保洁部工作手册7097.docx

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1、物业管理制制度文件件 【保洁洁部工作作手册】机密文件（仅仅限内部部使用） 220111年066月 XXXX物物业管理理有限公公司保洁部工作作手册目 录一、保洁部部岗位职职责1、保洁部部经理岗岗位职责责2、保洁部部保洁员员岗位职职责3、保洁部部消杀岗岗位职责责二、设备使使用操作作管理规规程1、单项地地刷机操操作规程程2、三合一一地刷机机操作规规程3、二合一一地毯抽抽水机操操作规程程4、抛光机机操作规规程5、三速吹吹风机操操作规程程6、吸尘器器操作规规程7、双马力力吸水机机操作规规程三、保洁部部员工培培训实施施标准作作业规程程四、保洁部部员工绩绩效考评评实施标标准作业业规程五、保洁员员作质量量检查

2、标标准作业业规程六、室外公公共区域域清洁标标准作业业规程七、室内公公共区域域清洁标标准作业业规程八、高空作作业标准准作业规规程九、垃圾收收集与处处理标准准作业规规程十、卫生消消杀管理理标准作作业规程程十一、清洁洁剂使用用标准作作业规程程十二、地面面清洁标标准作业业规程十三、墙面面清洁标标准作业业规程十四、地毯毯清洁与与保养标标准作业业规程十五、玻璃璃、灯具具、不锈锈钢清洁洁标准作作业规程程十六、特殊殊环境清清洁标准准作业规规程十七、业主主有偿保保洁服务务标准作作业规程程一、保洁部部岗位职职责1、保保洁部经经理岗位位职责1）全面管管理本部部门的各各项工作作，严格格贯彻执执行公司司的各项项规章制制

3、度，对对员工的的安全作作业、工工作质量量、物料料消耗、各各种清洁洁设备使使用负有有监督管管理责任任。2）根据本本部门的的规定，对对员工的的业务技技能、行行为规范范、仪表表仪容、礼礼貌服务务遵守公公司制度度等方面面进行培培训，提提高员工工的自身身素质。3）根据公公司的规规定，对对本部门门员工的的转正、升升职、奖奖励、处处罚等提提出考核核意见。4）树立团团队精神神，大力力协调同同各部门门之间的的工作。5）指导员员工正确确使用各各种设备备、工具具和其它它清洁用用品，控控制物料料消耗，降降低部门门成本。6）搞好员员工防火火、防盗盗意识的的教育。7）每天按按照卫生生标准检检查各岗岗位的卫卫生情况况，及时

4、时对不合合格进行行纠正。8）依据项项目保洁洁工作实实际情况况，特制制定日常常、年、季季、月、周周的清洁洁计划，并并严格实实施。9）根据本本部门工工作需要要，每周周一次会会议把一一周的各各方面情情况和员员工沟通通。10）负责责本部门门所辖范范围质量量目标分分解的考考核工作作。2、保保洁部保保洁员岗岗位职责责1）坚守岗岗位，按按时上下下班，上上班佩戴戴工牌，统统一着装装，干净净、整齐齐；2）熟悉各各自分工工及所负负责范围围的清洁洁卫生情情况，对对所负责责范围内内的卫生生全面负负责，严严格按照照作业标标准进行行工作；3）工作中中时刻做做到微笑笑服务、文文明礼貌貌，稳重重，做到到不卑不不亢；4）工作中

5、中做到“零干扰扰”服务，不不得在工工作区域域内聊天天或大声声讲话；5）工作中中在收集集客户放放在门口口的物品品前要先先询问客客户后在在进行处处理；6）不得利利用职务务之便干干私活谋谋取私利利，对于于有服务务要求的的客户要要将其引引导到客客服部；7）每日巡巡视职责责范围内内的清洁洁卫生情情况，发发现问题题及时解解决，并并做好记记录；8）积极参参加业务务培训，提提高业务务水平，自自觉学习习有关清清洁保养养知识，提提高个人人素质；9）能处理理在保洁洁工作中中发生的的相关事事宜。3、保保洁部消消杀岗位位职责1） 消杀人员根根据项目目范围内内的鼠、蚊蚊、蝇、蟑蟑螂等的的泛滥程程度进行行投药消消杀，并并做

