北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系A体系[XXXX-75458.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系（2011120112年度度）A体系（适用于整整车一类类、整车车二类机机动车维维修企业业）北京汽车维维修行业业协会二O一二年年六月申请单位：（公章）北京市汽车车维修行行业诚信信企业评评估指标标体系A体系项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分一客户维修接待60分1信息公公开（10）公示证照悬挂标志牌牌10在业务厅显显著位置置公示：a)机机动车维维修经营营许可证证、工商商营业执执照、税税务登记记

2、证明;b)业业务受理理程序;c)服服务质量量承诺;d)客客户抱怨怨受理程程序和受受理电话话(邮箱箱);ee)所在在地道路路运输管管理机构构监督投投诉电话话;f)经过备备案的主主要维修修项目收收费价格格、维修修工时定定额、工工时单价价,常用用配件现现行价格格;g)维修质质量保证证期;hh)企业业负责人人、技术术负责人人及业务务接待员员、质量量检验员员、维修修工(机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆)、价价格结算算员照片片、工号号以及从从业资格格信息等等;i)提供汽汽车紧急急维修救救援服务务的,应应公示服服务时间间、电话话、收费费标准。在在经营场场所的醒醒目位置置悬挂全全国统一一标志牌牌。公示示缺项00

3、分。现场检查2服务接接待提供咨询询（155）维修服务流流程3有维修服务务流程，无无维修服务务流程00分。现场咨询查阅资料服务接待制制度3有进厂维修修接待，预预约维修修接待，紧紧急维修修救援接接待等制制度，制制度缺项项0分。咨询服务3有咨询服务务台或有有显著标标识，业业务接待待员应能能及时为为客户提提供咨询询服务。未未设立咨咨询服务务台或无无显著标标识，未能及及时提供供咨询服服务0分分。服务接待礼仪规范3服务接待礼礼仪规范范，主动动热情，真真诚友好好，仪表表端庄，语语言文明明。查访访中发现现问题00分。服务接待记记录3有服务接待待记录，且且内容规规范、完完整。记录内内容不规规范、不不完整扣扣1分

4、，无无记录00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分3修前检检测、诊诊断（335）修前检测流流程修前检测标标准5有修前检测测工作流流程、修修前检测测标准，缺缺一项0分。查阅资料专职修前检检测人员员5有专职修前前检测人人员并知知晓检测测标准、按按工作流流程检测测，否则则0分。现场检查检检验员在在岗情况况检测设备、量量仪具、检检测工位位10设备、专用用量仪具具、检测测工位齐齐全。电脑故故障检测测仪、废废气分析析仪、检检测工位位缺一项项0分，其其余设备备缺一项项扣2分分。依据设备、专专用量仪仪具配备备单进行行现场检检查修前检测诊诊断记录录15修前检测诊诊断记录录完整

5、（车车型、车车号、维维修项目目、车主主、日期期、检验验员签字字等）并并清晰。记记录不完完整缺一一项扣33分，无无记录一一辆次此此项0分分。随机抽查修前检测记记录二签订合同120分4合同要要件（120）经营者及客客户信息息车辆基本信信息15登记核实经经营者的的名称、客客户信息息（身份份证）55分，缺缺一项00分。车辆行驶证证信息及及车辆外外部、内内饰、附附件、证证件、油油量、钥钥匙等项项目信息息登记、确确认明确确10分分，缺一一项0分分。随机抽取合合同进行行检查（合同可使用维修行业统一文本的合同或满足合同要件的企业合同）确定维修项项目10维修项目明明确，有有一项次次不明确确扣3分分，二项项次不明

6、明确扣66分，三三项次以以上不明明确0分。确定维修方方式10汽车大修、总总成大修修、汽车车小修、汽汽车维护护，检查查、检测测、调整整、修复复、更换换等维修修方式确确定，不不明确00分。确定需更换换配件10明确需更换换配件的的品种、数数量，有有一项不不明确00分确定维修费费用10料费、工费费分项明明确，预预计维修修费用及及费用超超出的解解决方式式明确，有一项不明确0分。确定维修工工期10明确交车日日期、地地点、方方式，有有一项不不明确00分。确定质量保保证期15质量保证期期明确，不不明确00分。确定违约责责任10违约责任确确定，不不明确00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组

