物业管理有限公司管理运作方式人员配备及工作流程66881.docx

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1、榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程第一节 管理运运作方式式一、管理方方式确立立原则1、符合物物业特点点，确保保管理目目标实现现原则。2、规范、适适宜、灵灵活、高高效原则则。二、管理方方式概述述依据项目特特点将管管理方式式列图如如下：春江华庭项目物业管理方式（内容）组织系统运作系统控制系统三种管理手段：1、制度手段2、文化手段3、科技手段两个体系1、IS090012、IS014001激励系统三、管理方方式具体体内容（一）导入入两个体体系导入IS0090001质量量体系、IIS01140001环境境管理体体系，将将物业管管理的各各项活动动纳入质质量管理理体系中中，确保保

2、各项管管理服务务活动规规范、高高效、优优质和持持续改进进，把以以服务为为主要内内容的企企业活动动纳入到到环保控控制系统统中。（二）采用用三种手手段1、制度手手段制度手段包包括两层层含义：一是在在企业内内部管理理方面，我我们坚持持“以制治治企”的管理理理念,制定科科学的员员工业绩绩考核办办法等等内部管管理制度度,使企企业内部部管理制制度化、科科学化、规规范化，促促使员工工高标准准、主动动地完成成工作。二二是在对对外服务务工作的的标准、流流程等方方面，我我们将制制定科学学性、实实用性强强的制度度，以制制度规范范员工的的服务行行为，确确保服务务质量的的优质与与高效（导导入ISS090001和和IS0

3、0140001体体系文件件）。2、文化手手段将通过企业业理念宣宣讲、举举办文化化活动等等方式，用用高尚的的企业文文化引导导人、塑塑造人、凝凝聚人，营营造团结结和谐的的员工团团队，提提高员工工以企业业为荣、为为家的意意识，进进而提高高队伍的的整体战战斗力。同时，我们们将立足足物业使使用人文文化服务务需求，单单独或配配合相关关部门开开展节日日文化、旅旅游休闲闲文化、环环境文化化、精神神文化建建设工作作，致力力于我们们管理服服务活动动的每个个环节，使使整个长长博春江华华庭充满满文化气气息。3、科技手手段创造性地利利用长博博春江华华庭设备备的自身身优势，在在管理活活动中采采用科技技手段，运运用计算算机

4、、闭闭路监控控等设施施，实施施科技性性物业管管理。（三）建立立四个系系统第一个系统统:组织织系统明确长博春江华华庭项目目管理处处与相关关外部单单位的关关系，确确定其在在外部组组织系统统中的位位置，明明晰彼此此的责、权权、利，有有利于管管理处协协调好各各方的关关系，为为企业营营造良好好的物业业管理环环境。同同时，确确立内部部组织的的相互关关系，有有利于明明确各部部门之间间的责、权权、利，使使内部管管理规范范化、制制度化，对对融洽内内部人员员的相互互关系，提提高内部部沟通的的速度与与效果，以以及增强强团队的的凝聚力力、战斗斗力等方方面，都都将起到到积极作作用。1、 内部组织体体系图及及说明长博物业

5、管理有限公司春江华庭项目管理处工程技术部社区文化部客户服务中心环境服务部秩序维护部ISO9001推进小组服务质量督察组综合行政组A 长博春江华华庭项目目管理处处为长博博物业管管理的执执行机构构，与长长博物业业管理有有限公司司（物业业管理责责任机构构）系隶隶属关系系，长博博物业管管理有限限公司对对春江华华庭实行行一体化化、专业业化物业业管理。B 长博房房地产开开发有限限公司为为物业管管理服务务活动的的监督机机构，与与长博物物业管理理有限公公司系委委托与被被委托关关系，长长博物业业公司依依据物业业管理相相关法律律法规和和物业管管理服务务合同内内容开展展物业管管理服务务，履行行合约，实实现约定定的管

