烟草营销、专卖、内管专业知识考试参考题库（含各题型）.docx

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1、烟草营销、专卖、内管专业知识考试参考题库(含各题型)一、单项选择题1 .在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C.“满足客户不脱销 不涨库的需求”属于()。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标答案：A.绩效目标内容界定了员工的()。A、岗位职责B、工作任务C、作业效率D、工作流程答案：B.绩效管理的作用主要表达在()o 答案：A31 .由于受()因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平 的情形。A、趋势性B、系统性C、季节性D、随机性答案：C.在终端建设加盟对象选择上

2、，要宁缺毋滥，建立严格的筛选标准，精心选择 经营能力强、配合度高、规范诚信的客户，主要选择()。A、商场B、烟酒店C、食杂店D、便利店答案：D.以下可以在集市贸易市场出售的是()。A、不带包装的烟丝B、烤烟C、未列入名晾晒烟目录的其他晾晒烟D、复烤烟叶答案：C.市场营销的过程就是创造()的过程。46 .（）对卷烟、雪茄烟批发企业内部监管重点检查的内容包括：卷烟购进 批发、 预测、购销合同签订、准运证到货确认 扫码等情况。A、正确B、错误答案:B.在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本烟草专卖行政主管部门负 责人批准，可以依法对与涉嫌违法行为有关的证据进行先行登记保存。（）A、正确B、错误

3、答案:A.使用烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，货物抵达目的地时，调入方验货无 误后，应及时在准运证上加盖“货已收讫”印章。（）A、正确B、错误答案：A.（）细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞 争越激烈，细分市场的吸引力就越大。A、正确B、错误答案：B.使用涂改 伪造、变造的烟草专卖许可证的，由工商行政管理部门处以1000 兀罚款。（）A、正确B、错误答案：B.（）客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。A、正确B、错误答案：B.行政复议或者行政诉讼期间，烟草专卖行政处分决定除法律另有规定外，不 停止执行。0A、正确B、错误答案：A.（）根

4、据2022年恩施州卷烟零售户违法违规违约降档降级实施方法（试行） 规定，卷烟零售户一次性外流卷烟1-4条（含本数），在其现有档位基础上降低 2-3 档。A、正确B、错误答案：A.假冒商标烟草制品的鉴别检测工作，可以由国务院产品质量监督管理部门指 定的烟草质量检测站进行。（）A、正确B、错误答案：A.（）便利店、食杂店 其他类的卷烟零售店因卷烟销量小，不必在意卷烟陈列。A、正确B、错误答案:B.烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满30日前向原发证机关提出延续申请。（）A、正确B、错误答案:A47 .连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，既可以由总店直接提

5、出申请，也可以由各个分店向所在地向烟草专卖局提出申请。（）A、正确B、错误答案：B.（）根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。A、正确B、错误答案：B.烟草专用机械名录由国务院烟草专卖行政主管部门规定。（）A、正确B、错误答案：A.先行登记保存期间，任何人不得销毁或者转移先行登记保存的证据。（）A、正确B、错误答案:A.卷烟零售商户可以不收取费用将烟草专卖零售许可证转让给他人使用。（）A、正确B、错误答案：B.零售户王某因故外出打工，停止经营烟草专卖零售业务达16个月。在其回家后，可以不经当地烟草专卖局批准，自行恢复经营烟草专卖零售业务。（）A、正确B、错误答案：B48 .任何单

6、位或者个人不得销售非法生产的烟草制品。（）A、正确B、错误答案：A49 .王某擅自收购烟叶1500公斤以上的，应对其依法没收其违法收购的烟叶和违法所得的行政处分。（）A、正确B、错误 答案：A50 .设区的市级烟草专卖行政主管部门可以批准设立或者取消烟叶收购站。（）A、正确B、错误答案:A51 .烟草专卖品准运证的有效期限，公路运输最长不超过20天。（）A、正确B、错误答案：A52 . 0只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面 性和科学性。A、正确B、错误答案：A.根据烟草专卖法的规定，国家制定卷烟 雪茄烟的焦油含量级标准。（）A、正确B、错误答案：A.取得烟草专卖批

