企业文化经典案例集17520.docx

《企业文化经典案例集17520.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化经典案例集17520.docx（49页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.上善若水的乙方文化利泽万物 创新服务情境一：积积极承担担社会责责任，努力创创造共赢赢价值随着城市化化进程的的发展，城城市人口口不断增增加，住住房成为为了当前前百姓最最迫切的的问题。为为解决住住房保障障这一重重大的民民生工程程，重庆庆市政府府推出了了公租房房这一划划时代的的解决方方案。2011年年年初，重重庆设计计院公司司受公租租房建设设单位委委托，对对重庆公公租房进进行小区区管道、弱弱电、监监控、智智能化等等系统的的全方位位设计工工作。公公司接到到任务后后，

2、立即即安排各各个专业业的设计计人员组组成项目目组进行行方案的的讨论和和研究。由由于设计计时间紧紧张，设设计规模模庞大，且且涉及到到跨专业业的协同同设计，因因此项目目任务艰艰巨，困困难重重重。面对对如此严严峻的形形势，公公司各专专业人员员积极了了解甲方方需求，对对现场进进行细致致查勘，并并打破常常规，创创造性的的实行多多专业人人员联合合办公，以以便更好好的集思思广益、群群策群力力。为了能顺利利完成项项目，设设计人员员废寝忘忘食，牺牺牲了春春节假期期，甚至至除夕夜夜还在办办公室的的案头加加班，通通过对方方案反复复的检查查修正，终终于不负负所托，提提前完成成了设计计方案，获获得客户户的高度度评价，取

3、取得了对对方由衷衷的信赖赖。通过过这一系系列的努努力，不不仅争取取到了更更多的订订单，为为公司创创造了更更多的价价值，还还用履行行社会责责任的具具体实践践诠释着着国企履履行社会会责任的的深刻内内涵。情境二：真真诚服务务，为客客户提升升价值中通服旗下下某公司司接到一一张本地地电信关关于V卡卡的单，其中主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折服务。主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得一定的经济效益。我们负责制作V卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。但实际的运作情况是电信用户使用很少

4、、商家吸引了越来越弱。我们认为，主要有三个方面原因。第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家；第三不是电信的优势。中通企业实际的做法：1、不直接指出我们的观点；2、让主业最节省地将V卡送出去；3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。问题提示：1、 “上善若水水”的内涵涵是什么么？2、 结合案例谈谈谈什么么是“上善若若水”？案例点评：1、 上善若水的的乙方文文化是中中国通信信服务企企业文化化的本质质体现，是是中国通通信服务务经营管管理在价价值层面面的基本本规定，是是推动中中国通信信服务以以世界级级卓越绩绩效企业业的准则则和全面面创新管

5、管理的精精神动力力，是乙乙方文化化的发展展、落地地和升华华。价值值取向是是利泽万万物、创创新服务务；核心心思想是是聚焦客客户、因因需而变变；追求求目标是是以服务务提升价价值。2、 重庆设计院院公司敢敢于担待待，勇于于承担社社会责任任，克服服重重困困难，完完成重庆庆公租房房小区管管道、弱弱电、监监控、智智能化等等系统的的全方位位设计工工作，并并且获得得了好评评与信赖赖，不仅仅为公司司创造了了更多的的价值，也也服务了了社会。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情；知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值；赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断巩固客户的关系。创

6、新企企业发展展的不竭竭动力情境一：创创新管理理，以优优质服务务提升品品牌形象象安徽国瑞公公司成功功中标“芜湖移移动备四四第一批批基站接接入光缆缆线路工工程”项目后后，认真真分析了了完成该工工程项目目的难点点：（11）工期期紧，合合同工期期约定工工期为三个月月；（22）大多多基站接接入没有有配套管管道，需需要现场场协调，协协调量非非常大。面对这些困难，安徽国瑞公司发扬创新精神，设立了“矩阵式”的项目组织结构，项目经理进一步加强规范管理，并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。在工程正式式施工前前，公司司对项目目施工成成本管理理、项目目施工进进度管理理、项目目施工质质量管理

7、理及项目目使用材材料等方方面进行行了详细细的筹划划。在工工程实施施过程中中，由项项目经理理定期召召集各项项目组成成员召开开工程例例会，对对施工过过程中存存在的问问题及时时进行总总结，制制定解决决方案。同同时，在在芜湖移移动工程程部组织织召开的的工程例例会上与与各项目目干系人人进行充充分沟通通，寻求求解决办办法。在芜湖移动动公司的的大力支支持下，通通过公司司的精心组组织、全体施施工人员员的共同同努力，该该工程按按合同要要求及时时进行了了验收、交交付，建建设方对对我公司司整体项项目管理理和项目目质量给给予了较较好评价价，公司司良好的的品牌形形象又进进一步地地得到加加强。情境二：创创新业务务模式，开

