《组织行为学与人力资源管理》课程1648.docx

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1、组织行为为学与人人力资源源管理课课程第一章教学学内容第一节组组织行为为学的定定义和研研究内容容一、组织行行为学的的定义组织行为学学是运用用系统分分析研究究方法，研研究（一一定）组组织中人人的心理理和行为为的基本本规律及及其对组组织内部部行为的的影响，从从而提高高管理人人员分析析、解释释、预测测、引导导和控制制人的行行为的能能力，以以实现组组织既定定目标的的科学。1、研究对对象是人人的心理理和行为为的基本本规律2、研究范范围是一一定组织织（工作作组织）中中的人的的心理和和行为（工工作行为为-完成成组织赋赋予的工工作任务务的行为为）的基基本规律律。3、研究方方法是系系统分析析、研究究方法。现现代组

2、织织是一种种开放的的社会技术系系统。即即组织是是一个由由各个子子系统构构成的完完成系统统，其中中包括目目标价值值系统、组组织结构构系统、心心理社会会系统、技技术系统统和管理理系统等等以及他他们之间间的相互互关系。各各个子系系统之间间是相互互联系、相相互影响响的。从从而构成成一个整整合的系系统。电电视连续续剧亮亮剑。4、研究的的目的是是提高管管理人员员分析、解解释、预预测、引引导和控控制人的的行为的的能力，以以实现（达达到）组组织的既既定目标标。二、组织行行为学的的研究内内容1、个体：重点运运用普通通心理学学理论和和分析方方法，分分析、研研究、解解释组织织中个体体的行为为规律及及其后面面的心理理

3、活动规规律，研研究对个个体工作作行为与与绩效产产生影响响的个体体因素和和影响方方式（个个性、动动机、态态度、信信仰、价价值观等等）。个个性重重要的非非智力因因素，对对人的行行为模式式和社会会生活具具有重要要影响。电电影黑黑砲事件件的故故事，电电视连续续剧最最后诊断断故事事。2、群体：运用社社会心理理学理论论分析研研究工作作群体的的行为规规律及其背后的心心理活动动规律，研研究群体体中的成成员如何何相互影影响他们们的工作作能力和和工作群群体的工工作绩效效，研究究影响群群体工作作绩效的的群体内内外因素素及影响响方式，以以便使群群体成员员一起紧紧密合作作并产生生较高的的工作效效率和生生产率。阿阿西实验

4、验。3、组织：运用社社会学理理论研究究组织与与其环境境之间的的相互影影响，并并将重点点放在组组织结构构和组织织设计影影响组织织行为和和组织效效率的方方式和影影响度，并并研究其其他影响响因素对对组织行行为和组组织效率率的影响响方式和和影响度度。三、组织行行为学的的学科特特点1、跨学科科性（综综合性）：多学科科综合研研究2、层次性性：个体体、群体体、组织织三个层层次3、权变性性：随机机制宜性性，理论论体系不不断发展展4、科学性性：特定定的研究究对象，具具有自身身独立的的研究内内容体系系，科学学的研究究方法（定定量分析析方法特特别是统统计分析析方法，多多因素综综合分析析，实验验方法）5、适用性性（应

5、用用性）：理论、方方法、技技术具有有较强的的实践性性和实际际应用价价值。6、系统性性：具有有自身独独立的研研究内容容体系，与与管理学学和相关关学科的的基本理理论密切切联系。与与组织行行为研究究对象的的系统性性有密切切关系。第二节组组织行为为学的历历史沿革革一、 组织行行为学产产生的实实践背景景1、科学管管理实践践，19911年年出版科科学管理理原理,19111年110月19112年22月，泰泰勒在美美国国会会特别调调查委员员会接受受质询。2、工业心心理学研研究3、霍桑实实验研究究4、其他相相关实践践性研究究二、组织行行为学产产生的理理论背景景1、心理学学成为一一门科学学：18879年年，德国国

6、心理学学家威廉廉冯特特在德国国莱比锡锡创建了了世界上上第一个个心理学学实验室室，心理理学从哲哲学中脱脱胎出来来，成为为一门现现代科学学意义上上的科学学。2、工业心心理学的的产生：18992，胡胡戈蒙蒙斯特伯伯格在哈哈佛大学学创立了了第一个个工业心心理学实实验室，为为工业心心理学的的诞生奠奠定了基基础。119122年，心心理学与与经济生生活（德德文），119133年被翻翻译成英英文，书书名改为为心理理学与工工业效率率。最最适合的的人：研研究工作作对人的的要求，寻寻求最适适合从事事他们所所要做的的工作的的心理品品质的人人。辨识识具有最最适合从从事其所所做工作作心理品品质的人人。最最适合的的工作：在