7、发企业许可证的企业，应当在许可证规定的时间范围和地域 范围内，从事烟草制品的批发业务。（）A、正确B、错误 答案：B53 .（）品牌组合战略管理是要创造出相关的、差异化的和充满活力的品牌群。A、正确B、错误答案:A.（）每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前 中后台每个岗位。A、正确B、错误答案：A.烟丝在形状上可以表现为丝状。（）A、正确B、错误答案：A.经营烟草制品批发业务的企业，需经地市级以上烟草专卖行政主管部门批准, 取得烟草专卖批发企业许可证。（）A、正确B、错误答案：B.任何公民 法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。（）A、正确B、错误 答案：B54 .烟草制品

8、生产企业根据市场销售情况，需要超过年度总产量计划生产卷烟、雪茄烟，必须经过中国烟草总公司批准。（）A、正确B、错误答案:B.烟草专卖行政主管部门依法收购违法运输的卷烟的，收购价格按照该卷烟市场批发价格的百分之七十计算。（）烟草专卖品准运证管理方法（共20道）一单项选择题（共5题）A、正确B、错误答案：A.烟草专卖品准运证在运输过程中遗失的不属于无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的行为。（）A、正确B、错误答案：A55 .烟草专卖法 烟草专卖法实施条例没有赋予烟草专卖行政主管部门在查处违法案件时行使的权力是限制当事人人身自由12小时。（）A、正确B、错误 答案:A56 .对烟草专卖行政主管部门做出

9、的行政处分决定有权进行复议的机关是当地人 民法院.（）A、正确B、错误答案：B57 .从事烟草专卖品的生产 批发 零售、运输业务的必须申请领取烟草专卖许 可证。（）A、正确B、错误答案:B58 .省 自治区、直辖市之间的烟叶 复烤烟叶的调拨计划由国务院计划部门下 达，其他单位和个人不得变更。（）A、正确B、错误答案：A59 .国务院烟草专卖行政主管部门按照合理布局的要求，会同国家计划部门，根 据良种化 区域化、规范化的原那么制定烟叶种植规划。（）A、正确B、错误答案：B60 .烟草专卖品准运证的有效期限，从签发之日开始计算。（）A、正确B、错误答案：A61 .()直营店之间不得违规调剂货源。A

10、、正确B、错误答案：A.()为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的“过剩服 务”。A、正确B、错误答案：B.()地市级公司可向直营店移库销售卷烟。A、正确B、错误答案：B.取得烟草专卖零售许可证，符合烟草制品零售点合理布局的要求是必备的条 件之一。()A、正确B、错误答案：A.被授权或者受委托开具准运证的烟草专卖局应当具备签发烟草专卖品准运证 所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员等。（）A、正确B、错误答案:A.对于拟移送司法机关的案件，烟草专卖行政主管部门负责人应当在三日内作 出批准移送或者不批准移送的决定。（）A、正确B、错误答案:A.卷烟、雪茄烟烟丝 复烤烟叶统称烟草

11、制品。（）A、正确B、错误答案：A.专供出口的卷烟、雪茄烟，应当在小包、 条包上标注出口专卖中文字样。（）A、正确B、错误答案：B.烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员利用职务上的便利，倒卖烟草专 卖品，构成犯罪的，应当依法从重处分。（）中华人民共和国烟草专卖法实施条例Ax需求B、客户价值 r?nD产品答案:B.如果品牌定位发生问题，其相应维护思路是()。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划D、采取营销或公关措施，限制或协调竞争答案：A.执法人员依法当场作出行政处分决定前，应当主动向当事人出示()烟草专卖行政