8、开拓企业业发展新新天地2007年年中通服服江西物物流公司司成立之之初，企企业发展展处于艰艰难的境境地：接接受分流流员工使使得使得得企业人人数从330多人人激增到到90多多人，而而业务模式式还仅仅仅是主要要依赖电电信主业业的关联联交易，业业务收入入仅30000多多万元，利利润也只只有几十十万元。对江西物流流公司而而言，业业务模式式的创新新迫在眉眉睫，在在综合考考虑各种种因素后后，“采购招招标”成了业业务模式式创新的的突破口口，之后后，公司司先后打打造了含含代理采采购、代代理招标标、质量量检测、代代理仓储储、库存存管理、代代理配送送、逆向向物流（含含维修、废废旧物资资回收拍拍卖）等等覆盖通通信物资

9、资采购全全过程的的服务模模式，构构建了为为信息与与媒体运运营商和和通信产产品供应应商提供供一体化化、专业业化的供供应链管管理服务务体系。随着企业盈盈利能力力、服务务水平和和员工能能力的不不断提升升，以及及通信建建设项目目招标代代理资质质、计量量认证资资质（CCMA证证书）AAAA级级综合服服务型物物流企业业资质、中中国星级级仓库（四四星）资资质、IISO990011质量管管理体系系认证证证书等陆陆续取得得，江西西物流公公司已跻跻身于全全国同行行业前列列，江苏苏、四川川等兄弟弟单位多多次到公公司学习习交流。业业务模式式的创新新为物流流公司带带来了广广阔的发发展空间间，至220100年，公公司业务

10、务收入已已逼近亿亿元大关关。情境三：创创新服务务，赢得得客户信信赖广州培训分分公司深深入分析析企业考考试的特特性，在在已有考考试制度度的基础础上创新新服务标标准，包包括：前前期支撑撑客户处处理报名名数据、审审核员工工报名信信息、考考试前场场地布置置、物料料准备，考考期巡考考、工作作人员工工作指引引等一系系列标准准化制度度，务求求向客户户呈现最最专业的的规范化化服务。通通过细致致的服务务支撑，大大批企业业将考试试服务外外包给广广州培训训分公司司实力力雄厚的的广东省省邮政公公司来了了，托付付给广州州培训分分公司全全省快递递业务员员职业技技能鉴定定考试，七七期总计计4.33万考生生；精益益求精的的中

11、国电电信广东东公司来来了，托托付给广广州培训训分公司司企业重重中之重重的员工工竞岗考考试；远远在北京京的中国国电信集集团总部部也来了了，托付付给广州州培训分分公司CCDMAA无线网网络优化化服务人人员技能能认证考考试，一一天内全全国同时时铺开332个考考点，总总计1.7万人人参加考考试。广州培训分分公司在在服务创创新之路路上从不不止步，力力求从优优秀走向向卓越，广广州培训训分公司司时刻谨谨记：用用户至上上，用心心服务。服服务创新新赢得了了客户信信赖， 20110年广广州培训训分公司司考务服服务业务务收入突突破千万万元，已已成为公公司最新新的业务务强力增增长点。问题提示：1、 企业的创新新行为体

12、体现在哪哪些方面面？2、 结合案例谈谈谈这些些创新行行为对企企业发展展的影响响。3、 创新哪些条条件支撑撑？案例点评：1、 企业可以通通过服务务创新、产产品创新新、机制制创新和和管理创创新等，来来实现自自我改善善、自我我超越，追追求卓越越绩效。2、 在上面的案案例中，管管理、业业务模式式、服务务分别是是三个公公司的创创新点，安安徽国瑞瑞公司通通过创新新管理，提提升了服服务质量量，促进进了企业业发展，同同时在客客户心目目中树立立了良好好的企业业品牌形形象；江江西物流流公司通通过创新新业务模模式，开开拓了企企业的生生存发展展空间；广州培培训分公公司通过过服务创创新，提提高了服服务质量量，以专专业赢

13、得得了客户户，赢得得了业务务的强力力增长点点。3、 创新作为“五品”之一，是是企业生生存发展展的重要要生命线线，同时时，创新新的出现现，离不不开其他他因素的的支撑，譬譬如：鼓鼓励创新新就意味味着包容容，包容容新的事事物；创创新不是是一帆风风顺的，需需要坚韧韧的品格格；创新新会颠覆覆以往的的旧模式式，需要要获得伙伙伴的支支持与协协同；创创新的结结果往往往难以预预料，需需要企业业内部相相互信赖赖；等等等。创新新是需要要其他“五品”来支撑撑的，同同时，我我们还要要将创新新的品格格深刻融融入到“十观”之中，来来指导我我们的实实践。包容海海纳百川川，大气气磅礴情境一：员员工融合合，包容容创造合合力湖北邮

