某高层住宅小区前期物业管理投标文件41416.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某高层住住宅小区区前期物物业管理理投标书投标单位:XX物物业管理理有限责责任公司司法人代表: 投标日期: 年年 月月 日日XXX项项目前期期物业管管理投标文件(一一)XX物业公公司情况况说明XX物业管管理有限限责任公公司 年 月月 日投标函函XX置业发发展有限限责任公公司:1、我方已已仔细研研究了你你单位招招标文件件中的全全部内容容,愿以以人民币币万元的前前期物业业管理费费的总价价格(附附项目收收费标准准报价表表)报价价,遵照照招标文文件的要要求承担担相关责
2、责任。2、如果贵贵方接受受我方的的投标,我我方将保保证前期期物业管管理服务务合同的的所有约约定进行行物业管管理。3、如果贵贵方接受受我方的的投标,我我方将保保证按照照贵方认认可的条条件,以以招标文文件内要要求的金金额作为为保证金金,并同同意贵方方不负担担我们的的任何投投标费用用。4、在正式式合同签签订之前前,本投投标书连连同贵方方的招标标文件和和中标通通知书及及其它文文件、附附件将构构成我们们双方之之间共同同遵守的的文件,并并随时接接受中标标。5、若我方方中标,我我方将保保证在收收到贵方方的中标标通知书书后,按按规定的的期限及及时派代代表前去去签订合合同。投标单位(盖盖章):XX物物业管理理有
3、限责责任公司司法定代表人人(盖章章):电话:日期: 年年 月月 日日XX物业管管理有限限责任公公司组织织架构图图总经理服务中心保保安部综综合管理理部接办财档社社多质中中便待公务案区区种量介介民受人收管文文经管服服服理事费理化化营理务务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务卫绿房工生化屋程保养管维洁护理修XXX项目目前期物物业管理理投标文件(二二)物业管理服服务理念念和目标标XX物业管管理有限限责任公公司二00五年年十二月月二十七七日一、小区基基本情况况本项目位于于本项目规划划设计的的物业类类型为:高层住住宅。 本项目总用用地面积积 平方方米。本项目总建建筑面积积 平方方米,其其中住宅宅建筑面面积
4、平方米米,商业业用房建建筑面积积 平方方米。 本项目共计计建筑物物 幢,建建筑结构构为框架架。 XXX项项目小区区出入口口共计四四处;分分设在南南门、东东门、北北门、西西门。本项目规划划地上建建设机动动车停车车位 个个,地下下停车场场 平平方米,按按照规划划建造了了非机动动车停车车场 平方米米。二、物业管管理总体体服务理理念从XXX项项目的规规划方案案和开发发商前期期工作的的敬业精精神和社社会责任任心来看看,XXXX项目目的建设设将为今今后的物物业管理理服务提提供良好好的硬件件条件,经经过对周周边市场场的调查查,未来来的居住住群众中中,以富富裕起来来的公务务员人群群为主流流,他们们处于社社会中
5、间间偏上的的阶层,有有着共同同的心愿愿,都十十分向往往舒适、方方便、美美好的生生活。针针对XXXX项目目建设以以人为本本,强调调居住环环境与大大自然的的和谐美美和我们们预测的的未来居居住群体体的特点点,综合合物业管管理服务务的各个个要素。我我们将为为广大业业主提供供阳光般般灿烂、周周全的服服务,真真情营造造绿色家家园,着着力打造造高品位位、高格格调的社社区文化化。1、提供阳阳光般灿灿烂、周周全的服服务现代家的功功能不仅仅仅是简简单住的的概念,而而更应是是心灵寄寄托的寓寓所。我我们充分理解业主主们的需需求,在在管理服服务中将将突破传传统意义义上的物物业管理理,始终终坚持“设身处地地为业主主着想,
