护管岗位职责说明书20403.docx

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1、深 圳 市市 天 健 物物 业 管 理理 有 限 公公 司作 业 指 导 书编 号号 版 号号 AA护管（车管管）消防防工作手手册发放编号编制：审核：批准：生效日期：20004/66/一五五深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书目 录版号： AA修改号： 0页 码： 1/2一、岗位职职责1、护管队队长岗位位职责 0012、护管班班长岗位位职责 0023、门岗（固固定）岗岗位职责责 0334、巡逻岗岗岗位职职责 0445、车管员员岗位职职责 0556、消防主主管岗位位职责 0067、消防管管理（值值班）员员职责 078、监控岗岗岗位职职责 008二、操作规规定9、护管员员管理规规定 009

2、10、护管管员巡逻逻规定 11011、交接接班管理理规定 1112、护管管员的仪仪容及着着装规定定 122一三、护管管员岗位位规范用用语 一三14、内务务管理及及请销假假管理规规定144一五、护管管员考核核管理办办法 一五16、屋村村（小区区）治安安防范措措施 1617、搬入入、搬出出物品管管理规定定 117一八、车辆辆出入管管理规定定 一一八19、消防防管理规规定 199深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书目 录版号： AA修改号： 0页 码： 2/220、义务务消防队队工作管管理规定定 22021、消防防控制中中心值班班工作制制度 21122、市场场、商业业网点安安全防火火管理 2

3、223、消防防演习工工作规定定 22324、灭火火应急处处理程序序 22425、灭火火扑救方方案 25526、临时时动火作作业安全全规定 26深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书01 护护管队长长岗位职职责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、 在公司、管管理处主主任的领领导下，执执行有关关政策、法法规，完完成上级级交办的的任务。2、 负责开展护护管队的的政治思思想工作作，对护护管队的的日常执执勤、业业务训练练培训等等具体工工作进行行安排、落落实，树树立护管管队形象象,确保公公司所辖辖物业内内的安全全秩序。3、 准确传达公公司及管管理处的的各项工工作安排排和决策策，督促促执行各各

4、项管理理规章制制度，检检查各项项规章制制度的落落实情况况。4、 做好队员的的思想教教育、法法纪教育育，组织织队员学学习业务务知识和和训练，提提高队员员的素质质。5、 制定护管队队学习、训训练、培培训、演演练计划划,并具体体组织实实施。6、 负责对护管管班长的的考核,并对不不称职者者提出处处理意见见。7、 主持召开班班长会议议，总结结前期工工作并布布置下阶阶段工作作重点。8、 负责护管队队内勤管管理、调调整人员员的配备备、指导导、执勤勤，处理理队员在在执勤中中处理不不了的问问题。9、 及时向上级级汇报各各项工作作和规章章制度落落实情况况、好人人好事、存存在问题题，提出出解决问问题方法法。10、

5、因管理不力力，造成成护管队队工作失失误或责责任事故故需承担担连带责责任。11、 带领队员坚坚持原则则、廉洁洁自律、洁洁身自爱爱、秉公公执法，做做好为民民、便民民、利民民工作，完完成上级级交给予予的各项项任务。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书02 护护管班长长岗位职职责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、 不定时召开开班务会会议，准准确传达达护管队队工作安安排和决决策，带带领本班班人员做做好安全全保卫工工作。2、 负责日常班班务的处处理，检检查、督督导、纠纠正本班班人员在在执勤中中的违规规行为。3、 熟悉护管各各岗位职职责、任任务，掌掌握所辖辖区域治治安保卫卫消防管管理工作作

6、的规律律、特点点。4、 上岗时要认认真检查查岗位设设备设施施,做好防防火、防防盗、防防抢劫工工作,发现不不安全因因素即时时查明情情况,排除险险情，并并及时报报告队长长及领导导。5、 积极向用户户进行遵遵纪守法法和治安安消防防防范知识识的宣传传。6、 因管理不力力，致使使本班人人员造成成工作失失误或责责任事故故需承担担连带责责任。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书03 门岗岗（固定定）岗位位职责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、 遵守岗位规规定、服服从指挥挥、文明明执勤、礼礼貌待人人、认真真做好当当班运行行、交接接班记录录。上岗岗时间精精神要饱饱满，有有礼有节节，工作作要主动

