波特的价值链模型概述8471.docx

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1、Chapter 6 Strategic Information System: Information Technologys Application for Enterprise Strategy.波特的價值值鏈模型型（Poorteers VValuue-CChaiin MModeel）企業的產品品利潤係係基企業業一連串串的加值值活動（VValuue-AAdd Acttiviitiees）所所產生，而而企業的的加值活活動分為為主要活活動（PPrimmaryy Acctivvitiies）與與支援活活動（SSuppportt Acctivvitiies）。主主要活動動係為與與產品與與服務有有直

2、接關關聯的活活動，而而支援活活動則包包含支援援主要活活動，但但與產品品與服務務無直接接關聯的的所有措施（包包含管理理與支援援的活動動）。主要活動分分為進進貨後勤勤（Innbouund Loggisttic）、生生產製造造（Opperaatioon）、出出貨後勤勤（Ouutbooundd Loogissticc）、行銷銷銷售（SSalee annd MMarkketiing）、售售後服務務（Seerviice）五大項項，主掌掌產品與與服務的的生產過過程。支支援活動動則涵蓋蓋了整個個主要活活動的範範疇，如如採購管管理（PProccureemennt）、科科技開發發（Teechnnoloogy De

3、vveloopmeent）、人人力資源源管理（HHumaan RResoourcce MManaagemmentt）、財財務會計計管理（FFinaanciial Mannageemennt）、企企業的基基礎設施施（Ennterrpriise Inffrasstruuctuure）等。策略推力模模型（SStraateggic Thrrustt Moodell）五個策略攻攻擊的領領域： 差異化（DDifffereentiiatiion）企業選擇一種或數種對顧客有價值的需求，以自身優勢的能力，單獨滿足這些需求，讓其他對手在顧客認知上產生差異。 成本（Coost）提供相當利益給顧客，但價格較低，競爭優

4、勢以降低成本為主要手段。 創新（Innnovvatiion）開發新產品、服務或創新作業流程。 成長（Grrowtth）利用營營業額、規規模、市市場、產產品範圍圍的擴大大與提升升來創造造及維持持其優勢勢。 聯盟（Allliaancee）企企業雙方方（或多多方）為為達成策策略目標標而組成成的長期期、正式式的夥伴伴關係。策略選擇產產生器模模型（SStraateggic Opttionn Geenerratoor MModeel; SOGG）由策略推力力模型衍衍生，分分為四個個維度： 策略目標供應商商、顧客客、競爭爭對手。 策略推力差異化化、成本本、創新新、成長長、聯盟盟。 使用型態攻擊、防防禦。 使

5、用方向自行使使用與提提供外部部使用。 執行。競爭優勢因因果關係係模型（CCasuual Moddel of Commpettitiion Advvanttagee）搜尋的相關成本企業的議價能力產品的獨特性企業的競爭優勢顧客的轉換成本企業內部的效率企業的相對效率跨組織的效率IT附加價價值矩陣陣模型（IIT VValuue-AAdd Mattrixx Moodell）高IT的附加價值攻擊（Attack）注意（Beware）發掘（Exploit）安全（Safe）低高企業IT能力策略格道模模型（SStraateggic Griid MModeel）高IT目前的加值能力策略型（Strategy）工廠型（

6、Factory）轉變型（Turnaround）支援型（Support）低高IT未來的加值能力保持SISS競爭優優勢的手手段 提高顧客的的轉換成成本。 資金取得的的困難。 專屬科技的的保障。 優秀的ITT技術能能力。 IT的管理理能力。Chaptter 7 GGeneerattionn annd CChalllenngess off Neetwoork EcoonommyInterrnett扮演的的角色與與運用 是一種網路路（Neetwoork）。 是一種媒介介（Meediaa）。 是一個全球球市場（GGlobbal Marrkett）。 是一個交易易場所（TTrannsacctioon PPl

