北京物业管理公司质量手册(全套)5489.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录题 目目质 量 手手 册 目 录章节号：00.0第 1 页页（共11页）质量手册目目录页数章节号各 章 节节 题 目10.0质量手册目目录20.1质量手册颁颁布令30.2管理者代表表任命和和授权书书40.3公司简介50.4质量方针和和质量目目标发布布令60.5公司质量体体系组织织结构图图、公司司组织机机构图70.6职责和权限限80.7质量体系要要素及职职能分配配表90.8质量手册的的管理100.9质量手册修修改页111.0适用范围122.0引用标准13

2、3.0术语和含义义144.0质量体系要要求154.1管理职责164.2质量体系174.3合同评审184.4设计控制(本公司司建立的的质量体体系不包包括此要要素)194.5文件和资料料控制 204.6采购214.7客户提供产产品的控控制 224.8产品标识和和可追溯溯性234.9过程控制244.10检验和试验验254.11检验、测量量和试验验设备的的控制264.12检验和试验验状态274.13不合格品的的控制284.14纠正和预防防措施294.15搬运、贮存存、包装装、防护护和交付付304.16质量记录的的控制314.17内部质量审审核324.18培训334.19服务344.20统计技术355.

3、0附录:程序序文件目目录 版本号号/修订号号：1/A质 量 手 册题 目质量手册册颁布布令章节号：00.1第1页（共共1页）关于颁布公司质量量手册的的命令北京鸿铭物物业管理理有限公公司各部部门： 为为贯彻本本公司质质量方针针和质量量目标，全全面提高高经营管管理水平平和服务务水平，实实现公司管理与国国际标准准接轨，依依据GBB/T1190002-119944 iidt ISSO90002：19994质量量体系，特特编制公司质质量手册册在本本公司全全面实施施。 质质量手册册是本本公司质质量保证证的基本本法规，是是公司质质量体系系运行的的标准，是是公司对客户的的质量承承诺 ，是是公司建建立高效效运营

4、、高高标准管管理体制制的依据据。全体体员工必必须严格遵照执执行，并并承担相相应的质质量保证证。 本质质量手册册自 年年 月月 日 起实施施。 此 令 批准人人： 年 月月 日质 量 手 册题 目管理者代表表任命和和授权书书章节号：00.2第1页（共共1页）任命和授权权书一、 兹任命XXXX先生生任本公公司质量量体系管管理者代代表。 同时授权权管理者者代表下下列职责责：（一） 负责组织并并协调公公司质量量体系的的建立、纠纠正、保保持和改改进；（二） 组织公司内内部质量量体系审审核活动动以及纠纠正和预预防措施施的实施施和验证证；（三） 向总经理报报告质量量体系运运行情况况，即处处理影响响质量体体系

5、运行行达到标标准的有有关情况况；（四） 协助总经理理做好管管理评审审工作；（五） 主持质量体体系文件件的编制制、 发发布和实实施；（六） 代表公司就就质量体体系有关关事宜与与公司外外部各方方的联络络工作;（七） 任命公司内内部质量量体系审审核小组组组长、审审核员.二、 授权公公司总经经办为本本公司质质量体系系综合管管理部门门，全面面协助公公司管理理者代表表 进进行有关关质量体体系的运运行、实实施、保保持和改改进工作作。此令 批准人人： 年 月 日日 质 量 手手 册题 目公 司 简 介章节号:00.3第 1 页页 北京XX物物业管理理有限公公司,成成立于119988年9月月,是由由XX投投资咨

