某校园物业投标文件49493.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 整体思路及物业管理方案第一节 项目整体思路学校作为特殊的物业有其自身的特点，是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物业的特点结合本公司多年同类型项目管理经验，浅析一下本项目物业管理工作的特点及管理整体思路。 一、环境卫卫生服务务 要确立专业业操作、保保持整洁洁、服务务教学的的目标。在在具体操操作当中中，一方方面要全全面引入入QEOO综合管管理体系系（ISS090001、11S01140000、OOHSAAS188

2、0000“三标合合一”的简称称），并并严格参参照标准准进行规规范化、程程序化地地实施；另一方方面针对对学校物物业的特特点及教教学活动动的要求求进行点点对点地地操作，利利用岗位位安排、提提高标准准、特别别突击等等方式来来应对学学校物业业使用频频率较高高、临时时性要求求较大等等问题。比比如，学学校的各各种大型型活动开开展较为为频繁，每每次大型型活动之之前都必必须进行行清洁卫卫生突击击清理，以以达到活活动组织织者及学学校的要要求。在在我们进进行校园园清洁卫卫生服务务工作中中，全面面提倡量量化和细细节管理理，促使使各项环环节都能能够进行行数字化化的表示示。 二、公共设设施设备备的维修修和维护护 公共设

3、施设设备的维维修维护护首先要要确立专专业、规规范、节节约的管管理目标标，以保保障设施施设备得得到科学学、有效效的维护护。具体体应该做做到：小小修要及及时，以以免造成成大修，中中、大修修要合理理计划、及及时上报报，既要要考虑成成本，又又要考虑虑成效。我我们将严严格参照照物业管管理行业业的维护护标准，根根据实际际情况有有的放矢矢地组织织实施。在在日常管管理中，完完善各项项操作规规程，不不断提升升维护人人员的技技术含量量，做好好巡检、记记录和反反馈。通通过专业业化的操操作和运运行，保保障公共共设施设设备随时时处于良良好、可可利用状状态。三、教学服服务及教教学保障障 根据教学的的需要，通通过和对对口部

4、门门的及时时有效的的沟通，不不断优化化教学服服务的模模式，不不断扩展展教学服服务活动动的项目目和内容容，以达达到教学学有序、师师生方便便的目的的。具体体的内容容可以涉涉及：协协助教室室的分配配使用、教教学器具具的管理理和发放放、特殊殊教室的的管理和和维护、宿宿舍内务务检查评评比、协协助组织织文化活活动等等等。 四、楼宇管管理及公公共秩序序维护 由于人员流流动性较较大、楼楼宇设计计和使用用功能复复杂等原原因，学学校物业业的安全全管理难难度极大大，各种种安全事事故突出出、学生生防范意意识不足足等。因因此，要要确立安安全第一一、规范范操作、责责权统一一的目标标。我们们将安全全及消防防工作作作为物业业

5、服务工工作中的的重中之之重，它它直接关关系到学学生的切切身利益益，关系系到学校校的利益益、稳定定和发展展。我们们将通过过严谨、科科学、规规范的管管理，充充分利用用各种安安全防护护技术，确确保楼内内处于有有序、安安全、健健康的状状态。 五、水电等等能源的的节约管管理 为了充分体体现物业业管理的的管理效效益，让让学校省省心、省省力、节节省行政政开支，对对于物业业公司的的每一名名员工，我我们都要要求做到到：1、保洁员员认真负负责所管管楼层的的用水用用电，根根据天气气控制公公共部位位电灯的的开关，认认真检查查各区域域卫生间间水管阀阀门有无无跑、漏漏、滴的的现象，及及时报修修。 2、维修人人员认真真巡视

6、检检查教学学楼及公公寓所有有机电供供水设备备，防止止超负荷荷运转等等现象引引起的能能源消耗耗，保障障设备设设施安全全。 3、保安人人员认真真巡视检检查夜间间不关电电灯、电电扇、空空调的教教室和其其他部位位，作到到及时开开启及时时关闭，作作好有关关记录。 六、学生公公寓的管管理措施施 公寓管理是是学生管管理体系系的一个个重要组组成部分分，其工工作质量量直接影影响学校校的稳定定和校园园精神文文明建设设。我们们在总结结国内外外学校学学生公寓寓先进的的物业管管理经验验基础之之上，抓抓住公寓寓安全等等方面的的重点和和难点，应应当结合合校区学学生公寓寓的实际际情况，制制定出符符合现代代学生公公寓管理理的高

