公司保安部各岗位职责规范15583.docx

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1、保安部各岗位职责规范职务：保安部经理保安部经理理职责如如下：(一)职权权： (1)根据部部属员工工的工作作表现情情况，有有权进行行表扬或或奖励、批批评或处处罚；有有权提升升或建议议总经理理提升工工作积极极、认真真负责、业业务熟练练、有管管理潜质质的员工工。 (2)有权调调动保安安、消防防人员及及其它部部门人员员对危急急事件，如如刑事犯犯罪、火火警等事事件进行行紧急处处理，防防止事态态扩大。 (3)对饭店店治安保保卫、消消防等不不够严密密和完善善的方面面，有权权向总经经理建议议，使其其逐步严严密、完完善。(二)职责责： (1)对总经经理负责责，负责责保安部部的全面面工作。 (2)对饭店店治安、安

2、安全保卫卫工作负负有重要要的责任任。 (3)负责对对部属的的治安保保卫部、消消防中心心(部)主管进进行考勤勤，考绩绩。负责责对饭店店治安安安全保卫卫工作进进行督导导、检查查和落实实。 (4)对部属属的素质质、工作作态度、业业务能力力、负有有培训提提高的责责任。负负责对饭饭店员工工进行治治安宣传传教育。(三)业务务要求：(1)熟悉悉和掌握握饭店内内部治安安情况，了了解和掌掌握社会会治安情情况及其其对饭店店的影响响，对治治安工作作要有敏敏感性，积积极主动动地做好好治安保保卫工作作，防患患于未然然。 (2)善于策策划饭店店的安全全保卫工工作。在在危急情情况下能能够沉着着冷静，善善于指挥挥，使危危急事

3、件件能够得得到迅速速妥善的的处理。(四)工作作内容： (1)协助各各个部门门制定安安全岗位位责任制制，并代代表总经经理督其其落实。 (2)对饭店店员工进进行法制制教育、安安全生产产教育、遵遵纪守法法教育。 (3)治安检检查：检查保安安员履行行岗位职职责情况况。检查饭店店大门前前及大堂堂的安全全情况。检查饭店店公共场场所、娱娱乐场所所的安全全情况。检查饭店店客房楼楼层、环环境的安安全情况况。检查要害害、危险险部门及及部位的的安全情情况。尤其要注意意深夜后后的饭店店安全检检查。 (4)消防安安全检查查：检查消防防设施、消消防器材材，如灭灭火器、烟烟感器、消消防栓等等是否正正常、灵灵敏。检查危险险部

4、门、要要害部门门的消防防工作是是否落实实。检查消防防通道是是否畅通通。检查消防防培训、消消防考试试的情况况。 消消防安全全检查要要注意排排除一切切不安全全的隐患患，特别别要注意意深夜的的消防安安全工作作。 (55)亲自自策划重重大节日日、重要要接待任任务的安安全保卫卫工作，届届时一定定要在饭饭店内值值班、进进行督导导。 (66)积极极配合公公安部门门调查和和侦破酒酒店内发发生的各各类案件件。 (77)了解解和掌握握酒店内内部员工工的情况况，与人人事部一一起做好好违法人人员的教教育转化化工作。 (88)注意意防止因因自然灾灾害而造造成饭店店和宾客客、员工工的生命命财产的的损失。 (99)注意意积

5、累饭饭店治安安工作资资料。职务：保安安部内勤勤报告上级：保安部部经理联系部门：保安部部各级主主管、领领班、酒酒店各部部门职责规范：1参与保保安部各各项工作作研究，作作好文字字记录，汇汇集整理理各种信信息，掌掌握动态，适时提提供给保保安部经经理以作作为指导导安全管管理工作作的参考考2起草保保安部工工作计划划、总结结、报告告，填写写各种报报表，打打印文件件。3管理文文件、资资料、档档案，组组织文件件传阅，掌掌握各种种安全措措施的实实施情况况，适时提供给给保安部部经理。4沟通信信息，上上传下达达，催办办各种事事项，做做好电话话，传真真、大事事记记录录等工作，保持持酒店安安全管理理信息畅畅通。5负责办

6、办公室值值班、处处理办公公室各种种日常行行政事务务，重要要情况及及时向经经理汇报。负责责本部门门人员考考勤以及及办公用用品的领领取、保保存和发发放。6完成经经理及上上级主管管部门交交办的其其它临时时性工作作任务。职务：内保保领班报告上级：保安部部经理、保保安部副副经理督导下级：内保人人员联系部门：酒店各各部门职责规范：1熟知酒酒店各项项安全管管理规定定和制度度，协助助保安部部经理督督促、检检查店内内安全制制度的落落实，预预防各类类事故的的发生。2经常巡巡视店内内各重点点和要害害部位，掌掌握酒店店各部位位安全动动态，并并将情况况及时向经理理汇报。3协助保保安部经经理处理理店内发发生的各各类安全全

