某某电子科技有限公司跟单员工作手册14158.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX电子科技有限公司跟单员手册概 论 本本章要点点：跟单单员的定定义，工工作界定定，工作作定位，工工作特点点，跟单单员的素素质，工工作内容容及知识识，技能能要求及及跟单员员工作的的重要性性。 一 。跟单单员的定定义：（什什么是跟跟单员？）跟单员是指指在企业业运作过过程中，以以客户订订单为依依据，跟跟踪产品品，跟踪踪服务运运作流向向的专职职人员。（不不能兼职职，替代代） 所有围围绕着订订单去工工作，对对出货交交期负责责的人，都都是跟单单员。 二 。跟单单员的工

2、工作界定定： 跟单员员广泛存存在于订订单型生生产企业业和进出出口外贸贸企业中中，跟单单员的工工作性质质与特点点随企业业的规模模与性质质而有所所区别，但但跟单员员总的来来说是作作为业务务跟单与与生产跟跟单而存存在的。 1 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。 2 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部

3、分构成。 三 。跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： （1）寻找找客户：通过各各种途径径寻找新新客户，跟跟踪老客客户。 （2）设定目目标：主主要客户户和待开开发的客客户。我我们的工工作着重重点及分分配的工工作时间间。 （3）传播信信息：将将企业产产品的信信息传播播出去。 （4）推销销产品：主动与与客户接接洽，展展示产品品，为获获取订单单为目的的。 （5）提供供服务：产品的的售后服服务，及及对客户户的服务务。 （6）收集集信息：收集市市场信息息，进行行市场

4、考考察。 （7）分配配产品：产品短短缺时先先分配给给主要客客户。 跟单员员是业务务助理；跟单员员在许多多时候扮扮演业务务经理助助理的角角色，他他们协助助业务经经理接待待，管理理，跟进进客户，因因此跟单单员要： （1） 函电的的回复： （2） 计算报报价单 （3） 验签订订单 （4） 填对帐帐表 （5） 目录，样样品的寄寄送与登登记 （6） 客户档档案的管管理 （7） 客户来来访接待待 （8） 主管交交办事项项的处理理 （9） 与相关关部门的的业务联联系 跟单员员是协调调员：跟跟单员对对客户所所订产品品的交货货进行跟跟踪，即即进行生生产跟踪踪。跟踪踪的要点点是生产产进度，货货物报关关，装运运等。

5、因因此，在在小企业业中，跟跟单员身身兼数职职，既是是内勤员员，又是是生产计计划员，物物控员，还还可能是是采购员员。在大大企业，则则代表企企业的业业务部门门向生产产制造部部门催单单要货，跟跟踪出货货。 四 。跟单单员的工工作特点点： 跟单员员的工作作几乎涉涉及的企企业的每每一个环环节，从从销售，生生产，物物料，财财务，人人事到总总务都会会有跟单单员的身身影出现现。特点点是：复复杂的，全全方位的的。 1 责任大大。跟单单员的工工作是建建立在订订单与客客户上的的，因为为订单是是企业的的生命，客客户是企企业的上上帝，失失去订单单与客户户将危及及到企业业的生存存。做好好订单与与客户的的工作责责任重大大。

6、 2 沟通，协协调：跟跟单员工工作涉及及各部门门。跟单单员与客客户，与与计划部部门，生生产部门门等许多多部门的的工作是是一种沟沟通与协协调。都都是在完完成订单单的前提提下而进进行的与与人沟通通的工作作。沟通通，协调调能力特特别重要要。 3 做好客客户的参参谋：跟跟单员掌掌握着大大量的客客户资料料，对他他们的需需求比较较熟悉。同同时也了了解工厂厂的生产产情况，因因此对客客户的订订单可以以提出意意见，以以利于客客户的订订货。 4 工作节节奏多变变，快速速：面对对的客户户来自五五湖四海海，他们们的工作作方式，作作息时间间，工作作节奏各各不相同同，因此此，跟单单员的工工作节奏奏应是多多变的。另另外，客

