保安部应急预案6946.docx

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1、中弘物业保安部应急急预案北京中弘国国际商务务花园物物业管理理有限责责任公司司二零零六年年五月目 录录一、总则（33）（一）、前前言（33）（二）、书书面报告告（33）（三）、应应急方案案组织与与指挥（44）（四）、疏疏散应急急方案（55）二、消防工工作应急急预案（66）（一）消防防应急处处置预案案（66）（二）非正正常工作作日消防防应急处处置预案案（99）（三）保安安部火警警处理程程序（111）（四）消防防中控应应急处置置预案（112）（五）消防防中控火火灾处置置流程图图（114）（六）保安安队火灾灾处置流流程图（115）（七）消防防应急组组织架构构职责表表（116）三、保安工工作应急急预案（

2、177）（一）治安安应急方方案（117）1、对打架架斗殴、流流氓滋扰扰等治安安案件的的防范和和打击预预案（117）2、发生打打架斗殴殴、流氓氓滋扰的的处理程程序（177）3、对抢劫劫、暗杀杀、凶杀杀、枪杀杀等暴力力事件处处理预案案（188）4、对业主主失窃、被被盗的处处理程序序（119）5、对精神神病、上上访人员员、滋事事人员的的防范预预案（200）6、对非正正常死亡亡事故的的处理程程序（211）7、治安应应急架构构职责表表（222）（二）电梯梯出现故故障时的的紧急处处置方案案（223）（三）遇突突发断电电紧急处处置方案案（225）（四）水灾灾紧急措措施（226）（五）高空空坠物紧紧急措施施（

3、227）（六）发生生爆炸紧紧急程序序（228）（七）燃气气泻漏紧紧急措施施（229）（八）交通通事故紧紧急措施施（229）（九）紧急急救护（330）（十）预防防疫情应应急预案案（331）（十一）防防汛应急急预案（333）（十二）抗抗震救灾灾预案（335）（十三）中中毒事件件应急预预案（338）（十四）扫扫雪铲冰冰应急预预案（338）四、停车场场工作预预案（339）（一）、车车场消防防预案（339）（二）、交交通事故故紧急预预案（440）一、 总则前言 应应急方案案是根据据北京中中弘国际际商务花花园物业业管理有有限责任任公司在在各种情情况下可可能出现现的重大大问题所所采取的的应急措措施和处处理方

4、法法。根据据实际情情况，周周围环境境以及当当时的状状况，预预测在危危急情况况下可能能出现的的重大问问题而制制定的应应急方案案。在处处理应急急情况时时，有关关人员应应注意以以下几点点：（一） 、有特殊情情况和重重大问题题时，要要沉着冷冷静，胆胆大心细细，机智智灵活，高高度警惕惕，正确确分析和和判断情情况，根根据问题题性质按按应急方方案处置置。（二）、发发现聚众众闹事，应应立即报报告，并并在安全全部门或或公安保保卫部门门的指挥挥下，迅迅速平息息，防止止事态扩扩大。（三）、出出现纵火火、行凶凶、抢劫劫财物、盗盗窃等现现行犯罪罪活动，因因应当时时情况尽尽力抓捕捕罪犯，迅迅速报告告安全部部门和公公安保卫

5、卫部门处处理，并并注意保保护现场场。（四）、遇遇有疯、傻傻、聋、哑哑的患者者在警戒戒部位，不不应视为为捣乱或或无理取取闹，应应及时报报告当值值保安主主管处理理，要采采取适当当措施防防止其扰扰乱有关关部门秩秩序。（五）、遇遇有夜间间停电或或其他故故障发生生时，除除立即报报告值班班经理外外，应提提高警惕惕，加强强警戒，当当值保安安主管应应立即通通知各执执勤人员员重点加加强门卫卫和重要要部门的的守护，在在照明未未恢复及及其他故故障未解解除前，要要严格控控制人员员进出。（六）、遇遇有车辆辆强行驶驶入者，应应记住车车型、牌牌号，立立即报告告当值保保安主管管，迅速速查找，弄弄清情况况，以防防意外。（七）、

