(珍藏培训课件绝对成交-临门一脚促成话术232.docx
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1、【珍藏培训课件】绝对成交-临门一脚促成话术!催眠式销售看起来就像像顶尖销销售员三三三原则则魔鬼藏在细细节中状态决定结结果没有热情你你会打动动谁你的笑容价价值百万万让你的眼睛睛作更有有效的交交流你必须知道道的行为为礼节-苏东坡坡说:“大师,你你看我坐坐在这里里像什么么?”-“看来来像一尊尊佛。”佛印说说。-苏东坡坡讥笑着着说:“但我看看你倒像像一堆大大便!”-“哦,是是吗?”佛印神神态依旧旧。- 苏东东坡满脸脸疑惑地地说:“你尊我我为佛,而而我说你你是大便便,你不不生气吗吗?”-“我应应该高兴兴才是,怎怎么会生生气?因因为自己己是佛,看看别人也也会像佛佛;自己己是大便便,看别别人也会会像大便便。
2、”佛印答答道。-苏东坡坡满脸愧愧色。投其所好才才会如你你所愿让自己看起起来像行行业的专专家只有同流才才会交流流镜面映现技技巧语言同步倾听才会赢赢得信任任有一位牧师师在教会会里鼓动动大家捐捐钱,送送传教士士到中国国。牧师师的一席席话极为为精彩。坐坐在后排排的马克克吐温很很感动,决决定捐225 元元。牧师师继续讲讲。155 分钟钟后,马马克吐温决决定只捐捐10 元。牧牧师还继继续讲。马马克吐温决决定再扣扣5 元元。牧师师仍然不不停地讲讲,使马马克吐温很很不耐烦烦,决定定只捐11 元。约约半小时时后,牧牧师终于于结束了了讲话。当当捐款箱箱转到马马克吐温面面前时,这这位原来来要捐225 元元的人,最最
3、后伸手手从捐款款箱中拿拿走1 元钱。赞美不停,鼓鼓励不断断有证明不一一定相信信,但没没有证明明肯定怀怀疑更多多成功销售五五问这样介绍产产品最有有效1.只有自自己非常常喜欢,别别人才会会感兴趣趣。2.提前演演练才会会有备无无患。3.问问题题,让客客户参与与。4.清楚自自己的目目的。5.以客户户的兴趣趣为中心心。6.将产品品的优点点与客户户的需求求连接起起来。7.如何减减少客户户的痛苦苦和损失失。8.与客户户的视线线接触。9.把客户户带入一一个点头头说“是”的节奏奏中去。一定要有绝绝对竞争争优势对付竞争对对手的方方法:(1)了解解他们在在市场上上所处的的地位(2)了解解他们的的主要客客户是谁谁(3
4、)弄清清是他们们在抢走走你的生生意,还还是你在在抢走他他们的生生意(4)弄清清他们有有没有挖挖走你的的员工(5)搞到到所有能能搞到的的关于他他们的信信息(6)了解解他们的的价格(7)每个个季度去去买一次次他们的的东西,了了解他们们的销售售和产品品情况(8)摸清清他们的的软肋并并以此为为攻击突突破口(9)了解解他们在在哪些方方面比你你强,并并且立刻刻作出相相应的改改(10)仔仔细听客客户对你你的竞争争对手的的评价竞竞争对手手狭路相相逢时(1)永远远不要说说他们的的坏话,即即使客户户这样说说。(2)要夸夸他们是是不错的的竞争对对手(3)表现现出尊重重(4)显示示出你的的不同之之处买你的的产品收收益
5、会更更多(5)强调调你的优优势而不不是弱点点(6)举一一个客户户从竞争争对手那那里转向向你的例例子(7)永远远保持道道德和职职业素养养参与才会主主动,体体验才有有感受销售高手都都是构图图专家如何来构图图?1. 问自自己:“客户会会如何使使用这个个产品?”2. 再自自问:“客户在在使用这这个产品品、享受受它的效效果与获获得它的的益处时时,会是是什么样样的快乐乐的景象象?”3. 在自自己的脑脑海里想想象出一一幅有趣趣的、具具体的、能能打动人人心的图图画,然然后再化化为文字字。把这幅图画画像放电电影一样样有声有有色地描描绘给你你的客户户听。让客户一看看到产品品就快乐乐销售魔法词词不要说“买”,要说说
6、“拥有”不要说“卖”,要说说“参与”或“帮助”不要说“生意”,要说说“机会”不要说“消费,要说说“投资”不要说“很便宜宜”,要说说“很经济济”不要称对对方是“客户”,要称称“服务对对象”不要说“你的反反对意见见是什么么?”而要说说“你的疑疑惑是什什么?”找出客户向向你购买买的理由由(1) 找找到客户户的问题题或痛苦苦(2) 扩扩大对方方不购买买的痛苦苦(3) 提提出解决决方案(4) 提提出解决决问题的的资历和和资格(5) 列列出产品品对客户户的所有有好处(6) 解解释你的的产品为为什么是是最好的的(理由由)(7) 考考虑一下下我们是是否可以以送一些些赠品(8) 我我们有没没有办法法限时、限限量