7、acce）。 是一個應用用程式開開發平台台（Pllatfformm off Apppliicattionn Deevellopmmentt）。學習曲線（LLearrninng CCurvve）與與典範轉轉移（PParaadiggm TTrannsfeer）學習曲線企業因因為經驗驗與學習習的不斷斷與有效效累積，使使得其某某一產品品市場上上的生產產力能領領先對手手（時間愈愈久，成成本愈低低），持續續掌握競競爭優勢勢。典範轉移因為外外部環境境、科技技的突破破性改變變，人們們對於企企業經營營本質上上所產生生的一種種新的假假設，其其包括企企業許多多構面的的重新定定義。網路經濟的的四大定定律（FFourr

8、 Laaws of Nettworrk EEconnomyy） 摩爾定律（MMoorres LLaw）IT產產品在極極快的速速度下變變得更快快、更小小且更便便宜。 梅特卡夫定定律（MMetccalffes LLaw）網路的的效用等等於使用用者數量量的平方方。 公司遞減定定律企企業因為為專業分分工與策策略聯盟盟的方式式，使得得公司本本身的規規模產生生遞減的的現象。 擾亂定律在科技變變化及產產生典範範轉移後後，原本本舊有的的商業、社社會、政政治等方方面的管管理制度度產生了了失衡情情形，即即科技、商商業、社社會、法法律間的的平衡被被打亂了了。零阻力經濟濟學（FFricctioon FFreee Ec

9、conoomy） 供給創造需需求法則則價格格的需求求與變動動由供給給來決定定。 邊際報酬率率遞增法法則以以資訊為為基礎的的產品，其其生產、配配銷、交交易的成成本趨近近於零，供給量愈大時，成本愈低，報酬也愈大；再者消費者習慣某種品牌後會被鎖定住，使需求量可維持在一定的水準下。 正回饋法則則供給給愈多，報報酬愈多多。 逆向經濟學學法則企業透透過累進進學習與與大量生生產，提提升品質質、降低低成本、降降低價格格來擴大大市場，使得產品與服務愈來愈好，但價格卻愈來愈便宜。 累進學習法法則某某人研發發了一種種新產品品後，他他人再就就原始創創意改良良以增加加原始設設計的價價值，改改良的產產品愈好好，使用用的人

10、愈愈多，商商機也就就愈大，如如此不斷斷的良性性循環將將會愈來來愈大（LLinuux就是是最好的的範例）。網路經濟下下企業新新的競爭爭策略 殺手級應用用（戴維維多定律律）破破壞原有有的產業業、競爭爭體系，形形成典範範轉移，建建立一套套全新類類型的新新產品或或新服務務。用於於搶占市市場，寧寧可第一一，不要要第二。 主流化策略略企業業對於一一個新的的創新產產品，以以最快的的速度搶搶佔市場場，利用累累進學習習的優勢勢，降低低成本與與大量生生產，以以大眾化化商品的的方式占占有大量量市場，達達到市場場占有率率愈高，愈愈容易占占有更大大市場的的正回饋饋現象，終至成為市場的霸主（Windows就是最好的範例）

11、。強調企業對創新產品形成霸業的策略。Chaptter 8 NNew Infformmatiion Tecchnoologgy IInfrrasttruccturre oof ee-Buusinnessse化企業新新的ITT基礎架架構（IInfrrasttruccturre） 傳遞與蒐集集層（TTrannsfeerriing andd Gaatheerinng LLayeer）用於企企業資訊訊的傳遞遞與散佈佈，以IInteerneet、 IIntrraneet與EExtrraneet為主主。 儲存層（SStorragee Laayerr）儲儲存企業業作業性性資料（OOperratiionaal

12、DDataa）與分分析性資資料（AAnallytiic DDataa），以以RDBB（Reelattionnal Dattabaase）、DDataa Waarehhousse（DDW，資資料倉儲儲）與DDataa Maart（資資料超市市）為主主。 分析層（AAnallysiis LLayeer）分析企企業所有有資料轉轉換為可可用資訊訊或知識識的應用用工具，以以Datta MMiniing（DDM，資資料探勘勘）、OOLAPP（線上上分析處處理）與與智慧型型工具（如如AI與與IA等等）為主主。 使用層（OOperratiion Layyer）企業使用者使用資訊系統之前端應用程式或是模組，如應

