企业管理个人与团队管理新增模拟试题及答案.docx

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1、企业管理个人与团队管理新增模拟试题及答奏个人与团队管理新增模拟试题及各案C3-1J一、单项选择题ri50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填利题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天 午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15李，最终到达每分钟2000字的速度, 从而提高4己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原那么中的(D )原那么。fAJ可衡量的(C)有时间规定的CBJ明确的(V)可到达的和可实现的解析：“每月把速度提高15字，最终到达每分

2、钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明 确的原那么，“每月”符合有时间规定的原那么，而每分加2000字的速度是不可到达和实现的。 对应“个人与团队管理课程辅导赞模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“对应 序号GS16知识点”)。2、小王的大局部工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的选项是(D JoCAJ他的工作是为他人服务，所以他无法做计划(B)他迨合制定极其详细的计划(C)他没有必要做计划(D)对一些重复出现的事情可以做讨划斛析：一些应急的事务唯以制灾详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率o对应序号GS24知诙

3、点o3、下面关于反应的说法不正确的选项是(D )。CAJ反应是开展个人技能和能力的有效途径CBJ我们可以通过预见反应、主动寻求反应、采取积极的志度来正确对待不同的反应(C)反应是发段自我认知的一个有效途径(r)尖锐的反应是对个人的一种人身攻击(B)杷责任都推给别人(C)按轻重缓急分百己好工作量CDJ思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围斛折：小刘应设法提嵩自己的工作效率，而不是杷责任都推给别人。对应序号GS27知 识点、O58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小 刘可以通过运用(B )帮他分清事情较重缓急的是。(A)思维导图CBJ时间管理矩阵(

4、C) SMART原那么(D)鱼骨图解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。59、对于同事总找他帮助的情况，小刘应该“A JoCAJ学会适当地拒绝CBJ有求必应，不管会不会影响自己的工作(C) 一律严词拒绝CD)先容许，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力郝助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要 步骤。对应序号GS30知识点、o60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过(A )来了斛自己的工作 情况，找出无效工作。CAJ埴写活动跟踪表(B)运用思维导图(C)运用头脑风暴法(D)运用双因素理论斛析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可

5、以总结和分析自己 利用时间的效率。对应序号GS18知识点、o案例(三人环宇公司原来是一家从事产品加工的小企,公司建之初，江总和员工不分彼此， 也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和 努力经营，H匍已经开展成为员工近千的当地一彖大型制造企业，有了比拟稳定的顾客，生 存已不再是诃题，公司走上了比拟稔定的开展道路。然而，随着公司业务的开展，特别是经詈现模不断步大以后，江总在管理中不时感到不 如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自侍 劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职住嵩低，一律不看在眼里。这些“元老”们工 作散漫

6、，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不 前的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感 受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江忌感觉到公司内部的沟通经常不顺场，大家谁 也不愿意承当责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅伍是遇事汇报而己，很少有解决问题 的建议和方法，结果导致许多环节只要江忍不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总 还威到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，农户的抱怨也逐渐增多， 江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答6165题。6k从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(C ) oCAJ形

7、成阶段(B)成熟阶段(C)波动阶段(C)波动阶段CDJ规范化阶段解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队 开展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。62、在团队开展的这个阶段，江忌最需要重视的是C C J o(A)任务需要和个人需要(B)任务需要和团队需要(C)团队需要和个人需要(D)平安需要和自尊的需要斛折：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于 较低水平。对应序号GX5知识点o63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队专氤，下面情况不太可能发生在这一条熬下的是(B )。(A)对其他员工的不尊重CBJ成员提供感觉和现点C

8、CJ成员工作散漫，参与不够(D)成员之间冲突很多斛折：题干中提到是不健康的团队氛囹，只有B项是属于健康的团队氛囹，可直接选 出答案。对应序号GX9知识点。64、江总要想斛决同南公司面临的问题，他需要C D J o(A)加强员工之间的沟通CBJ培系成员间的融洽关宗(C)从“元老”处着手增强员工的纪律意短(D)其他都是斛析：A、B、C三项都是江总斛决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识 点O65、根据团队类型，江总所在的团队属于C A J o(A)有明确领导的团队(B)项(J团队(C)质量团队CDJ任务团队斛折：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领 导

9、的团队。对应序号GX1知识点。索例(8)：资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然 他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很辣手的案件审理工作，在审理过程中， 证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的取责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课 程突然出现在脑诲里。结果，在信审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种 技巧。从此以后，他一直在工作中有意次地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是 太重要了。咨料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训