6、遇遇有人向向执勤保保安反映映情况时时，应提提高警惕惕，坚守守岗位，并并记住报报告人的的相貌和和衣着特特征，询询问并记记录其姓姓名、工工作单位位，正确确分析和和判断，报报告当值值保安主主管予以以处理。书 面 报报 告（一） 、紧急事件件发生时时，无论论是火灾灾、犯罪罪、投诉诉或楼内内设备严严重失灵灵与损坏坏，现场场的物业业人员或或在场的的物业经经理应在在事故报报告中做做出详细细记录说说明。（二） 、告应包括括如下：1、 收件人2、 告的题要（三） 事件发生的的日期及及时间（四） 确切位置（五） 报告者的姓姓名，职职位及签签名（六） 事件的所有有细节应应简明、清清楚、有有条理。书书面文字字应合乎乎

7、法律规规定。（七） 损坏的部分分，损失失评估及及初步采采取的措措施均应应在报告告中陈述述。（八） 事故报告的的形式应应在以下下的页中中列明。（九） 告应送交总总经理/副总经经理，项项目管理理部总经经理。应急方案组组织与指指挥 在在各种应应急状况况下，必必须统一一指挥。保保安经理理和项目目管理部部总经理理一起，带带领本部部门的员员工，有有领导、有有秩序地地进行各各项危急急状况的的抢救工工作。为为方便统统一领导导和指挥挥，特制制定此方方案：（一） 、火灾、水水灾、台台风、地地震、毒毒气等紧紧急状态态下，由由项目管管理部总总经理担担任现场场总指挥挥，负责责领导和和协调现现场的各各种抢救救工作。1、在

8、任何何情况下下，项目目管理部部总经理理均可任任命适当当人选为为现场指指挥；2、在火灾灾、台风风、地震震紧急状状况下，如如项目管管理部总总经理未未到现场场，保安安部经理理为第一一指挥，工工程经理理为第二二指挥，指指导抢救救工作。（二） 、发生刑事事罪案、治治安突发发事件时时，由项项目管理理部总经经理担任任现场负负责人，负负责领导导、协调调及处理理现场各各种危急急情况：1、在特殊殊情况下下，项目目管理部部总经理理可任命命适当人人选为现现场负责责人；2、在特殊殊情况下下，而项项目管理理部总经经理未到到现场之之前。治治安突发发事件及及刑事罪罪案，由由保安部部经理自自然任命命为现场场负责人人；（三） 、

9、在各种紧紧急情况况下，义义务消防防队在第第一时间间内接受受调动：1、客服经经理、工工程经理理、保安安经理、值值班经理理、当值值保安主主管在紧紧急状况况下可随随时调动动分队。2、在紧急急状况下下，消防防中心可可直接调调动义务务消防队队；3、在特殊殊情况下下，义务务消防队队接受报报警自行行出动；4、其他所所有职员员必须服服从现场场指挥和和负责人人的指挥挥和领导导。疏 散 应应 急 方 案案 当中中弘文昌物业业公司及及管辖区区域发生生火灾或或突然发发生其它它紧急事事故时，首首先应该该考虑到到业主、顾顾客、租租户及员员工的生生命安全全。在进进行整个个区域或或部分地地方人员员疏散时时，每一一位业主主、顾

10、客客、租户户及员工工都应自自觉遵守守疏散时时的规章章制度和和服从管管理人员员的指挥挥，这是是大家应应尽的职职责。（一） 、疏散命令令1、 中控将对影影响地区区通过紧紧急广播播发出疏疏散命令令2、广播内内容：请注意，请请注意，在在您所在在楼层内内，有火火情报告告，火情情正在处处理中，请请 您保持镇定定并跟随随管理人人员到安安全地区区，请不不要使用用电梯。（二）、命命令疏散散的权力力1、总经理理2、副总经经理3、项目总总经理4、客服部部经理5、保安部部经理6、工程部部经理 7、下班后后或公共共假期内内，值班班经理上上报经批批准后有有权进行行疏散。（一） 、疏散方法法1、根据危危险系数数的大小小决定