13、用程式或入口網站（Enterprise Information Portal）。Interrnett、Inttrannet與與Exttrannet Interrnett是屬於於公眾網網路（PPubllic Nettworrk），只只要能夠夠連接到到Intternnet，就就能夠存存取全球球與Innterrnett連接的的各種服服務。 Intraanett則是企企業內部部使用IInteerneet技術術來建構構的資訊訊平台，只只給企業業內部的的員工來來使用，通通常會有有使用者者帳戶與與權限的的控制與與稽核，應應用程式式與系統統設計都都會依照照企業的的實質需需求進行行，並且且會結合合企業現現有的資

14、資訊系統統來提供供完整的的支援服服務。 Extraanett則是企企業間的的Inttrannet，與與Inttrannet的的功能相相同，但但可供應應企業與與合作夥夥伴間的的資訊交交流，並並且是SSCM（SSuppply Chaain Mannageemennt）、BB2B EC、C-Commmerrce（CColllaboorattivee Coommeercee）等大大型系統統的基礎礎建設之之一。資料的主要要品質（DDataa Quualiity; DQQ） 本質性的資資料品質質（Inntriinsiic DDQ）。 可擷取性的的資料品品質（AAcceessiibillityy DQQ）。

15、 背景配合性性的資料料品質（CConttexttuall DQQ）。 展現性的資資料品質質（Reepreesenntattionn DQQ）。資料倉儲（DDataa Waarehhousse; DW）資料倉儲的的定義為資料料庫的資資料經過過整理、淨淨化（CCleaan）與與累積，具主題導向（Subject-Oriented）、整合性（Integrated）、時間差異性（Time-Variant）與不變動性（Nonvolatile）之管理性資料庫。資料倉儲的的特性： 主題導向的的資料組組織。 多維度（MMulttidiimennsioonall）的資資料結構構。 資料的整合合性。 資料的一致致性

16、。 資料的時間間差異性性。 資料的不變變動性（ffixaablee）。 主從式架構構（Clliennt/SServver Arcchittectturee）。建立資料倉倉儲：DataMartDataMartDataMart內部資訊DBOAFileOLTP外部資訊篩選、萃取與轉換、整合、維護DataWarehouseAccess中介軟體DSSEISRDBQueryWebBrowserMOLAPROLAPEUC加工資料倉儲的的儲存架架構： 維度（diimennsioon）用來細細分與描描述某些些衡量資資訊的屬屬性。 衡量資訊與決策策主題相相關的資資訊。 時間可用用作與時時間相關關的分析析（如預預測

17、或統統計）。資料倉儲的的儲存工工具： 多維度資料料庫指指以多維維度資料料庫（MMDB）來來儲存，以以一個資資料方塊塊（cuube）為為儲存基基礎，有有幾個維維度就有有幾個ccubee，每個個cubbe都有有不同的的面，使使用者可可以由ccubee的各個個面來取取得與它它相關的的資訊。 傳統性資料料庫指指以RDDBMSS來儲存存，但分分析速度度較慢。資料倉儲的的子集合合資料料超市（DDataa Maart）：資料超市為為支援某某部門或或特定的的需要，而而從資料料倉儲中中複製（RRepllicaate）部部份特定定的資料料倉儲內內容。資料倉儲的的存取工工具：以OLAPP、EIIS、MMOLAAP、

18、RROLAAP、SSQL、EEUC等等工具為為主。OLAP（OOn-LLinee Annalyyticc Prroceess）OLAP在在多維度度資料倉倉儲分析析的主要要功能： 切片（Sllicee）。 切丁（Diice）。 下拉（Drrilll-Doown）。 上轉（Rooll Up）。 旋轉（Rootattionn）。OLAP可可分為架架構在關關聯性資資料庫（RRDB）上上的ROOLAPP與多維維度資料料庫上的的MOLLAP。Data Minningg（DMM，資料料探勘）Data Minningg的定義義以統統計、人人工智慧慧或其他他的方法法（如類類神經網網路）與與技術，在在企業的的大型

