公司前台个人年度工作总结5篇.docx

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1、公司前台个人年度工作总结5篇1.公司前台个人年度工作总结时光如梭，不知不觉即将迎来新的一年，在即将过去的20XX年里，在 领导的关怀和严格要求及同事的帮助下我顺利地完成了自己的相应的工作, 现在其自己20XX年度工作做个总结：一、在实践中学习，努力适应工作。作为vip前台这份工作的新人，在刚加入部门时，我对部门的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内熟悉了招待工作内容还有部门的职能所在。都说招待员是公司 对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，招待公司来访的客人要以礼相 迎，接听和转接 要态度和蔼，处置办公日常事务要认真仔细，对待同 事要客气真诚等等

2、。二、首要工作：来访客人通报及招待；以下：每天班前工作准备到位，做好界面相关事项，如提前放好手纸、 厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑“呀诺 达v礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免票购票登记，指引客人到所需 地方等候接洽，必要时要及时递上矿泉水或泡茶招待，坚决做到客人还没 离开，自己就不会下班。假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也 会尽快赶到招待帮助。以及帮助宾客的相关事宜，做到我们的服务理念让旅客“乘兴而来, 待工作，保持良好的礼仪礼貌；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。2、文件管理工作：随时制作各类表格、文件等，同时完成领导及各位 主管交待打印、扫描

3、、复印的文件等。关于主管完成的各种检查报告、培 训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。3、职工档案整理工作：将在职职工和离职职工档案进行分类存档，每 月新增报盘之后及时整理新职工档案并及时更新存档。三、缺乏之处在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的 全部工作，关于工作中碰到的问题客气向领导和同事讨教，不断提升充实 自己。我现在差不多能够较好地处置本岗位的日常工作及其它一些相关工 作。所以，工作中也存在不少问题，如做事不够仔细，填写报表时没有仔 细核对；缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作；工作不是很扎实，忙 碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。四、20

4、XX年工作计划除了会改正上述的缺乏之处外，我还会更加努力，在20XX年做到以下 要求：1、积极做好日常保障工作：维护好办公室的干净整洁工作;做好 各类邮件的收发工作;认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时 性工作。2、提升个人修养和工作本领：继续加强学习公司的文化理念及系统 培训多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好 的服务于自己的工作;加强与人的沟通协作本领。20XX年差不多过去，20XX年我将严格要求自己专心做好每一项工作任 务，尽管我还有一些经验上的缺乏和本领上的欠缺，但我相信努力就会有 收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，互相配合，相信公示的明天会 更好。感

5、动而归”。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六十秒。三、除此以外还要做好部门领导分配自己的工作；1、完成部门交办的事项：将每一个月的签单每周入往电脑一次，不同 类目的签单报表（每半个月一次）给内务主管核对汇报；每一个月初统计各 类木商品的用量以及 记录交给内务主管留底汇报，尽量做到节省公司 资源；每一个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文员的核对商品的数 目及相关费用的纪录，做到认真仔细，尽自己能所力及范围做好每一个月 以致每季度再到每年度的工作。2、完成日常的正常涉及范围内的工作：商品类较杂入各个点水的签单, 鞋子，衣服类，吉祥睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品， 蟒蛇产品，花梨

6、木。就以上信心尽量做到每天入单一次，防止月底手忙脚 乱，同时要跟踪各个领导签名工作。3、讯息处置和工作记录：过滤各类目产品的信息及时转接给所需部门; 将相关统计的数量及费用及时转达给上级领导过目，；以及记录好常用联络 方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。四、20XX年即将过去充满挑战和机遇的20XX即将到来，在新的一年 里，我将总结经验，战胜自己的缺乏，加强学习，为公司的开展壮大自己 饿绵薄之力。2.公司前台个人年度工作总结时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了 自己的工作职责，努力完成全部工作任务。

7、现将一年来的学习、工作情况 总结如下：一、工作内容在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员 的具体业务知识。首先总结一下我的全部具体工作内容：1、负责前台 的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访顾客的招待、基本咨询和引见，严格执行公司的招待服务 规范，保持良好的礼仪礼貌。3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊。5、打印、复印办公文件，收发 ，制作办公表格等。6、联系公司各工程部人员，收发公司内部文件。7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及领会（一）在实践中

8、学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的 工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职工的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了 新的认识和领会。招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态 度和蔼，处置办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要客气真诚点 点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才 真正领会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新

