职工公寓安全管理制度汇编27276.docx

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1、目录职工公寓安全管理制度（一）职工公寓住宿管理办法-1职工公寓服服务承诺诺-77职工公寓服服务理念念职工公寓服服务员的的仪容、礼礼节、敬敬语规定定职工公寓服服务人员员工作守守则职工公寓保保安员工工作守则则职工公寓管管理员应应知应会会职工公寓服服务员应应知应会会职工公寓保保安员应应知应会会职工公寓服服务员行行为道德德规范职工公寓退退房流程程职工公寓电电表使用用方法职工公寓房房间清洁洁程序职工公寓房房间抹尘尘方法职工公寓楼楼梯、走走廊的清清洁方法法职工公寓房房间卫生生标准职工公寓公公共区域域卫生标标准职工公寓卫卫生考查查评分细细则职工公寓文文明宿舍舍评比方方案职工公寓住住户异常常问题如如何处理理职

2、工公寓住住户遗留留物品的的处理要要求职工公寓安安全质量量标准化化考核细细则职工公寓寓安全管管理制度度（二）职工公寓主主任安全全管理制制度职工公寓班班长安全全管理制制度职工公寓管管理员安安全管理理制度职工公寓收收费员安安全管理理制度职工公寓服服务员安安全管理理制度职工公寓值值班员安安全管理理制度职工公寓保保安员安安全管理理制度职工公寓维维修员安安全管理理制度职工公寓技技术设备备安全管管理制度度职工公寓生生产安全全管理制制度职工公寓安安全自救救常识职工公寓安安全操作作口诀职工公寓突突发事件件应急预预案职工公寓内内部佣工工、材料料管理制制度职工公寓服服务人员员考核管管理制度度物业安全管管理职工公寓安

3、安全管理理制度（一一）职工公寓住住宿管理理办法为规范矿区区公寓管管理，提提高服务务质量，使使公寓成成为职工工工作之之余生活活和休息息的温馨馨家园，公公寓将严严格按照照高标准准管理，人人性化服服务的宗宗旨，提提高服务务质量，规规范服务务流程，按按单位、区区队、分分区管理理，文明明服务，特特制定如如下管理理办法：凡矿区在册册正式职职工且店店头地区区无住房房的单身身职工均均可申请请入住公公寓。（此此职工公公寓办法法对矿区区内所有有公寓）一、 住宿条件：1、1#、22#公寓寓入住条条件：凡矿区在册册正式职职工且店店头地区区无住房房的单身身职工均均可申请请入住公公寓。入入住前必必须出示示本单位位住宿介介

4、绍信、个个人身份份证及一一寸照片片一张，到到黄陵煤煤化实业业有限公公司公寓寓收费室室办理住住宿手续续并交财财产押金金贰佰元元整。按按指定的的楼层、区区队对应应入住。2、大学生生公寓入入住条件件： 凡第一学学历大学学本科学学历以上上（含大大学本科科）或处处级以上上管理干干部（含含高级职职称）均均可申请请入住大大学生公公寓，入入住前必必须持劳劳动人事事处出具具的学历历、职务务、职称称等证明明，并携携带本单单位住宿宿介绍信信、个人人身份证证及一寸寸照片一一张，到到公寓收收费室办办理住宿宿手续交交财产押押金三百百元整，按按指定的的房间居居住，单单人单间间。3、3#综综合公寓寓楼入住住条件： 为了向生生

5、产一线线职工提提供更优优越的住住宿条件件，3#综合公公寓楼主主要接待待一号矿矿、二号号矿生产产单位的的在册单单身职工工（含矿矿业公司司人力资资源部备备案在册册的单身身协议工工）。凡凡符合住住宿条件件职工，必必须持所所在单位位出具的的介绍信信、一寸寸照片、身身份证到到公寓收收费室办办理住宿宿手续交交财产押押金三百百元整，按按指定的的房间居居住，房房间住宿宿标准四四人一间间。4、其他要要求：（1）为了了保证广广大单身身职工的的利益，公公寓不允允许具备备公寓入入住条件件的职工工私自挂挂名，长长期不住住的人员员占用床床位。（2）在黄黄陵矿区区家属区区有住房房，原有有住房转转让他人人或家在在本地有有住房

6、的的职工，不不得在职职工公寓寓申请住住宿。二、收费标标准：1、1#、22#公寓寓：每个个床位550元/月，（其其中：职职工所在在单位承承担300元/月月，职工工个人承承担200元/月月）2、大学生生公寓每每间1550元/月（单单人单间间，费用用自付）。3、3#综综合公寓寓楼：房房间4人人/间，每每人每月月1000元。（其其中：职职工所在在单位每每月承担担50元元，职工工个人承承担500元）。注：职工住住宿费用用不到半半个月的的按半月月收费，超超过半个个月的按按全月收收费，每每月从工工资中扣扣除，没没工资的的住户，每每月1-55日前必必须到收收费室交交清。欠欠费超过过两个月月以上的的住户，公寓办