14、电规规划设计计有限公公司按照照中国通通信服务务湖北公公司部署署和安排排，结合合企业实实际情况况，井然然有序地地开展了了武汉电电信规划划设计有有限公司司吸收合合并工作作。吸收收武汉电电信规划划设计有有限公司司后的湖湖北邮电电规划设设计有限限公司，人人员结构构发生了了很大变变化，如如何发挥挥来自不不同文化化背景的的员工的的积极性性和团队队精神，是是吸收合合并中的的一个难难题。湖湖北邮电电规划设设计有限限公司积积极应对对，制定定了如下下措施：一是成立企企业文化化融合推推进团队队。成立立了以总总经理为为首，两两家设计计公司主主要领导导共同参参与的企企业文化化融合推推进团队队。定期期开展工工作研讨讨会，

15、分分析合并并过程中中遇到的的问题，共共同商议议应对措措施；二二是明确确定位，加加快发展展，尽快快形成规规模效益益。对相相关业务务的市场场区域进进行调整整，明确确市场责责任主体体。并且且拟定市市场调整整过渡衔衔接方案案，以保保证湖北北设计公公司在省省内市场场业务的的持续发发展，以以及各市市场区域域业务的的顺利交交接不影影响到客客户的网网络建设设；三是是坚持求求同存异异，公平平公正，在在公司内内部营造造包容的的工作气气氛。通过采取上上述措施施，吸收收合并工工作达到到了预期期效果，新新的湖北北邮电规规划设计计有限公公司通过过资源整整合，优优势互补补后，整整体实力力得到全全面提升升。情境二：包包容客户

16、户，迎难难而上，诚诚挚服务务到永远远2010年年10月月底，中中国通信信服务新新疆营销销服务分分公司（以以下简称称营销公公司）在在新疆电电信“光进铜铜退”退缆业业务招投投标中顺顺利中标标，承担担了乌鲁鲁木齐、吐吐鲁番、哈哈密三地地的废旧旧电缆回回收工作作。同时时中标的的共有五五家公司司，新疆疆电信要要求在112月220日前前完成目目标量的的废旧电电缆回收收。因新新疆特殊殊的气候候原因，入入冬早且且冬期长长，期间间最低温温至零下下三十多多度，严严寒的天天气给拆拆缆工作作带来了了极大不不便。时时间短，任任务重，气气候恶劣劣，施工工难度大大，有三三家公司司退出了了拆缆工工作，致致使七个个地州的的电缆

17、回回收工作作处于停停滞状态态。在这这种情况况下新疆疆电信提提出由中中国通服服新疆公公司承担担这七个个地市的的旧缆回回收工作作，重担担也就落落在了营营销公司司肩上。为为了保时时、保质质、保量量完成拆拆缆工作作，营销销公司勇勇挑重担担，成立立以公司司总经理理为组长长的废旧旧电缆处处置工作作组，动动员全体体员工，加加班加点点，不分分昼夜，不不畏严寒寒，斗风风霜、战战冰雪，克克服了种种种困难难，如期期圆满地地完成了了“光进铜铜退” 的拆拆缆工作作，得到到了新疆疆电信、中中国通服服新疆公公司的一一致认可可。真正正做到了了践行乙乙方文化化，体现现了客户户至上的的服务理理念。问题提示：1、 在企业日常常活动

18、中中，包容容的核心心价值观观体现在在哪些方方面？2、 结合上述案案例谈谈谈包容是是如何促促进企业业发展的的？3、 践行包容的的核心价价值观需需要注意意一些什什么问题题？案例点评：1、 包容是企业业内外和和谐、快快速发展展的保障障。包容容自己的的员工，包包容他们们的个性性、包容容他们所所犯的过过错；包包容利益益相关者者，实现现合作共共赢。2、 湖北邮电规规划设计计有限公公司以包包容的精精神制定定具体的的措施确确保原武武汉电信信规划设设计院的的员工融融入到新新的工作作环境，实实现了优优势互补补，企业业整体实实力得到到提升；新疆营营销服务务分公司司包容客客户，在在困难的的工作环环境下完完成客户户的项

19、目目，为公公司创造造了价值值，赢得得了客户户的信赖赖。3、 包容的前提提是为了了实现员员工与企企业的健健康持续续发展，包包容不是是纵容。49坚韧百百折不饶饶，追求求卓越情境一：66天6夜夜的守候候2009年年6月55日，震震惊全国国的重庆庆市武隆隆县铁矿矿乡山体体崩塌事事件发生生了，当当地所有有通信全全部中断断。救灾灾需要通通信指挥挥，灾情情就是命命令！6月6日凌凌晨，重重庆公司司涪陵分分公司武武隆维护护中心负负责人柴柴慈杰带带领三名名抢险队队员和抢抢险车辆辆、发电电油机和和工具驱驱车三个个半小时时赶到铁铁矿乡。到到达现场场后，立立即向现现场抢险险救援指指挥部报报到并获获得指挥挥部发放放的进入