7、动、热情情、灵活活。2、 上岗时要认认真检查查岗位设设备设施施,做好防防火、防防盗、防防抢劫工工作,发现不不安全因因素即时时查明情情况,排除险险情，并并及时报报告班长长或管理理处领导导，确保保公司所所辖物业业的治安安消防安安全。3、密切注注意辖区区内异常常情况，发发现违法法犯罪分分子要设设法抓获获或及时时报告。4、 悉本岗位的的任务和和工作程程序。5、 熟悉重点楼楼层、部部位、人人员的工工作程序序，严格格控制来来人来访访。6、 维护辖区内内的环境境卫生与与秩序，严严禁小孩孩在大堂堂内玩耍耍及闲杂杂人员在在外滞留留。8、严格执执行物品品搬迁及及人员出出入管理理制度，做做好物品品收存、交交接登记记

8、工作。9、 熟悉悉所辖物物业的消消防器材材、设施施的放置置、安装装位置,掌握各各种器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能及时、准准确的进进行处理理。10、 完成领导交交办的其其他任务务。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书04 巡逻岗岗位职责责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、 熟悉重点楼楼层、部部位、人人员的工工作特点点，熟悉悉所辖物物业的消消防器材材、设施施的放置置、安装装位置、分分布情况况，掌握握各种器器材的使使用方法法。2、 严格按照规规定路线线巡查，及及时准确确签名或或打卡。3、 检查各楼层层的公共共部位设设施、设设备的完完好情况况，做好好记录。4、 检查治安、防

9、防火、防防盗、水水浸等情情况，发发现紧急急情况立立即通知知班长或或管理处处领导，第第一时间间投入抢抢险工作作。5、 检查防火门门是否关关闭、机机房门、电电井门等等是否锁锁闭及有有无损坏坏。6、 夜班要根据据情况随随手减少少各楼层层通道照照明，早早班在正正常办公公时打开开晚间关关闭的照照明。7、 巡视大厦外外墙、玻玻璃等设设施是否否完好，有有损坏的的做好记记录，并并上报主主管或管管理处领领导。8、 在辖区内巡巡查，发发现有可可疑人员员，前往往盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品，属属三无人人员，应应驱赶出出管理辖辖区；属属摆卖、推推销人员员，应劝劝其离开开管辖区区。9、 按要求做好好巡

10、逻记记录，详详细记录录情况发发生时间间及确切切位置。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书05 车车管员岗岗位职责责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、 车场（库）车车管员经经统一注注册培训训合格后后,按规定定着装,佩带上上岗证方方可上岗岗值勤。2、 停车场（库库）收费费必须使使用文明明用语和和规范动动作,做到严严格管理理、热情情报务。3、 执勤中必须须以礼服服人,不得与与车主争争吵或打打架，出出现问题题，通知知护管队队主管前前来处理理。4、 车辆出入必必须严格格经电脑脑摄录、登登记系统统核查，发发现车卡卡与车辆辆或驾驶驶人不符符时，必必须问明明原由，查查清后方方可放行行，特殊殊

11、车辆可可作灵活活处理,但必须须登记清清楚。5、 车辆进出发发生意外外时，须须及时通通知护管管队主管管前来处处理，并并立即报报告护管管部长，护护管队主主管填写写特别别事件报报告报报护管部部送主管管副总经经理、总总经理审审阅。6、 严格按照物物价局额额定标准准收费，禁禁止收费费不给票票或不按按票额收收费，不不准利用用值班之之机拉关关系、收收受贿赂赂，违者者将严肃肃处理。7、 引导车辆停停放整齐齐，指挥挥动作规规范，文文明用语语，注意意察看进进场及停停放车辆辆的车况况，发现现问题及及时与车车主签字字确认，避避免纠纷纷发生。8、 保持警惕，发发现可疑疑人员、车车辆要及及时报告告护管班班长、队队长或管管