6、理理服务目目标。C 长博春江华华庭项目目管理处处与江阴阴市物业业管理行行业主管管部门、公公安机关关、税务务等政府府职能部部构成协协调、监监督关系系。管理理处与对对方保持持良好的的沟通协协调关系系，争取取其对物物业管理理工作的的支持。2、内部组组织机构构图及说说明在组织机构构的设置置时按照照“三大原原则”进行，分分别为“维护统统一指挥挥原则”、“保证责责权一致致原则”和“集权与与分权相相结合的的原则”。内部组织机机构图：长博房地产开发有限公司物业管理行业主管部门、公安、共商等政府职能部门长博物业管理有限公司长博春江华庭项目管理处A 客户服服务中心心：设立立管理处处主任负负责制下下的244小时客客

7、户服务务中心，客客户服务务中心具具体负责责：总体体调度、前前台服务务及业主主投诉、业业主意见见、辖区区事务、上上级部门门等信息息的收集集、记录录、归纳纳、统计计、分析析处理和和及时传传递以及及客户资资料管理理。B 工程技技术部：负责春春江华庭庭制订和和实施房房屋主体体（含室室外非机机电设备备设施）的的维护、管管理计划划，确保保房屋主主体、广广场等各各非机电电设备设设施完好好。负责责物业内内机电设设施、智智能花设设施、消消防设施施等设备备的日常常运行、维维护保养养管理，确确保各种种设备的的功能得得到正常常的发挥挥。实行行24小小时轮流流值班，及及时处理理各类应应急维修修任务。C 秩序维维护部：负

8、责小小区的安安全维护护、车辆辆的进出出管理、消消防与智智能化监监控等安安全管理理工作。D 环境服服务部：负责整整个物业业的清洁洁保洁工工作，确确保清洁洁服务符符合国优优标准，符符合物业业使用人人的要求求；负责责所有绿绿化植物物的养护护管理工工作；负负责物业业的消杀杀和水景景的管理理工作。E 社区文文化部：负责小小区社区区文化建建设的总总体策划划与管理理，开展展宣传教教育、公公益活动动及精神神文明活活动，协协助举办办各种类类型的庆庆典活动动和各种种文化宣宣传活动动。F 综合行行政组：主要负负责文件件处理、档档案管理理、人事事劳资管管理，仓仓库管理理以及后后勤保障障；管理理处办公公用品、维维修物料

9、料的采购购等工作作。G 服务质质量督察察组：所所有岗位位人员服服务质量量的督察察、考评评工作，落落实员工工业绩考考核制度度。第二个系统统:运作作程序系系统1、整体运运作流程程图及说说明签订合作协议前期管理项目调研提交详细方案正常期管理A 整体运运作流程程的设计计原则是是全面、合合理、高高效，环环环相扣扣，相互互紧密衔衔接，既既无盲点点，又无无积淀。B 整体运运作各个个环节的的详细工工作分解解流程将将严格按按照我司司ISOO90001质量量体系文文件要求求进行。C 所有运运作过程程均有严严格的监监控保证证，充分分体现管管理效率率。2、内部运运作流程程图及其其说明长博物业公司24小时消防和治安监控

10、室管理处主任室24小时客户服务中心专业部门服务地点部门员工指示反馈报告指令反馈督导指令反馈春江华庭业主委员会反馈指示各方面服务需求、咨询投诉指令示意图说明明A 运作反反馈体系系强调封封闭性管理处在日日常服务务工作运运作管理理上，采采取将管管理活动动和管理理手段构构成一个个连续封封闭回路路的作法法，即注注重封闭闭性，以以避免管管理系统统内的各各部分联联系松散散，保证证整个管管理活动动的完整整和有序序进行。B 示意图图各涉及及群体的的职能在具体运作作中，春春江华庭庭业主委委员会、各各政府职职能部门门、被服服务群体体、我公公司均是是物业管管理服务务工作的的监督机机构。他他们可将将各种意意见、建建议和

11、服服务需求求直接传传递给224小时时客户服服务中心心。春江华庭管管理处客客户服务务中心是是管理处处的指挥挥机构，负负责各方方信息的的收集、整整理，然然后传递递给管理理处各职职能部门门。在指指挥机构构的指令令下达后后，策划划、安排排和执行行机构立立即开始始运作。执执行过程程中的信信息通过过反馈渠渠道回到到指挥机机构，由由指挥机机构做出出校正、判判断、总总结，并并将执行行结果报报告给监监督机构构。第三个系统统:控制制系统长博春江江华庭项项目管理理处保证证对日常常信息的的有效管管理，使使管理服服务活动动的决策策体现业业主的需需求，特特建立了了信息控控制系统统；为使使我司有有效地对对各岗位位上的人人员