7、什么么样的“心心理条件件”下才才能从每每一个人人那里获获得最大大的、最最令人满满意的产产量和效效率。寻寻求确定定在什么么样的心心理条件件（环境境）下才才能使每每个工人人达到最最大的、最最令人满满意的工工作效率率最最理想的的效果：研究对对人的需需要施加加符合企企业利益益的影响响的必要要性。研研究对人人的需求求施加一一定的影影响的必必要性，调调整其心心理品质质，寻求求工作与与人的心心理品质质的最佳佳结合。最最适合的的人辨辨识具有有最适合合从事其其所做工工作心理理品质的的人最最适合的的工作寻求确确定在什什么样的的心理条条件（环环境）下下才能使使每个工工人达到到最大的的、最令令人满意意的工作作效率。最

8、最理想的的效果研究对对人的需需求施加加一定的的影响的的必要性性，调整整其心理理品质，寻寻求工作作与人的的心理品品质的最最佳结合合。3、社会学学与工业业发展4、霍桑实实验和“社社会人”假假设5、需要层层次理论论：19943年年6、群体动动力理论论：19947年年7、社会测测量学：7、行为科科学的产产生8、管理心心理学119588年，莱莱维特9、组织心心理学，119600年代初初期，莱莱维特为为心理理学年鉴鉴所撰撰写的文文章中所所用。10、组织织行为学学，19960年年代中期期图示表示示组织行行为学产产生、发发展的历历史过程程，揭示示其“管管理以人人为本”这这一现代代管理基基本观念念的演变变过程。

9、工业革命所所导致的的工业发发展科学管理理理论与实实践工业心理学学 社会学理论论的发展展霍桑实验研研究、社社会人假假设、人人群关系系理论需要层次理理论、群群体动力力学、社社会测量量学科学统一运运动与科科学综合合思潮的的影响行为学科产产生管理心理学学组织心理学学组织行为学学第三节组组织行为为学的相相关学科科与研究究方法一、组织行行为学的的主要相相关学科科（组织织行为学学理论的的理论来来源）1、普通心心理学：研究人人类个体体心理活活动的一一般规律律。2、社会心心理学：研究在在人与人人互动条条件下人人的心理理活动的的一般规规律。3、工程心心理学：研究人人与机器器系统、信信息系统统相互作作用过程程中人的

10、的心理活活动特点点和一般般规律。4、社会学学：研究究人类社社会性行行为基本本规律的的科学。研研究影响响人类行行为的社社会因素素，如群群体、组组织结构构、人际际互动、家家庭，社社会阶层层、权力力、冲突突、沟通通等5、人类学学（文化化人类学学）:研研究人类类文化现现象及其其特征、规规律的科科学。研研究人类类文化的的起源、成成长、变变迁的过过程，研研究人类类文化的的一般规规律和特特殊规律律，分析析比较各各民族、各各地区、各各群体、各各社区文文化的异异同，研研究各种种文化现现象的结结构、功功能和象象征，研研究个人人与文化化或社会会的关系系等。6、政治学学:研究究政治环环境中个个体和群群体的行行为规律律

11、。二、组织行行为学的的研究方方法1、组织行行为学研研究的指指导原则则客观性原则则系统性原则则发展性原则则2、研究设设计研究设计的的内容：变量自变变量，因因变量，协协变量假设因果关系相关性效度信度普遍性3、研究方方法观察法:观观察法是是指通过过感官或或者仪器器按行为为发生的的顺序进进行系统统观察、记记录并进进行分析析的研究究方法。分分为自然然观察法法与实验验室观察察法。访谈法:是是指研究究者通过过面对面面的谈话话，以口口头沟通通方式直直接了解解被研究究者的心心理状态态和行为为特征的的研究方方法。访访谈法分分为有组组织的访访谈和无无组织的的访谈。调查法（问问卷法）：调查法法是指通通过针对对某种心心

12、理品质质、心理理特征、心心理状态态或者行行为特征征（倾向向）或者者行为影影响因素素，运用用内容明明确的调调查表或或者调查查问卷，让让被研究究者根据据个人情情况自行行选择回回答，再再据此分分析、研研究被调调查者心心理品质质、心理理特征、心心理状态态或者行行为特征征（倾向向）或者者行为影影响因素素的方法法。做问问卷调查查：您的的自尊水水平如何何？测量（验）法法：是指指采用标标准化的的心理测测量表或或者精密密的测量量仪器对对被研究究者的有有关心理理品质或或者行为为特征进进行测量量、分析析的方法法。（如如明尼苏苏达多项项个性测测验，罗罗夏墨痕痕测验，艾艾森克人人格测验验）实验法：指指在人为为控制的的环