12、主管部门签发的检查证件？A、本级B、省级C、省级以上D、国家答案：C.工商协同品牌评价中普通品牌0开展一次，新产品根据实际情况决定。A、一月B、一季度C、半年（共45道）一、单项选择题（共10题）A、正确B、错误答案:A.烟草专卖局不管在何种情况下，都必须在受理申请之日起二十日内作出许可 书面决定。0A、正确B、错误答案:B.（）单品重需率表达了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比，是反映零售客 户对某单品的需求旺盛程度的指标。A、正确B、错误答案：A. 0零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群 消费特征。A、正确B、错误答案：A. 0零售客户指导经营是提升客户经理服务

13、水平和有效有掌握市场需求的重要 手段。A、正确B、错误答案：A.烟草专卖行政主管部门负责人批准的日期为立案日期。（）A、正确B、错误答案：A.烟草专卖品准运证的签发机关应当根据申请人申请运输烟草专卖品的运输距 离 运输方式等情况，合理确定准运证的有效期限。（）A、正确B、错误答案：A.（）按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后 根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。 A、正确B、错误答案：A93 . 0客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。A、正确B、错误答案：A.如遇计算机故障 不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负

14、责人批准后，办理烟草专卖品准运证可以自收到办理申请之日起5日办理完毕, 并将烟草专卖品准运证交付申请人（）。As正确B、错误答案：B.经营烟草制品批发业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准, 取得烟草专卖批发企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记。（）As正确B、错误答案：B. 0卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性,并对质量非常敏感。A、正确B、错误答案：A.邮寄 异地携带烟叶、烟草制品的或个人进入中国境内携带烟草制品的，不 得超过国务院有关主管部门规定的限量。（）A、正确B、错误答案：A.取得烟草专卖零售许可证，要符合烟草制品零售点合理布局的要求，所以, 零售户可以到

15、就近的烟草批发企业进货。（）A、正确B、错误答案：B.烟叶调拨不需要签订合同。（）A、正确B、错误答案：B.假冒商标烟草制品的鉴别检测工作，由国务院产品质量监督管理部门和省级消费者协会指定的烟草质量监督检测站进行。（）A、正确B、错误答案：B101 .行政处分决定作出后，当事人应当在规定的期限内全面履行。（）A、正确B、错误答案：A102 .（）客户价值评估结果主要应用于货源分配上。A、正确B、错误答案：B. 0处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。A、正确B、错误 答案：A111 .免税进口的烟草制品应该存放在海关指定的仓库内，由国务院烟草专卖行政主管部门加锁管理。（）A、正确B、错误

16、答案：B.晾晒烟不得在集市贸易市场出售。（）A、正确B、错误答案：B.烟草专卖许可证管理方法（工信部第37号令）规定的期限以工作日计算，遇到法定节假日的，工作日顺延。（）A、正确B、错误答案：A112 .擅自收购烟叶1000公斤以上的，依法没收其违法收购的烟叶和违法所得。（）A、正确B、错误答案：A113 . 0内部监管重点检查的对象是行业内所有依法取得烟草专卖许可证，从事烟 草专卖品生产、销售和进出口业务的企业。A、正确B、错误答案：A.因烟草专卖执法人员滥用职权 非法扣留造成当事人经济损失的，应当依法赔偿，并追究直接责任人和有关负责人的行政责任。（）烟草专卖许可证管理方法（共40道）一、单

17、项选择题（共10题）As正确B、错误答案：A.根据烟草专卖法规定，我国禁止所有新闻媒介和公共场所发布烟草制品广告。（）A、正确B、错误答案：B114 .在省、自治区、直辖市内跨市 县运输烟草专卖品，应当凭省级烟草专卖行政主管部门或其授权的机构签发的烟草专卖品准运证办理托运或者自运。（）A、正确B、错误 答案：A115 .（）波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。A、正确B、错误答案：A.烟草制品零售点合理布局规划 经营资金要求和经营场所条件，由县级以上烟草专卖局制定，并报上一级烟草专卖局备案。（）A、正确B、错误答案：A116 .公民、法人或者其他组织的合法权