11、采采取总疏疏散还是是部分疏疏散措施施。2、当疏散散警报响响起时，应应首先对对受影响响地区人人员进行行疏散。3、财务部部的现金金和贵重重物品需需由专人人在保安安部保护护下撤离离，管理理公司的的重要档案材料料、资金金和贵重重物品受受到火情情威胁时时，要迅迅速保护护撤走。4、 疏散应逆层层完成并并首先考考虑危险险的楼层层。（二）、疏疏散注意意事项：1、将顾客客、业主主、租户户按一路路纵队排排列，从从防火楼楼梯疏散散，绝对对不要使使用电梯。2、防止客客人再回回到他们们的公寓寓、办公公室。3、疏散中中不得停停留，防防止堵塞塞。4、疏散时时，客服服部员工工和保安安应检查查以下地地方：a、检查办办公室、公公

12、寓房间间内及卫卫生间是是否有人人；b、检查是是否有未未熄灭的的烟头和和未关闭闭的灯； c、检查出出入口是是否畅通通。二、消防工工作应急急预案(一)、消消 防 应 急急 处 置 预预 案为确保中弘弘文昌物物业公司司及所管管辖区域域安全，特特制定本本预案。火警级别：火警级级别分为为二级一级火警：火灾区区域自动动灭火装装置或现现场人员员能够及及时扑灭灭的火灾灾。二级火警：火灾区区域灭火火装置和和现场人人员短时时无法扑扑灭的火火灾。1、火灾报报警（1）、发发现火情情、火灾灾后，任任何人都都有义务务和责任任立即向向园区消消防控制制中心报报警。（2）、报报警方式式：打电话给监监控中心心报警：报警电话（直直

13、线）（中中控）、（保保安部）58239957报警电话（内内线）（中中控）、（保保安部）827手动报警器器报警：就近按按下墙壁壁上的红红色手动动报警器器报警。（3）、报报警时要要讲清自自己的姓姓名和所所在位置置、起火火的地点点、楼层层号、房房号、燃燃烧物质质及火势势程度。（4）、火火灾时，禁禁止打开开无关门门窗，禁禁止使用用电梯。报报警人员员最好直直接报监监控中心心，由监监控中心心根据火火情决定定是否打打“1119”报报火警。（5）、立立刻使用用附近的的灭火器器材进行行扑救。2、监控中中心职责责和任务务（1）、当当接到报报警电话话（或报报警信号号）后，值值班员应应立即使使用对讲讲机通知知跑点人人

14、员携带带通讯、消消防器材材赶赴现现场进行行确认，确确认后及及时通知知监控中中心。消消防值机机员应详详细记录录报警人人员姓名名、所在在位置、报报警时间间、着火火部位、燃燃烧物质质及火势势情况等等。（2）、火火灾确认认后，按按照消消防中控控火警处处理流程程报告告：值班员员应报告告：保安安部经理理、保安安队带班班队长，夜夜间报夜夜间总值值；夜间总总值应报报告：保保安部主主管、保保安队、工程部或值班人员、客服部经理、公司领导、。（3）、与与跑点人人员保持持通信畅畅通，准准确了解解火场的的情况；坚守岗岗位、密密切注意意主机情情况，如如有其它它报警提提示，要要迅速通通知跑点点人到场场确认。（4）、监监控中

15、心心值班员员有责任任为灭火火总指挥挥提供有有效方案案，按工工作程序序和总指指挥的命命令进行行各项操操作。3、保安部部职责和和任务：（1）、在在接到监监控中心心报警后后，保安安部经理理应立即即赶赴现现场，同同时命令令保安人人员进入应急急状态。（2）、带带领义务务消防队队进行灭灭火。（3）、保保安主管管：协助助中控室室值机员员操作消消防主机机和联动动设备，接接到疏散散指示后后启动应应急广播播。（4）、外外保队长长：在确确定已报报1199火警后后，立刻刻到达指指定位置置迎接消消防车辆辆并引导导消防车车辆进入入火灾现现场；布布置警界界线，清清理出入入口的道道路和场场地，阻阻止一切切无关人人员进入入该域