6、精精打细算算为业主主计算,体体贴入微微为业主主服务”的宗旨旨,提倡倡为业主主服务重重在“人性、关关怀文化化”,实行行全员微微笑服务务。员工工的微笑笑既振奋奋了自己己的工作作情绪和和面貌,也也感染了了业主,使使业主感感到和我我们相处处十分亲亲切、温温馨、愉愉快。同同时以业业主的满满意度作作为衡量量一切工工作的标标准,充充分尊重重每个业业主的意意见,开开展全方方位、多多层次服服务,在在服务效效率上实实现快速速反映、快快速行动动,在服服务方式式上实现现“把业主主的想法法变为行行动”,使XXXX项项目的业业主居住住安心、出出门放心心、环境境赏心和和生活舒舒心,每每天有阳阳光般的的心情。2、把好安安全关
7、,确确保小区区万无一一失。安居才能乐乐业,安安全是小小区管理理的头等等大事,我我们将它它摆在头头等重要要的位置置,并发发挥我们们的一切切优势,运运用各种种手段,确确保安全全工作万万无一失失。(1)建立立一支高高素质的的治安队队伍。按高标准、严严要求的的指导思思想,严严抓招聘聘、培训训、上岗岗、考核核等关键键环节,实实施“准军事事化管理理”,统一一着装,尽尽职尽责责,治安安员的选选出以优优秀退伍伍军人为为主。建建立以良良好的思思想品质质、业务务技能、绩绩效考核核与工资资、职位位挂钩的的机制,治治安员管管理引入入淘汰制制,始终终保持治治安员的的高素质质和战斗斗力。A、小区内内实行封封闭式管管理,每
8、每个大门门都有专专人值班班,观察察每一处处监控点点的情况况,确保保小区安安全稳定定。B、保安人人员244小时值值班巡逻逻,每330分钟钟小区内内全面交交叉巡查查一次,值值班巡逻情况有有详细记记录,发发现情况况及时处处置,或或报告公公安相关关部门。C、主大门门实行88小时站站岗制度度,保证证小区保保安的良良好形象象。D、危及业业主安全全的地方方设有明明显标志志,防范范措施。E、确保小小区内不不发生重重大火灾灾、盗窃窃事故,发发生一般般事故,接接到报案案后,五五分钟必必须到达达现场处处理,并并及时向向相关部部门报告告。(2)与周周边单位位建立联联防联保保制度,与与所在地地公安机机关建立立良好的的工
9、作关关系。(3)制订订应急方方案。设设想在住住宅区内内的不同同方向、不不同部位位、发生生不同的的意外情情况,据据此制订订不同的的应急处处理预定定方案,重重点明确确小区保保安增援援的方向向、力度度和办法法。一旦旦发生特特殊情况况,即与与当地公公安机关关联系。3、把好卫卫生关,确确保全天天候保洁洁。整洁的环境境,是小小区管理理最基本本的要求求,我们们将把它它作为提提高小区区档次的的重要方方面来抓抓紧抓好好。(1)严格格规定各各部位清清扫作业业制度,严严格质量量标准和和工作流流程,真真正做到到无可挑挑剔,人人人满意意。A、实行全全天保洁洁,生活活垃圾日日产日清清,装潢潢垃圾做做到集中中堆放,定定期清
10、运运。B、内内楼道日日保洁二二次,楼楼梯扶手手日清洁洁一次,生生活垃圾圾日两次次收取到到户。C、公共场场所清洁洁,保洁洁干净,保保证业主主有一个个良好的的生活休休闲环境境。D、定期清清掏化粪粪池,保保证粪便便不外溢溢。(2)严格格检查评评比。通通过每天天的巡视视和不定定期的检检查,通通过公司司及管理理处的定定期检查查评比实实施奖惩惩,使每每个保洁洁员保持持足够的的工作动动力和恒恒定标准准,坚持持不懈,一一如既往往地做好好本职工工作。(3)实行行全员保保洁管理理制度,特特别是赋赋予巡逻逻保安监监管任务务,发现现不洁现现象,随随时处理理。4、把好车车辆管理理关,确确保进出出有序。(1)在办办理入住
11、住手续时时,就将将各家各各户拥有有的车辆辆分门别别类登记记清楚,并并对要求求停在区区内的车车辆发给给预先特特别制作作的编有有停车位位号码的的停车牌牌,构成成完整的的车辆档档案资料料。(2)建立立24小小时车辆辆管理值值勤巡逻逻制度,尤尤其是上上下班高高峰时期期增加巡巡视次数数,合理理指挥安安排停车车就位。(3)绘制制地下车车库行进进方向、停停车示意意图,只只要按图图所指示示的箭头头方向和和地面、墙墙上标记记行进、即即可迅速速顺利找找到自己己的停车车位。5、把好便便民服务务关,确确保住户户的生活活质量。(1)在服服务中心心设立医医疗服务务项目。为为使XXXX项目目的住户户人人都都能关心心自己的的
