最新健身俱乐部会籍顾问工作手册.doc

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1、最新健身俱乐部会籍顾问工作手册文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.最新健身俱乐部会籍顾问工作手册各位亲爱的同事：欢迎加入一兆韦德国际健身中心!我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历那就是：不断地吸引新会员；稳定老会员，使他们成为终身会员；促使会员介绍亲友成为新会员；你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切!我们的经营哲学反映了我们的价值观；永远不失去一个好的员工；永远不失去一个会

2、员；无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位；无论我们做什么，都竭尽全力做到最好；不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。总经理：一兆韦得国际健身中心1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.我们的承诺我们健身中心的

3、成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上：在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。为此，我们管理层和员工都承诺如下：A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。D：

4、创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。G：为我们的工作和服务感到自豪。H：不断地超越会员的期望。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.工作原则要成为称职的员工，和其他人关系融洽的集体成员，请遵守如下指导原则：1、引领崇尚健康和健身的生活方式。2、着装干净统一，具有运动职业化的风范。3、保持良好出勤记录，养成良好工作习惯。4、“准时”意味着提前10分钟。迟到是无礼的，不受尊敬的。5、不对会

5、员、同事和竞争伙伴做负面、消极的评论。6、听从上司口头和书面的指示。7、愿意承担责任帮助保持环境、设施清洁。8、愿意承担责任帮助维护公司财产。9、对待会员要始终尊重，甚至是在你感到生气或不满的时候。10、把会员的需要、要求、问题和投诉放在第一位。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.招聘、录用、调换、晋升及离职政策1、招聘程序应聘者经人力资源部门初选，业务部门复试考核及合格的体检证明等程序。审核合格者，本中心将发给其”聘用函”或电告本人。应聘者如接受聘用，应将档案调入本中心指定的职业介绍中心，中心将与其签定上海韦得健身管理有限公

6、司劳动合同。2、用工制度与劳动合同类型根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，中心对录用的员工一律实行合同制，具体劳动合同类型如下：A：正式员工签订“劳动合同”，一般期限为12个月；B：部门主管签订“劳动合同”，一般期限为12个月；C：非正式员工签订“集体劳房协议”或“临时劳务协议”，期限为一年以内；各类劳动合同是本中心和员工本人在平等自愿的基础上签订的，员工受聘时须仔细阅读劳动合同或协议的各项条款，签订的劳动合同及协议具有法律效力。3、试用期新员工人职后，需经过试用期。试用期内的工资、福利、待遇按照本中心的有关规定办理。试用期满，需由有关部门主管

7、对该员工进行考核，并有可能接受人事部和总办的复核，同时填写员工试用期转正申请表，考核合格者，将继续留用。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现出色，中心可视其具体情况适当缩减试用期。4、调职与晋升本中心一向注重为员工提供发展机会，提倡“内部调换”与“内部晋升”制度。中心将根据业务发展情况，工作需要，员工工作态度，工作能力及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责作出适当调整。原则上试用期内不予变动工作岗位，如确属工作需要或安排不当等特殊情况，将特殊处理。在同岗同级调换工作，是否需再经过试用期视当时具体情况而定。中心有职位空缺时，将发布该职位以及所需资格和技能要求的启示，中心现有的员工有优先的机

8、会通过向部门主管及人力资源部门提出申请，如果中心内没有员工申请或没有合适人选公司将招聘外部人才。我们鼓励大家申请任何一个你感兴趣的空缺职位，员工在中心内申请到新职位后需再经过90天的试用期。提升的标淮包括：A：能力；B：培训；C：经验；D：出勤记录；E：工作表现回顾；F：团体协作能力；G：服务公司的时间长短；当其他条件相当时，服务时间长短将在选拔中起决定因素。5、劳动合同续签当劳动合同期限已满时，经双方协商同意，可以续订劳动合同。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.本中心将根据实际情况和需要决定是否继续聘用员工。继续受聘者应接

9、受劳动合同条款及适用于中心当时情况的附加条款和条件，如任何一方欲不续签劳动合同，应提前30天书面通知对方。6、劳动合同的解除及离职程序中心和员工均可根据劳动法及劳动合同的有关规定，解除劳动合同，在合同期内，员工如欲从中心辞职，需提前30天向中心提出书面申请，员工辞职需征得中心同意，并按中心有关规定办理离职手续。如中心辞退员工，需提前书面通知员工，并按照劳动法及劳动合同有关规定。对于严重违反中心规章制度或触犯中国有关法律，受到刑事处罚的，中心有权将其解雇，而不需提前通知或给予任何经济补偿。离职员工必须按中心规定办理离职手续，交还中心财物，包括：名牌、员工手册、制服、更衣柜、钥匙、工具、培训资料、