7、标标准的服服务与管管理制度度，力求求在日常常的服务务之中逐逐步实现现公寓管管理的规规范化、制制度化与与科学化化，使之之真正能能够以学学生公寓寓为依托托，开展展包括生生活、学学习、文文化娱乐乐等多方方面内容容的服务务性管理理和教育育，实现现管理育育人、服服务育人人、环境境育人的的公寓功功能，共共同创造造优美、整整洁、安安静和奋奋发向上上的成才才环境。七、图书馆馆管理 从楼宇到设设备维修修，从环环境的保保洁到治治安，都都以一种种新颖的的物业形形式来保保障。图图书馆管管物业理理者应努努力提高高其服务务水平，多多留意各各项工作作是否完完备，有有什么可可改善，有有什么应应当主动动配合，开开动脑筋筋，力争

8、争把它们们做得最最好，图图书馆作作为特殊殊类型的的物业，消消防工作作是重点点，因此此要加强强消防管管理。 学校物业管管理不仅仅仅是提提供对学学校房产产物业本本身的管管理服务务，更重重要的是是通过这这种管理理服务构构筑起一一个有利利于人与与人之间间沟通，人人与自然然和谐，人人与文化化融通，健健康、开开放的学学习工作作和生活活环境。 总之，我公公司将通通过树立立现代的的管理理理念，以以科学管管理提高高服务质质量，树树立良好好的企业业形象，尽尽最大程程度发挥挥自身的的价值，全全面提升升学校的的学习、生生活环境境和学校校形象。第二节物业业管理方方案一、服务工工作目标标1、在学校校物业管管理服务务过程中

9、中，我公公司将采采用QEEO综合合管理体体系的先先进模式式及全国国优秀示示范大厦厦标准建建立质量量体系管管理，为为广大师师生提供供舒适、安安全、宁宁静的学学习、生生活环境境。严格格依照国国家建设设部制定定的物业业管理创创优考评评的各项项标准开开展工作作，使物物业各项项使用功功能正常常，使物物业各项项工作有有条不紊紊的开展展。一年年内深化化管理服服务，提提高物业业管理服服务水平平，提升升物业管管理服务务形象，所所管理服服务项目目达到洛洛阳市物物业管理理优秀示示范项目目考评水水平。2、在合同同期内达达到制定定物业管管理服务务工作计计划，做做到有计计划、有有检查。 l 消防管理：严格遵遵守有关关消防

10、管管理，年年检完好好率1000%，确确保无责责任性消消防事故故。安全防范：管理范范围内治治安案件件发率为为零，无无任何管管理责任任性事故故发生。环境卫生实实行动态态保洁、环环境卫生生满意率率在955%以上上。房屋及公共共配套设设施报修修及时率率1000%以上上。除因基建质质量、设设备质量量在保养养期内等等特殊原原因外，楼楼内及配配套设施施、机电电设施设设备完好好率955%以上上。 l 管理服务人人员持有有相应的的上岗证证、资格格证，专专业培训训合格率率达1000%。管理服务工工作服从从学校的的管理监监督和指指导，积积极配合合学校各各部门开开展各项项工作。 l 业主和用户户对物业业管理服服务满意

11、意率在995%以以上。 l 有效投诉率率低于00.5%。 l 有效投诉处处理率达达1000%。 ll 环境卫生、消消杀达标标率为998%以以上。3、严格遵遵守国家家的法律律、法规规、条例例以及政政府部门门的各项项管理规规定。科科学、规规范管理理，全面面引入和和推行QQEO综综合管理理体系，服服务热情情、周到到，建立立现代化化、人性性化管理理服务体体系。4、建立严严格、规规范的消消防、防防台风、公公共秩序序应急体体系，确确保物业业管理工工作万无无一失。5、严格认认真推行行并实施施人性化化服务，达达到细致致、周到到、真诚诚、规范范的服务务要求，定定期发放放物业管管理服务务满意度度调查表表，对合合理

12、的建建议及时时整改，努努力提高高广大师师生的满满意度。 6、建立服服务人员员与学校校师生的的沟通机机制，推推行亲情情服务。 7、进一步步规范和和完善224小时时值班制制度，将将管理处处的值班班运作纳纳入公司司的244小时值值班网络络，公示示公司和和管理处处的244小时服服务电话话。 8、提高优优质环境境保障，加加大清洁洁管理力力度。确确保学校校卫生状状况良好好，垃圾圾日产日日清，定定期进行行消杀，使使学校保保持洁净净、舒适适。 9、进一步步完善各各项管理理制度、各各岗位工工作标准准，建立立严格的的考核方方法，充充分调动动员工的的工作积积极性和和主观能能动性。进进一步加加强员工工的服务务意识和和

