《管理学——原理与方法》课后习题答案1129482.docx

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1、管理学原理与方法课后习题答案第一章：管理与管理学第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。第二题答案案：管理理是社会会组织中中，为了了实现预预期的目目标，以以人为中中心进行行的协调调活动调调。管理理的最基基本的特特征是：1：

2、管管理的载载体是一一个组织织2：管管理的基基本对象象是人33：在管管理的资资源配置置中，人人才是第第一资源源。4：管理的的任务：在一般般意义上上讲，它它是通过过采取某某些具体体的手段段和措施施，设计计、营造造、维护护一种环环境，包包括组织织内部和和外部的的环境，使使所有管管理对象象在特定定的环境境中，做做到协调调而有序序地进行行活动。第三题答案案：许多多新的管管理论和和管理学学实践已已一再证证明：计计划、组组织、领领导、控控制、创创新这五五种管理理职能是是一切管管理活动动最基本本的职能能。计划划：制定定目标并并确实为为达成这这些目标标所必需需的行动动。组织织中所有有的管理理者都必必须从事事计划

3、活活动。根根据工作作的要求求与人员员的特点点，设计计岗位，通通过授权权和分工工，将适适当的人人员安排排在适当当的岗位位上，用用制度规规定各个个岗位的的职责和和上下左左右的相相互关系系，形成成一个有有机的组组织结构构，使整整个组织织协调运运转这就是是组织的的职能组组织目标标决定着着组织的的具体形形式和特特点指导导人们的的行为，通通过沟通通增强人人们的相相互理解解，统一一人们的的思想和和行动，激激励每个个成员自自觉地为为实现组组织目标标而共同同努力。控控制的实实质就是是使实践践活动符符合与计计划，计计划就是是控制地地标准。创创新职能能与上述述各种管管理职能能不同，他他本身并并没有某某种特有有的表现

4、现形式，他他总是在在与其他他管理职职能的结结合中表表现自身身的存在在与价值值。每一项管理理工作都都是从计计划开始始，经过过组织、领领导到控控制结束束。各职职能之间间同时相相互交叉叉渗透，控控制的结结果可能能又导致致新的计计划，开开始了新新一轮的的管理循循环。创创新在管管理循环环中处于于轴心的的地位，成成为推动动管理循循环的原原动力第四题答案案：管理理者扮演演着十种种角色，这这十种角角色可归归入三类类。人际角色：代表人人角色、 领导人人角色、 联络者者角色信信息角色色：监督督者、发发言人、传传播人决决策角色色：企业业家、干干扰对付付者、资资源分配配者、谈谈判者管管理者需需要具备备三种技技能：技技

5、术技能能、人际际技能、概概念技能能、第五题答案案：管理理学的研研究对象象：各种种管理工工作中普普遍适用用的原理理与方法法。管理理学的研研究方法法：归纳纳法、试试验法、演演绎法一：归纳法法通过对对客观存存在的一一系列典典型事物物（经验验）进行行观察，从从掌握典典型事物物的典型型特点、典典型关系系。典型型规律入入手，研研究事物物之间的的因果关关系，从从中找出出事物变变化发展展的一般般规律。个个别一般11：在管管理学研研究中，归归纳法应应用最广广，但其其局限性性也十分分明显22：运用用归纳法法时应注注意的几几点a：弄清与与研究事事物相关关的因素素，以及及系统的的干扰因因素b：选择好好典型cc：按抽抽

6、样检验验原理，保保证样本本容量dd：调查查问卷时时应包括括较多的的信息数数量，并并作出简简单明确确的答案案。二：试验法法。三演演绎法 一般个别别第二章：管管理思想想的发展展第一题答案案：中国国传统的的管理思思想分为为1：宏宏观管理理的治国国学（财政政赋税、人人口管理理、货币币管理、等等）2：微观管管理的治治生学（农农副业、手手工业、运运输、建建筑工程程等）顺顺道顺应宏宏观的治治国理论论和客观观的经济济规律。重重人1：重重人心向向背2：重人才才归离人人和调整人人际关系系，讲团团结、上上下和、左左右和。守守信信誉人人类社会会人们之之间建立立稳定关关系的基基础利器器“工工欲善其其事，必必先利其其器“