6、询询有限公公司出资资兴办的的有限责责任公司司.注册册资金5500万万元,经经营范围围：物业业管理、劳劳务服务务、装饰饰装修. 公司设总经经办、财财务部、管管业部、工工程部、安安保部、下下辖XXX花园管管理处。管管理处设设服务中中心，事事务组、工工程组、保保安队、保保洁组。目目前管理理物业总总面积约约7899万平方方米，包包括甲级级写字楼楼、甲级级住宅等等。 公司目目前拥有有员工1170OO人，拥拥有一批批有专业业素养和和职业道道德，充充满奉献献精神和和创新意意识的专专业管理理人才，社社会经验验丰富，人人才结构构合理；拥有一一支全部部由退役役武警、战战士组成成的训练练有素、纪纪律严明明的保安安队

7、伍；拥有一一支有雄雄厚技术术力量的的维修队队伍；拥拥有一支支专业化化的保洁洁绿化队队伍。公司以“比比承诺做做得更好好”为经营营理念，牢牢记“服务第第一，业业主至上上，依法法管理”的企业业宗旨，制制定一整整套严格格的管理理制度以以及严密密细致的的数字化化岗位责责任制，对对物业进进行科学学的、全全面的、系系统的、量量化的管管理，努努力给业业主创造造安全、优优美、温温馨、和和谐、舒舒适的工工作、生生活环境境，让业业主享受受到物超超所值的的良好服服务。公司坚持“寓管理理于服务务之中、寓寓经营于于服务之之中”的经营营方针，以以先进的的管理方方法和现现代化手手段，超超前的经经营理念念创新的的经营手手法，优

8、优质、高高效的为为社会提提供全方方位、多多元化地地物业管管理服务务，开展展适度多多种经营营，以业业主满意意程度为为核心，做做到社会会效益、经经济效益益、品牌牌效益、文文化效益益高度有有机的结结合，实实现公司司不断开开拓，永永续经营营。公司对未来来充满信信心，决决心在业业主满意意方面进进一步做做到理念念满意、行行为满意意、视听听满意、物物业满意意、服务务满意，建建立智能能化业主主服务系系统、智智能化业业主服务务支持系系统和自自动化业业务推广广系统，在在现有规规模上不不断发展展，自我我完善，创创一流物物业管理理水平。 法人代代表： 总 经 理： 联系系电话：6 邮 编： 公公司地址址：北京京市朝阳

9、阳区 质 量 手 册题 目质量方针和和质量目目标章节号：00.4 第1页（共共1页） 方针：超越承诺的的服务理理念严格规范的的质量要要求舒适温馨的的人文环环境永无止境的的理想追追求超越承诺的的服务理理念：通通过我们们细致的的工作，对对应“比承诺诺做的更更好”的口号号，使客客 户真正正享受到到物超所所值的服服务。严格规范的的质量要要求：以以ISOO90002为标标准，以以员工自自觉贯彻彻落实为为前提，通通过严谨谨科 学的管管理，规规范我们们的服务务行为，提提高服务务质量。舒适温馨的的人文环环境：优优越的社社区环境境需要我我们以人人性化的的服务，去去创造一一个有思思想、 有内涵涵、高品品位的独独特

10、文化化空间。永无止境的的理想追追求：不不断适应应和满足足客户需需求是我我们的目目标，每每个员工工要通过过自己的的实际行行动使鸿鸿铭的服服务理念念得到无无限延伸伸，。 目标： 1. 房屋完完好率：前三年年98% 2. 房屋零零修率、急急修率：95% 3. 维修工工程质量量合格率率：1000% 4. 管理费费收缴率率：988% 5. 绿化完完好率：95% 6. 清洁、保保洁率：95% 7. 客户户物业管管理满意意率：998%根据公司服服务宗旨旨及实际际情况，规规定了质质量方针针及目标标，并形形成文件件，这不不仅是对对全体员员工的要要求，同同时也是是对客户户服务质质量的承承诺。本本公司将将通过严严格