12、理处领领导,对现行行犯罪行行为要挺挺身而出出。9、 发现车辆未未锁门窗窗、漏油油等情况况时，要要及时报报告护管管队主管管通知车车主回来来处理，确确保车场场通畅、车车辆安全全、车场场设备设设施完好好。10、工作作不力或或失误造造成恶劣劣影响或或经济损损失的，当当班人承承担相应应责任。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书06 消防防主管岗岗位职责责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、 业务技术上上接受公公司机电电中心的的指导，行行政管理理上接受受管理处处的领导导。2、 负责消防工工作的综综合管理理，包括括消防维维修工的的工作安安排调度度及消防防系统技技术资料料、档案案的收集集保管。

13、3、 负责安排对对消防设设备、设设施及消消防器材材的巡检检、维修修、保养养工作。确确保消防防设备、设设施的正正常运行行。负责责维修所所需要配配件的购购置申请请。4、 对消防员的的值班、巡巡检及保保养工作作进行指指导、检检查、监监督。5、 负责所辖物物业的消消防安全全检查、督督促整改改工作。检检查消防防保养计计划的实实施情况况。6、 认真完成上上级领导导下达的的各项工工作任务务。7、 因管理不力力，致使使维修工工工作失失误或造造成责任任事故需需承担连连带责任任。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书07 消防管管理（值值班）员员职责版号： AA修改号： 0页 码： 1/110目的的贯彻中华

14、华人民共共和国消消防法和和中华人人民共和和国公安安部“61”号令机机关、团团体、企企业、事事业单位位消防安安全管理理规定及及广东省省实施中中华人民民共和国国消防法法办法法深圳圳经济特特区消防防条例，达达到谁主主管、谁谁负责的的原则，做做到层层层抓落实实，人人人有责任任，确保保国家和和人民生生命财产产的安全全。20适用用范围专职消防管管理员和和兼职消消防管理理员。30职责责31消防防管理员员在上级级消防安安全部门门的指导导下，在在管理处处主任的的直接领领导下开开展日常常的消防防安全工工作。32组织织义务消消防员认认真学习习消防法法律法规规知识，利利用各种种宣传方方式广泛泛开展消消防防火火知识的的

15、宣传活活动，贯贯彻“以防为为主，防防消结合合”的方针针。33消防防管理员员必须熟熟悉区域域内消防防设备设设施的安安装位置置、数量量，完好好使用率率情况，保保证各类类消防装装置、设设备设施施处于良良好状态态。34组织织义务消消防员展展开消防防防火业业务知识识培训和和灭火演演练，不不断掌握握和提高高灭火技技能。35组织织进行消消防防火火安全检检查，发发现问题题应立即即整改或或限期整整改，排排除火险险隐患。加加强消防防设备设设施的保保养、维维修，保保证合格格率1000%。36接到到火灾报报警要立立即组织织义务消消防员进进行扑救救，并及及时向火火安消防防部门报报警，向向单位领领导及部部门负责责人报告告

16、。火灾灾扑灭后后协助公公安消防防部门保保护现场场和情况况调查，清清理补充充灭火器器材。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书08 监控岗岗岗位职职责版号： AA修改号： 0页 码： 1/11、按护护管员仪仪容及着着装管理理规定和和交接接班管理理规定做做好上岗岗值勤的的准备和和交接工工作。2、监控岗岗护管员员应熟悉悉监控设设备操作作及各监监控探头头所在位位置。3、发现可可疑现象象或可疑疑人员，用用对讲机机及时通通知巡逻逻护管员员进行巡巡查。4、妥善保保存录象象记录，严严格按照照规定时时间进行行更新。5、发现电电梯困人人或接到到报警，应应立即用用对讲机机通知机机电人员员进行处处理。6、紧急情