7、意见得分意见得分新增项目的的确定方方式10新增项目的的确认方方式（客客户全权权委托厂厂家、客客户部分分委托厂厂家、客户到到场协商商处理）明明确，不不明确00分。合同当事人人确认20车辆承修方方、托修修方本着着自愿、合合法、适适用的原原则签订订维修合合同，双双方均签签字确认认，注明签签约日期期。出现现一例签签字不完完整，日日期不明明确0分分。5补充合合同对新增维修修项目签订补充合合同客户委托以以外的项项目均需需签订补补充合同同。明确确补充合合同与原原合同的的关系，补补充合同同要件同同原合同同要件相相一致。应应该有补补充合同同而没有补补充合同同的加扣300分，补补充合同同要件不不全，按主合合同扣分

8、分方式进进行扣分分，最高扣扣30分分。随机抽查补充合同三车辆维修230分6.车辆交交接（10）有交接单确确认移交交10手续完备，手手续不完完备0分。随机抽查交接单7施工单单（5）开具维修施施工单5维修施工单单应详细细注明维维修项目目，作业业部位，完完成时间间和注意意项目。无无维修施施工单，施施工单注注明缺项项0分。随机抽查 维修施施工单8车辆清清洁（10）清洁车辆10有专用清洗洗场地22分，无无清洗场场地0分。有清洗洗设施33分，无无清洗设设施0分分。使用用处理循循环水55分，不不使用00分。现场检查查阅相关资资料9.安全文文明生产产（355）安全生产管管理制度度安全操作规规程安全生产应应急预

9、案案10有安全生产产管理制制度明确确各岗位位人员安安全职责责、安全全操作规规程及安安全生产产应急预预案。制制度、规规程、预预案缺项项0分，不不完备扣扣5分。定期检查记记录10定期检查记记录真实实、完整整、有连连续性，有有一项不不符合00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分现场管理15作业时防尘尘，防污污，防碰碰伤等防防护设施施齐全55分。采采用干打打磨工艺艺的有除除尘设备备，发动动机维修修调试车车间设置置尾气收收集排放放装置，车辆清洁及涂漆车间设专用废水排放及处理设施，其中一项不合格扣3分。喷烤漆房漆漆雾净化化装置，有有害挥发发物净化化装置齐齐全有效效，排放

10、放废气应应达到国国家规定定标准55分。废废气排放放不达标标0分。对废弃机油油、润滑滑油、制制动液、维维修油液液以及其其他危险险废物有有效进行行归集、贮贮存，并并交由有有危险废废物经营营许可证证的单位位收集处处置5分分。无有有效归集集、贮存存扣3分分，废弃弃油、液液、物未未交有经经营许可可者收集集处置00分。使用清洁能能源喷烤漆房使使用清洁洁能源加加15分。10维修修过程（90）维修标准10汽车大修、汽汽车发动动机大修修按DBB11/T1334、DDB111/T1135地地方标准准执行；汽车维维护按DDB111/T1136地地方标准准执行，超超出作业业深度按按制造厂厂家维修修手册规规定的工工艺规

11、范范执行；汽车小小修按DDB111/T1137地地方标准准或制造造厂家维维修手册册执行。汽车空调制冷剂回收，净化加注工艺规范JT/T774,事故汽车修复技术规范JT/T795，国标、地标、企标等相关标准文件齐全，认真执行技术标准，并按规定填写维修技术档案，文件不齐全，未全面执行技术标准，未填写维修技术档案0分。检查地标及及相关标准文文件调看看技术档档案维修工艺15发动机、变变速器、转向、制制动、传传动、灯灯光、排排放、车车架、车车身涂装装，制冷冷剂回收收，净化化，加注注等维修修工艺齐齐全，缺缺一项扣扣5分。查阅维修工工艺项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分解体检

12、查20有对在修车车辆零部部件检验验分类制制度。对对维修过过程中拆拆解的在在修车辆辆零部件件，按相相关技术术标准采采用必要要的检验验手段，确确定可用用、可修修与报废废，保留留继续使使用、报报废、更更换新件件的记录录10分分。无制制度、无无记录00分。合理确定修修复方式式和作业业范围，过过程检验验记录齐齐全，确确定新增增项目与与用户订订立补充充合同，做做好相关关记录110分。其中一项不合理，不明确扣5分，记录不全扣3分，无记录0分。检查制度检验记录维修合同考核修理工工过程检验记记录20有专用的过过程检验验记录单单，记录录单主要要项目满满足工艺艺规范的的需要，记记录单项项目填写写齐全、清清晰。有一项