7、。求实实实事事求是，一一切从实实际出发发，是思思想方法法和行为为的准则则对策运筹筹谋划，以以智取胜胜。两个个要点11：预测测2：运运筹。节节俭理财和和治生都都提倡开开源节流流，勤俭俭治国法法治我国的的法治思思想起源源于先秦秦法家和和管子子，后后逐渐演演变成一一套法治治体系第二题答案案：查理理。巴贝贝奇（英英国）发发展了亚亚当。斯斯密的观观点，提提出了关关于生产产组织机机构和经经济学方方面的带带有启发发性的问问题。巴巴贝奇提提出了“边际熟熟练”原则，即对对技艺水水平、劳劳动强度度定出界界限，作作为报酬酬的依据据。它认认为工人人的收入入主要包包括a：按照工工作性质质所确定定的固定定工资，bb：按照

8、照生产效效率以及及贡献所所分得的的利润。CC：为提提高劳动动效率而而提出建建议所应应给予的的奖励。第三题答案案：199世纪末末期，由由于生产产技术日日益复杂杂，生产产规模和和资本日日益扩大大，企业业管理职职能逐渐渐和职能能资本分分离，管管理职能能则委托托各方面面的管理理人员所所组成的的管理机机构承担担，出现现了专门门的管理理层。管管理工作作也成了了有专门门人员研研究的一一门学问问，“科学管管理理论论”由此产产生了。；他认为为单凭经经验管理理是不科科学的，必必须加以以改变。；泰罗创创立的科科学管理理理论的的主要管管观点11：科学学管理的的根本目目的谋求最最高工作作效率22：达到到最高效效率的重重

9、要手段段用科科学的管管理方法法代替旧旧的经验验方法33：实施施科学管管理的核核心问题题要求求人员和和工人双双方在精精神上和和思想上上来一个个彻底的的改变。泰罗提出的的以下管管理制度度：1：对工人人提出科科学的操操作方法法，以便便合理利利用工时时，提高高效率22：在工工资制度度上实行行差别计计件制33：对工工人进行行科学的的选择，培培训和提提高4：制定科科学的工工艺规程程，并用用文件形形式固定定下来以以利推广广5：使使管理和和劳动分分离，把把管理工工作称为为计划职职能、工工人的劳劳动称为为执行职职能代表表作科学学管理原原理119111年。这这些变革革形成了了“科学管管理”的基本本理论。泰泰罗制是

10、是适应历历史发展展的需要要而产生生的，同同时也受受到历史史条件和和个人经经历的限限制，它它的科学学管理所所涉及的的问题比比较小，管管理的内内容比较较窄，企企业的财财务、销销售、人人事等方方面的活活动都没没有涉及及。第四题答案案：泰罗罗制在科科学管理理中的局局限性主主要是由由法国的的亨利。法法约尔加加以补充充的。“组织理理论”的中心心问题：组织结结构和管管理原则则的合理理化，管管理人员员职责分分工的合合理化。法法约尔：认为要要经营好好一个企企业，不不仅要改改善生产产现场的的管理，而而且应当当注意改改善有关关经营的的六个方方面的职职能技术术职能、 经营职职能、 财务职职能、 安全职职能、 会计职职

11、能、 管理职职能（计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制）114条原原则1：分工 2：权力与与责任 3：纪律 4：统一命命令 55：统一一领导 6：员工个个人要服服从整体体7：人人员的报报酬要公公 8：集权 9：等等级链 10：秩序 111：公平平 122：人员员保持稳稳定 113：主主动性 14：集体精精神法约尔的贡贡献：在在管理的的范畴、管管理的组组织理论论、管理理的原则则方面提提出了崭崭新的观观点第五题答案案：书本本p633页。第六题答案案：“行为科科学”的早期期理论人群群关系论论（代表表人：梅梅奥）霍桑试验目目的：找找出工作作条件对对生产效效率的影影响，以以寻求提提高劳动动生产率率的途

12、经经过程：试验验首先从从变化现现场工作作的照明明强度着着手。研研究人员员将参加加工作的的工人分分成两组组，一组组为试验验组，一一组为控控制组。控控制组一一直在平平常的照照明强度度下工作作，而试试验组则则给予不不同的照照明强度度。当试试验组的的照明强强度逐渐渐增大时时，试验验组的生生产增长长比例与与控制组组大致相相同，当当试验组组的照明明强度逐逐渐降低低时，试试验组的的产量明明显下降降。试验验表明，照照明度的的一般改改变不是是影响生生产率的的决定因因素。后后来再进进行其他他方面的的试验。观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式

13、组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。第七题答案案：管理理科学学学派的特特点1：生产和和经营各各项领域域的各项项活动都都以经济济效果好好坏作为为评价标标准，即即要求最最小消 耗取取得最大大的经济济效益22：使衡衡量的标标准定量量化，借借助数学学模型找找出最优优的实施施方案和和描述事事