13、境下下精确操操纵自变变量从而而考察因因变量如如何因其其而变化化，进而而研究变变量之间间相互关关系的方方法。现场实验实验室实验验个案研究：指对个个体、群群体、或或者组织织以各种种方法收收集各方方面可能能的资料料以供分分析的方方法。第二章教学学内容第二章个个体行为为差异第一节个个性一、个性的的概念及及其特点点1、2、3、二、个性的的形成与与发展（一）个性性形成与与发展的的理论1、弗洛伊伊德的精精神分析析个性形形成与发发展理论论儿童早期在在人的个个性形成成和发展展中具有有决定性性作用。中中国古语语“三岁岁定八岁岁，八岁岁定终身身”。人人的个性性成长与与发展终终止于中中年期。2、艾里克克森的个个性形成

14、成与发展展理论艾里克森的的个性形形成与发发展理论论关于个个性发展展阶段的的观点阶段年龄面临的个性发展危机个性品质、特点解决危机成功解决危机失败婴儿期出生1岁信任与不信任基本的信任感不信任、恐惧幼儿前期13岁自主与羞怯、怀疑自主、自我控制疑惑、自我怀疑幼儿后期45岁疑惑创造性、勇敢、目的性自责、无价值感学龄期611岁勤奋与自卑勤奋自卑青春期1220岁自我同一性与角色混乱自我认识充分角色混乱成人初期2030岁亲密与孤独合群、爱孤僻中年期3065岁创造性与停滞继续成长、关心他人失望、自私自利晚年期65岁以上完善与绝望完善绝望、停滞、无意义感、无价值感青春期是人人的个性性形成和和发展的的决定性性阶段。

15、3、阿吉里里斯的“成成熟不不成熟”个个性发展展理论（二）影响响个性形形成与发发展的因因素1、遗传因因素2、个体生生理因素素3、家庭的的影响4、学校教教育的影影响5、环境、社社会实践践的对个个性形成成与发展展的作用用三、个性心心理特征征（一）气质质1、气质的的概念和和特点概念：气质质是表现现在心理理活动的的强度、速速度、稳稳定性、灵灵活性与与指向性性等方面面的一种种个体典典型的、稳稳定的且且不以活活动的目目的、内内容为转转移的心心理活动动的动力力性特征征。特点：“天赋性”气质在在很大程程度上是是由先天天决定的的，因其其与人的的高级神神经活动动类型及及特点密密切相关关。稳定性在在多种多多样的活活动

16、中有有同样的的表现，也也即在极极其不同同的情况况下都会会在个体体身上以以同一种种方式表表现出来来，而不不依赖于于活动的的内容、目目的、动动机。可变性2、气质的的结构气质是一种种复杂的的心理结结构，由由个体多多种心理理活动特特征交错错综合在在一起。感受性：人对外外界刺激激的感觉觉（觉察察）能力力。耐受性：人在经经受外界界刺激作作用时表表现在时时间和强强度上的的耐受程程度。指向性：个体在在经受外外界刺激激时做出出反应的的方向和和强度。反应灵敏敏性：指指心理反反应的速速度和心心理过程程进行的的速度。行为可塑塑性：人人依据外外界事物物变化情情况而改改变自身身适应性性行为的的可塑程程度。如如，个体体对环

17、境境变化适适应的难难易程度度。情绪兴奋奋性：情情绪兴奋奋性强度度和情绪绪向外表表露的强强度。外倾性和和内倾性性：个体体在经受受外界刺刺激时做做出反应应（动作作反映、言言语反应应、情绪绪反应）倾倾向于个个体外部部还是内内部。3、气质的的类型：（1）生物物形态学学气质类类型理论论克瑞奇米米尔的体体型气质质类型学学说谢尔顿的的体型气气质类型型学说（2）古川川竹二的的血型气气质类型型学说（3）希波波克拉底底的气质质类型学学古希腊医生生希波克克拉底认认为人体体内有四四种体液液：粘液液、黄胆胆、黑胆胆、血液液。粘液液生欲大大脑、黄黄胆生于于胃、黑黑胆生于于肝、血血液生于于心脏。根根据人体体内四种种体液中中

18、某种体体液所占占比例的的不同，希希波克拉拉底将人人的气质质分为四四种多多血质（由由四种体体液组成成的混合合体液中中血液占占优势）、胆胆汁质（由由四种体体液组成成的混合合体液中中黄胆汁汁占优势势）、粘粘液质（由由四种体体液组成成的混合合体液中中粘液占占优势）、抑抑郁质（由由四种体体液组成成的混合合体液中中黑胆汁汁优势）。气质类型行为特征胆汁质热情、积极、生气勃勃、表里如一、刚强、好冲动、易感情用事、坚毅果敢、明显外倾、情绪兴奋性强、抑制能力差、反应速度快但不灵活、动作迅速多血质动作敏捷、灵活好动、兴趣广泛多边、情感丰富且变化迅速、具有可塑性和外倾向性、情绪兴奋性高而且外露、反应速度快而且灵活、思

