保洁人员工作手册7128.docx

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1、保洁人员工作手册物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的

2、各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章 保保洁部各各级人员员岗位职职责一、保洁主主管：1、以对小小区管理理处经理理负责，全全面管理理本部门门的日常常工作，同同时，按按照公司司经理的的指示和和公司的的管理目目标，拟拟定工作作计划，组组织各项项清洁保保养服务务的具体体工作。2、对所管管辖的公公共区域域的面积积及附属属物、公公共设施施应详细细记录，拟拟定物业业保洁实实施方案案，合理理安排人人员和使使用设备备与工具具。3、每日对对所管辖辖区域进进行巡视视检查，监监督各项项工作完完成情况况，如发发现不足足之处及及时组织织清洁返返工。对对所发现现的卫生生死角，

3、应应及时调调配人员员予以彻彻底清洁洁。 4、每日对对员工出出勤、仪仪表仪容容、礼貌貌用语进进行必要要的检查查。现场场督导、监监督员工工的工作作质量，并并对其不不足之处处提出必必要的批批评、纠纠正和指指导。观观察和掌掌握员工工的工作作情绪，做做好员工工的思想想工作。5、建立和和不断完完善部门门管理制制度，实实行规范范化、科科学化的的管理。严严格控制制各种物物品的消消耗使用用。每月月对保洁洁人员的的工作质质量、工工作效率率、工作作能力进进行一次次全面的的考核，对对于优者者进行表表扬，对对于次者者加强在在岗培训训力度。6、每周定定期组织织保洁人人员进行行专业培培训，通通过理论论学习和和现场示示范，讲

4、讲解各种种工具的的使用和和工作中中处理问问题的技技巧，提提高员工工的工作作质量及及文化素素养。7、处理上上级交办办的其它它事项。二、保洁组组长：1、接受保保洁主管管的督导导并向其其负责，同同时每日日班前留留意当日日保洁主主管的部部署和提提示，做做好日常常工作安安排，监监督落实实保洁员员岗位职职责。2、每日做做好对所所辖小区区室内、室室外保洁洁工作的的检查并并详细记记录，对对工作中中出现的的问题应应立即采采取措施施予以及及时解决决。3、每日随随时检查查员工的的工作情情况，做做好对员员工的出出勤、工工作的考考核记录录，对工工作中出出现的意意外情况况(如员员式缺勤勤)及时时调整员员及设备备、工具具的

5、配置置，合理理安排各各岗位的的工作。4、做好对对区域人人员使用用及各种种清洁用用品、物物料计划划的编制制，加强强对员工工的工作作监督，并并且每日日做好日日用品存存量的检检查记录录，减少少损耗，控控制成本本。5、带头工工作，以以身作则则，关心心员工的的思想、生生活与工工作情况况，并能能有效调调动员工工的积极极性，高高质量、高高效率地地完成所所辖区域域的保洁洁工作。6、及时传传达上级级指示，定定期向保保洁主管管汇报工工作。7、负责对对员工进进行岗位位培训，并并做好培培训记录录。三、保洁员员： 11、遵守守员工工守则及及本部门门管理制制度规定定，统一一整洁着着装上岗岗。2、听从班班长的安安排，严严格

6、按操操作程序序搞好本本人负责责区域的的日常清清洁工作作和环境境卫生。3、爱护和和保管好好使用的的清洁工工具与物物品，爱爱护各种种设施设设备，并并对住宅宅区内一一切设施施设备按按要求合合理放置置。4、发扬节节约风气气，控制制好物料料消耗。5、发现住住宅内的的可疑情情况和隐隐患要及及时上报报。对住住宅区内内发生的的违章现现象，进进行劝阻阻和制止止。6、积极协协调、配配合好其其他部门门、班组组的工作作。7、平时不不断加强强对岗位位职责、专专业技能能的学习习，培养养对突发发事件、特特殊事件件的处理理能力。第二章 保保洁工作作服务范范围及细细则一、公共地地方(外外围)：位 置所需服务项项目质量标准要要求

7、服务次数道路路面、渠渠道、人人行道打扫及清清除垃圾圾废物用水彻底底清洗洗擦路面面见路面纹纹路地砖缝间间无任何何大小果果皮、纸纸屑，无无泥沙，无无积水，无无污迹每日两次次每半月一一次每周一次次绿化带栏杆杆、长椅椅擦抺无污渍、无无积尘每周三次灯箱广告牌牌擦抺见底色、无无积尘每周两次天花顶、顶顶灯清理无污痕、无无虫迹每周一次果皮箱、垃垃圾桶清理及洗抺抺无流水污迹迹每周两次下水管(白白色)擦抺风底色、无无污迹每周两次墙面清理抺扫无流水污痕痕每周一次卷帘门擦洗见底面、无无污迹每周一次花盆、花槽槽清理枯叶叶乱枝，按按时浇水水添肥收集废物物清理滋生生石质面面青苔植株整洁，无无枯叶杂杂枝，无无果皮纸纸屑等废废

