对于保险公司上半年工作总结范本材料1200字投稿.doc

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1、对于保险公司上半年工作总结范本材料1200字投稿关于保险公司上半年工作总结范文材料120_字精选积极抓好各险种之间的同步开展问题，推进公司整体开展战略目的的实现，特别是分散性业务的继续大力推行，是今后工作中仍然要坚持的。以下是WTT收录的一些范文，希望能为大家提供帮助。保险公司上半年工作总结1我于_年参加人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感20_年是_公司开展迅猛的一年，_公司在经理室的正确指导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为_公司的一员，我引以为豪，公司的开展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我半年的工作情

2、况做一个简要的回忆和总结：一、个人开展及工作完成情况：我的这半年工作分为两个阶段，一季度主要从事销售部组训及代理人效劳工作；二季度开场丁家营销效劳部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到5月初，已经完成半年任务，截止到6月31日，我部共完成保费收入约900多万，超任务指标约25，；上半年，部门给我下达的任务指标是16万，截止到6月31日，我已完成保费收入31万其中含摩托车8万，排除摩托车新增业务按23万计算，超出方案指标40，于20_年14万同比增长60；此外，_营销效劳部实现半年保费任务约208万，同比增长19。下面是我的详细工作表现：在思想上坚决政治信念，坚持政治理论

3、的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于20_年6月9日荣耀的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能进步晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的时机，和同行讨论，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，进步自身素质，比方阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站搜集资料、研究制作等；为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义

4、，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人效劳工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析p 、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了根底。丁家营销效劳部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，万事开头难营销效劳部作为公司的试点，没有先前的经历可借鉴，在人员装备上也没有到位是指签单人员在前期还没有到位，我便单独一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇；有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有回绝更没有抱怨，热情周到的为客户办理好业

5、务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中；同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以进步营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好效劳。_营销效劳部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入20_万，实现业务增长35，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销效劳部的签单人员进展一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能纯熟签单；在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责

6、、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。在生活中积极热情，全面开展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司顶峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和效劳策略谁更优先开展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名；作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在20_年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆；作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真筹划，制定规那么，确保活动施行。二、存在的问题和缺乏在上半年的工作中，我获得了一定的成绩，使自己的才能有了一些进步，但是还存在很多缺乏的地方:1、思想不够解放，做事不

7、够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心慎重，习惯依赖经历判断。2、不擅长合理分配时间，以致于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。3、管理经历还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改良。由于管理时间不长，管理才能还有些欠缺。希望以后指导能多多指出，多多批评，使我可以逐渐的完善自己的管理才能，进步自己的工作程度。4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的时机。保险公司上半年工作总结2一、努力进步政治素养和思想道德程度积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主

8、题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；可以坚持正确的政治方向，认真学习理论和“”重要思想等，从各方面主动努力进步自身政治素养和思想道德程度，在思想上政治上都有所进步。二、努力进步业务素质和效劳程度积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创造，不断加强自身业务素质的训练，不断进步业务操作技能和为客户效劳的根本功，掌握了应有的专业业务技能和效劳技巧，可以纯熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。三、严格执行各项规章制度半年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制

9、度、内控规定和效劳规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购置六合彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务半年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。可以积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。半年来，在公司指导的亲切关心和其他教师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到可以独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较

10、好地完成了指导和上级布置的各项工作任务。在对获得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和缺乏。但我有信心在今后的工作中，我会表现得更出色！保险公司上半年工作总结3一、关于20_年上半年的工作一上半年工作的主要亮点上半年，我们深化贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以加快开展为主线，以效益为统领，以依法合规为根底的工作方针，管理与效劳同步推进，全司上下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建立获得新成绩。上半年工作亮点主要表达在以下八个方面：亮点一：各项经营指标全面实现从开展指标看，截至6月末。累计实现保费收入亿元，增幅

