沈阳德邦物流大东营业部现状及问题研究60578.docx

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1、密级：沈阳德邦物流大东营业部现状及问题研究究Reseaarchh on thhe PPressentt Siituaatioon and PProbblemm of the Daddongg Saaless Deeparrtmeent of Shhenyyangg Deebangg Logissticcs学 院：管管理学院院专 业 班班 级：物流管管理08802班班学 号：008055050056学 生 姓姓 名：林晓辉辉指 导 教教 师：柴伟莉莉（副教教授）2012 年 66 月摘 要随着科学技技术的进进步和全全球化市市场的形形成，企企业面对对的竞争争越来越越激烈，纵纵向一体体化的弊弊端就显

2、显露出来来了：企企业负担担过重，除除了管理理生产外外，还要要管理原原材料的的采购、产产品销售售和物流流活动；一体化化成员过过多，业业务链过过长，导导致物流流、信息息流经常常被扭曲曲，市场场反应迟迟钝；每每个业务务环节都都面临众众多竞争争对手，竞竞争压力力人为加加大；企企业无法法集中精精力于核核心业务务，限制制了自身身竞争力力的提高高。这时时，许多多生产企企业为了了集中精精力于核核心业务务，就将将物流活活动外包包给专业业的第三三方物流流公司，因因此许多多第三方方物流公公司应运运而生并并迅速成成长，分分公司子子公司等等已经遍遍及全国国各地。在在节烈的的竞争环环境下，第第三方物物流企业业欲想做做强做

3、大大，占领领市场更更高的份份额，必必须了解解企业自自身的状状况，存存在的问问题以及及找出对对策方法法，致力力于提高高物流服服务水平平。本文是以沈沈阳德邦邦物流大大东营业业部为对对象对其其现状及及问题进进行分析析。文章章首先介介绍了沈沈阳物流流大东营营业部的的基本情情况，然然后对其其业务流流程现状状进行具具体分析析。通过过上述对对德邦物物流大东东营业部部的基本本描述。深深入了解解运作流流程相关关情况后后，对其其现有状状态下的的优劣势势进行分分析，主主要是对对营业部部的日常常作业具具体环节节及服务务管理流流程进行行具体研研究，然然后总结结归纳了了营业部部存在的的主要问问题。参参考相关关理论，结结合

4、自己己的专业业知识，给给出相应应的优化化方案和和建议。关键词：运运作流程程；服务务管理；德邦物物流AbstrracttWith thee foormaatioon oof sscieentiificc annd ttechhnollogiicall prrogrresss off gllobaalizzatiion marrkett, ccomppaniies aree faacinng iincrreassinggly fieercee coompeetittionn, tthe draawbaackss off veertiicall innteggrattionn arre rrevee

5、aleed:TThe burrdenn onn ennterrpriisess, iin aaddiitioon tto mmanaagemmentt off prroduuctiion, buut aalsoo too maanagge tthe proocurremeent of raww maaterrialls, prooduccts, saaless annd llogiistiics acttiviitiees; inttegrratiion of tooo maany memmberrs, thee buusinnesss chhainn iss tooo llongg, rre

6、suultiing in loggistticss, iinfoormaatioon fflowws tthrooughh thhe oofteen ddisttortted thee maarkeet rreacctioon iis ssloww; eeachh buusinnesss thhe llinkks aare faccingg a nummberr off coompeetittorss, ccomppetiitivve ppresssurres to inccreaase arttifiiciaallyy; eenteerprrisees uunabble to conncen

7、ntraate on theeir corre bbusiinesss, limmitiing thee immproovemmentt off thheirr coompeetittiveenesss. At thiis ttimee, mmanyy maanuffacttureers in ordder to conncenntraate on theeir corre bbusiinesss, it willl bbe tthe loggistticss acctivvitiies outtsouurceed tto aa prrofeessiionaal tthirrd-ppartty

8、 llogiistiics commpanniess, sso mmanyy thhirdd-paartyy loogissticcs ccomppanyy caame intto bbeinng aand rappid groowthh, bbrannch andd suubsiidiaary commpanniess thhrouughoout thee coounttry. Chhasttityy coompeetittivee ennvirronmmentt, tthe thiird-parrty loggistticss coompaaniees wwantt too waant t