20、入崩塌现现场的特特别通行行证。这这次超大大规模的的山体崩崩塌使当当地一个个C网基基站光缆缆中断，电电信的手手机通信信全部中中断。抢抢险队员员到达现现场，立立即抢修修被巨石石打断的的光缆，队队员们依依靠手电电筒和头头灯在黑黑暗中进进行接续续，在天天亮前将将光缆接接通恢复复了该基基站的通通信，还还对铁矿矿乡的电电信模块块机房线线路和设设备进行行了全面面的检修修检查，确确保当地地突然激激增的抢抢险通话话需求。在现场，抢抢险队员员们白天天维护线线路作保保障，一一身泥水水一身汗汗，饿了了啃几口口面包方方便面，晚晚上就几几个人挤挤在抢险险车上和和衣而睡睡，连续续6天66夜战斗斗在抢险险第一线线，坚韧韧的品

21、质质、无悔悔的付出出为抢险险指挥和和救灾队队伍提供供了有力力的通信信保障。情境二：坚坚忍不拔拔，成功功开拓电电子业务务新蓝海海中国通信服服务四川川公司所所属某专专业公司司用了三三年多的的时间，从从涉足电电力市场场，到取取得“某电网网公司及及所属55省通信信资源管管理系统统项目建建设无一一旁落他他人”的成就就。对市场的一一无所知知，没有有任何电电力行业业的相关关背景，面对强有力的竞争者，为了在参与前期项目交流的10多家公司中脱颖而出，公司派出最优秀的客户经理和技术实力最强的研发工程师长驻项目所在地，直接与客户面对面沟通，为客户量身定制解决方案，同时还额外承担起了咨询服务工作，免费帮助客户制定未来

22、几年的发展规划和战略路径。通过长达半年的反复沟通，客户对公司的技术实力和创新实力逐步开始认可。2007年8月，公司与客户签订资源管理系统合同。自合同签订的那一刻起，公司技术总监就带领着5个研发小组60多人不分昼夜开始加班，平均每人每天工作14个小时以上，没有周末、没有假期。在项目建设的1年时间里，公司相继开发完成了光缆网、传输网、交换网、调度数据网、载波、视频会议、动力、配线几大子系统及继电保护、安稳、自动化等业务系统的通信资源管理模块。2009年4月，验收委员会认为公司研发的通信资源管理系统已成功应用，并取得多项创新成果，有很高的社会效益和经济效益，已达到国内领先水平，一致同意通过验收。问题

23、提示：1、 坚韧的内涵涵是什么么？2、 结合案例，谈谈谈坚韧韧的品质质为什么么对中通通服企业业的发展展显得尤尤为重要要？案例点评：1、 随着市场环环境的变变化，无无论是员员工还是是企业，需需要超越越自我，追追求卓越越。2、 中通服倡导导的是上上善若水水的乙方方文化，作为一个服务者，坚韧的品质是必不可少的，只有具备坚韧的品格才能超越自我，赢得客户。重庆公司涪陵分公司武隆维护中心6天6夜的守候换来了灾区的通信畅通，全体员工的坚韧奋斗保障了救灾工作的顺利进行；电力市场是相对封闭的、有壁垒的蓝海市场，四川公司所属某专业公司对电网市场的突破，充分体现了通服人坚韧不拔、攻艰克难的精神。信赖因因为专注注、专

24、业业、专家家，所以以值得信信赖！情境一：专专业获得得信赖，信信赖获得得发展江苏通信置置业管理理有限公公司在江江苏通信信行业后后端有多多年积累累的经验验，20005年年，曾因因优质的的物业管管理被南南京电信信称为“通信运运营商的的好管家家”。为谋求进一一步发展展，信置置业用行行动和成成绩赢取取南京电电信的信信赖。220088年1月月争取到到江宁区区三个主主营业厅厅的经营营管理。为为迅速提提升服务务品质和和运营水水平，苏苏信置业业抽调精精兵强将将，在江江宁营业业厅强化化窗口服服务，推推行规范范化管理理，通过过全面的的培训提提高营业业员服务务能力和和素质、开开展“多说一一句话”、“每天一一点进步步”

25、等活动动提高营营业员的的工作积积极性。苏苏信置业业用自己己的奉献献精神和和实实在在在的成成绩赢得得了南京京电信的的信赖。苏信置业借借助与南南京电信信成功的的合作形形成了良良好的口口碑，又又顺利赢赢得了各各地市电电信的信信赖，顺顺利与包包括宿迁迁等多市市电信达达成合作作营销协协议，企企业发展展空间得得到有效效拓展。220077年20110年期期间，通通过不懈懈的努力力，公司司共有代代营、自自有营业业厅533家，业业务收入入连续44年保持持50%以上的的增长，为为南京电电信顺利利开展各各项业务务作出有有效的支支撑。情境二：因因为专注，所所以信赖赖2009年年，甘肃肃公司在在执行中中国通服服“CTW