14、物的现现状及发发展规律律，摒弃弃单凭经经验和自自觉确定定经营目目标与方方针的做做法3：依靠计计算机进进行各项项管理44：强调调使用先先进的科科学理论论和管理理方法主主导思想想：使用用先进的的数理方方法及管管理手段段，使生生产力得得到最合合理的组组织以获获得最佳佳的经济济效益，而而较少考考虑人的的行为因因素决策理论”学派是是以统计计学和行行为科学学作为基基础的。“决策理论”学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）。程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的决策。非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。第八

15、题答案案：新经经济时代代的特征征：信息息化、网网络化、知知识化、全全球化。一一：管理理思想的的创新传传统：以以资源短短缺性原原理和投投资收益益递减规规律为理理论基础础新经济济时代：以知识识的无限限性和投投资收益益递增规规律为指指导思想想二：管管理原则则的创新新。前四四代管理理思想的的基本原原则：11：劳动动的分工工和再分分工、自自身利益益（亚当当。斯密密）2：依据精精细划分分的工作作付酬（巴巴贝奇）33：管理理的分工工和再分分工、体体力与脑脑力分离离（泰罗罗）4：所有权权和管理理权分离离（泰罗罗、韦伯伯）5：每个人人应该只只有一个个上司（法法约尔）66：自动动化运动动。三：经营目目标创新新。1

16、：以可持持续发展展代替利利润最大大化2：以公司司市场价价值代替替市场份份额。四四：经营营战略创创新。传传统的竞竞争战略略：“零和博博弈”。信息息时代：竞争与与合作并并存的“双赢原原则”。五：生产系系统创新新。19990年年代后由由MPRR和MPPR2发发展出EEPR（企企业资源源计划）。EEPR的的核心思思想：实实现对整整个供应应链的有有效管理理，体现现在以下下三个方方面1：体现对对整个供供应链资资源进行行管理的的思想22：体现现精益生生产，同同步工程程和敏捷捷制造的的思想。33：体现现事先计计划和事事中控制制的思想想。六：企业组组织创新新1：企企业内部部组织结结构由极极端化向向扁平化化方向发

17、发展2：建立学学习型组组织3：规模经经济的传传统正在在改变44：虚拟拟公司正正在代替替传统的的实体型型企业第九题答案案：中国国现代管管理思想想形成的的历史背背景。中中国官僚僚资本企企业和民民族资本本企业的的管理；我国革革命根据据地公营营企业的的管理；全面学学习西方方的管理理模式；探索中中国现在在管理模模式二：社会主主义经济济管理体体制改革革。由国国内管理理向国际际化管理理转化；由科学学管理向向信息化化管理转转化；由由首长管管理向人人性化管管理转化化；由政政府管理理向民营营化管理理转化；由封闭闭式实体体管理向向开放式式虚拟管管理转化化。第三章：管管理的基基本原理理第一题答案案：系统统：是指指若干

18、相相互联系系，相互互作用的的部分组组成，在在一定环环境中具具有特定定功能的的有机整整体。二二：系统统的特征征1：集集合性。这这是系统统最基本本的特征征。一个个系统至至少由两两个及两两个以上上的系统统构成。22：层次次性。系系统的结结构是有有层次的的，构成成一个系系统的子子系统和和子子系系统分别别处于不不同的地地位：相相关性。系系统内各各要素之之间相互互依存，相相互制约约的关系系，就是是系统的的相关性性；。管管理者从从系统理理论中得得到的启启示：运运用系统统理论进进行管理理1：整整体性原原理2：动态性性原理33：开放放性原理理4：环环境适应应性原理理5：综综合性原原理第二题答案案：一：明确每每个

19、人的的职责。挖挖掘人的的潜能的的最好的的办法是是明确每每个人的的职责11：职责责的界限限要清楚楚2：职职责中要要包括横横向联系系的内容容3：职职责要落落实到人人二：职职位设计计和权限限委任要要合理。一一个人对对工作是是否能做做到完全全负责取取决于三三个因素素1：权权限；实实行任何何管理都都要借助助于一定定的权力力，没有有一定的的权力任任何人都都不可能能对工作作实行真真正的管管理。22：利益益；完全全负责意意味着要要承担风风险，任任何的管管理者在在承担风风险的同同时都要要对收益益进行权权衡。这这种利益益不仅仅仅是物质质利益，还还包括精精神利益益。3：能力，能能力是完完全负责责的关键键因素。职职责