7、事故。4在经理理领导下下，开展展对全店店员工和和长住客客户的安安全及法法制宣传传教育，定定期进行行安全演演习对酒酒店在岗岗的一线线员工进进行“五防”(防火火、防盗盗、防特特、防恶恶性案件件、防自自然灾害害事故)知识培培训。5 与各各部门的的治保委委员保持持密切联联系，指指导他们们开展群群众性安安全防范范工作。 66参加加保安部部的夜间间值班，按按照值班班人员规规则处理理好日常常内保事事务。职务：消防防领班报告上级：保安部部经理、保保安部副副经理督导下级：消防人人员联系部门：酒店各各部门职责规范：1贯彻落落实国家家有关消消防工作作的方针针、政策策和法规规，接受受专职消消防机关关的检查查指导。2在

8、经理理指导下下建立健健全酒店店消防安安全制度度、防火火应急方方案；组组织实施施酒店防防火委员员会的各各项计划划、要求求并进行行监督检检查。3对职工工进行防防火安全全教育，增增加职工工的防火火意识，提提高员工工做好消消防工作作的自觉觉性。4协助部部门经理理搞好义义务消防防队的组组织和培培训工作作，并开开展各种种形式的的防火演演练活动动。5经常进进行防火火检查，对对店内的的要害部部位进行行定期检检查，报报告情况况，及时时发现并并帮助解解决火险险隐患。监监督指导导各部门门落实防防火安全全制度。6发生火火灾时组组织带领领义务消消防队配配合消防防机关扑扑救火灾灾，保护护现场，追追查处理理火警事事故，参参

9、与调查查火灾原原因。7制止各各种违反反消防法法规的行行为。8定期向向部门经经理汇报报消防工工作情况况。职务：警卫卫领班报告上级：保安部部经理、保保安副经经理督导下级：警卫人人员联系部门：酒店各各部门职责规范：1在经理理领导下下负责酒酒店警卫卫队各项项工作，组组织部署署酒店日日常警卫卫工作，确确保酒店店与客人人安全。2指导警警卫领班班安排好好警卫工工作，每每日审阅阅警卫队队值班记记录，掌掌握警卫卫人员的的出勤和和工作情情况。3调查处处理警卫卫工作中中发现和和发生的的各类治治安问题题和有关关的报告告、投诉诉。4在酒店店举行重重要活动动时根据据警卫方方案或保保安部经经理的安安排及时时调整警警卫力量量

10、，确保保安全。5酒店发发生火灾灾，死亡亡等意外外事件时时，组织织保安员员保护现现场，维维护现场场秩序。6负责部部署缉查查公安机机关通报报的危险险分子。7对警卫卫领班和和警卫进进行纪律律教育，责责任感教教育和业业务知识识的培训训。 88查岗岗查哨，对对违纪或或不负责责任的保保安员进进行批评评教育，并并提出处处理意见见。职务：巡逻逻队领班班报告上级：保安部部经理、保保安部副副经理督导下级：巡逻队队人员联系部门：酒店各各部门职责规范：1制定酒酒店全面面巡视工工作方案案，报经经理审批批后组织织实施并并定期向向部门经经理汇报报工作。2安排、监监督、检检查巡逻逻队人员员的工作作，处理理巡逻工工作中出出现的

11、问问题，并并向上级级提交情情况报告告。3制定重重大活动动时的巡巡逻方案案。布置置力量并并亲临现现场的指指导工作作。4每天对对酒店各各区域进进行巡视视检查，作作好巡视视记录每天按按规定时时间将头头天的巡巡视记录录交部门门经理审审阅特特殊情况况要一事事一报。5对巡逻逻队成员员进行培培训，提提高队员员业务素素质。6对队员员的表现现做出公公正评价价，并及及时向部部门经理理提出奖奖惩意见见。7当酒店店发生紧紧急情况况时(如如火灾、地地震、停停电、爆爆炸等)应立即即前往出出事现场场，并协协助部门门经理根根据店领领导的指指示采取取必要的的行动。职务：保安安员保安员的岗岗位职责责：(一)对保保安员的的要求：(