26、WE”计划中中，认真真分析公公司经营营模式及及其风险险，确定定了调整整客户、收收入结构构，大力力拓展集集团外市市场的发发展思路路，抓住住甘肃移移动面向向社会公公开招标标建设、维维护单位位的契机机，精心心组织、立立体沟通通、推介介优势、诚诚信参与与，取得得施工、设设计、监监理和维维护等专专业入围围甘肃移移动的服服务合作作的机会会。由于于历史原原因，这这是第一一次合作作，移动动客户对对甘肃公公司的中中立性心心存疑虑虑。面对对存在的的合作信信任危机机，甘肃肃公司管管理层提提出，我我们要用用实际作作为打消消客户的的顾虑，做做一家客客户信任任的企业业。公司司开展服服务年活活动，从从建立健健全客户户服务标

27、标准和服服务质量量达标体体系抓起起，落实实动态分分析通报报等多种种检查整整改方式式，用实实际的建建设服务务质量和和感知，不不断改善善客户认认知，提提高了客客户的信信任合作作水平。经经过实践践总结，220100年1月月份，公公司提出出建设“员工热热爱、客客户信任任、股东东放心、社社会尊重重好企业业”的目标标，并在在全公司司展开大大讨论，经经过思考考、讨论论和实践践，使广广大员工工对与客客户信任任合作的的意义以以及事关关企业生生存发展展的重要要性形成成了共识识，即面面对客户户给我们们提供的的考察性性合作机机会和长长远合作作期望，要要以诚信信和中立立的态度度与客户户建立公公平信任任的合作作关系，不不

28、断提高高专业服服务技能能，恪守守职业操操守，保保证服务务质量，以以实际作作为塑造造“诚信、守守约、专专业、专专注”的企业业信誉和和获得客客户的信信任。也也正是这这个共识识的凝聚聚，使甘甘肃公司司20110年移移动客户户线收入入比20009年年增加了了3倍多多，收入入占比提提高155个百分分点。问题提示：1、 中通服企业业文化中中，信赖赖的本质质是什么么？2、 结合案例，谈谈谈如何何获取客客户信赖赖以实现现公司发发展壮大大？案例点评：1、 做值得客户户托付的的专家，为客户提升价值，提高客户对公司的信任和依赖。2、 信赖的基础础是实力力和成绩绩，作为为完全没没有电信信营业厅厅运营经经验的苏苏信置业

29、业，能够够在短短短三年期期间赢得得南京电电信公司司的全面面信任，靠靠的就是是自己出出色的执执行能力力和良好好的运营营管控能能力；甘甘肃公司司秉着“诚信、守守约、专专业、专专注”的企业业信誉赢赢得了移移动客户户的信任任，从而而不断拓拓展了更更多的合合作机会会，让客客户信任任是中国国通服各各级企业业拓展市市场、巩巩固合作作的重要要法宝。伙伴协协同发展展，合作作共赢情境一：团团结协作作紧急驰驰援抗洪洪保通信信2010 年6月月，江西抚抚州连续续出现强强降雨，抚抚河唱凯凯堤突然然决口,通信设设施遭受受重创， 在危危急的情情况下，得知抗抗洪前方方严重缺缺失光缆缆技术人人员和工工具仪表表，九江江通服公公司

30、克服服了自身身人员不不足、资资源紧缺缺的困难难，紧急急抽调44名光缆缆维护人人员，并并配备光光缆测试试仪、熔熔接机等等工具仪仪表，快快速组建建一支光光缆抢修修小组，马不停停蹄的前前往抚州州灾区，支支援光缆缆抢修。经过4天连续作战，抢修组共行驶1400公里，抢通光缆20处，保障了灾区的通信畅通，共同奏响了抗洪保通信的胜利凯歌。情境二：借借船出海海，合作作共赢2004年年，随着着国内通通信市场场竞争的的日益加加剧，面面对湖北北省内通通信市场场经过多多年打拼拼已趋于于饱和，省省外市场场拓展受受到区域域保护的的影响举举步维艰艰，如何何在竞争争中走出出发展困困境，成成了湖北北邮电规规划设计计有限公公司能

31、否否持续科科学发展展的关键键。公司将目光光投向了了当时还还并不熟熟悉，不不可预测测因素多多，风险险很大的的海外通通信市场场。公司司审时度度势，采采取了“借船出出海”的战略略，与国国内著名名设备制制造商联联手开发发海外市市场。同年六月，公公司成功功与上海海贝尔阿阿尔卡特特公司签签署了尼尼日利亚亚全国农农化网改改造项目目合同，借借助上海海贝尔阿阿尔卡特特公司成成熟的国国际化项项目运作作经验和和相关管管理经验验，有效效降低项项目运作作风险，成成功挖掘掘海外业业务“第一桶桶金”，为公公司拓展展海外市市场探索索出了一一条“借船出出海”的成功功经验。此此后，公公司又先先后“借船出出海，与与中兴通通讯、华华