19、维灵活、粗枝大叶、喜交往但不深刻粘液质沉着、寡言少语、谨慎冷静、心宽体胖、稳重、踏实、情绪兴奋性弱、注意稳定但难于转移、内倾明显、反应速度快而且稳定抑郁质行动迟缓、孤僻、情绪体验深刻而且持久、情绪不易外露、严重内倾、反应速度慢、具有刻板性、不灵活、生活中遇到波折容易产生沉重感情、善于察觉别人行动中的细微变化、多疑、感情脆弱（4）男女女双性化化气质桑德拉贝贝姆（119744年、119777年、119799年）设设计一项项心理测测验，测测定个体体是否具具有男女女双性化化气质。男男女双性性化气质质指个体体同时具具有男性性气质和和女性气气质的心心理特征征。4、气质的的职业适适应性气质只能影影响人的的智

20、力活活动的方方式，不不能预先先决定人人的智力力发展和和成就高高低。气质不能决决定个体体行为的的社会价价值和成成就高低低。气质对于个个体对其其所从事事的职业业的适应应性具有有影响。（二）性格格1、性格的的概念表现在人对对现实的的态度和和行为方方式中的的稳定的的、独特特的心理理特征与与品质的的总和。2、性格的的特点完整性稳定性可变性3、性格的的类型性格的机机能类型型论心理类型型论荣格的心理理类型论论关于性性格类型型划分的的观点 机能 定势思维情感感觉直觉内倾外倾4、性格的的结构（1）性格格结构要要素性格的态态度特征征：对他他人、对对集体、对对社会、对对劳动与与工作、对对自己的的态度。性格的意意志特

21、征征：意志志是个体体为了达达到一定定的目的的，自觉觉地调整整自己的的行为，并并与克服服困难相相关联的的心理过过程。自觉性、坚坚定性、果果断性、自自制力、勇勇敢性格情绪绪特征：情绪强度方方面的性性格特征征、情绪绪稳定性性方面的的性格特特征、情情绪活动动的持久久性方面面的性格格特征、主主导心境境方面的的性格特特征（情情绪对人人的身心心稳定而而且持久久的影响响即形成成心境状状态。心心境状态态在不同同人身上上存在显显著差异异，因此此，每个个人都具具有自己己的主导导心境。）性格的的理智特特征表现在感知知方面的的性格理理智特征征、表现现在记忆忆方面的的性格理理智特征征、表现现在思维维方面的的性格理理智特征

22、征、表现现在想象象力方面面的性格格理智特特征（2）性格格结构的的动力性性性格各个个特征之之间相互互联系，相相互影响响和制约约性格随着着人的活活动的多多样性而而表现出出多变性性性格的可可塑性5、性格的的意义性格的自自我陶冶冶意义性格对社社会的意意义性格的实实践意义义（三）能力力1、能力的的概念符合（某种种）活动动要求并并使个体体顺利完完成之所所必须具具备的（直直接的）基基本心理理特征（的的总和）。2、能力与与知识、技技能的区区别与联联系区别：能力作为心心理能量量保留下下来知识是人类类社会历历史经验验的总结结和科学学概括，技技能是在在理论活活动或者者实践活活动中运运用的基基本动作作方式。它它是由人

23、人们在长长期实践践活动中中逐渐形形成起来来的。个个人通过过社会交交往过程程和受教教育过程程掌握人人类现存存的知识识和技能能，并形形成自己己的知识识（技能能）系统统。知识识和技能能虽然都都具有概概括性，但但是它们们和能力力概括化化的性质质与迁移移程度是是不同的的。联系：能力是掌握握知识、技技能的必必要前提提。能力的高低低直接影影响着个个体对知知识、技技能掌握握的难易易、速度度和程度度，也影影响着对对知识、技技能的运运用。个体掌握一一定的知知识和技技能也会会促进能能力的提提高。3、能力的的分类（1）一般般能力：在不同种类类的活动动中表现现出来的的共同能能力，是是进行各各种活动动必须具具备的基基本能