8、物每日二次次每月一一次每日一一次喷 水 池池收集物屑屑、树叶叶等换水、清清洗水清底澈每日两次次每周一次次二、住宅小小区：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数大理石地面面清扫擦洗冲洗、，保保养抛光光见底纹，无无大小垃垃圾无水迹，无无污迹有光泽，无无污迹每日一次次每日两次次每周一次次石质地面打扫洗刷抺扫及清清理污渍渍无大小垃圾圾无积尘，地地面干净净整洁无污渍，无无积尘，地地面干净净整洁每日一次次每日两次次每月两次次石 阶清扫擦抺见底纹，无无大小垃垃圾见底纹，无无污迹每日两次次每周两次次前后门铁栏栏杆擦抺干净光亮无无锈蚀每周三次小区墙面(1.5m)抺扫及清理理污渍风底面，无无污良每日一次果皮箱

9、、垃垃圾桶清理及洗抺抺见底面，无无污痕每日一次标志牌擦抺见底色图案案，无污污迹每日一次栏 杆擦抺无人为污迹迹每日一次绿 地清 扫无枯枝落叶叶，无果果皮、烟烟头，无无饮料罐罐，无33cm以以上石块块等垃圾圾杂物每日三次投 报 箱箱擦抺见底纹，无无污迹每日两次水 池池收集物屑屑、树等等换水、清清洗水清底澈每日两次次每周一次次草坪灯具清理灯罩及及擦抺无灰尘，无无虫迹每日一次天花顶打扫、清理理、抺尘尘无污痕，无无虫迹每周两次顶灯及灯罩罩/灯饰饰打扫、擦抺抺无灰尘，无无虫迹每周两次管理员岗位位/柜台台打扫、擦抺抺无污迹，无无积尘每日两次三、小区楼楼道：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数楼梯清扫，

10、用地地拖抺扫扫无生活建筑筑垃圾，干干净整洁洁每日两次信报箱擦抺无污迹，无无积尘每日一次扶手擦抺无灰尘每日一次天花顶打扫清理及及抺尘无污迹，无无虫迹每日一次墙面抺扫及清理理污渍无污迹，无无划痕每周三次门柱擦洗无污迹，无无水痕每周三次窗台擦抺风底纹，无无积尘每周三次窗户擦抺无指印，无无流水痕痕迹每月两次配电箱清理、抺尘尘无灰尘每周三次灭火器清扫、疏通通无灰尘每周三次 四、室室内：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数涂料墙面(含乳胶胶漆类)清理无污迹每日一次镜面(玻璃璃)擦抺无指痕，无无污点每日一次窗帘、沙发发套换洗干净整洁、无无污迹每月一次天花顶打扫清理抺抺尘无虫迹每周一次灯具清理灯罩及及擦

11、抺无虫迹、无无污迹每两周一次次墙外台面清理、擦抺抺见底纹，无无灰尘每日一次提脚砖/地地砖打扫及用地地拖清理理见底纹，无无污痕每日一次便池刷洗/清除除臭味洁净无黄渍渍，无臭臭味异味味每日一次五、洗手间间：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数龙头把手(1) 擦抺(2) 抛光见底纹(1) 每日一次(2) 每周一次不锈钢、铜铜制品涂抺、擦亮亮(不锈锈钢亮剂剂，擦铜铜水)见底纹、无无指痕每周一次水池刷洗见底纹、无无污迹每日一次地漏刷洗无污迹，无无大小垃垃圾每周一次地毯换洗无污迹、油油迹，无无斑点每日一次六、电梯：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数每层电梯口口(1)打扫扫及用地地拖清理理(2

12、)用清清洁剂洗洗刷(3)清理理垃圾筒筒及烟灰灰缸地面干净整整洁，无无杂物，无无积尘(1)每日日两次(3) 每月两次(4)每日日一次电梯门用湿巾清抺抺无灰尘，无无污迹每日一次电梯机身及及内部、天天花抺扫、清理理无废物，无无污迹每日一次电梯内按掣掣板布抺无灰尘每日一次电梯底槽清理积聚垃垃圾及吸吸干污水水无废物，无无积污每月一次七、停车场场：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数停车场，包包括停车车场大门门口(1)打扫扫整个停停车场(2)清倒倒垃圾箱箱(3)洗刷刷停车场场，清除除地面油油污(4)清理理渠道(5)抺净净拦车杆杆、扶栏栏、指示示牌、消消防喉箱箱及灯箱箱(6)消除除雨水积积水或消消防喉