32、为、烽烽火科技技等公司司联手开开拓海外外市场，与与他们结结成了相相互信赖赖的战略略合作伙伙伴关系系，在较较短的时时间内将将海外业业务发展展到了三三十五个个国家和和地区，成成为业内内海外业业务发展展最快，效效益最好好的设计计公司之之一。公公司业务务收入连连年翻番番，并提提前实现现了过亿亿元的目目标。情境三：再再度携手手，深度度合作近年来，随随着业务务的日益益发展和和适应市市场的需需求，广广东广信信通信服服务有限限公司（以以下简称称广信公公司）承承接越来来越多不不同品牌牌的代理理资质。在在众品牌牌面前，广广信公司司也在努努力打造造自己的的重点代代理品牌牌。20011年年1月220日上上午，广广信公

33、司司与酷派派宇龙公公司隆重重举行220111年签约约会，双双方签订订了酷酷派、广广信年度度战略合合作方案案，掀掀开了签签约双方方合作的的新一页页，也创创造了广广信公司司与供应应商新的的合作模模式。签约双方自自CDMMA业务务开展以以来，不不断深入入合作，共共同开拓拓市场，酷酷派宇龙龙公司已已经成为为广信公公司的重重要合作作伙伴。酷酷派作为为3G领领域国产产手机品品牌的主主导品牌牌，酷派派的发展展方向和和产品战战略与广广信的经经营理念念是吻合合的，酷酷派品牌牌也是广广信公司司未来业业务中的的重推品品牌。问题提示：1、 我们应该怎怎么理解解伙伴这这一概念念？2、 在上例中，各各公司是是如何践践行伙

34、伴伴这一理理念的？案例点评：1、 因为信赖，所所以值得得做伙伴伴。伙伴伴是共同同发展、共共创价值值的统一一体，内内部伙伴伴以求协协同，外外部伙伴伴以求共共赢。2、 内部伙伴的的协同是是上善若若水乙方方文化“伙伴”的内涵涵之一，中中国通信信服务是是一个和和谐统一一的有机机整体，在在突如其其来洪灾灾面前，九九江通服服在自身身人员不不足、资资源紧缺缺的情况况下，以以灾区为为重，向向兄弟单单位伸出出了弛援援之手，为为抗洪保保通信贡贡献力量量，以实实际行动动诠释协协同合作作的“伙伴”内涵；湖湖北邮电电规划设设计有限限公司着着眼产业业环境，在在了解自自身资源源的前提提下，充充分利用用整合外外部资源源，“借

35、船出出海 ”实现与外外部伙伴伴的合作作共赢；广信公公司与酷酷派签订订年度战战略合作作方案，确确定了年年度合作作计划，在在达到双双赢的基基础上同同时为公公司争取取更多的的倾斜优优惠，建建立双方方深度合合作战略略伙伴关关系，还还有利于于公司打造造核心合合作品牌牌。战略观汇聚力力量，实现突突破情境一：举举公司之之力，实实现移动动业务新新突破长期以来，广广东南方方设计院院的移动动设计项项目主要要从事低低端业务务，为扭扭转这一一局面，220100年，公公司以广广东移动动推行“一体化化”设计为为契机，举举公司之之力发起起了“移动一一体化”设计任任务攻坚坚战，集集中优势势人力、物物力深入入开展了了一次市市场

36、拓展展、技术术攻坚、服服务创优优的劳动动竞赛活活动，借借势推动动公司专专业技术术升级和和业务结结构转型型及培育育高端核核心人才才等。在在广大员员工的共共同努力力下，这这次攻坚坚战不但但实现了了预期目目标，还还在广东东移动220100年季度度考核中中获得总总体表现现排名靠靠前。这次业务“攻坚战战”的主要成成果有：一是市场场拓展成成效显著著；二是技术术规范基基本形成成；三是专专业技术术得到提提升；四是业务务结构得得到改善善；五是涌涌现了一一批先进进集体和和个人。情境二：以以战略创创新推动动企业发发展2008年年底，广广东南方方通信建建设有限限公司（简简称“南建”）在面面对通信信施工业业务利润润递减

37、、行行业竞争争加剧的的市场形形势，率率先启动动了220099-20011年年三年业业务发展展规划，明明晰了南南建公司司总体发发展定位位、业务务发展模模式、业业务战略略实施等等战略目目标。围围绕三年年业务发发展规划划，南建建公司先先后进行行了组织织结构优优化调整整、财务务集中、管管理体系系优化、项项目经理理负责制制以及项项目管理理体系建建设等创创新、变变革工作作，推动动企业快快速发展展。南建公司通通过一系系列的创创新与变变革，优优化了业业务运作作模式、资资源调配配模式、组组织管控控模式、人人力资源源结构、业业务运作作流程等等，练好好企业内内功，提提升企业业的核心心竞争力力，改善善项目管管控模式式