17、情况下对对辖区内内护管员员进行调调度。7、配合消消防人员员进行火火灾监控控。8、负责接接听夜间间客户服服务中心心住户电电话，记记录住户户投诉，并并通知管管理处进进行处理理。受理理住户需需求，对对紧急情情况协调调相关部部门及时时进行服服务，一一般维修修等服务务可移交交第二天天客户中中心正常常班管理理人员处处理。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书09 护管员员管理规规定版号： AA修改号： 0页 码： 1/31.0 目目的加强护管员员的日常常管理，为为业户提提供优质质服务。2.0 适适用范围围 本本公司全全体护管管员3.0 职职责3.1 护护管员负负责本岗岗位的治治安保卫卫工作及及辖区内

18、内正常秩秩序维护护。3.2 护护管班长长负责检检查监督督本班队队员的工工作，对对异常情情况的及及时报告告、处理理。3.3 护护管队长长负责工工作的安安排，检检查监督督队员的的工作，对对异常情情况的报报告与处处理。3.4 管理处处主任全全面负责责护管员员的日常常监督、检检查、协协调工作作。4.0 工工作规程程4.1 工作时时间安排排4.1.11 护管管工作实实行244小时轮轮班制度度，护管管员分早早、中、晚晚三班轮轮流工作作，每班班为8个个小时，具具体可参参照各小小区情况况由队长长具体落落实排班班。4.1.22 早、中中、晚三三班每十十天或一一周轮换换倒班。4.1.33 特殊殊情况下下，护管管主

19、管或或班长可可根据管管理范围围内的实实际情况况，适当当调整护护管员工工作时间间，并根根据情况况给予补补休或申申请加班班。4.2 值班4.2.11 值值班队员员必须按按规定着着装整齐齐，佩带带上岗证证，按时时到岗。4.2.22 值值班队员员执著时时应尽职职尽责，坚坚守岗位位。4.2.33 值值班队员员要端正正工作态态度 ，精精神饱满满，态度度和蔼、礼礼貌待人人、热情情、住户户服务。4.2.44 要服从从领导安安排，听听从指挥挥，要尊尊重领导导，团结结同事，执执著时遇遇到领导导深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书09 护管员员管理规规定版号： AA修改号： 0页 码： 2/3检查，应起起立

20、敬礼礼。4.2.55 值值班时不不准吸烟烟、看书书、看报报、闲聊聊、会客客、睡觉觉或做其其它与工工作无关关的事。4.3 日常常管理服服务工作作4.3.11 护管员员具体实实施日常常管理服服务工作作。4.3.22 护管队队长或班班长根据据工作需需要编写写各项工工作计划划、培训训计划、消消防演练练计划及及针对各各类突发发事件的的管理方方案，经经主任批批准后具具体组织织实施。4.4 交交接班 具体按照照护管管员交接接班管理理规定10执行。按时交接班，接班队员庆提前到达岗位，如接班人员未到达前，不能离开岗位。向下一班移交护管员值班记录表及装备，交班人员在值班记录要下签名。4.5 检检查监督督工作4.5

21、.11 护护管班长长a) 对各各岗位队队员的值值班情况况、各项项工作记记录进行行检查，确确保所有有工作安安排、注注意事项项、有关关事宜都都已传达达并通知知相关人人员，并并采取相相应措施施。b) 在交交接班时时，应确确保本班班组所有有岗位人人员安全全、准时时到位，工工作交接接清楚，队队员着装装整洁，仪仪容仪表表符合值值勤要求求。c) 监督督本班组组各岗位位队员的的工作情情况，及及时处理理队员反反映的异异常或特特殊情况况，不能能处理的的及时向向护管队队长或主主任反映映。d) 及时时向护管管队长汇汇报本班班组值班班工作情情况。4.5.22 护护管主管管或队长长：a) 具体体落实护护管员各各项规章章制

22、度。b) 巡查各岗位位护管员员值班情情况，监监督各项项管理制制度的落落实，确确保所有有护管员按照工作作计划进进行，并并达到规规定标准准。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书09 护管员员管理规规定版号： AA修改号： 0页 码： 3/3c) 每天天对护管管员值班班记录中中发生的的情况和和问题进进行检查查和处理理，确认认护管员员值班报报告情况况是否准准确详细细，听取取组长的的工作汇汇报，对对异常或或特殊情情况及时时向主任任汇报。d) 在交交接班时时，应确确保所有有岗位人人员安全全、准时时到位，并并覆盖所所有工作作区 域域。e) 检查查所有护护管员是是否着装装整洁，仪仪容仪表表是否符符合值