12、的工工作状态态进行有有效监控控，确保保其服务务工作符符合既定定的要求求，保证证服务效效率和质质量，我我们特建建立了如如下服务务质量检检查控制制系统：1、信息控控制系统统图及说说明各种信息发送客服中心监控反馈命令有关部门传媒A 信息是是我们重重要的经经营资源源，信息息源要全全面，汇汇聚与长长博春江华华庭物业业管理有有关的所所有信息息，使反反馈具有有一定的的范围和和频度。信信息采集集真实、科科学、迅迅速。B 保证信信息反馈馈通道畅畅通，信信息处理理集中，所所有信息息汇聚到到客服中中心，经经过分析析整理，并并由客服服中心发发出指令令，并跟跟踪检查查执行结结果。C 保持指指令权、检检查权和和处理权权的

13、高度度统一，避避免责权权分离所所导致的的管理失失控。D 充分利利用电脑脑、对讲讲、网络络等现代代化管理理手段获获得、处处理和利利用信息息。2、服务质质量控制制系统及及说明作业部门制定纠正措施报客户服务中心审批（包括处罚措施）客户服务中心责令作业部门分析偏差原因并制定纠偏措施实际工作成效执行纠偏措施预期的成效管理处主任、客服专员、服务质量督察员等通过检查发现与工作标准的偏差，汇总到客户服务中心。通过检查评定再找偏差评定实际成效A 在服务务质量检检查控制制的过程程中，长长博春江华华庭项目目管理处处主任可可监督所所有岗位位人员是是否按照照预定的的工作计计划、标标准落实实各项工工作。B 服务质质量督察

14、察员是管管理处物物业管理理服务质质量监督督管理的的第一责责任人，负负责服务务质量的的监督、管管理、调调研、制制定措施施、修订订质量标标准和IISO质质量体系系文件管管理等工工作。C 各作业业部门负负责人对对所管辖辖员工的的工作进进行管理理，日常常负责引引导、监监督下属属按照标标准落实实各项工工作任务务。年终终顾客满满意率、顾顾客有效效投诉率率、员工工违反纪纪律率是是衡量作作业班组组负责人人工作业业绩的重重要指标标，与主主任的奖奖金、评评优评先先等挂钩钩。第四个系统统:激励励系统 1、激励励系统示示意图及及说明说明：A 激励是是我们人人性化管管理的主主要方式式，是尊尊重个体体权利，保保持团队队战

15、斗力力的重要要方法。B 思想工工作机制制重在激激发潜能能，形成成共享价价值观，充充分发挥挥群体效效能和工工作积极极性。引引导员工工动机，尊尊重个人人情感，并并且针对对个别员员工个性性心理做做适时的的思想工工作。工工作方式式有谈心心、座谈谈和家访访等。C 奖惩机机制在实实际工作作中以奖奖为主，以以惩为辅辅，坚持持优胜劣劣汰，奖奖罚分明明，通过过奖励“引”着员工工往前走走，通过过惩罚“打”着员工工朝前走走。做到到人人有有动力，个个个有压压力。奖奖励的类类型有物物质奖励励和精神神奖励等等。D 培养提提升机制制在实际际工作中中极具价价值。我我们将培培训放在在集体和和个人发发展的重重要位置置，培养养的目

16、标标是使员员工忠于于企业，一一专多能能，精益益求精。在在提升上上不拘一一格，能能者上，平平者让，庸庸者下，为为人才的的脱颖而而出创造造良性环环境，方方式有培培养、提提升、培培训、进进修等。E 工资福福利系统统重在考考核。依依据贡献献大小进进行工资资决策，即即考虑群群体效能能，更重重视个人人利益。充充分肯定定努力工工作所得得的优厚厚报酬，吸吸引人力力，激励励员工取取得更好好的工作作业绩。F 文化活活动系统统是长博博的发展展之魂,借鉴此此成功经经验，长长博物业业公司可可通过文文化活动动的开展展，增强强凝聚力力和向心心力，增增强员工工的自信信心和认认同感。通通过文化化的凝聚聚功能、引引导功能能、约束