38、，逐步步实现项项目精细细化管理理。顺应应通信运运营商的的变革，探探索不同同的业务务管理模模式，以以适应不不同的需需求，逐逐步实现现聚焦客客户服务务，从而而提升公公司服务务客户的的能力，为为公司的的发展与与壮大开开创了新新局面，为为保持公公司可持持续发展展奠定了了坚实的的基础。问题提示：1、 “水聚强势势”战略观观的内涵涵是什么么？2、 上例中是如如何体现现“水聚强强势”的战略略观的？案例点评：1、 汇聚滴水之之力，形形成强大大势能；源源不不断创新新，引领领产业发发展趋势势；摒弃弃阻碍创创新的惯惯性思维维和路径径依赖，不不断寻求求企业的的战略突突破和组组织优化化；战略略贯穿企企业经营营全过程程，

39、实现现千亿级级卓越绩绩效企业业。2、 南方设计院院举公司司之力推推动“移动一一体化”设计的的任务攻攻坚战，正正是水聚聚强势战战略观的的经典现现实诠释释，“举公司司之力”如“汇聚滴滴水之力力”，形成成强大的的攻坚势势能，南南方设计计人员依依靠乙方方文化的的柔性服服务汇聚聚刚性能能量，赢赢得了客客户理解解与支持持，成功功使移动动设计业业务从低低端向高高端突破破，从业业务量占占比低向向全省范范围的市市场份额额17%高歌猛猛进；南南建公司司通过战战略创新新引领服服务创新新、机制制创新、管管理创新新，自我我改善、自自我超越越，实现现了企业业文化在在企业发发展中的的成功运运用。决策观有效决决策，为为企业发

40、发展开通通快速航航道情境一：到到外省去去开拓空空间面对激烈竞竞争的通通信设计计市场，广西设计院公司的领导层一直思考如何调整战略决策，怎样保证公司又好又快发展，如果仅仅满足于广西电信设计现状，公司很难有较好前景。随着上市保护期的结束，电信公司建设性投资下降，关联交易份额不断减少，公司的发展形势越来越严峻，转型迫在眉睫！公司本着实实事求是是的精神神，一切切从实际际出发，通过大胆假设,小心论证，对未来可能的发展方向进行详细周密的可行性分析论证，认真分析了自己的技术优势和劣势，面临的威胁，制定了电信省外的市场拓展战略，尝试寻求其他的设计的机会，以此开拓新的市场。2011年年新年伊伊始，随随着以开开拓省

41、外外业务的的集团客客户部的的成立，标标志着公公司拓展展省外设设计市场场的规模模基本成成型，为为公司业业务的发发展开拓拓了新的的局面，为为公司转转型做出出了重要要贡献。情境二：运运筹帷幄幄，决策策制胜近年来，传传统单一一的面向向通信运运营商的的设计业业务已经经无法支支撑设计计院的可可持续发发展。华华信设计计院在充充分分析析行业内内外部环环境的基基础上，运运筹帷幄幄，适时时调整了了战略决决策，主主动提出出了“优势转转型”的理念念，转型型重点之之一就是是大力实实施国际际化战略略。提出出国际化化战略以以来，公公司上下下团结一一心，将将战略意意识转化化为决策策行动，海海外业务务市场一一直呈现现稳定向向上

42、的发发展态势势，业务务收入逐逐年递增增。问题提示：1、 “水柔通达达”决策观观的内涵涵是什么么？2、 在上例中是是如何体体现“水柔通通达”的决策策观的？案例点评：1、 以水的柔性性绕过体体制障碍碍，实现现一体联联通的决决策系统统；靠创创新解决决组织内内外的决决策障碍碍；反对对顽固守守旧和一一言堂，不不断寻求求决策流流程的简简化和决决策速度度的提升升；推动动全员参参与决策策。2、 广西设计院院面临困困境之时时，公司司决策层层从公司司实际情情况出发发，进行行了详细细的可行行性分析析，可以以想象，“到省外开拓市场”是群策群力的决策结果，是经过深思熟虑的，之后公司走出困境，根本上是得益于这一决策的实施

43、；华信设计院创新业务模式，使整个公司上下一心、紧密团结，使业务规模逐年增长。文化观利万物物而不争争情境一：客客户的满满意就是是我们的的宗旨盛夏的一天天，一位位20来来岁的小小伙子一一瘸一拐拐来到了了国信滁滁州分公公司邮电电大楼营营业厅，前前台营业业员观察察到小伙伙子四肢肢抖动，口口中还不不停地流流着口水水，急忙忙上前搀搀扶，并并主动询询问小伙伙子有什什么需求求，小伙伙子从口口袋里掏掏出一部部小灵通通，塞到到营业员员手里，嘴嘴里含糊糊不清地地吐出“花花”几几个字。由由于他表表达的不不清楚，营营业员弄弄不清楚楚他的意意思，残残疾青年年急得又又拍头、又又跺脚。此此时，细细心的营营业员突突然发现现小伙