13、管管流水干净整洁，无无垃圾杂杂物，地地面无积积尘，无无油污，无无积水(1)每日日(2)每日日(3)每月月一次(4)每月月两次(5)每月月两次(6)每当当有需要要时值班室清理、擦抺抺无污迹每日八、其他部部份：位 置所需服务项项目质量标准要要求服务次数天台打扫及保持持走水渠渠道流畅畅无阻无废物，渠渠道通畅畅每周一次平台及天井井位打扫清理无废物，无无积水每周两次电梯机床及及控制房房、泵房房打扫清理(须防止止入水)干净整洁干干燥每月一次大楼外墙洗抺到1.5m处处无污迹、无无水迹每当有需要要时不锈钢及铝铝质表层层平面凡有信箱、指指示牌、门门框、控控掣板、闸闸、栏等等皆需用用腊抺擦擦无污迹每当有需要要时九

14、、小区消消杀工作作检验标标准和方方法：内 容检 验 标标 准检 验 方方 法次 数灭鼠老鼠密度不不超过11%，鼠鼠洞每11万平方方米不超超过1个个；楼道道无明显显鼠迹。布粉法：用用1000块布粉粉取值，抽抽检3处处约2万万平方米米的面积积，查鼠鼠洞。投药：1次次/半月月堵鼠洞：11次/半半月灭蚊蚊幼虫孳生生在5%以下，仓仓庫或地地下室在在10%以下，目目视无明明显蚊虫虫在飞抽查1020处处喷药、投药药：草地地和楼道道大面积积1次/半月；垃圾池池(箱)：1次次/周灭蝇每1万平方方米暴露露的苍蝇蝇孳生地地不超过过1处；商店、饮饮食店和和办公室室无蝇蛆蛆孳生地地。目视抽查喷、投放药药物：11次/半半

15、月；垃垃圾池(箱)：1次半半月灭蟑螂室内不超过过5%，室室外污水水、雨水水井不超超过100%。抽查室内220间，污污雨水井井20个个，取平平均值。喷药：1次次/半月月；发药药(到户户)：11次/22月第三章 保保洁基本本专业技技能 一一、室外外地面清清洁：1、每天7730和和1330分分两次人人，用扫扫把、垃垃圾斗对对路面、绿绿地进行行彻底清清扫，清清除地面面果皮、纸纸屑、树树叶和烟烟头等杂杂物。2、每天99001200,14001800每每隔半小小时巡回回清扫保保洁一次次，每天天下班后后18002000由由班长安安排人员员轮值保保洁。3、用铲刀刀清除粘粘在地面面上的香香口胶等等杂物。4、发现

16、污污水、污污渍、口口痰，须须在半小小时内冲冲刷、清清理干净净。5、果皮箱箱和垃圾圾桶每天天上、下下午各清清倒一次次，并用用长柄刷刷沾水刷刷洗一次次。6、垃圾池池附近地地面每天天于上、下下午用水水冲洗两两次，每每周用洗洗洁精刷刷洗一次次。7、沙井、明明沟每天天揭开铁铁篦盖板板彻底清清理一次次。8、室外宣宣传牌、雕雕塑每天天用湿毛毛巾擦拭拭一次。9、每月用用水冲洗洗有污迹迹地面、墙墙身一次次。二、楼层通通道地面面的清洁洁：1、每天上上午用扫扫把对各各楼层走走道地面面和后楼楼梯台阶阶清扫一一次。2、周用拖拖把拖走走道地面面和后楼楼梯台阶阶一次。3、每月用用长柄手手刷沾去去污粉对对污迹较较重的通通道地

17、面面彻底清清刷一次次，后再再用拧干干的湿润润毛巾，抺抺净墙根根部分踢踢脚线。4、大理石石地面每每两月打打蜡一次次，每周周抛光一一次。三、玻璃门门、窗、镜镜面的清清洁：1、先用铲铲刀铲除除玻璃边边缘上的的污垢。2、将玻璃璃清洁剂剂按15加入入清水稀稀释。3、把浸有有玻璃水水的毛巾巾裹在玻玻璃刮上上，然后后用适当当的力量量按在玻玻璃顶端端，从上上往下垂垂直刮。4、掉毛巾巾，用玻玻璃刮刮刮去玻璃璃上的水水分。5、一洗一一刮连贯贯进行，当当玻璃的的位置与与地面较较近时，可可以将刮刮横向移移动。6、用无绒绒毛巾抺抺去玻璃璃框上的的水珠。7、最后用用拖把抺抺净地面面上的污污水。8、清洁高高处玻璃璃时，可可

18、把玻璃璃刮套在在伸缩杆杆上。四、灯具的的清洁：1、准备梯梯子、螺螺丝刀、抺抺布、胶胶桶等工工具。2、关闭电电源，架架好梯子子，人站站在梯子子上，一一手托起起灯罩，一一手拿螺螺丝刀，拧拧松灯罩罩的固定定螺丝，取取下灯罩罩。3、用湿抺抺布擦抺抺罩内外外污迹和和虫迹，再再用干抺抺布点抺抺干水分分。4、将抺干干净的灯灯罩装上上，并用用螺丝刀刀拧紧固固定螺丝丝。5、清洁日日光灯具具时，应应先将电电源关闭闭，取下下盖板，取取下灯管管，然后后用抺布布分别擦擦抺灯管管和灯具具及盖板板，重新新装好。五、桌椅、沙沙发的清清洁： 11、先用用湿抺布布擦抺桌桌椅或沙沙发表面面的污迹迹，由上上到下，由由里到外外。2、再