13、项不合格格扣5分分，无过过程检验验员签字字扣5分分，无过程程检验单单一辆次次此项00分。查阅过程检验记录单单维修现场15主修人了解解维修标标准、维维修工艺艺，并按按照作业业规范进进行维修修作业，工工序过程程合理，正正确使用用设备及及工量具具。出现一一项不合合格扣33分。现场检查维修进度5业务接待员员应掌握握车辆维维修进度度情况，及及时向客客户反馈馈维修进进度。不不掌握维维修进度度0分。现场询问业务接待员员客户知情5客户可通过过视窗，视视频实时时查看维维修车辆辆。不能能实时查查看0分分。现场检查项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分11竣工工检验 （500）竣工检验

14、标标准10汽车大修、汽汽车发动动机大修修竣工严严格按DDB111/T1134、DDB111/T1135地地方标准准检验；汽车维维护竣工工按DBB11/T1336地方方标准检检验，超超出作业业深度按按制造厂厂家维修修手册规规定的标标准进行行竣工检检验；汽汽车小修修竣工按按DB111/TT1377地方标标准或制制造厂家家维修手手册进行行检验。JT/T7774,JT/T7955等国标标、地标标、企标标等相关关标准文文件齐全全，严格格执行技技术标准准，并按按规定填填写检验验记录，文文件不齐齐全或未未全面执执行技术术标准00分。检查地标及及相关标准文文件调看看检验记记录竣工检验规规程10竣工检验规规程文

15、件件中应包包括检验验流程、检检验方法法、检验验设备、检检验量仪仪具等，内内容完备备，缺一一项扣55分。查阅文件竣工检验人人员5有专职竣工工检验人人员，并并持有行行业主管管部门颁颁发的检检验员证证书，有有一项不不具备00分。查看岗位设设置资料料及证书书竣工检验记记录10竣工检验记记录单所所列项目目满足竣竣工检验验标准的的需要，记录项项目齐全全，无漏漏检无漏漏项，检验记记录单填填写工整整清晰，检检测数据据准确，检检验结论论明确具具体。有一项项不合格格扣4分，无检验验员签字字一辆次次此项00分。随机抽查竣竣工检验验记录单单竣工出厂合合格证15认真填制、签签发竣工工出厂合合格证，且且填制完完整、清清晰

16、，缺缺一项00分。随机抽查竣竣工出厂厂合格证证存单项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分12竣工工质量指指标（330）修竣工车辆辆一次交车合合格率15一次交车合合格率= 1000%（月月或年）一次交车合合格率998%以以上155分，995-997.99%为110分，990-994.99为5分分，低于于90%0分。无无交车记记录0分分。查看交车记记录竣工工检验单单月统计表上线检测车车辆一次检测合合格率15一次检测合合格率= 1000%一次检测合合格率1100%得5分分，每减减少一个个点扣11分。检检测报告告、合格格证存根根保存齐齐全5分分，不齐齐全0分。质质量监督督

17、检测每每辆合格格得1分分，最多多得5分分。考核检查期期前六个个月所有有二级维维护竣工工车辆和和质量监监督检测测车辆一一次检测测合格率率四向客户交验车辆60分13验收收（100）按约定交验验车辆10将维修作业业项目，配配件材料料使用，维维修竣工工检验情情况以及及出厂注注意事项项，质量量保证期期等内容容，以书书面记录录形式告告知客户户，客户户签字确确认。书书面记录录不完整整，客户户未签字字0分。查阅相关记记录14结算算（255）结算清单15严格执行合合同约定定，交付付结算清清单。检检测诊断断费，材材料费，工工时费，加加工费及及其它费费用分项项列出，并并注明原原厂配件件，副厂厂配件或或修复配配件，由

18、由客户签签字确认认。分项项不明确确扣100分，客客户未签签字0分分。调看维修合合同结算算清单使用规定票票据10使用规定票票据，填填写完整整、明晰晰。填写不不完整、不不明晰扣扣5分，未使用用规定票票据0分分。查验票据15交车车（155）按合同约定定时间 交付车辆5按合同约定定时间交交付车辆辆5分，发发现一辆辆车交付付超过合合同规定定期限一一天扣22分。检查合同履约情况车辆维修档档案完整清晰10有车辆维修修档案管管理制度度，二级级维护、总总成修理理、整车车修理的的维修项项目、维维修合同同、具体体维修人人员及质质量检验验员、进进厂检验验记录、过过程检验验记录、竣竣工检验验记录、出出厂合格格证副本本（