18、益因烟草专卖局违法发放烟草专卖许可证受到损害的，有权依法要求赔偿。（）As正确B、错误答案：A.烟草专卖许可证管理方法（工信部第37号令）规定的期限以工作日计算，如遇到法定节假日，期限按工作日顺延。（）烟草专卖行政处分程序规定（共25道）一单项选择题（共5题）A、正确B、错误 答案：A117 .()商业品类宽度是指商业企业每个品类应开展的品牌(规格)目标数量。A、正确B、错误答案：A.()市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。A、正确B、错误答案：B.()为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机制是为了使 员工知错能改。A、正确B、错误答案：A.()严禁客户经理套订卷烟，

19、严禁虚拟客户 张冠李戴、拆单分摊等不规范经 营行为。A、正确B、错误答案：A.邮寄、异地携带烟叶、烟草制品超过国务院有关部门规定的限量一倍以上的, 处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以按照查获地省级 烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的百分之七十收购违法运输的烟叶，按照市场批发价格的百分之七十收购违法运输的除烟叶外的其他烟草专卖品（）A、正确B、错误答案：A.王某明知运输的烟草专卖品无任何合法有效票据，依然予以承运，并收取1000元报酬，烟草专卖行政主管部门应当对其处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款。（）A、正确B、错误答案：B.霉坏、

20、变质的烟草制品，由烟草专卖行政主管部门或有关行政管理部门监督销毁。（）A、正确B、错误答案：A118 .流动商贩不可以取得烟草专卖零售许可证。（）A、正确B、错误答案：A119 .（）客户经理的职能转变在品牌培育上表达为订单指导和客户服务相结合。A、正确B、错误 答案：B120 .()销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合 真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。Av正确B、错误 答案：A121 .申请人的申请材料不齐全，烟草专卖局工作人员必须书面一次性告知申请人 需要补正的全部内容。()A、正确B、错误 答案：A.烟草专卖法规定的禁止播放、刊登烟草制品

21、广告的范围是广播电台、电 视台、报刊。()Ax正确B、错误 答案：A122 .()卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监 测的关键局部。Ax正确B、错误 答案：AD 一年答案：D38 .内部监管重点检查的依据是烟草专卖法律法规、()以及内部专卖管理监督制 度的要求。A、行业管理规定B、企业内部规定C、企业管理制度D、行政处分规定答案：A.按照工作规范的规定，对日常监管中查出的不规范问题，各级局要在收 到调查报告后的()周内进行核实处理。A、2周内B、3周内C、1周内D、1个月内答案:A.上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当 符合()原那么

22、。A、分级管理 属地管辖B、垂直管理、属地管辖C、统一管理 分级负责.国家对在公共场所和公共交通工具吸烟所采取的政策是罚款。（）A、正确B、错误答案：B.在省 自治区、直辖市内跨县区运输的烟草专卖品，可以不办理烟草专卖品准运证办理。（）A、正确B、错误答案：B136 .（）品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。A、正确B、错误答案：B.公告送达的，自公告发布之日起经过60日即视为送达。（）A、正确B、错误答案：A.烟草专卖行政主管部门对无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品违法行为无处分权。（）A、正确B、错误 答案：B.烟草专卖许可证的持证人因国家统一拆迁，经营场所改变

23、，只需要将烟草专卖许可证进行变更即可。（）A正确B、错误答案:A137 .全国人大常委会有权对烟草专卖法进行解释。（）A、正确B、错误答案：A138 .（）所谓品牌组合，是指企业销售或经营品牌的构成。A、正确B、错误答案：A. 0内部监管定期考核由省级局组成工作组对各直属单位采取听汇报 查阅资料、现场考察、征求意见等形式进行。A、正确B、错误答案：B.烤烟不是烟草专卖品。（）A、正确B、错误 答案：B139 .（）经批准生产卷烟纸、滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械的生产企业，由国 务院烟草专卖行政主管部门颁发烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点 生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理