17、束功能，把把员工的的目标和和公司的的目标紧紧密结合合起来。方方式有集集体活动动、旅游游、生日日会等。第二节 管理人人员的配配备一、人员配配备原则则1、自我培培养与外外部引进进相结合合的原则则2、量才适适用、优优化配置置的原则则3、以人为为本、规规范管理理的原则则4、精干、高高效、敬敬业、信信用的原原则二、春江华华庭一期期项目组组织架构构（按常常规配置置、人员员配置以以长博物物业公司司实际情情况而定定）长博物业管理有限公司ISO9001推进小组1人春江华庭项目管理处主任1人服务质量督察组管理处主任(兼)行政人事客服主管（兼）客户服务中心主管1人工程技术部1人秩序维护部主管1人环境服务部主管1人环

18、境服务员5人秩序维护员11人（其中班长1人）中央调度（兼）收费1人社区文化部（兼）文秘、档案1人A 管理处处主任：负责春春江华庭庭项目全全面工作作。B 管理处处出纳：负责春春江华庭庭所有收收费工作作，全面面执行总总公司收收费员岗岗位职责责。C 客户服服务中心心：设立立管理处处主任负负责制下下的244小时客客户服务务中心，客客户服务务中心具具体负责责：总体体调度、前前台服务务及业主主投诉、业业主意见见、辖区区事务、上上级部门门等信息息的收集集、记录录、归纳纳、统计计、分析析处理和和及时传传递以及及客户资资料管理理。D 工程技技术部：负责长长博春江华华庭制定定和实施施房屋主主体（含含室外非非机电设

19、设备设施施）的维维护、管管理计划划，确保保房屋主主体、广广场等各各非机电电设备设设施完好好。负责责物业内内机电设设施、智智能化设设施、消消防设施施等设备备的日常常运行、维维护保养养管理，确确保各种种设备的的功能得得到正常常的发挥挥。实行行24小小时轮流流值班，及及时处理理各类应应急维修修任务。E 秩序维维护部：负责小小区的秩秩序维护护、车辆辆的进出出管理、消消防与智智能化监监控等安安全管理理工作。F 环境服服务部：负责整整个物业业的清洁洁保洁工工作，确确保清洁洁服务符符合国优优标准，符符合物业业使用人人的要求求；负责责所有绿绿化植物物的养护护管理工工作；负负责物业业的消杀杀和水景景的管理理工作

20、。G 社区文文化部：负责小小区社区区文化建建设的总总体策划划与管理理，开展展宣传教教育、公公益活动动及精神神文明活活动，协协助举办办各种类类型的庆庆典活动动和各种种文化宣宣传活动动。H 综合行行政组：主要负负责文件件处理、档档案管理理、人事事劳资管管理，仓仓库管理理、员工工食堂以以及后勤勤保障；制定管管理处办办公用品品、维修修物料的的采购计计划等工工作。I 服务质质量督察察组：所有岗岗位人员员服务质质量的督督察、考考评工作作，落实实员工业业绩考核核制度。J ISOO90001推进进小组：ISOO90000推进进工作、质质量体系系文件管管理。备注说明：管理处编制制：244人（万万厦顾问问公司两两

21、人）；其中： 1、 主任：1人人2、 客户服务部部：3人人；其中中： A 客客户服务务主管兼兼行政人人事：11人 B 客客户专员员兼社区区文化、文文档：11人 C 中中央调度度前台接接待兼收收费：11人3、 工程技术部部：1人人4、 ISO90001推推进小组组：1人人5、 秩序维护部部：122人；其其中：A 秩序维维护部主主管：11人B 秩序维维护员：11人人（班长长1人不不脱产）6、 环境服务部部：6人人；其中中：A 环境服服务部主主管：11人B 保洁员员：5人人7、 品质督察、秩秩序维护护主管（万万厦顾问问公司）三、管理处处工作流流程建立公司和和发展商商（业主主委员会会）双重重监管，以以