19、存根根）、结结算清单单等车辆辆维修档档案资料料齐全清清晰，保保存期限限不应少少于两年年。有一一辆次无无档案00分，档档案不完完整扣55分。查看车辆维维修档案案管理制制度客户户修车档档案16返修修（100）返修管理制制度，工工作程序序，返修修记录有有技术分分析10有车辆返修修管理制制度，有有工作程程序，有有完整的的返修记记录，对返修修项目进进行技术术分析。无无制度、无无记录00分，无无技术分分析扣55分。检查返修制制度返修修记录项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分五配件保证110分17配件件管理制度（100）采购、验收收、登记记、入库库、保管管、领用用和退库库制度

20、10有健全的配配件采购购、验收收、登记、入入库、保保管、领领用及退退库管理理制度。缺缺一项扣扣3分。查阅管理制制度配件信息登登记18采购购（300）采购渠道、合合格供方方、对合合格供方方的定期期评价30有向具有合合法资质质的配件件经销商商采购渠渠道的管管理制度度、合格格供方名名册、对对合格供供方的定定期评价价制度及及评价记记录。缺缺一项扣扣10分分。查阅管理制制度、名名册、考考评记录录物流统一配配送企业采购配配件实行行物流统统一配送送加155分。查阅物流统统一配送送相关资资料19入库库验收（55）入库验收单单，质量量抽查记记录，按按购进实实际价格格入库5有入库验收收单、质质量抽查查记录，按按购

21、进实实际价格格计价入入库得55分。入库验验收单项项目不全全、质量量抽查记记录不完完整、无无抽查者者签字扣扣3分，无无入库验验收单、无无质量抽抽查记录录、没有有按购进进实际价价格入库库，三项项中有一一项没有有做到00分。抽查入库验验收单、质质量抽查查记录、购购进实际际价格入入库情况况20台帐帐（100）采购配件登登记帐物相符率率10配件登记台台帐（车车型、名名称、规规格型号号、价格格、数量量、购买买日期及及供应商商信息）清清晰完整整、帐物物相符。配配件登记记信息不不全扣55分，帐帐物相符符率低于于98%扣5分分，低于于96%0分。检查配件台台帐核对实物21保管管（100）配件质保期期的监控控不合

22、格品的的管理5有配件质保保期的监监控程序序、不合合格退库库品的管管理程序序。无监控控程序和和管理程程序0分。不合格格退库品品的摆放放无明显显标识扣扣3分。查阅文件现场检查库库房配件摆放，货货架清洁洁，建立立卡片，标标识正确确，有防防锈、防防潮、防防挤压措施5配件摆放整整齐，上上架（大大件不落落地），货货架清洁洁，建立立卡片（标标明车型型、规格格、零件件号、名名称、生生产厂家家），标标示正确确，有防防锈、防防潮、防防挤压措措施。大件落落地扣11分，发发现有锈锈蚀、挤挤压变形形的配件件扣1分分，摆放放凌乱且且无标识识0分。现场检查库库房22领用用（100）领料程序、领领料单10有领料程序序、有填填

23、写齐全全（领料料人、发发料人）的的领料单单、按规规定将旧旧件交还还客户。不按领领料程序序领料、领领料单填填写不完完整扣33分，旧件处处理不明明确扣55分。在结算过的的料费单单中抽110件配配件进行行核查项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分23质保保（255）配件标识清清晰明码标价信息查询15对原厂配件件、副厂厂配件、修修复配件件实行分分别标识识、明码码标价，并提供所用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料供客户查询。标识不明确扣10分，相关信息未能提供客户查询扣5分。现场查看客户自带配配件确定定5有使用客户户自带配配件的管管理制度度。使用客客户