23、勤勤要求，不不得有损损公司形形象。f) 调整整、安排排各岗位位人员班班次。g) 对与与有关护护管员值值班过程程中发生生的各类类事故进进行调查查处理，对对护管员员违规违违纪行为为按有关关规定提提出处罚罚意见，并并向主任任汇报。h) 配合合主任和和保安队队协调处处理与当当地公安安机关的的有关事事务。4.5.33 主主任a) 审批批护管主主管或班班长提出出的各项项工作计计划和报报告，以以及培训训、消防防演练计计划，并并监督落落实；b)参加每每周护管管员班务务会，考考察各岗岗位护管管员工作作表现，掌掌握护管管员思想想动态和和工作态态度，审审核护管管主管或或班长提提出的违违规违纪纪处罚意意见；c）抽查并

24、并指导各各岗位护护管员值值班和工工作记录录情况，监监督各项项管理制制度的落落实；d) 每天天听取护护管主管管或班长长的工作作汇报，对对护管工工作中出出现的情情况和问问题的处处理结果果进行检检查，及及时指导导处理护护管主管管或班长长不能解解决的情情况和问问题。5.0 相相关记录录5.1 护护管队值值班记录录表一一五-002深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书10 护护管员巡巡逻规定定版号： AA修改号： 0页 码： 1/11. 0 目的确保小区治治安秩序序，防止止意外事事故的发发生2. 0 适用范范围本公司全体体护管员员3. 0 巡逻规规定3.1 巡逻岗岗位护管管员负责责检查小小区治安安

25、，在检检查中按按照巡巡查记录录内容容进行检检查，如如有问题题及时进进行报告告及处理理，并在在记录上上作简洁洁的描述述，如正正常情况况则划“”。3.2 小区巡巡罗区域域共分为为高层巡巡逻和多多层巡逻逻，根据据各小区区的实际际情况，管管理处可可自行规规定巡逻逻路线及及巡视签签到点。3.3 巡逻护护管队员员对责任任区进行行不间断断的检查查，要求求做到各各个巡视视点每班班有两次次巡视护护管员的的签到记记录。4. 0 记录4.1 护护管队巡巡查记录录一五五-033深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书11 交接班班管理规规定版号： AA修改号： 0页 码： 1/21.0 目的保证护管员员工作交交接

26、正常常有序进进行，避避免出现现工作漏漏洞。2.0 适用范范围护管员岗位位的工作作交接。3.0 职责3.1 保安队队负责对对所属护护管员工工作交接接进行监监督检查查；3.2 护管员员应严格格遵照规规程进行行交接班班工作；4.0 工作规规程4.1 着装装要求：整齐、统统一，帽帽不歪戴戴、衣扣扣扣好、衣衣物平整整，目测测衣物无无污、无无油、无无破损；接班护护管员要要按规定定时间提提前一五五分钟上上岗接班班； 4.2 上岗前前一五分分钟由接接班班长长进行整整队，主主持班前前会，整理着着装、仪仪容仪表表，分配配值勤任务，安排岗岗位，提出要要求，并下达达上岗指指令。4.3 接班班班长下达达上岗口口令后，将

27、队伍按部队齐步行进标准带到各岗位, 交接岗时应互相敬礼，问候“您好”，同时应将值班中继续注意或处理的问题以及警用器械、工作用品及业主（客户）代为保管的物品等向接班护管员交代，移交清楚，认真做好记录，如上级通知、要求、未办事宜等等。4.4 逐一接接岗交班班护管员员要与接接班护管管员共同同对管区区巡视一一遍，进进行验收收后才能能下班。4.5 接班护护管员验验收时发发现的问问题，由由交班护护管员承承担责任任，验收收完毕，交交班护管管员离开开岗位后后发生的的问题由由接班护护管员承承担责任任。4.6 所有事事项交接接清楚后后，交班班护管员员在离开开岗位前前在值班班记录表表上记录录时间并并签名。4.7 接