10、没有给他带来任何郝助，从那 之后，他不再参加任何垓训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无 暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。 随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能 力与他的工作能力差不多，堪至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答6670题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工开展很 有用。下面情况中需要进行开展和培训的是C D J o(A)团队成员技能、知识或能力欠缺 (B)团队工作效率低下或失误率过高(C)团队的新成员开始工

11、作时CDJ其他都是解析：个人下教材第62页，团队需要遂行开展和培训的情况。对应序号GX24知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，卷至新员工的工作能力也和他差不多了，麦成他的 问题的原因在于C A J o(A)缺少培训和学习，对新技术新知识不了斛CBJ新来的员工水平过高(C)小王个人的情商太低CD)小王个人的智商太低斛折：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得逐步和提嵩，它的周期通常包括四 个阶段，这四个阶段不包括C B J oCAJ获得经验(B)再学习(C)反思(D)理论化斛折：个人上教材第29页，学习的四

12、个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是(C ) o(A)总结从经验中获得的知识，并对这些知识此行研究，从中得出结论(B)从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思(C)从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论叱行实践CD)其他都不是斛析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决灾怎样 应用理论此行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。70、培训对提嵩员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段,首先需要(AjoCAJ埴写任务清单并进行备份CBJ仔细讲斛培训内怒(C)让学习者进行示范和斛希(DJ让

13、学习者在教练的帮助下进行实际操作解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。 对应序号GX33知识点。案例(五人资料一：L 我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现 自己既没有食物也没有现钞(股有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。我们只好 等到下周银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要当你遭受饥钺的时候，要关 注其他事情是非常国睢的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困 为侔，还有一些人仞手想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的 事情。咨料二：在学年开始的

14、时候，校长告诉三佳老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上 课。校长斛辉说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提嵩20%30%,并让 这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答7175题。71、密料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这 种基本需求是指(C JoCAJ平安需求(B)社会需求(C)生理需求(D)自我实现的需求斛析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食 物的需求，属于生理需求。对应序

15、号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为侔，这说明(D JoCAJ只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求(B)高级的需求比低级的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要CDJ在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求斛析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求 没有完全实现看，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而字愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了( A人CAJ满足自我实现的需求(B)满足生理需求(C)满足自尊的需求(D)满足平安需求

16、解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48 知识点O74、密料二中的现象符合rr b jo(A)需求层次理论CBJ皮格马利翁效应(C)双因素理论(V) SMART原那么斛析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是 要增强信心。密料中老师对学生的真心希望带来了羡好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况可以看出，校长是一个(D Jo(A)善于聆听的人(BJ善于提问的人(C)善于欺骗的人CDJ善于激励的人斛析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号 GX57知识点。案例(M)：蓝星公司

17、是一彖大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边 缘。此时，张总临危受命，次任命为这彖公司的总裁n他决定采取措施改变公司目前的状况。 首完他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽唯他们的职称和向佳，注重他们对 公司的开展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻来的 名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自 己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大彖一份议程和计划，并说道： “这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应到达的水平”在展示了所有的 大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主

18、管该怎样做，可是他们告诉我靖住才是公司的灵 魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方 案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？ ”会上员工们提出了很多熏议，张总认真地做 了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗伐都在猜想：“为什么他会问我？ ”“工作不知 道是否保得住？ ”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？ ”但是结果出乎他们想 象，张总结合公司的实际情况将员工的京议整理汇忌，订立了很多新的制度。公司的面貌焕 然一新，大家对此感到很惊讶他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答7

19、680题。76、嗓例中，张总采取的沟通方式属于(C JoCAJ身体语言沟通(B)副语言沟通(C) 口头语言沟通CDJ道具沟通斛析：资料中多在表达张总通过语言和员工进行沟通，没有表达其他的沟通方式,因此 选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。77、张总认真听取员工们的意见，根据大彖的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领 导方式属于(B Jo(A)命令(B)协商(C)说服(D)授权斛折：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的延议。这说明沟通可以 D Jo(A) 了斛员工真实的想法CBJ获得有益的意见和建议(