24、自带带配件，应应与客户户做好约约定，使使用前查查验配件件合格证证明，提提出使用用意见，由由客户确确认签字字，并保保存合格格证和签签字记录录。无制制度，无无约定00分。查阅管理制制度和记录质量保证和和追溯体体系5建立配件质质量保证证和追溯溯体系，明明确配件件质量保保证期。无无质保追追溯体系系，质保保期不明明确0分分。现场检查资资料24价格格（100）加价率10如实公布加加价率，未未如实公公布加价价率0分。随机抽查采购凭证材料结算单单六质量保证150分25.组织织机构（10）有分管领导导和质量技术管管理人员员10分管领导和和质量技技术管理理人员明明确，定定期召开开质量管管理工作作会议，分管领领导和

25、质质量技术术管理人人员缺一一项0分分。不定期期召开质质量管理理工作会会议0分分。检查相关资资料查看看质量管管理工作作会议记记录26.质量量控制（330）质量管理体体系20经营者应按按规定建建立维修修服务质质量管理理体系，制定服服务质量量方针，加以实实施并持持续改进进6分，未建立立质量管管理体系系0分 。经营者应开开展客户户满意度度调查，收集、整整理客户户反馈信信息7分分，未开开展0分分，无信信息反馈馈扣5分分。经营者应定定期对维维修服务务实际成成果进行行检查,并记录录检查结结果，对检查查中发现现的问题题应采取取有效的的整改措措施7分，未定定期检查查0分，无无整改措措施扣55分。 检查相关制制度

26、工作作记录的符合性有效效性项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分质量管理制制度10有“预防”、“把关”、“信息反反馈”三个方方面内容容的岗位位职责和和考核办办法齐全全的质量量管理制制度，考考核工作作记录完完整。岗岗位职责责和管理理制度缺缺项，无无考核工工作记录录0分，考考核工作作记录不不清晰扣扣5分。同上ISO90000质质量认证证企业通过IISO990000质量认认证加220分。查看ISOO90000认证证证书27.人员员素质（660分）经营者资质质5经营者负责责人有相相关专业业中专以以上的学学历或相相关专业业技术职职称及从从事汽车车维修三三年以上上经历，有有一

27、项不不符合00分。检查人员名名册相关关证书证证件15机修、电器器、钣金金、涂漆漆相关负负责人具具有5年年以上工工作经历历，持有有高级工工证书；维修工工人高中中级比例例达到11/2以以上，工工人持证证上岗达达到1000%。空空调维修修工必须须持有上上岗证书书。相关负责人人未达到到要求的的有一项项扣4分分，维修工工高、中中级比例例低于11/2扣扣4分，机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆工人人持上岗岗证低于于1000%扣55分，空空调维修修工无上上岗证扣扣5分。技术质量负负责人等等岗位资质10有符合岗位位资质要要求的技技术负责责人，质质量检验验员，车车辆技术术评估员员，业务务接待员员，价格格核算员员，有

28、一一项达不不到要求求扣5分分。同上人员培训制制度员工培训机机制20企业员工培培训有主主管领导导、有专专门工作作人员、有有员工培培训工作作计划、有有制度、有有教材、有有培训设设备设施施、有培培训实施施记录及及培训效效果评估估记录等等，缺一项项扣4分分。检查员工培培训相关关资料技能比赛形形成机制制10企业技能比比赛有主主管部门门组织进进行，建建有规章章制度，有有记录，无记录扣2分。检查技能比比赛相关关资料技能比赛获获奖企业员工在在市级以以上技能能比赛中中获得前前10名名加155分。查看获奖证证书项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分28设施施设备管管理（550）设施条

29、件10接待室、厂厂房、停停车场应应符合GGB/TT167739的的规定，低于国国标0分。现场检查设备条件10维修检测设设备、量量具齐全全，符合国国家和本本市相关关标准与与承修车车型相适适应，技技术状况况良好，并并在实际际工作中中使用。喷油嘴检测清洗机、汽车电脑故障检测仪，尾气分析仪，冷媒回收、净化、加注设备，轮胎动平衡机，车身外形修复机，汽车万用表，四轮定位仪，缺一台扣3分。设备技术状况不完好或实际工作中不使用，视同无此设备。现场检查设备量具仪仪表查阅阅管理制制度及台台帐等资资料管理制度10有设备管理理制度，设设备操作作工艺规规程和设设备维护护计划。设设备档案案有购置置、验收收、使用用、维修修