19、資資料庫（或或倉儲）中中尋找與與發掘事事先未知知、有效效且可付付諸行動動的資料料間隱藏藏的關係係與規則則，用來來指導企企業的決決策制訂訂。Data Minningg的分析析類型： 聯結分析（AAssoociaatioon RRulee Annalyysiss）。 次序相關分分析（SSequuenttiall Paatteern Anaalyssis）。 分類分析（CClasssifficaatioon AAnallysiis）。 群集分析（CClussterringg Annalyysiss）。 預測分析（FForeecasstinng AAnallysiis）。Data Minningg的應

20、用用： 市場區隔分分析（MMarkketiing Seggmennt AAnallysiis）。 顧客流失分分析（CCusttomeer CChurrn AAnallysiis）。 直接行銷（DDireect Marrkettingg）。 詐欺偵測。 購物籃分析析（Maarkeet BBaskket Anaalyssis）。智慧型工具具（Inntellliggencce TToolls） 人工智慧（AArtiificciall Inntellliggencce; AI）電腦能能夠執行行某些必必須由人人類智慧慧才能達達成的行行為。 智慧代理人人（Inntellliggencce AAgennt;

21、 IA）被設計計用來幫幫助使用用者完成成某些特特定任務務與目的的的電腦腦軟體程程式，本本身具備備某種程程度的智智慧、知知識與獨獨立自主主性。 個案推理系系統（CCasee-Baasedd Reeasooninng; CBRR）將將組織過過去解決決問題的的經驗以以案例的的方式儲儲存在知知識庫（KKnowwleddge Basse）中中，並利利用這些些資訊解解決類似似的新問問題。 類神經網路路（Arrtifficiial Neuurall Neetwoork; ANNN）一種模模擬人類類大腦思思考過程程的資訊訊科技架架構，可可透過過過去案例例的累積積，學習習並修正正其解決決問題的的能力。 模糊理論

22、（FFuzzzy LLogiic; FL）以法則則為推理理基礎的的一種人人工智慧慧，但可可容忍不不確定性性的資料料，使用用近似值值或主觀觀值來推推論。Chaptter 9 EE-Coommeercee annd EE-Maarkeetpllacee: NNetwworkk Trranssacttionn Moodell foor EEnteerprrisee Arrchiiteccturre電子商務（EE-Coommeercee; EEC）的的定義 廣義的定義義企業業在Innterrnett上所有有的經營營活動。 狹義的定義義企業業利用開開放式的的電腦網網路（IInteerneet），支支援企

23、業業、企業業間、企企業與顧顧客間的的交易活活動。電子商務發發展環境境架構 資訊高速公公路基礎礎架構（IInfoormaatioon FFreeewayy Innfraastrructturee）。 多媒體與網網路出版版基礎架架構（MMulttimeediaa annd NNetwworkk Puubliicattionn Innfraastrructturee）。 訊息傳送與與資訊散散播基礎礎架構（MMesssagiing andd Innforrmattionn Deelivveryy Innfraastrructturee）。 一般性商業業服務基基礎架構構（Geenerral Bussin

24、eess Serrvicce IInfrrasttruccturre）。 電子商務應應用（EE-Coommeercee Apppliicattionns）。這些架構都都基於電子文文件、多多媒體與與網路協協定之技技術標準準（Teechnnoloogy Staandaard of E-DDocuumennt, Mulltimmediia aand Nettworrk PProttocool）與公公共政策策、法令令與隱私私問題（PPubllic Pollicyy, LLaw andd Prrivaacy）之架構構下發展展。電子商務的的類型 B2C（BBusiinesss TTo CCusttomee