22、管理处处为主体体、四个个服务部部门具体体实施的的三级管管理架构构，并据据此编制制各项工工作流程程。l 管理工作流流程图物业公司发展商（业主委员会）客 服中心工程技术部秩序维护部环境服务部完成计划与目标沟通、协调请示汇报请示、汇报指示、监督控制、考核指导、监督安排工作监管、指导考核工作情况反馈互相协调春江华庭管理处（日常管理运作）l 住户投诉处处理流程程图来电来访投诉箱接听记录接待记录阅读档案普通投诉重大投诉回访住户，做好记录如有需要，再行处理及回访将结果记录归档客户服务部主管主任报告客户服务部主管财务部工程技术部秩序维护部环境服务部向上级汇报部门自行处理l 环境管理流流程环境服务主管清洁班长绿

23、化班长环境管理员每日检查绿化、保洁情况，进行记录归档保洁员日常保洁工作绿化工园艺工修剪、浇水、施肥、杀虫日常工作记录归档 重重大问题题汇报 控 指制 示考 监核 督 发现现问题 巡巡 现现 巡 现现 视视 场场 视 场场 现现 指指 现 指指 场场 导导 场 导导定 岗 值 勤流 动 巡 逻发现问题记录归档及时处理出 入 登 记检 查流动巡逻机动人员紧急处理紧 急 情 况通 知 领 班报 警l 秩序维护管管理流程程图l 停车场管理理流程图图出入口定岗流动巡逻发现问题记录和归档及时处理流动巡逻机动人员紧急处理紧 急 情 况通 知 领 班出入登记、领卡进场、凭卡出场l 火警、火灾灾应急处处理流程程

24、图协同作战迅速扑救维修复位报警信息来源中控室维修人员义务消防队消防大队现场处理确认人为误报确认系统误报确认重大火灾确认初期火灾复 位秩序维护人员l 社区文化活活动流程程图客户服务部主管年 度 计 划月份实施计划管理处主任组 织 实 施 用 户 调 查反 馈 信 息记 录 归 档l 维修及便民民服务流流程图管理处接到用户服务申请室内维修其他便民服务发维修通知单给机电部维修人员按通知时间到达现场，进行维修。用户验收后，在维修通知单上签字。管理处接到通知后，编写报价单。向用户报价管理处安排服务，用户签单确认。维修完毕管理处与业主（用户）结算。工程技术部主管回访用户，并填写记录。合 格不合格须返修l

25、机电设备维维修流程程图有无设备出现运行异常或故障，填写设备维修申报单。工程技术人员现场检查，制定实施方案和预算。确定管理处有无能力维修请合格专业维修商维修，管理处机电人员现场监督。组织维修人员进行维修完工后，工程主管验收。记 录、归 档l 公共设施设设备维修修养护流流程图重大项目年度维修养护计划编制施工方案、工程预算，报业主委员会审批。日常巡视检查或接到报修报告；填写维修通知书。验 收记录和归档组织施工和质量监督、安全监督。工程人员现场查看，涉及人身安全立即处理。安排维修工进行维修，管理处工程人员现场监督。（四）监督督机制监督包括发发展商（业业主委员员会）、物物业管理理公司两两方面对对管理处处

26、管理活活动的监监督，以以及管理理处各职职能系统统相互的的制约和和监督。双重品质监管机制协调长博物业管理公司发 展 商(业主委员会)春江华庭管 理 处物业管理服服务质量量监控中中心，履履行对管管理处工工作的监监督职能能，运用用内部质质量审核核、质量量大检查查等手段段，达到到持续改改进工作作质量、完完善管理理的目的的。（五）信息息反馈及及处理机机制1、环境服服务部主主管日常常随机走走访，获获取用户户对管理理处工作作的反映映。2、客户服服务部主主管每季季走访一一次，收收集用户户的意见见、建议议、要求求或投诉诉。3、主任每每年走访访一次，收收集用户户的意见见、建议议、要求求等。4、设立投投诉信箱箱，获