30、、检定定和报废废处理记记录齐全全。设备管理制制度，设设备操作作工艺规规程、设设备维护护计划和和设备档档案缺一一项0分，设设备档案案记录缺缺一项扣扣3分。查阅管理制制度工艺艺规程维护计划档案记录检定校准10检测设备、量量具应按按照规定定进行检检定，校校准。检检测设备备、量具具有一台台示值不不正确，无无有效计计量检定定合格证证0分。现场检查计算机管理理10汽车整车维维修企业业应建立立维修服服务信息息化管理理系统，对客户户信息、维维修服务务流程、配配件采购购与使用用、费用用结算、跟跟踪服务务、维修修档案等等进行管管理。缺缺一项扣扣2分。与运管、公安、工商、税务等系统联网并按时上传信息，未与运管、公安

31、系统联网0分。现场查看项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分七服务保证70分29服务务宗旨理理念、承承诺（110）优质服务、诚诚信修车车10有服务宗旨旨、理念念，有标标识并落落实在全全体员工工的实际际工作中中，5分分。无宗宗旨、理理念0分分。落实实不到位位扣3分。有明确的服服务质量量承诺及及应承担担的法律律责任，且且让客户户知晓，55分。无无明确质质量承诺诺的法律律责任00分，客客户不知知晓扣33分。 现场检检查询问职工客客户30组织织保证（110）服务守则、服服务流程程服务管管理制度度和工作记录10有明确的服服务岗位位、服务务守则、服服务流程程齐全55分，缺缺一

32、项00分。提提供244小时服服务，有有管理制制度，有有服务工工作记录录5分，无无记录扣扣2分，不不提供224小时时服务00分。检查服务守守则服务务流程管理制度服务工作记记录31设施施保证（20）服务设施24小时服服务电话话救援车、救救援记录录便捷服务20业务接待大大厅、客客户休息息场所等等服务设设施齐备备，基本本服务功功能齐全全。有244小时服服务电话话，有抢抢修车和和抢修记记录，有有便捷服服务（如如提示服服务、上上门服务务、代办办服务等等）。服务设施不不齐备、基基本服务务功能不不齐全扣扣10分分。无224小时时服务电电话扣22分，无无救援车扣扣2分，无救援记录录扣2分，无无便捷服服务扣44分

33、。现场察看检查救援记记录、便便捷服务务记录32服务务保障（30）客户投诉抱抱怨处理理15有客户投诉诉抱怨处理理的管理理规定、工工作程序序，有客客户投诉诉及企业业相关负负责人签签字的处处理记录录，有相相关取证证资料。无管理理规定、工工作程序序0分、处处理记录录无相关关负责人人签字扣扣10分分。检查管理规规定工作作程序检查处理记记录跟踪服务作好记录15跟踪服务覆覆盖所有有客户，跟跟踪率1100%，有记记录，有有统计分分析客户户意见并时反馈馈给有关部部门处理理。跟踪率不达达标扣110分，无无反馈处处理记录录0分。检查跟踪服服务记录录和意见见反馈处理记记录计算跟踪率率项目考评内容标准分考评标准考评方法

34、考评结果自评考评组意见见得分意见得分八财务和社会资信30分33企业业信用（110）工商年检银行信用10工商年检通通过并按按约支付付银行贷贷款和利利息。年年检未通通过或银银行还贷贷拖欠00分。查阅年检证证书和银银行信贷贷34经营营状况（110）企业利税增增长率10企业利税增增长5%以上得得10分分，增长长3-44%得55分，增长长1-22%得11分，零增增长0分。上年度的损损益表和和资产负负债表35社会会资信（110）行政处罚公公示10没有运管、工工商、税税务、物物价、劳劳动、环环保等行行政部门门网上处处罚公示示，有处罚罚0分。上网查询各各行政部门处罚公示质量信誉考考核企业在质量量信誉考考核中获

35、获得AAAA资质质加35分。质量信誉考考核资质质证明九客户评价150分36价格格（300）客户意见反反馈30见客户意见见反馈表表（附后后）由评估小组组对客户户意见反反馈表进进行审核核评分（团团体客户户3-55份，自自然人客客户5-7份，共共10份份）。37时间间（300）3038质量量（300）3039服务务（30）3040.知情情（300）30十守法评价20分41守法法经营（20）法律法规的的执行情情况20严格执行与与机动车车维修行行业相关关的法律律法规，企企业依法法经营、诚诚实守信信，规范范用工制制度，注注重环境境保护，保保障生产产安全，无重大治安刑事案件，有紧急事件应急处理预案等。出现虚