24、力力。它是是有效掌掌握知识识、技能能和顺利利完成活活动所必必不可少少的心理理条件和和品质。包包括：观观察力，思思维力，创创造想象象、再造造想象、记记忆力（保保持和回回忆过去去经历的的能力）、算算数能力力（快速速而准确确地进行行运算的的能力）、言言语理解解能力（理理解读到到和听到到的内容容以及词词汇之间间关系的的能力）、知知觉速度度（迅速速而准确确地辨认认视觉上上异同的的能力）、归归纳推理理能力（鉴鉴定一个个问题的的逻辑后后果，并并解决这这一问题题的能力力）、演演绎推理理能力（运运用逻辑辑评估一一项争论论价值的的能力）、空空间视知知觉能力力（当物物体的空空间位置置变化时时，能想想象出物物体形状状

25、的能力力）。（2）特殊殊能力：从事某种专专业活动动所必须须具备的的多种能能力有机机结合成成的能力力。任何何一种专专业活动动都要求求与该专专业内容容相符合合的几种种能力的的结合。（3）体质质能力在要求大量量信息加加工的复复杂工作作中心理理能力起起着极为为重要的的作用，但但是对于于那些技技能要求求少而规规范化程程度较高高的工作作（活动动）而言言，体质质能力对对于成功功、有效效的工作作是十分分重要的的。9种基本的的体质能能力力量因素：动态能力：在一段段时间内内重复或或者持续续运用肌肌肉力量量的能力力。驱干能力：运用驱驱干部肌肌肉（尤尤其是腹腹部肌肉肉）以达达到一定定肌肉强强度的能能力。静态能力：产生

26、阻阻止外部部物体力力量的能能力。爆发力：在一项项或者一一系列爆爆发活动动中产生生最大能能量的能能力。灵活性因素素：广度灵活性性：尽可可能远地地移动躯躯干和背背部肌肉肉的能力力。动态灵活性性：进行行快速、重重复的关关节活动动的能力力。其他因素：躯体协调性性：躯体体不同部部分进行行同时活活动时相相互协调调的能力力。平衡性：受受到外力力威胁时时，依然然保持躯躯体平衡衡的能力力。耐力：当当需要延延长努力力时间时时，保持持最高持持续性的的能力。情绪智力：个体监控自自己及他他人的情情绪和情情感，并并识别、利利用这些些信息指指导自己己的思想想和行为为的能力力。换句句话说，情情绪智力力是识别别和理解解自己和和

27、他人的的情绪状状态，并并利用这这些信息息来解决决问题和和调节行行为的能能力。在在某种意意义上，情情绪智力力是理解解、控制制和利用用情绪的的能力相相关的。4、能力的的形成与与发展（1） 能力力形成的的条件：智力、知知识和技技能、实实践的中中介条件件。（2） 影响响能力形形成的因因素：遗传因素、神神经系统统的天赋赋特性、家家庭环境境5、非智力力因素与与创造性性活动（1）人格格因素对对创造风风格的影影响（2）人格格因素直直接参与与创造活活动并影影响着它它顺利进进行（四）人格格特质用以描述个个体行为为的持久久而稳定定的特点点，个体体在不同同情境下下均表现现出这些些特点。（可可观察的的、长时时间存在在的

28、行为为模式。）16种人格格特质（卡卡特尔）5维度模型型（大五五模型）这这些特质质与组织织成员的的工作绩绩效具有有高相关关性。外倾性：描描述个体体善于社社交、善善于言谈谈、武断断自信方方面的人人格维度度。（特特征：合合群的、对对人友好好的、健健谈的、坚坚定自信信的、爱爱交际的的）随和性：描描述个体体随和、合合作而且且信任方方面的人人格维度度。（特征：合作的的、热心心的、关关心人的的、好脾脾气的、谦谦恭的、值值得信赖赖的）责任心：描描述个体体责任感感、可靠靠性、持持久性、成成就倾向向方面的的人格维维度。（特征：可依赖赖的、努努力的、有有组织的的、自律律的、坚坚持不懈懈的、有有责任感感的）情绪稳定性

29、性：描述述个体平平和、热热情、安安全（积积极方面面）及紧紧张、焦焦虑、失失望和不不安全（消消极方面面）的人人格维度度。（特征：平静的的、安全全的、高高兴的、不不忧虑的的）经验的开放放性：描描述个体体幻想、聪聪慧及艺艺术的敏敏感性方方面的人人格维度度。（特特征：好好奇的、智智慧的、有有创造性性的、有有教养的的、有艺艺术细胞胞的、灵灵活的、有有想象力力的）对组织中的的行为存存在显著著影响并并对员工工行为具具有预测测与解释释能力的的人格特特质：控制点：外控者认为为自己是是命运的的主宰，内内控者认认为自己己被命运运的操纵纵并认为为生活中中所发生生的一切切均是运运气和机机遇的作作用。马基雅维里里主义：高

