XXXX年自考现代管理学重难点串讲资料(改)4574.docx

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1、2010年自考现代管理学重难点串讲资料 第一编 总 论第一章 管理与管理学现代管理学学是在总总结人类类管理经经验的基基础上，对对管理的的含义、内内容、方方法以及及管理活活动规律律的系统统研究，是是一门独独立的、完完整的、系系统的学学科。第一节 管理概概述 htttp:/bbbs.zikkao55.coom 我自考考网,自自考白皮皮书管理是一种种与人类类文明共共存的社社会现象象。管理是在社社会活动动中，一一定的人人或组织织依据所所拥有的的权力，通通过一系系列的职职能活动动，对人人力物力力、财力力及其他他资源进进行协调调或处理理，以达达到预期期目标的的活动过过程。管理的发展展历史：1、史前人人类社

2、会会管理的的特点：1、习习惯化的的管理方方式 2、原原始民主主的管理理制度 33、简单单的管理理机构 4、人人格化的的管理权权力 55、单一一的公共共事务管管理2、前资本本主义国国家的管管理的特特点：11、管理理阶层兴兴起、管管理成为为政治统统治的手手段22、管理理内容趋趋于复杂杂，管理理权力开开始分化化33、管理理制度产产生，但但在管理理中的作作用受到到限制44、管理理思想提提出，但但经验管管理仍占占主导地地位3、资本主主义社会会的管理理的特点点：1、科科学管理理 2、分分权管理理 3、法法制管理理 4、经经济管理理成为管管理的重重点4、现代管管理的基基本特点点：1、系系统化管管理 2、民民

3、主化管管理3、科科学化管管理 4、法法治化管管理5、以以人为本本 6、追追求效率率管理在社会会发展中中的作用用1、管理是是维系人人类正常常社会生生活的条条件2、管理是是社会资资源有效效配置的的手段3、管理是是社会生生产力实实现的基基础4、管理是是社会生生产力发发展的保保证，还还能创造造出新的的生产力力第二节 管理学学和现代代管理学学一、 管理学学的研究究对象管理学是专专门研究究管理活活动及其其基本规规律和一一般方法法的科学学。1、研究生生产力方方面的问问题2、研究生生产关系系方面的的问题3、研究上上层建筑筑方面的的问题二、 管理学学的学科科特征1、管理学学是一门门理论性性与应用用性相统统一的学

4、学科2、管理学学是一门门定性和和定量相相统一的的学科3、管理学学是一门门软科学学4、管理学学具有鲜鲜明的时时代特征征5、管理学学是一门门自然属属性与社社会属性性相统一一的学科科三、 现代管管理学及及其特征征现代管理学学的特征征：1、变变革性 2、开开放性 3、严严密性 4、实实用性四、 现代管管理学的的研究内内容1、关于管管理、管管理学和和现代管管理学的的基本问问题2、关于管管理职能能的基本本问题3、关于管管理方法法与技术术的基本本问题第三节 学习现现代管理理学的途途径与方方法一、 学习现现代管理理学的途途径以马克思主主义的辩辩证唯物物主义和和历史唯唯物主义义为指导导，广泛泛分析和和借鉴国国外

5、的管管理经验验和管理理理论，充充分认识识我国的的国情，系系统掌握握相关的的基础知知识，建建立具有有中国特特色的现现代管理理学体系系。1、以马克克思主义义辩证唯唯物主义义和历史史唯物主主义为指指导是学学习现代代管理学学的基本本前提2、一切从从实际出出发，充充分认识识我国的的国情是是学习现现代管理理学的出出发点3、分析和和借鉴国国外的有有关管理理理论是是学习现现代管理理学的很很重要条条件4、掌握相相关学科科的基本本知识是是系统学学习现代代管理学学的保证证二、 学习现现代管理理学的具具体方法法1、比较研研究法 是通过过对不同同管理理理论或管管理方法法异同点点的研究究，总结结优劣以以借鉴或或归纳出出具