7、供应应产品(人人最想得得到他没没有或得得不到的的东西)(9) 提提供客户户见证(10) 做一个个价格比比较,解解释为什什么会物物超所值值(11) 列出客客户不买买的所有有理由(12) 了解客客户希望望得到什什么结果果(13) 塑造客客户对该该产品的的渴望度度(14) 解释客客户应该该购买你你产品的的五个理理由,然然后提出出证明(15) 客户买买你产品品的好处处和坏处处的分析析(16) 你跟竞竞争对手手有哪些些不一样样的地方方,要作作比较(17) 客户对对该产品品产生问问题或疑疑问的分分析(18) 解释你你的产品品为什么么这么贵贵(19) 为什么么客户今今天就要要购买你你的产品品了解客户的的购买
8、价价值观NEADSS 和FFORMM 公式式公式一:NNEADDS(向向已使用用同类产产品的客客户推销销自己产产品)N(Noww) 现现在使用什什么同类类的产品品?E(Enjjoy) 满意意哪里里比较满满意?A(Altter) 不满满意哪里不不太满意意?D(Deccisiion-makker)决策者者谁负负责这件件事?S(Sollutiion) 解决决方案提供供满意的的,解决决不满意意的地方方。公式二:FFORMM(客户户最感兴兴趣的内内容)F(Fammilyy) 家庭庭O(Occcupaatioon) 事业业R(Reccreaatioon) 休闲闲M(Monney) 金钱没用痛苦的的客户不不
9、会买客户买的是是感觉不要销售钻钻孔机,要要推销它它们所钻钻出来的的弧度完完善平整整的钻孔孔不要销售汽汽车,要要推销名名气与地地位或者者是平稳稳的驾驶驶感觉不要销售保保险,要要推销安安全和保保障,推推销免于于悲剧发发生和财财务安定定的家庭庭不要销售眼眼镜,要要推销更更清晰的的视野和和优美的的造型不要推销吸吸尘器,要要推销舒舒适整洁洁不要推销锅锅具,而而要推销销简单操操作的家家务和食食物的营营养感觉变了,需需求就产产生了-销售员:你好,你你是否考考虑过买买新鲜的的冰?-爱斯基摩摩人:冰冰?(不不屑一顾顾)我们们这儿到到处都是是冰。-销售员:我知道道,你们们用冰盖盖房子,用用冰筑路路,用冰冰-爱斯基
10、摩摩人:是是的,我我们最不不缺的就就是冰。-销售员:你们喝喝水也用用冰了?-爱斯基摩摩人:当当然。-销售员:你是否否发现这这些冰有有的被粪粪便、动动物的内内脏或邻邻居倒的的脏东西西污染了了?-爱斯基摩摩人:我我不知道道,没那那么严重重吧。-销售员:如果你你用的水水中正好好有这些些脏东西西,你感感觉会怎怎样?-爱斯基摩摩人:我我不愿意意那么想想。-销售员:如果这这些脏东东西让你你身体不不舒服,你你会怎么么办?-爱斯基摩摩人:我我会去看看医生的的。-销售员:你知道道这是什什么原因因造成的的吗?-爱斯基摩摩人:那那些脏冰冰。开发需求的的两个策策略:发现问题点点,不断断去暗示示客户问问题的严严重性。通
11、过对几个个不同的的问题点点进行暗暗示,引引导出一一个更重重要的问问题。客户在三种种情况下下,比较较容易作作出改变变并不太太计较自自己的付付出:极度恐惧时时极度喜悦时时极度悲伤时时攻心为上对你的客户户在没有有作充分分的了解解之前,不不要轻易易向他介介绍你的的产品聪明的人知知道每一一件事,而而精明的的人知道道每一个个人嗜好是一直直把人们们联系在在一起的的最好渠渠道24 项客客户的期期待1. 只要要告诉我我事情的的重点就就可以了了2. 告诉诉我实情情,不要要使用“老实说说”这个字字眼,它它会让我我紧张3. 我需需要一位位有道德德的销售售员4. 给我我一个理理由,告告诉我为为什么这这项商品品再适合合我