19、用干干毛巾按按一定的的方向拭拭抺，以以防桌面面擦花。3、如有顽顽渍或有有玻璃玻玻璃桌面面，可配配合去污污粉、玻玻璃清洁洁剂等使使用。4 、对沙沙发皮要要注意定定期用干干毛巾和和护理剂剂进行清清洁保养养。六、不锈钢钢物件的的清洁保保养： 11、先用用兑有中中性清洁洁剂的溶溶液抺不不锈钢表表面，然然后用无无绒毛巾巾抺净不不钢表面面的水珠珠。2、置少许许不锈钢钢油于毛毛巾上，对对不锈钢钢表面进进行试抺抺，或用用喷头直直接喷在在不锈钢钢表面。3、最后用用无绒干干毛巾拭拭抺。七、装饰物物、宣传传栏、标标识宣传传牌的清清洁： 11、装饰饰物的清清洁：备备长柄胶胶扫把、抺抺布、清清洁剂、梯梯子等工工具，用用

20、扫把打打扫装饰饰物上的的灰尘，人人站在梯梯子上，用用湿抺布布从上往往下擦抺抺一遍，如如有污迹迹用清洁洁剂涂在在污迹处处，用抺抺布擦抺抺，然后后用水清清洗。不不锈钢装装饰物按按“不锈钢钢的清洁洁保养”程序操操作。2、宣传栏栏的清洁洁：用抺抺布将宣宣传栏里里外周边边全面擦擦抺一遍遍，玻璃璃用玻璃璃刮清洁洁，按“玻璃门门、窗、镜镜面的清清洁”程序操操作。3、宣传牌牌、标识识牌的清清洁：有有广告纸纸时先撕撕下纸后后，用湿湿抺布从从上往下下擦抺宣宣传牌、标标识牌，之之后用抺抺布抺干干。八、垃圾桶桶、果皮皮箱的清清：1、清除箱箱内垃圾圾。2、将垃圾圾圾桶、果果皮箱搬搬到有水水源的地地方，先先用水冲冲洗一遍

21、遍，然后后对污迹迹处倒少少许去污污粉擦洗洗。3、用水冲冲洗干净净，搬到到原处放放好。九、墙面(乳胶漆漆)的清清洁：1、关闭局局部要清清洁处的的门窗，在在地面上上淋些水水。2、用通知知鸡毛掸掸子或干干净的扫扫把轻轻轻拂去墙墙面及天天棚上灰灰尘。3、用干毛毛巾清擦擦墙面的的污迹，擦擦不掉的的污迹用用细砂纸纸轻轻擦擦掉。4、用铲刀刀铲掉墙墙面上粘粘附的泥泥沙、痰痰迹。5、用尘拖拖拖干净净地面灰灰尘，再再用拧干干的湿拖拖把拖干干净地面面。6、瓷砖或或大理石石墙面用用洗洁精精和清水水数次清清洁。十、地毯的的清洗：1、 清洁保养：、每周用用吸尘器器彻底吸吸尘一遍遍。、发现地地毯上有有油污，水水溶性污污迹及

22、粘粘有香口口胶时，可可分别用用清洁剂剂清除水水溶性污污迹；用用除油剂剂清除油油性污迹迹；用刀刀片刮除除香口胶胶。2、 定期清洗(每季度度一次)：、先套好好地毯刷刷，再将将地毯水水装入水水箱内。、拉动水水箱开关关，将水水均匀洒洒在地毯毯粘。、控制机机器的走走向，由由左至右右10CCM/秒秒的速度度为宜。、上行与与下行要要互叠约约10CCM。、用毛刷刷擦洗干干净地毯毯边角并并抺干泡泡沬。、用吸水水机吸干干地毯中中水分，打打开门窗窗、风扇扇。、用清水水冲洗水水箱、地地毯刷。第四章 日日常工作作的处理理程序和和突发事事件 一一、日常常工作的的处理程程序：1、 公司卫生间间的清洁洁：(1)、每每天730

23、800，11300 13330分分两次重重点清理理公用卫卫生间。(2)、打打开门窗窗通风，用用水冲洗洗大小便便器，用用夹子夹夹出小便便器内的的烟头等等杂物。(3)、清清扫地面面垃圾，清清倒垃圾圾篓，换换新垃圾圾袋后放放回原位位。(4)、将将洁厕水水倒入水水勺内，用用厕所刷刷沾洁厕厕水刷洗洗大、小小便器，然然后用清清水冲洗洗。(5)、用用湿毛巾巾和洗洁洁精擦洗洗面盆，大大理石台台面，墙墙面、门门窗标牌牌。(6)、先先将湿毛毛巾和洗洗洁精擦擦镜面、窗窗玻璃，然然后再用用干毛巾巾擦净。(7)、用用湿拖把把拖干净净地面，然然后用干干毛巾擦擦净。(8)、喷喷适量香香水或空空气清新新剂，小小便斗内内放入樟