6、有普普遍指导导意义的的管理规规律的方方法。2、定量分分析法 是运用用自然科科学知识识，把握握管理活活动与管管理现象象内在的的数量关关系，寻寻求其规规律的方方法。3、历史研研究法是是对前人人的管理理实践、管管理思想想和管理理理论予予以总结结概括，从从中找出出带有规规律性的的东西，实实现古为为今用的的方法。4、案例研研究法 是通过过对现实实中发生生的典型型管理事事例进行行整理并并展开系系统分析析，从中中把握不不同情况况下处理理问题的的不同手手段，以以达到掌掌握管理理原理，提提高管理理技能的的方法。5、理论实实际的方方法 把现现成的管管理理论论与管理理方法运运用到实实践中去去，通过过实践检检验这些些

7、理论与与方法的的正确性性与可行行性，并并在实践践中不断断概括总总结新的的理论理理性认识识法。htttp:/bbbs.zikkao55.coom 我自考考网,自自考白皮皮书第二章 管理理思想的的产生和和发展第二节、古古典管理理理论古典管理理理论主要要 是指指以“泰勒”被誉为为是“科学管管理之父父”称号，代代表的科科学管理理理论，以以“法约尔尔”代表的的一般般管理理理论和和“韦伯”代表的的科层层组织理理论一、 科学管管理理论论泰勒主张“差别计计件工资资制”。二、 一般管管理理论论法约尔分析析的管理理的五项项职能：计划、组组织（人人力和物物力）、指指挥、协协调、控控制提出了144项原则则：1、劳劳动

8、分工工 2、权权力与责责任 33、纪律律 44、统一一指挥5、统一领领导。66、个人人利益服服从集体体利益。77、合理理的报酬酬。8、适当的的集权和和侵权。99、秩序序。100、公平平。111、保持持人员稳稳定。112、首首创精神神13、人员员的团结结。144、跳板板原则。第三节、行行为科学学理论行为科学是是指运用用心理学学、社会会常理方方法，从从人的工工作动机机、情绪绪、行为为与工作作、工作作环境之之间的关关系出发发，探索索影响劳劳动生产产率因素素的科学学。一、早期行行为科学学理论（代代表人物物：梅奥奥）二、后期行行为科学学理论1、有关人人的需要要、动机机、行为为方面的的理论激励理论（内内容

9、型激激励理论论、过程程型激励励理论、改改造型激励励理论）2、有关人人的特性性方面的的理论麦格雷戈的的X理论论Y理论论、阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟理理论、沙沙因的人人性假设设理论3、有关领领导行为为方面的的理论勒温的将领领导方式式分为：专专制式、民民主式、放放任式。利克的专制制权威式式、开明明权威式式、协商商式、群群体参与与式第四节、系系统论、控控制论、信信息论与与管理理理论的丛丛林一、系统论论、控制制论、信信息论的的产生与与基本内内容二、现代管管理理论论的丛林林1、管理过过程学派派（法约约尔）2、经验主主义学派派（德鲁鲁克）3、社会系系统学派派（巴纳纳德被誉誉为“现代管管理理论论之父”）4、决

10、策理理论学派派（西蒙蒙）5、系统管管理学派派（卡斯斯特和罗罗森茨韦韦克）6、权变理理论学派派（伍德德沃德和菲菲德勒）现代管理理理论:1.分析ZZ理论（威威廉。大大内 长斯雇佣制制、缓慢慢的评价价与提升升制度、拓拓宽职业业发展路路径、加加强企业业文化建建设、集集体决策策2.企业再再造理论论（迈克克。哈默默与詹姆姆斯。钱钱皮3.竞争战战略理论论（波特特）4.蓝海战战略理论论（W.钱.金金和美国国勒妮.莫博涅涅）指开辟新的的市场第二编 管理 职 能能第三章 决 策第一节 决策概概述一、决策的的含义与与类型决策是指人人们根据据对客观观规律的的认识，为为一定的的行为确确定目标标、制定定和选择择行动方方案

11、的过过程。（从从现代管管理学的的角度）决策是指管管理者根根据对客客观规律律的认识识，为一一定的管管理行为为确定管管理目标标，制定定并选择择管理方方案的过过程。（从从管理学学的角度度）2、决策的的类型（1）根据据决策目目标所涉涉及的规规模和影影响程度度不同 （战战略决策策与战术术决策）战略决策是是指决策策目标所所要解决决的问题题带有全全局性、方方向性、以以及影响响深远的的决策。战术决策是是指为了了达到组组织目标标所采取取的程序序、途径径、手段段和措施施的决策策。（2）根据据决策内内容的具具体情况况不同 （程程序化决决策与非非程序化化决策）程序化决策策是指决决策过程程的每一一步骤都都有规范范化的固