30、马基基雅维里里主义的的个体重重视绩效效，保持持情感的的距离，相相信结果果能替手手段辩护护，“只只要行得得通，就就采用它它”是马马基雅维维里主义义者一贯贯的思想想准则。自尊：人们们喜爱或或者不喜喜爱自己己的程度度各有不不同，这这一特质质被称为为自尊。自我监控：个体根根据外部部情境因因素而调调整自己己行为的的能力。冒险倾向：个体接接受或者者回避风风险的倾倾向性。A型人格：总是不不断驱使使自己要要在最短短的时间间里干最最多的事事情，并并对阻碍碍自己努努力的其其他人或或者事进进行攻击击。在北北美文化化环境中中，这种种人格特特质受到到高度推推崇。第三章教学学内容第三章对对人认知知个体对自己己所在的的环境

31、赋赋予意义义而解释释感觉印印象的过过程。一一个人的的知觉与与客观现现实可能能差距很很大。它它并不必必定如此此，但却却常常如如此。知知觉对于于组织中中人的行行为研究究的重要要意义在在于，人人的行为为是以他他们对现现实的知知觉为基基础的，而而不是以以现实本本身为基基础的。这这个世界界是人们们知觉到到的世界界，而不不是真实实的世界界，但这这对行为为十分重重要。知觉是理解解组织行行为的重重要认知知过程。知知觉是对对情境的的唯一解解释而不不是准确确的记录录。简而而言之，知知觉是一一种非常常复杂的的认知过过程，是是对世界界进行的的一种不不同于现现实的独独特描绘绘。应用用于组织织行为中中的员工工知觉，可可以

32、被认认为是一一种过滤滤器。由由于知觉觉在很大大程度上上是习得得的，而而人们的的习得经经验又是是不同的的，因此此每个员员工都有有自己独独特的过过滤器和和过滤机机制，同同样的情情境/刺刺激可能能产生非非常不同同的行为为和反应应。第一节 知 觉觉一、知觉1、知觉的的概念知觉是客观观事物直直接作用用于感官官而在个个体头脑脑中产生生的对事事物整体体的认识识。知觉觉以感觉觉（个体体大脑对对事物的的个别属属性的认认识）作作为基础础，但它它不是个个别感觉觉信息的的简单综综合。知知觉是按按照一定定的方式式来整合合个别的的感觉信信息，形形成一定定的结构构，并根根据个体体的经验验来解释释由感觉觉提供的的信息，从从而

33、赋予予事物一一定的意意义、价价值和作作用。知觉是客观观事物直直接作用用于人的的感觉器器官，人人脑对客客观事物物整体的的反映。例例如，有有一个事事物，我我们通过过视觉器器官感到到它具有有圆圆的的形状、红红红的颜颜色；通通过嗅觉觉器官感感到它特特有的芳芳香气味味；通过过手的触触摸感到到它硬中中带软；通过口口腔品尝尝到它的的甜中略略带微酸酸的味道道，于是是，我们们把这个个事物反反映成苹苹果。这这就是知知觉。知觉和感觉觉一样，都都是当前前的客观观事物直直接作用用于我们们的感觉觉器官，在在头脑中中形成的的对客观观事物的的直观形形象的反反映。客客观事物物一旦离离开我们们感觉器器官所及及的范围围，对这这个客

34、观观事物的的感觉和和知觉也也就停止止了。但但是，知知觉又和和感觉不不同，感感觉反映映的是客客观事物物的个别别属性，而而知觉反反映的是是客观事事物的整整体。知知觉以我们的知觉觉之所以以能对客客观事物物作整体体反映，是是因为：一、客客观事物物本身就就是由许许多个别别属性组组成的有有机整体体，二、我我们的大大脑皮层层联合区区具有对对来自不不同感觉觉通道的的信息进进行综合合加工分分析的机机能。每个人考察察世界、看看待事物物的方式式是不同同的。对对于客观观环境的的考察被被知觉(perrcepptioon)所所过滤。每每个人采采用各自自的独特特方法来来观察、组组织和解解释事物物。组织织中每个个成员出出于各

35、种种原因而而对工作作环境有有不同看看法，而而且倾向向于根据据自己的的知觉来来采取行行动。这这导致选选择性知知觉(sseleectiive peerceeptiion)的过程程，即倾倾向于只只注意工工作环境境中的那那些与自自己的期期望相一一致或强强化自己己的期望望的方面面。管理理者必须须学会预预见员工工的知觉觉差异，对对他们区区别对待待。2、知觉的的特性：整体性知觉的对象象是由不不同的部部分、不不同的属属性组成成的。当当它们对对人发生生作用的的时候，是是分别作作用或者者先后作作用于人人的感觉觉器官的的。但人人的知觉觉并不是是孤立地地反映这这些部分分、属性性，而是是把它们们结合成成有机的的整体，这