7、将收回房间，另行安排其他人员入住。4、水电收收费标准准：（1）1#、2#公寓水水电费收收费：水水费每人人每月110元，电电费实行行刷卡预预售制由由员工自自行购买买，电费费0.66元/度度。（2）大学学生公寓寓、3#公寓综综合楼：水、电电费实行行刷卡预预售制由由员工自自行购买买、电费费0.66元/度度，热水水4元/方，凉凉水2元元/方。5、床上用用品收费费标准：为了规规范管理理，公寓寓要求入入住人员员统一配配发床品品三件套套：床单单、被罩罩、枕套套（没床床位各两两套每套套1300元），共共计2660元。6、大学生生公寓和和3#公公寓楼房房间内配配备的电电视机收收视费每每年3000元，由由公司承承

8、担费用用。三、管理规规定：1、公寓内内所配备备的一切切物品（包包括室内内和室外外）属职职工公寓寓所有，住住宿人员员严格按按房间物物品定置置定位标标准，摆摆放不得得随意更更改位置置。所有有物品住住宿人员员要爱惜惜，如有有损坏，要要按公寓寓物品赔赔偿价目目进行赔赔偿。住住宿者对对配发的的物品只只有使用用权限，严严禁带出出公寓外外，违者者加倍赔赔偿。2、房间内内除公寓寓配备的的用品外外，住宿宿者个人人的日常常用品只只限存放放于室内内规定地地点，个个人物品品的摆放放要整齐齐，统一一符合管管理要求求。3、住宿人人员要严严格按职职工公寓寓安排的的房间入入住。不不得私自自留宿或或换房、转转让、转转租。禁禁止

9、房间间内开设设经营性性活动项项目，一一经查处处即刻取取消住宿宿资格。4、房间内内所使用用的钥匙匙，不准准随意转转交他人人和更换换，如果果住户丢丢失或损损坏钥匙匙，将由由住户本本人承担担赔偿更更换费用用。5、严禁在在公寓内内生火做做饭，使使用电炉炉、电磁磁炉、电电暖器、电电热毯等等电器，严严禁将易易燃、易易爆、剧剧毒等违违禁物品品，生产产工具及及其他物物品带入入室内，一一经发现现严肃处处理！6、探亲家家属不得得随意入入住职工工宿舍，须须按程序序到公寓寓管理室室办理相相关手续续后，方方可入住住探亲房房。7、要自觉觉保持公公寓清洁洁卫生，不不随地吐吐痰，不不向窗外外、走廊廊等公共共场所乱乱倒污水水，

10、乱丢丢垃圾。为为防止便便池堵塞塞，手纸纸一律丢丢入纸篓篓，禁止止投入便便池。8、严禁涂涂抹墙壁壁门窗、在在墙壁随随意钉钉钉、张贴贴画报，在在室内私私接乱拉拉。9、严禁楼楼内大声声喧哗，影影响他人人正常生生活和休休息。10、节约约用水用用电，出出门随手手关灯，洗洗漱完及及时关闭闭水龙头头。11、注意意安全，增增强安全全防范意意识，将将自己的的现金、手手机、电电卡等物物品应妥妥善保管管，不随随手乱放放，离开开房间要要随手关关好门窗窗。12、严禁禁在房间间内使用用明火、焚焚烧纸张张杂物等等不安全全行为，已已经发现现将予以以处罚。13、严禁禁在房间间内酗酒酒猜拳行行令、打打架斗殴殴、寻衅衅闹事；在房间

11、间内进行行卖淫嫖嫖娼、赌赌博、吸吸毒、传传播淫秽秽物品，如如有发现现交友公公安部门门严肃处处理。14、严禁禁在公寓寓内饲养养家禽、家家畜及宠宠物，一一经发现现将予以以处罚。15、住宿宿者应服服从管理理，遵守守制度，搞搞好团结结，互助助协助，保保证管理理制度的的实施。四、服务标标准：2、按照宾宾馆化卫卫生保洁洁管理要要求，服服务人员员每天对对房间卫卫生不少少于两次次以上全全面彻底底大扫除除，全天天保洁，做做到无杂杂物、无无烟头、无无纸屑，卫卫生用具具摆放整整齐。3、文明服服务、礼礼貌待人人，对来来访和住住宿人员员热情接接待，认认真受理理。对提提出问题题和要求求进行耐耐心解答答和积极极帮助解解决。

12、4、公共卫卫生区域域干净无无痰，无无杂物、墙墙壁无灰灰尘蛛网网，无污污迹。5、完善服服务项目目，公寓寓设有洗洗衣房，有有偿服务务，明码码标价，洗洗涤好的的用品必必须干净净、平整整、无污污迹。6、强化设设施管理理，建立立正常维维护与巡巡查相结结合的工工作方法法，定期期进行设设施维护护，确保保公寓内内供水、供供暖、排排水正常常。执行行24小小时服务务值班制制度。7、认真做做好安全全管理工工作，严严格执行行安全管管理制度度，对住住宿职工工和个人人财产做做好“四防”（防火火、防盗盗、防汛汛、防冻冻）。8、虚心听听取，积积极采纳纳职工提提出的合合理意见见或建议议，把职职工满意意作为工工作标准准，努力力提

