XXXX个人与团队管理形成性考核册参考答案7783.docx

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1、个人与团队管理 形成性考核册答案作业1第一次：自自我规划划，第一一单元第第1-44章：包包括思考考你的目目标，自自我认知知、有效效学习和和确定目目标计划划。指导：重新思考前前面写的的三个发发展目标标，并且且考虑自自己将如如何实现现这些目目标，根根据思考考结果完完成下面面提供的的行动计计划表。在开始计划划之前必必须做一一些分析析，找出出可以利利用的学学习或培培训资源源，与主管经理理一起检检查自己己的目标标，看看看这些目目标是否否与公司司的目标标一致。在做练习前前请先看看下面给给出的例例子：表4-1 行行动计划划表（例例子）主题：个人人组织和和领导能能力目标 你你希望实实现什么么？到一月底将将一项

2、重重复的日日常工作作委派给给一位团团队成员员，这样样我就可可以集中中注意力力进行计计划和管管理活动动目前的能力力水平 你你现在在在哪里？很难放松控控制，不不相信团团队成员员能够按按照自己己的标准准完成任任务；花花费大量量时间处处理并手手把手地地教团队队成员，根根本没有有授权的的时间行动步骤你将在怎样样做？发展方法是是什么？果断放权，下下周就决决定一项项授权周末从书本本上学习习如何授授权的原原理，从从人力资资源部门门借来录录像进一一步学习习时间表 什么么时候开开始？ 什么么时候完完成？ 什么么时候总总结？下周一开始始，一月月底完成成并进行行总结评估 你怎怎样知道道达到了了目标？ 你能能在那些些方

3、面做做得更好好？我可以更有有信心进进行授权权，不插插手，让让他人用用自己的的方式去去做信信任他们们，每周周我将有有更多时时间用于于计划总结和重新新安排 下一一个挑战战是什么么？ 什么么时候出出现下一个挑战战：授权权更多复复杂的任任务，鼓鼓励团队队成员的的主动性性二月表4-2 行行动计划划表1主题：开创创自己的的事业目标 长期期（六年年） 你你希望实实现什么么？我希望自己己当老板板，开创创一番属属于自己己的事业业目前的能力力水平 你你现在在在哪里？现在缺乏组组织和管管理能力力，文化化水平和和业务水水平有待待提高行动步骤你将在怎样样做？发展方法是是什么？努力学好文文化知识识，不断断提高自自己的业业

4、务水平平，参加加MBAA等的管管理和组组织能力力的培训训，周围围的朋友友能帮助助我，大大家一起起努力时间表 什么么时候开开始？ 什么么时候完完成？ 什么么时候总总结？从现在开始始学习每月进行一一次总结结六年内实现现目标评估 你怎怎样知道道达到了了目标？ 你能能在那些些方面做做得更好好？当开张的那那天做好计划，合合理利用用时间安排自己应应该做的的事，对对自己充充满信心心总结和重新新安排 下一一个挑战战是什么么？ 什么么时候出出现学习更多新新鲜知识识，组织织后管理理好员工工和公司司的任务务实现目标后后出现 行动计计划表22主题：提高高自己的的文化水水平和实实践技能能目标 你你希望实实现什么么？拥有

5、电工、焊焊工、钳钳工等技技能成为为一名高高级技师师目前的能力力水平 你你现在的的水平在在哪里？技能级经验验不足行动步骤你将在怎样样做？发展方法是是什么？多学习理论论知识、虚虚心请教教、多动动手，多多实践师傅时间表 什么时时候开始始？ 什么时时候完成成？ 什么时时候总结结？从现在开始始学习二年内两个月评估 你怎怎样知道道达到了了目标？ 你能能在那些些方面做做得更好好？考证过关更应该多练练习总结和重新新安排 下一一个挑战战是什么么？ 什么么时候出出现高级技师实现目标行动计划表表3主题：提高高自己的的工作能能力目标 你你希望实实现什么么？提高自身的的工作能能力，尽尽快升职职目前的能力力水平 你你现在

6、的的水平在在哪里？知识不够行动步骤你将在怎样样做？发展方法是是什么？多学习理论论知识、虚虚心请教教、多读读书，读读好书时间表 什么时时候开始始？ 什么时时候完成成？ 什么时时候总结结？从现在开始始学习一年内两个月评估 你怎怎样知道道达到了了目标？ 你能能在那些些方面做做得更好好？考证过关更应该多练练习总结和重新新安排 下一一个挑战战是什么么？ 什么么时候出出现经历实现目标作业2表7-3 当当日的计计划当日的目标标行动时间说明早餐8:30-9:000让自己精精力充沛沛打电话给客客户9:00-10:00联系向领导汇报报工作10:000-111:000及时与领领导沟通通收发邮件11:000-122:

7、000与客户互互动午休12:000-144:000休息打电话给新新客户14:000-166:000联系新的的业务培训、会议议16:000-177:000认真投入入看报纸、写写工作日日记17:000-188:000总结第二部分分：完成成计划贯彻当天已已制定好好的计划划，只要要有可能能就执行行你的计计划。第三部分：回顾在一天的工工作结束束时，回回顾你的的计划并并问自己己以下问问题：我达到了主主要的目目标了吗吗？如果果 没有有，这什什么？ 达到了了工作目目标我把所有工工作做完完了吗？如果没没有，哪哪儿出了了问题？做完了了我做了什么么使计划划没有完完成？没没有在完成优先先级为BB的工作作时，我我是否可

8、可以不被被打扰？可以我把一项或或多工作作委派或或分配给给别人了了吗？ 没有工作委派或或分配是是怎样奏奏效的？没有我如何才能能改进自自己的计计划以及及以后的的工作方方式？（提提建议）合理计划安安排时间间，多委委派工作作、授权权作业3第三次：工工作沟通通，第三三至五单单元第88-199章，包包括工作作沟通（口口头沟通通、会议议沟通和和书面沟沟通）、团团队简报报（团队队简报、分分析听众众、抓住住听众技技巧、准准备团队队会议简简报内容容和团队队报告）。指导：本作业综合合本书的的内容，要要求通过过文件和和会议两两种渠道道与他人人沟通，并并从沟通通对象处处获得反反馈。1、确认一一项真正正的议题题，以文文件

9、和会会议的两两种方式式与他人人沟通。）会会议不一一定非要要是面对对面的方方式，也也可以是是电话、电电视或者者网络会会议）。例例如，你你想要总总结一下下团队与与客户交交往的信信息，从从中找出出经验，推推荐一些些更为有有效的办办法；提提出改进进行政事事务的程程序；向向上级经经理提出出一项建建议；进进行其他他有关事事务。那那么，就就要：首首先发出出书面信信息，通通知有关关人员，然然后在会会议上讨讨论；举举行一次次会议收收集意见见、看法法、观点点和见解解，随后后，写出出你的结结论和建建议。2、规划和和完成书书面材料料和召开开会议。也也可以与与上级经经理讨论论你的规规划并征征求意见见。设法法实现本本单元

10、前前面两章章所做的的练习中中所定下下的改进进会议和和书面交交流的三三种方式式。关于于规划、促促进协调调和贯彻彻会议的的有关直直到条例例，请参参看第十十章末尾尾的练习习内容。3、复习在在第八和和第九章章末尾有有关沟通通的练习习内容：关于会会议要要求与会会者填写写意见反反馈表；关于书书面材料料核查查一下你你所写文文件的可可读性。4、最后，举举出你将将要进行行的三项项改进措措施，使使你的沟沟通更为为有效。（1）建立立良好的的人际关关系，在在一起工工作的同同事，事事先将会会议的内内容要告告知，参参加人员员。（2）善于于聆听，要要用心去去聆听，排排除杂念念，专心心致志。（3）善于于提问有有助于了了解听众

11、众的理解解程度。作业4本单元包括括会议沟沟通、工工作报告告和工作作谈判三三部分内内容，会会议沟通通跟前一一单元大大作业步步骤相同同、本次次大作业业主要介介绍工作作报告和和工作谈谈判。1.工作报报告指导：运用前面所所学习的的各种技技能，再再为工作作报告作作准备的的基础上上，真正正做一次次工作报报告。在在报告过过程中，安安排听众众中的一一些人对对你的报报告作出出反馈。你你也可以以从你的的经理或或团队成成员处获获得反馈馈信息。这这些反馈馈信息可可以帮助助你认识识自己报报告的效效果，并并能够帮帮助你做做出改进进。后面面提供的的反馈调调查表可可以帮助助你获得得一些初初步的信信息。报报告完成成之后思思考：

12、你你的报考考是否成成功？有有两个主主要标准准：你是否让让听众高高度参与与 预期的的目标是是否达到到运用从听众众处获得得的反馈馈信息和和你自己己对做报报告过程程的体会会，写下下4项改改进措施施（1） 工作报告内内容物理理的真实实性（2） 工作报告不不夹杂个个人观点点（3） 有解决问题题的办法法（4） 有必要的抄抄送填写调查表表：在进行工作作报告之之前，被被调查者者需要先先看下表表中所涉涉及的项项目。在在作工作作报告的的过程当当中不要要填写，在在报告结结束后，根根据对每每个问题题的看法法，在相相应的级级别处作作出标记记：（1表示做做得非常常好；55表示做做得很差差。你可可以在每每道题后后的空白白处