7、客户的需需求是多多样的。有有时客户户的订单单是小批批量的，但但却要及及时出货货。这就就要求外外面跟单单员的工工作效率率是快速速的。 5 工作是是综合性性的：跟跟单员工工作涉及及企业所所有部门门，由此此决定了了其工作作的综合合性。对对外执行行的是销销售人员员的职责责。对内内执行的的是生产产管理协协调。所所以跟单单员必须须熟悉进进出口贸贸易的实实务和工工厂的生生产运作作流程。五 。跟单员的主导意识： 什么是主导意识？就是全局观念 你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。

8、这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。 作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。 目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。 总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已

9、的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。 六 。跟单员的素质要求：（跟单员的训练） 跟单员的工工作性质质与特点点决定了了其从业业的素质质要求： （1） 分析能能力。分分析出客客户的特特点及产产品的价价格构成成，以利利于报价价。 （2） 预测能能力。能能预测出出客户的的需求，企企业的生生产能力力及物料料的供应应情况，便便于接单单，生产产及交货货的安排排。 （3） 表达能能力。善善于用文文字和语语言与客客户沟通通。 （4） 专业知知识。对对所跟单单的产品品要熟悉悉。了解解产品的的原材料料特点，来来源及成成分。知知道产品品的特点点，款

10、式式，质量量。便于于和客户户及生产产人员的的沟通。 （5） 与人共共事的能能力。与与各部门门的人员员打成一一片，使使其自觉觉完成客客户订单单。 （6） 人际关关系处理理的能力力。处理理好与客客户，与与上级，与与同事，与与外单位位人员的的关系。通通过他们们来完成成自己想想要做的的事。 （7） 法律知知识。了了解合同同法，票票据法，经经济法等等与跟单单工作有有关的法法律知识识。做到到知法，守守法，懂懂法，用用法。 （8） 谈判能能力。有有口才，有有技巧。 （9） 管理与与推销能能力。对对外推销销高手。对对内管理理行家。 （10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 七跟单员的工

11、作内容及知识，技能要求： 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识： 八跟单员工作的重要性： 企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工

12、作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。从图表我们可以更清楚地得到论证： 跟单员工作部门关联图：（P。4） 跟单员：对外：业务部门（国内，国外贸易部，） 客户 （国内，国外客户，外贸公司，中间商） 运输（海运，空运，汽运，铁路运输，集装箱，快递公司） 政府/金融（海关，银巷，税务，商检，保险） 对内：计划/物料（生产计划，物料进度，报价） 制造部门（生产进度，样品制造） 技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准） 财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价

13、，包装防护，汇率结算） 行政部门（派车，放行，报关，船务） 跟单员工作流程关联图：（P。5） 客户订单处理中心订单订单处理中心生产部门生产计划采购部 （库存查询） （出货传票） 供应商进料仓库生产转换仓库出库 第二讲 外贸业务跟单 本章要点：接单与审单 进出口货物的基本程序 外贸业务主要就是进行货物的进出口交易。我们分别来了解一下出口货物跟单和进口货物跟单的基本程序及跟单员所要做的工作。 货物的出口交易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。 一接单：接单也也即合同同的签定定，订单单的取得得。合同同的书面面形式

14、并并不限于于某种特特定的格格式。任任何载明明双方当当事人名名称，标标的物的的质量，数数量，价价格，交交货和支支付等交交易条件件的书面面文件，包包括买卖卖双方为为达成交交易而交交换的信信件，电电报或电电传，都都足以构构成书面面合同。 1下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。 2接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。 3接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是： （1） 合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草

15、拟，后者由买方草拟。 （2） 确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。 还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4接单的的程序： 接单的的程序可可分为询询盘，发发盘，还还盘和接接受四个个环节。 （1） 询盘：（INQQ