13、责任心心。10、制定定完善系系统的培培训计划划，切实实提高员员工队伍伍的整体体素质，确确保持证证上岗率率达1000%。 二、管理项项目内容容 （一）安全全保卫 负责物业辖辖内的安安全保卫卫、维护护秩序和和处置突突发应急急事件的的工作，制制定完善善的安全全保卫应应急方案案。 1、全天224小时时对物业业辖区范范围治安安情况进进行巡查查和保卫卫监控。严严禁在辖辖内人行行道上停停车以及及校区外外围张贴贴、摆卖卖或闲坐坐等。 2、全天224小时时对物业业的门岗岗、大堂堂、车场场、地下下室出入入口出入入人员实实施管理理、检查查和控制制。非工工作时间间及假期期做好相相关保卫卫工作。 3、加强对对出入口口和

14、周边边环境的的监控，严严防外来来人员从从车库及及外围直直接进入入楼宇，密密切监视视可疑人人员出入入动态。 4、物业建建筑红线线范围内内发生的的侵犯工工作人员员事件或或者出现现扰乱学学校正常常工作秩秩序情况况时，保保安人员员立即予予以制止止和保护护，并采采取救助助行动。 5、非开放放时间对对进入校校区的人人员实行行出入登登记，严严禁未经经批准的的外来人人员进入入校区。 6、对进入入生活区区的外来来人员要要进行严严格管理理与控制制，同时时对非正正常时间间回归宿宿舍的学学生要进进行登记记与管理理。 7、熟练并并灵活运运用监视视控制系系统，实实行244小时全全天候对对重点部部位、监监控点进进行监视视及

15、录像像工作。8、全天224小时时内每隔隔2小时时对各楼楼宇进行行安全巡巡查一次次，发现现和查问问进入物物业区域域的陌生生人员，检检查物业业内重点点部位及及各层门门、窗、设设施设备备、水电电、消防防等情况况。 9、对携带带大件行行李或物物品离开开校区的的，外来来人员要要提供“放行条条”检查，内内部人员员要实施施登记制制度。 10、做好好物业的的安全保保卫和人人流疏导导工作。在在工作时时间内，积积极做好好咨询室室的工作作人员做做好外来来人员的的咨询和和指引工工作。 11、在正正常工作作时间内内，进行行不间断断巡查，负负责通道道、卫生生间等部部位的人人员来往往动态管管理，严严防不法法行为的的发生。

16、12、做好好外籍人人员进入入校区内内的指引引及各项项安全保保卫工作作。 13、协助助学校组组织各类类活动的的开展及及临时接接待任务务的安全全保卫工工作，随随时提供供人力支支援。根根据学校校要求，按按照“特殊敏敏感时期期保卫方方案”，实施施对校区区的安全全、防护护、保卫卫工作。 14、负责责校区辖辖内重大大突发情情况和事事（案）件件的报警警及救助助工作。 15、制定定处置突突发事件件的应急急预案，组组织演练练，并负负责实施施。 16、遇有有突发事事件，值值班人员员应立即即按规定定报告相相关部门门，并在在10分分钟内赶赶到现场场，控制制和处理理事件，所所有保安安人员必必须无条条件服从从应急指指挥中

17、心心的指挥挥和调遣遣。 （二）消防防管理 负责物业辖辖内的全全部消防防设施、设设备的使使用和管管理及物物业火灾灾的报警警和救助助工作，并并制定较较为完善善的物业业消防应应急方案案。1、认真贯贯彻“安全第第一，预预防为主主”的方针针，设立立消防组组织机构构、职责责、规章章制度和和工作程程序，落落实各级级消防责责任人。全全面熟练练掌握消消防监控控报警、干干式灭火火（气体体）、湿湿式灭火火（喷淋淋）、防防排烟及及消防栓栓五个系系统的作作用、位位置和操操作方法法。 2、按广东东省公共共建筑消消防管理理规定，负负责对消消防设备备和设施施的保养养，定期期和不定定期进行行全面检检查，确确保消防防设备和和设施

18、随随时处于于正常工工作状态态。我方方将按照照学校的的要求监监督配合合并积极极联系、协协调物业业消防系系统专业业承保公公司的各各项维修修保养工工作，做做好消防防维保工工作记录录，并将将记录资资料和检检测结果果提供给给学校备备案。宿宿舍区域域和公共共区域配配装的各各种灭火火器材、防防毒面具具、烟感感、喷淋淋设施以以及楼梯梯、走道道和出口口的安全全疏散指指示、应应急照明明、通风风设施等等由我方方负责日日常检查查，发现现缺少和和损坏及及时上报报学校。 3、全天224小时时消防中中心值班班，244小时消消防主机机监管。出出现消防防报警33分钟辨辨别消防防报警的的信息，55分钟内内到达报报警点。 4、建立