13、加入入你的评评论） 调查表表主讲人是否否：让听众了解解为什么么需要做做这次报报告非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5 是否考虑到到听众的的理解程程度非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5提供的信息息是否清清晰准确确非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5信息是否合合乎逻辑辑，听众众是否理理解非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5听众是否有有兴趣非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5运用视觉辅辅助手段段是否得得当非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5是否鼓励听听众提问问，适时时作出评评论非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5是

14、否能够尽尽量减少少干扰与与中断非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5是否严格遵遵守时间间规定非常好 好好 一般 差 很差1 2 3 44 5后面省略。2.工作谈谈判指导：。请记下：哪些事你你做得好好？哪些是做做的比以以前好？哪些地方方能有所所改进？自己规定几几条按SSMARRT方式式改进的的目标（不不要多于于三条）（1）注意意合理的的量化（2）内容容要具体体（3）要注注意相关关性原则则总结：。作业5指导：本大作业是是对这一一单元中中的几章章内容的的复习与与总结，并并以报告告的形式式给出结结果。要求在前几几章结束束时的练练习的总总结与复复习的基基础上，利利用练习习的结果果写一份份报告。

15、其其中，报报告要求求说明以以下几个个方面的的内容：本组织的的目的组织织赖以生生存的业业务，组组织的构构造方式式以及组组织的预预期目标标（即从从输入到到输出，组组织的使使命/目目的/目目标）；组织和团团队的利利益相关关者是谁谁包括括现存的的任何冲冲突本组织和和本团队队的主要要挑战是是什么本团队如如何促成成组织高高层制定定的战略略组织文化化如何影影响本团团队的运运作方式式总结：大作业需要要在各章章最后练练习的基基础上完完成。通通过大作作业你会会对自己己所在组组织有更更深的理理解。你你会知道道自己的的团队怎怎样形式式才能更更好的促促进组织织目标的的实现。你你可以通通过这样样的练习习与学习习有效的的提

16、高自自己的管管理能力力。作业6第六次：团团队腾飞飞，第九九单元第第31-34章章，包括括团队的的基本知知识、团团队内部部建设、团团队维护护和团队队外部关关系。指导：本练练习要求求你就团团队发展展中需要要优先重重视的领领域与你你的团队队进行讨讨论，并并做出一一具行动动计划。1、 你你的团队队发展中中最需要要重视的的三个领领域：（1）目标标明确；（2）支持持与信任任；（3）合理理利用冲冲突2、 向向你的团团队做一一个关于于这三个个领域的的简单介介绍，需需要说明明为什么么重视，以以及这些些领域能能够这团团队带来来什么好好处？（1）团队队是一群群为达到到共同目目标而一一起工作作的人员员，（2）每个个成

17、员的的心中都都有相同同的目标标，并为为之奋斗斗，（3）相互互支持并并为之奋奋斗。3、 讨讨论：（1） 三三个领域域的重要要性？目标是团队队成员前前进的基基础，必必须提醒醒成员时时刻牢记记信任的气氛氛令团队队成员能能全身心心地参与与并担心心支持合理的冲突突做出的的决定比比没有冲冲突情形形下更好好。（2） 它它们应该该如何得得到重视视？每个队员应应从思想想意识得得到重视视，加强强团队意意识互相相信任，互互相尊重重。（3） 整整个团队队应该如如何参与与这些领领域？定期召开团团队会议议，加强强团队成成员之间间的交流流，培养养团队成成员之间间融洽的的关系。使用六项思思考帽子子的方法法讨论这这些问题题：六

18、项思考考帽子方方法是如如何帮助助我们讨讨论的使用此方法法的困难难我们应该学学习什么么允许，每个个人每次次集中思思考问题题的一个个方面，同同时也允允许每个个人能够够，在思思考中转转变角色色每个人对同同一个问问题的看看法不同同，侧重重于问题题的不同同方面，沟沟通出现现障碍以下仲公开开的实事事求是的的态度表表达不同同的观点点和看法法并相互互尊重，从从而达到到共识4、 使用下下表总结结讨论结结果及将将采取的的行动领域采取的行动动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任任了解每个成成员，仔仔细倾听听李四随时合理利用冲冲突重视问题王五随时作业7第七次：团团队学习习、团队队目标，第第十至十十一单元元

19、第355-422章包括括团队学学习（员员工学习习与发展展、支持持团队学学习、培培训与训训练在职职培训）、团团队目标标（确定定团队目目标、制制定和确确认计划划、监督督控制和和支持、评评估工作作绩效）。指导：编制一个团团队发展展计划，将将所有的的信息整整理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特别是团团队培训训需要表表和培训训方法选选择，这这个工作作是你在在第366章的练练习中完完成的，用用下面的的空白表表格，草草拟一份份今后66个月的的团队发发展计划划。重点考虑适适合的在在职发展展方法和和谁可以以帮助你你进行落落实，在在“指导导人员”一一栏中写写下指导导者的名名字，对对不适合合在职培培训