20、和权权限、利利益、能能力之间间的关系系遵守等等边三角角形三：奖惩要要分明，公公正而及及时。第三题答案案：人本本原理以人人为中心心的管理理思想。220世纪纪末管理理理论发发展的主主要特点点主要观观点：一一：职工工是企业业的主体体；二：有效管管理的关关键是职职工参与与。三：现代管管理的核核心是使使人性得得到最完完美的发发展。四四：管理理是为人人服务的的。企业业要想做做到“以人为为中心的的管理”，必须须做到11：企业业要在这这种思想想的指导导下，研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势，据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。22：企业业要从用用户的角角度出发发，提高高设备和和材料的的使用效效

21、率，降降低成本本3：企企业要在在这种思思想的指指导下研研究企业业的消费费者。总总结：尊尊重人、依依靠人、发发展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点。 第四题答案案：效益益、效率率、效果果是既相相互联系系又相互互区别的的概念。效效果：由由投入经经过转换换而产出出的成果果，其中中有的是是效益的的，有的的是无效效益的。效效率：单单位时间间内所取取得的效效果的数数量，反反映了劳劳动时间间的利用用状况，与与效益有有一定的的联系效益：有效效产出与与投入之之间的一一种比例例管理，可可从社会会和经济济两个不不同角度度去考察察，即社社会效益益和经济济效益。经经济效益益比社会会效益直直接、明明显，可可

22、有效度度量；社社会效益益则难以以计量，只只能借助助于其他他形式来来间接考考察人类活动为为什么要要追寻效效益原理理？1：管理效效益的直直接形态态是通过过经济效效益而得得到表现现的。22：影响响管理效效益的因因素很多多，其中中主题管管理思想想正确与与否占有有相当重重要的地地位。33：追求求局部效效益必须须同追求求全局效效益协调调一致。44：管理理应追求求长期稳稳定的高高效益。55：建立立管理活活动的效效益观。第五题答案案：管理理有效性性的实质质是：公公正、客客观。管管理者在在追求自自身工作作的效益益时要做做到：11：管理理效益的的直接形形态是通通过经济济效益而而得到表表现的。22：影响响管理效效益

23、的因因素很多多，其中中主题管管理思想想正确与与否占有有相当重重要的地地位。33：追求求局部效效益必须须同追求求全局效效益协调调一致。44：管理理应追求求长期稳稳定的高高效益。55：建立立管理活活动的效效益观。第四章：管管理道德德与社会会责任第一题答案案：一：功利主主义伦理理观。功功利主义义的目标标：为尽尽可能多多的人提提供尽可可能多的的利益。11：功利利主义对对效率和和生产率率有促进进作用，符符合利润润最大化化原则22：会造造成资源源配置的的扭曲二二：权利利至上的的伦理观观。认为为：决策策在尊重重和保护护个人基基本权利利的前提提下作出出。 11：积极极的一面面：保护护了个人人的自由由和隐私私2

24、：消消极的一一面：接接收这种种观点的的管理者者把个人人自由的的保护看看的比工工作的完完成更重重要。三三：公平平原则的的伦理观观。认为为：管理理者应该该公平的的实施规规则。四四：综合合社会契契约的伦伦理观。主主张：把把实证和和规范两两种方法法并入商商业伦理理中，即即要求决决策者在在决策时时要综合合考虑实实证和规规范两方方面的因因素。这这种伦理理观综合合了两种种“契约”1：经经济参与与人当中中的一般般契约，这这种契约约规定了了做生意意的程序序2：一一个社区区中特定定数量的的人当中中的较特特定的契契约，这这种契约约规定了了哪些行行为方式式是可接接受的。第二题答案案：合乎乎伦理的的管理具具有以下下7个

25、特特征1：把遵守守伦理规规范最为为获取组组织利益益的一种种手段，更更把其视视为组织织的一项项责任22：不仅仅从组织织自身的的角度出出发，更更从社会会整体角角度出发发3：尊尊重所有有者以外外的利益益相关者者的利益益，善于于处理组组织与利利益相关关者的关关系4：不仅把把人看作作手段，更更把人看看作目的的5：超超越了法法律的要要求，能能让企业业取得卓卓越的成成就6：具有自自律的特特征7：合乎伦伦理的管管理以组组织的价价值观为为行为导导向第三题答案案：1：道德发发展阶段段2:：个人特特征。人人们发现现2个变变量影响响个人行行为：“自我强强度”和“控制中中心” 3：结构变变量。在在不同的的结构中中，管理