13、高服服务档次次和管理理水平。五、评比：为了给矿区区职工创创造一个个更加舒舒适的住住宿环境境，各单单位要积积极配合合公寓管管理部门门做好卫卫生保持持，住宿宿分配等等工作，并并做好对对住宿职职工的宣宣传与教教育工作作。公寓寓管理部部门每月月将根据据职工表表现，对对住宿职职工按单单位进行行打分、评评比、通通报、并并给予适适当奖励励。职工公寓服服务承诺诺1、 以“职工之之上，温温暖如家家”为服务务宗旨。2、 以“加强服服务意识识，提高高服务质质量”为工作作核心。3、 认真接待住住宿职工工，对住住户礼貌貌、热情情、语言言文明，服服务周到到。做到到来有迎迎声，问问有答声声，去有有送声。微微笑服务务，细致致

14、入微地地做好服服务接待待工作。4、 住宿环境做做到：物物洁地净净，窗明明几净，空空气清新新，安静静舒适，为为住户营营造一个个舒适、整整洁、安安全、文文明的和和谐氛围围。5、 确保公寓内内供水、供供暖、排排水正常常。执行行24小小时值班班制度。6、 认真做好安安全管理理工作，严严格执行行安全管管理制度度。7、 虚心听取，积积极采纳纳职工提提出的意意见和建建议，把把职工的的满意作作为我们们工作的的标准。职工公寓服服务理念念1、 企业文化的的核心理理念：以以服务求求生存，以以管理求求效益。以以贡献求求支持。2、 公寓奋斗目目标：为为全力打打造全煤煤系统后后勤示范范公寓而而努力奋奋斗。3、 公寓服务理

15、理念：环环境舒心心，工作作细心，服服务贴心心，管理理放心，待待客诚心心。4、 公寓服务宗宗旨：住住户的满满意是我我们永远远的追求求。5、 公寓服务工工作核心心：加强强服务意意识，提提高服务务质量。6、 公寓服务准准则：热热情、周周到、快快捷、准准确、安安全。7、 公寓服务形形象：微微笑、问问候、亲亲切、友友好、文文明、礼礼貌。8、 公寓服务价价值观：知识是是财富，本本领是身身价，学学习是途途径，创创造是快快乐。9、 公寓形象标标准：高高效运行行，卓越越管理，用用心服务务，尽善善尽美。10、 公寓以人为为本的五五精管理理：精细细精准精确-精精益-精美美。11、 公寓服务敬敬语：欢欢迎语、问问候语

16、、祝祝愿语、告告别语、征征询语、答答应语、道道歉语、答答谢语、指指路用语语。12、 公寓管理理理念：员员工的创创造能力力就是企企业的竞竞争实力力。13、 公寓安全服服务行为为意识：不伤害害自己，不不伤害他他人，不不被他人人伤害。14、 公寓服务人人员行为为规范：用心和和微笑去去服务你你的住户户。职工公寓服服务员的的仪容、礼礼节、敬敬语规定定一、 仪容仪表1、 头发用黑色色发夹盘盘起，不不能染彩彩色，刘刘海不能能过眉。2、 要求面部画画淡妆，身身上不允允许戴华华丽的饰饰品，耳耳朵可以以戴小耳耳钉，手手腕只允允许戴银银色、棕棕色的手手表以便便看时间间，手指指上只允允许戴一一枚婚戒戒。3、 手部指甲

17、不不宜超过过2mmm，不能能涂染颜颜色。4、 上班时间工工作服统统一、整整洁，工工牌戴左左胸前离离肩100cm处处，不允允许穿高高领毛衣衣，双手手不能插插兜。鞋鞋袜保持持干净、无无异味，需需穿黑色色皮鞋或或布鞋（走走路声音音不宜过过大），不不允许穿穿由破洞洞的鞋袜袜。5、 表情：当目目视住户户时，目目光柔和和，看对对方的鼻鼻尖处。微微笑时面面部轻松松、自然然。做到到最恰到到好处的的微笑服服务。6、 精神饱满：态度热热情，举举止大方方。二、礼节要要求：1、首先了了解对方方的身份份，以便便使自己己的谈话话得体，有有针对性性。实事事求是，不不轻易许许诺对方方的要求求，态度度要诚恳恳。声音音要适量量，