12、1)仪容容要求：总的按按酒店“员工守守则”的规定定执行。要要求着装装整洁，仪仪容端庄庄，无体体臭、口口臭。女女保安员员要画淡淡妆。(2)配戴戴要求：配戴系系指腰带带、肩章章(有的的酒店不不用)，对对讲机等等等。配配戴要整整齐，执执勤时要要有精神神，使客客人感到到既庄重重又温暖暖。(3)礼貌貌要求：对宾客客要有礼礼貌，语语言要亲亲切。无无论是干干预或劝劝解，态态度都要要和蔼，决决不可凶凶神恶煞煞，使人人感到缺缺少教养养。(4)责任任要求：保安工工作许多多是流动动性的工工作，要要有高度度的事业业心和责责任感，忠忠于职守守。对治治安安全全保卫工工作要有有敏感性性，自觉觉地，认认真负责责地做好好治安

13、安全保保卫工作作。(5)法纪纪要求：保安员员要认真真学习有有关法规规和各项项玫纪纪纪律，增增强法制制观念和和政策，纪纪律观念念，自觉觉地遵纪纪守法和和执法。(二)饭店店正门前前保安员员的职责责：(1)根据据饭店的的具体规规定，放放行客人人出入店店。对于于一家开开放的饭饭店一一般只要要不是精精神病患患者、衣衣衫褴褛褛者、衣衣冠不整整者、行行迹可疑疑者谢绝绝人店外外均可准准 予入入店。(2)对来来饭店的的客人要要彬彬有有礼，无无论是步步行还是是乘车来来的宾客客都要表表示欢迎迎。乘车车寒的客客人要协协助迎送送员照料料客人下下车，若若客人要要求将车车停在饭饭店停车车 场时时要引领领到适当当的位置置停放

14、。若若没有车车位要向向客人或或司机解解释清楚楚，并介介绍客人人将车停停到附近近的公共共停车场场保管。(3)对带带有危险险品、易易燃品、易易爆品入入店的客客人要要劝其交交保安部部代为保保管。(4)“”客人人人店时，若若需疏通通车道、或或有欢迎迎队伍，要要在客人人抵达饭饭店前十十分钟疏疏通好车车道和停停车位置置，维持持好欢迎迎队伍的的秩序，劝劝走围观观的群众众。客人人离店时时亦同并提前前调好车车辆到门门前准备备迎客。(5)对离离店的客客人要表表示欢送送欢迎迎他们下下次再次次光临。对对带大件件和多行行李离店店的客人人要有礼礼貌地进进行查询询，证实实属于客客人的行行李都要要予放行行并帮行行李员将将行李

15、上上车。在在离店客客人较多多面车辆辆不足的的情况下下，要与与汽车服服务部配配合尽快快疏散宾宾客。(6)本饭饭店员工工不准由由正门出出入，若若由正门门出入者者要扣留留，查询询其工作作单位及及姓名交交部门教教育，责责其检讨讨保安安部可处处以罚款款或批评评教育。(7)门前前保安员员要不断断学习，钻钻研保安安业务，善善于根据据宾客的的特点进进行判断断以便提提高工作作质量。(8)门前前保安员员要切实实做好门门前的警警戒，特特别是夜夜间警戒戒。要注注意车辆辆和行人人的安全全。人多多时要注注意防止止失窃，或或在门前前闹事或或斗殴保证门门前的安安全。(三)大堂堂保安员员职责：(1)大堂堂是客人人出入饭饭店的必

16、必经之地地，人多多情况复复杂保保安员必必须注意意客人的的动向，细细心观察察，保证证饭店和和客人的的生命财财产安全全。(2)要注注意警戒戒在总服服务台办办理入住住或离店店手续的的客人的的行李不不被人顺顺手牵羊羊拿走。(3)维持持大堂的的秩序，对对在大堂堂争吵、大大声呼叫叫、到处处乱串的的客人要要婉言劝劝止，保保持大堂堂的高雅雅肃静。(4)对大大堂的一一些公共共设施要要注意保保护不不准客人人随意刻刻画，敲敲击和损损坏。大大堂若设设有宾客客休息沙沙发的对坐倚倚在扶手手、靠背背上的客客人要劝劝其坐在在抄发座座上，不不准在沙沙发上睡睡觉。保保持大堂堂严肃文文明的环环境。(5)大堂堂人多时时，要注注意警戒

17、戒和观察察，防止止失窃。若若发现可可疑的人人要及时时报告保保安部领领导。(6)夜深深时要加加倍警惕惕，特别别注意警警戒。(7)不准准与大堂堂无关的的员工进进入大堂堂。(四)商场场保安员员职责：(1)对名名贵商品品如名名人字画画、古玩玩、名贵贵陶瓷、玉玉石、金金银首饰饰、象牙牙雕刻等等等要注注意重点点警卫加强保保护。(2)在宾宾客在购购物时，要要注意商商品和宾宾客的钱钱包物品品的安全全。(3)商场场巡逻保保安员要要提高警警惕，做做到勤巡巡、勤查查，发现现可疑的的人要密密切注意意监视，防防止其进进行犯罪罪活动。(4)商场场收市后后，要督督促检查查商场职职工是否否已锁好好货柜门门和商场场房间门门、窗