24、和监督。As正确B、错误答案：A.取得烟草专卖零售许可证的公民 法人或者其他组织，可以依法从事国产卷 烟的零售业务，但不得从事外国卷烟的零售业务，并在烟草专卖零售许可证标明 的当地烟草批发企业进货。（）A、正确B、错误答案：B.烟草制品生产企业的卷烟、雪茄烟年度总产量计划，由省级烟草专卖行政主 管部门根据国务院计划部门下达的计划，结合市场销售情况下达，地方人民政府 不得向烟草制品生产企业下达超产任务。（）A、正确B、错误答案：A.国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专 卖准运证制度。（）A、正确B、错误答案：B.()商品陈列是无声的广告，应力求增加陈列的美观度和吸引

25、力。A、正确B、错误答案:A简答题1 .新品导入有哪五个步骤？答案：消费者知道、消费者接触到、产生兴趣 愿意尝试、放弃/重复购买。2 .烟草专卖许可证分为哪几类？答案：烟草专卖生产企业许可证；烟草专卖批发企业许可证；烟草专卖零售许可证。3 .烟草专卖法的立法目的是什么？答案：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。4 .市场分析的基本要素有哪些？答案：(1)有数据一一分析应展示客观信息和数据。有代表性一一分析应提供全貌而非个体信息。有结论一一分析应提供数据背后的真相而非罗列数据。(4)指导行动分析应层层深入，能够直接指出行动方

26、向。5 .卷烟营销“一层三级五员”目标管理考核对象是什么? 答案：对市级公司一个层面；对县级营销部 市场部 一线员工三个层级；对营 销中心经理、客户服务部主任、货源采购管理员 货源投放管理员、客户经理五 个关键岗位进行考核。6 .在滞销烟销售指导上，客户经理可以从哪些方面入手？答：()经营观念转变；()摆放在显眼位置；()把握好身边烟民；()抓住时机，积极推销；()及时反响，寻求方法。答案：1|2|3|4|5.无证运输案件中，没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的情形有哪些？ 答案：非法运输的烟草专卖品价值超过5万元或者运输卷烟数量超过100件(每 1万支为1件)的；被烟草专卖行政主管部门处分两

27、次以上的；抗拒烟草专卖行 政主管部门的监督检查人员依法实施检查的；非法运输走私烟草专卖品的；运输 无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的；利用伪装非法运输烟草 专卖品的；利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的；其他非法运输行为，情节 严重的。7 .如何进行投诉案例的分析？答案：选择所要分析的案例； 还原事情过程;提出解决对策。8 .烟草专卖行政主管部门查处违反烟草专卖法及烟草专卖法实施条例的 案件时，可以行使以下职权的哪些？答案：（1）询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进 行处理；查阅 复制与违法活动有关的合同、发票、帐

28、册 单据 记录、文件、业务 函电和其他资料。9 .烟草制品是指哪些？答案：卷烟、雪茄烟烟丝、复烤烟叶.烟草专卖许可证管理方法中规定，办理烟草专卖许可证的场所应当公示 的内容有哪些？答案：烟草专卖许可证名称；办理烟草专卖许可证所依据的法律 法规、规章; 各类烟草专卖许可证的审批机关；申请烟草专卖许可证的条件；申请人需要提交 的全部材料目录;烟草专卖许可证申请的方式 途径;烟草专卖许可证审批程序、 时限；办理烟草专卖许可证的办公场所准确地址、联系方式；其他需要公示的内 谷O.烟草专卖品是指哪些？答案：烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、 烟用丝束、烟草专用机械。10