26、理者在时时间、竞竞争和成成本等方方面的压压力也不不同，压压力越大大越可能能降低伦伦理标准准4：组组织文化化。最有有可能产产生高伦伦理标准准的组织织文化是是具有较较强的控控制能力力以及风风险和冲冲突承受受能力的的组织文文化，处处在这种种文化中中的管理理者，具具有进取取心和创创新精神神。与弱弱组织文文化相比比，强组组织文化化对管理理者的影影响更大大5：问问题强度度第四题答案案：改善善伦理行行为的途途经1：挑选高高道德素素质的员员工 22：建立立伦理守守则和决决策规则则3：在在伦理方方面领导导员工（高高层管理理者在言言行方面面是员工工的表率率，高层层管理者者可通过过奖惩制制度影响响员工的的伦理行行为

27、）44：设定定工作目目标 5：对对员工进进行伦理理教育66：对绩绩效进行行全面评评价7：进行独独立的社社会审计计8：提提供正式式的保护护机制第五题答案案：一：企业环环境的伦伦理行为为1：保保护环境境2：以以“绿色产产品”为研究究和开发发的主要要对象33：污染染治理。二二：企业业对员工工的伦理理行为11：不歧歧视员工工 2：定期或或不定期期的培训训员工33：营造造一个良良好的工工作环境境 4：善待员员工的其其他举措措。 三三：企业业对顾客客的伦理理行为11：提供供安全的的产品22：提供供正确的的产品信信息3：提供售售后服务务4：提提供必要要的指导导5：赋赋予顾客客自主选选择的权权利。四四：企业业

28、对竞争争对手的的伦理行行为。不不压制竞竞争，不不搞恶心心竞争，不不通过不不正当的的手段搞搞垮对手手五：企业对对投资者者的伦理理行为。为为投资者者带来有有吸引力力的投资资报酬；应将企企业的财财务状况况及时、准准确的报报告给投投资者六：企业对对所在社社区的伦伦理行为为。企业业不仅要要为所在在社区提提供就业业机会和和创造财财富，还还要尽可可能为所所在社区区作出贡贡献。第五章：管管理的基基本方法法第一题答案案：一：法律方方法的内内容与实实质。内内容：通通过各种种法律、法法令、条条例和司司法仲裁裁工作，调调整社会会经济的的总体活活动和各各企业单单位在微微观活动动中所发发生的各各种关系系，以保保证和促促进

29、社会会经济发发展的管管理方法法。实质质：体现现全体人人们的意意志，并并维护他他们的根根本利益益，代表表他们对对社会经经济、政政治、文文化活动动实行强强制性的的统一的的管理二二：法律律的特点点与作用用。严肃肃性、规规范性、强强制性。三三：法律律方法的的正确运运用：11：利用用法人的的权力自自觉抵制制不正之之风。22：应严严格明确确企业的的责任和和义务。第二题答案案：一：行政方方法的内内容：依依靠行政政组织的的权威，运运用命令令、规定定、指示示、条例例等行政政手段按按照行政政系统和和层次，以以权威和和服从为为前提，直直接指挥挥下属工工作的管管理方法法。实质质：通过过行政组组织的职职务和职职位来进进

30、行管理理，特别别强调职职责、职职权、职职位而并并非个人人的能力力或特权权二：行行政方法法的特点点和作用用。1：权威性性行政政方法所所依托的的基础是是管理机机关和管管理者的的权威。22：强制制性行政权权力机构构和管理理者所发发出的命命令、指指示等对对管理对对象具有有程度不不同的强强制性，行行政方法法就是通通过这种种强制性性来达到到指挥与与控制的的目的33：垂直直性行政方方法是通通过行政政层次来来实施的的，基本本上属于于“条条“的纵向向垂直管管理4：具体性性 5：无偿性性。行政政方法的的作用11：有利利于组织织内部统统一目标标，同意意意志。22：行政政方法是是实施其其他各种种管理方方法的必必要手段

31、段3：可可以强化化管理作作用，便便于发挥挥管理职职能4：行政方方法便于于处理特特殊问题题。三：行政方方法的正正确运用用1：管管理者必必须充分分认识行行政方法法的本质质是服务务2：行行政方法法的管理理效果为为领导者者水平所所制约33：信息息在运用用行政过过程中是是至关重重要的33：信息息在运用用行政过过程中是是至关重重要的44：行政政方法由由于借助助了职位位的权力力，所以以对下属属有较强强的约束束力。这这种特点点使得上上级在使使用行政政方法时时忽视了了下属的的正确意意见和合合理的要要求，不不利于充充分调动动各方面面的积极极性！第三题答案案：一：经济方方法的内内容与实实质经济济方法：根据客客观经济