18、不谈谈对方的的隐私，多多听少发发言，不不过分称称赞对方方。】2、坐姿：挺胸收收腹目视视前方，端端正大方方，面带带微笑，坐坐满凳子子的三分分之二处处。离开开座位时时，应在在语言和和动作上上示意“借过一一下”，起身身缓慢不不能影响响他人。3、站姿：两件放放松、抬抬头挺胸胸、目视视前方，面面带微笑笑。右手手放在左左手上贴贴于腹部部。两腿腿呈V字字行站立立。4、走路：要稳重重干练，昂昂首挺胸胸，动作作轻巧，切切忌不能能摆头摇摇脑。引引领他人人或住户户时应在在对方的的右前方方1.55m处行行走，面面对一位位住户或或多位住住户时不不能抢走走或从中中间穿行行，应礼礼让住户户先走，走走路时不不能唱歌歌、吃东东

19、西，两两人时不不能拉手手、挽胳胳膊。见见到住户户要主动动打招呼呼问好。5、手势：向住户户指引方方向时，应应手掌向向上，上上身前倾倾，手纸纸自然并并拢以肘肘关节为为中心，以以示尊重重。给住住户递东东西时，必必须面带带微笑双双手送上上。三、禁止行行为举止止：1、不能在在住户面面前打喷喷嚏、伸伸懒腰、抓抓耳捞腮腮、化妆妆、大声声说话等等一切不不雅观的的举动。2、当面对对住户时时，不能能用手或或其他物物品指向向住户。3、不能随随便进入入住户房房间与住住户长时时间聊天天，不能能和住户户发生争争执。4、上班时时不能吃吃蒜、葱葱等异味味食品。时时刻保持持口气清清新。不不能随便便丢果皮皮纸屑、吐吐痰。附公寓问

20、候候语：初次见面：“您好！欢迎光光临！”或“您好！我是楼楼层服务务员，我我能帮你你做些什什么？”再次见面：用姓氏氏打招呼呼问好“早上好好，张先先生！”若住户参加加活动，应应预祝成成功。节日期间:硬说“.节节日快乐乐！.。”服务敬语：欢迎语：欢欢迎光临临/欢迎迎入住职职工公寓寓。问候语：你你好/早早上/下下午好/晚上好好。祝愿语：祝祝您生日日快乐/祝您旅旅途愉快快/祝您您玩的开开心。告别语：再再见/祝祝您一路路平安/欢迎再再次光临临。征询语：我我可以帮帮忙吗？/可以以整理房房间吗？答应语：好好的/是是的/马马上就来来。道歉语：对对不起/很抱歉歉/这是是我们工工作的疏疏忽。答谢语：谢谢谢您的的夸奖

21、/谢谢您您的建议议/多谢谢您的合合作。指路用语：请这边边走/请请从右边边拐/请请从左边边拐。职工公寓服服务人员员工作守守则一、 工作态度：1、按公寓寓操作规规程，准准确及时时地完成成各项工工作。2、员工对对上司的的安排有有不同意意见但不不能说服服上司，一一般情况况下应先先服从执执行。3、员工对对直属上上司答复复不满意意时，可可以越级级向上一一级领导导反映。4、工作认认真、待待客热情情、说话话和气、谦谦虚谨慎慎，举止止稳重。5、对待住住户的投投诉和批批评时应应冷静倾倾听，耐耐心解释释，任何何情况下下都不得得与住户户争论，解解决不了了的问题题应及时时告知直直属上司司。6、员工应应在规定定上班时时间

22、的基基础上适适当提前前到达岗岗位做好好准备工工作，工工作时间间不得擅擅离职守守或早退退。在下下一班员员工尚未未接班前前当班员员工不得得离岗，员员工下班班后，无无公事，应应在300分钟内内离开公公寓。7、员工只只允许在在一楼总总值班室室接待亲亲友来访访。8、上班时时严禁串串岗、闲闲聊、吃吃零食。禁禁止在公公共场所所长时间间接电话话，不做做与本职职工作无无关的事事。9、热情待待客，站站立服务务，使用用礼貌语语言。二、制服及及工作牌牌：1、员工制制服由公公寓发放放，员工工有责任任保管好好自己的的制服。2、所有员员工应佩佩戴作为为工作服服一部分分的工作作牌。不不戴工作作牌扣人人民币55元，员员工遗失失

23、工作牌牌需要补补发者应应付人民民币5元元。3、员工离离职时必必须把工工作服和和工作牌牌交回到到办公室室，如不不交回或或工作服服破损，须须交付服服装成本本费。三、仪表、仪仪容、仪仪态及个个人卫生生；1、员工的的精神面面貌应表表情自然然，面带带微笑，端端庄稳重重。2、员工的的工作衣衣应随时时保持干干净、整整洁。3、男员工工应修面面，头发发不能过过耳和衣衣领。4、女员工工应梳理理好头发发，将头头发盘起起。5、男员工工应穿皮皮鞋，禁禁穿拖鞋鞋或凉鞋鞋。女员员工应穿穿黑鞋。6、手指应应无烟熏熏色，女女员工只只能使用用无色指指甲油。7、只允许许戴手表表、婚戒戒以及无无坠耳环环。8、工作时时间内，不不剪指甲