19、义义务消防防队伍，出出现消防防事故115分钟钟内应有有10人人以上到到达现场场，进行行必要的的扑救。 5、每周进进行一次次全部消消防设备备、设施施巡视检检查工作作，并做做好记录录，及时时整改火火险隐患患，监护护动火和和易燃易易爆用品品存放情情况，保保持消防防区及楼楼梯走道道和出口口畅通。重重大节日日前配合合学校进进行节日日消防安安全大检检查，并并按学校校要求及及时进行行整改。 6、做好消消防知识识的培训训和宣传传，每年年组织综综合消防防应急演演练不少少于一次次。7、做好其其它防火火灭火工工作及消消防配套套设施的的维护。 （三）停车车场管理理 车库为内部部停车场场。全天天24小小时车辆辆停放管管

20、理，严严格执行行内部停停车场管管理规定定或临时时特定要要求。 1、负责学学校重要要接待及及会议的的车辆停停放指挥挥、协调调，必要要时增加加保安人人员加强强地面车车辆临时时停放管管理。 2、每2小小时对车车场、车车辆巡视视一次，检检查车辆辆窗门是是否关好好，是否否有漏油油等情况况并做好好记录。 3、负责停停车场智智能系统统的日常常使用、管管理、保保养工作作，负责责停车场场交通配配套设备备、设施施的日常常使用、管管理、保保养及简简单维修修，按学学校规定定的时间间准时对对地下停停车场进进行排风风和送风风。 4、对停车车场和物物业辖内内发生的的车辆事事故及交交通设施施损坏及及时保护护现场，妥妥善处理理

21、并报告告协助学学校做好好善后处处理工作作。 （四）物业业配套设设施、水水电设备备的管理理 负责物业范范围内所所有土建建、机电电设备、给给排水、外外装饰、课课室设备备、宿舍舍设施、办办公电器器设备的的管理与与维护；会议设设备系统统、通信信设备系系统的管管理与维维护。其其中，关关键区域域的设施施设备管管理与维维护在学学校指定定专业技技术人员员的指导导下实施施。 1、负责高高、低压压变配电电设施、设设备的日日常管理理、使用用和一般般性维修修。按照照变压器器、配电电柜管理理规范和和标准每每2小时时进行巡巡查，并并做好记记录。2、建筑主主体及内内外装饰饰的日常常管理以以及配套套设施的的日常管管理、养养护

22、和一一般性维维修。包包括各层层办公室室、会议议室、宿宿舍、实实验室、图图书馆、体体育场（馆馆）、地地下室（车车库、人人防工程程）、屋屋顶、内内外墙面面、地面面、楼梯梯走道、走走廊、电电梯厅、层层间大厅厅、天花花、洗手手间、茶茶水间、阳阳台、门门窗门锁锁，防火火门、围围栏等等等。 3、物业共共用设施施和附属属建筑物物、构筑筑物的一一般性维维修、养养护和管管理，包包括道路路、院墙墙、室外外上下水水管道、沟沟渠、池池井。 4、除电房房以外的的所有水水、电设设备设施施，全部部机电设设备设施施的日常常管理、保保养和一一般性维维修工作作。包括括：给排排水系统统、照明明及动力力电系统统、空调调系统、消消防报

23、警警及灭火火系统、电电梯系统统、监控控防盗系系统、会会议设备备系统、通通信设备备系统、各各层开水水器等。 （1）给排排水系统统（大修修除外）：雨水管管、排污污管、给给水管、天天面水池池、集水水泵、进进水泵房房、进水水阀门等等全部水水系统的的日常管管理、保保养、一一般性维维修和急急修。 （2）照明明及动力力等电力力系统：包括低低压配电电房末级级开关后后的电力力系统。各各校区内内外照明明、开关关插座、所所有配电电房，母母线排及及各线路路的一般般性保养养、检查查、维修修和更换换工作。 （3）空调调系统：做好空空调系统统管理维维护工作作。 （4）电梯梯系统：日常使使用、管管理和困困人的紧紧急处理理。负

24、责责监督、配配合电梯梯专业维维修保养养公司的的维保工工作。 （5）安全全监视控控制系统统：监控控主机系系统、每每个校区区内监控控摄像点点、红外外线防盗盗点、录录像设备备、电脑脑抓拍即即时打印印设备的的日常管管理和使使用，并并负责与与安全监监视控制制系统维维修保养养公司的的协调配配合、联联系及监监督工作作。 （6）会议议设备系系统：负负责所有有会议室室的会议议设备系系统的使使用、调调试、检检修、保保养和管管理，发发现问题题及时报报修，确确保会议议设备系系统处于于良好的的状态。 （7）通信信设备系系统：负负责对物物业范围围内的通通信设备备系统的的日常管管理，维维护保养养，监督督配合专专业公司司维修