9、o do bigggerr annd sstroongeer, to occcupyy thhe hhighher thee shharee off thhe mmarkket, yoou mmustt unnderrstaand theeir ownn siituaatioon, exiistiing proobleems andd too iddenttifyy coounttermmeassurees, deddicaatedd too raaisee thhe lleveel oof llogiistiics serrvicces. TThiss arrticcle is bassed

10、 on Sheenyaang Debbangg loogissticcs DDadoong salles depparttmennt ffor thee obbjecct oof ttheiir ccurrrentt siituaatioon aand proobleems anaalyzzed. Thhe aartiiclee fiirstt inntrooducces thee baasicc siituaatioon oof tthe bussineess depparttmennt oof SShennyanng DDebaang Loggistticss Daadonng ssale

11、es ddepaartmmentt, tthenn annalyysiss thhe sstattus of theeir bussineess proocesssess sppeciificc. TThrooughh thhis bassic desscriiptiion of thee Daadonng ssalees ddepaartmmentt off Deebanng llogiistiics. Maake deppth unddersstanndinng oof ooperratiionaal pproccessses rellateed tto tthe sittuattionn

12、, AAt tthe samme ttimee annalyysiss itts sstreengtths andd weeaknnessses in thee exxisttingg sttatee, tthenn caarryy ouut sspeccifiic sstuddiess onn sppeciificc asspeccts of thee daailyy opperaatioons of thee saaless deeparrtmeent andd seerviice mannageemennt pproccessses, annd tthenn suummaarizzed

13、thee maain proobleems of thee saaless deeparrtmeent. Reeferr too thhe rreleevannt ttheoory, coombiinedd wiith my proofesssioonall knnowlledgge, in thee ennd ggivee thhe ccorrrespponddingg opptimmizaatioon pproggramm annd rrecoommeendaatioons.Keywoordss:Opperaatioonall Proccessses; Servvicee Manaagem

14、mentt; DDebaang Logiistiics目 录摘要IAbstrracttII第1章绪论论11.1论文文研究背背景及意意义11.2论文文的目的的11.3国内内外第三三方物流流企业现现状21.3.11国内第第三方物物流企业业现状221.3.22国外第三三方物流流企业现现状31.4本文文研究主主要内容容及研究究方法33第2章相关关理论概概述52.1第三三方物流流52.1.11第三方方物流的的含义552.1.22第三方方物流的的特点552.2第三三方物流流其它相相关概念念62.3第三三方物流流相关理理论72.3.11物流一一体化理理论72.3.22第三方方物流的的4R理论论8第3章沈阳阳

15、德邦物物流大东东营业部部运作现现状1113.1德邦邦物流介介绍1113.2沈阳阳大东营营业部组组织结构构及服务务内容1123.2.11大东营营业部介介绍1223.2.22大东营营业部服服务内容容123.3大东东营业部部服务运运作流程程133.3.11德邦物物流营业业部的作作业流程程133.3.22发货服服务1443.3.33到货服服务155第4章沈阳阳德邦物物流大东东营业部部的优劣劣势及问问题确定定174.1主要要优势1174.2主要要劣势1174.3大东东营业部部现存在在的问题题19第5章沈阳阳德邦物物流大东东营业部部物流服服务的改改进策略略215.1提高高客户关关系管理理水平2215.1.

16、11完善客客户基本本资料2215.1.22 开发发客户资资源2115.1.33 客户户价值评评估体系系的建立立215.1.44客户满满意度评评价指标标体系的的建立2225.2加强强服务个个性化2255.2.11灵活定定价策略略及结算算体系的的制定2255.2.22提高工工作人员员对程序序的灵活活处理2255.3物流流合理化化25第6章结论论26参考文献227致谢29附录30第1章 绪绪论1.1论文文研究背背景及意意义当今社会，物物流这个个词已是是家喻户户晓，它它是一个个控制原原材料、制制成品、产产成品和和信息的的系统，从从供应开开始经各各种中间间环节的的转让及及拥有而而到达最最终消费费者手中中