6、好记记录。2）正确使使用消杀杀药剂和和器械，使使达到最最好的灭灭害效果果。3）投药后后，定期期检查消消杀效果果并及时时采取相相应的措措施。4）完成消消杀作业业后，及及时清洗洗和保养养消杀器器械。5）做好消消杀记录录。二、设备使使用操作作规程1、单单项地刷刷机操作作规程1）目的为正确使用用作业设设备，保保证设备备的正常常运行以以满足服服务的要要求，特特制定本本规程。2）适用范范围本规定适用用于单项项地刷机机的操作作。3）职责A.由专业业保洁员员操作设设备，并并进行设设备的保保养。B.操作运运行或停停止运行行每月保保养一次次。4）工作程程序A.首先使使用前应应检查设设备的状状况有无无异常，确确认无

7、异异常后再再按要求求进行作作业。B.使用前前，把针针盘或刷刷子安装装在电和和齿轮上上。C.使用针针盘必须须放在纤纤维垫，使使用地刷刷机将刷刷子按在在电机齿齿轮上。D.把地毯毯清洁剂剂装放水水箱。E.插上电电源插头头，把住住左右开开关手柄柄，开动动机器。F.使用过过程中，操操作要平平稳、避避免不必必要的碰碰撞，损损伤机器器。G.使用完完后，拔拔掉电源源线，将将电线抹抹干缠好好放回手手柄上，将将针盘或或刷子卸卸下，清清洁干净净放置库库存里。H.安全注注意事项项* 检查插插头是否否破损、漏漏电、以以免过电电伤人。* 操作时时，严禁禁脚下伸伸进针盘盘或刷子子里边。* 应穿绝绝缘鞋、戴戴绝缘手手套进行行

8、操作。* 设备出出现异常常情况，立立即停止止操作，及及时向工工程部报报修。2、三三合一地地刷机操操作规程程1）目的为正确使用用作业设设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务要求求，特制制定本规规程。2）适用范范围A.本规程程适用于于三合一一地刷机机的操作作。B.操作运运行或停停止运行行每月保保养一次次。3）职责 由专专项操作作人员操操作设备备并进行行设备的的保养。4）工作程程序A.使用前前，应检检查设备备的状态态，有无无异常确确认无异异常并进进行设备备的保养养。B.插上电电源插头头，按安安全保护护钮，将将把手调调到合适适位置，开开动机器器。C.操作时时，机器器要平衡衡、避开开不必要要的碰

9、撞撞，损伤伤机器。D.使用完完后，将将插头拔拔下，电电线缠好好，污水水放出。E.将机器器里外清清理干净净，放回回库房里里放好。F.安全注注意事项项G.电线插插坐是否否漏电。H.污水桶桶不要过过满，以以免烧毁毁电机。3、二二合一地地毯抽水水机操作作规程1）目的为正确使用用作业设设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务的要要求，特特制定本本规程。2）适用范范围A.本规程程适用于于保洁员员专项二二合一地地毯抽水水机的操操作。B.操作运运行或停停止每月月保养一一次。3）职责由专项保洁洁员操作作设备并并运行设设备保养养。4）工作程程序A.首先使使用前应应检查设设备的状状态有无无异常，确确认无异异常

10、后再再按要求求作业。B.使用前前，将清清水倒进进水箱中中。C.插上电电源插头头，打开开电钮开开动机器器。D.操作时时，机器器要平稳稳，避免免不必要要的碰撞撞，以免免损伤机机器。E.使用完完后，将将电线插插头拔掉掉，电线线缠好，污污水放出出。F.检查机机器是否否有螺丝丝松动现现象，如如有破损损，需更更换。G.使用完完后，将将机器擦擦好放回回库里放放好。H.安全注注意事项项* 检查机机器是否否电线插插头有破破损，漏漏电现象象。* 严禁污污水箱水水过满，烧烧毁电机机。4、抛抛光机操操作规程程1）目的为正确使用用作业设设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务要求求，特制制定本规规程。2）适用范范