44、子子的脖子子上挂着着一根红红绳，便便指了指指。小伙伙子好像像突然醒醒悟了一一样，将将红绳的的另一端端从衣服服里面掏掏出来。只只见红绳绳上拴着着一张小小卡片，上上面写着着”我儿张张宝强因因病残疾疾，存在在智力障障碍，请请帮帮他他”,于是营业员员对张宝宝强进行行了耐心心细致的的询问“花花？你要要什么花花？”“花铃”好好不容易易张宝强强又吐出出了一个个铃字。“你是想办理彩铃业务吧？”没等营业员问完，张宝强还是一个劲地喊“铃花”营业员又问：“你是想下载铃声吧？”张宝强使劲点点头。于是，营业员立刻从下载库中搜索题目带“花”的铃声。生如夏花？鲁冰花？海上花在说了一大串有关的歌名后，张宝强一直在摇头。“丁香

45、花，是吗？”张宝强使劲地点起了头，终于找出来了！在营业员的的帮助下下，优美美动听的的和弦音音响起，张张宝强笑笑得很灿灿烂，营营业员也也高兴的的笑了，她她心里深深深地感感到了客客户的满满意是就就是她最最大的幸幸福！情境二：福福建邮科科公司开开发爱随随行儿童童手机福建邮科通通信技术术有限公公司针对对目前国国内逐渐渐形成的的“4211”家庭现现状和校校园安全全问题，福福建邮科科信息网网络分公公司定位位产品线线积极与与福建电电信导航航定位分分公司开开展深度度合作，在在短短半半年多的的时间里里，从系系统设计计、平台台研发、规规范终端端接入协协议标准准，到协协助各品品牌终端端厂家依依据协议议完成开开发接入

46、入，最终终实现了了“关爱随随行”系统上上线试运运行。“爱随行”儿童手手机采用用GPSSOnee定位方方式，真真正实现现了全方方位、室室内外位位置定位位。“爱随行行”手机小小巧便于于携带，按按键设计计简单，家家人号码码完全内内置，只只需按一一个键就就能拨通通家人的的电话，按按键所绑绑定的电电话号码码可通过过平台下下发指令令进行设设置。“关爱随行行”业务包包括亲情情通话、位位置查询询、区域域告警、路路线回放放、紧急急呼叫、呼呼入限制制等功能能。除了了常规通通话功能能外，家家人还可可以随时时查询孩孩子所在在的位置置，了解解他们的的出行路路线轨迹迹。利用用“关爱随随行”的区域域告警功功能，可可以预先先

47、设定时时间和范范围，一一旦孩子子超出设设定的范范围，家家长立刻刻会收到到短信通通知，提提高了孩孩子出行行的安全全系数。此此外，为为应对紧紧急突发发情况，“爱随行”手机还设有“SOS”紧急呼叫键。连续按键5秒钟，就会向相关号码发出紧急呼叫报警，监听现场情况。问题提示：1、 “水利万物物”的文化化观体现现在哪些些方面？2、 结合案例，谈谈谈“水利万万物”在中通通服企业业中的具具体应用用？案例点评：1、 泽被万物、不不争名利利，勇于于包容，努努力满足足各利益益相关者者的需求求；要求求全员摒摒弃领导导至上、实实用导向向的人际际准则，建建立尊重重实际、积积极参与与、公平平互助的的和谐人人际关系系；将文文

48、化观念念转化为为价值贡贡献，实实现千亿亿级卓越越绩效企企业。2、 国信滁州分分公司邮邮电大楼楼营业厅厅营业员员的行为为就很好好地诠释释了什么么是“水利万万物”， 通通过该员员工的一一言一行行，为用用户提供供细心周周到的服服务体验验，使客客户的需需要得到到满足，同同时也可可以形成成公司良良好的服服务品牌牌。面对对激烈的的市场竞竞争，只只有提高高产品附附加值，以以专业的的服务手手段、专专注的服服务态度度，优秀秀的服务务品质来来使客户户达到最最大的满满意度，才才能获得得最终的的胜利！福建邮邮科通信信技术有有限公司司的“关爱随随行”产品结结合社会会需求，体体现出企企业奉献献社会努努力满足足各利益益相关者者的需求求，并承承担相应应的社会会责任，符符合“水利万万物”的秉性性。人才观人才合合理流动动 企业业健康发发展情境一：有有序流动动 让互互动挂职职成为人人才成长长的“高速路路”在外部竞争争日趋激激烈和内内部管控控力度加加大的情情况下，安徽电信工程公司业务