16、区区，同时时加强警警戒，严严防其他他案件的的发生。（5）、火火灾扑灭灭后协助助消防机机关对火火灾进行行调查处处理， 写出火火灾事故故调查报报告。4、工程部部职责和和任务：工程部各专专业接到到火灾报报警通知知后，立立即放下下当时的的工作：（1）、弱弱电人员员第一时时间到达达火灾所所在区域域消防控控制中心心，配合合保安部部消防值值班人员员对消防防主机进进行相关关操作，根根据火灾灾情况、领领导指示示，检查查火灾系系统相关关设备是是否自动动开启（如如：强排排烟风机机、正压压排送机机、自动动喷淋系系统等）。（2）、强强电人员员做好相相关设备备的操作作准备，准准备好相相关机房房钥匙、工工具、灭灭火器、应应

17、急灯，根根据火灾灾情况及及领导指指示，切切断相关关电源，开开启相关关设备。（3）、暖暖通人员员接到报报警，第第一时间间到达消消防泵房房，时刻刻准备在在远程自自动控制制无效时时，手动动开启消消防泵，并并检查水水泵控制制系统及及水箱蓄蓄水情况况。（4）、综综合维修修专业人人员，接接到报警警后，准准备好破破、拆门门工具，应应急灯，迅迅速赶到到火灾现现场，配配合保安安部人员员，对火火灾现场场的门进进行破、拆拆工作。（5）、电电梯专业业人员在在出现火火灾情况况时，对对电梯进进行控制制，及时时采用电电梯专用用消防功功能，配配合保安安部及相相关维保保单位营营救被困困人员。（6）、工工程部其其它专业业人员在在

18、火灾发发生时听听从命令令，服从从指挥，做做好灭火火器材的的准备，随随时等待待领导的的命令支支援灭火火，并做做好抢险险准备工工作。5、客服办办公室、财财务部及及其它部部门的职职责和任任务：（1）、在在接到确确认火灾灾报警后后，客服服办公室室留一名名人员在在办公室室内值班班、接听听电话，向向业主解解释火灾灾情况并并与其它它部门保保持联系系，其它它员工立立即赶到到火灾现现场，组组织疏导导人员，组组织引导导疏散顾顾客、 业主、租租户，协协助保安安部维护护治安秩秩序，并并保护好好贵重物物品。服从火火灾现场场总指挥挥命令，接接到疏散散命令后后，立即即配合综综合管理理部做好好进行疏疏散工作作和抢救救伤员工工

19、作。（2）、财财务部人人员应迅迅速做好好转移现现金、票票据等重重要物品品的准备备，按指指挥部的的命令转移。（3）、其其它部门门人员应应保存好好档案、文文件等物物品，后后按指挥挥部的命命令转移移。6、灭火指指挥机构构二级火灾状状态下，成成立灭火火总指挥挥部，地地点设在在监控中中心。（1）、火火灾总指指挥部成成员、职职责总指挥公公司总经经理成员保保安主管管、工程程部副经经理、客客服部副副经理、综综管部经经理。职责：根据据火灾现现场反馈馈的信息息，决定定是否报报“1119”和和下达人人员和物物资的疏疏散指命命令；下下达启动动灭火设设备和确确定其他他设备工工作状态态的命令令，在现现场指挥挥员未到到场时

20、指指定火灾灾现场指指挥员。（2）、火火灾现场场指挥部部成员、职职责火灾现场：指挥员员公公司主管管副总经经理或总总经理助助理成员保保安部经经理、工工程部经经理、客客服部经经理、职责：随时时向总经经理通报报现场情情况并服服从总指指挥部的的指挥；组织保保安队和和公司义义务消防防队灭火火；协调调工程部部水、电电等专业业人员完完成现场场的设备备停止运运行，视视情况切切断相关关电源及及燃气、对对电梯进进行控制制、对门门进行破破拆等；负责引引导火灾灾现场人人员进行行安全疏疏散和无无关人员员撤离，做做好周边边的解释释宣传和和安全检检查工作作。将伤伤员运送送到安全全地带，并并及时送送往医院院。（二）、非非正常工