9、”这十个字的内涵，我从领 导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以 这十个字为准那么来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏 实实地做好自己的工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，认 真听取领导及同事的意见，夺取把工作做好，做一个合格，称职的职工。 这也一直因此后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了 危机意识，工作中会接到一些资料和顾客打来比较专业的咨询 ，因此 单靠我现在把握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要 不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场， 难免出现一

10、些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让 我不断成熟，在处置各种问题时考虑得更全面，消除相同失误的发生。三、以后计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮助，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在以后的工 作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中 不断地总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的自己的工作，发挥 自己的潜力为公司的建设与开展贡献自己的力量！3 .公司前台个人年度工作总结转眼间已至20XX年龄末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的 关怀指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的工作，也顺 利

11、完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不 足，需要以后不断学习、不断积累工作经验，运用所把握的知识弥补自身 存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、认真的完成自己的工作及领导交办的任务加强卫生管理，创立整洁干净的工作，做好公司办公楼宿舍楼的环境 卫生工作，每日对清洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，及时地做好 各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全 用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检 查，发现问题及时整改。并做好记录。会务招待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资 料，水果糖茶等等。确保会议

12、顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公 司不断地为职工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自 动热水机等等。20XX年宿舍设备设施共报修件，每报修一项设备工程部都及时地配合我部门进行维修，方便职工正常使用。宿舍新职工入住及客房招待情况20XX年宿舍内共办理新职工入住XX 人，为他们营建了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立 卷归档中不断地学习、摸索、认真总结经验，继续改善方式方法加大力度， 并采取具体措施完成公司材料归档工作。二、尽心履职，全心全意当好配角作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价， 保质保量完成；对自己分内的工作积极对待，努力完成，做

13、到既不越位，又 要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待， 互帮互学。三、自我评价在认真完成自己的工作的同时，我存在许多缺乏之处，如工作还不够 有计划性，交流不善于表达，我会尽量战胜缺点。四、下一年度的工作思想继续做好工作，为职工营建一个良好的工作休息环境，使管理更上一 个台阶。做好各种招待前的准备工作。有机会想多多参与学习培训班，更 进一步的提升工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。4 .公司前台个人年度工作总结回想入职以来，作为公司的前台招待，在公司各部门领导的关怀指导 和同事们的支持帮助下，顺利完成了自己的工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升，但

14、也有缺乏，需要今后不断学习、不断积累工 作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情 况总结如下：一、前台日常招待工作1、来宾招待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，关于没有提前预约 的来宾妥善招待后尽快 通知相关部门，招待做到笑貌相迎、耐心细致、 温馨提示等。2、负责前台 的接听和转接，认真接听每一部 ，熟练各部门分 机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通。4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前 台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人 有种赏心悦目的

15、感觉。二、行政及其它临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练把握公司各个产品功效，为 推 广打基础。2、帮助行政打 催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收 集齐后做电子版明细表。3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存。4、做 推广，每周报告有兴趣或意向顾客名单至销售部，截止12月底，意向顾客13个。在这一个月的前台工作体验中，尽管都认真完成了全部工作，但有时 也有缺乏的地方，不够仔细，有时候解决问题也所欠缺，在20XX年里我要 不断提升自身形象，做好新一年的工作计划，提升工作质量、效率，还有 责任心。下一步计划如下：(1)努力提升服务质量，做事麻利，有用率，不出过失。服

16、务态度要 良好，招待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也 要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个顾客满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。 了解在为人处世中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、 眼神、化妆、服饰搭配，以及回答顾客提问技巧等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地回答顾客的问题，准确地 转接 。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答顾客的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提升工作水平，适应新形势

17、 下的工作需要，在不断学习的进程中改变工作方法扬长避短，踏实工作， 力求把往后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避 免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和 大家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。尽管我还有很多经验上的缺乏和本领上的欠缺，但我相信， 勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相 信金诺的明天会更好！5 .公司前台个人年度工作总结20XX年在不经意间已从周围滑过，回首这一年，我收获了很多也积累 了不少的工作经验。在领导的带着下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完 成自己的自己的工作。

18、作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性， 因此工作期间不断完善自己的工作本领，力求做到更好。现把这一年来的 工作情况总结如下：一、对待工作一丝不苟前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工 作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了 日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后， 我汲取了教导，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。二、尽心尽责，无怨无悔认真做好自己的工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同 时为了解除上级的后顾之忧，在的直接领导下，积极主动地做好日常内 务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记 录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访顾客的招