12、固定程序序，这一一程序可可以重复复地用于于解决同同类的问问题。非程序化决决策是指指决策过过程没有有固定程程序和常常规办法法，解决决的问题题是非重重复出现现的管理理问题。（也也称“非常规规决策”）（3）根据据决策所所处的时时期不同同， （平平时决策策 与 危机决决策）平时决策是是指在一一个相对对稳定的的时期，决决策者针针对各种种管理问问题所作作出的决决策。危机决策是是指当组组织的重重大安全全利益和和核心价价值观念念受到严严重威胁胁或挑战战组织生生存于危危机时期期，决策策者作出出的重要要决策和和应急反反应。（4）根据据决策所所要解决决的问题题不同， （初初始决策策与追踪踪决策）初始决策是是指决策策

13、者对从从事某种种活动或或从事该该种活动动的方案案所进行行的初次次选择。追踪决策是是指在初初始决策策的基础础上对组组织活动动方向、内内容或方方式所作作出的重重新调整整。追踪踪决策的的特点：1、回回溯分析析 22、非零零起点 33、双重重优化（5）根据据决策所所具有的的条件和和可靠程程度不同同确定型决决策是指指在决策策环境和和条件完完全确定定的情况况下，决决策者所所进行的的决策。非确定型型决策是是指在决决策环境境和条件件不确定定的情况况下，决决策者可可以知道道各种行行动方案案在各种种不同条条件下获获得的结结果。风险型决决策是指指决策者者有一个个明确的的决策目目标，可可以知道道不同行行动方案案在不同

14、同环境条条件下所所获得的的结果，虽虽然不能能完全判判断未来来出现的的是哪一一种环境境条件，但但是可以以预测其其出现的的概率。一、 决策与与预测的的关系预测是指人人们对客客观事物物未来发发展的性性质、状状态及变变化趋势势所作的的估计和和测算。1、预测是是为决策策服务的的2、预测贯贯穿于决决策的全全过程3、预测和和决策的的区别预测侧重于于对客观观事物的的科学分分析，决决策侧重重于对有有利时机机和目标标的科学学选择。预测强调客客观分析析，决策策则突出出领导艺艺术。预测是决策策科学化化前提，决决策是预预测的服服务对象象和实现现机会。第二节 决策理理论与决决策模式式一、 决策理理论学派派决策理论学学派的

15、观观点：11、强调调了决策策在管理理中的重重要性22、分析析了组织织在决策策中的作作用 3、阐阐述了决决策过程程（情报报活动阶阶段、设设计活动动、抉择择活动、审审查活动动阶段） 4、提提出了决决策的准准则。55、归纳纳了决策策的类型型。6、研研究了信信息对决决策的影影响二、决策模模式决策模式是是指决策策者在决决策过程程中有规规律的或或反复出出现的决决策活动动形式。一） 理性决决策模式式（科学学决策模模式）主要内容：（1）、提提出了“最优决决策准则则”1) 设计了了严格的的决策程程序2) 要求决决策运用用科学方方法3) 把决策策过程看看成是一一个理性性分析的的过程二） 渐进决决策模式式（美国国

16、查尔尔斯。林林德布洛洛姆）主要内容：1、决决策过得得是一个个按部就就班的过过程2、决决策方案案是在原原有决策策的基础础上和的的修改三）集团决决策模式式（美国国 戴维维。杜鲁鲁门和厄厄尔。莱莱瑟姆）主要内容：1、集集团的互互动是公公共决策策的核心心内容2、决策方方案是各各个集团团相互斗斗争、相相互妥协协的结果果3、各个集集团占有有的资源源不同，对对决策的的影响力力不同四）精英决决策模式式（最早早 法国国 圣西西门）主要内容：1、社社会分化化为掌权权的少数数人和无无权的多多数人 22、少数数的统治治者与杰杰出人物物不是被被统治的的公众的的代表，精精英人物物主要来来自社会会中社会会经济地地位较高高的