29、.烟草专卖品准运证管理方法中规定，违法签发烟草专卖品准运证的机关， 由上级烟草专卖局视其情节轻重分别给予处理，处理的方式主要包括那些？ 答案：通报批评，责令限期整改；取消被授权或者受委托签发烟草专卖品准运证 的资格；情节严重涉嫌犯罪的，依法移交司法部门处理。11 .简述不同类型零售客户的经营指导特点。答案：（1）对小型客户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重；对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值；对大中型客户，开展客户培训和促销活动。12 .烟草专卖许可证管理方法中规定，烟草专卖许可证的发证机关或者其上 级烟草专卖局可以根据利害关系人的请求或者依职权撤销烟草专卖许可证，收回 烟草专

30、卖许可证，主要情形有哪些？答案：滥用职权 玩忽职守审批发放烟草专卖许可证的；超越职权审批发放烟草 专卖许可证的；违反法定程序审批发放烟草专卖许可证的；对不具备申请资格或 者不符合烟草专卖许可证申领条件的申请人审批发证的；依法可以撤销烟草专卖 许可证的其他情形。13 .对乡村零售客户经营指导要注意哪些技巧？答案：（1）经营时间要机动灵活；卷烟经营要有人情味；善于捕捉卷烟商机。14 .在开展服务工程设计时需要考虑哪些问题? 答案：（1）结合客户价值进行服务工程总体设计;针对客户需求细化服务工程和内容；考虑服务工程与公司需求的关系。15 .烟草专卖局发放烟草专卖许可证，由其上级烟草专卖局责令改正，对

31、直接负 责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑 事责任。主要情形有哪些？答案：（1）对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证或者超越法定职权发 放烟草专卖许可证的；（2）对符合法定条件的申请人不予发放烟草专卖许可证或 者不在法定期限内发放烟草专卖许可证的。16 .根据货源投放管理方法，在实施投放时，对卷烟货源是如何分类的？ 答：紧俏品牌（）、顺销品牌（）（）、新品牌（）、高价位品牌（）。答案：规格I规格I完全满足 均衡满足I规格I规格.烟草专卖许可证管理方法中规定，监督检查的主要内容有那些？答案：遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况；名称或者字号、法定代表人（负

32、 责人）、 经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专 卖许可证登记事项相符合；烟草专卖许可证变更 注销 延续等手续的执行和办 理情况；国家烟草专卖局规定需要检查的其他事项。17 .请简述现代视角下的零售终端与传统视角下的零售终端的主要差异有哪些？ 答案：（1）后者被视为销售的终点，前者被视为营销的起点；（2）后者被视为销售 商品的场所，前者被视为用户体验的场所；（3）后者被视为实体店面，前者被视为 全渠道店面；（4）后者被视为人与店面的组合，前者被视为用户 场景与数据的 融合；（5）后者强调硬件至上，前者强调软件为王。18 .烟草专卖法实施条例规定的为无烟草专卖品准运证运

33、输烟草专卖品的情 形有哪些？答案：超过烟草专卖品准运证规定的数量和范围运输烟草专卖品的；使用过期、 涂改 复印的烟草专卖品准运证的；无烟草专卖品准运证又无法提供在当地购买 烟草专卖品的有效证明的；无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的其他行为。19 . 一份结构完整的分析报告通常应包含哪些要素？答案：(1)报告主题；市场背景简述；信息采集的范围和方法概述；(4)总结论(5),篇幅较长的报告那么是主要结论摘要；(6)分论点并附数据论证；意见建议或下阶段的实施计划。20 .卷烟营销市场化取向改革针对的主要流程是什么？答案：需求预测、货源组织、客户分档、货源投放、品牌培育。21 .烟草专卖许可证管理方法

34、中规定，不予发放烟草专卖零售许可证的情形 有哪些？答案：经营场所基于平安因素不适宜经营卷烟的；中 小学校周围；取消从事烟 草专卖业务资格不满三年的；因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专 卖局作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；因申请 人以欺骗 贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再 次提出申请的；未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被 执法机关处分两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的；国家烟草专 卖局规定的其他不予发证的情形。22 .品牌终端维护的目的与意义？答案：（1）巩固市场地位；（2）提升品牌价值；预防和化