17、的实物物运动，以以此实现现组织的的明确目目标。随着科学技技术的进进步，社社会生产产力的发发展，劳劳动生产产率的极极大提高高，在我我国，产产品的制制造成本本已不足足总成本本的100%，产产品的加加工时间间只占总总时间的的5%，而而储存、搬搬运装卸卸、运输输、销售售、包装装等物流流环节已已经占制制造成本本和作业业时间的的绝大部部分11。显显然，物物流就是是工商企企业在提提高利润润、降低低成本的的压力下下，在资资源领域域和人力力领域利利润开拓拓越来越越困难的的情况下下，将目目光由生生产领域域转向流流通领域域时发现现的第三三利润源源。进入入20世世纪900年代，随随着科学学技术的的进步和和全球化化市场

18、的的形成，企企业面对对的竞争争越来越越激烈，纵纵向一体体化的弊弊端就显显露出来来了：企企业负担担过重，除除了管理理生产外外，还要要管理原原材料的的采购、产产品销售售和物流流活动；一体化化成员过过多，业业务链过过长，导导致物流流、信息息流经常常被扭曲曲，市场场反应迟迟钝；每每个业务务环节都都面临众众多竞争争对手，竞竞争压力力人为加加大；企企业无法法集中精精力于核核心业务务，限制制了自身身竞争力力的提高高2。这时时，许多多生产企企业为了了集中精精力于核核心业务务，就将将物流活活动外包包给专业业的第三三方物流流公司，因因此许多多第三方方物流公公司应运运而生并并迅速成成长，分分公司子子公司等等已经遍遍

19、及全国国各地。其其中德邦邦物流公公司就是是很典型型的代表表，在市市场竞争争如此激激烈的条条件下，第第三方物物流公司司要不被被淘汰而而且能保保持长期期稳定发发展，必必须对自自己的业业务服务务不断的的优化，从从而适应应行业的的发展，做做好市场场，达到到行业内内领先的的水平。1.2论文文的目的的第三方物流流公司快快速产生生和成长长的过程程中，难难免会有有许多问问题伴随随其出现现，这也也导致许许多物流流公司迅迅速消失失。在这这激烈的的市场竞竞争环境境下，物物流公司司必须寻寻找提高高自身竞竞争力的的有效手手段，才才能适应应物流行行业的快快速发展展。在诸多影响响因素中中，物流流服务合合理设计计是物流流企业

20、成成功运营营的关键键环节，是是物流操操作实践践的基准准，直接接关系到到提供物物流服务务质量和和企业经经济效益益，同时时是企业业掌握物物流市场场的需求求与供应应及其变变化规律律的手段段，是企企业经营营决策的的基础和和前提3。本本文选取取沈阳德德邦物流流大东营营业部作作为研究究对象，对对其进行行调查研研究。通通过了解解营业部部的现状状及详细细的操作作流程，分分析该营营业部的的物流作作业流程程发现存存在的问问题，然然后结合合国内外外发展现现状，提提出优化化物流操操作过程程的建议议，进而而保证德德邦物流流的长期期稳定发发展。1.3国内内外第三三方物流流企业现现状1.3.11国内第第三方物物流企业业现状

21、近年来，我我国的第第三方物物流得到到了长足足发展。第第三方物物流企业业主要是是一些原原来的国国家大型型仓储运运输企业业和中外外合资独独资企业业。如中中国储运运总公司司、中外外运公司司、大通通、敦豪豪、天地地快运、EEMS、宝宝隆洋行行等。已已在深沪沪股币上上市的有有26家家物流企企业，募募集资金金总额约约为555亿元。这这些企业业涵盖了了港口、仓仓储、管管道运输输、水运运、铁路路运输、汽车运输、客运等物流业的各个领域。目前我国已建成由铁路、公路、水路、航空和管道5种运输方式组成的综合运输体系4。尽管第三方方物流前前景乐观观，我国国近几年年的第三三方物流流以每年年增长116%25%的速度度发展，