24、樟脑丸。(9)、每每两小时时保洁一一次，清清理地面面垃圾、积积水等。(10)、每每月用干干毛巾擦擦灯具一一次，清清扫天花花板一次次。2、员食堂堂的清洁洁:(1)、午午餐后清清抺台面面，椅子子。(2)、用用放有洗洗洁精的的温水拖拖洗食堂堂地面，来来回拖洗洗两次，最最后用干干拖把拖拖干净。(3)、清清理洗水水池内的的沉淀物物，用清清水冲洗洗两遍。(4)、清清倒垃圾圾桶内的的垃圾，清清洗垃圾圾桶后套套上黑色色垃圾袋袋放回原原处待用用。(5)、用用洗洁精精清洗厨厨具及门门、窗。(6)、晚晚餐后工工作程序序同上。(7)、定定期对食食堂进行行灭蚊蝇蝇、灭蟑蟑螂，老老鼠消杀杀。3、停车场场的清洁洁：(1)、

25、备备胶水管管、扫把把、胶刷刷、垃圾圾斗等工工具和清清洁剂。(2)、用用长柄竹竹扫把将将垃圾扫扫成若干干堆。(3)、用用垃圾斗斗将垃圾圾铲入垃垃圾车中中。(4)、发发现有杂杂物一起起清运上上垃圾车车。(5)、用用胶管接接通水源源，全面面冲洗地地面，发发现油迹迹和污迹迹时，倒倒少量清清洁剂在在污迹处处，用胶胶刷擦洗洗，然后后再用水水冲洗。(6)、清清洁周围围排水和和下水口口，保证证排水畅畅通。4、楼道的的清洁：(1)、备备扫把、垃垃圾铲、胶胶袋、胶胶桶、拖拖把各一一只，从从底层至至顶层自自下而上上清扫楼楼道梯级级，将果果皮、烟烟头、纸纸屑收集集于胶袋袋中然后后倒入垃垃圾车；用胶桶桶装清水水，洗净净

26、拖把，拧拧干拖把把上的水水，用拖拖把从顶顶层往下下逐级拖拖抺梯级级，拖抺抺时，清清洗拖把把数次。(2)、备备抺布一一块，胶胶桶(装装水)，自自下而上上擦抺楼楼梯扶手手及栏杆杆，擦抺抺时，清清洗抺布布数次。(3)、清清洁消防防栓、管管：备扫扫把一把把，胶桶桶(装水水)，抺抺布二块块(干、湿湿各一块块)。先先用扫把把打扫消消防管上上的灰尘尘和蜘蛛蛛网，再再用湿抺抺布擦抺抺消防栓栓及玻璃璃，然后后用干抺抺布擦抺抺玻璃一一次，按按上述程程序逐个个清洁。(4)、清清洁墙面面、宣传传板：备备干净的的长柄胶胶扫把、胶胶桶(装装水)，抺抺布和刮刮刀。先先用扫把把打扫墙墙上的蜘蜘蛛网，再再撕下墙墙上贴的的广告纸

27、纸。如有有残纸时时，用湿湿抺布抺抺湿残纸纸，慢慢慢用刮刀刀刮去。撕撕下宣传传板上过过期的资资料和通通知，用用湿抺布布擦抺干干净。(5)、清清洁电子子门、信信报箱：备梯子子一个，胶胶桶(装装水)和和抺布。用用湿抺布布从上往往下擦抺抺电子门门和信报报箱一遍遍。擦抺抺时，清清洗抺布布数次，然然后用干干抺布抺抺信报箱箱以及电电子门上上的号牌牌和按纽纽。(6)、用用干抺布布擦抺配配电箱、电电表箱上上的灰尘尘和污迹迹。(7)、清清洁窗户户玻璃：备玻璃璃刮，清清水一桶桶，清洁洁剂，按按“玻璃门门、窗、镜镜面的清清洁”程序进进行作业业。(8)、每每两小时时循环巡巡视检查查楼道内内外卫生生一次，将将广告纸纸、垃