16、UIRRY）又叫叫询价。 （2） 发盘：（OFFFERR）又叫叫发价。是是买方或或卖方向向对方提提出各项项交易条条件，并并愿意按按照这些些条件达达成交易易，订立立合同的的一种确确定的表表示。在在实际业业务中，发发盘通常常是一方方在收到到对方的的询盘后后作出的的。 （3） 还盘：（COUUNTEER-OOFFEER）又叫叫还价。 （4） 接受（AACCEEPTAANCEE）买方方或卖方方同意对对方在发发盘中提提出的各各项交易易条件，并并愿意按按这些条条件达成成交易，订订立合同同的一种种确定的的表示。 二审审单：即即审核合合同 1审单单内容： 确认产产品名称称，规格格，质量量，数量量，单价价，价格

17、格条款，总总额，付付款方式式，包装装要求，交交货期，交交货方式式。 2审单单方法： （1）产品品名称，规规格： 审查时时产品代代码是不不是自身身的产品品？与我我们的产产品资料料能否对对上号？ 有很多多公司和和企业产产品名称称的代码码同时也也代表了了规格。 （2）质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 （3） 数数量： 应审查查货物的的数量是是否可以以及时备备妥，其其计量单单位，重重量以及及约数有有何规定定。 约数：如合同同数量前前加“约”，可使使交货数数量有适适当的机机动。国国际上对对约字的的含义解

18、解释不一一。有的的认为是是2。5%，有的的认为是是5%。按跟跟单信用用证统一一惯例，信信用证上上如规定定约字，应应允许有有不超过过10%的增减减幅度。 （4）单价价，总额额的审查查： 1 客户下下单有的的会将单单价标出出，我们们要对照照我们的的报价表表审查是是否对？总额有有没有加加错？ 新客户户下单，要要查看我我们给他他的报价价。 2 通常我我们以美美元为结结算货币币，但也也有以其其它币种种的。要要注意的的是要用用在国际际上流通通的硬货货币。（英英镑，港港币，欧欧元） （5）价格格条款的的审查： 出口货货物的单单价条款款，也称称价格术术语，常常用的有有： FOBB 船上交交货价（指指装运港港的

19、价格格条件） C&FF （Freeighht oor CCarrriagge PPaidd too.）运费费付至指指定目地地的交货货 CIFF 成本+保险费+运费（指指目的港港）价格格 常用的的FOBB CFFR CCIF几种价价格的换换算及公公式介绍绍如下： （1） FOOB价格换换算为其其它价： CFR价 = FOBB价 + 运费 FOB价 + 运费 CIF价 = - 1 - 保险费费率 X 投保加加成 （2） CFFR价格换换算为其其它价： FOB价 = CFRR价 运费 CFR价 CIF价 = - 11 保险费费率 X 投保加加成 （3） CIIF价格换换算为其其它价： FOB价 =

20、CIFF价 X （1 投保加加成 X 保险费费率） - 运费 CFR价 = CIFF价 X （ 1 投保加加成 X 保险费费率） （6）付款款方式审审查： 1. 付款方方式是否否能接受受？LC ，付定定金，等等等。 2. 支付的的货币能能否接受受？ （7）包装装要求的的审查： 1 工厂的的产品本本身有自自已的包包装，展展示给客客户能否否接受？ 2 客户提提供的包包装（彩彩印，尺尺寸）我我们能否否做？ 3 客户提提供的包包装资料料是否齐齐全？（内内包装，外外包装，标标签，说说明书） 内包装装：普合合，白合合，彩合合，吸塑塑 外包装装：纸箱箱，木箱箱，桶装装，编织织袋。最最主要是是唛头印印刷。 （