28、班护护管员未未到达，交交班护管管员不得得下班，如如果此时时下班，发发生问题题，由交交班护管管员承担担责任，根根据有关关规定对对接班护护管员做做出相应应处理。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书11 交接班班管理规规定版号： AA修改号： 0页 码： 2/24.8 交交接班工工作应快快速、有有序的进进行，不不得延长长交接班班时间，在在交接班班过程中中发 生生的问题题，由交交接班人人员两人人共同负负责。4.9 交接换换岗完毕毕后，下岗队队员由组组长统一一带步，需保持持衣帽工工整，步伐形形态整齐齐，齐步行行进到指指定地点点，讲评当当班工作作情况，指出存存在问题题，并向接接班组长长移交质质量记

29、录录表格、警用装备等工作用品，向主任或班长汇报值勤情况后，由交班组长下达“解散”口令后方可解散。4.10 队长、班班长应对对本单位位的护管管员交接接班工作作进行监监督检查查。5.0 记录 护管队队值班记记录 一五-02深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书12 护管员员的仪容容及着装装规定版号： AA修改号： 0页 码： 1/21.0 目的的树立护管员员的美好好形象和和社会声声誉、振振作精神神、鼓舞舞士气。2.0 适用用范围公司全体护护管员3.0 职责责3.1 各护护管队长长负责队队员对仪仪容、着着装规定定的执行行。3.2 管理理处及公公司物业业部负责责监督、检检查。4.0 规定定内容4

30、.1 护管管员的仪仪容、仪仪表4.1.11举止文文明、大大方、端端庄。空空着统一一制服，佩佩带员工工证、扎扎武装带带，整齐齐干净，注注意检查查和保持持仪表。4.1.22 不得得披衣、敞敞怀、挽挽留、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4.1.33头发要要整洁，前前额发不不得遮盖盖眼眉，鬓鬓角发不不得长出出耳屏，脑脑后发不不得触及及衣领，胡胡须长不不得超过过1毫米米，女队队员不得得涂脂抹抹粉，不不涂有色色指甲油油，护管管员不得得留长指指甲。4.1.44 精神神振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不准边执执勤边吸吸烟、吃吃零食，不不搭肩挽挽臂。4.1.55值班期期间不得得配戴饰饰物、哼哼歌曲、吹吹

31、口哨、玩玩弄其他他物品，不不和随地地吐痰，乱乱丢杂物物。4.2 护管管员的着着装4.2.11上班制制服应干干净、整整齐。纽纽扣要全全部扣好好，不得得敞开外外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正，扎扎紧武装装带，佩佩带工作作证。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书12 护管员员的仪容容及着装装规定版号： AA修改号： 0页 码： 2 /24.2.22 制制服外衣衣衣袖、衣衣领处、制制服衬衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物，制制服外不不得显有有个人物物品，如如纪念章章、笔、纸纸张等，制制服衣袋袋不得装装过大过过厚物品品。4.2.33 上上班时只只准着黑黑（棕）色色皮鞋，禁禁止着拖拖鞋、

32、布布鞋、旅旅游鞋，女女护管员员只准着着长筒肉肉色袜，禁禁止穿其其它花色色的袜子子，袜头头不得露露出裙脚脚，袜子子不得有有破洞。4.2.44 除除因公或或经批准准外，不不准穿着着或携带带制服离离开公司司。4.2.55 离离职时必必须按有有关规定定进行服服装的折折算或将将服装交交回公司司，如有有遗失或或损坏，则则需按有有关规定定赔偿。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书一三 护护管员岗岗位规范范用语版号： AA修改号： 0页 码： 1 /11.0 目的文明待客，体体现护管管员的形形象和职职业道德德。1. 0 适用范范围公司全体护护管员2. 0 职责3.1 公司全全体护管管员严格格按照规规定