11、围本规程适用用于抛光光机的操操作。3）职责A.由专业业保洁员员操作设设备并进进行设备备的保养养。B.操作运运行或停停止运行行每月保保养一次次。4）工作程程序A.首先使使用前应应检查设设备的状状况有无无异常，确确认无异异常后再再按要求求进行作作业。B.使用前前，将线线放下，将将手柄调调到垂直直位置，然然后将机机器向后后平放至至适当位位置。C.把固定定针盘坐坐上中心心位器取取下，放放上纤维维垫再旋旋转中心心定位器器。D.按下主主动柄纤纤维垫提提上离心心开地面面。E.插上电电源插头头，按下下安全保保护钮，抓抓住左右右手柄开开动机器器。F.启动机机器约55秒钟后后，当电电机转速速稳定后后，即可可恢复到

12、到工作位位置。G.使用完完后，擦擦干净机机器，将将纤维垫垫卸下，将将机器放放置库里里。H.注意事事项* 检查设设备线插插头是否否破损漏漏电，以以免过电电伤人。* 操作时时严禁将将脚伸进进针盘里里。* 工作中中注意地地面是否否有锋利利物，以以免损坏坏抛光机机。5、三三速吹风风机操作作规程1）目的为正确使用用作业保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务要求求，特制制定本规规程。2）适用范范围A.本规程程适用于于三速吹吹风机的的操作B.操作运运行或停停止运行行每月保保养一次次。3）职责由保洁员操操作设备备并进行行保养。4）操作程程序A.首先使使用前检检查设备备的状况况有无异异常，确确认无异异常后，再

13、再按要求求作业。B.检查电电源插头头是否破破损，漏漏电。C.根据作作业需要要需用最最高风速速就调到到最大风风速（11档），依依次类推推。D.使用完完后，将将电源拔拔下，线线缠好后后放回库库里。6、吸吸尘器操操作规程程1）目的为正确使用用设备的的正常运运行，以以满足报报务要求求，特制制定本规规程。2）适用范范围A.本规程程适用于于吸尘器器的操作作。B.操作运运行或停停止运行行每月保保养一次次。3）职责由专项保洁洁员操作作设备并并进行保保养。4）工作程程序A.首先使使用前检检查设备备的状况况有无异异常，确确认无异异常后，再再按要求求作业。B.检查电电源插头头是否破破损，漏漏电。C.根据作作业需要要

14、需用最最高风速速就调到到最大风风速（11档），依依次类推推。D.使用完完后，将将电源拔拔下，线线缠好放放好放回回库里。E.安全注注意事项项* 切记勿勿损坏电电源线的的外表，应应选用防防水插头头，以免免发生漏漏电现象象。* 吸尘器器不能用用于吸收收固体及及液休等等含有爆爆炸性、易易燃性及及毒性物物质。7、双双马力吸吸水机操操作规程程1）目的为正确使用用操作设设备，保保证设备备的正常常运行，以以满足服服务的要要求，特特制定本本规程。2）适用范范围A.本规程程适用于于双马力力吸水机机的操作作。B.操作使使用需每每月保养养一次。3）职责由专项操作作员操作作设备并并进行设设备的保保养。4）工作程程序A.

15、首先，使使用前应应检查设设备的状状态有无无异常，确确认无异异常后再再按作业业要求。B.有顺序序的向前前吸水或或地毯水水洗。C.工作完完毕，拔拔下电源源，将线线缠好。D.将污水水倒出，将将机器里里外擦干干。E.将机器器放回库库房干燥燥处。F.安全注注意事项项* 严禁吸吸水桶污污水过满满浇坏电电机。* 电源线线插头是是否漏电电，以防防触电。三、保洁部部员工培培训实施施标准作作业规程程1、目的规范员工培培训工作作，使员员工培训训系统化化、规范范化，确确保员工工具备满满足工作作需要的的知识和和技能。2、适用范范围适用于物业业管理公公司所属属各项目目部保洁洁部全体体员工的的培训工工作。3、职责1） 项目

16、目经理负负责监督督及抽查查培训实实施情况况、验证证培训效效果及与与公司办办公室配配合对外外联系培培训教师师。2） 保洁洁部经理理负责制制定部门门培训计计划并组组织实施施和培训训质量检检查以及及清洁操操作的培培训。4、程序要要点1）年度培培训计划划的制定定。A保洁部部经理于于每年的的12月月做出下下年度的的员工培培训计划划，并上上报项目目部及公公司审批批。B员工培培训计划划必须符符合下列列要求：* 符合国国家的有有关法律律法规及及公司的的规章制制度；* 有具体体的培训训范围；* 有明确确的培训训内容；* 有考核核的标准准；* 有培训训费用预预算。2）新入职职员工的的培训。A新员工工入职前前需进行