22、但但是，在在我国，第第三方物物流企业业基本上上是以旧旧有的物物资流通通企业为为主体。这这些企业业的实际际状况不不容乐观观，主要要表现在在以下几几个方面面：（1）没有有建立起起较为完完善的现现代企业业制度。（2）经营营意识、作作风与市市场要求求相距甚甚远。（3）企业业管理水平平较低。（4）规模模较小、综综合化程程度较低低。（5）利用用现代技技术程度度低。（6）外国国物流企企业纷纷纷抢滩登登陆, 一些国国际著名名的专门门从事第第三方物物流的企企业和运运递业巨巨头如TTPG、UUPS、DDHL、FFedEEx、德德国邮政政等对于于中国的的物流市市场早已已虎视眈眈眈，他他们或结结成联盟盟，或并并购股权

23、权，组成成专业化化的物流流企业，作作为专业业化的“第三方方物流”供应商商进入物物流领域域，为客客户提供供涉及全全国配送送、国际际物流服服务、多多式联运运和邮件件快递等等服务5。总的归结，大大量物流流企业的的信息化水水平还停停留于单单点应用用的第一一阶段，即即物流信信息化的的第一阶阶段是针针对个别别的信息息处理活活动，引引入各种种软件工工具，建建设各种种单点应应用系统统，如全全球定位位系统（GPSS）、地理理信息系系统（GISS）、电子标签签（RFIID）、自动动识别软软件、物物流仿真真软件以以及各种种通用的软软件工具具，如办办公套件件、企业业邮箱等等6。当前我国物物流运输输中面临临的一个个突出

24、问问题是，基基础信息息和公共共服务平平台发展展缓慢，严严重制约约了信息息化的发发展。据据调查，GPS、GIS技术服务在大型企业的应用比例为23%，在大型物流企业的应用仅为12.5%，在中小企业基本是空白。基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难7。1.3.22国外第三三方物流流企业现现状作为物流业业的新兴兴领域，第第三方物物流在国国外的物物流市场场上已占占据了相相当可观观的份量量，欧洲洲目前使使用第三三方物流流服务的的比例约约为766%，美美国约为为58%，日本本约为880%；同时，欧欧州有224%、美美国有333%的的非第三三方物流流服务用用户已积积极考虑虑使用第第三方物物流；欧欧

25、洲622%、美美国722%的第第三方物物流服务务用户认认为他们们有可能能在未来来几年内内再增加加对第三三方物流流服务的的需求8。美美国IDDC公司司进行的的一项供供应链和和物流管管理服务务研究表表明：全全球物流流业务外外包将平平均每年年增长117%。在在美国，通通过第三三方物流流进行业业务的重重组，物物流成本本从19980年年占GDDP的117.22%下降降到了119977年的110.55%，再再到20004年年的7.5%9。实实践证明明，第三三方物流流服务的的营运成成本和效效率，远远远优于于企业自自营物流流。它可可以帮助助企业精精干主业业，减少少库存，降降低成本本，提高高核心业业务的竞竞争力

26、。1.4本文文研究主主要内容容及研究究方法本文以第三三方物流流企业的的服务体体系优化化理论为为基础，结结合第三三方物流流企业的的物流活活动特性性及所学学知识，对对沈阳德德邦物流流大东营营业部的的服务流流程，运运作现状状做了深深入调查查及简要要分析，并并总结德德邦物流流大东营营业部现现有条件件下的主主要优势势及劣势势，从而而发现各各个活动动环节所所存在的的问题，总总结归纳纳主要问问题并且且有针对对性对问问题进行行分析，最最终提出出相应的的优化方方法。具具体研究究思路如如下:第一章绪论论。主要要是提出出了研究究的背景景和意义义，介绍绍我国第第三方物物流企业业发展现现状及趋趋势。第二章 概概念界定定