24、甲、口鼻鼻、剔牙牙、打哈哈欠、喷喷嚏应用用手遮盖盖。9、工作时时间内保保持安静静，禁止止大声喧喧哗，做做到说话话轻、走走路轻、操操作轻。四、员工衣衣柜1、员工衣衣柜的配配给由办办公室负负责，每每个值班班室一个个更衣柜柜。2、员工须须经常保保持衣柜柜的清洁洁与整洁洁，柜内内不准存存放食物物、饮料料或危险险品。3、不准在在衣柜上上擅自装装锁或配配钥匙，办办公室可可随时检检查衣柜柜，检查查时两个个以上人人员在场场。4、不准在在值班室室内睡觉觉或无事事逗留，不不准在值值班室吐吐痰、抽抽烟、扔扔垃圾。5、除管理理员外，员员工上下下班不允允许带手手提包，下下班时间间上楼视视探人员员需登记记。五、拾遗：1、

25、在公寓寓任何场场所拾到到钱或遗遗留物品品应立即即上交办办公室做做好详细细的记录录。2、如物品品保管三三个月无无人认领领，则由由办公室室决定处处理方法法。3、拾遗不不报将被被视为从从偷窃处处理。六、出勤：1、员工必必须依照照管理员员安排的的班次上上班，需需要变更更班次，须须征得管管理员允允许。2、员工如如有急事事不能按按时上班班，应电电话通知知征得办办公室管管理员认认可，补补请假手手续，否否则，按按旷工处处理。3、员工在在工作时时间未经经批准不不得擅自自离开公公寓。职工公寓保保安员工工作守则则一、 保安员职责责条例1、 服从命令，听听从指挥挥，严守守纪律，服服从管理理。坚决决完成任任务。2、 着

26、装整齐，举举止大方方，精神神振作，文文明执勤勤，礼貌貌待人，树树立公寓寓良好形形象。3、 严格要求自自己，以以身作则则，按时时交接班班，认真真做好本本职工作作，上班班期间严严禁与无无关人员员在值班班室聊天天、打瞌瞌睡，认认真做好好车辆、物物资、信信件和外外来人员员的登记记工作，填填写好交交接班记记录，保保证成长长的生产产、生活活秩序，确确保公寓寓财产及及人身安安全。4、 提高警惕，加加强公寓寓巡逻、防防火防盗盗。预防防突然灾灾害及其其他事故故隐患；发现可可疑人员员及公司司员工打打架斗殴殴的，需需及时处处理或报报告，对对库房、办办公室等等重点巡巡视地方方加强检检查。5、 负责外来人人员和外外来车

27、辆辆的检查查，严格格按规定定登记对对。对不不符合要要求进入入公寓的的人员和和车辆进进行礼貌貌劝阻，对对可疑情情况提高高警惕，及及时报告告，确保保安全。6、 严禁收买、推推销、小小贩等闲闲杂人员员进入公公寓内，不不准装修修队擅自自进入公公寓自找找“生意”。7、 对运出公寓寓的物品品，要认认真检查查是否有有放行通通知，严严禁危险险品进入入公寓。8、 负责各责任任区内的的楼宇、通通道、公公共场所所的治安安防范管管理。在在当班时时间内对对本区域域的安全全负有主主要责任任。9、 负责责任区区域内的的清洁、公公共设施施设备的的检查，发发现问题题及时通通知相关关人员进进行处理理。10、 负责对进入入责任区区

28、的装修修工、搬搬运工出出入的检检查，证证件不齐齐一律不不能放行行，严格格管理；装修材材料不准准随意堆堆放，施施工人员员没有出出入证不不能上楼楼层；在在规定时时限内不不准施工工，防止止影响其其他住户户休息；装修工工人和无无关人员员晚上不不准在公公寓内过过夜。11、 负责按规定定巡逻路路线和规规定时间间巡查所所辖物业业，留意意治安消消防情况况，并做做好记录录。12、 负责顶替需需要短时时离开岗岗位的保保安员。13、 认真学习消消防知识识，必须须掌握各各种消防防器材操操作技术术和使用用方法。14、 辖区内消防防器材、设设备每周周检查一一次，保保证消防防器材、设设备随时时处于良良好状态态。15、 凡属

29、于各自自辖区内内的员工工，一旦旦在本辖辖区发生生火警事事故，得得借故逃逃避，否否则严肃肃处理。16、 发生火警事事故，必必须采取取应急措措施，组组织人力力扑火救救灾，关关闭电闸闸，疏导导指挥群群众撤离离危险区区，立即即报告有有关部门门或拨打打火警电电话。17、 做好现场安安全保卫卫工作，严严防坏人人浑水摸摸鱼及破破坏活动动，协助助有关部部门查原原因，查查损失及及做好安安置等善善后工作作。18、 完成上级交交办的其其他工作作。二、管辖区区内无重重大安全全责任事事故，住住户对保保安服务务的满意意率达998分以以上。1、没有因因失职或或玩忽职职守而引引发火灾灾。2、没有因因失职或或玩忽职职守而引引发