21、工作日消消防应急急处置预预案1、公司任任何员工工发现火火情后，都都有义务务向保安安部报告告火警。2、保安部部接到火火灾报警警后，要要判明火火灾发生生的区域域、楼层层、房号号及那一一级火灾灾。3、一级火火灾接警警处置程程序（1）、当当确认火火灾为一一级火灾灾时，中中控值机机员应立立即通知知物业值值班经理理（夜间间通知夜夜间总值值）、保保安队队队长、工程部部、客服服部（六六、日白白天）、保保洁公司司等有关关专业到到火灾现现场。（2）、保保安队长长接警后后带领地地面巡视视人员携携带灭火火器到火火场灭火火，需要要时到中中控室拿拿安全带带、消防防服、消消防斧、消消防钩、应应急灯等等。（3）、工工程部强强

22、电、暖暖通、电电梯、弱弱电、维维修组（六六、日白白天）接接警后，各各派一人人携带有有关钥匙匙、工具具迅速到到火场，听听从值班班经理的的指挥。（4）、室室内无人人时，客客服部要要尽快与与业主取取得联系系告之情情况并迅迅速赶回回，简要要了解室室内情况况，如果果来不及及赶回或或时间较较长，要要告知业业主需破破门、窗窗进入室室内进行行灭火。扑扑救初起起火灾时时，尽量量使用灭灭火器和和消防软软管进行行灭火，确确实需要要水龙带带时再用用消防水水灭火，使使损失减减小到最最小。（5）、火火灾扑灭灭后，相相关部门门人员对对现场进进行勘查查、清理理现场。（6）、保保洁公司司携带吸吸水机到到火场附附近待命命。等灭灭

23、火后，进进行善后后清洁工工作。4、二级火火灾接警警处置程程序（1）、当当确认火火灾为二二级火灾灾时，消消防值机机员应通通报以下下人员：值班经经理或夜间总总值、保保安队队队长、工工程部值值班人员员、物业业部、保保洁公司司，根据据保安主主管或夜夜间总值值的指示示，向公公司领导导、保安安部经理理、及有有关人员员报告火火警，需需要时请请他们迅迅速赶回回公司。（2）、火火灾扑救救值班经理理或夜间间总值到到达火场场后要迅迅速判明明火灾的的性质、大大小，并并指导保保安用什什么方式式和器材材灭火；保安队长长、地面面巡视人人员赶到到火场后后要充分分利用灭灭火器、消消火栓，进进行火灾灾。值班经理理或夜间间总值负负

24、责火灾灾现场的的一切指指挥和调调动工作作；保安队增增援人员员要先到到中控室室携带安安全带、消消防斧、消消防钩、消消防服、应应急灯和和灭火器器等到火火场灭火火。当室室内烟雾雾或火势势较大时时，进入入火场灭灭火的人人员必须须穿消防防作战服服、戴防防毒面具具，方可可进入；工程部强强电、暖暖通、综综合维修修组接警警后，各各派一人人携带有有关钥匙匙、工具具迅速到到火场，听听从值班班经理的的指挥。需需要断电电、断气气、破门门窗时由由相关专专业进行行操作。工工程部强强电、暖暖通、电电梯、弱弱电各派派一人到到相关设设备操作作间检查查设备运运行情况况，并报报告中控控室。当室内有有人时，要要让其尽尽快离开开室内，

25、由由灭火人人员进行行扑救；室内无无人时，客客服部要要尽快与与业主取取得联系系并迅速速赶回，简简要了解解室内情情况，如如果来不不及赶回回或时间间较长，要要告知业业主需破破门、窗窗进入室室内进行行灭火；值班经经理视情情况有权权决定是是否破门门、破窗窗而入。火势较大大时，中中控值机机员在值值班经理理的指挥挥下将消消防联动动设备打打到自动动位置。工程部各各专业要要反馈消消防联动动设备启启动、强强切信息息；启动动排烟风风机运转转；停止止中央空空调、新新风机组组运转；保证楼楼层事故故照明电电；电梯梯迫降到到首层；关闭煤煤气阀门门和本楼楼层电源源。（3）、安安全疏散散当火势得得不到有有效控制制可能转转为三级