27、取取反馈信信息。5、定期召召开业主主座谈会会，获取取业主对对管理处处工作的的意见及及建议。6、通过发发展商（业业主委员员会）、市市住宅局局等政府府部门以以及本公公司的监监督、检检查，获获取他们们对管理理处工作作的要求求、建议议、评议议、投诉诉及相关关文件。7、通过公公司的各各项考评评检查，发发现管理理服务上上的缺点点、盲点点。8、通过投投诉电话话、闭路路电视、无无线对讲讲机、电电脑网络络等电子子工具，及及时反馈馈管辖区区内每个个角落发发生的任任何事情情。业主发展商住宅局等管理处考核业主座谈会业主信箱管理处主任专业负责人监控系统信 息 反 馈 处 理 流 程 图环境服务部秩序维护部工程技术部客户

28、服务主管计 算 机网络系统四、春江华华庭项目目主任配配置要求求要求：国家家建设部部物业企企业经理理资质证证书，大大专以上上学历，从从事物业业管理行行业3年年经验以以上，对对物业管管理、社社区文化化建设管管理、企企业文化化创建等等有较深深层次的的认识和和研究，并并具有较较强的组组织管理理能力、策策划组织织能力和和开拓精精神。五、员工录录用原则则1、重品德德修养，热热爱物业业管理行行业，有有奉献精精神、能能吃苦；2、重工作作能力，要要求员工工一专多多能；3、重学历历水平，坚坚持在高高学历中中选择录录用管理理人员，并并在此基基础上根根据物业业特点及及岗位设设置不断断细化用用人标准准，严进进宽出，严严

29、把素质质关。六、相关员员工录用用标准序号岗位录用标准1出纳男女不限，本本地户口口，中专专以上学学历，具具有相应应的从业业资格证证书，熟熟练会计计电算化化操作，两两年以上上从业经经验，有有本地户户口人员员担保。2客服中心部部长男女不限，大大专以上上文化学学历，形形象好，具具有三年年以上基基础物业业管理经经验，具具有较强强的组织织、沟通通、协调调和独立立处理各各种事务务的能力力。.3社区文化部部部 长男女不限，225至330岁之之间，大大专以上上文化.具有两两年以上上大型社社区文化化建设经经验,4秩序维护部部部 长男，25至至35岁岁之间，党党员，大大专或相相当大专专文化，身身高1775CMM以上

30、，退退伍军人人或公安安、警校校毕业生生，有两两年以上上物业管管理工作作经验。作风正派、思想道德高尚、具有高度的责任感、使命感及奉献精神。5工程技术部部部 长男，年龄335岁以以下，形形象佳，需需持相关关作业证证，一专专多能，至至少懂两两门技术术，熟悉悉供电、消消防、给给排水、电电梯等系系统的安安全运行行操作。.6环境服务部部部 长男，年龄335岁以以下，形形象佳，需需有两年年以上从从事专业业保洁及及相关工工作经验验.7综合行政管理员男女不限,具有相相应从业业经验. 8ISO90001推进员具有物业管管理上岗岗证和IISO990011内审证证,具有有一年以以上从业业经验. 9水电工40岁以下下，

31、限男男性，有有相关专专业操作作证，高高中以上上文化程程度，33年以上上实践经经验；10秩序维护员员男性：年龄龄20-28周周岁，身身高1.70米米以上，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，相貌貌端庄，有有酒店或或物业管管理秩序序维护工工作经验验及退伍伍军人优优先；女性：年龄龄18-25周周岁，身身高1.60米米以上，未未婚，高高中以上上文化程程度，身身体健康康，相貌貌端庄，有有服务行行业工作作经验优优先；11保洁员35周岁以以上，女女身高11.555米以上上，男身身高1.65米米以上，初初中以上上文化，相相貌端庄庄，身体体健康，有有相关工工作经验验者优先先；12客户服务专专员30岁以下下，女