17、行3天培培训。先先由公司司办公室室进行入入职培训训，然后后项目部部岗前培培训，并并经考核核合格后后方可正正式上岗岗：* 入职第第一天由由公司进进行企业业概况详详细介绍绍，文字字、音像像材料的的讲解及及员工手手册相关关内容的的讲解，保保洁部领领班负责责介绍本本部门工工作性质质、基本本运作程程序、公公司的基基本情况况，并带带领新员员工熟悉悉工作环环境，学学习公司司和部门门的规章章制度、奖奖惩条例例、服务务标准及及部门的的岗位职职责等一一系列培培训；* 第二天天由保洁洁部经理理负责组组织进行行基本清清洁知识识的培训训；* 第三天天由保洁洁部经理理安排到到部门各各岗位进进行实际际操作的的培训，由由相关

18、岗岗位的老老员工负负责培训训，每个个岗位；* 实操培培训结束束后由保保洁部经经理组织织进行相相关内容容考试，考考试不合合格者应应予以辞辞退。保保洁部经经理还应应根据新新员工的的工作情情况进行行评估，并并将考试试成绩、工工作评估估上报项项目部存存档。3）清洁知知识技能能的培训训。A室内公公共区域域清洁培培训：* 家居保保洁的注注意事项项；* 大堂、会会所大厅厅保洁方方法；* 室内公公共区域域的清洁洁频率。B室外公公共区域域清洁培培训：* 主干道道路的清清洁频率率；* 喷水池池、人工工湖的清清洁方法法；* 管井、管管道的清清洁。C清洁剂剂分辨、使使用的培培训：* 清洁剂剂的颜色色、气味味；* 清洁

19、剂剂的性能能；* 清洁剂剂的使用用方法；* 清洁剂剂的注意意事项。D地毯清清洗方法法培训：* 干洗操操作；* 干泡清清洁操作作；*抽洗操操作。E常用用清洁设设备的使使用和日日常保养养培训：* 吸尘机机的使用用与日常常保养；* 擦地机机的使用用与日常常保养；* 抛光机机的使用用与日常常保养；* 吸水面面的使用用与日常常保养；* 现场操操作示范范及其他他相关配配件的使使用知识识。F地面清清洁保养养培训：* 地面日日常保养养的注意意事项；* 地面清清洁的频频度。G消消杀服务务培训：* 灭虫的的频率；* 消杀区区域；* 消杀灭灭虫频率率；* 药物的的使用与与保管。H其他保保洁知识识的培训训：*保洁工工

20、作顺序序；* 保洁工工作技巧巧；* 保洁应应注意事事项。I清洁知知识的培培训由保保洁部经经理负责责，每周周进行一一次，每每次两个个小时。4）安全培培训。A安全培培训内容容：* 清洁机机械安全全操作方方法与注注意事项项、相关关安全方方面标准准作业规规程的培培训；* 安全方方面的相相关清洁洁作业规规程。B安全培培训由保保洁部经经理负责责，必要要时邀请请相关人人员共同同进行。C 安全全培训应应每季度度进行一一次，每每次培训训时间不不得少于于两个小小时。5）物业管管理知识识的培训训。A参加公公司统一一安排的的专项物物业管理理知识培培训。B物业管管理知识识的培训训每半年年至少安安排一次次。C培训后后参加

21、公公司组织织的统一一考试。6）其他方方面的培培训。A凡公司司统一安安排的培培训按照照公司安安排参加加培训。B外出参参观学习习。C计划外外培训。7）培训考考核方式式。A笔试理理论考核核方式：主要用用于理论论性较强强的专业业知识，如如物业管管理知识识，岗位位职责、标标准作业业规程等等方面的的知识考考核，培培训主讲讲人应在在培训后后一周内内进行闭闭卷考试试，其考考试成绩绩占培训训成绩的的30%。B实际操操作考核核方式：用于操操作性较较强的专专业知识识如机器器操作和和物品清清洁的考考核，由由培训主主讲人在在培训结结束后的的一周内内进行实实操考核核、评分分，其考考试成绩绩占培训训成绩的的70%。C实操考