32、济规律，运运用各种种经济手手段，调调节不同同主体之之间的关关系，以以获得较较高的经经济效益益和社会会效益的的管理方方法。不不同的经经济手段段在不同同的领域域中发挥挥的作用用不同。价价格、税税收、信信贷、利利润、工工资、奖奖金与罚罚款。二二：经济济方法的的特点：利益性性、关联联性、灵灵活性、平平等性。三三：经济济方法的的正确应应用1：注重经经济方法法和教育育方法的的有机结结合2：注重经经济方法法的综合合运用和和不断完完善。第四题答案案：教育育方法的的主要内内容：11：人生生观及道道德教育育 2：爱国主主义和集集体主义义教育33：民主主、法治治、纪律律教育44：科学学文化教教育5：组织文文化建（组

33、组织文化化：组织织员工在在较长时时期的生生产经营营实践中中逐步形形成的共共有的价价值观、信信念、行行为准则则及具有有相应特特色的行行为方式式、物质质表现的的总称。在在组织文文化建设设的指导导思想上上，必须须突出管管理的人人本原理理，坚持持“以人为为本”的原则则）。企企业应选选择正确确的教育育的方式式应少采采用被动动的讲授授教育，而而多采用用主动的的小组讨讨论、现现场实习习、和体体验实习习等方法法。第六章：决决策第一题答案案：一：决策策是管理理者识别别并解决决问题以以及利用用机会的的过程。11：决策策的主体体是管理理者2：决策的的本质是是一个过过程，这这一过程程由多个个步骤组组成3：决策的的目的

34、是是解决问问题或利利用机会会二：决决策的原原则1：决策遵遵循的是是满意原原则，而而不是最最优原则则。要使使得决策策达到最最优，必必须a：容易获获得与决决策有关关的全部部信息bb：真实实了解全全部信息息的价值值所在，据据此控制制所有可可能的方方案c：准确预预期到每每个方案案在未来来的执行行结果22：现实实中上述述条件往往往得不不到满足足三：决决策的依依据信息（信信息的数数量和质质量直接接影响决决策水平平）第二题答案案：初始决决策是零零起点决决策，是是在有关关活动尚尚未进行行情况下下进行的的决策。随随着初始始决策的的实施，组组织环境境发生变变化，在在这种情情况下进进行的决决策为追追踪决策策。追踪踪

35、决策是是非零点点决策。管管理者在在进行追追踪决策策时要注注意环境境的时刻刻变化。第三题答案案：1：战战略决策策：涉及及组织长长远发展展和长远远目标的的决策，具具有长远远性和方方向性，如如：组织织目标、方方针的确确定2：战术决决策：又又称“管理决决策”是在组组织内贯贯彻的决决策，属属于战略略执行过过程中的的具体决决策。33：业务务决策：日常生生活中为为提高生生产效率率、工作作效率而而做出的的决策，只只对组织织产生局局部影响响。1：程序化化决策：涉及的的是那些些重复出出现的，日日常管理理的“例行问问题”2：非非程序化化决策：涉及的的是那些些偶然发发生的、性性质和结结构不明明的具有有重大影影响的“例

36、外问问题”第四题答案案：一：古典决决策理论论。又称“规范决决策理论论”是基于于“经济人人”的假设设提出的的，盛行行与500年代以以前。观观点：认认为应该该从经济济的角度度来看待待决策问问题，即即决策的的目的在在于为组组织获取取最大的的经济利利益。主主要内容容：1：决策者者必须全全面掌握握有关决决策环境境的信息息情报22：决策策者充分分了解有有关备选选方案的的情况33：应建建立一个个合理的的自上而而下的执执行命令令的组织织体系44：决策策者进行行决策的的目的始始终都是是在于使使得本组组织获取取最大的的经济利利益。古古典决策策理论忽忽视了非非经济因因素在决决策中的的作用，不不一定能能指导实实际的决

37、决策活动动二：行行为决策策理论：赫伯特特。西蒙蒙管理理行为中中提出“有限理理性”“满意意原则”发现：影响决决策者的的不仅有有经济因因素，还还有个人人的行为为表现：态度、情情感、经经验等。主主要内容容：1：人的理理性介于于完全理理性和非非完全理理性之间间，即人人是有限限理性的的2：决决策者在在识别和和发现问问题中容容易受知知觉上的的偏差的的影响判判断时，直直觉的运运用往往往多于逻逻辑分析析3：由由于受决决策时间间和资源源利用的的限制，决决策者只只能做到到尽量了了解各种种备选方方案的情情况，而而不能做做到全部部了解。决决策者的的选择的的理性是是有限的的4：在在风险型型决策中中，与经经济利益益的考虑