36、这就是知知觉的整整体性。刺激物的性性质、特特点和知知觉主体体的经验验是影响响知觉整整体性的的两个重重要因素素。一般般来说，刺刺激物的的关键部部分、强强的部分分在知觉觉的整体体性中起起着决定定作用。有有些物理理化学强强度很弱弱的因素素，因与与人的生生活实践践密切关关系，也也会成为为很强的的刺激成成分。恒常性当知觉的对对象在一一定范围围内变化化了的时时候，知知觉的映映像仍然然保持相相对不变变，知觉觉的这种种特性称称为知觉觉的恒常常性。视觉的恒常常性表现现得特别别明显。例例如，一一个人站站在离我我们不同同的距离离上，他他在我们们视网膜膜上的空空间大小小是不同同的，但但是我们们总是把把他知觉觉为一个个

37、同样大大小的人人。一个个圆盘，无无论如何何倾斜旋旋转，而而事实上上所看到到的可能能是椭圆圆、甚至至线段，我我们都会会当它是是圆盘。在在强光下下煤块反反射的光光量远远远大于暗暗处粉笔笔所反射射的光量量，但这这不妨碍碍我们感感觉煤块块的颜色色比粉笔笔深。知知觉的恒恒常性还还普遍存存在于其其他各类类知觉中中，例如如同一支支乐曲，尽尽管演奏奏的人不不同，使使用的乐乐器也不不一样，我我们总是是把它知知觉成同同一支乐乐曲。知觉的恒常常性是因因为客观观事物具具有相对对稳定的的结构和和特征，而而我们对对这些事事物有比比较丰富富的经验验，无数数次的经经验校正正了来自自每个感感受器的的不完全全的甚至至歪曲的的信息

38、。如如果我们们知觉的的是一个个全新的的对象，而而且周围围没有熟熟悉的事事物可以以作参照照，那么么我们决决不会有有关于这这个事物物的知觉觉恒常性性。 选择性客观事物是是丰富多多彩的。在在每一时时刻里，作作用于人人的感觉觉器官的的刺激也也是非常常多的，但但人不可可能对同同时作用用于他的的刺激全全都清楚楚地感知知到，也也不可能能对所有有的刺激激都做出出相应的的反应。在在同一时时刻里，他他总是对对少数刺刺激知觉觉得格外外清楚，而而对其余余的刺激激知觉得得比较模模糊。这这种特性性被称为为知觉的的选择性性。知觉觉得特别别清楚的的部分称称为知觉觉的对象象，知觉觉的比较较模糊的的部分称称为知觉觉的背景景。知觉

39、中对象象和背景景的关系系并不是是固定不不变的。它它依一定定的主客客观条件件经常转转换。如如图，当当我们把把黑色作作为背景景时，就就可以看看到一个个白色的的花瓶，如如果背景景是白色色，则看看到两个个黑色侧侧面人像像。除非非恍惚使使知觉选选择中心心模糊，我我们不能能够同时时既看到到一个白白色花瓶瓶，又看看到两个个黑色侧侧面人像像。在知觉过程程中，强强度大的的、对比比明显的的刺激容容易成为为知觉的的对象。在在空间上上接近、连连续，形形状上相相似的刺刺激也容容易成为为知觉的的对象。在在相对静静止的背背景上，运运动的物物体容易易成为知知觉的对对象。刺刺激的多多维变化化比单维维变化更更容易成成为知觉觉的对

40、象象。此外外，凡是是于人的的需要、愿愿望、任任务及以以往经验验联系密密切的刺刺激，都都容易成成为知觉觉的对象象。知觉选择性性的影响响因素：强度：外部部刺激越越强烈，越越可能被被知觉到到。大小：客体体越大，它它越可能能被知觉觉到。对比：突出出于背景景之中或或者并非非人们所所期望的的外部刺刺激会引引起注意意而被知知觉到。重复：重复复的外部部刺激会会比单个个刺激受受到注意意而被知知觉到。运动：人们们对自己己视觉领领域中的的运动物物体比对对静止物物体会投投入更多多的注意意。新异性和熟熟悉性：无论新新异的还还是熟悉悉的外部部情境都都可能引引起注意意。熟悉悉情境中中的新客客体与事事件或新新异情境境中的熟熟

41、悉客体体和事件件将容易易被知觉觉到。文化可能对对知觉解解释有显显著影响响。 理解性性人在感知当当前的事事物时，总总是借助助于以往往的知识识经验来来理解它它们，并并用词把把它们标标志出来来。这种种特性称称为知觉觉的理解解性。比比如听一一首歌，如如果是您您会唱的的，才放放一个片片段就会会知道是是那首歌歌，并知知道后面面的旋律律是什么么。对歌歌曲的熟熟悉程度度决定了了您能知知觉出那那首歌所所需的片片段的长长短。但但这片段段不能够够无限地地小，总总有一个个合理限限度。也也就是说说要有充充分的判判断依据据。经验验是最重重要的，有有经验的的心理学学家可以以从一个个人的眼眼神、动动作、言言语知道道他心里里想