11、的培培训，要要求全体体员工理理解并贯贯彻执行行，同时时通过对对各项服服务的过过程控制制、服务务质量的的检查及及统计技技术应用用，达到到上述目目标要求求。 批批准人： 年年 月 日 质质 量 手 册册题 目 公司司质量体体系组织织结构图图章节号：00.5 第1页（共共2页）管业部保安队保洁组服务中心事务管理组工程组管理处主任安保部 财务部总经办工程部管理者代表 总经理 质 量量 手 册 题 目目公 司 组组 织 机 构构 图章节号：00.5 第2页（共共2页）总工程师保洁组保安队服务中心事务管理组工程组主任助理管理处主任安保部管业部总经理助理 财务部财务总监总经办工程部副总经理管理者代表总经理质

12、 量 手手 册题 目 公司司质量体体系组织织结构图图章节号：00.5 第1页（共共2页）管业部保安队保洁组服务中心事务管理组工程组管理处主任安保部 财务部总经办工程部管理者代表 总经理质 量 手手 册题 目目职 责 和和 权 限章节号：00.6第1页（共共3页）1. 目的明确与质量量活动相相关各部部门的职职责和权权限,确确保质量量体系活活动得到到组织落落实。2. 适用范围适用于公司司与质量量体系活活动有关关的各部部门及小小区管理理处相关关人员。3. 主要职责3.1 总经理3.1.1 制定质量方方针及质质量承诺诺，并以以文件的的形式发发布；3.1.2 规定从事与与质量有有关的管管理、执执行和验验

13、证工作作的人员员职责、权权限和相相互关系系；3.1.3 为质量体系系的运行行提供充充分的资资源；3.1.4 批准发布质质量手册册的实实施；3.1.5 任命质量体体系管理理者代表表；3.1.6 主持质量评评审，确确保质量量体系持持续的适适宜性和和有效性性。3.2 管理者代表表3.2.11负责组组织并协协调公司司质量体体系的建建立、纠纠正、保保持和改改进；3.2.22组织公公司内部部质量体体系审核核活动以以及纠正正和预防防措施的的实施和和验证；3.2.33向总经经理报告告质量体体系运行行情况，即即处理影影响质量量体系运运行达到到标准的的有关情情况；3.2.44协助总总经理做做好管理理评审工工作；3

14、.2.55主持质质量体系系文件的的编制、 发布和实施；3.2.66代表公公司就质质量体系系有关事事宜与公公司外部部各方的的联络工工作;3.2.77任命公公司内部部质量体体系审核核小组组组长、审审核员.3.3 总经办3.3.1 协助管理者者代表组组织管理理评审活活动,负负责有关关文件、资资料、记记录的收收集、整整理、发发放；3.3.2 负责质量体体系文件件的控制制与管理理；3.3.3 组织合同评评审；3.3.4 汇总各部门门申报的的物料采采购计划划，组织织物料采采购的实实施与管管理，确确认合格格分承包包方；3.3.5 总经办负责责物料的的标识检检查；3.3.6 总经办负责责对采购购物料及及已入库

15、库物料的的检验和和试验状状态进行行标识和和记录；3.3.7 总经办负责责对公司司各部门门及小区区管理处处各职能能组的纠纠正/预预防措施施报告进进行跟踪踪验证；3.3.8 总经办组织织库管员员进行物物料入库库后的贮贮存；3.3.9 协助管理者者代表组组织内部部质量体体系审核核工作；3.3.10 负责公司培培训工作作事宜；3.3.11 负责确认、选选择统计计技术应应用，并并进行指指导和汇汇总；3.3.12 负责对公司司重要质质量记录录进行控控制；3.4 财务部3.4.1 负责公司会会计预算算、会计计核算及及财务报报表统计计；3.4.2 参与公司经经营管理理决策管管理工作作；3.4.3 3.4.33