25、r）指企業業與顧客客間的電電子商務務，一般般的購物物網站都都是此類類型。 B2B（BBusiinesss TTo BBusiinesss）指企業業之間或或企業外外部的電電子商務務，諸如如SCMM、C-Commmerrce、PPRM、ee-Maarkeetpllacee等都是是。 C2C（CCusttomeer TTo CCusttomeer）指顧客客間的電電子商務務，通常常是消費費者提供供商品於於網路上上議價（競競標），而而企業僅僅做為一一個中介介的媒體體。 C2B（CCusttomeer TTo BBusiinesss）集合顧顧客的力力量，以以提升對對廠商的的議價能能力與空空間，大大部份的的

26、主題社社群（CCommmuniity）均均屬之。 B2E（BBusiinesss TTo EEmplloyeee）通常是是企業利利用Inntraanett或EIIP來服服務企業業內部的的員工。電子商務的的優點對企業： 較經濟的全全球行銷銷傳播。 減少傳統店店面的銷銷售點。 較低的投資資成本。 線上更新。 快速與低成成本的接接觸全球球顧客。 快速與低成成本的尋尋找更多多全球的的供應商商。 降低採購、運運貨與存存貨管理理成本。 快速且正確確的服務務顧客並並可有效效的與顧顧客互動動。 改變劣勢，以以小搏大大。對顧客： 24小時不不中斷的的交易。 更多的選擇擇。 快速的比價價。 快速的獲取取產品。 快

27、速取得相相關的資資訊。 參與虛擬的的拍賣活活動。 與其他顧客客互動。 容易獲取客客製化的的產品。對社會： 支援在家採採購、在在家上班班的工作作者。 支援落後國國家或偏偏遠地區區獲取資資訊。 創造新的商商機與就就學機會會。 資訊與知識識更流通通。電子商務的的評估電子商務的的評估以以產品的的數位化化程度、企企業本身身的數位位化程度度與交易易的數位位化程度度等三大大構面，電子商務的核心以虛擬商品（Virtual Product）、企業數位代理人（Digital Agent）與虛擬交易處理（Virtual Process）為最終目標。電子商務的的付款（PPaymmentt）與安安全（SSecuurit

28、ty）電子商務的的安全議議題： 安全隱密（CConffideentiialiity）。 身份認證（AAuthhentticaatioon）。 資料的正確確性與完完整性（IInteegriity）。 授權性（AAuthhoriizattionn）。 不可否認性性（Noon-RRepuudiaatioon）。網路金流安安全加密密法： 對稱性加密密法（SSymmmetrric Enccrypptioon）買賣雙雙方用同同一個金金鑰（KKey）來來加解密密。 非對稱性加加密（AAsymmmettricc Enncryyptiion）以兩把把不同的的金鑰（私私密金鑰鑰與公開開金鑰）進進行加解解密。 雜湊

29、函式（HHashh Fuuncttionn）給給定一任任意長度度的訊息息，將它它映射成成一個固固定長度度的數值值，此為為單向加加密，用用以加密密及縮短短訊息的的長度。 數位簽章（DDigiitall Siignaaturre）文件經經過haash funnctiion產產生一個個獨特的的號碼，再再將私密密金鑰與與該號碼碼結合，產產生數位位簽章。主主要功能能為身份份確認不不可否認認性與確確保文件件的完整整性。 電子憑證中中心（CCerttifiicatte AAuthhoriity; CAA）是是一個核核發電子子憑證的的公正第第三者，全全球電子子商務市市場以VVeriisiggn的占占有率為為最

30、高，國國內則有有內政部部自然人人憑證中中心。SET（SSecuure Eleectrroniic TTrannsacctioon）：(6) 商品與發票（Invoice）商店客戶(1) 訂單與付款資訊(5) 核准(7) 付款(8) 月結單憑證中心憑證管理(2) 請求付款資訊(3) 付款清算與確認收單銀行發卡銀行(4) 清算電子市集（ee-Maarkeetpllacee）定義為一一種B22B的電電子商務務指在在特定交交易範圍圍的前提提下，讓讓供需雙雙方透過過Intternnet所所提供的的資訊與與服務，來來完成金金流、物物流與資資訊流的的交易。電子市集的的類型： 以不同的主主導者來來區分：n 買方