28、圾圾清扫干干净。5、办公楼楼层的清清洁：(1)、每每天早上上730用用拖把彻彻底清扫扫楼层各各通道地地面，清清倒清洗洗不锈钢钢垃圾筒筒。(2)、用用干净毛毛巾浸水水后拧干干擦抺墙墙面、门门、消防防栓、楼楼梯扶手手、和窗窗台，每每周用洗洗洁精洗洗一次。(3)、按按“不锈钢钢的清洁洁保养”程序清清洁电梯梯、不锈锈钢制品品。(4)、先先用尘拖拖拖净通通道和电电梯厅地地面，再再将湿拖拖把拧干干后拖净净地面污污迹和楼楼梯。(5)、清清抺饮水水机、扫扫除地面面积水等等。(6)、按按“卫生间间的清洁洁”程序清清洁男女女卫生间间。(7)、逐逐间清理理办公室室的卫生生。、 先将各房间间垃圾、杂杂物等集集中收放放

29、于垃圾圾袋中。、 再整理各台台面文件件、报纸纸及办公公用品。、清倒烟烟灰缸，用用干净湿湿毛巾拧拧干后，擦擦抺台面面、座椅椅、文件件柜、门门窗、花花盆等。、大班台台、大班班椅要用用毛巾和和护理剂剂进行清清洁保养养。、每周用用吸尘器器对办公公室地毯毯吸尘一一次。(8)、遇遇有会议议、学习习、来客客来访，要要收拾并并摆好会会议室桌桌椅，沏沏茶倒水水七分满满为宜，并并放置干干净的烟烟灰缸。(9)、每每两小时时做一次次全面巡巡视保洁洁。(10)、外外墙玻璃璃每月清清刮一次次，内侧侧每天用用干毛巾巾清抺一一次，除除去灰尘尘、手印印。(11)、灯灯具、灯灯罩、空空调机吹吹风口、消消防指示示灯每月月用干净净毛

30、巾擦擦抺一遍遍。(12)、天天花板、天天棚、后后楼梯墙墙面，每每月扫尘尘一次。(13)、大大理石地地面每两两个月打打蜡一次次，每周周保养抛抛光一次次。(14)、大大理石墙墙面每半半年打蜡蜡一次，每每月保养养抛光一一次。二、突发事事件的处处理程序序：在保洁工作作过中经经常会发发生一些些令人意意想不到到的情况况，保洁洁工作人人员在遇遇到这种种突发事事件时，应应根据实实际情况况立即先先行着手手处理，同同时向保保洁主管管和管理理处经理理报告并并由其将将任务分分配至各各班组，迅迅速调集集人员、设设备予以以及时处处理。1、 突发火灾事事故：(1)、掌掌握火情情，有计计划、有有组织地地做好人人员、贵贵重物品

31、品、仓库库物资、文文件等的的疏散转转移工作作，并协协助做好好业主(住户)的疏导导工作。(2)、救救灾结束束后，保保洁班长长组织全全体保洁洁员参加加清理现现场的工工作，用用垃圾车车清运火火灾遗留留残物，打打扫地面面；打扫扫地面积积水，用用拖把拖拖抺。(3)、检检查户外外周围，如如有残留留杂物一一并清运运、打扫扫。(4)、平平时加强强易燃清清洁物品品的管理理。保洁洁库房应应常配备备各种应应急工具具如：手手电、水水桶、干干毛巾、指指示牌、灭灭火器材材等。2、楼层内内水管爆爆裂事故故：(1)、迅迅速关闭闭水管阀阀门并迅迅速通知知保安和和维修人人员前来来救助。(2)、迅迅速用扫扫把扫走走流进电电梯厅附附

32、近的水水，控制制不了时时可将电电梯开往往上一楼楼层，通通知保安安关掉电电梯。(3)、电电工关掉掉电源后后，抢救救房间、楼楼层内的的物品如如：资料料、电脑脑等。(4)、用用垃圾斗斗将水盛盛到水桶桶内倒掉掉，再将将余水扫扫进地漏漏，接好好电源后后再用吸吸水器吸吸干地面面水分。(5)、打打开门窗窗，用风风扇吹干干地面。3、暴风雨雨天气事事故：(1)、在在暴风雨雨来临之之前，各各岗位保保洁人员员应配合合保安人人员关好好各楼层层的门窗窗，防止止风雨刮刮进楼内内淋湿墙墙面、地地面及打打碎玻璃璃。(2)、天天台、裙裙楼平台台的明暗暗沟渠、地地漏由班班长派专专人检查查，特别别在风雨雨来临前前要巡查查，如有有堵

33、塞及及时疏通通。(3)、平平时经常常注意检检查雨污污水井，增增加清理理次数，确确保畅通通无阻。仓仓库内备备好雨衣衣、雨靴靴、铁勾勾、竹片片、手电电筒做到到有备无无患。(4)、暴暴风雨后后，保洁洁员及时时清扫各各责任区区内所有有地面上上的垃圾圾袋、纸纸屑、树树叶、泥泥土、石石子及其其他杂物物。(5)、发发生塌陷陷或大量量泥沙水水溃至路路面、绿绿地，保保洁员协协助物管管处检修修，及时时清运、打打扫；同同时，加加强查看看各责任任区内污污、雨排排水是否否畅通，如如发生外外溢，及及时报告告物管处处处理。4、管道堵堵塞污水水四溢事事故：(1)、维维修工迅迅速赶到到现场，进进行疏通通，防止止污水外外溢造成成

