及相关关专业，本本科以上上学历，五五年以上上室内设设计及相相关工作作经验；5.2 证证书：高级室室内设计计师资格格证；5.3 知知识：熟知家家装工程程流程，熟熟悉装饰饰材料，熟熟悉运用用多种绘

19、绘图软件件及办公公软件；5.4 能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟沟通能力力、分析析能力、管管理能力力及较强强的洞察察能力与与敏感性性；5.5 素素质：具有良良好的职职业道德德与职业业素养，认认真负责责，严谨谨细致，诚诚实信用用；5.6 性性别：不限；5.7 年年龄：228岁以上上；5.8 其其他：衣着得得体、形形象良好好、普通通话流利利能够树树立很好好的公司司形象，具具有良好好的团队队合作意意识与服服务意识识。6、权责说说明6.1 权权利：6.1.11 对设计计师的设设计方案案具有评评估审核核权；6.1.22 具有有设计师师晋升、降降级、任任免的建建议权。6.2责任任：6.2.11 对

20、本人人的业绩绩目标负负责；6.2.22 对分公公司内部部设计理理念的传传播与设设计精神神提升负负责；6.2.33 对分公公司内部部设计师师专业技技能的培培训负责责；6.2.44 对设设计助理理的成长长负责。7、工作关关系7.1 内内部：协调分分公司各各个部门门7.2 外外部：协调各个个客户8、职业渠渠道8.1 晋晋升：设计部部经理、总经理理助理、总监、副总经经理、总经理理8.2 转转岗：其他部部门主管管、客户户经理8.3 降降职：设计师师、家装顾顾问8.4 辞辞退： 【设计师】1、基本信信息1.1 岗岗位名称称：首席席/主任/资深/设计师师/助理设设计师1.2 岗岗位编号号：SJJ006/ S

21、J0007/ SJ0008/ SJ0009/ SJ0101.3 所所属部门门：设计计部1.4 直直接上级级：设计计部经理理1.5 岗岗位编制制： 人人1.6 直直接下级级：设计计助理2、岗位概概要为客户提供供设计装装修方案案，代表表公司签签订装修修合同，负责设计监造，跟踪工程施工进度，确保装修效果与施工质量。3、工作职职责3.1 遵遵守公司司各项规规章制度度，执行行公司传传达文件件，积极极参加公公司的各各项活动动；3.2 根根据部门门任务，按按照设计计中心经经理要求求，积极极完成个个人目标标业绩；3.3 与与市场部部充分合合作，根根据客户户经理的的安排接接待好他他们预约约来的客客户；3.4 积

22、积极参加加公司培培训，使使自己的的报价、图图纸符合合公司要要求，达达到公司司需要的的签约能能力；3.5 通通过与客客户的沟沟通，根根据客户户要求与与实际情情况做出出设计方方案和各各种工程程图纸的的绘制、报报价清单单整理，直直至代表表公司与与客户签签订装修修合同；3.6 做做好意向向客户的的服务跟跟踪工作作；3.7 做做好与客客户、工工程部的的工作对对接、做做好工程程交底；3.8 在在工程的的施工过过程中，主主动与客客户、工工程部进进行沟通通，以确确保装修修效果与与施工质质量，直直至施工工结束；3.9 配配合项目目主管与与客户进进行竣工工验收；3.10 保守商商业秘密密，不得得泄露任任何客户户资

23、源；3.11 完成公公司交代代的其他他相关工工作。4、关键绩绩效指标标4.1 月月度业绩绩目标的的达成率率；4.2 客客户投诉诉率；4.3 平平均单额额；4.4 谈谈单成功功率。5、任职资资格5.1 学学历：室内设设计、环环境艺术术、美术术及相关关专业，专科以上学历，两年以上室内设计及相关工作经验；5.2 证证书：设计师师从业资资格证；5.3 知知识：了解家家装工程程流程，熟熟悉装饰饰材料，熟熟悉运用用多种绘绘图软件件及办公公软件如如3D、CCAD制制度软件件，有一一定的手手绘功底底；5.4 能能力：具有良良好的组组织协调调能力、沟沟通能力力、分析析能力、管管理能力力及较强强的洞察察能力与与敏