31、主導的的電子市市集。n 由供應商主主導的電電子市集集。n 第三者主導導的電子子市集。 以單一產業業或跨產產業來區區分：n 垂直的電子子市集。n 水平的電子子市集。電子市集的的演進趨趨勢： 資訊提供。 協助企業撮撮合供需需。 處理交易支援交交易自動動化。 整合服務。Chaptter 10 e-BBusiinesss aand Entterpprisse RResoourcce PPlannninnge化企業（ee-Buusinnesss）定義以電電子化的的型態將將企業內內部的功功能流程程與企業業外部相相關的個個體之間間的互動動合作整整合起來來的一個個經營模模式。B2BECB2CSCMERPCRM

32、C-CommercePRMInternetIntranetKMEIP員工知識工作者供應商顧客、通路商ERP（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg）的定定義ERP是一一個大型型、模組組化且整整合性的的流程導導向（PProccesss Orrienntedd）資訊訊系統，可可快速提提供決策策資訊，提提升企業業的營運運績效與與快速反反應能力力。其範圍圍可涵蓋蓋Porrterr價值鏈鏈模型的的主要活活動層與與支援活活動之財財務管理理與人力力資源管管理層。ERP的特特色 支援企業之之資源規規劃與有有效運用用ERRP為一一資源規規劃系統統。 內部管理導導向具具有前台

33、台系統（支支援上下下游廠商商與顧客客）與後後台系統統（企業業內部核核心）。 流程管理導導向EERP為為一流程程軟體（PProccesss-waare），其模組可支援企業各種的作業流程（如生產與採購流程）。 模組化可整整合的系系統EERP為為一高度度模組化化的資訊訊系統，可可任意依依需求導導入不同同的模組組。 集權式的控控管架構構。 內建的最佳佳實務（BBestt Prractticee）範本本。 BPR的關關鍵推動動者EERP必必須和BBPR同同步進行行，任何何將BPPR或EERP獨獨立思考考的作法法都是危危險的。 企業內部的的數位神神經系統統。 演化的特性性。企業導入EERP的的原因 全球化

34、動態態競爭，企企業必須須快速反反應。 傳統資訊系系統的問問題整整合與維維修的問問題。 用以奠定ee化企業業的基礎礎。 主要顧客的的要求。企業導入EERP的的可行性性分析（成成本與效效益） ERP重點點不在IIT的導導入，而而是利用用ERPP產生企企業的價價值。 快速提供整整合決策策資訊對對於企業業存活的的重要性性分析對大量量經銷通通路、BBTO（BBuilld tto OOrdeer）的的廠商與與跨國公公司有相相當的重重要性。 企業目前傳傳統MIIS的品品質問題題。 企業未來營營運的需需求。 合作夥伴的的需求。ERP與企企業的組組織流程程再造與與結構 兩者必須同同時協調調配合，不不能獨立立也不

35、能能偏廢。 實行套裝軟軟體促成成的企業業流程再再造（TTo-bbe MModeel）。Organizational Assessment組織目標評估Gap Analysis 差異分析 ERP的對應及如何支援 Implementation系統設定與建置To-be Model未來想要達到的流程狀況As-is Model目前流程的狀況Migration Plan 轉型計畫 修改流程 外掛IS變 革 管 理企 業 流 程 再 造企業的入口口網站（EEnteerprrisee Innforrmattionn Poortaal）定義企業業為了支支援整體體的運作作，利用用單一介介面，以以個人化化的需求求呈現，並並依據企企業不同同的策略略與對象象，而有有不同的的形式與與支援重重點。EIP的主主要功能能企業智慧EIP的主要功能資訊搜尋個人化資訊管理與安全機制電子化出版與訂閱內容管理工作流程管理系統協同運作EIP的目目的 支援企業的的知識管管理。 有效的輔助助企業決決策。 支援企業外外部的協協同商務務。 內外資源有有效整合合。 支援員工建建立一量量身訂做做的虛擬擬環境。 支援e化與與企業社社群（ee-Buusinnesss Coommuunitty）。