10、备用金等。离职手续办妥后，人力资源部将通知财务部结算离职前薪金。如损坏或丢失中心财物，将从薪金中扣除作为赔偿。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.工作时间、考勤及假期制度1工作时间员工每天工作时间为8小时(膳时休息时间除外)，具体班次及休息日由中心决定安排。2用餐用餐时间是根据工作时的班次分配的。我们倾向于员工在用餐时不离开公司，如果需要外出用餐，请先得到部门主管的批准。3考勤制度员工应自觉遵守中心的考勤制度，上下班时应由本人刷卡。各部门指定专人负责考勤工作；每月将核实情况送人力资源部。出勤情况将作为考核员工工作态度与工作表现

11、的一项重要内容，记录在册，作为评估参考。刷卡必须由本人亲自完成，员工一经被发现替他人打卡，打卡者和代打卡者将被扣除一天工资。任何员工擅自补打卡一经发现立即开除。上班忘记打卡按旷工处理。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管或经理的批准。擅自离职，以旷工处理。4迟到、早退所有员工都应按时上、下班。上班时员工必须在打卡之前换好工服，做好一切准备工作，早班员工在开门10分钟之前必须身着工服到岗。员工在班次结束时，必须在换工服前打卡下班。5旷工旷工是严重违反中心规定的行为，连续2天或全年累计2天旷工者，将解除劳动合同。有以下情况的将被视作旷工：不按中心规定办理请假手续，擅离职

12、守的；假期已满不按时报到的；上班时间擅离工作岗位的；委托或代人仿造出勤记录，一经查明属实，双方均以旷工论处；迟到一小时而又未致电公司的员工，按旷工处理扣一天工资，情节严重将被开除。6法定节假日所有员工均可享有以下法定有薪假日：元旦一天；春节二天；五一节三天；国庆节三天。若员工在假日工作，可选择在另一天补休。中心允许员工因个人原因将例休”攒”起来，但必须在一个季度内休完。每年年终时，尚未使用的例休将不延续至下一年，除非有总经理的特殊批淮。7病假1病假期限A短期病假一年内累计病很天数不足一个月属短期病假；B长期病假关于长期病假及医疗期限。中心将按照劳动法及本中心有关规定执行。2病假期间的待遇A短期

13、病假待遇1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.任职一年以上，所有中心员工每年均可享有6天的全薪病假，所享有的全薪病假，经过审批可在当年一次性使用。员工休病假，薪金将单独扣起至年底返还。员工休病假超过六天以外的天数没有薪金；B长期病假待遇：因病需长期修养者，其病假期间的待遇按国家有关规定及中心政策办理。连续病休时间超过三个月的员工，如欲回中心工作需经过一至两个月的试工。试工期以前和试工期内的病假时间累计计算；病休期满后，如不能从事原工作，又不可能调整岗位或本人不愿意接受调整岗位的，中心有权解除劳动合同。3病假申请及审批员工在工作时

14、感到不适，在休息日生病，可就近到县级以上医院就诊。所有病假，皆须有效之医疗证明。员工若不能到中心上班，应尽早通知其主管，以便主管安排他人顶替。如病假为二天以内的。病假证明可于病休恢复当天提交；病假超过二天的，病假证明须在病休两日后的24小时内提交。若员工不能出示有效之医疗证明，将视作旷工论。8事假员工有特殊情况需要请事假，应提前填写请假申请表，并交由部门经理和总经理批淮。以下情况，中心允许员工请事假，工资将不受影响：A经中心批淮。公派参加与工作相关的培训或深造；B参加中心组织的活动；C因国家征地、用地、房管部门维修房屋，员工持有证明，申请假期。但一年内最多不可超过2天。其他事假为无薪假，无故缺

15、勤将按旷工论。9.调休、补休员工调休或补休需提前一天申请，填写相应的请假申请表，并交由部门经理或总经理批淮。员工调休以前须找到顶替自己调休当天工作的入。10婚假凡符合国家规定。并任职一年以上，达到法定结婚年龄的正式员工，均可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工，(女：23岁，男：25岁)，可享受10个工作日的婚假，其中包括7天的晚婚奖励假。再婚员工不再享受奖励假。婚假申请应于一个月前向部门经理提出，并向人力资源部出示结婚证。11生育哺乳假凡任职一年以上员工，可享受以下假期：已婚妇女生育孩子，可享受产假90天；15天预产假，75天产假。员工可以缩短产前假，挪至生产后休。产假中的13天可由男方

16、享受。作为护理假。申请护理假的男性员工需出示女方所在单位证明。难产员工，另增加产假7天；多胞台生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天产假及护理假期间，90天内享受全额工资，超过90天发80薪金。12哺乳假需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受1个小时的哺乳时间。多胎生育，每多一个婴儿，每天哺乳时间增加一个小时。13计划生育假女员工婚后第一次实行计划生育手术，(如有生育指标及医院诊断证明)将给1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.予7天的计划生育假。之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。女员工婚后自然流产，根据医务部门的意见给