20、C)促进公司的发陵CPJ其他选项都对瞥折：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的 开展。对应序号GX54知识A o79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这表达了团队工作优势中的C B Jo(A)增强团队使命感(B)合理决策(C)提高员工的个人能力CDJ让团队关系更加融洽斛折：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这表达了团队工作优势中的合理决策。对 应序号GX3知识点。80、张总除了集用面对面的会议遂行沟通，他还可以采用(D )的方式此行沟通。CAJ也话会议CBJ电视会议(C)网络会议(V)其他都可以斛析：会议沟通的方式包括：面对面会议，句话会议、也视会议和网

21、络会议。对应序号 GS51知识点。亲例(七人尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加， 为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一住车间主任是他师兄，见面后小 付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我跟两个人参加培训班，如假设不跟，从今晚开始 我就到你家吃、到你彖住、到你家闹去！你派不跟人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得， 赶快容许。第二住车间主任是他师傅，他换了个说法，“师件，您不能把我扶上墙之后就撤 梯子，您一定得帮我这个忙，跟俩人在下周参加培训班，帮我回上这个场”，师傅只好同意。 第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设

22、计科室，“张工，这是今 年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次 还得您跟俩人参加，您看跟谁去？ ”张工也容许了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车 间的支持。根据以上案例，回答8185题。81、喙例中，小付很顺利地获得了大彖的支持，这充分反映了他(7 A JoCAJ善于选行沟通(B)善于进行思考(C)工作积极认真(D)工作踏实严谨斛析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得鼠好效果，是个善于进行沟 通的人。对应序号GS34知M点。82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一奉，他的这一做法属于非语言沟通中的 (B JoCAJ副语言沟通CBJ身

23、体语言沟通(C)道具沟通CDJ书面沟通斛析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46 知识A o83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的a D Jo(A)小组讨论CBJ讲话(C)符短指示(D) 一对一解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84、嗓例中，小付想从各个车间抽调一局部员工去参加培训班，这属于员工开展循环周期步 骤中的“ C JoCAJ明确开展需求(B)同意开展目标(C)选择开展方法CDJ检查月标解析：个人下教材第60页开展循环周期。对应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步

24、判断他是(A )o(A)积极自信的人(B)专横式新的人(C)消极自卑的人(D)勇敢好斗的人斛析：小付说话切题，言行适度，清楚说明自己的需求，符合利极自信的人的特点。对 应序号GS28知识点、o案例g:天博公司是一家熟国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低本钱，公司 需要更行大规模的改革，实行机构调整，同时要遂行裁员。为了保证栽员工作的顺利或行， 使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式 在公司的内部 网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传遹给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%,油品部 门任何

25、的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时 3个月，这期间靖息的发布大局部由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作此展情 况的方式来进行，其中该跻国公司董事会主席和油品业务首席执行含分别发布改单的好处和 裁员的信息。当前员的冬措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开抡坛”，在这 个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施萩员 的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论 坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每住员工见面，通知各个人的去冬安排。同时，公司成 立转职中心，为员工

26、提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有 、也脑和复印设备, 供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外济公司和猎头公司联系，协助员工寻找新 的工作，转期中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些卷措赢得了被耗掉的员工的认可， 他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答8690题。86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视 A JoCAJ与员工进行沟通(BJ改革的力度和规模(C)选择合适.的员工CDJ其他都不是斛析：公司采取了积极的沟通方式 在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三 个月杷公司的 改革信息循序渐进地传的给公司员工。说明这彖公司在裁员过程中非常重视 与员工

27、我行沟通。对应序号GS33知识A o87、案例中，部门经理单独与每住员工见面，通知各个人具体的去年安排，这种沟通方式属于a a joCAJ 口头语言沟通(B)书面语言沟通(C)副语言沟通(V)非语言沟通解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于。头语言沟通。对应序号 GS35知识点。88、案例中该跻国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和萩员 的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是a B JoCAJ命令(B)说服CCJ授权(D)问责斛析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或系取某种行动之南，说服他们接受。对应 序号GX65知识点。89、现代信息技术的开

28、展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS夕卜，下面也属于这些沟通方式的是(D Jo(AJ电子邮件(B)视频会议(C) QQ等即时信息沟通(D)其他都是解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是a C Jo(A)目的意图(B)方式方法(C)察言观色CDJ信息内汆斛析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内家；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。案例(九九小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以改制、上 市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近，他听说公司正着手推行全员持

29、股计划，当得知普通 通员工也可以购买公司股份时，小孙就开始着手准备。一直以来，建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是度积极的。据了斛，建行的股权激励 励计划共分两个局部:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示，也行的 股票期权激励计划将首先从高管开始。其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员，包括董事、监事、管理层以及董事 会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划，持有人将从公司获得一邕现金，金 金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自 枇校日期起第三周年当日开始，每枚享有股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权