42、的是是什么。知知觉的理理解性会会受到情情绪、意意向、价价值观和和定势等等等的影影响。 在在知觉信信息不足足或复杂杂情况下下，知觉觉的理解解性需要要语言的的提示和和思维的的帮助。一一块象小小狗的石石头，也也许开始始您会看看不出来来，但如如果有人人提醒，就就会越看看越象。很很多旅游游风景也也是如此此。知觉觉的理解解性使人人的知觉觉更为深深刻、精精确和迅迅速。3、影响知知觉的因因素情境因素素：时间间，工作作环境，社社会环境境知觉者因因素：态态度，动动机，兴兴趣，经经验，期期望知觉对象象因素：新奇，运运动，声声音，大大小，背背景，临临近第二节社社会知觉觉一、社会知知觉的概概念：个体对社会会刺激物物的知

43、觉觉。社会会知觉是是人际交交往的基基础。二、社会知知觉的特特性社会知觉遵遵循知觉觉这一认认知过程程的一般般规律性性。选择性在社会知觉觉过程中中，与知知觉主体体的动机机、态度度、情感感、经验验等方面具有密密切联系系的那些些社会刺刺激物（对对象）能能够引起起知觉主主体的注注意，成成为社会会知觉对对象。投射性在对于一定定社会刺刺激物的的社会知知觉结果果中，往往往投射射着知觉觉主体的动机、态态度、情情感和经经验。协调性（讲讲授归因因理论时时强调）许多社会刺刺激物相相互之间间有着内内在联系系，知觉觉主体对对这类对对象的知知觉态度度往往是是相互协协调的，这这种特性性往往使使社会知知觉结果果能够形形成一定定

44、的结果果。3、社会知知觉的类类型对人知觉觉通过对他人人外部特特征的知知觉，进进而获得得的对其其动机、情情感、意意图、个个性特点点等内在在心理活活动特点点与状态态的认识识。受知知觉对象象的外部部特征和和知觉者者的态度度、价值值观等的的影响。人际知觉觉对人与人之之间相互互关系的的知觉。从从社会学学的角度度看，人人们总是是处于各各种人际际关系之之中，因因此，自自己与他他人的关关系如何何？他人人之间的的关系又又如何，这这些问题题是人们们在社会会交往过过程中经经常予以以观察和和分析的的问题。人人际知觉觉的主要要特点是是人际知知觉过程程中明显显地加入入了情感感因素。角色知觉觉对人在社会会中所扮扮演的角角色

45、的知知觉。包包括三个个部分：其八妇妇女节一一，对某某人在社社会中所所扮演的的角色的的认知与与判断。其其二，对对有关角角色行为为的社会会标准（角角色规范范）的认认知。其其三，关关于角色色扮演是是否适当当的认知知与判断断。自我知觉觉个体对自己己的心理理、行为为状态的的知觉。自自我知觉觉的对象象是个体体自身的的需要、动动机、态态度、情情感等心心理状态态以及个个性特点点，也包包括自己己的言谈谈、举止止、表情情等方面面的行为为状态。自自我知觉觉以个体体的有关关知觉组组织为基基础，受受个体自自己的经经验、情情绪、个个性等心心理因素素的制约约。因此此，自我我知觉的的结果往往往带有有一定的的主观性性，但又又具

46、有以以人为镜镜的性质质，他人人的看法法、态度度和行为为往往成成为自我我知觉的的客观参参照，因因而，自自我表现现知觉的的结果又又必然具具有客观观性。准准确的自自我知觉觉，有助助于个体体的社会会适应（个个体为适适应社会会环境而而改变自自己行为为习惯或或者态度度的过程程）和心心理、行行为素质质的良好好发展。第三节社社会印象象一、社会印印象的概概念留在个体记记忆中的的作为认认知客体体的社会会刺激物物的形象象。一般般是对人人、对由由人构成成的群体体、组织织和社会会的印象象。社会会印象在在本质上上是对人人的面貌貌和特点点即人的的个性品品质和特特征的反反映，他他比社会会知觉更更接近人人的内在在的东西西。二、社会印印象的基基本特征征间接性社会印象是是在社会会知觉基基础上形形成的。它它一方面面以社会会知觉为为基础，对对知觉对对象进行行加工；另一方方面又在在知觉对对象、认认知