21、8）交货货期的审审查 （1） 跟单员员应审查查交货期期是否合合理，公公司是否否能及时时筹备到到货物，并并装船送送达。交交货期一一般应规规定一个个期限，而而不是某某个具体体日期。期期限有长长有短。可可以是22周，3周，或或一个月月，二个个月，一一个季度度或更长长。 （9）交货货方式的的审查： 运输主主要有海海运，陆陆运，空空运，邮邮寄等等等。 注：如如运费由由客户支支付，客客户决定定交货方方式。如如我们付付费，尽尽量用海海运。如如报的价价是连同同海运价价，而客客户要求求空运 （赶销销售），我我们可要要求客户户承担多多出部分分的费用用。 关于样样品： 要获取取订单，备备好样品品是很重重要的一一步。

22、 1 寄目录录，样本本： 2 准备样样品。 （1） 工工厂现有有的款式式 （2） 新款 （3） 客户来来样。 要领：无论老老品，新新品，还还是客户户来样，样样品都要要寄给客客人进行行确认。特特别是新新品可能能要反复复修改几几次。跟跟单员一一定要保保存好最最终的确确认样品品，以免免客人在在下单时时找不到到确认样样。在国国际贸易易中，凭凭样品成成交的比比重很大大。作为为跟单员员，我们们要做到到： （1） 有完整整的产品品资料，主主动进行行宣传。 （2） 新品的的成本，价价格要进进行核算算。 （3） 新品的的制作要要留有实实样。 （4） 客户的的来样要要保存好好原样。 三形式发票：PROFORMA

23、INVOICE 买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。 形式发票上一般要显示订单的相关信息。（收货人，合同号，形式发票号，开出日期）。 产品信息 （品名，数量，价格，交货期）。合同条款 （价格条款，付款方法）。此外，提供我们的银行资料以便客户开证或汇款。 注意几点： 1 .单价价条款要要明确 （FOBB, CCFR, CIIF） 2 .交期要要明确 3 .付款条条件要明明确 （LC, TTT）

24、四出出口货物物跟单的的基本程程序： 出口货货物跟单单是跟单单员对履履行合同同的跟进进。它以以货，证证，船，款款为中心心，包括括备货，催催证，改改证，租租船订仓仓，(报关，报报验，装装船)，制单单，结汇汇等环节节。我们们将这些些程序概概括为： (1).筹备货货物：按按订单及及信用证证的要求求，按时时，按质质，按量量地备好好货物。 (2).催审单单证：大大多数的的支付方方式是L/C。对安安全收汇汇有保障障，因它它是银行行信用。 只要所所装运货货物与信信用证条条款一致致，银行行保证付付款。跟跟单员应应对以LL/C为支付付方式的的合同进进行催证证，审核核和修改改的跟踪踪工作。 催证：货物快快完成时时，

25、要催催证。 审证：审证是是银行和和公司的的共同职职责，但但在范围围和内容容上有所所不同。银银行从政政策面上上，开证证的国家家有无贸贸易往来来？开证证行的资资信？公公司审开开证人和和受益人人对否？L/C的货物物和金额额与合同同是否相相同？装装期？特特别条款款？ 改证：审证后后发现问问题是常常事。包包装上，总总金额，效效期，包包括拼写写错误。要要求对方方修改，一一份L/C，可能能有几处处问题，我我们要一一一指出出，一次次性修改改。 (3).订仓装装船：货货物备妥妥，L/C没问题题后，我我们就要要进入到到出货装装柜，租租船订仓仓和装船船的阶段段。按CFRR 和CIF成交的的，我们们负责租租船订仓仓和

26、装船船的手续续。首先先： 出货装柜：（P。28）跟单单员在出出货前三三四天就就要联系系出货装装柜事。这这当中要要做的工工作有货货柜选择择，制作作装箱单单，跟踪踪装柜等等。 A 货柜选选择：（P。29）根据货物的不同而选择不同的货柜。常用的有：20 29 30立方/17.5吨 40 58 61 立方/22.5吨 40H 68 71立方/27.5吨 B 制作装箱单：（P。30）装箱单着重表现货物的包装情况。应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。 C 跟踪装柜：（P。31）出货前一天通知有关人员并确定出货数量的准确性。协助生产部门安排好人员装柜。货柜到厂后，跟单员