25、工工作。 （8）外饰饰：夜饰饰照明系系统的日日常管理理、使用用和一般般性维修修。 5、设立224小时时工程技技术人员员值班备备勤岗22人，随随时接受受学校报报修，满满足学校校各部门门的工作作需要（属属专业保保养公司司维修范范畴的由由我方联联系并监监督）。 6、对校区区内的办办公、宿宿舍设施施进行简简单的维维修。对对物业范范围内的的办公电电器设备备简单故故障进行行排除和和维修。 7、负责学学校实施施校区内内土建修修缮的一一般性维维修。 8、与物物业相关关的工程程图纸、竣竣工验收收资料、设设备说明明书、使使用手册册等由学学校管理理，物业业管理公公司可借借阅。 9、在满满足学校校使用要要求的前前提下

26、，合合理控制制机电设设备和照照明的开开关时间间，尽量量节省能能源。 （五）课室室管理 1、主要工工作内容容（1）负责责教学区区普通教教室、多多媒体教教室、教教师休息息室开关关门和设设备设施施的管理理，负责责为教室室配备粉粉笔粉刷刷。在正正常上班班时间内内，负责责各教学学楼内教教师休息息室开门门、关门门和开水水供应。 （2）负责责课室、教教师休息息室的水水电、门门窗、土土木等设设施的检检查报修修工作。 （3）工作作时间：7：000222：330 2、课室物物业管理理的基本本数据 教室合计约约80000 平平方米，教教室共 44 间，其其中：多多媒体课课室 228间，普普通课室室 166 间。 3

27、、课室管管理工作作细则及及标准 （1）根据据学校教教务处提提供的学学期课程程安排表表、临时时教学任任务通知知、课程程调整通通知及学学生自修修要求，按按时开放放教室。并并严格按按照教教室管理理规定对对教室进进行管理理。 （2）搞好好教室及及其设施施的日常常管护并并做好日日常记录录。经常常检查教教室电教教、空调调、风扇扇、门窗窗、黑板板、照明明、桌椅椅等设备备是否完完好，发发现教室室门窗等等设备损损坏及时时报修，以以保室内内设备不不丢失和和正常使使用。 （3）搞好好教学设设备防盗盗安全管管理，设设置专职职防盗巡巡查值班班的课室室管理员员，在确确保教学学需要的的情况下下开放课课室。设设柜上锁锁的设备

28、备在上课课前155分钟打打开，并并及时检检查设备备是否完完好，发发现教学学设备故故障或损损坏，按按学校指指定途径径及时向向负责维维修的部部门报修修，使教教室内的的教学设设备正常常使用；课后及及时检查查设备是是否完好好，锁上上柜和门门窗。（4）为教教室及时时配备粉粉笔、板板擦等基基本教具具并经常常检查补补充。基基本教具具由学校校购置。 （5）配合合学校做做好课室室的节能能管理工工作。根根据教务务处提供供的课程程时间安安排表，按按时开启启和关闭闭课室的的照明、风风扇、空空调、电电脑、投投影仪等等用电设设备，并并加强巡巡查，关关闭浪费费能源的的用电设设备，及及时制止止各种浪浪费能源源的行为为。 （六

29、）卫生生保洁 1、负责责物业范范围内广广场、道道路、公公共地面面、地毯毯、大堂堂、会议议室、公公共部位位（卫生生间及厕厕具、楼楼梯、电电梯、走走廊、走走火通道道等）、停停车场；各种设设备、设设施等的的日常卫卫生清洁洁，以及及学校临临时要求求的突击击清洁任任务，如如清洁会会场、大大扫除等等等，随随时保洁洁。 （1）关键键办公区区域、指指定办公公室的清清洁卫生生由学校校安排专专人跟进进和监督督质量。 （2）清洁洁时间应应尽量避避免打扰扰学校的的正常工工作和生生活时间间，对公公共区域域等每天天采取循循回保洁洁方式，且且周末要要有一次次大扫除除、全面面清洗。 （3）清洁洁时所用用的清洁洁用品要要求如下

30、下：关键办办公区域域、指定定办公室室：会议议室台面面、沙发发选用学学校指定定的专业业清洁剂剂；玻璃：选用玻玻璃清洁洁剂或全全能水；垃圾桶桶：选用用全能水水；楼梯：选用全全能水,也可选选用消毒毒水或漂漂白水；洗手间间：地面面选用全全能水,便器选选用洁瓷瓷精；花岗石石地面处处理：选选用磨光光剂；大堂、各各楼层走走廊晶面面清洁：采用清清水和推推拖；地毯：选用中中性地毯毯水；铝质天天花：采采用中性性清洁剂剂或化油油剂，此此外针对对一些难难以清除除的污垢垢，选用用更强的的除污剂剂，例如如洁而亮亮；木质地地板：采采用专用用地板蜡蜡水护理理。 2、负责门门前三包包，各楼楼层定期期消毒，除除“四害”，防蚁蚁、