34、不良影影响。(2)、该该责任区区保洁员员将垃圾圾车、扫扫把等工工具拿到到故障点点，协助助维修工工处理。(3)、将将从污水水管道中中捞起的的污垢、杂杂物直接接装上垃垃圾车，避避免造成成二次污污染。(4)、疏疏通后，保保洁员迅迅速打扫扫地面被被污染处处，并接接水管或或用桶提提水清洗洗地面，直直到目视视无污物物。注意事项：(1)、清清理火灾灾场地时时，应在在消防部部门调查查了解情情况后并并同意后后方可进进行清理理。(2)、暴暴风雨天天气要特特别注意意高空坠坠物。(3)、处处理水管管爆裂事事故要注注意防止止触电。附：常用清清洁药品品的保管管和使用用一览表表：药品名称使用地点和和方法保管要求注意事项起蜡

35、剂用于清除大大理石的的地面、墙墙面上的的旧蜡渍渍。将起起蜡剂稀稀释，涂涂于大理理石表面面，五分分钟后，用用铲刀清清除蜡清清，然后后用吸水水机吸干干或用毛毛巾擦干干净。起起蜡剂稀稀释比例例：轻微微蜡渍1110；一般蜡蜡渍14；严严重蜡渍渍12。胶瓶装，放放置于干干燥阴凉凉处使用时戴胶胶手套，若若不慎触触及皮肤肤或眼部部，应立立即用清清水冲洗洗全能蜡水 用用于大理理石表面面涂蜡保保养。清清除蜡渍渍后，在在干净的的大理石石表面上上用洁净净的拖把把或毛巾巾抺蜡水水12层，每每层打蜡蜡间隔约约30分分钟。胶瓶装，放放置于干干燥阴凉凉处玻璃清洁剂剂 用用于清洗洗玻璃、镜镜面、瓷瓷片及电电镀物品品表面的的尘

36、埃及及污垢。使使用时，稀稀释成115的溶溶液；用用浸有该该溶液的的毛巾擦擦玻璃表表面，用用清水过过净后，用用另一条条毛巾擦擦亮。胶瓶装，避避免碰碎碎避免进入眼眼内，若若不慎进进入眼内内，应立立即用清清水冲洗洗洁厕灵 用于于清洗卫卫生间的的陶瓷制制品上的的污渍。稀稀释后，洒洒于瓷器器表面，再再用刷子子将污渍渍刷掉，然然后用水水冲洗干干净。分类标识保保管使用时戴胶胶手套，若若不慎触触及皮肤肤或眼部部，应立立即用清清水冲洗洗天那水 用用于溶解解、稀释释油漆。用用毛巾沾沾取少量量天那水水，轻轻轻擦拭油油漆处，直直到其溶溶解，再再用毛巾巾擦干净净。存放于干燥燥阴凉处处 易易燃、易易挥发品品，远离离火源，

37、用用后盖严严，以防防挥发去污粉用于清除污污迹、污污渍。将将去污粉粉洒在湿湿的物体体上或湿湿毛巾上上，用毛毛巾用力力擦拭污污迹处，然然后冲洗洗干净。注意防潮地毯水 用用于清洗洗地毯上上的污渍渍。将地地毯水稀稀释，装装入地毯毯机水箱箱内，清清洗地毯毯。或用用毛巾浸浸湿地毯毯水后用用力擦拭拭污迹处处，然后后冲洗干干净。分类标识保保管不锈钢清洁洁剂 用用清除不不锈制品品表面的的污渍。将将清洁剂剂喷洒于于不锈钢钢物品表表面，然然后用软软布擦拭拭，直到到不锈钢钢物品表表面明亮亮。分类标识保保管第五章 相相关附录录文件保洁部劳动动纪律管管理制度度为了提高保保洁部员员工的工工作质量量和工作作责任心心，鼓励励保

38、洁员员认真做做好本职职工作，杜杜绝一切切不良行行为，特特制订以以下管理理制度：1、遵守国国家的各各项法律律、法规规以及公公司的各各项规章章制度。2、按时上上班，不不迟到、不不早退、不不无故旷旷工。3、请病假假、事假假必须写写好请假假条并请请上级批批准。4、工作时时间不得得擅自离离开工作作岗位，如如有事离离岗，必必须得到到班长同同意方可可离岗。5、上班必必须身着着整洁的的工作服服，佩带带工作牌牌，不得得浓妆艳艳抺，佩佩带首饰饰，不许许留长发发、长指指甲、不不能穿背背心、短短裤、拖拖鞋上班班。6、服从安安排、服服从调动动，不私私自调班班换岗。7、工作时时间不做做私事，不不打私人人电话，不不私自会会