12、健康,我我们将在在小区服服务中心心内设立立医疗服服务项目目,主要要服务内内容包括括配备常常用药品品、急救救工具、定定期邀请请专业医医生进行行健康咨咨询、保保健医生生健身咨咨询等综综合性健健康服务务。(2)小区区内显眼眼处设置置显示屏屏,显示示时间、气气温、气气象预报报、公共共通知等等。6、营造绿绿色家园园,陶冶冶人的心心灵在创造了愈愈来愈发发达的城城市文明明的同时时,离大大自然也也越来越越远了,我我们将用用我们的的真情播播种绿色色的祝福福,保护护人与自自然的高高度统一一性,让让人真实实感受到到自然,努努力将XXXX项项目营造造成绿色色家园,我我们的目目标是:“人人拥拥有一个个绿色的的家”。(1
13、)减轻轻小区的的环境污污染。建立优秀的的小区居居住环境境,必然然要求我我们最大大限度地地减轻住住宅环境境的污染染,尽可可能使废废弃物减减少到零零排放或或零污染染。如住住宅装修修的控制制,我们们将专门门派人员员进行管管理,建建筑垃圾圾要定时时清场。对对生活垃垃圾实行行区外清清运、严严禁区内内焚烧等行为。在在加强环环境建设设和管理理的基础础上,对对环保意意识、环环保文化化进行宣宣传,配配合社区区文化的的开展,引引导居民民形成环环保价值值观。(2)加强强绿化管管理,美美化住宅宅环境我们接手管管理以后后,会大大力改善善绿化环环境,安安排专业业的绿化化工进行行养护和和管理。做做到花草草树木长长势良好好,
14、整齐齐美观。并并与苗圃圃合作,对对所有植植物进行行分类标标识介绍绍,增加加住户的的植物知知识。同同时加强强管理,使使绿化设设施保持持完好,并并大力宣宣传文明明意识,使使住户珍珍惜、爱爱护优美美的环境境。(3)真情情监管居居室装修修,把好好居室装装修“绿色”关。营造绿色家家园,须须从居室室开始,由由于装修修市场的的不规范范性,居居室的装装修已成成为一个个重要的的污染源源。我们们将同有有关组织织合作,共共同为业业主提供供“绿色”装修咨咨询。三、XXXX项目物物业管理理服务的的目标和和远期规规划:1、近期目目标A、第一年年,以全全国城市市物业管管理优秀秀住宅小小区达标标评分细细则作作为小区区日常管管
15、理与服服务工作作的指导导,针对对小区的的管理特特点,制制订切合合实际的的各项规规章制度度;建立立物业、设设备、住住户档案案;聘请请专家对对招聘的的员工进进行全面面培训;在条件件成熟后后成立业业主委员员会,并并通过物物业主管管部门的的年度考考核。B、第二年年,修订订和完善善各项管管理规章章制度,使使之趋于于科学化化、合理理化;按按照ISSO90002:20000操作作程序来来规范日日常管理理和日常常记录;实现办办公自动动化;全全年开展社区区活动;达到安安徽省物物业管理理优秀示示范小区区标准。C、第三-五年,争争创全国国城市物物业管理理优秀住住宅小区区。对XXX项项目实施施全面的的优质的的物业管管
16、理服务务,巩固固省物业业管理优优秀示范范小区的的成果,保证IISO990022:20000质质量保证证体系的的落实;确保管管理与服服务的专专业化、规规范化,全面达达到全国国城市物物业管理理优秀住住宅小区区标准。并并随时迎迎接上级级考核考考评小组组的检查查和验收收。2、远期规规划A、建立现现代化的的物业管管理体制制B、构建文文化社区区,倡导导全员参参与的管管理文化化C、塑造返返璞归真真的亲和和性环境境文化D、营建尽尽享生活活的高品品质居住住文化E、我们的的最终目目标是将将XXXX项目建建成高品品味的纯纯人本住住宅环境境,营造造“森林里里的家园园”,成就就人生快快乐家园园。XXX项目目前期物物业管
17、理理投标文件(三三)项目管理机机构运作作方法及及管理制制度XX物业管管理有限限责任公公司二00五年年十二月月二十七七日一、XXXX项目管管理机构构设置及及组织运运行图业主委员会会各行政部门门管理处处物业公公司服务中心保保安部综综合管理理部接办财档社社多质中中便待公务案区区种量介介民受人收管文文经管服服服理事费理化化营理务务务纠车治消正辆安防违管服服章理务务卫绿房工生化屋程保养管维洁护理修二、项目经经理的管管理职责责项目经理在在公司总总经理的的直接领领导下,带带领管理理处全体体员工按按照条条例、前前期物业业管理服服务合同同对XXXX项项目实施施综合性性的系统统管理,接接受管业业主委员员会、商商户