27、和理论论知识。主主要是第第三方物物流相关关知识概概念的界界定，论论文中应应用的理理论知识识，及对对课题进进行分析析所应用用方法。为为对德邦邦物流公公司研究究提供理理论基础础和指导导。第三章 德德邦物流流公司概概况介绍绍及沈阳阳德邦物物流大东东营业部部物流作作业流程程调查。针针对营业业部的具具体操作作流程及及服务管管理现状状进行具具体分析析。 第四章 优优劣势分分析及问问题确定定。对营营业现状状的主要要优劣势势进行分分析，然然后总结结归纳出出存在的的问题。第五章 结结合所学学知识提提出合理理化建议议。第六章 结结论。总总结本文文的主要要成果，并并指出本本文研究究中存在在的一些些不足之之处，并并对

28、后续续研究做做出了展展望。本文将理论论与实证证研究相相结合，有有计划、有有目的、有有系统地地搜集了了沈阳德德邦物流流大东营营业部的的现状和和历史状状况的材材料，并并通过现现有的理理论和实实践的需需要，对对搜集到到的大量量资料进进行分析析、比较较、归纳纳，有针针对性的的对服务务现状进进行分析析，确定定需要改改进的问问题，从从而对大大东营业业部服务务体系提提出优化化策略。第2章相关关理论概概述2.1第三三方物流流第三方物流流是指生生产经营营企业为为集中精精力搞好好主业，把把原来属属于自己己处理的的物流活活动，以以合同方方式委托托给专业业物流服服务企业业，同时时通过信信息系统统与物流流企业保保持密切

29、切联系，以以达到对对物流全全程管理理控制的的一种物物流运作作与管理理方式。2.1.11第三方方物流的的含义第三方物流流，英文文表达为为Thiird-ParrtyLLogiistiics，简简称3PPL，也也简称TTPL，是是相对“第一方方”发货人人和“第二方方”收货人人而言的的。我国国最早的的理论研研究之一一是第三三方物流流：模式式与运作作。3PPL既不不属于第第一方，也也不属于于第二方方，而是是通过与与第一方方或第二二方的合合作来提提供其专专业化的的物流服服务，它它不拥有有商品，不不参与商商品的买买卖，而而是为客客户提供供以合同同为约束束、以结结盟为基基础的、系系列化、个个性化、信信息化的的

30、物流代代理服务务。最常常见的33PL服服务包括括设计物物流系统统、EDDI 能能力、报报表管理理、货物物集运、选选择承运运人、货货代人、海海关代理理、信息息管理、仓仓储、咨咨询、 运费支支付、运运费谈判判等110。2.1.22第三方方物流的的特点从发达国家家物流业业的状况况看，第第三方物物流在发发展中已已逐渐形形成鲜明明特征，突突出表现现在五个个方面： （11）关系系契约化化 首先，第三三方物流流是通过过契约形形式来规规范物流流经营者者与物流流消费者者之间关关系的。物物流经营营者根据据契约规规定的要要求，提提供多功功能直至至全方位位一体化化物流服服务，并并以契约约来管理理所有提提供的物物流服务

31、务活动及及其过程程。其次次，第三三方物流流发展物物流联盟盟也是通通过契约约的形式式来明确确各物流流联盟参参加者之之间权责责利相互互关系的的。 （2）服务务个性化化首先，不同同的物流流消费者者存在不不同的物物流服务务要求，第第三方物物流需要要根据不不同物流流消费者者在企业业形象、业业务流程程、产品品特征、顾顾客需求求特征、竞竞争需要要等方面面的不同同要求，提提供针对对性强的的个性化化物流 服务和和增值服服务。其其次，从从事第三三方物流流的物流流经营者者也因为为市场竞竞争、物物流资源源、物流流能力的的影响需需要形成成核心业业务，不不断强化化所提供供物流服服务的个个性化和和特色化化，以增增强物流流市

32、场竞竞争能力力。 （3）功能能专业化化第三方物流流所提供供的是专专业的物物流服务务。从物物流设计计、物流流操作过过程、物物流技术术工具、物物流设施施到物流流管理必必须体现现专门化化和专业业水平，这这既是物物流消费费者的需需要，也也是第三三方物流流自身发发展的基基本要求求。 （4）管理理系统化化第三方物流流应具有有系统的的物流功功能，是是第三方方物流产产生和发发展的基基本要求求，第三三方物流流需要建建立现代代管理系系统才能能满足运运行 和和发展的的基本要要求。（5）信息息网络化化信息技术是是第三方方物流发发展的基基础。物物流服务务过程中中，信息息技术发发展实现现了信息息实时共共享，促促进了物物流