32、11.588米以上上，男11.700米以上上，大专专以上文文化程度度，相貌貌端庄，普普通话标标准流利利，持物物业管理理员上岗岗证。13前台接待员员28岁以下下，限女女性，11.600米以上上，高中中以上学学历，相貌貌端庄，普普通话标标准流利利，有一一年以上上工作经经验；14文秘28岁以下下，1.55米米以上，相相貌端庄庄，大专专以上文文化程度度，会电电脑操作作；第三节 人员的的培训及及管理 一、培训原原则1、自学与与面授相相结合的的原则；2、理论与与实践相相结合的的原则；3、脱产与与在岗相相结合的的原则。二、培训目目标塑造一支具具有持续续学习能能力和工工作适应应能力的的，能够够与时俱俱进和勇勇

33、于创新新的，能能够不辱辱使命和和充满活活力的员员工队伍伍。1、确保每每个员工工年度培培训在1150课课时以上上；2、确保新新员工培培训率1100%，培训训合格率率1000%；3、管理人人员持证证上岗率率1000%；4、特殊工工种人员员持证上上岗率1100%；5、员工年年度培训训率1000%，培培训合格格率1000%。三、培训种种类1、职前培培训新员工入职职一个月月内必须须参加公公司组织织的职前前培训，培培训结束束后进行行考核。考考核成绩绩合格方方可上岗岗，不合合格允许许补考一一次，补补考不及及格者不不予录用用。2、岗位培培训新员工入职职三个月月内必须须参加由由管理处处或部门门组织的的岗位培培训

34、。掌掌握所从从事岗位位的必备备知识及及基本物物业管理理法规。3、三级达达标培训训包括基本达达标培训训、完全全达标培培训和提提升达标标培训。是是为了让让员工从从最基本本的知识识的技能能达标提提升到对对物业管管理各层层面知识识的精通通，熟练练运用相相关法律律法规及及专业知知识，更更全面地地为顾客客服务。4、晋职培培训对表现突出出的，拟拟晋升到到高一级级职位的的员工所所进行的的培训。这这也是公公司为了了选拔人人才进行行的一次次考核。5、专题培培训以物业管理理知识、相相关法律律法规、质质量体系系文件或或物管案案例等为为主题进进行的培培训。主主要由相相应专家家、学者者或同行行业优秀秀人士担担纲主讲讲，达

35、到到拓宽视视野、相相互学习习、沟通通交流、提提高认识识的目的的。6、司外培培训组织相关人人员参加加公司以以外的培培训，如如劳资管管理、内内审管理理、档案案管理等等等，取取得相应应上岗资资格。四、培训方方式1、自学自学是提高高学识和和技术、增增长知识识才干的的行之有有效的方方法，公公司非常常重视和和鼓励员员工利用用业余时时间参加加与自身身岗位相相关的专专业培训训班、自自考班，学学习时间间上给予予安排和和照顾。2、公司集集中培训训举办物业管管理及相相关专业业培训班班，提高高员工专专业素质质和职业业道德修修养。3、外派参参加学习习、培训训班选派员工参参加行业业主管部部门组织织的各项项专业技技能培训训

36、。4、理论研研讨或专专题讨论论针对物业管管理工作作中发生生的疑难难、典型型案例及及时组织织专题研研讨或专专题讲座座，总结结经验，提提高水平平。5、参观学学习组织员工分分期、分分批参观观同行业业优秀项项目，开开拓视野野、总结结经验。6、岗位轮轮训通过岗位轮轮训，给给员工提提供晋升升的机会会；通过过人才的的横向、纵纵向交流流，达到到“专职多多能”的目的的，从而而提高员员工的综综合素质质。五、培训计计划序号培训主题时间授课方培训对象1物业管理基基础知识识万厦顾问小小组全体员工2物业人员所所具备的的基本条条件和要要求、法法律法规规知识万厦顾问小小组全体员工3本物业概况况、组织织架构设设置、运运作流程程