17、予计划生育假。休假期间待遇同产假、生育哺乳假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日。并且必须一次性连续使用。14.妊娠假、产假、哺乳假、计划生育假的申请上述假期的申请应由部门经理、人力资源部经理及总经理批准方能生效。15.丧假员工的直系亲属去世时，享有3天的全薪丧假，员工的其他亲属去世时，享有1天全薪丧假；丧假应在办丧事时一次使用，并出示有关证明文件。家在外地的员工，路程时间另以事假计算。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.薪资管理1薪资管理原则上海韦得健身管理有限公司根据员工的能力、工作经验、岗位职责、市场状况等因素，

18、确定员工的工资收入。中心每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数，中心经营状况以及员工的工作表现，可能对员工的工资进行适当调整，以保证中心的员工收入在劳动力市场的合理性并具有竞争力。试用期工资、提成以及其它要求须在你开始工作时商量妥当。为了保证工资的淮确。中心要求所有员工每天上、下班打卡。提交请假申请。提交病假医生证明，填写所有必要的表格和提成单据。如有任何所需表格丢失，工资或提成将根据具体情况延期发放或扣除。2员工级别一兆韦德国际健身中心的员工级别分其四级：一级：总经理二级：部门经理三级：部门主管四级：其他员工3员工薪资收入的组成员工每月薪资收入的组成如下：每月总收入：基本工资十岗位工资十浮动

19、工资+补贴4薪资发放时间员工的薪资收入按月发放，每月15日为发放日，发放上月工资。5个人所得税中心员工须向国家税务部门上交所得税。按国家税法规定，中心将负责从员工每月总收人中扣除应纳税部分并代员工上交。6年终奖金中心将根据经营、盈利状况，经董事会批准决定年终奖金的发放发放标淮。届时将按中心的有关政策和规定执行。7分红在中心连续工作三年以上，担任主管以上职务，并对中心有一定贡献，中心将给予一定比率的干股，并在年终产生的经营利润中按股份分红。8保密义务员工应对其薪资收入履行保密义务，中心禁止员工之间互相打听收入情况。中心不接受任何以他人工资额为理由的申诉。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

20、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.社会保险及中心福利1、社会保险中心根据国家和市场的有关规定按时为全职员工交纳各项劳动保险。2、医疗福利按国家现行实施的医疗保险制度执行。A因工负伤或死亡员工在工作中负伤，应立即到医院就诊。因工负伤需治疗期的，治疗期间的工资待遇，伤残或死亡的经济补偿，将根据国家有关规定及政策办理。B员工工服中心为员工提供工作制服，请员工经常清洗贸烫，以保证其高标准的仪表仪容。员工行为规范1维护中心形象员工良好的行为是促成中心和各部门成功运转的关键。全体员工应履行好自己的职责，确保令会员喜出望外。以实现本中心的目标。每位员工应时刻记住自己的一言一行，一

21、举一动都代表着中心的服务水淮，都会影响到中心的形象。每一位员工都有责任维护中心形象。未经中心同意，任何人无权擅用中心名义在外从事活动。2中心员工行为的基本要求尊重时刻注意尊重他人，特别是中心的会员，时刻记住缺少尊重将会破坏人与人之间的和谐关系，恭称会员的名字，并微笑服务。“已所不欲。勿施于人”，员工绝不能侮辱、为难、贬低或慢待客人。员工相互之间也应该相互尊重。相互称呼时，有职位的称呼职称，没有职位的称呼小姐或先生。谦虚。一谦虚使我们始终把会员放在首位，在为客人服务时要自信而不骄傲，千方百计满足客人的要求，令客人喜出望外。彬彬有礼在为客人服务和同事合作中，要文明礼貌，举止大方，笑迎天下客，友善待

22、同事。乐于助人无论对中心的外部客人还是内部会员，都应以热诚的态度积极提供帮助，言出必行。切勿对客人说“我不知道”，“我无法办到”、“不行”等，而要预测客人需求，主动帮助并提供超前服务，令客人无比愉悦。真诚一在为客人服务或与员工合作中，要真诚待人，使其感到热情温暖，要理解他人感受，向客人表达发自内心的真挚意愿，让客人相信中心员工时刻将他们的切身利益挂在心上，中心员工时刻努力加强与客人之间的纽带关系。尽忠职守员工应忠诚于中心，未经中心同意，不得泄露，传递或发表有关中心的计划，程序及业务等方面的事务。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。职业规范公司希望员工以商业氛围中高标淮的行为规范要求自己。员工有损于公司形象或妨碍公司利益的行为将受到制止甚至将该员工解雇。不能接受的行为包括：第 11 页 共 11 页