30、水浸浸造成损损失。3、没有因因失职或或玩忽职职守而造造成其他他安全事事故。4、没有员员工在工工作中重重大伤亡亡。三、保安员员具体要要求1、保安员员均持证证上岗，熟熟悉保安安业务。2、保安人人员实行行“三班二二运转”24小小时值班班制度，在在任何情情况下应应保持两两个门岗岗，不得得脱岗、串串岗。3、由保安安部完成成保安人人员岗前前培训、在在岗培训训及专业业技能培培训，并并提高相相应的考考核记录录，保证证质量。4、各岗位位队员要要职守尽尽责，无无脱岗现现象。5、突发事事件发生生后，保保安员能能保证33分钟到到达现场场。并通通知队长长及公司司相关领领导，按按规定程程序处理理并及时时总结。6、消防系系

31、统运行行良好，可随时启用，落实各项消费安全管理制度。7、消防设设施及消消防疏散散表示的的完好率率1000%，消消防通道道畅通。四、保安员员纪律规规定第一条 服服从命令令，听从从指挥，接接到上级级命令应应立即行行动。第二条 遵遵纪守法法，文明明办事。第三条 严严禁打骂骂、体罚罚、虐待待违法犯犯罪嫌疑疑人。第四条 不不准擅自自处理他他人物品品。第五条 不准贪贪赃枉法法，不准准私放违违法犯罪罪嫌疑人人。第六条 接受监监督，不不准敲诈诈勒索。第七条 不能行行使公安安人员职职权，但但在辖区区内发现现可疑人人员可查查验无证证。第八条 办事公公道，不不准公报报私仇，诬诬告陷害害他人，第九条 机智勇勇敢，团团

32、结战斗斗，绝不不怕苦怕怕累，贪贪生怕死死。第十条 坚守岗岗位，尽尽职尽责责，决不不放松警警惕，泄泄漏机密密，玩忽忽职守。第十一条 不允许许在辖区区范围内内外查物物验证（发发现现行行违法犯犯罪嫌疑疑人或赃赃物除外外）。第十二条 执勤时时必须穿穿统一的的制服（特特殊情况况例外）、佩佩带装备备，着装装整齐，非非工作时时间，禁禁止穿制制服。第十三条 执勤时时禁止喝喝酒、吃吃零食、抽抽烟、不不准会客客、看书书、看报报、不准准抄手，或或将手放放在口袋袋里，不不准闲聊聊、嬉戏戏和做与与执勤无无关的事事。第十四条 执勤时时禁止携携带私人人通信、娱娱乐器材材。第十五条 必须遵遵守先礼礼后言的的程序处处理事情情，

33、与住住户打交交道时尽尽量使用用礼貌用用语，不不骂人、不不打人、不不罚款。第十六条 讲究个个人卫生生、禁止止随地吐吐痰、乱乱扔垃圾圾。第十七条 上班不不准迟到到、早退退，有事事必须履履行请销销假手续续，队员员必须按按级别请请假，按按时销假假。第十八条 保安员员值班时时间为夜夜间十一一点上班班必须提提前十五五分钟交交接班。第十九条 无特殊殊原因，外外来人员员一律不不准在保保安宿舍舍内留宿宿，如有有特殊原原因需要要留宿者者（限男男性），必必须经保保安队长长签字批批准，未未经领导导批准，保保安员均均必须在在制定的的宿舍内内住宿。第二十条 交接班班手续完完毕后一一个小时时内，必必须回宿宿舍就寝寝（上白白

34、班必须须在晚上上12时时就寝）。第二十一条条 爱护护公共财财物，遗遗失或损损坏公共共财物者者，必须须追究当当事人责责任。第二十二条条 应遵遵守工公公司其他他有关规规章制度度。五、仪容仪仪表规定定第一条 保保安队长长全体人人员要具具备良好好的精神神风貌，精精神抖擞擞;要有有站如松松、坐如如钟、动动如风的的气势；要善于于动脑筋筋，沉着着机智地地处理各各类突发发事件。第二条 保安队队在集体体活动时时要穿统统一制服服，整队队集合，要要求动作作整齐、迅迅速；集集合完毕毕，队长长要检查查队容仪仪表情况况，下达达整理服服装及检检查装备备口令。 第三条条 保安安员在岗岗执勤时时，即进进入工作作状态，应应随时准

35、准备同违违法犯罪罪行为作作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。 第四条条 保保安员上上岗执勤勤时，必必须对镜镜整容、检检查衣、帽帽、领带带、鞋带带、袜子子、武装装带及装装备是否否穿戴齐齐备、规规范和统统一，必必须佩带带管理处处工作证证，凡不不齐全者者，不准准上岗值值勤。领领班应在在场检查查纠正，并并要求全全体队员员养成习习惯、形形成规律律。第五条 不不住留长长发、胡胡子、长长指甲；要勤于于换洗衣衣服，亲亲擦皮鞋鞋，保持持帽子平平整干净净，养成成干净卫卫生的好好习惯。第六条 对对住户及及同事要要友善、和和气、礼礼貌、热热诚、面面带微笑笑，领导导