33、管理理的科学学化、极极大地提提高了物物流效率率和物流流效益11。2.2第三三方物流流其它相相关概念念（1）顾客客服务导导向第三方物流流企业是是服务性性企业，为为顾客提提供一系系列专业业化的物物流服务务，其服服务质量量也是由由顾客感感知的结结果，物物流服务务具有服服务的所所有特性性。物流流服务质质量是顾顾客感知知的对象象，由于于服务质质量不是是由企业业单方面面决定的的，它必必须适合合顾客的的需求和和期望，因因此第三三方物流流应以顾顾客服务务为导向向建立服服务的质质量标准准122。（2）个性性化服务务第三方物流流的个性性化服务务，以某某一顾客客的需求求为目标标，为了了满足这这一需求求，为客客户制定

34、定专门的的解决方方案，包包括需求求界定、目目标宗旨旨、作业业流程、实实施条件件等整个个服务过过程。个个性化服服务是一一种有针针对性的的服务方方式，根根据用户户的设定定来实现现，依据据各种渠渠道对资资源进行行收集、整整理和分分类，向向用户提提供和推推荐相关关信息，以以满足用用户的需需求。从从整体上上说，个个性化服服务打破破了传统统的以被被动服务务模式，能能够充分分利用各各种资源源优势，主主动开展展以满足足用户个个性化需需求为目目的的全全方位服服务113。（3）增值值服务核心内容是是指根据据客户需需要，为为客户提提供的超超出常规规服务范范围的服服务，或或者采用用超出常常规的服服务方法法提供的的服务

35、。119944我国物物流协会会对增值值物流的的定义为为在完成成物流基基本功能能基础上上，根据据客户需需求提供供的各种种延伸业业务活动动144。“增值服务务”，其真实实含义在在内容上上具有可可扩展性性，既包包括一般般意义上上的增值值服务，也也包括更更深层次次的延伸伸服务。我我们所指指的更深深层次的的延伸服服务，是是第三方方物流企企业成功功的关键键，指的的是三类类独特的的增值服服务客户增增值体验验、物流流解决方方案和IIT服务务。这三三类增值值服务相相依相存存，能为为第三方方物流企业业产生区区别于其其他竞争争对手的的特色业业务，能能使企业业根据客客户需求求和具体体问题提提供合适适的解决决方案，其其

36、实践意意义表现现在引导导，以客客户增值值体验为为中心，以以物流解解决方案案和ITT服务为为实现手手段，强强化增值值服务15。2.3第三三方物流流相关理理论2.3.11物流一一体化理理论20世纪880年代代，西方方发达国国家，如如美国、法国和德国等就就提出了了一体化化的现代代理论，应应用和指指导其物物流发展展取得了了明显的的效果，使使它们的的生产商商、提供供商和销销售商均均获得了了显著的的经济效效益。美美国十几几年的经经济繁荣荣期，既既与该国国重视物物流一体体化的理理论研究究与实践践、加强强供应链链管理、提提高社会会生产的的物流效效率和物物流水平平是分不不开的。亚亚太物流流联盟主主席指出出，物流

37、流一体化化就是利利用物流流管理，使使产品在在有效的的供应链链内迅速速移动，使使参与各各方的企企业都能能获益，使使整个社社会获得得明显的的经济效效益116。所所谓物流流一体化化，就是是以物流流系统为为核心的的由生产产企业、经经由物流流企业、销销售企业业，直至至消费者者的供应应链的整整合化和和系统化化。它是是物流业业发展的的成熟的的阶段。物物流业高高度发达达，物流流系统完完善，物物流业成成为社会会生产链链条的领领导者和和协调者者，能够够为社会会提供全全方位的的物流服服务117。 物流一体化化的发展展可进一一步分为为三个层层次：物物流自身身一体化化、微观观物流一一体化和和宏观物物流一体体化。物物流自