17、阶层层。 33、非精精英人物物向精英英人物的的转化是是一个缓缓慢的过过程 44、在社社会制度度的基本本价值观观和维护护这一社社会制度度方面，精精英人物物的看法法是一致致的。 5、公公共政策策所反映映的不是是公众的的要要求求，而是是反映了了精英人人物的主主要价值值观。 6、活活跃的精精英人物物很少产产将是渐渐进性的的直接影影响。第三节 决策策程序与与规则一、 决策程程序1、发现问问题 （察察觉问题题 界界定问题题 陈陈述问题题）2、确立目目标（决决策目标标要有针针对性、明明确性、时时效性、可可行性、规规范性）3、拟定方方案（提提供多种种备择方方案 考虑虑决策方方案的多多因素性性）4、选择方方案二

18、、决策规规则决策规则是是指决策策者在选选择决策策方案时时遵循的的决策程程序和方方法。1、全体一一致规则则（一票票否决制制）2、多数裁裁定规则则（简单单多数规规则 绝对对多数规规则）第四节 决决策体制制决策体制是是指由决决策机构构和决策策人员组组成的组组织体系系及其制制度。一、 决策中中枢系统统主要任务：1、确确认决策策问题22、明确确决策目目标3、组组织决策策方案的的设计44、选择择决策方方案二、决策咨咨询系统统决策咨询系系统是由由公共决决策研究究组织和和各类专专家、学学者组成成，运用用现代管管理理论论和技术术手段，相相对独立立地进行行决策研研究、决决策方案案设计和和公共决决策咨询询的组织织体

19、系。主要任务：1、发发现决策策问题 2、参参与决策策方案的的设计、评评估和论论证3、提提供决策策预测研研究三、决策信信息系统统决策信息系系统是指指由专业业信息的的组成，从从事信息息的收集集、加工工、传递递等活动动，为决决策中枢枢系统提提供决策策信息的的组织体体系。1、收集信信息 （注注意：范范围尽可可能广泛泛 历历史的待待续性 信信息收集集要有预预测性）2、加工信信息 （要要求：及及时 准确确）3、传递信信息（类类型：纵纵向传递递 横向向传递 综综合传递递）第四章 组 织第一节 组织织概述组织的基本本构成要要素：目目标 人员 物财、信息、机构 职位、权责、程序、规制管理职能的的组织设设计的核核

20、心任务务是：通通过巧妙妙地安排排组织成成员之间间的分工工、协作作、相互互支持、相相互制约约等关系系，以便便做到成成员之间间知识和和能力的的互补与与相互助助长，使使个人的的长处充充分发挥挥，弱点点变得开开关紧要要，可能能发生的的错误受受到抑制制，从现现时完成成人们单单独行动动不可能能完成的的任务，大大大地提提高组织织行为的的效果、效效率和效效益。现代组织理理论将组组织的整整合状态态分为：管理体体制、组组织机构构、运行行机制组织的分类类：根据据性质和和活动方方式的不不同（正正式组织织、非正正式组织织）正式组织是是按照一一定的程程序设立立，具有有明确的的组织目目标、机机构与职职位体系系和规章章制度的

21、的组织。非正式组织的研究起源于“霍桑实验”。非正式组织织是在人际际交往过过程中，基基于兴趣趣、爱好好、情感感等因素素自发形形成的组组织。非正式组织织的积极极作用：1、协协助工作作 22、分担担领导 33、增加加稳定4、发泄感感情 55、制约约领导非正式组织织的消极极作用：1、保保守倾向向 22、角色色冲突 33、滋生生谣言4、不良压压力非正式组织织的管理理要求：1、一一分为二二 22、无害害支持 33、目标标结合4、为我所所用第二节 组组织理论论一、 组织是是谁概述述西方组织理理论的演演变大致致经历了了四个阶阶段1、古典组组织理论论阶段泰勒“科学学管理之之父”科学管管理组织织理论；法约尔尔（一

22、般般管理组组织理论论） 韦伯伯（科层层组织理理论）2、行为科科学组织织理论阶阶段梅奥 人人际关系系组织理理论 巴纳纳德 组织织平衡理理论 西蒙 决策过过程组织织理论3、系统科科学组织织理论联联阶段卡斯特 罗森茨茨韦克（系系统分析析组织理理论） 劳伦伦斯 伍伍德沃德（系系统权变变组织理理论）4、创新发发展阶段段二、 科层组组织理论论（马克克斯.韦伯“组织理理论之父父”）1、组织权权威的类类型：传传统权威威、超凡凡权威、合合理合法权权威2、科层制制组织的的基本特特征：法法定权力力为基础础、严格格的等级级制度、职职业化原原则、专专业化原原则、任任命制与与由职择择人原则则、照章章办事原原则、公公私分明