36、假广告，出现违法用工，不按规定缴纳社会保险，出现生产安全事故，生产现场环保指标不达标，出现交通、治安、消防事故等0分。检查相关管理制度工作记录相关资料考评结果自评意见企业负责人人签字： 年 月 日自评得分考评组意见见考评组长签签字： 年 月月 日考评得分备注1备注2备注3加分项100分分1、使用清清洁能源源 2、物流统统一配送送3、ISOO90000质量量认证4、技能比比赛获奖奖5、质量信信誉考核核15152015 355考评总分和和加分合合计应不不低于8850分分。经营者出现现以下情情况之一一的，不不能评为为诚信企企业：使用三无、假假冒伪劣劣配件；严重违违法用工工；重大大生产安安全责任任事故

37、；环保指指标严重重超标；重大交交通责任任事故；重大治治安事件件；重大大消防事事故。北京市汽车车维修行行业诚信信企业评评估指标标体系（2011120112年度度）B体系（适用于专专项维修修机动车车维修企企业）北京汽车维维修行业业协会二O一二年年六月申请单位：（公章）北京市汽车车维修行行业诚信信企业评评估指标标体系B体系项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分一客户维修接待60分1信息公公开（10）公示证照悬挂标志牌牌10在业务厅显显著位置置公示：a)机机动车维维修经营营许可证证、工商商营业执执照、税税务登记记证明;b)业业务受理理程序;c)服服务质量量承诺;d)客客户

38、抱怨怨受理程程序和受受理电话话(邮箱箱);ee)所在在地道路路运输管管理机构构监督投投诉电话话;f)经过备备案的主主要维修修项目收收费价格格、维修修工时定定额、工工时单价价,常用用配件现现行价格格;g)维修质质量保证证期;hh)企业业负责人人、技术术负责人人及业务务接待员员、质量量检验员员、维修修工(机机修、电电器、钣钣金、涂涂漆)、价价格结算算员照片片、工号号以及从从业资格格信息等等;i)提供汽汽车紧急急维修救救援服务务的,应应公示服服务时间间、电话话、收费费标准。在在经营场场所的醒醒目位置置悬挂全全国统一一标志牌牌。公示示缺项00分。现场检查2服务接接待提供咨询询（155）维修服务流流程3

39、有维修服务务流程，无无维修服服务流程程0分。现场咨询查阅资料服务接待制制度3有进厂维修修接待，预预约维修修接待，紧紧急维修修救援接接待等制制度，制制度缺项项0分。咨询服务3有咨询服务务台或有有显著标标识，业业务接待待员应能能及时为为客户提提供咨询询服务。未未设立咨咨询服务务台或无无显著标标识，未未能及时时提供咨咨询服务务0分。服务接待礼仪规范3服务接待礼礼仪规范范，主动动热情，真真诚友好好，仪表表端庄，语语言文明明。查访访中发现现问题00分。服务接待记记录3有服务接待待记录，且且内容规规范、完完整。记录内内容不规规范、不不完整扣扣1分，无无记录00分。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果

40、自评考评组意见得分意见得分3修前检检测、诊诊断（335）修前检测流流程修前检测标标准5有修前检测测工作流流程、修修前检测测标准，缺缺一项0分。查阅资料专职修前检检测人员员5有专职修前前检测人人员并知知晓检测测标准、按按工作流流程检测测，否则则0分。现场检查检检验员在在岗情况况检测设备、量量仪具、检检测工位位10设备、专用用量仪具具、检测测工位齐齐全。电脑故故障检测测仪、废废气分析析仪、检检测工位位缺一项项0分，其其余设备备缺一项项扣2分分。依据设备、专专用量仪仪具配备备单进行行现场检检查修前检测诊诊断记录录15修前检测诊诊断记录录完整（车车型、车车号、维维修项目目、车主主、日期期、检验验员签字字等）并并清晰。记记录不完完整缺一一项扣33分，无无记录一一辆次此此项0分分。随机抽查修前检测记记录二签订合同120分4合同要要件（120）经营者及客客户信息息车辆基本信信息15登记核实经经营者的的名称、客客户信息息（身份份证）55分，缺缺一项00分。车辆行驶证证信息及及车辆外外部、内内饰、附附件、证证件、油油量、钥钥匙等项项目信息息登记、确确认明确确10分分