30、， 并且每人还可收取与授予q建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款 项。激励计划的另一局部是针对重行全体员工的“丽工4愿持股计划”，这就是小孙和他的 同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工，建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策，由 由职工自己花钱购买股份，并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外，建行一年多来加大了有关人力济源方面的改革步伐，通过用人制 度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革，成功实现了由人力赛 源管理层面向人力资本管理层面的球越，通过提升人力资本,为建行的股份制改选打下了坚实基 基础。建行还瓶板借鉴国外先选银行经验，立足也行实际,逐

31、步完善人力济源管理和薪酬考核 体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才，审议通过了关于通过市场化方法 选聘高中级管理人员的议案。建行内部人士透露，在薪酬体条上,建行强调薪酬分配要向一线、句客户经理、句有突出贡 故的经塔、管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定取业生涯规划；将员工的利益与建行的发 梭结合起来；强调员工的培训工作，将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时 还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答9195题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的C B Jo(A)激励因素CBJ保健因素CCJ剌激因素(V)不确定斛析：个人下教材第142页，双因

32、素理论。对应序号GX50知识点。92、这行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于(7 D Jo CAJ激励员工更好地工作(B)让员工更关注公司的开展(C)提高员工工作的积极性CDJ其他都是斛析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东， 个人利益与公司开展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。93、建行倡导和郝助每住员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的选项是(C JoCAJ有利于员工的开展(C)会阻碍员工的正常工作CAJ有利于员工的开展(C)会阻碍员工的正常工作CBJ可以明确员工的职业月林CDJ让员工感觉受到重视斛析：帮

33、助员工制定丽业生源规划，有利于员工的开展，不会阻碍员工的正,希生活。对 应序号GS17知识点。94、嚓例中，建行将培训纳入人力济源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工遂行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是(C Jo(A)正式的委托培训(B)远程学习工程(C)工作观摩CDJ示范或演示斛析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人开展方法。下面不属于在明学习的是 (B JoCAJ工作观摩CBJ委托培训(C)岗位轮换(D)同行指导斛析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。索例(十九小黄毕业于上海外国语

34、大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满 意这份工作，因为工济高，还是固定的，不用担忧未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越 熟练，与客户们的关条越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公 司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公 司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比拟，所以他还不能说很有把握说自己一定 会坐上第一把交格。去年，小黄干得特别出色，尽管定颤比前年提高了 2 5%,到了九月初 他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定

35、额的。十月中旬，6方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他 格外缘专，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那住经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样 的推销明星就好了。”小盘只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着成认他 在销信员队伍中出类拔萃、独占鳌头京。今年，公司又把他的定额提高了 25%,尽管一开始 不如去年顺利，他仍是一马领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬看他准能完 成4己的定额。可是他觉得4己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个 说法。他听说本市另两家也是中外合咨的化妆品制造企业都扁销售竞赛和有奖活动。其中一 家是总经

36、理亲自靖最正确推销员到大酒店吃一顿饭；而且人彖还有内部发行的公司通讯之类小 报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最正确销售员。想到自己公司的这套做法， 他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，淡了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位 日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小弟辞职而去。根据以上案例，回答96100题。96、案例中，小费辞职而去的直接原因在于a B Jo(A)他能找到一家待遇更好的公司(B)公司没有采取措施对表现优秀的员工遂行合适的激励(C)他

37、在公司里受到歧视CDJ其他都不是斛析：根据双因素理论，小黄辞取的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自 我实现，属于激励因素，是公司没有采取迨当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向句方销售经理汇报工作后，经理对他很家气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱 公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小 黄的(C )。CAJ平安需求CBJ生理需求(C)自尊的需求CDJ社会需求斛析：经理的这种说法会让小盘为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48 知识点。98、除了此行奖励外，提嵩激励水平的方法还有(D JoCAJ工作广段(B)工作轮换(

38、C)工作充实(D)其他都是解析：提嵩激励水平的方法包括工作犷展、工作轮换和工作无实。对应序号GX58知识 点。99、从小波辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导(A JoCAJ激励水平很低CBJ能力很差(C)不明事理(D)不尊重员工斛析：小黄所在公司的领导没有准确悯悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，麦 成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。100.如果祢是小费公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以(D Jo CAJ将小费树立为销售员的典范 CBJ给予小黄物质奖励(C)提升小费的职务(D)其他都行解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，到达