23、明原则三、 组织平平衡理论论（斯特特.巴纳德德经理理人员的的职能）组织的基本本要素：协作意意愿、共共同目标标、信息息交流四、 组织生生命周期期理论（格格林纳）五、 学习型型组织理理论（美美国 彼得得.圣吉第第五顼修修炼） 实现现自我超超越、改改善心智智模式、建建立共同同愿景、加加强团队队学习、进进行系统统思考第三节、管管理体制制设计（组组织治理理结构问问题、行行政体制制问题）行政体制形形态：11、直线线制（最最早、最最简单）22、职能能制（泰泰勒）33、直线线职能制制（行政政）44、事业业部制 5、矩矩阵制（项项目、双双重领导导） 6、多多维制（多多部门决决定、跨跨国）第四节、组组织机构构设计

24、管理组织机机构设计计的基本本问题：纵向的的管理层层次划分分，同一一管理层层次横向向的职能能机构设设置，职职位设置置与编制制确定管理幅度小小、管理理层次多多的组织织称为“高耸组组织结构构”管理幅度大大、管理理层次少少的组织织称为“扁平组组织结构构”影响管理幅幅度的因因素：下下属工作作地点、场场所分散散程度；下属工工作相似似、复杂杂程度、变变动性；业务活活动的复复杂性、标标准化程程度，绩绩效考核核的难易易程度；通信与与监控手手段的有有效性；下属人人员的德德、智等等基本素素质。管理职位设设计的原原则：11、作业业内容的的相似性性 2、工工作任务务的整体体性（专专业化原原则） 3、工工作环境境的一致致

25、性2、精力集集中原则则5、工工作丰富富化原则则6、任任务均衡衡原则77、因事事设职原原则8、最最少调整整原则 编制设设计：任任职者素素质设计计、人员员数量确确定第五节、运运行机制制设计基本问题：要回答答行政行行为的基基本依据据是什么么，是法法律法规规还是领领导者的的指示；是解决决组织主主要功能能实现中中部分之之间的关关键性关关联安排排（机制制问题）机制的分类类：系统统基本功功能实现现机制、保保障机制制、发展展机制基本职能实实现机制制包括：职能具具体化的的行政业业务设计计、行政政程序、行行政标准准、行政政条件、行行政决策策及行规规则。运行机制设设计的基基本内容容：1、职职能业务务分析与与设计22

26、、人员员分工规规范化33、基本本职能实实现机制制设计44、保障障机制和和发展机机制设计计5、业业务规范范的协调调检验66、业务务、职能能、体制制与机制制调整道的问题第五章 人事（人人力资源源管理）第一节 人事概概述人力资源的的含义：是指综综合运用用现代科科学技术术方法丰丰富人的的知识、提提升人的的能力、激激发人的的活力、发发挥人的的潜能。广义：包括括：现实实的人力力资源、潜潜在的人人力资源源、未来来的人力力资源人力资源的的特点：1、人人力资源源的能动动性 22、人力力资源的的时效性性3、人人力资源源的时代代性 44、人力力资源具具有重复复开发性性55、人力力资源具具有生产产和消费费双重属属性二

27、、人事理理论的产产生与发发展人事管理的的形成119世纪纪末200世纪初初，其标标志是泰泰勒科学学管理理理论的诞诞生主要内容：员工招招聘、岗岗前培训训、工时时记录、报报酬支付付、在岗岗培训、人人事档案案管理一、 传统人人事管理理与现代代人力资资源管理理的比较较1、对人的的认识不不同（传传统人为为成本、手手段，现现在视人人为第一一资源、人人力资本本理念）2、管理原原则不同同（传统统以事为为中心、现现在以人人为中心心）3、管理方方法不同同（传统统简单、僵僵化、家家长式管管理，现现在主动动开发、有有预见性性、灵活活应变、人人生化）4、管理内内容不同同（传统统消费、现现在预测测、规划划、开发发)5、人事