35、解品牌危机；（4）不断提高客户满意度。23 .取得烟草专卖零售许可证，应当具备哪些条件？答案：有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；有固定的经营场所；符合烟草 制品零售点合理布局的要求；国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。24 .服务薄弱点的寻找可以通过哪几个途径获取？答案：（1）满意度工程分析；客户投诉分析；对标分析。25 .擅自收购烟叶的，如何处分？答案：（1）擅自收购烟叶的，可以处非法收购烟叶价值20%以上50%以下的罚款， 并按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的70% 收购违法收购的烟叶；擅自收购烟叶1000公斤以上的，依法没收其违法收购的烟叶和违法所

36、得。26 .对于依法先行登记保存的证据，应当根据情况在七日内采取的措施有哪些？ 答案：及时采取复制拍照、录像等证据保全措施；需要鉴定的，及时送交有关 机构鉴定并告知当事人所需时间；依法应当移送其他有关部门处理的，作出移送 决定并书面告知当事人；违法事实不成立或者违法行为轻微，依法可以不予行政 处分的，决定解除先行登记保存措施并告知当事人。D、垂直管理、分级负责二、多项选择题(共5题)答案：A.在选择重点指导对象的实施过程中一般不侧重于0。A、为人诚信，有开展潜力，能与烟草公司合作的客户B、虽有经营违规现象，但通过努力，能形成相互理解 相互依存的贸易伙伴关系的客户C、年长或残疾的弱势客户D、新入

37、网的客户二、多项选择题答案：D.以下关于新品投放策略的描述，正确的选项是()。A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌答案：A.以下关于品类需求预测的表述不正确的选项是0。A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法31 .卷烟零售客户经营分析的步骤是什么？答案：

38、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会。32 .卷烟零售客户经营分析的主要内容有哪些？答：（）经营环境分析，包括宏观环境、微观环境、环境变化。（）经营状态分析，包括盈利水平分析和周转分析。（）经营能力分析，包括品类分析和经营技巧分析。答案：1|2|3.烟草专卖行政主管部门应当不予立案的情形有哪些？答案：（1）违法行为超过法律规定的行政处分时限的；不属于本机关管辖的；违法事实不成立，或者违法行为显著轻微且已改正的；法律 行政法规规定不予立案的其他情形。33 .为推进“我与客户共成长”主题营销活动走深走实，要进一步开展好哪几个方面的活动？答案：（1）推进“我的业务我学习”至U “我学习我践行”；

39、推进“我的客户我辅导”到“我辅导你满意”；推进“我的终端我维护”到“我维护促提升”。34 .烟草专卖行政处分程序规定中，执法人员应当依法收集与案件有关的证 据，证据包括哪几种?答案：（1）书证；（2）物证；（3）询问笔录；（4）证人证言；（5）视听资料；（6）鉴定结论；（7）勘验、检查笔录。35 .卷烟市场经营业态有哪些？答案：烟酒店 食杂店、超市、便利店、商场、其他、娱乐服务。36 .需求预测的常用工具有哪些？答案：（1）时间序列法：简单移动平均法、移动加权平均法、指数平滑法。季节波动预测法。因果预测法。定性预测的方法：集合意见法、德尔菲法。37 .现代零售终端六大功能是哪些？答：（）产品销

40、售功能；（）形象展示功能；（）品牌培育功能；（）宣传促销功能；（）信息采集功能；（）消费跟踪功能。答案：1|2|3|4|5|6.请简述FABE销售法的应用步骤。答案：第一步，将商品的特征（F）详细的列出来； 第二步，根据特征（F）找出商品的优势（A）； 第三步，考虑商品优势（A）给客户带来的利益（B）；第四步，提供满足客户需要的证据（E）。38 .拜访都做些什么工作？答案：（1）分析“经营现状”；营造“消费气氛”；培育“重点品牌”；维系“客我关系”。39 .烟草公司如何对满意度趋势进行分析？答案：满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度；满意度呈

