房务部大堂副理岗位说明书12043.docx

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1、房务部大堂副理岗位说明书岗位名称房务部大堂堂副理岗位编号所在部门房务部岗位定员3人直接上级房务部经理理工资等级6级直接下级薪酬类型结构制工资资所辖人员岗位分析日日期工作综述全面协助房房务部经经理搞好好前厅各各项工作作。职责与工作作任务职责一职责表述：严格按按照VIIP接待待程序，做做好VIIP客人人的接待待工作。工作时时间百分分比：220%工作任务组织总台、客客房、餐餐饮等相相关部门门做好VVIP客客人的接接待准备备工作，负负责检查查其完成成情况了解VIPP客人抵抵离店及及在店期期间的活活动安排排及时反反馈给相相关领导导、部门门做好迎送工工作；建建立VIIP客史史档案职责二职责表述：正确处处理

2、客人人投诉，做做到让宾宾客满意意。 工作时时间百分分比：220%工作任务认真听取投投诉内容容并表示示同情和和歉意告诉客人我我们将采采取的措措施并通通讯时对对客人给给予相应应的（合合理的）补补偿感谢客人的的批语意意见，将将投诉过过程记录录在案职责三职责表述：做好IIC 卡卡门锁的的管理工工作，确确保客人人及酒店店的财产产、人身身安全。 工工作时间间百分比比：200%工作任务管理卡在领领用须经经相关部部门填写写IC 卡领用用申请单单，并有有主管领领导的签签字方可可有效管理卡的制制作须经经工程部部鉴定，再再填写制制卡申请请单经主主管经理理、房务务部经理理、AMM签字方方可制作作做好IC 卡领用用、制

3、作作的台帐帐管理职责四职责表述：做好突突发事件件的处理理工作，让让酒店及及客人的的损失降降到最低低点。 工作时时间百分分比：110%工作任务火灾的处理理；停电电、停水水处理；电梯故故障处理理遗留物处理理；安置置滞留客客人；住住客生病病有及死死亡的处处理职责五职责表述维维持大堂堂秩序，为为客人营营造一个个温馨合合谐、舒舒适的住住宿环境境。 工作时间百百分比：10%工作任务检查大堂工工作区域域员工的的仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌，对客客服务质质量及各各岗位的的配合情情况监控大堂前前景音乐乐，空调调温度及及大堂气气氛检查大堂公公共区域域的卫生生状况及及家具、饰饰物完好好情况职责六职责表述：解答客客人咨询

4、询，为客客人提供供酒店内内外信息息。 工作时时间百分分比：110%工作任务熟悉酒店内内部的服服务设施施及各种种活动、安安全等情情况熟悉酒店外外部的各各种旅游游信息职责七职责表述：做好各各种档案案的管理理。 工工作时间间百分比比：100%工作任务遗失报告事故报告宾客意见统统计权力对违规操作作的员工工有制止止权和处处罚权对各部门的的质量问问题有命命令整改改权对部门下属属有指挥挥权对各部门出出现的投投诉相关关员工有有盘查权权对各部门员员工有监监督实施施权对上级提出出本岗位位工作的的合理化化建议权权对本部门员员工的提提名权工作协作关关系内部协调关关系计财部、行行政办公公室、安安全部、工工程式部部各经营

5、营部门外部协调关关系任职资格教育水平大学专科及及以上学学历专业旅游或酒店店管理及及相关专专业培训经历接受过酒店店管理知知识培训训接受英语口口语相关关知识培培训经验2年以上管管理岗位位工作经经验3年以上相相关业务务岗位的的工作经经验知识通晓酒店管管理知识识熟练使用办办公软件件、具备备一定网网络知识识掌握英语的的口语应应用了解与岗位位相关的的法律法法规技能技巧具有英语口口语对话话水平有较强的写写作能力力个人素质个人能力具有较强的的协调能能力，组组织能力力和冲突突管理能能力、亲亲和办、倾倾听力及及推理判判断能力力身体素质身体健康、无无传染病病 、有有充沛精精力其它使用工具/设备电话、计算算器、档档案柜、工作环境一般办公环环境工作时间特特征正常工作，偶偶尔加班班，偶尔尔出差所需记录文文档体系文件、工工作计划划总结、汇汇报文件件或报告告、通知知、考核指标部门级顾客客满意率率达到990%以以上投诉处理达达到1000%备注