39、对小盘的激励作用。对应 序号GX51知识点。斛析：把反应看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7 知识A o4、每个人都有自己的百标和愿望，百标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于日才示思 考的说法错误的选项是“A JoCAJ目标思考是空想，不如路路实实做些事CBJ百标思考是确认自身价值的过程(C)目标思考是增强自信心的过程(D)日林思考是促使自己上选的过程斛折：根据题干中的表达“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。 对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个(A)的态度最重要。CAJ实事求是(B)积极(C)乐观(V)坦然

40、斛折：可见个人上教材19页2.2自我评估中内家：在自我评估过程中需要实事求是的忠 度。对应序号GS8知识A o6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是(D Jo(A)对时间和精力不切实际的要求 CBJ短时间内要做太多的事(C)误斛CDJ缺乏热情斛析：见个人上教材7。页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20 知识点、O7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的选项是(A )。CAJ对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续

41、工作，合理处理剩下的想法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下 属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好(B )之间的平衡。CAJ工作和维持工作能力(B)任务、团队和个人(C)思考和行动CDJ工作效果和工作效率解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以郝助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的选项是(B JoCAJ可以让我们了斛自己的工作习惯(BJ不能帮我们找到细节问题(C)会告诉你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作

42、活动记录下来进行分析的表格斛析：活动跟踪就能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是(D Jo (AJ职业生涯机会的评估(B)职业评估和反应(C)确定自己的志向和此行自我评估CDJ制定自己的职业目标和选择职业开展道路斛析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中忌是遇到问题，他决定给自乙充也，便买了几本和工作密切相关的书， 学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是

43、从(7 C )阶段开始学习的。(A)从获得经验开始学习(B)从反思阶段开始学习(C)从理论化阶段开始学习(D)从应用阶段开始学习斛折：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系扁得 很僵。据此可以认为，他属于(A Jo(A)好斗的人CBJ自信果断的人(C)请极的人CDJ自卑的人斛折：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换向优，通过承当对方 的工作来学习对方的技能，这是(C )oCAJ逅程

44、学习(B)在职培训(C)有住轮换(D)脱产学习解析：与他人交换岗住并彼此承当对方的实际工作的非正式学习机会是肖佳抡换。对应 序号GS13知识点。14、沟通技巧在此行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B八CAJ善于与交往者建立前好的关条(B)善于思考(C)善于聆听CDJ善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的囚个方面，不包括Bo对应序号GS41知识点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(YA )。CAJ副语言沟通形式(B)身体语言沟通形式(C) 口头沟通形式(DJ道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46

45、知识点。16、娱乐节口中经,常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通 的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是C B JoCAJ发送者(B)方式方法(C)传送过程(D)接收者斛析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知 识点、O17、在和别人遂行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思 是(TB )。CAJ对淡语感兴趣,，正在集中精神听 (BJ对夜话内意不感兴趣或持否认忐度CCJ表示惊奇、恐惧或迟疑CDJ迷茫斛析：个人上教材第141页，肢体语言的内余中有介绍。对应序号GS47知识点。18、何总要求销

46、售部给出每月的铺售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间杷 数字累加起来。销售部带通的信息不符合优质信息特点中的(D JoCAJ正确的形式(B)迨度的费用(CJ正确的人员(DJ正确的内今斛折：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内今这一特点。对应序号GS36知识点o19、甫务文件不同于普通信舀和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是 (C Jo(AJ清楚明了、准确无误(B)表达简明、条理清晰(C)丰富详实、热情洋溢(D)直糊了当、开门见山斛折：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三

47、种形式。下面不属于工作报告的形式的是(B )。CAJ从上到下形式(B)从中间到上下的形式(C)队以下上的形式CDJ平级形式斛析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53 知识点、O21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能郝助他抓 住听乐心理的方法是C B Jo(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中把声音提得很高(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题CPJ在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结斛析：个人上教材第175页，抓住听乐心理的方法。对应序号GS54知识点。22、李经理想在决策南对部门的现状进行余统地分析，在遂行部门外部环境分析时，他可采 用的方法是(C JoCAJ SWOT法(B)头脑风暴法(C) PEST分析法(V)思维导图法斛析：在此行组织外部环境分析对我们可以使用PEST分析法，具体内怒见个人上教材 第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望到达自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括(D Jo(AJ双嬴(B) 一输一