12、不过过了5. 证明明给我看看6. 让我我知道我我并不孤孤单,告告诉我一一个与我我处境类类似者的的成功案案例7. 给我我看一封封满意的的客户来来信8. 商品品销售之之后,我我会得到到你什么么样的服服务,请请你说给给我听、做做给我我看9. 向我我证明价价格是合合理的10.给我我机会作作最后决决定,提提供几个个选择111.强强化我的的决定12.不要要和我争争辩13.别把把我搞糊糊涂了14.不要要告诉我我负面的的事15.不要要用瞧不不起我的的语气和和我谈话话别说我购买买的东西西或我做做的事错错了。17. 我我在说话话的时候候,注意意听18. 让让我觉得得自己很很特别19. 让让我笑20. 对对我的职职
13、业表示示一点儿儿兴趣21. 说说话要真真诚22. 当当我无意意购买时时,不要要用一堆堆老掉牙牙的销售售技巧向向我施压压、强迫迫我购买买23. 当当你说你你会送货货时,要要做到24. 帮帮助我购购买,不不要出卖卖我害怕被拒绝绝是你的的心态有有问题1. 交换换的心态态2. 帮助助别人解解决问题题的心态态3. 销售售是一种种数字游游戏,成成交是一一种概率率4. 客户户并不在在意对你你的拒绝绝5. 没有有不好的的客户,只只有不好好的心态态6. 其实实客户也也很紧张张7. 这是是我的责责任转换定义,克克服恐惧惧失败和被拒拒绝实际际上都是是我们内内心的一一种感觉觉对客户的拒拒绝进行行定义的的转换(1)在以
14、以前,只只要当 时,我我就觉得得被拒绝绝了。(写写出所有有被拒绝绝的定义义,例如如当客户户对我说说“不需要要”时,我我就觉得得被拒绝绝了。)(2)当 时,只只表示 。(转换上述述所有的的定义。例例如,当当客户对对我说“不需要要”时,只只是表示示客户当当时的心心情不好好而已,或或表示客客户对产产品能给给他带来来的好处处还不太太了解。)(3)只有有当 时时,才真真正代表表我被拒拒绝了。(对对被拒绝绝写出新新的、积积极的定定义。例例如:唯唯有当我我决定放放弃时,才才真正代代表我被被拒绝了了。)把客户每一一个抗拒拒转换成成客户的的问题,并让客客户来解解答1.客户异异议:太太贵了!客户心理:除非你你能证
15、明明你的产产品是物物有所值值。销售转换:你觉得得多少钱钱比较合合适?2.客户异异议:质质量怎么么样?客户心理:你们给给我什么么保证?销售转换:你需要要什么保保证?3.客户异异议:服服务怎么么样?客户心理:对我有有什么特特殊服务务?销售转换:你要什什么特殊殊服务?4.客户异异议:没没时间。客户心理:我为什什么要把把时间放放在这里里?销售转换:对你来来说最重重要的是是什么?认同别人才才有机会会肯定自自己处理抗拒的的两大忌忌:(1)直接接指出对对方的错错误(2)发生生争吵解除抗拒点点的两种种模式(1) 同同理战术术:点头头、微笑笑-“是的”-自己己的看法法(2) “感觉觉得后来发发现”与客户永无无争
16、辩的的秘诀合一架构法法解除客户抗抗拒的八八个步骤骤解除客户抗抗拒的十十种方式式有效应对客客户的八八种借口口1.我要考考虑一下下。2.我想多多比较几几家看看看3.你的价价格太高高了。4.你们的的产品有有某某产产品好吗吗?5.我需要要和某某某商量商商量。6.给我一一些资料料,我再再和你联联系。7.我有朋朋友也在在卖这样样的产品品,他会会给我更更的的优优惠。8.我现在在还不能能立刻下下决定!如果客户说说“太贵了了”首先摸清客客户价格格异议的的真正动动机 客户想想在商谈谈中击败败销售员员,以此此来显示示他的谈谈判能力力 客户想想利用讨讨价还价价策略达达到其他他目的 客户不不了解产产品的真真正价值值,怀
17、疑疑价值与与价格不不符 客户想想通过讨讨价还价价来了解解产品真真正的价价格,看看看销售售员是否否在说谎谎 客户想想从另一一家买到到更便宜宜的产品品,他设设法让你你削价是是为了给给第三者者施加压压力客户还有有其他同同样重要要的异议议,这些些异议与与价格无无关,他他只是把把价格作作为一种种掩饰解除客户价价格异议议的九大大原则先价值,后后价格好处要加起起来说,价价格要分分开来讲讲负面的成本本要加起起来讲用不同产品品的价格格作比较较采用示范方方法奔驰原理暗示后果询问客户的的支付能能力降价需要有有条件引起客户的的兴趣是是所有销销售的开开始30 秒决决定成败败如果在300 秒之之内没有有引起客客户的注注意
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