33、文明明值勤、礼礼貌待客客。3.2 物业监监管部和和各管理理处护管管主管负负责监督督和检查查护管员员的规范范用语。3. 0 规范内内容4.1 常用语语a) 您好、早晨晨（早上上好），您您请进，您您请坐，您您贵姓；b) 请（您）稍稍后、请请（您）用用茶、请请（您）谅谅解、（您您）慢走走；c) 请（您）原原谅、请请（您）留留步、请请（您）关关照、对对不起；d) 很抱歉、打打扰了、不不客气、谢谢谢、再再见、晚晚安。4.2 职职业用语语a) 请您出示证证件，谢谢谢。b) 请问您找谁谁？c) 请您使用磁磁卡。d) 请您把车停停好。e) 对不起，这这是安全全制度，请请合作。f) 请您把车锁锁好。g) 请您登

34、记，谢谢谢。h) 请您交停车车费，谢谢谢。i) 请您与管理理处联系系。j) 请您把门锁锁好。深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书14 内务务管理及及请销假假管理规规定版号： AA修改号： 0页 码： 1 /21、 保持宿舍清清洁卫生生，不随随地吐痰痰、乱扔扔果皮、纸纸屑、烟烟头等杂杂物。宿宿舍内禁禁止外来来人员留留宿。2、 床位铺面保保持干净净平整，不不摆放杂杂物，被被子按要要求折叠叠方正，床床下的鞋鞋子摆放放整齐。3、 帽子、腰带带、口杯杯、水桶桶等均按按指定的的位置摆摆放，保保持内务务的统一一。4、 室内严禁放放有易燃燃、易爆爆、剧毒毒及其他他危险品品。5、 室内应保持持安静，不不

35、得在室室内喧哗哗、打麻麻将，以以免影响响其他队队员休息息。6、 按时上下班班、就寝寝、参加加训练，无无特殊情情况，不不得无故故缺席。7、 护管队员外外出必须须实行请请销假制制度，请请假人员员必须事事先填写写护管管员请销销假条。8、 请假时间在在1天以以内的由由护管队队长批准准，超过过1天以以上的向向队长请请示，报报管理处处主任批批准，请请假到期期必须按按时归队队销假。9、 休假期间，如如发生紧紧急情况况，一经经召唤必必须立即即返护管管队，听听候调遣遣。10、 记录护管员请请销假条条 一一五-008深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书一五 护护管员考考核管理理办法版号： AA修改号： 0

36、页 码： 1 /21.0 目的加强护管、车车管队伍伍的自身身建设，严严肃纪律律和工作作作风，调调动队员员的积极极性和责责任感。2.0适用用范围管理处全体体护管员员3.0职责责3.1护管管班长对对本班队队员考核核。3.2护管管队长对对护管班班长考核核。3.3管理理处主管管对护管管队考核核。4.1护管管员考核核细则4.1.1 每月护管班班长从值值班值勤勤、学习习训练、内内务卫生生、其他他表现等等几个方方面对本本班护管管员进行行考核。4.1.2 奖罚所得分分数以每每分5元元计算，每每月统计计一次，每每月末累累计值作作为奖罚罚金额发发放依据据。4.1.3 奖罚分值及及项目见见附表。4.1.4 未明确的

37、考考核事项项按照有有关管理理规定参参照相应应的奖罚罚分值执执行。4.2护管管班长职职务考核核细则：4.2.11护管员员考核细细则，适适用于班班长。4.2.22作为护护管班长长，直接接受护管管队长的的领导，应应具有高高度的责责任感，服服从工作作安排，带带领本班班队员履履行各项项工作职职责，工工作中起起带头表表率作用用，提高高完成质质量。4.2.33执行内内务管理理规定，准准时督促促队员起起床、早早操、整整理内务务、交接接班、训训练、就就寝等，并并按规定定检查仪仪容仪表表，内务务卫生。4.2.44主动制制止各类类违规、违违章现象象，认真真巡查各各岗，及及时发现现纠正本本班队员员的违规规、违纪纪行为