31、灭蚊蚊、灭老老鼠、灭灭蟑螂工工作。协协助学校校与辖内内街道爱爱卫工作作的商洽洽和落实实，并按按学校的的要求做做好爱卫卫工作有有关资料料的建档档工作。 3、负责物物业范围围的垃圾圾收集和和清运，做做到日产产日清。 4、所有保保洁范围围内做到到设备设设施完好好、干净净无尘；洗手间间空气清清新、无无异味；茶水间间干净，无无杂物、无无尘；电电梯内光光亮、无无手印，清清洁无尘尘；地面面光亮、无无纸屑、无无烟头、无无积水、无无污水污污泥；墙墙身无尘尘，灯饰饰光亮、无无尘；天天花、风风口无积积尘、无无污渍、无无手印、无无蜘蛛网网；楼梯梯及扶手手干净无无尘；会会议室、办办公室整整体干净净，地毯毯无污渍渍无积尘

32、尘；玻璃璃光亮无无印、无无污渍；定期消消杀、消消毒；无无老鼠、无无蟑螂、无无白蚁。 （七）绿化化管理 1、负责物物业辖内内（室外外部分）公公用绿地地、植物物的管理理和养护护。 2、按照花花卉、植植物的种种类，每每天保证证植物、花花卉水分分充足，湿湿度适当当并适时时整形修修剪，保保持花卉卉表面清清洁无尘尘，叶片片茂盛。 3、定期施施肥和防防虫。 4、定期对对绿化场场地松土土，割除除杂草。 5、根据学学校的要要求及时时对绿化化植物进进行补植植和更换换，保持持公共绿绿化整体体美观，有有特色。6、绿化区区域内，达达到造型型美观、有有层次感感，不会会散发有有害气味味，危害害身体健健康。 （八）会务务服务

33、 负责各个会会议室的的会务服服务。 1、配备形形象好，受受过专业业训练的的女服务务员作为为会务礼礼仪、服服务保障障工作人人员；配配备相应应技术人人员，主主要负责责机关会会议设备备、舞台台灯光、音音响、扩扩音系统统的维护护和保养养。 2、服务范范围包括括会务中中心、各各个会议议室、领领导办公公室召开开的各类类会议、大大型集体体活动及及机关重重要接待待活动的的礼仪服服务保障障。 3、服务内内容包括括会场气气氛布置置，茶水水供应；协助主主办单位位做好迎迎宾签到到，坐席席安排，标标牌摆放放、会标标的悬挂挂等等。 4、负责各各类会议议室会议议前的扩扩音系统统、灯光光、音响响、投影影、视频频的检查查、调试

34、试，会中中的保障障、会后后的管理理等等； 5、根据学学校的要要求，按按会议不不同规模模、不同同性质，不不同与会会人员，制制定会务务服务方方案，协协助学校校合理分分配安排排会议地地点。 6、要求工工作人员员仪态端端庄，举举止大方方，服务务热情，语语言文明明。 7、重要场场所、重重要会议议活动，工工作人员员要认真真遵守保保密法规规，做到到不该听听的坚决决不听，不不该问的的坚决不不问，不不该说的的坚决不不说，不不该看的的文件资资料坚决决不看。 （九）接待待咨询及及信件收收发保障障服务 1、接待咨咨询服务务保障 （1）负责责来人、来来电的接接待咨询询服务；（2）熟悉悉物业范范围内的的内部各各部门科科室

35、的布布局设置置，熟记记所有电电话号码码； （3）值班班人员要要形象好好，着装装整齐，服服务热情情，文明明礼貌，处处事稳重重机智，会会熟练使使用普通通话和粤粤语。 （4）遵守守纪律，认认真做好好保密工工作。 2、报刊信信件收发发服务 （1）负责责学校所所订的报报纸、刊刊物的签签收和分分发；学学校来信信的签收收和分发发； （2）报刊刊、信件件的收发发要及时时、准确确，无错错发漏发发； （3）收发发的各类类重要信信件、刊刊物要认认真做好好登记；并及时时通知相相关人员员签收； （4）做好好信件刊刊物的管管理工作作，做到到无信件件丢失，无无私拆信信件邮票票； （5）严格格执行保保密制度度。 （十）档案案

