企业客户资源管理项目概要设计说明书27627.docx

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1、软件概要设计 【客户资源管理项目】卷号卷内编号密级【企业客户户资源管管理项目目】 项目编号号: *-004-220088概要设计说说明书 第五小组组日期版本说明作者目录1系统架架构31.1概概述31.2企企业客户户资源管管理系统统实现了了企业客客户资源源管理的的信息化化，它记记录着一一个企业业所有客客户的相相关信息息系统结结构图31.3功功能对应应表31.4系系统逻辑辑图41.5层层次描述述51.5.11层名称称151.5.22层名称称251.5.33层名称称352运行及及开发环环境63接口定定义63.1用用户接口口63.2外外部接口口73.3内内部接口口74异常处处理机制制74.1异异常分类

2、类74.22出错信信息74.3补补救措施施85备选方方案及未未选择理理由85.1备备选方案案85.2未未选择理理由86业务流流程8概要设计说说明书1 系统架构1.1 概述在瞬息万变变的市场场环境中中，企业业要立于于不败之之地，必必须依托托现代化化的管理理思想和和手段，对对企业内内外部资资源进行行有效整整合，其其中客户户资源管管理尤为为重要。但但在很多多人的眼眼里，客客户资源源管理被被认为是是进行客客户资料料采集的的工具，殊殊不知在在良好客客户资源源管理系系统的辅辅助下，能能让客户户感受到到“无微不不至的关关怀。”1.2 企业客户资资源管理理系统实实现了企企业客户户资源管管理的信信息化，它它记录

3、着着一个企企业所有有客户的的相关信信息系统统结构图图企业客户资源管理系统资料管理客户资料管理我方信息管理基本信息管理员工资料管理货物资料管理统计分析客户级别分析用户管理用户管理更改密码设置权限帮助退出系统区域信息管理重新登录 1.3 功能对应表表功能子系统统系统结构子系统模块功能资料管理我方信息管管理统计分析用户管理帮助资料管理区域信息管管理修改、添加加、删除除、查找找区域信信息客户资料管管理客户信息的的添加、修修改、删删除、查查找功能能我方信息管管理基本信息管管理添加修改保存删除退出员工资料管管理查询员工信信息新增员工信信息修改员工信信息删除员工信信息 退出货物资料管管理查询修改删除、添加加

4、统计分析客户级别分分析反应不同阶阶级的客客户情况况、查看看指定阶阶级的客客户详细细信息用户管理用户管理更改密码设置权限帮助重新登录退出系统1.4 系统逻辑图图1.5 层次描述1.5.1 层名称1层名称DAL功能描述主要是对原原始数据据(数据库库或者文文本文件件等存放放数据的的形式)的操作作层，而而不是指指原始数数据，也也就是说说，是对对数据的的操作，而而不是数数据库。输入来源层说明SQLSEERVEER 220000数据库输出目标层说明BLL数据访问层层只能被被业务逻逻辑层访访问。1.5.2 层名称2层名称BLL功能描述主要是针对对具体的的问题的的操作，也也可以理理解成对对数据层层的操作作，对

5、数数据业务务逻辑处处理。如如果说数数据层是是积木，那那逻辑层层就是对对这些积积木的搭搭建。输入说明说明数据访问层层只能被被业务逻逻辑层访访问。输出说明说明业务逻辑层层只能被被表示层层访问。1.5.3 层名称3层名称BLL功能描述主要是针对对具体的的问题的的操作，也也可以理理解成对对数据层层的操作作，对数数据业务务逻辑处处理。如如果说数数据层是是积木，那那逻辑层层就是对对这些积积木的搭搭建。输入说明说明数据访问层层只能被被业务逻逻辑层访访问。输出说明说明业务逻辑层层只能被被表示层层访问。2 运行及开发发环境本系统开发发平台及及运行环环境如下下：1. 系统开发平平台：MMicrrosooft Vi

6、ssuall Sttudiio 2200552. 系统开发语语言：CC#3. 数据库管理理系统软软件：SSQL Serrverr 200054. 运行平台:Winndowws XXP(SSP2)/ Winndowws 20000(SSP4)Winndowws Serrverr 20003(SP11)5. 运行环境：Miccrossoftt.NEET FFrammewoork SDKK v22.0.6. 分辨率：最最佳效果果 10024*7688像素说明：SPP（Seerviice Pacck）为为Winndowws操作作系统补补丁3 接口定义3.1 用户接口接口功能描述数据流向用户登录界界面用

7、户登录接接口登录用户主操作作页面用户可以通通过选择择不同的的菜单，体体验不同同的系统统功能各菜单下的的子菜单单用户可以运运用其菜菜单的功功能查询用户可以通通过查询询条件查查询业务务数据的的任何资资料，支支持多条条件组合合查询。查询3.2 外部接口接口功能描述说明BasePParaametter.dlll基础参数设设定SysteemPaarammeteer.ddll系统参数设设置3.3 内部接口接口功能描述说明getSeerveerInnfo（ssIP，iiPorrt）TCP/IIP通信信协议接接口子系统1调调用子系系统2中中的服务务器信息息getTrransslatteInnfo(Sipp,i

8、PPortt)GSM/CCDMAA无线通通信协议议接口GetSMMSInnfo(sIPP，iPPortt)SMS短消消息通信信协议接接口 GetSMMSInnfo(sIPP，iPPortt)联通网关通通信协议议接口 Getfiirewwal(Sipp,iPPortt)防火墙通信信接口 Getroouteer(SSip,iPoort)路由器通信信接口 4 异常处理机机制4.1 异常分类4.2 出错信息异常类别异常提示信息系统异常主页某些页页面打不不开不能加载此此页面请请与管理理员联系系业务异常重复记录错错误数据格式异异常 添加修改记记录 如果是业务务数据重重复，则则提示“该数据据已存在在”；如果

9、是数据据格式异异常，则则提示“日期格格式错误误”、“数据不不能为空空”；如果是添加加，则提提示“保存成成功”或“修改成成功”；4.3 补救措施由于数据在在数据库库中已经经有备份份，故在在系统出出错后可可以依靠靠数据库库的恢复复功能，并并且依靠靠日志文文件使系系统再启启动，就就算系统统崩溃用用户数据据也不会会丢失或或遭到破破坏。但但有可能能占用更更多的数数据存储储空间，权权衡措施施由用户户来决定定。5 备选方案及及未选择择理由5.1 备选方案1. 在统计分析析菜单下下还有其其他的子子菜单如如客户来来源分析析，客户户来源分分析报表表等2. 添加一个系系统维护护的菜单单，用于于数据备备份、数数据的还

10、还原、数数据的清清理3. 为界面的美美观和用用户使用用的便利利添加一一个第三三方控件件NavvBarrConntrool5.2 未选择理由由6 业务流程在使用本系系统时，请请按照以以下流程程进行操操作：（1）通过过“用户管管理”菜单中中的“用户管管理”模块添添加操作作员。（2）通过过“用户管管理”菜单中中的“设置权权限”模块为为操作员员分配操操作权限限。（3）通过过“我方信信息管理理”菜单中中的菜单单项添加加本单位位信息资资料。（4）通过过“资料管管理”菜单中中的菜单单项添加加客户资资料信息息。（5）在“统计分分析”菜单中中实现了了对客户户级别的的图表分分析。（6）操作作用户可可通过“用户管管理”菜单中中的“更改密密码”菜单项项修改自自己的密密码。14