18、和有有关部门门的监督督,实现现各项管管理指标标。1、坚决执执行国家家和地方方关于物物业管理理的各项项法规、政政策和公公司的有有关规章章制度,加加强业务务学习,不不断提高高业务素素质和领领导能力力。2、建立健健全和完完善各项项规章制制度,加加强业务务培训,提提高管理理人员的的业务素素质,并并在实践践中不断断根据管管理计划划目标和和工作成成效,调调整管理理体系。3、负责制制定实现现目标实实施方案案、并组组织员工工全面落落实,争争取一至至二年内内达到市市级优秀秀物业管管理住宅宅小区。4、坚持取取之于民民,用之之于民的的费原则则,负责责审批项项目部财财务收支支,合理理使用管管理费,节节约开支支,保证证
19、管理费费的955%用于于XXXX项目员员工的工工资开支支、办公公开支和和小区的的维修养养护,不不得向商商户乱收收费、乱乱摊派。5、积极协协调好与与XXXX项目内内的各业业主之间间的关系系及与当当地主管管部门、业业务部门门的业务务关系和和人际关关系,自自觉接受受民主监监督,积积极采纳纳合理化化建议,建建立良好好的个人人形象,树树立领导导威信。6、接受公公司总经经理和业业主委员员会组织织的年度度和任期期考核,接接受奖惩惩,对总总经理和和业主负负责。7、关心员员工生活活,为员员工解决决实际困困难,丰丰富员工工的业余余文化生生活,增增强集体体凝聚力力。8、完成XXX物业业公司交交办的其其它任务务。三、
20、内部管管理职责责分工基本原则:我公司司在XXXX项目目设立XXXX项项目管理理处,全全权负责责该小区区的物业业管理。根根据精简简高效、垂垂直管理理与横向向调控的的原则,采采用管理理处主任任负责下下的二部部(综合合管理部部、保安安部)、一一中心(服服务中心心)的机机构设置置模式。1.未来的的业主委委员会、物物业公司司、管理理处主任任共同构构成管理理处决策策层,通通过服务务中心指指挥协调调和监控控。2.服务中中心负责责接待受受理、人人事管理理、财务务管理、收收费、档档案整理理、社区区文化及及多种经经营,并并开展中中介、便便民服务务,为广广大业主主分忧解解难、尽尽心服务务。3.保安部部负责小小区的值
21、值班巡逻逻、交通通组织、消消防和突突发性事事件处理理等工作作,并积积极开展展日常服服务。4.综合管管理部负负责小区区内卫生生保洁、绿绿化养护护、房屋屋及装修修管理、工工程维修修服务。四、各项工工作流程程的组织织运行图图1、工作流流程原则则:A:保证程程序的连连续性,环环环相扣扣、节节节相连;B:保保证程序序的全面面性,不不遗漏每每一个环环节;CC :保保证程序序的合理理性,讲讲求科学学、实效效。2、物业管管理接管管工作流流程图:提前介入 员工岗岗位培训训 建建立规章章制度 完善善资料装装备 物业验验收与接接管装修修管理 日常常管理与与维修3、住户入入住流程程图登记入册 签订协协议 收收取费用用
22、 现场场查验 发放钥钥匙4、办理装装修手续续工作流流程图装修前请住住户填写写装修申申请表 办理理装修审审批 现现场明确确装修允允许范围围 办办理装修修人员出出入证开开具装修修许可证证跟踪装装修情况况 装修验验收并开开具合格格证书5、处理住住户投诉诉工作流流程图中心接待住住户投诉诉并记录录 开开具受理理单给住住户 分类类开具联联系单给给责任部部门 中心反反馈落实实情况给给住户 投诉诉回访五、考核办办法1、激励机机制以人为本、服服务至上上是我公公司重要要的经营营理念,也也是我公公司企业业文化的的精髓。它它坚持以以人为中中心,尊尊重人、理理解人、关关心人、培培养人,以以激励员员工上进进、实现现员工的
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