36、资料建建立与管管理 档案资料料包括物物业资料料、工程程资料、设设备档案案、设备备运行维维护保养养资料、客客户资料料、管理理服务资资料的收收集、编编目、归归档和管管理。 1、 按照照国家档档案管理理的标准准，建立立总体规规划，建建设资料料图纸、设设备设施施台帐及及管理工工作记录录，建立立从主体体到配套套，从建建筑到环环境，从从硬件到到软件等等档案资资料，按按国家档档案管理理规定要要求进行行档案管管理，按按QEOO综合管管理体系系文件资资料控制制程序进进行文档档控制，采采用先进进计算机机管理，通通过档案案的“集中化化、有序序化、信信息化”科学管管理程序序，同时时广开渠渠道，存存储时做做到内容容全面

37、、丰丰富，收收集时做做到完整整、详尽尽和检索索方便，建建立一整整套完善善、清晰晰、取档档方便、快快捷、保保存安全全的档案案资料，档档案管理理成为公公司管理理众多操操作环节节中严密密周详的的重要一一环。 2、 资料料的收集集坚持内内容丰富富实用性性强的原原则，根根据实体体资料和和信息资资料的内内容，在在实际工工作中从从需要出出发，扩扩大学校校管理资资料的来来源渠道道，从时时间上讲讲是指从从计划设设计到工工程竣工工的全部部工程技技术维修修资料；从空间间上讲是是指物业业管理构构成的方方方面面面都有详详细的资资料收集集。 3、档案案资料的的分类 规划建设资资料、图图纸（复复印件） 验收资资料 单项验收

38、资资料 综综合验收收资料 整体移交验验收资料料 各项管理服服务合同同 爱卫卫、创卫卫资料 管理制度，管管理人员员考核制制度 机电设备运运行、检检查、保保养、维维修记录录 供水、供电电、消防防、房屋屋本体检检查、维维修、保保养记录录 市政绿化、环环境、检检查维护护记录 治安、车车辆管理理记录社会文化活活动资料料 管管理服务务记录（巡巡视、投投诉、回回访、意意见征询询等） 经营管管理统计计及公布布资料 管理理各项指指标完成成情况统统计分析析及纠正正、预防防措施及及改善提提高记录录 4、资料料归档管管理 归档就是按按照资料料本身的的内在规规律、联联系进行行科学地地分类与与保存。根根据实际际需要，校校

39、区的文文件和资资料管理理严格执执行QEEO综合合管理体体系的管管理，拟拟采用原原始档案案和电脑脑档案双双轨制。采采用多种种形式的的文档储储存方式式，便于于原始档档案的保保存，如如录像带带、胶卷卷、照片片、图景景等。档档案按不不同业务务性质、编编号、造造册、编编辑、并并分柜保保存，便便于查找找和调用用。文件件资料的的编号及及借阅/传阅按按公司QQEO综综合管理理体系的的质量文文件文文件和资资料控制制程序执执行。档档案的取取用、传传阅都必必须由专专人登记记；管理理人员需需及时收收回在外外文件，严严防文件件的流失失； 5、档案的的管理环环境必须须做到“三防”，即防防火、防防潮、防防变质。 （十一）学

40、学生公寓寓管理服服务 （一）管理理范围和和主要设设施 1、管理范范围：学学校实施施校区内内X栋学学生公寓寓。 2、主要设设施：舍舍套床、椅椅子、风风扇、热热水器。 （二）管理理服务的的分项指指标1、住宿生生的管理理和服务务。 2、协助学学校做好好住宿生生突发问问题的处处理、思思想教育育和心理理疏导。3、师生员员工对管管理服务务的总体体满意率率达900%以上上。 4、确保按按照劳动动法的要要求使用用所有聘聘用员工工。具体体人员定定编定岗岗如下：学生公公寓主管管 X 人；宿宿管人员员X人。 （三）管理理服务的的内容及及要求 严格遵守国国家的法法律法规规，忠实实履行合合同规定定的条款款，严格格遵守学

41、学校的规规章制度度。加强强对员工工的培训训、教育育和管理理，不断断提高服服务能力力。热诚诚为广大大师生员员工提供供高效优优质的服服务，做做好校区区的和谐谐稳定；自觉接接受学校校及相关关部门的的检查、监监督和指指导；积积极配合合学校做做好各项项活动的的有关工工作；认认真做好好与供水水（含热热水）、供供电、供供气和电电视、网网络、电电信、住住户在公公寓内（经经学校相相关部门门同意）增增加设备备设施等等有关的的业务联联系和协协调工作作；及时时记录及及积累相相关资料料。每天天必须有有相关负负责人和和工作人人员在校校区244小时值值班；我我方自备备保洁用用品、用用具，以以使校区区整洁和和各项管管理服务务