26、级火灾时时，由灭灭火指挥挥组或值值班经理理根据火火情发布布火灾疏疏散命令令。中控室值值机员接接到疏散散命令后后，开通通着火层层及上下下两层广广播系统统，进行行火灾紧紧急疏散散广播。物业或相相关人员员组成的的安全疏疏散组首首先疏散散本楼层层人员，其其次疏散散上下楼楼层的人人员，以以此类推推。在疏散时时要引导导被疏散散人员走走消防通通道，并并提醒他他们保持持镇静，不不要慌张张，不要要乘座电电梯。5、三级火火灾接警警处置（1）、当当确认火火灾为三三级火灾灾时，值值班经理理要迅速速向公司司领导报报告，消消防领班班或保安安部负责责人在值值班经理理或公司司领导的的指示下下，报告告“1119”消消防指挥挥中

27、心，请请他们增增援灭火火。所有有参加灭灭火的公公司人员员都要积积极的、无无条件的的配合消消防队人人员进行行灭火。（2）、保保安队一一名副队队长到小小区大门门外路口口处等候候、引导导救火车车的到来来；保安安队长带带领路面面巡视保保安负责责打开火火场区域域的消防防通道，小小区路面面上如果果有车辆辆，应立立即进行行疏导和和清理。（3）、专专业消防防队到达达后，保保安部人人负责介介绍火灾灾的性质质、原因因，火场场周围情情况、安安全通道道情况、人人员疏散散情况、消消火栓接接口和喷喷淋情况况等。（4）、工工程部介介绍联动动设备运运行情况况、配电电和水源源情况、水水泵结合合器情况况等。（5）、三三级火灾灾接

28、警处处置程序序中的其其它程序序，按二二级火灾灾接警处处置程序序执行。各各部门值值班人员员分别报报告本部部门经理理、专业业主管，并并让他们们迅速赶赶回公司司（三）、保保安部火火警处理理程序1、接警（1）、中中控室接接到电话话报警后后，时应应沉着冷冷静，准准确记录录火情发发生的区区域、楼楼层、房房号，火火情大小小，报警警人的姓姓名、部部门（单单位），什什么物质质着火。（2）、中中控室接接到消防防主机报报警后，首首先要通通过主机机显示屏屏或电脑脑判明火火灾发生生的区域域、楼层层、房号号。（3）、客客服中心心接到热热线电话话报火警警时，要要按照第第一条执执行，并并立即通通知中控控室。2、确认（1）、如

29、如果是消消防主机机报警，中中控室要要通知巡巡逻保安安到现场场确认。巡巡逻保安安要在55分钟内内赶到指指定地点点（可以以乘坐电电梯到报报警点，如如果电梯梯不能马马上到达达，要从从步行梯梯尽快到到达报警警点）判判明真伪伪。消防防值机员员要保持持与“跑跑点”人人员的通通信畅通通，接听听反馈信信息，同同时要协协助警员员进行确确认。保保安员要要及时将将确认情情况用对对讲机报报告中控控室。（2）、确确认真的的发生了了火灾，要要进一步步确认是是那一级级火灾。如果是一一级火灾灾（小火火），跑跑点人要要迅速利利用周围围灭火器器和消防防栓将其其扑灭。如果是二二级火灾灾，按下下列程序序进行处处置。3、报告 （1）、

30、中中控值机机员：接接到火警警报警后后利用对对讲机或或电话向向保安经经理（夜夜间向夜夜间总值值）、外外保队长长、报告告火警并并详细做做好相应应记录。（2）、夜夜间总值值：利用用电话分分别向保保安队工程部、客客服部、总总经理或或总值班班经理、主主管副总总经理、行行政人事事部、汇汇报火情情同时率率本部义义务消防防队员及及外保警警卫人员员到达指指定位置置执行相相关任务务。4、灭火保安部经理理到达火火灾现场场后，要要组织保保安队和和公司义义务消防防队，立立即使用用灭火器器、消火火栓灭火火。同时时清理火火场易燃燃物品，并并用消火火栓浇湿湿四周建建筑物，降降低室内内温度，火火情较大大时，协协助现场场总指挥挥