27、要监装，指导货物的摆放。如一个柜内有几种货，每一规格的产品要留一二箱放于货柜尾部用于海关查货用。 (4)制单结汇：是出口货物跟单的最后一个环节。 A.制单：货物装船后，跟单员要及时按L/C，合同或其它单据的内容制作各种单据。 要在L/C的有效期内将单据送交银行。 出口单据主要有：汇票，发票，海关发票，提单，装箱单，产地证，商检证，保险单等。 B.结汇:如按L/C的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。 单据要求：正确，完整，及时，简明，整洁 五进口货物跟单的基本程序： （1） 就是跟进进口合同的履行。其程序为：租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等。

28、第三讲 物料采购及物料进仓跟踪 这一章里，我们要掌握：物料采购跟单的基本要求 物料采购跟单的原因 物料采购跟单的流程 物料采购跟单的方法策略 物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。 一采购跟单的基本要求：适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价） 二物料采购跟单的原因： 以下原因造成我们要对物料进行跟催： （1） 供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的接

29、单和超过技术水准的接单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效率低，完不成。等原因。 （2） 企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。 （3） 沟通方面的原因：信息交换不及时。 三.物料采购跟单流程： （1） 制作订购单: 跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。制订购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料，价格确认，确认质量标准。确认物料需求量，制定订单说明书，发出订购单。（制作采购单P。26），将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表

30、达清楚。采购单经审核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。 （2）订单跟踪 对长期合作的，信誉好的供应商可以不进行跟踪。跟踪加工工艺，跟踪原材料，跟踪加工过程，跟踪组装总测，跟踪包装入库。 （3）物料检验 确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题 (4)物料进仓 协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题 四物料采购跟单的方法策略： 催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。 1 催单的方法： (1)按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。 有：联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。 统计法：将订购单统计成

31、报表，提前一定时间进行跟催。 跟催箱：制作一个31格的跟催箱，将订购单依照日期顺序放入跟催箱，每天跟催相应的订单。 （2） 定期跟催。于每周固定时间，将要跟催的订单整理好，打印成报表定期统一跟催。 第四讲 生产跟踪：（生产过程跟单） 本章要掌握：生产过程跟单的基本要求 生产过程跟单的流程 生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。 一生产过程跟单的基本要求： 1按时交

32、货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点： 2按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。 二生产过程跟单的流程： 1 下达生产通知书。 跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。 2 分析生产能力 生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？ 3制定生产计划： 生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。 4.跟踪生产进度 （1） 生产进度控制流程： （2） 生产进度控制作业程序 （3

33、） 生产进度控制重点： A实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 1 原计划错误 2 机器设备有故障 3 材料没跟上。 4 不良率和报废率过高 5 临时工作或特急订单的影响。 6 前制程延误的累积 7 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 （4） 跟踪生产进度的表单： 有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。 5.交期延误： 如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。 6.我们再提一下有关订单的更改问题： 客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，（或增加，或

34、减少）。有包装上的。（彩印，或白合）。有交期的变更。（或提前，或推迟）。接到客户要求变更，首先要看改什么？能否接收？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。 第五讲 货物运输跟单 本章要点：出口货物的跟单流程 进口货物的跟单流程 集装箱货物运输的跟单流程 货运单证的缮制 货物的通关与报关 。 货物运输主要有海运，空运，铁路，陆运，集装箱

35、。出口货物使用最广泛的是海运和集装箱运输。跟单员的主要工作是制作货运单据，协助报关员进行货物的通关与报关。 货物运输跟单流程： 跟单流程随货物运输方式的不同而有所区别。我国进出口货物运输的方式大多采用海运，并用集装箱为承载容器。这里我们讲三种货物运输的跟单流程： 1 海运出口货物的跟单流程： 视贸易条件的不同而不同，FOB成交，出口方不要租船订仓。CNF=CFR 出口方不要办保险。CIF出口方要租船订仓还要办保险。我们出口都希望用CIF成交。 （1） 报验：收到LC 或货款，审核无误后，货也备好，向商检机构申报。 （2） 租船订仓：与船公司或货代联系。 （3） 办保险：CIF价，我们要投保 （