39、客等。8、不得在在办公区区大声喧喧哗、攀攀抱、逛逛打、说说笑。9、不准私私拿公物物，有意意损坏或或丢失卫卫生工具具者，照照价赔偿偿。10、承包包区域卫卫生必须须达到标标准。11、对办办公室人人员的投投诉必须须马上处处理，不不得与之之发生争争执，坚坚持使用用礼貌用用语。12、维护护公司的的形象，拾拾金不昧昧，拾到到物品应应上交公公司。13、全体体员工在在干好本本职工作作外，应应互相帮帮助，团团结友爱爱，以礼礼相待。保洁员行为为规范管管理制度度为营造一个个整洁、优优美、舒舒适、文文明的生生活小区区环境，按按照行业业管理标标准，争争创全国国物业管管理优秀秀示范小小区。为为此，保保洁员必必须遵守守以下

40、行行为规范范：1、遵守物物管公司司劳动纪纪律，按按规定的的时间上上下班，不不迟到、不不早退。 22、清洁洁需要做做到管辖辖区内的的公共环环境和各各楼宇的的公用部部位随时时保持没没有纸屑屑、烟头头、痰迹迹、污迹迹等。3巡视楼宇宇外观及及外部公公共设施施，记录录检查、报报告楼道道灯、开开关、消消防栓、防防盗门、内内墙等损损坏情况况。4、负责绿绿化带内内的告示示牌和所所有草坪坪灯柱的的擦抺，防防止蚊虫虫滋生。5、对每一一个楼道道，要用用清洁卫卫生剂拖拖洗楼梯梯、抺扶扶手、玻玻璃窗、护护栏、信信箱、垃垃圾箱、消消防栓，及及时搬出出杂物并并清扫，要要轻扫轻轻拖，不不污染墙墙面、栏栏杆。6、定期拆拆洗楼道

41、道灯、灯灯罩，清清洗马路路及楼宇宇外墙。7、不收取取住户赠赠送的礼礼品、小小费，更更不得私私自提供供有偿服服务。8、工作时时与住户户相遇，应应停下工工作让住住户先通通行，并并主动问问好，但但不要与与客户闲闲谈；如如发现住住户手提提贵重物物品不方方便时应应主动询询问是否否需要帮帮忙，征征得住户户同意后后方可代代劳。9、清理住住户垃圾圾袋时先先检查是是否破坏坏，然后后进行妥妥善处理理，不要要弄脏地地面。10、不得得私拿公公物，有有意损坏坏或丢失失清洁工工具者，照照价赔偿偿。11、每个个员工负负责自己己岗位内内的清洁洁、保养养，不得得故意消消极怠工工，未经经许可擅擅自离岗岗或私自自与他人人换班，违违

42、者视情情节严重重给予处处罚。12、做好好住户投投诉记录录，当天天能解决决的，当当天解决决；不能能当天解解决的，限限斯解决决，并向向住户致致歉。保洁部清扫扫办公室室人员注注意事项项一、 进入办公室室开启所所有的室室内灯，不不得随便便开启室室内空调调。二、 不随便使用用或接听听办公室室电话。三、 不得随意翻翻阅办公公室内的的书报、杂杂志和文文件。四、 不得与办公公室人员员长谈。五、 不能让闲杂杂人员进进入办公公室。六、 不得在办公公室内的的沙发、椅椅子上坐坐或休息息。七、 不得随便使使用办公公室内的的纸杯或或进入办办公室内内倒开水水。八、 发现办公室室内的设设备损坏坏及时报报告。九、 保持良好的的

43、精神状状态和工工作效率率。保洁部人员员考评细细则为了强化保保洁部人人员的工工作责任任心，充充分调动动其工作作积极性性，保证证贵阳双双诚物业业管理有有限责任任公司所所辖小区区的环境境卫生，特特制定本本考评细细则：一、 考评范围：贵阳双双诚物业业管理有有限责任任公司保保洁部全全体保洁洁员及保保洁班长长。二、 考评时间：以“月”为单位位，每月月考评一一次。三、 考评项目和和评分标标准：(满分1100分分) 11、劳动动纪律岗岗位职责责：(330分)本项按保保洁部劳劳动纪律律管理制制度和和保洁洁部各级级人员岗岗位职责责的规规定 ，保保洁员及及班长违违反其中中任何一一条者，则则当月该该员工本本项不得得分或少少得分，没没有违反反规定的的本项得得30分分。2、劳动工工作效率率：(110)在指定或计计划的时时间内，保保洁员保保质保量量完成工工作任务务的，本本项得分分10分分，否则则，当月月该员工工本项不不得分或或少得分分。3、工作质质量：(60)、保洁员员每日必必须写成成自己份份内的清清洁和保保洁工作作，每日日由保洁洁主管和和办公室室其他相相关主管管负责检检查，检检查后将将评语(满意、较较满意、不不满意三三种)填填入。27