28、部部门在组组织中的的地位不不同(传传统视人人事为非非生产、非非效益活活动，现现在领导导层、决决策层）第二节、人人事分类类人事分类是是人事管管理活动动的基础础。类型型：职位位分类、品品位分类类一、 职位分分类：是是指根据据工作性性质、权权力大小小、责任任轻重、所所需资格格条件以以及工作作难易程程度对组组织系统统中的职职位予以以分门另另类，划划分出不不同的类类别和等等级，以以作为人人事管理理依据的的人事分分类制度度。职系：是指指工作性性质相同同，权力力大小、责责任轻重重、所需需资格条条件、工工作难易易程度不不同而分分属于不不同职级级、职等等的一个个职位系系列。（决决策类、执执行类、技技术类、综综合

29、管理理类、行行政执法法类）职级：是指指工作性性质、权权力大小小、责任任轻重、所所需资格格条件、工工作难易易手基本本相同的的一个职职位序列列。（如如一级、二二级秘书书，甲级级、乙级级速记员员）职等：是指指工作性性质不同同，权力力大小、责责任轻重重、所需需资格、工工资难易易程度基基本相同同，从属属于不同同职系的的一个职职位序列列。（如如三级护护士和一一级医生生同一职职等）职位描述：是规定定某一具具体职位位的工作作目标、职职责范围围、技能能要求、工工作条件件以及职职位关系系的书面面文件。职位分类的的步骤：职位调调查、职职位横向向分类、职职位纵向向分类、制制定职位位描述和和职位规规范。职位调查的的内容

30、：一是职职位本身身情况；二是职职位所属属组织机机构的情情况；三是相关情情况（制制度、计计划）职位调查方方法：书书面调查查法、观观察法、会会议法、访访问法、综综合法划分职级方方法：排排列法、评评分法、因因素比较较法职位描述和和职位规规范是人人事管理理直接而而具体的的依据。职位描述的的内容：职职位类别别、工作作职能、职职责范围围、设备备用具、职职权关系系、工作作条件等等。职位规范的的内容：职职位类别别、教育育程度、实实践经验验、工作作技能、行行为特征征、特殊殊要求等等。职位分类在在人事管管理中的的作用：1、职职位分类类为人事事选拔提提供了依依据。2、职位分分类增强强了人事事管理工工作的针针对性。3

31、3、职位位分类促促进了人人事管理理工作的的法治化化。二、品位分分类：是是依据资资格把人人员划分分为不同同的品位位等级的的人事分分类方法法。（始始于英国国）人事分类的的发展趋趋势：是是在明确确它们各各自适用用范围的的下，使使两种方方法相互互结合、相相互渗透透，以收收到最佳佳效果。第三节、人人事选聘聘人事选聘：是指在在人事分分类和定定编定员员的基础础上，选选择和配配备合适适人员充充实组织织中的各各项职务务，以保保证组织织活动的的正常进进行，进进而实现现管理目目标。选选聘是遴遴选和聘聘用的总总称。人事选聘的的基本途途径：11、内部部提升 22、外部部招聘内部提升是是组织成成员能力力增强并并得到充充分

32、证实实后，按按照一定定的标准准、程序序，被委委以更高高职务内部提升的的优势：1、被被选聘人人员能迅迅速开展展工作。22、保证证被选聘聘人员的的素质和和能力。3、有利于于鼓舞士士气，调调动组织织成员积积极性44、有利利于吸引引外部人人才。55、内部部提升手手续简便便，成本本低。内部提升的的局限性性：1、造造成“近亲繁繁殖”现象。22、因操操作不公公或心理理原因造造成内部部矛盾。3、人员选择的有限性。外部招聘：是按照照一定的的程序和和标准，从从组织外外部选择择符合组组织要求求的管理理人员。外部招聘的的优势：1、外外部招聘聘可以发发挥“外来优优势”。2利于于缓和组组织成员员之间的的紧张关关系3、能能

33、够为组组织带来来新鲜空空气。 44、人员员来源广广，选择择余地大大。外部招聘的的局限性性：1、外外部招聘聘人员不不熟悉组组织情况况，进入入角色较较慢。2、外部招招聘人员员存在一一定的风风险。33、组织织成员失失去了晋晋升机会会，影响响士气。人事选聘的的趋势：一是、选选聘范围围的扩大大化趋势势。 二二是、选选聘方法法多样化化、科学学化的趋趋势。 三是是、社会会中介机机构、人人事测评评专家广广泛参与与人事选选聘活动动。 四是是、人事事预测在在人事选选聘中的的作用日日益突出出，人事事选聘的的主动性性增强。第四节、人人事考评评与培训训一、人事考考评是人人事考核核、评价价的总称称，是指指对组织织内部人人