36、4） 货物集港：出口单位要在船公司通知的时间内将货物发运到港区内的指定货场或仓库。 （5） 报关：货物集港后，我们应在装船前24小时向海关办理申报手续。 （6） 装船：凭盖有海关放行章的装货单，货物可装船。 （7） 发装船通知：货物装船后，即向收货人发装船通知。内容包括：LC或SC号，品名，数量，金额，船名，开航日期等。 （8） 支付运费： （9） 退关：已完成报关手续放行的货物，因特别情况，如无舱位，货短少。不能装船，要向海关申报退回，退关货物应在运输工具结关之前或自退运之日起三天内办理手续。 2 海运进口货物的跟单流程： 也视贸易条件不同而有不同。CIF CFR条件进口，由出口方租船订舱。

37、我们进口货物大都按FOB贸易条件进口。我们自已安排船。跟单程序如下： （1） 租船订舱： （2） 发派船通知：船位订下后，将船名，船期通知出口方，使其按期备好货，装船。 （3） 办保险：我们收到国外卖方装船通知后，即向保险公司办理投保。 （4） 汇集单证：各种进口单证是办理进口报关，报验，接交等不可缺少的凭证。 （5） 办理商品登记：凡法检商品货到后，我们要凭进口货物通知单向口岸商检机构登记。而后海关才受理报关。 （6） 报关：所有进出口货物都需向海关申报。货物在经海关查验与申报内容一致才可放行。 （7） 监卸和交接：船到港卸货前一般有理货公司理货。他代表船方将进口货物按提单，标记，唛头清点件

38、数，验看包装后拨交给进口方。（核对标记对否？是不是应接的货。对破损的货物内外包装要有记录，作现场拍照。查清损失的具体数量，查明残缺的原因和责任人，索要证明以进行索赔。 3 集装箱运输货物的跟单流程： 出口跟单流程： （1） 订舱（订箱）。按货的体积订箱。20 29 30 17.5t 4058 61 22.5t 40H 68-71 27.5t (2) 接受托运,发送空箱 （3） 整箱货的装箱与交货：装箱前（不得晚于装箱前24小时）向海关办理报关。 （4） 拼箱货的装箱与交货：货送货运站。该站人员清点接收。 （5） 货物进港：在船吊装前24小时截止货进港。 （6） 换取提单：货进场的收据是换取提单

39、的凭证。 （7） 装船： （8） 寄送资料： 进口： （1） 寄送资料 （起运港的船公司在货船到港前近洋24小时，远洋7天用传真或邮寄向卸货港提供提单副本，舱单，装箱单等货物清单。 （2） 分发单证：船公司或其代理应及时地将起运港寄来的有关货运单据分别送给有关的进口货代或收货人。以使货到港前做好准备。 （3） 发到货通知：船公司预告到港日，船到港后发正式到货通知。 （4） 换取提货单：收货人持正本提单向船公司换取提货单。 （5） 卸船提货：办理进口报关。 （6） 提货时发现铅封损坏，或箱子破损，要与货运站共同签认，以便向船公司索赔。 4 货运单据的制作： （1） 海运单据：装船通知(Shipping Advice) 主要内容：L/C 号或S/C号，品名，数量，箱数，金额，船名，开航日，到港日等。 （2） 航空运单（Airway Bill）是运输单据，而不是提货的凭证。 （3） 集装箱货运单据：托运单（9联单）和 装箱单 5 货物的通关与报关流程及操作： （1） 货物的通关程序及流程：接受申报 审核单证查验货物办理征税放行。 （2） 货物的报关则包括：进出口申报查验交税提货或装货