36、前来检检查工作作，要立立即立正正迎接，不不能无动动于衷；要坚守守各自岗岗位，不不得擅自自离岗。第七条 保安员员在队伍伍行进中中，队员员不准东东张西望望，步伐伐必须整整齐一致致，喊口口令必须须清楚、宏宏亮有力力。六、请销假假规定第一条 保保安员上上班时间间请假，按按公司请请假手续续办理。第二条 非非上班时时间要请请假，必必须按时时请假、按按时销假假。执勤勤时无特特殊情况况严禁请请假。请请假外出出必须先先写好请请假单，同同时向保保安队长长及公寓寓办理人人员提出出请假，并并在批准准的时间间内返回回，及时时履行销销假手续续。第三条 非非当班人人员请假假外出，人人数不得得超过总总人数的的20%，个人人请

37、假每每月不得得超高22次。请请假必须须注明所所需时间间和到达达地点，严严禁不请请假外出出。第四条 新新队员半半年内不不能请假假，半年年后一次次请假不不能超过过四天。七、奖惩规规定1、发现不不良情况况不及时时报告、反反应情况况不准确确、有意意向上级级说谎，或或处理问问题不及及时，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一一个月有有三次予予以除名名。2、当班时时间睡觉觉、脱岗岗、串岗岗、矿工工或在岗岗时做与与工作无无关的事事（如会会客、闲闲谈、打打盹、抽抽烟、看看报纸、吃吃东西等等），或或执勤时时有抄手手、手插插口袋、半半蹲等情情况，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一一

38、个月内内有三次次予以除除名。3、有事未未按规定定程序履履行请销销假手续续、上岗岗迟到早早退，第第一次罚罚款500元，第第二次罚罚款1000元，一一个月内内有三次次予以除除名。4、有下列列行为者者：在宿宿舍内吵吵闹、或或开展娱娱乐活动动影响他他人休息息、第一一次罚款款30元元，第二二次罚款款1000元，一一个月内内有三次次予以除除名。5、不按先先礼后言言的程序序处理事事情，有有打人、骂骂人、罚罚款等行行为，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一一个月内内有三次次予以除除名。6、不服从从组织安安排，消消极怠工工、故意意推诿、敷敷衍塞责责，对当当事人第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚

39、款1000元。7、对待住住户态度度粗暴，言言行举止止差。引引起住户户有效投投诉，情情节严重重者一律律给予除除名。8、未经领领导书面面批准，擅擅自带外外人在宿宿舍留宿宿的，第第一次罚罚款1000元，并并警告处处分，第第二次给给予除名名。9、发现在在辖区内内参与赌赌博者，一一律给予予除名。10、偷盗盗公司财财务或掩掩护他人人偷盗公公司财务务者，必必须照价价赔偿，同同时视情情节给予予罚款和和除名或或移送公公安机关关处理。11、责任任区内法法案一宗宗，当班班保安员员视情节节轻重罚罚款1000元-3300元元，情节节特别严严重者将将予以除除名。12、殴打打、体罚罚或虐待待违法犯犯罪嫌疑疑人着罚罚款200

40、0元，并并承担受受害人一一切医疗疗费用，情情节严重重者移送送司法机机关处理理。13、以查查物验证证或其他他借口为为由敲诈诈勒索，或或私放嫌嫌疑人，予予以除名名，清洁洁特别严严重者予予以开除除并移送送司法机机关依法法处理。私私自处理理押扣物物品者，一一次罚款款3000元，情情节特别别严重者者予以开开除并移移送司法法机关依依法处理理。14、非工工作时间间，穿制制服私自自外出行行动者，第第一次罚罚款300元，第第二次罚罚款1000元，一一个月内内三次予予以除名名。15、损坏坏公物照照价赔偿偿，并视视情节予予以罚款款或其他他处分。八、保安员员交接班班制度为加强岗位位的工作作交接和和物品交交接，减减少因

41、交交接不清清引起的的工作失失误及物物品损失失，特制制定本制制度。第一条 准备接班的的保安领领班提前前15分分钟上班班。先向向上班的的领班理理解各岗岗位工作作情况，以以便班前前列队时时将工作作重点和和未处理理情况明明确给各各岗位保保安员。第二条 接班保安安员，提提前155分钟集集合列队队，领班班交代各各岗位工工作情况况后，以以队列操操行式带带领队员员至每一一个岗位位，逐一一交接。接接班人到到安排的的岗位时时，从列列队走出出上前与与当班人人互相敬敬礼，并并交接物物品。第三条 如接班人员员有特殊殊情况未未到达前前，当班班人员不不得离开开岗位。第四条 交班人员须须将本班班工作情情况详细细交代给给下一班