11、，低于行业个百分点，超全省百分点。市场份额，同比百分点个百分点。从管控指标看，6月末，赔付率，费用率，综合本钱率，应收余额万，应收率。从盈利指标看，6月末，实现利润总额万元，完成年方案的，超时间进度个百分点。在地区行业亏损面达的情况下，公司利润指标继续向好，抗风险才能得到明显提升。亮点二：车险业务呈现持续反弹上升态势上半年，突出车险开展龙头作用，对标市场，及时应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，加大鼓励力度，实现了车辆业务的持续高速开展。实现车险保费万元，增速，与市场根本持平。认领目的达成率。市场份额，同比增个百分点。车商、电商渠道全面推进。车商保费收入万元，认

12、领目的达成率。其中新车业务保费万元，增长，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购工程_个，电商完成保费收入万元，增速，全省排名第_。亮点三：商业非车险超速增长上半年共实现非车险保费万元，认领目的达成率，增速。其中：商业非车险实现保费万元，认领目的达成率，增速，超行业增速个百分点，市场份额3，同比增加个百分点。政策性农险保费收入万元。亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著机关部门设置更标准、职能更明晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务开展发挥了重要作用。实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与发挥。

13、六项管理机制创新促进了管理晋级管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制，使制度管人、制度管事的机制得以确立。亮点五：绩效考核全面落实今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的根底上，对所有层级的人员进展考核，无一例外。在业务开展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯方案盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上实在做到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了公司开展的内在动力。亮点六：“四强化”实现精细化管理程度再提升上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进了精细化管理程度的进一步提升。一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故

14、车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的根据，有效调动了店厂代理业务积极性，提升了店厂代理业务规模和份额。二是强化IT平台建立，IT效劳保障程度大幅提升。合作开发车队、续保、人力资绩效三套管理系统，建立数据查询平台，安装和更换了自动电、PC机、网络线路、监控设备。三是强化销售费用差导化配置机制，资效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来、出险情况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜；制定月度新车费用支持方案，进步家用新车手续费上限标准；加大竞回业务的奖励力度；对非车险效益差的业务及时调整

15、承保政策，促进了盈利才能改善。四是强化理赔关键环节管控，理赔管控才能进一步提升。围绕“队伍、本钱、效劳”三大工程，建立理赔全员考核评价体系；按月、按查勘组、按险种进展理赔数据分析p ；多措并举，有效降低了赔付本钱。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等工作都获得可喜进展。亮点七：以客户为中心转型稳步推进一是积极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系才能。二是客户信息真实性明显进步。三是积极推进差异化效劳，对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先效劳，客户满意度明显提升。四是标准员工礼仪行为，提升了窗口效劳标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，

16、理赔效劳标准化程度有新进步。六效劳职场建立全部达标。亮点八：公司精神相貌发生深化变化随着公司各项改革创新的深化推进，管理制度和考核机制的完善，党的群众道路教育理论活动的落实，员工教育培训工作和企业文化建立的深化开展，公司员工的精神相貌发生了可喜的深化的变化，为公司各项任务的完成和持续安康开展提供了强大的精神动力和保障。一是市场意识、效劳意识、团队意识、责任意识、法规意识不断增强；二是各级指导和机关的作风明显改良，公司各级班子成员自觉以公司开展为已任，廉洁自律，求真务实，深化实际，亲历亲为，带着员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关效劳观念明显增强，工作效率不断进步；三是员工素质进

17、一步进步，进取精神和积极性普遍增强。学习型团队建立的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。二上半年工作存在的难点与缺乏总结上半年工作，我们必须清醒地认识到，虽然获得了一定的成绩，但仍然存在很多缺乏和差距。公司开展进入关键阶段，我们必须着力解决以下六个难点与缺乏：一是基层销售才能缺乏。销售形式和展业走向需深化考虑，这是开展的重点和难点。特别是月末后，保费基数将持续抬升，开展的压力不容无视，要提早做足准备。二是关注车险盈利才能弱化趋势。虽然车险AB业务占比，较去年末上升了百分点，车险业务构造有明显改善，但要注意盈利才能弱化的趋势。业务构造还有很大的调整空间。交强