16、 负负责对公公司合同同条款有有关财务务事宜的的审核、确确认；质 量 手手 册题 目职 责 和和 权 限 章节号：00.6第2页（共共3页）3.5 管业部3.5.1 负责对租赁赁合同、特特约服务务合同、其其他合同同的评审审工作；3.5.2 负责公司服服务标识识和人员员标识的的管理控控制；3.5.3 负责组织有有关部门门及相关关小区管管理处办办理客户户入住；3.5.4 负责公司社社区文化化活动管管理，组组织大型型社区文文化活动动；3.5.5 负责公司的的保洁、绿绿化和客客户特约约服务工工作的管管理;3.5.6 负责对不合合格服务务进行评评审确认认，并制制定处置置方案；3.5.7 负责对服务务反馈进

17、进行控制制，组织织处理重重大投诉诉，并验验证；3.5.8 负责公司工工作计划划、服务务计划的的编制和和检查落落实；3.5.9 组织公司月月度检查查工作，控控制公司司的服务务状态；3.6 安保部3.6.1 全面负责公公司治安安、消防防、车管管工作，指指导各小小区的治治安、消消防、车车管工作作；3.6.2 负责与上级级政府治治安、消消防、车车管主管管部门的的协调；3.6.3 负责治安、消消防培训训，组织织消防演演练和全全面消防防检查；3.7 工程部3.7.1 负责对涉及及工程项项目分承承包方的的评价选选择；3.7.2 负责开发商商或客户户委托管管理的设设备设施施;3.7.3 组织物业接接管，负负责

18、客户户装修申申请的审审批，装装修监管管和验收收；3.7.4 负责对工程程设备设设施标识识的确定定检查；3.7.5 负责设备的的管理、选选型、检检查、报报废，组组织对设设备设施施的更换换改造；3.7.6 负责对小区区接管的的房屋进进行管理理；3.7.7 负责检测设设备的购购置、检检验、校校验、失失准报废废的评价价；3.8 小区管理处处3.8.1 负责按合同同规定的的范围、标标准向客客户提供供日常服服务并收收取有关关费用；3.8.2 负责提供管管理评审审资料和和质量体体系运行行中具体体情况，制制定小区区的纠正正和预防防措施，落落实具体体工作；3.8.3 负责对本小小区有关关文件进进行管理理；3.8

19、.4 编制年度请请购计划划及月度度请购计计划；3.8.5 制定管理措措施，管管理客户户提供产产品；3.8.6 管理小区各各种标识识，实现现小区服服务可追追溯性；3.8.7 编制年月服服务计划划并实施施；3.8.8 检查督促小小区治安安、消防防、保洁洁、绿化化、工程程维修工工作；3.8.9 及时、有效效处理紧紧急情况况，并组组织调查查紧急情情况；3.8.10 组织参加大大型社区区文化活活动；3.8.11 组织小区对对服务质质量进行行周检，并并对服务务过程状状态标识识和记录录；3.8.12 组织小区有有关职能能组进行行岗位培培训；3.8.13 通过各种方方式回访访验证服服务反馈馈处理结结果；3.8

20、.14 对小区各职职能组统统计技术术应用进进行指导导，汇总总上报；质 量 手手 册题 目职 责 权权 限章节号：00.6第3页（共共3页）3.8.115小区区服务中中心负责责房屋代代管，管管理服务务标识和和人员标标识，控控制日常常服务、报报修，日日 常巡巡视保洁洁绿化，实实施和记记录日常常社区文文化活动动，对小小区产生生的质量量记录进进行统一一 管理理，收集集统计反反馈信息息，督促促落实，验验证结果果；3.8.116小区区保安队队负责小小区车辆辆管理，保保安工作作，消防防工作和和夜间值值班工作作及紧急急情况处处理；3.8.117小区区保洁组组负责小小区保洁洁、绿化化工作的的实施，进进行专项项保

21、洁；3.8.118小区区事务组组负责小小区的采采购计划划汇总，物物料及标标识采购购、验证证入库、检检验试验验及状态态 控制制；信件件、报刊刊的管理理，实施施特约服服务，对对不合格格物料进进行评审审控制，对对物料进进行 搬运运、贮存存、包装装、防护护和交付付；3.8.119小区区工程组组负责小小区工程程设备标标识管理理，日常常维修服服务，对对设备设设施进行行运行、维维护、 维修修、日常常检查，建建立设备备台帐，协协助消防防工作，参参与紧急急情况处处理，使使用和维维护检 测设设备；质 量 手手 册 题题 目 章节号号：0.7质量体系要要素及职职能分配配表 第11页（共共1页）质量体系要要素及职职能