31、做好组组织、指指挥、决决策工作作。5、安全疏疏散与联联动（1）、如如果确认认发生二二级以上上火灾，保安主管或夜间总值：协助中控室值机员操作消防主机、接到疏散指示后启动应急广播。（2）、外外保队长长：在确确定已报报1199火警后后，立刻刻到达指指定位置置迎接消消防车辆辆并引导导消防车车辆进入入火灾现现场；布布置警界界线阻止止无关人人员进入入。（3）、保保安主管管或夜间间总值在在总指挥挥（总经经理或保保安部经经理）的的指示下下，将联联动开关关打到自自动位置置；（四）、消消防中控控火警处处置预案案1、火灾报报警公司员工在在发现火火情后应应立即向向消防中中控室报报警（1）、电电话报警警：报警电话（直直

32、线）：5822399957报警电话（内内线）：8277报警时要报报出自己己的姓名名、部门门（或单单位），准准确讲明明起火的的地点、楼楼层号、房房号。（2）、手手动报警警按扭报报警：就近将墙上上的手动动报警器器（红色色的）按按扭按下下。（3）、立立刻使用用附近的的灭火器器材进行行扑救。2、消防中中控室接接警中控室值机机员在接接到电话话报警时时按下面面程序操操作：（1）、确确记录报报警人的的姓名、部部门、起起火位置置。（2）、使使用对讲讲机通知知跑点人人员迅速速到达起起火位置置，同时时通知保保安队长长、保安安部主管管、保安安部经理理；保安安部主管管在保安安部经理理的指示示下通知知保安队队、工程程部

33、、客客服部、公公司总经经理（或或公司总总值班经经理）、副副总经理理、行政政部。（3）、与与跑点人人员保持持通信畅畅通，准准确了解解火场的的情况；坚守岗岗位、密密切注意意主机情情况，如如有其它它报警提提示，要要迅速通通知跑点点人到场场确认。3、火灾总总指挥部部成员、职职责地点：消防防中控室室总指挥公司总总经理：根据火火灾现场场反馈的的信息，决决定是否否报“1119”和和下达疏疏散指示示。成员保安主管管：协助助中控室室值机员员操作消消防主机机、接到到疏散指指示后启启动应急急广播。外保：在确确定已报报1199火警后后，立刻刻到达指指定位置置迎接消消防车辆辆并引导导消防车车辆进入入火灾现现场；布布置警

34、界界线阻止止无关人人员进入入。工程部副经经理：协协调工程程部各专专业人员员。客服部经理理：接到到疏散指指示后组组织本部部门人员员到达位位置。行政部经理理：备好好车辆随随时将伤伤员送往往医院4、火灾扑扑救成员员、职责责火灾现场：指挥员员公公司主管管副总经经理：随随时向总总经理通通报现场场情况。成员保保安部经经理：组组织保安安队和公公司义务务消防队队灭火。工程部经理理：协调调工程部部水、电电等专业业人员完完成现场场的设备备停止运运行，视视情况切切断相关关电源及及燃气、对对电梯进进行控制制、对门门进行破破拆等。客服部经理理：负责责引导火火灾现场场人员进进行安全全疏散和和无关人人员撤离离，做好好周边的

35、的解释宣宣传和安安全检查查工作。行政部主管管：将伤伤员运送送到安全全地带，并并及时送送往医院院。5、消防主主机的报报警消防中控值值机员在在接到主主机的报报警提示示后，须须立即通通知跑点点人员到到达报警警部位进进行确认认，作好记录；若反馈馈信息是是火情时时，消防防中控室室值机员员须按照照“消防防应急处处置预案案”执行行。（五）、消消防中控控火警处处理流程程图热线电话火 灾主机报警 客服中心消防中控跑点人 反馈信信息保安队工程部客服部总经理或副副总经理理项目总经理理或总值值行政部保安部经理保安队队长保安主管或夜间总值（八）、消消防应急急组织架架构职责责表 北京市市消防分分队指挥挥 总经理或 副副总