22、考试不合合格者不不允许上上岗，并并在一周周内由保保洁部经经理组织织安排相相应的补补考，若若补考仍仍不合格格者视其其工作能能力调动动工作岗岗位，如如工作能能力太差差则予以以辞退。8）培训记记录。每次培训及及考核完完毕后，保保洁部经经理应填填写培培训记录录表、员员工培训训登记表表上报报项目部部，并将将相关记记录由部部门归档档保存至至该员工工离开本本公司，作作为员工工绩效考考评、工工作调动动及晋升升、奖罚罚依据。5、记录6、相关支支持文件件保洁部员员工绩效效考评实实施标准准作业规规程。四、保洁部部员工绩绩效考评评实施标标准作业业规程1、目的规范员工绩绩效考评评工作，确确保公平平、公开开、公正正考评员

23、员工的德德、绩、能能、勤。2、适用范范围适用于物业业管理公公司保洁洁部员工工的绩效效考评工工作。3、职责1）保洁部部经理负负责依照照本规程程进行保保洁部保保洁员的的日、周周、月检检工作。4、程序要要点1）保洁部部员工的的工作标标准A保洁部部员工在在进行公公共区域域的卫生生清洁时时，应符符合保洁洁部室室内公共共区域清清洁标准准作业规规程、室室外公共共区域清清洁标准准作业规规程中中的各项项工作要要求。B保洁员员在进行行保洁员员作时，应应依照地地毯清洁洁标准作作业规程程、玻玻璃、不不锈钢、灯灯具清洁洁标准作作业规程程、墙墙面清洁洁标准作作业规程程、地地面清洁洁标准作作业规程程要求求进行清清洁。C保洁

24、员员在使用用清洁设设备时，必必须符合合清洁洁设备操操作与日日常保养养标准作作业规程程中的的各项工工作要求求。D当项目目发生特特殊事件件时，应应按照特特殊环境境清洁标标准作业业规程中中要求进进行工作作。E保洁员员每日当当值的仪仪容仪表表、言行行举止应应符合项项目部员员工服务务管理标标准作业业规程中中的各项项要求。F保洁部部经理应应当依照照保洁洁员作质质量检查查标准作作业规程程中的的质量标标准进行行检查工工作，提提高保洁洁员作质质量。G保洁部部全体员员工必须须按上述述各项标标准作业业规程履履行自己己的职责责、符合合标准作作业规程程的要求求。2）考评评评分结构构A绩效考考评由日日检、周周检、月月检、

25、抽抽检、内内审、管管理评审审构成，各各种检查查考评的的要求详详见公司司绩效效考评管管理标准准作业规规程。B保洁部部绩效考考评的日日检、周周检、月月检、抽抽检评分分均应按按百分制制进行。具具体构成成：* 岗位工工作质量量（满分分30分分）；* 培训质质量（满满分100分）；* 清洁设设备使用用与保养养（满分分10分分）；* 按照标标准作业业规程操操作质量量（满分分20分分）；* 服务质质量（满满分100分）；* 执行公公司其它它相关标标准作业业规程（满满分100分）；* 其他质质量（满满分100分）。C保洁部部经理绩绩效考评评的周检检、月检检、抽检检评分按按百分制制进行，具具体构成成为：* 岗位

26、工工作标准准作业规规程的执执行质量量（满分分10分分）；* 培训质质量（满满分100分）；* 自身工工作技能能（满分分10分分）；* 服务质质量（满满分100分）；* 工作效效果（满满分100分）；* 工作责责任心质质量（满满分100分）；* 处理公公正性质质量（满满分100分）；* 遵守相相关工作作作业规规程质量量（满分分10分分）；* 团结配配合质量量（满分分10分分）；* 道德水水准（满满分100分）。3）绩效考考评扣分分细则：A保洁部部保洁员员考评扣扣分细则则：* 岗位工工作质量量考评扣扣分细则则：保洁洁员在进进行公共共区域清清洁时，每每次检查查发现不不符合室室内公共共区域清清洁标准准