42、班，并将将本班已已完成和和待完成成工作认认真记录录在交接接本上，交交接双方方签名确确认。第五条 交班人员须须将相关关记录书书写清楚楚，并将将相关记记录本交交给接班班人员。第六条 交班人员发发现的情情况要及及时处理理，不能能移交给给下一班班的事情情要继续续在岗处处理完毕毕，接班班人员应应协助完完成。第七条 如果交接班班人员离离开后，接接班人员员发现属属于上一一班之间间问题的的，应立立即报告告领班或或队长处处理。第八条 相关记录表表格。九、各种紧紧急情况况处理规规程（一）发生生盗窃事事件处理理规程1、巡查发发现或接接报辖区区内发生生盗窃，应应马上抓抓获现场场嫌疑人人，如果果力量不不够或嫌嫌疑人逃逃

43、离现场场。立即即用对讲讲机通知知班长，简简要说明明现场情情况并监监视现场场，等待待指挥。2、领班接接报后，立立即通知知队长，同同时调动动其他保保安员，封封锁进出出辖区的的出入口口，并派派人到现现场支援援。3、实践中中如有财财产或人人员受到到损害，应应拍照或或录像，并并保护好好现场，留留下目击击者，并并报派出出所立案案处理。（二）发生生停电、停停水应急急处理规规程1、发生停停水处理理规程（1）按计计划维修修保养供供水设备备及清洗洗水池若若需停水水时，管管理处应应以书面面（或电电话）形形式，提提前244小时发发出通知知，以便便住户做做好蓄水水准备。（2）临时时抢修或或更换水水设备须须停水的的，应提

44、提前200分钟，用用电话或或口头形形式通知知各有关关住户，且且尽量将将维修时时间控制制在最短短时间内内。（3）供水水部门通通知停水水的，应应在接到到通知后后1小时时内将停停水原因因及时间间通知各各住户，提提醒住户户做好蓄蓄水准备备，并应应做好节节约用水水的宣传传。（4）如因因设备故故障，在在抢修期期间不能能抽水道道蓄水池池的，应应根据情情况，采采取限制制用水或或停水措措施，并并在采取取该措施施前400分钟通通知各用用户，并并做好节节约用水水的宣传传。（如如暂停洗洗衣、淋淋花等非非必须的的用水）。2、发生停停电应急急处理规规程（1）按计计划维修修保养若若需停电电时，管管理处应应以书面面（或电电话

45、）形形式，提提前122小时发发出通告告，同时时准备好好自备电电源（发发电机），确确保消防防水泵、电电梯、生生活水泵泵能正常常使用。（2）临时时抢修需需停电的的，应经经管理处处主任批批准，提提前100分钟，用用电话或或口头形形式通知知各用户户，同时时准备好好自备电电源（发发电机），确确保消防防水泵、电电梯、生生活水泵泵能正常常使用。（3）供电电部门通通知停电电的，应应在接到到通知后后1小时时内将停停电原因因及时通通知各用用户。同同时准备备好自备备电源（发发电机），确确保消防防水泵、电电梯、生生活水泵泵能正常常使用。（4）如遇遇突然停停电，保保安员应应迅速检检查电梯梯是否困困人，如如果发生生困人情

46、情况，应应立即通通知工程程人员进进行解救救，同时时工程人人员启用用自备电电源（发发电机），确确保消防防水泵、电电梯、生生活水泵泵等用电电，使住住户生活活正常，不不受大的的干扰。（5）遇配配电房设设备（由由供电部部门管理理）发生生故障，而而造成局局部停电电的，应应及时通通知供电电部门抢抢修，并并根据情情况启动动自备电电源（发发电机），以以解急需需。（6）发生生停电时时，保安安员要加加强小区区的巡查查和出入入人员检检查，防防止犯罪罪分子浑浑水摸鱼鱼。（7）属于于发生故故障造成成停电，事事后要分分析原因因，并做做好记录录。（三）发生生水浸处处理规程程1、当值各各保安员员如发现现辖区内内发生水水浸，应

47、应立即将将出事点点和情况况报告领领班，同同时尽快快采用就就近的防防水设施施保护好好设备设设施（如如电梯、电电房等），以以免设备备设施受受损。2、保安队队长和管管理处主主任接到到报告后后，应立立即赶到到现场，组组织抢修修。3、设法查查明浸水水原因，并并采取有有效的阻阻截措施施，如水水浸是由由于暴雨雨洪水，应应当在各各低水位位出入口口使用沙沙包或备备用拦水水闸板，如如水浸是是来自市市政地下下水反溢溢，应暂暂时将地地下水道道通往辖辖区内的的入口封封闭，并并用排水水泵将辖辖区内的的积水抽抽走；如如水浸来来自辖区区内的管管道设施施的损坏坏或故障障，应当当先关闭闭控制有有关故障障部位的的水掣或或供水泵泵。4、组织当当班保安安员根据据水浸情情况