34、力资源源状况进进行考核核和评价价。人事考评需需要依据据一定的的考评标标准、遵遵循严格格的考评评程序、运运用科学学的考评评方法来来进行。人事考评的的内容：德、能能、勤、绩绩、廉克服偏差：主观好好恶、晕晕轮效应应、近因因效应、刻刻板印象象、暗示示效应、集集中趋势势人事考评评的要求求1、考考评标准准明确、具具体，具具有可操操作性22、考评评原则具具有适应应性和可可靠性3、考评方方法具有有针对性性、可行行性。44、考评评结果要要反馈。55、考评评工作具具有民主主性和透透明度。二、人事培培训是为为开发组组织人力力资源而而有计划划、有目目的地对对在岗人人员的业业务知识识、工作作技能进进行的培培养、训训练。

35、人事培训的的根本目目的在于于提高人人员素质质，增强强组织的的竞争力力，激发发组织的的活力。人事培训在在性质上上属于非非学历教教育或成成人教育育，是现现代教育育的重要要组成部部分。人事培训的的特点：11、对象象复杂性性 2、内内容实用用性 33、形式式多样性性4、方方法艺术术性人事培训的的方法：按按照培训训与工作作的关系系 （在在职培训训、脱产产培训）人事培训的的类型：岗前教教育、新新员工培培训、在在职员工工职业教教育、组组织全员员培训半脱产培训训，这是是一种兼兼质量和和费用的的行之有有效的方方法。第六章 领 导第一节、 领导概概述一、 领导的的含义1、领导活活动存在在于群体体之中，一一个人不不

36、能形成成领导。2、领导活活动是由由领导者者和被领领导者共共同完成成的。3、领导活活动的手手段是领领导者激激励和调调动下属属的方式式。4、领导活活动的目目标是领领导活动动的归宿宿。二、领导的的作用：指挥作作用、激激励作用用、协调调作用三、领导者者的影响响力：是是指领导导者在与与他人交交往中，影影响和改改变他人人心理和和行为的的能力。根据影响力力的性质质不同，分分为强制制性影响响力和非强制制性影响响力。领导者职位位权力种种类：法法定权、奖奖赏权、惩惩罚权强制性影响响力的产产生因素素有：传传统因素素、职位位因素、资资历因素素非强制性影影响力的的产生因因素有：品格因因素、才才能因素素、知识识因素和和感

37、情因因素二、 领导者者的群体体结构（群群体中每每个领导导者的个个体素质质、群体体的结构构素质）1、领导者者的个体体素质：（政治治素质、文文化素质质、业务务素质、身身体素质质）文化素质：专业知知识的深深度。社社会知识识的广度度。管理理知识的的娴熟度度。业务素质：思维能能力、决决策能力力、组织织能力、协协调能力力l 群体的的结构素素质：11、丰富富全面的的知识结结构 2、较较高的专专业知识识结构 3、较较强的能能力结构构 4、合合理的年年龄结构构 55、良好好的气质质结构第二节 领导理理论一、 有关人人的特性性方面的的理论1、X理论论Y理论论（美国国 麦格格雷戈）2、不成熟熟成熟理理论（美美国 阿

38、吉吉里斯）3、有关人人性的四四种假设设（美国国 沙因因）A、经济人人假设 B、社社会人假假设 C、自自我实现现人假设设 D、复复杂人假假设二、领导特特质理论论（素质质理论） 是指从从领导者者的性格格、生理理、智力力及社会会因素等等方面寻寻找领导导者特有有的品质质或应有有的品质质的理论论。1、早期特特质理论论（生理理特质、个个性特质质、智力力特质、工工作特质质、社会会特质）美国学者 吉赛利利 五五种激励励特征：对工作作稳定性性的需要要；对金金钱奖励励的需要要；对指指挥权力力的需要要；对自自我实现现的需要要；对职职业成就就的需要要。八种品质特特征：创创造与开开拓；指指挥能力力的大小小；自信信心强弱