38、身身一体化化是指物物流系统统的观念念逐渐确确立，运运输、仓仓储和其其他物流流要素趋趋向完备备，子系系统协调调运作，系系统化发发展。微微观物流流一体化化是指市市场主体体企业将将物流提提高到企企业战略略作为纽纽带的企企业联盟盟188。宏宏观物流流一体化化是指物物流业发发展到这这样的水水平，物物流业占占到国家家国民总总产值的的一定比比例，处处于社会会经济生生活的主主导地位位，它使使跨国公公司从内内部职能能专业化化和国际际分工程程度的提提高中获获得规模模经济效效益。 物流一体化化是物流流产业的的发展形形式，它它必须以以第三方方物流充充分发育育和完善善为基础础。物流流一体化化的实质质是一个个物流管管理的

39、问问题。既既专业化化物流管管理人员员和技术术人员，充充分利用用专业化化物流设设备、设设施，发发挥专业业化物流流运作的的管理经经验，以以求取得得整体最最优的效效果。同同时，物物流一体体化的趋趋势为第第三方物物流的发发展提供供了良好好的发展展环境和和巨大的的市场需需求。从从物流业业的发展展看，第第三方物物流是在在物流一一体化的的第一个个层次上上出现萌萌芽的，但但是这时时只是数数量有限限的功能能性物流流企业。第第三方物物流在物物流一体体化的第第二个层层次得到到迅速发发展。如如专业化化的功能能性物流流企业和和综合性性物流企企业的出出现，并并发展很很快。这这些企业业发展到到一定水水平，物物流一体体化就进

40、进入了第第三个层层次19。 西方发达国国家在发发展第三三方物流流，实现现物流一一体化方方面积累累了较为为丰富的的经验。德德国、美美国、日日本等先先进国家家认为，实实现物流流一体化化，发展展第三方方物流，关关键是具具备一支支优秀的的物流管管理队伍伍。要求求管理者者必须具具备较高高的经济济学和物物流学专专业知识识和技能能，精通通物流供供应链中中的每一一门学科科，整体体规划水水平和现现代管理理能力都都很强。 第三方面物物流和物物流一体体化的理理论为中中国的国国有大中中型企业业带来一一次难得得的发展展机遇和和契机。即即探索适适合中国国国情的的第三方方物流运运作模式式；降低低生产成成本，提提高效益益，加

41、强强竞争力力。美国国的联邦邦快递和和日本的的佐川急急便是国国际著名名的专门门从事第第三方物物流的企企业，119955年这两两家公司司的营业业额分别别为1225亿美美元和557亿美美元220。国国内专业业化的物物流企业业主要是是一些原原来的国国家大型型仓储运运输企业业和中外外合资、独独资企业业，如中中国储运运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。近年来，各公司的营业额均在1亿元以上，营业范围涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等。2.3.22第三方方物流的的4R理理论第三方物流流企业属属于第三三产业即即服务业业。服务务业与工工业的最最大不同同在于产产出的不不同，工

42、工业的产产出是有有形的商商品，服服务业的的产出是是无形的的服务。因因而从根根本上说说，二者者的营销销策略是是完全不不同的，前前者采取取的是产产品营销销策略，而而后者采采取的是是服务营营销策略略。但是是，我国国现有的的第三方方物流服服务企业业多数是是从传统统物流产产业转型型而来的的，他们们采用的的营销策策略仍然然以产品品营销策策略为主主。所以以，这些些企业现现在面临临的首要要问题是是从原有有的产品品营销策策略向服服务营销销策略的的转换问问题。44R营销销理论是是由美国国学者唐唐舒尔尔茨在44C营销销理论的的基础上上提出的的新营销销理论。44R分别别指代RReleevannce（关联）、Reeac

43、ttionn（反应）、Reelattionnshiip（关系）和Reewarrd（回报）211。该该营销理理论认为为，随着着市场的的发展，企企业需要要从更高高层次上上以更有有效的方方式，在在企业与与顾客之之间建立立起有别别于传统统的新型型的主动动性关系系。基于于这一理理论，结结合我国国第三方方物流的的特点，给给出一个个将4RR营销策策略组合合导入第第三方物物流营销销管理模模式后的的模型，如如图2-1所示示。其他利益相关者客户第三方物流企业关系关联反应关系回报图2-1 第三方方物流44R营销销管理模模式模型型该模型基于于现代物物流市场场的竞争争激烈性性，利用用4R营营销策略略组合开开展第三三方物

