《员工关系管理》培训讲义节选1554.docx

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1、员工关系管理培训讲义（节选）【课程目录录】第一讲员工工关系管管理包含含的要素素及发展展情况1引言2现代人人力资源源管理的的发展状状况3员工关关系管理理的主要要目的4员工关关系管理理包含的的要素5员工关关系管理理职能在在人力资资源部和和公司的的定位6员工关关系管理理经理或或负责人人的关键键技能及及训练方方法7员工关关系管理理中的角角色分工工第二讲员工工关系管管理的相相关职能能（一）基本管管理1. 1. 引言言2. 劳动动关系管管理3. 法律律问题及及投诉4. 员工工的活动动和协调调5. 员工工的信息息管理第三讲员工工关系管管理的相相关职能能（二）沟通与与承诺管管理1. 1. 引言言2. 2. 员

2、工工的内部部沟通管管理3. 3. 员工工的参与与式管理理第四讲员工工关系管管理的相相关职能能（三）纪律及及冲突管管理1. 1. 员员工的纪纪律管理理2. 2. 员员工的冲冲突管理理第五讲员工工关系管管理的相相关职能能（四）解聘及及辅导管管理1引言2怎么辞辞退员工工3裁员、减减员、合合并及收收购4.心理咨咨询服务务第六讲员工工关系管管理的相相关职能能（五）核心员员工管理理1引言2提高员员工满意意度的十十个“C”3奖励管管理4部门经经理实用用留人方方法第七讲员工工关系管管理的评评估审核核及员工工满意度度调查（上上）1引言2进行员员工满意意度调查查的五个个目的3员工满满意度调调查十步步曲（上上）第八

3、讲员工工关系管管理的评评估审核核及员工工满意度度调查（下下）1引言2员工满满意度调调查十步步曲（下下）3员工关关系管理理评估及及审核4课程总总结【内容摘要要】第1讲 员工关关系管理理包含的的要素及及发展情情况【本讲重点点】员工关系管管理职能能在人力力资源部部和公司司的定位位员工关系管管理经理理或负责责人的相相关技能能及训练练方法员工关系管管理中部部门经理理与人力力资源部部的分工工现代员工关关系管理理的发展展状况员工关系管管理即人人力资源源管理萌萌生于119世纪纪50年年代，至至今为止止经历了了一个不不断变化化发展的的过程，对对一个公公司而言言，人力力资源管管理的重重要性在在现代呈呈现出一一个不

4、断断提升的的态势。图11 公司司业务发发展各要要素中首首要问题题变化在人力资源源这个概概念刚刚刚产生的的19世世纪500年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对5060年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用

5、一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。进入21世世纪后，根根据“冰山理理论”，一个个组织中中位于海海平面以以上的内内容（诸诸如一家家公司卖卖什么产产品、一一年的销销售额是是多少、有有多少人人、每个个人是学学什么的的等等）不不再是公公司真正正的重点点，真正正的重点点是位于于海平面面以下的的内容，那那就是“人”，具体体包括人人与人如如何交往往，人与与人如何何沟通，部部门与部部门之间间如何共共同解决决问题等等等。只只有这些些内容处处理好了了，才能能保证海海平面之之上的内内容具有有真正的的生机。所所以，对对当今企企业而言言，在其其发展各各要素的的相对重重要性方方面，人人力资源源已成为为许多

6、企企业考虑虑的首要要问题。现代员工关关系管理理的主要要目的1.员工的的参与和和投入是是企业制制胜的保保证图12 员工工管理的的目的员工的参与与和投入入是企业业制胜的的保证，而而现代员员工关系系管理的的主要目目的就是是使企业业在竞争争中赢取取胜利。良好的员工工关系管管理能够够极大增增强企业业的竞争争优势。当当新员工工进入企企业的时时候，首首先要对对其进行行能力素素质评估估，然后后将其放放在合适适的岗位位上，用用一个高高效的管管理者对对其实施施管理，如如果这种种管理进进行得很很成功，就就会直接接促成员员工对工工作的投投入和敬敬业，就就能引发发员工的的工作热热情；凭凭着这种种热情，员员工会用用良好的