20、的情情况，考考虑安排排离岗培培训和程程序，你你需要向向培训或或人力资资源部门门进行磋磋商吗？如果已经制制定培训训发展计计划的话话，你的的计划将将怎样与与你当前前的计划划相一致致？要现实些不要想想一次到到位，因因为你做做不到，对对于每一一个团队队成员，在在三个发发展要求求方面都都有了提提高的空空间。根据“完成成”栏中中划勾的的数量，在在任何时时候你都都可以知知道计划划进行到到了什么么程度了了。记住！拟订订计划将将涉及及及到团队队中的每每一个人人，所以以你要同同他们讨讨论。让让他们从从计划的的阶段参参加进来来，在你你得出结结论以前前，让每每个团队队成员都都同意发发展要求求。磋商同同你的主主管经理理

21、谈谈你你想做什什么，你你需要给给予的支支持。作业8作业9你计划采取取的行动动解释原因你将怎样实实现和测测量每个个行动的的有效性性，对此此做出一一个计划划自我实现44 T22 F% U# A# a; M能过完成带带来个人人满足蜗蜗牛在线线|学习习者家园园7 II n1 k$ v. L3 V; h7 R成功地完成成一个项项目自尊受到重视来来满足需需求通过得到表表扬，提提拨，承承认工作作业绩! v11 j# J: l# r! r77 n社会参加社交活活动来满满足通过与团队队合作，发发展友谊谊安全( ss 9 M% ?1 z* + r7 H$ f安全工作环环境 + t& V0 t, ?+ 5 Y5 u

22、6 $ M通过安全的的工作环环境来满满足生理# + : AA# # XX0 JJ+ mm# _( ) xx- zz& DD工资、工作作条件! G; V: w44 s- Y+ 通过工资收收入和良良好工作作条件来来实现蜗蜗牛在线线|学习习者家园园3 bb jj# zz! ww n: K+ Y作业10第五次：个个人与团团队、个个人与企企业，第第七至八八单元第第23-30章章，包括括个人与与团队（领领导者的的素质、领领导方式式、建立立信任和和领导授授权）、个个人与企企业（影影响组织织的因素素、组织织的目标标、制定定决策和和组织文文化）。指导：本作业包括括以下两两部分：第一部分从从比较宽宽泛的角角度审视

23、视你的领领导角色色；第二部分则则要详细细地评估估你的各各种技能能，素质质以及各各种技巧巧的运用用。第一部分 评评估你的的角色思考你作为为领导所所担当的的一同角角色，然然后填写写下列表表格。评估角色需要使用的的领导角角色列出出各项内内容优势在优势处打打勾弱势在有待改进进处打勾勾不具备在需要开始始培养处处打勾让团队知情情激励员工工工作培养养团队成成员使团队充满满激情工工作授权权向团队队下达指指令然后确定提提升领导导能力的的计划，你你可以决决定首先先加强弱弱势角色色的培养养。或者者可以扮扮演一个个原先被被忽略的的重要角角色.在下面面记下你你的发展展计划。第二部分 技能、素素质以及及技巧的的运用现在我

24、们来来详细的的评估你你的发展展计划中中的各个个方面。审视技能和和方法（第第一、二二列）：首先检查本本课程每每一章节节结尾部部分所完完成的练练习，尤尤其要注注意：你所具备的的技能和和素质，以以及你所所需要改改进的地地方。通过你尝试试各种技技能和方方法验证证学到的的东西然后填写发发展领导导能力计计划的前前两列；我的优优势和有有待培养养的方面面。（你你可随时时修改，使使它更适适合于你你）。项目我的优势有待培养的的方面优先事项方法如何应应付优先先考虑的的事情技能和素质质例如：给予关关注和热热情善于倾听激激励别人人控制自己心心情绪适适应变化化适应变化改变自己工具和方法法例如：选择合合适的方方法，对对任务进进行授权权统筹安排需需要完成成的任务务促成集体讨讨论进行工作授授权积极利用冲冲突工作授权培养信任的的环境优先考虑事事项（第第三列）：确定下一个个月将要要幽闲处处理的四四件事，这这些事在在某种程程度上应应该有利利于培养养你的领领导能力力。方法（第四四列）：下面的建议议可以帮帮助你培培养技能能和找出出解决问问题的方方法：关注发展计计划的其其他部分分，例如如：指导导和激发发员工，确确定你所所要培养养人技能能观察其他人人的工作作方式，并并予以效效仿找一位善于于此项技技能的同同事，让让他对你你进行指指导通过阅读本本课程的的其他各各章，获获得更多多的帮助助