22、要素素表要素号序号控制程序内内容总经理管理者 代表各 职 能能 部 门总 经办工程部财务部管业部安保部小 区管 理处4.11管理评审控控制程序序4.22质量活动策策划控制制程序4.33合同评审控控制程序序 4.54文件和资料料控制程程序4.65物料采购控控制程序序6分承包方评评价选择择控制程程序4.77顾客提供产产品控制制程序8物业接管控控制程序序4.89产品标识和和可追溯溯性控制制程序4.910顾客入住及及装修控控制程序序11日常服务控控制程序序12设备、房屋屋管理维维护控制制程序13保安、消防防工作控控制程序序 14保洁、绿化化工作控控制程序序 15紧急情况处处理控制制程序16社区文化控控

23、制程序序4.1017物料检验和和试验控控制程序序18服务质量的的检验控控制程序序4.1119检验、试验验和测量量设备控控制程序序4.1220检验和试验验状态控控制程序序4.1321不合格物料料和服务务的控制制程序4.1422纠正和预防防措施控控制程序序4.1523搬运、贮存存、包装装、防护护和交付付控制程程序4.1624质量记录控控制程序序4.1725内部质量审审核控制制程序4.1826培训控制程程序4.1927服务反馈控控制程序序4.2028统计技术应应用控制制程序 备注注： 某部门门主要职职责 是某部部门相关关职责质 量 手手 册题 目质 量 手手 册 的 管管 理章节号：00.8 第1页

24、（共共2页） 1. 目的 规定定对本公公司质量量手册编编制、发发放、使使用、更更改、修修订等管管理控制制程序，以以保证个个 场所所使用的的质量手手册现行行有效,并防止止使用失失效、作作废的质质量手册册。2. 适用范围 适用用于本公公司与质质量管理理有关的的各部门门。3. 主要职责3.1 总经办是质质量手册册的归口口管理部部门,协协助管理理者代表表组织质质量手册册、程序序文件的的编制、更更改、修修订和负负责发放放、使用用、归档档等各项项管理工工作；3.2 各部门与相相关人员员负责按按本规定定正确使使用、保保管质量量手册，以以保持质质量手册册现行有有效；3.3 质量手册由由管理者者代表组组织各部部

25、门相关关人员编编写，由由管理者者代表审审核，总总经理批批准发布布；4. 质量手册发发布的内内容 质量量手册的的编制应应以GBB/T1190223-19996 iidt ISOO100133:19995标标准为参参照依据据,并结结合 公司司的特点点和实际际情况,确保质质量手册册的系统统性、先先进性、可可行性和和协调性性。5. 质量手册的的发放、使使用和管管理5.1 总经办依照照总经理理批准的的质量量手册发发放控制制页负负责向相相关部门门及人员员发放；并定期期对质量量手册的的使用保保管以及及贯彻执执行情况况实施检检查和监监督；5.2 根据不同情情况的使使用环境境，质量量手册和和程序文文件可分分为受

26、控控文本和和非受控控文本。认认证机构构和公司司内部只只允许使使用受控控文本，受受控文本本注明受受控号，定定岗定人人使用并并严格管管理；非非受控文文本限于于公司参参加投标标向客户户展示及及其他的的非现场场使用等等场合；5.3 本公司与质质量有关关的所有有部门、岗岗位应保保持有效效版本；5.4 凡丢失、损损坏质量量手册或或程序文文件者，应应及时报报告总经经办，按按文件件和资料料控制程程序的的规定执执行，并并同时收收回作废废、过期期文件。6. 质量手册的的更改 质量量手册的的内容需需要更改改时,应应按文文件和资资料控制制程序的的规定执执行，并并同时收收 回作作废、过过期文件件。7. 质量手册的的换版