38、虑相比，决决策者对对待风险险的态度度很重要要 55：决策策者在决决策中往往往只求求满意的的结果，而而不愿费费力寻求求最佳方方案三：当代决决策理论论；核心心内容：决策贯贯穿于整整个管理理过程，决决策程序序就是整整个管理理过程。第五题答案案：一：决决策的过过程1：识别问问题2：确定决决策的标标准3：给标准准分配权权重4：拟定方方案5：分析方方案6：选择方方案7：实施方方案 88：评价价决策效效果。二二：决策策的影响响因素11：环境境2：过过去的决决策3：伦理44：过去去的决策策5：组组织文化化6：时时间。第六题答案案：经营单单位组合合分析法法美国国波斯顿顿公司提提出。 BBCG矩矩阵：横横轴代表表

39、市场份份额份额额；纵轴轴表示预预计的市市场增长长 现金：低增长长，高市市场份额额；吉星星：高增增长，高高市场份份额；问问号：高高增长，低低市场份份额；瘦瘦狗：低低增长，低低市场份份额BCCG假定定：累积积学习曲曲线如果公公司能够够适当地地生产产产品和管管理生产产过程，则则产品生生产量积积累的每每一个显显著的啬啬，都会会带来可可预计的的单位产产品成本本的下降降。（二二）政策策指导矩矩阵书pp2577页第七题答案案：一：确定型型决策方方法。在在比较和和选择活活动方案案时，如如果未来来情况只只有一种种并为管管理者所所知，则则须采取取确定型型决策方方法1：线性规规划 2：量本利利分析 二：风风险型决决

40、策方法法决策策树法。三三不确确定型决决策方法法1：小中取取大法 22：大中中取小法法 3：最小最最大后悔悔值法。第七章：计计划与计计划工作作第一题答案案：一：计划的的概念：很多管管理界的的学者都都对“计划”作了详详细的解解释。无无论在名名词意义义上还是是在动词词意义上上，计划划内容都都包括。55W1HH wwhatt 做做什么？目标与与内容wwhy 为什么么做？原原因whho 谁谁去做 人员wwherre 何何地做 地点点wheen 何何时做 时间间howw 怎怎样做 方式、手手段。二二：计划划的性质质1：计计划工作作是为实实现组织织目标服服务。“计划工工作”是对“决策工工作”在时间间和空间间

41、两个维维度上的的进一步步地展开开和细分分2：计计划工作作是管理理活动地地基础33：计划划工作具具有普遍遍性和秩秩序性44：计划划工作要要追求效效率第二题答案案：一：长期计计划和短短期计划划。长期期计划：描述了了组织在在较长时时期的发发展方向向和方针针，绘制制了组织织长期发发展的蓝蓝图。短短期计划划：具体体地规定定了组织织地各个个部门在在目前地地各个较较短的时时期阶段段，特别别是最近近的时段段中。二二：业务务计划、财财务计划划、人事事计划。从从职能空空间分类类，可将将计划划划分为业业务计划划、财务务计划、人人事计划划。三：战略性性计划、战战术性计计划。战战略性计计划：指指用于整整体组织织的，为为

42、组织较较长时间间设立总总体目标标和寻求求组织在在环境中中的地位位的计划划，具有有整体性性和长期期性。战战术性计计划：规规定总体体目标如如何实现现的细节节的目标标四：具具体性计计划、指指导性计计划。具具体性计计划：具具有明确确规定的的目标，不不存在模模棱两可可。指导导性计划划：规定定一些一一般的方方针和行行动原则则，给予予行动者者较大的的自由处处置权五五：程序序性计划划、非程程序性计计划第三题答案案：哈罗罗德。孔孔茨从抽抽象到具具体把计计划划分分为一个个层次体体系：抽抽象具体11：目的的或使命命。指明明一定德德组织在在社会上上应起的的作用，所所处的地地位，它它决定组组织的性性质，决决定此组组织区

43、别别于彼组组织的标标志，如如：大学学的使命命是教书书育人和和科学研研究2：目标。进进一步具具体为组组织一定定时期的的目标和和各部门门的目标标。如：某大学学最近33年培养养了多少少学生，发发表了多多少论文文3：战战略。通通过一系系列的主主要目标标和政策策去决定定和传达达指望成成为什么么样组织织的情景景4：政政策。政政策是指指导或沟沟通决策策思想的的全面的的陈述书书或理解解书5：程序，是是制定处处理未来来活动的的一种必必要方法法的计划划6：规规则a：规则是是知道行行动但不不说明时时间顺序序b：可可以把程程序看作作是一系系列的规规则，但但是一条条规则可可能是也也可能不不是程序序的组成成部分。程程序不