18、险处于亏损状态。三是效劳才能释放不明显。根底效劳工作还有很多不达标的地方，以客户为中心转型年的效劳探究和理论还不够。四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析p 才能不强。一方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化的指标比照不到位；另一方面，通过指标分析p 折射出的管理问题研究不到位，透过现象看本质的才能还需进步，要为决策提供可靠根据。五执行力和落实才能还有待进步。表现一：执行效果与安排部署有偏向、不到位；表现二：落实执行按部就班、“坚决不走样”，缺少创新；表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、有禁不止。二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目的下半年工作的总体要求是：认真贯彻落实省

19、公司半年会议精神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。按照目的导向，聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。发动全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完成全年经营目的。下半年公司开展的定位和目的是：在上半年根底上，对标全年目的，主攻三季度，确保超市场平均增速，重点经营指标完成90以上。实现下半工作目的，必须抓好五项重点工作。重点工作一：持续推进业务快速开展一是车险速度和效益并重。继续坚持车险龙头地位，坚持和强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务开展；要树立规模与效益同步协调增长的可持续开展观，关注车险效益，继续加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高

20、速增长。电商三进入团购开展不力的单位，要尽快改变场面；强化考核，加强车商驻店员团队建立。二是重点推动分散性业务结合销售，紧抓政府民生类保险推动。农房保险、随车行、驾意险必须确保完成全年目的。环责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。复制1-2项商业非车险工程经历；制定三年规划，深化推进商业非车险专营获得新进展。三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建立政策支持，搞好农网布局，加快农网平台建立，依托三农平台占领广阔农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应收保费年内如期到账。重点工作二；始终坚持效益第一不动摇效益是企业开展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体员工

21、都要结实树立效益观念，始终坚持效益第一不动摇。一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理形式，降低交强险经营亏损；积极调整非车险业务构造，提升优质业务占比，提升非车险亏损险种盈利才能。二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理赔关键环节管控，强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低赔付本钱。进步结案率，加快未结案件清理工作，进步估损充足率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过10，保证人伤案件跟踪率到达100，车险涉及人伤案均赔款同比下降10；总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，到达的挑战目的。三要持续控制行政费用。施行本钱战略，落实全面预算管理制度，落实压缩行政费用目的，严格控制

22、机关非人工本钱。重点工作三：做好客户效劳大文章。全员要结实树立效劳制胜理理念，做好客户效劳大文章，持续提升公司的效劳才能。一是进一步进步出单环节效劳程度。优化承保环节。以进步出单速度、提升出单中心效劳质量为根底，加强系统和设备的优化力度，打破固有形式，进展岗位的适度交流，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单质量、效劳程度等方面进展考核排名，作为薪酬发放和末位淘汰的根据。二是所有效劳要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以客户否满意为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落实到位；要继续搞好效劳标准化建立，进一步强化差异化效劳和增值效劳。对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先效

23、劳，持续提升客户满意度；继续进步客户信息真实性，提升公司整体客户效劳程度。重点工作四：坚持依法合规。一是业务快速开展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规是经营管理工作的前提条件，也根本要求。各级指导和全体员工都要结实树立法规意识，在任何时候在任何情况下都不能打破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取业务开展。要严格执行统一法人受权经营管理的有关规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监视检查机制，做到合规经营常抓不懈。二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析p ，擅长发现问题，通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早落实防汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防大灾

24、防大汛的准备工作。要实在落实防灾检查工作，落实整改措施。三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班子成员以及机关部门负责人，要深化领会中央“八项规定”的重大意义，以鲜明的态度、坚决的决心、自觉的行动贯彻落实好八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。要认真查检存在的差距，实在改良作风，克制形式、官僚、享乐和奢糜之风。重点工作五：注重文化和队伍建立。一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的情况下，以努力实现员工利益化，尽可能进步员工收入程度；要抓好员工食堂管理；要关心员工身心安康，适时安排体检；下半年要安排好员工休假；还要根据实际情况，安排好文体娱乐活动