38、。4.2.55不得滥滥用职权权，处理理问题讲讲原则，讲讲方法，把把握尺度度；工作作中遇到到难点，深圳市天健健物业管管理有限限公司作业指导书书一五 护护管员考考核管理理办法版号： AA修改号： 0页 码： 2 /2及时向主管管领导请请示汇报报，防止止简单粗粗暴处理理问题.4.2.66关心、爱爱护每个个队员的的工作、生生活，经经常与队队员沟通通、交流流，掌握握每个队队员的基基本情况况，教育育队员养养成良好好的生活活习惯，树树立爱岗岗敬业的的职业道道德风尚尚；4.2.77积极钻钻研业务务技能，提提高全班班队员的的整体素素质，带带领全班班完成上上级交代代的其他他工作。4.3考核核评分办办法：4.3.1

39、1每日班班长按护护管员考考核奖罚罚内容，逐逐一对本本班队员员进行考考核，每每发现一一次违规规或奖励励事项，按按照奖罚罚分值扣扣分或奖奖分。4.3.22除严重重违规、违违纪行为为经管理理处依有有关规章章制度上上报公司司处理外外，队员员考评的的月末累累计值将将作为工工资发放放依据；4.3.33对车管管、护管管员在工工作中因因不按规规定操作作造成损损失的，除除执行本本考核规规程外本本人还要要负责赔赔偿。4.3.4 每月由护管管队长依依据护管管班长的的职务考考核细则则的七项项内容对对每个班班长进行行职务考考核，每每发现一一个不合合格就扣扣除5分分。4.3.5 护管队长每每天依据据护管员员考核奖奖罚内容

40、容对每班班至少抽抽查一次次，如有有奖罚事事项就按按照奖罚罚分值奖奖励或扣扣除该班班分数，每每月汇总总一次，并并结合护护管班长长职务考考核分数数作为该该班当月月奖罚分分，当月月罚分以以10分分为基数数，罚分分超出部部分或奖奖分做为为班长当当月工资资发放依依据。4.3.6 每季度由护护管队长长主持，班班长参加加，根据据每季度度考核情情况对每每个队员员该季度度得分进进行汇总总，汇总总结果作作为将来来职务升升降的依依据，并并将汇总总结果告告之队员员，表彰彰先进，促促进后进进。4.3.77管理处处依据考考核细则则对护管管队进行行季度考考核，考考核结果果作为护护管队长长的职务务津贴发发放依据据。5.0相关

41、关记录护管员月月考核表表 一五-06护管班月月考核表表 一五-076.0 护管管员奖罚罚实施细细则 护管员奖罚罚实施细细则（处处罚）序号考评项目考 评 内 容扣分第一款值班值勤1、不按时时交接班班或不按按程序交交接班。5至102、不按规规定着装装，着装装不整。2至53、值班时时间吸烟烟、看书书、看报报、打游游戏、闲闲聊、会会客、吃吃零食、嬉嬉笑打闹闹等做其其他与工工作无关关的事情情。5至104、值班时时间睡觉觉（当月月累计两两次做辞辞退处理理）。10至2005、对当值值情况进进行隐瞒瞒事实，弄弄虚作假假。10至2006、由于工工作出差差错，或或服务欠欠佳，而而被客户户投诉。5至107、对来访访

42、人员未未按规定定办理来来访检查查、咨询询、登记记手续。5至108、保安员员在值勤勤时未按按车辆的的放行程程序操作作。5至109、擅离职职守，未未按规定定区域或或路线巡巡逻。5至1010、损坏坏装备、设设施。10至20011、不按按规定坚坚守岗位位、脱岗岗10至20012、不按按礼仪服服务标准准操作。2至5一三、发现现安全隐隐患，问问题未及及时排除除、制止止和向上上级汇报报。5至1014、因疏疏忽职守守给公司司造成重重大经济济损失或或不良影影响。10至400第二款学习训练1、不按时时参加学学习、训训练，无无故缺勤勤。52、学习不不认真，敷敷衍了事事，不做做笔记。53、训练不不认真，态态度不端端正，训训练动作作不规范范。54、学习训训练考核核不及格格。55、不听从从指挥员员的指令令安排。5至10第三款内务卫生1、床褥生生活用品品不按规规定摆放放整齐。5