37、、各类类表格的的运作使使用、岗岗位职责责、服务务标准、二二次装修修管理规规定万厦顾问小小组全体员工4物业管理常常见案例例分析万厦顾问小小组全体员工5突发事件处处理程序序万厦顾问小小组全体员工6物业接管验验收万厦顾问小小组全体员工7入伙筹备工工作及入入伙手续续办理流流程万厦顾问小小组全体员工8物业秩序维维护员基基本达标标培训万厦顾问小小组秩序维护员员9物业保洁员员基本达达标培训训万厦顾问小小组保洁员10秩序维护员员军事、体体能、消消防、交交通指挥挥手势训训练计划划（附表表）万厦顾问小小组秩序维护员员11国优（小区区）考评评标准万厦顾问小小组全体员工12劳动法、公公司规章章制度、企企业文化化长博物

38、业公公司全体员工六、军事、消消防训练练计划 项项目 内容容时间科 目目的和要求方 法参加人员授课方上午体能（30000米米） 严格遵遵守训练练场纪律律，熟悉悉单个徒徒手队列列动作要要领及消消防基础础知识。掌掌握擒敌敌要领，锻锻炼身体体、增强强体质，培培养令行行禁止的的作风。统一组织实实施秩序维护员员万厦顾问小组下午军容风纪、军军姿站立立（敬礼礼、礼毕毕）上午交通指挥手手势秩序维护员员万厦顾问小组下午稍息、立正正、跨立立（敬礼礼、礼毕毕）上午体能（1000米往往返跑）秩序维护员员万厦顾问小组下午拳术（擒敌敌拳1-3栋）上午体能（俯卧卧撑、仰仰卧起做做）秩序维护员员万厦顾问小组下午灭火器的基基本操

39、作作方法上午1000米米慢跑秩序维护员员万厦顾问小组下午停止间转法法（敬礼礼、礼毕毕）上午交通指挥手手势秩序维护员员万厦顾问小组下午拳术（擒敌敌拳4-6栋）上午体能（1000米往往返跑）秩序维护员员万厦顾问小组下午消防水带基基本应用用及结合合上午体能（俯卧卧撑、仰仰卧起做做）秩序维护员员万厦顾问小组下午三大步伐（齐齐步、正正步、跑跑步）上午交通指挥手手势秩序维护员员万厦顾问小组下午拳术（擒敌敌拳7-9栋）上午体能（蛙跳跳、下蹲蹲、鸭子子步）秩序维护员员万厦顾问小组下午蹲下、起立立（敬礼礼、礼毕毕）上午体能（30000米米）秩序维护员员万厦顾问小组下午脱帽、戴帽帽、夹帽帽（敬礼礼、礼毕毕）上午交

40、通指挥手手势秩序维护员员万厦顾问小组下午拳术（擒敌敌拳100-122栋）上午体能（俯卧卧撑、仰仰卧起做做）秩序维护员员万厦顾问小组下午温习前期队队列动作作上午1500米米慢跑秩序维护员员万厦顾问小组下午拳术（擒敌敌拳133-166） 备注：11、严格格按统一一的内容容、要求求施训； 22、把握握训练方方向，掌掌握训练练进度，增增强安全全意识，防防止各类类事故的的发生； 33、合理理安排内内容，灵灵活采取取方法，优优化训练练手段，科科学施训训，提高高效益。七、人员的的管理1、制定标标准、严严格招聘聘用人标准的的做法是是：重品品德修养养，热爱爱物业管管理行业业，讲奉奉献、能能吃苦；重工作作能力，要

41、要求员工工一专多多能；重重学历水水平，坚坚持在高高学历中中选择录录用管理理人员。管管理队伍伍年龄要要求因岗岗而异，合合理优化化，既稳稳健经营营，同时时又充满满锐气。所所以要依依照企业业内部用用人标准准，严进进宽出，把把住素质质关。2、量才适适用，合合理配置置为了最大限限度地发发挥人员员的主动动性和积积极性，充充分挖掘掘他们的的潜能，应应对企业业的人力力资源进进行有效效的配置置，合理理设计各各工作岗岗位的工工作内容容和职责责范围，充充分体现现“会用人人、用好好人”的思路路。3、激励驱驱动，培培养提升升行政促动力力，以行行政职务务权利为为依托，以以行政命命令为基基本形式式，以奖奖罚为后后盾的强强制性促促动力。竞争促动力力，运用用竞争手手段促使使相关方方面关系系的协调调，如通通过竞争争，以先先进