18、。更更深夜静静后要加加强警卫卫保证证商场的的安全。(五)花园园巡逻保保安员职职责：(1)保护护花园里里的花草草树木、园园林建筑筑、不遭遭损坏，对对践踏草草坪、采采花折树树的人要要进行干干涉、制制止或处处以罚款款。(2)宾客客在花园园活动时时要注意意警戒，拾拾到客人人的遗失失物品要要及时转转交客人人或交保保安部处处理。(3)深夜夜一点钟钟后，要要清理花花园，不不准客人人继续在在里面活活动，请请他们回回去休息息。(4)花园园是供宾宾客活动动休息的的场所，本本饭店非非工作人人员不准准进里面面活动，特特别是不不准穿工工衣进里里面活动动。(六)娱乐乐场所保保安员职职责：(1)维持持好售票票秩序，特特别是

19、节节假日、旅旅游旺季季，在人人多的情情况下，组组织客人人有秩序序地排队队，不得得争先恐恐后，注注意安全全，不准准超限量量售票。(2)对娱娱乐场所所要严格格按文化化部门和和公安部部门的规规定进行行管理，维维持好娱娱乐场所所的治安安秩序，防防止场内内起哄、争争哄、斗斗殴、捣捣乱和无无理取闹闹。若有有上述事事件发生生，要将将肇事的的双方带带到场外外或保安安部妥善善处理。避避免造成成坏的影影响和妨妨碍其他他客人进进行正常常娱乐活活动。(3)娱乐乐场所人人多情况况复杂，要要密切注注意场内内动向，防防止饭店店和客人人的物品品被盗和和遭受损损害。若若发现可可疑的人人要严加加监视，发发现违法法犯罪分分子要及及

20、时擒 拿，保保护饭店店和客人人生命财财产的安安全。(4)场内内若发生生事故，如如火警、爆爆炸等，要要稳住客客人，及及时抢救救并组织织客人离离开现场场，有秩秩序地疏疏散，防防止事态态扩大。(5)娱乐乐活动结结束，让让客人有有秩序地地离开场场园后，要要协同服服务员清清理好场场地，检检查有否否客人遗遗留物品品，危险险品、火火种。关关好音响响、灯光光，锁好好门后方方可下班班。(6)不准准本饭店店员工进进入娱乐乐场内参参加娱乐乐活动。(七)客房房楼层巡巡逻保安安员职责责：(1)不准准与住客客和客房房楼层无无关的人人员进入入楼层或或客房。已已进入的的，要劝劝其离开开。对与与住客有有关而未未办理来来访登记记

21、手续的的，要补补办好手手续后方方可准其其进 入。(2)检查查客房安安全管理理的情况况，有否否不安全全的因素素，如住住客离开开房间，门门是否锁锁好，房房间通道道有否不不安全的的因素(布草车车、洁具具、吸尘尘器是否否有碍客客人通 行)，电插插座、墙墙护板等等是否安安全。(3)勤巡巡查楼层层、发现现问题要要及时报报告、及及时解决决。若发发现可疑疑的人要要注意监监视并报报告保安安部经理理。(4)对违违反饭店店住客规规定，在在楼层或或房间闹闹事、斗斗殴、损损坏客房房设施者者先劝其其冷静或或将其带带到保安安部酌情情处理。(5)楼层层若发生生事故，如如火警、盗盗警、凶凶杀、爆爆炸等等等，要沉沉着冷静静，尽快

22、快报告保保安部经经理及总总经理，安安定住客客，控制制出事地地点，迅迅速组织织客人疏疏散，立立刻进行行处理和和抢救，防防止事态态扩大。(6)晚上上十二时时后要协协助楼层层台班通通知住客客房间的的访客尽尽快离开开房间。检检查防火火安全门门、楼梯梯门是否否打开。(7)保安安员不得得借工作作之便使使用客房房设施。如如在客房房睡觉、看看电视、听听音乐、打打私人电电话、和和客房服服务员闲闲聊等。对对住客遗遗弃的黄黄色书刊刊不得偷偷看或拿拿走，要要集中起起来交保保安部处处理。四、特别保保安工作作()贵宾宾抵离饭饭店时的的安全保保卫工作作。(1) 贵贵宾抵离离饭店前前要注意意疏通行行车通道道，调好好车辆，做做