41、平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化;满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化着，根据其下降幅度可以 判断恶化程度是否严重；满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。40 .在品牌价值传递的研究中，主要从哪几个方面考察？答案：（1）品牌是否满足了消费者需求；品牌是否具有最优的性价比品牌是否实现了卓有成效的价值沟通。41 .申请办理烟草专卖品准运证应当具备以下条件：答案：（1）调出方和调入方是合法的烟草专卖品生产企业或者批发企业；（2）申请 运输的是符合法律规定的烟草专卖品；（3）申办人应当持有申请人的委托书和本人身份证等合法证明；

42、（4）具有合法有效的购销合同或者调拨单以及其他应当具备的证明材料原件。42 .工商协同营销的主要内容有哪些？答案：（1）品牌营销协同；市场营销协同；服务营销协同。43 .请写出上柜率 重需率、订足率三个比率的计算公式。答案：单品上柜率=销售某单品的客户数/总客户数x100%；单品重需率=某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户 数 X 100%；单品订足率=当周某客户订货数量/该客户的投放限额X 100%。44 .需求预测的实施步骤是什么？ 答案：第一阶段：分析趋势，形成预测基数。第二阶段：纳入其他影响因素，得出预测结果。第三阶段：定期进行预测回顾。45 .目标市场策略包括哪

43、些?答案：集中性目标市场策略、选择专业化目标市场策略、专业化目标市场策略、 无差异性目标市场策略、差异性目标市场策略。46 .烟草专卖行政主管部门在作出哪些行政处分决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。答案：一万元以上的罚款；没收较大数额的违法所得或者违法烟草专卖品；责令 停产、停业，责令关闭；取消从事烟草专卖业务的资格。47 .区域市场开展规划的步骤是什么?答案：第一步，需求分析：细分市场，勾勒出本地市场需求现状及开展状况。第二步，品类规划：明确品类角色、品类目标及品类宽度。第三步，品牌规划：明确重点品牌及其角色定位和营销策略。48 .当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？答案：首先

44、，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，防止处理不当激化矛盾。其 次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理的解释。 其次实施亲情化服务，努力化解矛盾。答案：D.要尊重和维护工业企业的()。A、消费自由权B、自由消费权C、公平竞争权D、相互竞争权答案：C.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。A、扩大开展B、维持开展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收答案：B.烟草专卖品准运证管理方法(工业和信息化部36号令)所称“烟叶”包 括()和烟梗。A、再造烟叶B、烟草薄片C、烤烟D、名晾晒烟答案：A.设计服务工程时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑

45、该 服务工程对()的作用。A、降低服务营销本钱B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案:C.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的选项是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反响B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了防止“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令 下达不明确答案：D.烟草专卖法实施条例中规定的烟草专卖许可证有()。A、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证B、烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可

46、证C、烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证烟草专卖品准购证D、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证答案：A.撤回烟草专卖许可证给公民法人或者其他组织造成财产损失的，发证机关 应当依法()。A、给予赔偿B、给予补偿C、赔礼抱歉D、重新办理 答案：B44 .烟草专卖许可证的有效期限为多少？()A、三年B、五年C、最长五年D、一年二、多项选择题(共10题)答案：C.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估 答案：A45 .低焦油卷烟的概念是()。A、焦油盒标8mg/支（含）以下卷烟B、焦油盒标6mg/支（含）以下卷烟C、焦油盒标5mg/支（含）以下卷烟D、焦油盒标4mg/支（含）以下卷烟答案：A46 .根据国家局预警指标，市公司单品月销量预警，以市局为计算单位，对单品牌卷烟月销量超过0上月销量以上的进行