27、 为使使手册既既保持其其法规效效能的严严肃性、稳稳定性，又又能适应应日常管管理的需需要，由由总经 理决决定对质质量手册册适时进进行换版版，修改改次数根根据外界界环境、体体系变化化、组织织机构变变 化情情况，由由管理者者代表主主持，按按文件件和资料料控制程程序进进行。8. 对手册册持有者者的要求求8.1 严格执行文文件和资资料控制制程序和和质量量手册的的管理的的有关各各项规定定，正确确使用手手册，未未经批准准不得复复印、复复制或拷拷贝，妥妥善保管管，不得得外传、外外借。8.2 因某种原因因调离原原岗位，应应及时交交回原领领用质量量体系文文件并到到新部门门重新领领用，以以便质量量手册的的管理。因因

28、各种原原因调离离本公司司，须将将质量手手册直接接交还总总经办；质 量 手手 册题 目质 量 手手 册 的 管管 理章节号：00.8第2页(共共2页)8.3 质量量手册持持有者如如发现手手册中出出现错误误和不合合理的地地方，有有权向总总经办提提出，更更改 建议议,但未未经管理理者代表表批准前前,对手手册的修修改、审审批、发发布按文文件和资资料控制制程 序执执行。9. 引用文文件9.1 文件件和资料料控制程程序 HHM-BB-4.5/001质 量 手手 册题 目质 量 手手 册 修 改改 页章节号：00.9第1页（共共1页）质量手册修修改页序号修改摘要修改后版本/状态态修改人审批人生效日期质 量

29、手 册题 目适 用 范范 围章节号：11.0第1页（共共1页） 本质量手手册依据据GB/T1990022-19994 idtt ISSO90002:19994质量量保证模模式，阐阐述了本本公司的质量方针针和目标标，对公公司质量量体系做做了具体体描述，是是指导公公司实施施质量管管理和质质量保证证的执行标准准。 本本质量手手册适用用于公司司物业管管理全过过程实施施质量管管理和质质量控制制。质 量 手 册题 目目引 用 标 准章节号：22.0第1页（共共1页） GB/T 665833-19994 iddt IISO 84002:119944 质量管管理和质质量保证证术语 GB/T1990000.1-

30、19994 iidt ISOO 90000-11:19994 质量管管理和质质量保证证选择和和使用指指南 GB/T1990022-19994 idtt ISSO90002;19994 质量体体系生产、安安装和服服务的质质量保证证模式 GB/T1990233-19996 idtt ISSO 1100113:119955 质量手手册编制制指南 GB/T1990044.1-19994 iidt ISOO90004-11:19994 质量管管理和质质量体系系要素、指指南质 量 手 册题 目目术 语 和和 含 义章节号：33.0第1页（共共1页） 本手册册采用GGB/TT6588319994 iidt

31、ISOO 84402:19994中术术语。 本公司司在物业业管理中中所用的的术语： 客户：包括开开发商、房房屋使用用者、房房屋所有有者、外外来顾客客 职能组组：小区区管理处处各职能能部门包包括保安安队、服服务中心心、事务务管理组组、工程程组、保保洁组 负责人人：包括括公司各各部门负负责人及及小区管管理处负负责人； 各部门门：包括括总经办办、财务务部、工工程部、管管业部、安安保部质 量 手手 册题 目质 量 体体 系 要 求章节号4.0第1 页（共共1页） 依据GBB/T1190002-119944 iidt ISSO90002: 19994 质量管管理体系系的十九九个要素素,编制了了质量手册及