39、弱；是否否受下级级爱戴和和亲近；决断能能力强弱弱；成熟熟程度高高低；才才能大小小；男性性或女性性。2、物质理理论的新新发展美国 德德克兰 优优良品质质（个性性、想像像力、行行为、信信心、）三、领导行行为理论论1、领导作作风理论论（勒温温）类型：1、专专制式的的领导作作风 2、民民主式的的领导作作风 3、放放任自流流的领导导作风2、领导方方式理论论（利克克特）类型：1、专专制权威式式 2、开开明权威式式 3、协协商式 4、群群体参与与式3、领导四四分图理理论（斯斯托格弟弟和沙特特尔）领导方式：A、低低组织低低关心（效效果最差差） BB、低组组织高关关心（是是以人为为中心）C、高组织织低关心心（是

40、以以工作任任务为中中心） D、高高组织高高关心人人（一种种理想的的领导方方式）4、管理方方格理论论（美国国 布莱莱克和穆穆顿）领导方式类类型：贫贫乏型领领导（11，1） 任务型领导（9，1） 中间型领导（5，5） 俱俱乐部型型领导（11，9） 战斗集体型领导（9，9）5、领导行行为连续续统一体体理论（坦坦南鲍姆姆和施米米特）四、领导权权变理论论1、领导权权变模型型理论（菲菲德勒） 是是指领导导者在不不同的条条件下，如如何选择择领导方方式，以以期达到到理想的的领导效效果的理理论。影响领导效效果好坏坏的因素素：1、领领导者与与被领导导者的关关系 2、工工作任务务结构33、职位位的权力力2、路径目标

41、标理论（加加拿大 埃文斯斯）A、领导过过程：确认需要建立立目标报酬酬与目标标的关系系支持持与帮助助绩效效与满足足双方方目标的的达成B、目标设设置 CC、路径径改善 DD、领导导方式：指令型型、支持持型、参参与型、成成就型3、领导生生命周期期理论领导寿寿命循环环理论（科曼曼）工作行为：表示领领导者用用单向沟沟通的方方式关系行为：表示领领导者用用双向沟沟通的方方式成熟程度：表示下下属对成成就感的的向往高工作低关关系：表表示下属属的平均均成熟程程度处于于不成熟熟阶段（命命令式的的领导方方式）高工作高关关系：表表示下属属的成熟熟程度初初步进入入成熟阶阶段（说说服式领领导方式式）低工作高关关系：表表示下

42、属属的成熟熟程度进进入较成成熟阶段段（参与与式领导导方式）低工作低关关系：表表示下属属的成熟熟程度发发展到成成熟阶段段（授权权式领导导方式）第三节 领导导方式一、 领导方方式的类类型领导方式是是领导者者在领导导活动过过程中下下属的态态度和行行为的具具体表现现，是领领导过程程中领导导者、被被领导者者及其作作用对象象相结合合的方式式。1、强制命命令方式式 是领导导者凭借借隶属关关系，行行使权力力发布命命令，要要求下属属不可违违拗地执执行，以以实现领领导意图图的方式式。（以以任务为为中心）特点：强制性、无偿性、具体性2、疏导教教育方式式 是领导导者运用用启发、诱诱导、商商讨、教教育的方方法，使使下属

43、心心悦诚服服地接受受并贯彻彻领导意意图的领领导方式式。（以以人为中中心）特特点：启启发性、科科学性、长长期性3、物质激激励方式式 是领导导者贯彻彻按劳分分配和物物质利益益原则，通通过发挥挥物质刺刺激的作作用，满满足下属属物质需需要，使使他们努努力工作作实施领领导意图图的领导导方式。（经经济手段段的具体体应用）特点：平等性、有偿性、间接性4、榜样示示范方式式 是领导导者以身身作则，身身体力行行，严于于律己，模模范带头头，为实实现组织织目标而而奋斗，通通过榜样样的力量量引导感感染下属属努力实实现领导导意图的的领导方方式。 特点：引引导性、感感染性二、领导方方式的综综合运用用在运用时要要注意：1、注注意发挥挥各种领领导方式式的优势势。2、充充分认识识各种领领导方式式的局限限性。3、系统、综综合地发发挥领导导方式的的结构优优势。44、注重重榜样示示范方式式和疏导导教育方方式的运运用。第三编 管理理方法与与技术 第七章 激 励第一节、 激励概概述激