44、流流营销，对对解决第第三方物物流企业业营销中中存在的的上述诸诸多问题题具有重重要的意意义。企企业与客客户、产产品需求求建立关关联在竞竞争性的的市场中中，顾客客具有动动态性，顾顾客的忠忠诚度是是变化的的，他们们会转移移到其他他企业。要要提高顾顾客的忠忠诚度、赢赢得长期期而稳定定的市场场，就需需要以客客户为导导向，围围绕客户户实际需需求，结结合服务务特性，掌掌握客户户实际需需求，而而不能只只提供单单一的运运输、仓仓储等服服务。在在充分了了解客户户需求和和目标的的基础上上，为客客户提供供最优化化物流方方案设计计等，与与客户之之间建立立一种互互动、互互求、互互需的关关联。同同时，如如今复杂杂的供应应链

45、也要要求第三三方物流流企业能能随时为为客户提提供解决决方案，过过去的一一套标准准服务已已不能满满足客户户越来越越高的需需求，企企业需要要针对客客户的特特点和要要求，为为其提供供个性化化的物流流服务，这这样才能能有效巩巩固和吸吸引客户户222。提高企业市市场反应应速度快快速的市市场反应应机制，能能够让企企业在最最短的时时间内把把握市场场需求信信息变化化的趋势势，做出出相应的的战略调调整。作作为第三三方物流流企业，快快速反应应能力尤尤其重要要。比如如，当需需求大幅幅增加或或骤减时时，企业业的采购购、加工工、仓储储、配送送等一系系列物流流活动都都能适时时变化、及及时跟进进，才不不至于出出现由于于信息

46、掌掌握不及及时而导导致整个个物流系系统发生生混乱的的状况23。第三三方物流流企业想想要提高高市场反反应速度度，可以以从两个个方面着着手。首首先，借借助于现现代电子子信息技技术的发发展。信信息技术术从某种种角度看看，其实实就是帮帮助企业业提高反反应速度度并用准准确的控控制来保保障速度度的工具具。信息息技术能能够实现现数据的的快速、准准确传递递，提高高仓库管管理、装装卸运输输、采购购、订货货、配送送发运、订订单处理理的自动动化水平平，使订订货、包包装、保保管、运运输、流流通加工工实现一一体化。第第三方物物流企业业可以引引入信息息快速交交换的EEDI技技术、资资金快速速支付的的EFTT技术、信信息快

47、速速输入的的RFIID技术术和实现现网上交交易的电电子商务务技术来来提高反反应速度度。其次次，提供供物流信信息的增增值服务务。所谓谓物流信信息增值值服务，是是基于传传统的基基础物流流服务但但又有别别于传统统物流服服务，是是建立在在传统的的基础物物流服务务之上并并用来促促进基础础物流服服务进一一步发展展的一种种现代物物流管理理手段。物物流企业业通过分分析、提提炼来自自诸如运运输、仓仓储、配配送等基基础物流流服务所所获得的的物流信信息，提提高市场场反应速速度224。第3章沈阳阳德邦物物流大东东营业部部运作现现状3.1德邦邦物流介介绍 德德邦物流流是国家家AAAAA级综综合服务务型物流流企业，主主营国内内公路零零担运输输业务和和空运代代理，是是行业内内的标杆杆企业。公公司始创创19996年99月，截截至20012年4月月，德邦邦已在全全国300个省、市市、自治治区开设设营业网网点12200多多家，拥拥有运输输车辆 20000 余余台、员员工2000000余人，货货台面积积近555万平方方米，日日吞吐量量超过11.3万万吨，服服务网络络遍及国国内5550多个个城市和和地区，覆覆盖全国国90%的经济济中心地地区。德德邦秉承承“承载信信任、助助力成功功”的服务务理念，重重品牌、讲讲诚信，以以每年6