7、的工作态态度为公公司争取取更多的的忠诚客客户，忠忠诚顾客客的不断断增长会会直接带带来企业业利润的的真正增增长，对对上市公公司而言言，最终终会实现现市值的的增加。员工管理的的有效执执行能够够保证一一系列良良好的连连锁反应应，最主主要的是是能够培培养出真真正敬业业的员工工，在以以人为本本的现代代社会，员员工的工工作态度度无疑是是企业在在激烈的的市场竞竞争中脱脱颖而出出的一个个制胜关关键。2.成功企企业的共共同特点点图13 成功功企业共共同特点点模型图图凡是成功的的企业，一一般都具具有如图图122所示的的一些共共同特点点，其中中“共同的的目标和和价值观观”是首要要特点，这这一点充充分体现现在员工工参

8、与式式管理中中；“明确的的朝目标标进展的的指示”主要是是指中层层经理要要善于下下达命令令，强调调指令要要清晰有有力；“公开讨讨论的氛氛围”侧重于于强调员员工关系系管理中中的内部部交流机机制；“每个成成员都作作为有价价值的人人员被接接受”指的是是企业要要学会把把每一个个“问题员员工”都变成成有价值值的人，而而且使其其被组织织接受，这这是员工工关系管管理中的的一个重重点。总而言之，成成功企业业的每一一个特点点，都是是积极的的员工关关系管理理的直接接成果。3.企业金金字塔图14 企业业金字塔塔所谓企业金金字塔包包含“政政策策略略”、“系系统流程程”和“人人才团队队”三部部分内容容，意指指企业是是由这

9、三三大内容容搭建而而成的。位于塔尖的的“政策策策略”是是搭建一一家企业业的基础础，它是是指清晰晰明确的的企业发发展战略略，它可可以为企企业指明明发展的的方向；而位于于塔中的的“系统统流程”包包含了企企业是否否具有健健全的企企业组织织管理体体系、是是否具有有特别适适合企业业和国情情的管理理机制以以及是否否具有健健全、优优秀、有有效的企企业文化化；就重重要性而而言，位位于塔底底的“人人才团队队”是最最重要的的，它指指的是企企业有没没有系统统的人才才吸引和和稳定的的计划、吸吸引到人人才后有有没有针针对部门门和个体体的发展展计划、有有没有独独特有效效的激励励措施可可以把核核心员工工留下来来。员工关系管

10、管理中包包含的要要素现代的、积积极的员员工关系系管理主主要包含含如上所所示的116项内内容，其其中“劳动关关系管理理”就是指指传统的的签合同同、解决决劳动纠纠纷等内内容；而而“心理咨咨询服务务”是现在在企业中中最时髦髦、最流流行的一一种福利利，这项项福利的的产生来来源于日日益强烈烈的竞争争压力；“员工的的信息管管理”对那些些相对比比较大，如如几千人人的公司司非常重重要；另另外“辞退、裁裁员及临临时解聘聘、合并并及收购购”则是稍稍微消极极一点的的员工关关系管理理，是用用来处理理员工的的。现代代员工关关系管理理包含的的内容非非常丰富富，需要要逐一渐渐进地认认识和学学习。员工关系管管理职能能在人力力

11、资源部部和公司司的定位位1.员工关关系职能能的结构构体系图15 员工工关系职职能的结结构体系系一般来说，员员工关系系管理是是人力资资源部的的职能之之一，但但是，这这个职能能在人力力资源部部和公司司的准确确定位却却是根据据公司规规模的不不同而有有所不同同：总公司级级在一个下属属很多集集团的多多元化公公司里，公公司总部部的人力力资源部部中一定定会单设设专人来来负责员员工关系系管理和和企业文文化，这这个职位位在公司司以及人人力资源源部内都都是一个个专门的的岗位。区域级对于一个下下设各大大区域或或者各分分支机构构、各代代表处的的公司来来说，在在总公司司的人力力资源部部中，也也需要一一个人专专门负责责企