42、工作正正常运转转。 1、具体管管理内容容： 根根据学校校的安排排承担：（1）我校校学生住住宿安排排及退宿宿工作，包包括每年年新生住住宿安排排及毕业业生退宿宿工作、零零星住退退宿、有有突发事事件或特特殊任务务的变动动住宿安安排。完完成春节节学生回回家的火火车票订订购工作作。协助助做好学学生邮件件的收发发工作。 （2）核准准学校住住宿生的的宿籍资资料与住住宿费标标准，配配合学校校做好住住宿学生生住宿费费、网络络费、超超额水电电费、热热开水费费、冷气气费的催催缴工作作。 （3）做好好学生宿宿舍的物物业管理理，承诺诺做到： a、做好学学生宿舍舍区域内内综合管管理协调调：楼宇宇标识物物管理、宣宣传栏管管

43、理、单单车管理理等，确确保学生生宿舍的的良好秩秩序； b、配合学学校做好好学生宿宿舍公共共区域112小时时保洁及及绿化管管理工作作； c、学生宿宿舍管理理服务人人员保持持良好形形象，对对待学生生要文明明礼貌，学学生来办办事要做做到事事事有答复复，有落落实。 （4）负责责学生宿宿舍内务务卫生及及安全纪纪律管理理，标准准按照关关于开展展学生宿宿舍内务务卫生和和安全纪纪律三级级检查评评比工作作的通知知执行行。 （5）负责责学生宿宿舍的财财产管理理，制定定完善的的财产管管理制度度。 （6）负责责学生宿宿舍的秩秩序管理理，对学学生宿舍舍出现的的学生违违纪事件件和突发发事件要要按照预预案的要要求初步步处理

44、和和及时报报告。 （7）配合合学校有有关部门门做好学学生宿舍舍内学生生的思想想政治教教育、学学生宿舍舍文化建建设活动动和综合合治理工工作，包包括学生生宿舍的的稳定、防防火、防防盗和学学生违纪纪处理等等。 （8）配合合学校有有关部门门做好学学生宿舍舍除四害害及防疫疫的相关关工作。 （9）做好好学生公公寓内各各种设备备设施的的管理。 （10）完完成学校校交办的的其他临临时性工工作。（十二）其其他事项项 1、按学学校要求求做好物物业范围围内防范范各类传传染病（非非典及类类似疫情情）的各各项防疫疫及应急急工作。2、负责物物业范围围内防范范自然灾灾害（台台风、洪洪水、暴暴雨）等等及应急急工作。 3、根据

45、学学校的要要求和指指引，协协助校方方物业范范围内废废旧物品品的处置置。 4、专人人负责学学校办公公物品仓仓库的管管理，按按学校的的要求收收发相关关物品；按仓库库管理要要求制定定相关管管理制度度；仓库库物品存存放分类类、整齐齐；帐物物相符。 5、自签约约之日起起，我方方应依据据学校的的需求，掌掌握各种种设备运运行情况况、管理理要求和和操作规规程；掌掌握相关关技术资资料，做做好各种种设备接接管交接接工作。 6、负责校校区物业业管理服服务项目目其它相相关工作作及学校校提出的的物业其其他管理理工作、任任务和要要求。三、管理方方案 （一）安全全防范服服务方案案 1、保安部部架构 2、岗位设设置及工工作范

46、围围 岗位 人人数 负负责范围围 上班班时间 保安安主管兼兼消 防防管理员员 11人 全全面负责责学校安安全及保保安部管管理工作作。 周一至至周五 8：000-117：000 大门岗岗 X人人 11、日班班负责监监督来往往人员动动态，车车辆进出出，车辆辆的指挥挥调度，做做好安全全防范工工作，保保障交通通及消防防通道畅畅顺，做做好来访访登记；夜间做做好安全全防范工工作发现现可疑 情况即即使处理理并向当当班主管管报告。22、负责责监督车车辆进出出，车辆辆的指挥挥调度，做做好安全全防范工工作，保保障交通通及消防防通道畅畅顺。 早班班：8：0016：00 中 班班 ： 16:0024：00 晚上：0：

47、000-次日88：000 巡逻逻岗 （机机动） X人人 负责责各教室室、通道道、卫生生间等部部位的人人员及物物品来往往 早班班：8：0016： 保安安部 主主管：11名 车场岗岗：X名名 大门门岗：XX名 巡逻岗岗：X名名 消消防监控控岗： X名 动态管理的的治安、消消防的检检查。严严密监控控来往人人员的动动态，防防止骗、盗盗窃及破破坏公物物等事故故发生，做做好保卫卫工作。保保护设备备设施及及财产安安全，防防止治安安、消防防事故发发生。 000 中 班 ： 166:00024：00 晚上：0：000-次日88：000 消防防监 控控 XX人 224小时时负责学学院内外外各监控控点情况况，密切切注意出出入人 员，发发现可疑疑情况马马上向当当班主管管及相关关保安人人员处 理，并并做好记记录。 早班班：8：0016：00 中 班 ： 166:0