23、好一切切准备工工作，迎迎接贵宾宾的抵离离。(2)贵宾宾到达时时要加强强贵宾行行走或参参观线路路的保安安，前有有开道的的保安员员，后有有警卫的的保安员员注意周周围环境境和人员员的动向向。(3)贵宾宾在餐厅厅进餐，在在会客室室、接待待厅或在在其它场场所休息息、工作作、观赏赏风光等等等，要要注意警警戒，在在一定的的区域内内，不准准无关人人员进入入或接近近，要做做到内紧紧外松。(4)贵宾宾用的饮饮食品，饮饮料要进进行化验验检查，注注意新鲜鲜、卫生生，防止止中毒。(5)凡贵贵宾所到到之处都都要进行行严格检检查，如如花槽内内、桌下下、天花花板、地地面、角角落等有有否危险险品和不不安全的的因素。(二)重大大

24、事故的的保安工工作：(1)饭店店若发生生重大事事故，要要沉着冷冷静，及及时报告告保安部部和总经经理，保保护好现现场，及及时处理理。若是是火警要要立刻抢抢救，进进行扑灭灭。(2)需要要及时疏疏散客人人的，要要尽快打打开安全全通道和和楼梯门门，有秩秩序地组组织客人人进行的的疏散，将将客人尽尽快疏散散到安全全的地方方。(3)疏散散客人过过程中要要注意安安全，注注意防盗盗。(4)事故故发生后后要注意意调查发发生事故故的原因因，写出出详细调调查报告告交保安安部经理理和总经经理及公公安部门门处理。(三)节假假日的安安全保卫卫工作：(1)在人人们活动动比较集集中的场场所要特特别注意意防窃，防防斗殴、防防闹事

25、，注注意客人人的安全全。(2)注意意走散的的儿童及及其他客客人遗忘忘的东西西。拾获获客人遗遗忘的物物品要交交保安部部代客人人保管。帮帮失散的的小孩找找到他的的父母和和亲人。(3)注意意劝止到到处丢烟烟头、杂杂物和随随地吐痰痰等不文文明的举举动。职务：消防防中心工工作人员员(一)工作作职责：(1)具有有一定的的消防专专业知识识和专业业技能，熟熟悉业务务。(2)值班班人员要要忠于职职守，工工作严肃肃认真，密密切监视视消防主主机信号号，发现现火警信信号应立立即采取取措施并并向保安安部经理理和总经经理报告告。(3)负责责检查和和测试消消防系统统设施、设设备的灵灵敏程度度，定期期进行维维修、保保养和更更

26、换。(4)经常常检查饭饭店各部部门火情情隐患，并并督促、协协助其及及时整改改和根除除。(二)工作作内容和和业务要要求：(1)要有有较强的的防火意意识和敏敏感性，自自觉地、一一丝不苟苟地做好好防火工工作。(2)要熟熟悉饭店店各种火火警监视视仪表、信信号、开开关的性性能和作作用。善善于操纵纵和控制制各种设设备和消消防器材材。(3)对重重要的火火警情况况，或监监视仪表表发生故故障，要要详细记记录时间间、地点点、程度度和原因因和处理理结果，交交班时要要交待清清楚并及及时报告告领导。(4)详细细记录部部门或有有关人员员关于防防火重要要情况的的汇报，并并进行实实地调查查，将结结果向领领导报告告。(5)当班

27、班时要密密切注意意主机和和监视仪仪表信号号，认真真作好值值班记录录。(6)对仪仪表的使使用与管管理必须须严格遵遵守规章章制度，要要定期维维修保养养，运行行过程中中若发生生故障，要要及时排排除，要要保证它它的正常常运行。(7)对要要害部门门、危险险部门，如如液化站站、油库库、厨房房、公共共场所的的灭火装装置、楼楼层消防防分机及及报警钟钟、排烟烟系统、呼呼叫系统统等重要要设备要要定期检检测。(8)与各各有关部部门协同同搞好饭饭店内消消防设施施和设备备的维护护、保养养和测试试，保证证其完好好无损。(9)发现现火警信信号或接接到火警警报告要要及时将将发火地地点、火火势状况况、燃烧烧物质、报报告人姓姓名、抢抢救情况况及时报报告保安安部经理理和总经经理，并并以最快快的速度度向公安安消防部部门报警警。作好好详细记记录。坚坚守岗位位、随时时了解和和掌握情情况。(10)协协助领导导做好对对义务消消防员的的培训工工作，做做好对管管理人员员的消防防考试工工作和对对饭店员员工消防防知识的的普及教教育和宣宣传工作作。