36、经理理 第一一总指挥挥 项目总总经理 第第二总指指挥 保安经经理 第第三总指指挥工程经理 保安主管客服部主管管 工程部部主管 工程部职责 1. 配合现场抢救人员工作,确保小区设备在抢救工作中的正常使用。 2.关闭事故楼层的电源和燃气开关确保工作人员的生命安全。客服部职责1 组织引导疏散工作。2 协助保安部维护治安秩序。 3 统计事件造成的损失情况及价值，报公司领导。4、联系保险公司，做好相应赔偿工作。 。 消防值班班室职责责 监控中中心职责责 保保安职责责 义义务消防防队 事事故单元元 1.确认火火灾报 1. 发生生火情等等紧 1.亲亲临现场场协 职 责 保安安职责 警后立立即通知知巡 急情情

37、况立即即录 助公公安机关关 1.发发生火灾灾立 1.维护火火灾单元元 楼人员员赶赴现现场。 像。 调查查事故原原 立即即赶赴现现 的的人员秩秩序。 2.通知值值班经理理报 22. 严严格监视视大堂 因因。 场场控制事事件 22.大堂堂和主要要出 告简明明情况。 等公公共场所所的 2.发发出清理理现 进一一步发展展。 口口要严格格控制。3.按消防防中控火火警 社会会秩序。 场场的指令令。 2.维护现现场人 33.防止止意外事事件 处理流流程。 进行行工作。 3.用用广播系系统引 员秩秩序,疏疏散 进一步步发生。 4.检查查联动系系统工 导导客人疏疏散。 有关人人员撤 4.保保护现场场不得 作是是

38、否正常常。 离现现场。 让无关关人员进进入。 三、保安工工作应急急方案（一）、治治安应急急方案1、对打架架斗殴、流流氓滋扰扰等治安安案件的的防范和和打击预预案（1）、容容易发生生问题的的场所会所、小区区门口（2）、保保安部的的工作保安部在在上述地地点要有有专职警警卫人员员定点负负责，巡巡视检查查。注意观察察成群结结伙的人人员（言言谈举止止、有无无酗酒），发发现可疑疑迹象和闹事苗头头。保安巡视视人员在在巡视过过程中，发发现饮酒酒过量的的人员，及及时劝其其离开。2、发生打打架斗殴殴、流氓氓滋扰的的处理程程序（1）、报报警：一旦发现打打架斗殴殴、流氓氓滋扰事事件，在在场员工工要及时时报告保保安部，并

39、并通知在在场警卫卫控制事事态。报报案人要要讲明发发案地点点、人数数、国籍籍、闹事事人是否否携带凶凶器，并并报清自自己姓名名。（2）、保保安部：警卫人员员临时下下岗，要要在警卫卫室集中中备勤，休休息。接接到报告告后立即即赶到出事现现场，将将殴斗双双方或肇肇事者分分开，把把肇事者者带到保保安部办办公室处理。保安人员员在现场场检查有有无遗留留物，查查清小区区的设施施是否遭遭到破坏坏、破坏程度、数数量。如事态严严重、有有伤害事事故发生生，保安安部应及及时与当当地派出出所或公公安机关联系。在将殴斗斗人员带带往保安安部的途途中，要要提高警警惕，注注意发现现肇事者者身上有无凶器器，如发发现有，及及时收缴缴，以免免发生伤伤害或逃逃跑。保安部值值班主管管接到报报告后，立立即到达达出事现现场，发发出控制制事态发发展的指令。负负责弄清清双方当当事人的的身份、国国籍、居居住地点点。如殴殴斗双方有伤伤害发生生，由保保安部经经理报请请总经理理、副总总经理或或项目管管理部总总经理批批准后及及时与公公安机关关联系