32、及二十八八个程序序文件。见见附录（见见本手册册附录：程序文文件目录录）本质质量手册册对每一项要要素都做做出了适适应质量量体系保保证的规规定和要要求。质 量 手手 册题 目目管 理 职 责章节号：44.1第1页（共共2页）1. 目的 确保保管理职职责已确确定并能能得到贯贯彻执行行。2. 适用范范围 适用用于本公公司与质质量体系系有关的的公司各各部门及及小区管管理处相相关人员员。3. 管理职职责3.1 质量量方针 公司司总经理理负责质质量方针针的制定定。质量量方针体体现了公公司的质质量目标标、承诺诺和客户户的 期望望。3.1.11 公司把把制定质质量方针针形成文文件传达达到每个个员工，并并采取培培

33、训、考考核等方方式确保保质量方方针得到到每个员员工的理理解，使使每个员员工在工工作中坚坚决贯彻彻执行。3.1.22 公司制制定了具具体的质质量目标标，并给给予量化化，体现现了近期期公司将将达到的的服务水水平，并并 采用用服务反反馈信息息、统计计技术的的运用方方式给予予自我检检查、自自我纠正正，通过过不断改改进 服务务质量而而实现并并超过现现有的质质量目标标。3.1.33 公司制制定的质质量方针针和质量量目标见见本质质量手册册的第第0.44章节。3.1.44 公司质质量方针针和目标标由总经经理发布布执行.如需修修订应由由总经理理重新批批准发布布。3.2 组织织 公司司的质量量体系结结构见本本质量

34、量手册的的第0.5章节节3.2.11 职责和和权限a) 公司根据质质量体系系的要求求和实际际工作的的需要,对与质质量体系系有关的的人员均均规定相相应的职职责和权权限，特特别是对对于在管管理、执执行和验验证工作作中独立立行使权权利的人人员规定定相应的的职责。b) 公司组织结结构和职职能权限限的确定定、变更更均需总总经理主主持召开开会议，讨讨论通过过后，经经总经理理正式批批准并以以文件的的形式通通知下达达。c) 公司任何何员工都都有反映映质量体体系存在在的问题题和提出出解决质质量体系系问题建建议的权权利和义义务。 3.2.22资源 为达达到质量量体系的的要求，公公司的管管理、执执行、验验证部门门应

35、根据据实际工工作的需需求，指指出人、财财、物等等方面的的资源需需求，总总经理根根据其合合理性负负责提供供充分的的资源，尤尤其应注注重委派派经过培培训达到到规定资资格和能能力的人人员承担担相应的的工作。3.2.33 管理者者代表 总经经理在公公司的管管理层中中指定一一名管理理者代表表，确保保公司质质量体系系的建立立、实施施和 保持持，管理理者代表表及其被被授权的的职责见见本质质量手册册的第第0.22章节。3.3 管理理评审3.3.11 公司总总经理每每半年组组织一次次管理评评审（且且每年评评审时间间间隔不不超过112个月月，需要要时 ，可可追加评评审频率率），依依照管管理评审审控制程程序对对公司

36、质质量体系系进行评评审，确确保公司司质量体体系持续续的适宜宜性和有有效性，以以满足GGB/TT190002- 19994 iidt ISSO90002：19994标准准的要求求和公司司规定的的质量方方针和目目标。质 量 手手 册题 目目管 理 职 责章节号：44.1第2页（共共2页）3.3.22 由管理理者代表表编制管管理评审审计划报报总经理理批准实实施。3.3.33 管理理评审由由总经理理主持，参参加人员员总经理理、管理理者代表表、各部部门及小小区负责责人，总总经办负负责管理理评审记记录和草草拟管理理评审报报告，由由管理者者代表审审核后报报总经理理批准下下发。3.3.44 对管理理评审中中提出的的纠正和和预防措措施由管管理者代代表组织织各相关关部门实实施，总总经办跟跟踪验证证。3.3.55 总经经办负责责保存管管理评审审报告和和记录。4 支支持性文文件4.1 质量量手册 第0.2章节：任命和授权4.2 质量量手册 第0.4章节