44、同同于规则则7：方方案（规规划）一一个综合合性的计计划，包包括：目目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、要采采取的步步骤、要要使用的的资源及及其他因因素。88：方案案预算预预算是一一份用数数字表示示预期结结果的报报表第四题答案案：一：确定目目标：确确定目标标是决策策工作的的主要任任：二：认清现现在：目目的是寻寻求合理理有效的的通向对对岸的途途经实现目目的途经经。三：研究过过去。研研究过去去不仅是是从过去去发生的的事件中中得到启启示和借借鉴，更更重要的的是探讨讨过去通通向现在在的一条条规律。四四：预测测并有效效地确定定计划重重要地前前提条件件五：拟拟定和选选择可行行性行动动地计划划六：制制

45、定主要要计划七七：制定定派生计计划：与与基本计计划密切切联系的的计划八八：制定定预算，用用预算使使计划数数字化。第八章：计计划的实实施第一题： 一：目目标管理理是一种种程序，使使一个组组织中的的上下各各级管理理人员会会一起来来制订共共同的目目标，确确定彼此此的成果果责任。二：目标所所具有的的特征11：目标标的层次次性：组组织目标标形成一一个有层层次的体体系，范范围从广广泛的组组织战略略性目标标到特定定的个人人目标。22：目标标网络。从从某一具具体目标标的实施施规划的的整体协协调方面面来进行行工作。内内涵4点点：a：目标和和计划很很少是线线性的，目目标和规规划形成成一个相相互联系系着的网网络b：

46、主管人人员必须须确保目目标网络络中的每每个组成成部分要要相互协协调。CC：组织织中的每每个部门门在制订订自己部部门的目目标时，必必须要与与其他部部门相协协调D：组织制制订各种种目标时时，必须须要与许许多约束束因素相相协调33：目标标的多样样性4：目标的的可考核核性5：目标的的可接受受性6：目标的的挑战性性7：目目标的伴伴随信息息反馈性性三：目标管管理的过过程1：制订目目标（包包括确定定组织的的总体目目标和各各部门的的分目标标）2：明确组组织的作作用3：执行目目标4：成果评评价 55：实行行奖惩66：制订订新目标标并开始始新的目目标管理理循环第二题答案案：一：网络计计划技术术的基本本步骤。原原理

47、：把把一项工工作或项项目分成成各种作作业，然然后根据据作业顺顺序进行行排列，通通过网络络对整个个工作或或项目进进行统筹筹规划和和控制，以以便用最最小的人人力物力力财力，用用最高的的速度完完成工作作。网络络计划技技术的基基本步骤骤：书本本p3778页二二:网络络图在网网络图中中最基本本的三个个要素： 工序序、事项项、路线线。图：书本pp3799页三：网络计计划技术术的评价价1：能能把整个个工程的的各个项项目的时时间顺序序和相互互关系清清晰的表表明，并并指出了了完成任任务的关关键环节节和路线线2：可可对工程程的时间间进度与与资源利利用实施施优化33：可事事先评价价达到目目标的可可能性44：便于于组

48、织与与控制55：易于于操作，适适用于各各行各业业和各种种任务第三题答案案：这种种方法是是根据计计划的执执行情况况和环境境变化情情况定期期修订未未来的计计划，并并逐期向向前推移移，使短短期计划划、中期期计划有有机结合合起来。滚滚动计划划法可以以避免这这种不确确定性可可能带来来的不良良后果。计计划法的的评价滚滚动计划划法虽然然使得计计划编制制和实施施工作的的任务量量加大，但但优点十十分明显显1：滚滚动计划划更加实实际，并并且使战战略性计计划的实实施也更更加切合合实际22：滚动动计划方方法使长长期计划划和中期期计划与与短期计计划相互互衔接33：滚动动计划方方法加强强了计划划的弹性性，这对对于环境境剧烈变变化的时时代来说说尤为重重要。第四题答案案：19960年年代开环环的物料料需求计计划(MMRP)MRPP的基本本任务：1：从从最终产产品的生生产计划划（独立立需求）导导出相关关物料（原原材料、零零部件）的的需求量量和需求求时间22：根据据物料的的需求时时间和生生产