24、感性性；5.5 素素质：具有良良好的职职业道德德与职业业素养，认认真负责责，严谨谨细致，诚诚实信用用；5.6 性性别：不限；5.7 年年龄：224岁以上上；5.8 其其他：衣着得得体、形形象良好好、普通通话流利利能够树树立很好好的公司司形象，具具有良好好的团队队合作意意识与服服务意识识。6、权责说说明6.1 权权利：6.1.11 对工作作管理的的建议权权；6.1.22 对上级级管理不不足的越越级上诉诉权；6.1.33 对工程程部的建建议权；6.1.44 折扣实实现的建建议权。6.2责任任：6.2.11 对公司司下达的的各项业业绩指标标负责；6.2.22 对施工工图纸的的准确性性负责；6.2.3

25、3 对工程程报价的的利润实实现负责责；6.2.44 对本人人所签署署合同的的合同款款回收负负责；6.2.55 对所服服务客户户的满意意度负责责。7、工作关关系7.1 内内部：协调分分公司各各个部门门7.2 外外部：协调各个个客户8、职业渠渠道8.1 晋晋升：设计主主管、设计部部经理、总经理理助理、设计总总监8.2 转转岗：其他店面面设计师师、客服服专员、商商务代表表8.3 降降职：首席设计计师主任设计计师资深设计计师设设计师助助理设计计师设计助理理家装装顾问8.4 辞辞退：【设计助理理】1、基本信信息1.1 岗岗位名称称：设计计助理/绘图员员1.2 岗岗位编号号：SJJ011/ SJ0121.

26、3 所所属部门门：设计计部1.4 直直接上级级：设计计部经理理1.5 岗岗位编制制：1-3人1.6 直直接下级级：2、岗位概概要协助设计主主管、设设计师作作出符合合设计师师构思创创意的设设计方案案并完成成各种图图纸的绘绘制。3、工作职职责3.1 遵遵守公司司各项规规章制度度，执行行公司传传达文件件，积极极参与公公司各项项活动；3.2 协协助设计计师完成成效果图图、施工工图及其其他图纸纸的绘制制；3.3 不不断学习习与自我我提高，逐逐步做到到独立签签单；3.4 完完成公司司交代的的其他相相关工作作。4、关键绩绩效指标标4.1 出出图质量量及速度度；4.2 设设计部档档案整理理；4.3 设设计部优

27、优秀设计计方案及及效果图图的收集集。5、任职资资格5.1 学学历：室内设设计、环环境艺术术、美术术及相关关专业，专科以上学历；5.2 证证书：5.3 知知识：有一定定的设计计功底，熟熟悉运用用多种绘绘图软件件及办公公软件；5.4 能能力：具有良良好的 沟通通能力、分分析能力力、较强强的洞察察能力与与敏感性性；5.5 素素质：活泼开开朗、热热情大方方并具有有良好的的团队意意识与服服务意识识；5.6 性性别：不限；5.7 年年龄：222岁以上上；5.8 其其他：心态良良好、努努力学习习、有高高度敬业业精神和和团队协协作意识识。6、权责说说明6.1 权权利：6.1.11 对设计计方案的的深化修改改权；6.1.22 对部门门优秀方方案的保保管权。6.2责任任：6.2.11对所承承接项目目的图纸纸质量、交交底时间间以及报报价的准准确性负负责。7、工作关关系7.1 内内部：协调设设计部门门及相关关人员；7.2 外外部：协调客户户8、职业渠渠道8.1 晋晋升：助理设计计师设设计师资资深设计计师主主任设计计师首首席设计计师设计主管管总经理理助理设计总监8.2 转转岗：客服专专员、商商务代表表、客户户代表8.3 降降职：绘图员员、家装顾顾问8.4 辞辞退：