12、业文文化和员员工关系系管理，这这个岗位位也是单单独设置置的。分公司级级在一家只有有分公司司的公司司中，因因为岗位位设置有有限，所所以这类类公司负负责员工工关系管管理的一一般就是是人力资资源部的的最高负负责人，他他的主要要工作在在于员工工关系管管理和企企业文化化，至于于招聘培培训、考考核、福福利等内内容则由由其下属属分管。部门级如果公司的的规模较较小，诸诸如最多多各地有有一些代代表处，每每个代表表处有两两三个联联络人员员。在这这类公司司中，切切忌将员员工关系系管理置置于行政政部的工工作中，应应该由公公司的最最高管理理层来负负责如，公公司的老老总、副副总，此此外中层层经理也也可以负负责部分分员工关

13、关系管理理工作。2.HR的的主要职职能图16 HRR的主要要职能人力资源主主要具有有四大职职能，需需要做好好四件事事：做公公司的战战略伙伴伴、做公公司的变变革先锋锋、进行行专业的的基础管管理和做做员工的的主心骨骨。综合观之，四四个模块块中最难难做好的的就是“做做员工的的主心骨骨”，因因为作为为人力资资源部的的员工，面面对其它它部门的的员工时时要永远远说真话话，不能能欺骗他他们；同同时还要要维护公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的亲和力力去打动动员工，这这些工作作对负责责人力资资源的人人来说要要求可谓谓很高，工工作可谓谓很有难难度。3.员工关关系管理理人员的的部分主主要工作作描述员工关

14、系管管理人员员主要需需要做好好以下一一些工作作，这是是员工关关系管理理人员的的基本工工作内容容： 劳动关关系管理理 员工组组织的活活动和协协调 建立和和推广企企业文化化和民主主管理 加强和和保证内内外部沟沟通渠道道的畅通通无阻 及时接接待、处处理员工工申诉 为员工工提供有有关福利利、法律律和心理理方面的的咨询服服务 及时处处理各种种意外事事件 员工激激励、奖奖励和惩惩罚 员工离离职面谈谈及手续续办理员工关系系培训和和热点问问题调研研各项公司司内部及及活动后后的调查查、员工工满意度度活动的的组织员工关系系诊断和和企业管管理审计计4.HR的的素质模模型图17 HRR的素质质模型HR的高素素质是员员

15、工关系系管理的的润滑剂剂，所以以，HRR一定要要不断提提升自身身能力，力力争使自自己既成成为一个个合格的的业务伙伙伴，又又成为一一名职能能专家，还还要具备备为企业业增值的的能力。要要想做到到以上几几点，就就要既精精通业务务，又精精通HRR战略，同同时精通通变革和和流程。对于HR自自身来说说，要具具有诚信信、远见见、开放放、公正正、精确确、热忱忱、乐观观等优秀秀的个人人品质。要要想成为为一名优优秀的HHR，一一定要努努力实践践，不断断学习，按按照素质质模型持持续优化化自我能能力。员工关系管管理经理理或负责责人的关关键技能能及训练练方法员工关系管管理中部部门经理理与人力力资源部部的分工工员工关系成

16、成败的关关键是由由三方构构成的一一个金三三角，这这个金三三角的三三方分别别是总经经理、人人力资源源部和部部门经理理。只有有保证这这个金三三角的稳稳定，员员工关系系才有基基本的保保障。在在这个金金三角中中，公司司最高层层即总经经理位于于最重要要的位置置。明确区分部部门经理理和人力力资源部部的工作作是维持持这个金金三角平平衡的基基础,一一定要做做到各尽尽其责、有有效沟通通，同时时统一于于企业的的前途这这个大目目标中。【自检】一个高素质质的HRR必须具具有四大大方面的的能力，请请将其填填入以下下图中有有底纹的的六边形形中：见参考答案案1-11【本讲小结结】现代员工关关系管理理的主要要目的是是使企业业在竞争争中赢取取胜利，员员工的积积极参与与和投入入是企业业制胜的的保证，所所以，一一定要正正确认识识员工关关系管理理，不断断提高员员工关系系管理能能力。员工关系管管理的重重要性历历经历史史的发展展最终脱脱颖而出出，要想想把握员员工关系系管理的的精髓，就就要了解解员工关关系管理理中包含含的要素素，认识识其在企企业和人人力资源源部中的的定位，区区分员工工关系管管理与部部门经理理的不同同责权。【心得体会会】_14