25、。总之，要实在关心员工利益，通过多种措施，不断提升员工幸福指数。二是持续做好员工队伍建立。落实基层建立三年规划，建立中层干部储藏库，加强后备人才培养；强化学习型组织建立，深化开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作的形式；落实培训方案，实现知识更新；帮助新入司员工设计职业成长方案，充分发挥大学生团队在公司建立中生力军的作用；机关部门负责人要紧跟时代开展，与时俱进，注重进步自身素质，要努力使自己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时，还要直接承当一两项详细工作。以自己的品格和实际才能程度赢得员工信任与支持；要加强机关岗位工作强度评估，保证合理的工作负荷，控制人员数量增长；在考核方面，要

26、坚持叫真章，功过清楚，奖罚严明，公开公正，不搞外表文章。通过一切有力措施，努力把员工队伍建立成具有较高道德素养、专业程度、营销效劳才能和具有全新观念的战斗力、执行力的新型企业团队。三是自上而下抓好党的群众道路教育理论活动。按照上级要求完成规定动作，要重点围绕为民务实清廉要求，认真查摆“四风”方面存在的问题，进展党性分析p 和自我剖析，开展批评和自我批评；各级指导班子要对照提出的意见建议，带头查摆问题，认真撰写对照检查材料，深化开展谈心谈话，高质量开好专题民主生活会；结合总、省公司“基层建立年”活动，班子成员、中层干部要深化基层开展调研，着力解决影响业务开展的重点问题、突出问题和瓶颈问题，从而促

27、进业务开展各项措施执行到位；要进一步改善指导和管理部门的工作作风，全面履行效劳、管控、检查、督导、协调的职能，做好横向纵向的沟通协调工作；要把开展教育理论活动与全面完成各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合理安排，做到“两手抓、两不误、两促进”。保险公司上半年工作总结420_年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理晋级、效劳晋级”为目的，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员装备紧张的情况下，较好地完成了总省公司下达的各项任务指标，对提

28、升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务开展发挥了重要作用。现将20_年我部门工作情况汇报如下：20_年，我司客服部在上级的正确指导和直接大力支持下，紧紧围绕公司总体开展目的，注重部门标准管理，主动靠前效劳一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、指导认可、自身进步的预期目的，为我公司业务开展提供了良好的后援保障。一、建章立制，注重夯实工作根底20_年，为进一步进步工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理标准：1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进展记载备案和及时反映、反应；针对工作中暴露的问题，部门负责

29、人要定期不定期进展总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或过失实时记载，定期进展汇总、讲评、反应，并作为考评的重要根据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进展了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进展了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地进步了客服人员的工作积极性和主动性。二防控风险、高度重视回访工作20_年，我司客服部始终把回访

30、工作作为防范经营风险、确保公司业务持续安康开展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力指导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进展协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续安康开展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户效劳工作的重点难点，提供客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进展准确的分析p ，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的

31、数据支撑。三、诚信效劳，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，效劳第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。四、立足本职工作，树立国寿品牌形象20_年我部在做好根底工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“安康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”效劳品牌，树立公司的品牌形象，增强公司

32、的市场竞争力。五、努力学习，提升部门工作人员的工作才能及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习才能、专业才能、沟通才能和执行才能等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务开展，我部开展了屡次培训进职场的时机，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升效劳程度。为协助业务的开展，客服部对各公司销售部门进展了客户资数据分析p 需求的调研，以便为各

33、展业团队提供目的客户信息。保险公司上半年工作总结5入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，指导告知柜面人手已经严重缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了县支公司客户效劳中心的主办。这是指导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，

34、谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回忆这4年来的工作，我在公司指导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：1：日常工作回忆来公司工作已经4年多，一直在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作形式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年评选省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，很多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司

35、，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带着下开场工作，但是325单中有将近20_多单是没有留存 号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司指导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打 确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个 之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通 下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理

36、时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2:工作中存在的优点和缺乏我工作中的优点是：有较强的适应环境的才能，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和蔼，微笑效劳。当然，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的缺乏。保险公司个人工作总结我很喜欢，我很珍惜我如今的工作时机，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让指导绝望，我会用我的真诚和效劳赢得感动！文章观点有独到之处！第 14 页 共 14 页