27、作业规规程、室室外公共共区域清清洁标准准作业规规程要要求的每每发现一一项一般般违规扣扣减该评评分15分；严重违违反作业业规程操操作的，每每发现一一项扣减减该项的的615分分；引起起不良后后果的视视情况扣扣减16630分分。扣完完为止；* 保洁员员必须按按保洁洁部员工工培训管管理标准准作业规规程要要求参加加培训并并考试合合格。每每发现一一项扣减减交接班班项目112分；严重违违规扣减减该项目目的35分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减交接接班项目目的620分分。扣完完为止；* 保洁员员在进行行保洁员员作时不不符合保保洁部清清洁设备备操作与与日常保保养标准准作业规规程的的，每次次检查每每发现一一项

28、一般般违规扣扣减对应应项目的的12分；严重违违规扣减减该项目目的35分；引起不不良后果果的，扣扣减对应应项目的的610分分，扣完完为止；* 所有保保洁员在在进行保保洁员作作时，违违反本部部门相关关标准作作业规程程的，每每次检查查发现一一般违规规扣减该该项目的的13分；严重违违规扣减减该项目目的46分；引起不不良后果果的，扣扣减对应应项目的的720分分，扣完完为止；* 保洁部部员工当当值时，不不符合项项目部员员工服务务标准作作业规程程规定定的每发发现一般般违规扣扣减该项项目的112分；严重违违规扣334分；引起不不良后果果的扣对对应项目目的510分分。扣完完为止；* 保洁员员除应按按本部门门标准

29、作作业规程程工作外外，还应应同时严严格按公公司其他他相关规规定工作作，否则则每发现现一项一一般违规规扣减该该项目的的12分；严重违违规者扣扣减对应应项目的的34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减该项项目的6610分分。扣完完为止。B、保洁部部经理/领班绩绩效考评评扣分细细则：* 严格按按照保洁洁部各个个标准作作业规程程中规定定的操作作要领及及程序进进行作业业。组织织、监控控、检查查工作，每每项检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目的12分；严重违违规扣减减对应项项目的334分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减对应应项目的的510分分，同时时应考虑虑发生违违规的主主观因素素，属培培

30、训未到到位达标标造成的的，在检检查表“培训栏栏目”内同时时连带扣扣分；属属自身工工作技能能、素质质低造成成的，在在检查表表“工作技技能”栏目内内同时扣扣分；属属工作责责任心不不够的，在在检查表表“责任心心”栏目内内同时扣扣分；属属处事偏偏差，有有失公正正造成的的，在检检查表“公正处处事”栏目内内同时连连带扣分分；属不不团结、配配合不畅畅造成的的，在“团结配配合”栏目内内同时连连带扣分分；属道道德水准准有失造造成的，在在“道德水水准”栏目内内同时连连带扣分分。如同同时数项项违规，应应在违规规的所有有栏目内内同时连连带扣分分，直至至对应项项目分扣扣完为止止（一般般每次发发现扣减减12分；严重的的扣

31、减334分）；* 保洁部部经理当当值时仪仪容仪表表、言行行举止达达不到项项目部员员工服务务管理标标准作业业规程要要求的，每每次检查查每发现现一项，一一般违规规扣减112分；严重违违规扣减减34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减510分分，并同同时按本本款1）项项的方法法分析造造成不合合格的因因素，在在相应栏栏目内同同时扣减减相应分分值，一一般违规规扣减112分；严重违违规扣减减310分分；* 保洁部部经理/领班组组织安排排、监督督、检查查不够，员员工工作作或本部部门（划划分区域域）工作作效果达达不到各各个相关关标准作作业规程程的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目的12分

32、；严重违违规的扣扣减对应应项目的的310分分，并同同时按本本款1）项项的方法法分析造造成不合合格的主主观因素素，在相相应栏目目风同时时扣减相相应项目目分值，一一般违规规扣减112分；严重违违规扣减减310分分；* 保洁部部经理/领班不不遵守公公司其他他相关标标准作业业规程的的，每次次检查每每发现一一项，视视程度在在“相关规规程”栏目内内扣减相相应项目目分值（一一般违规规扣减112分；严重违违规扣减减34分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减510分分；并按按本款11）项的的方法分分析造成成不合格格的主观观因素，在在相应栏栏目内同同时扣减减相应项项目分值值，一般般违规扣扣减12分；严重违违规扣减

33、减310分分）。C一般违违规、一一般程度度、一般般情况是是指偶发发性的，因因粗心大大意引起起的，或或因记录录签名不不清、不不合要求求或有一一定客观观因素造造成的程程度轻微微不合格格。严重违规、严严重程度度是指明明知故犯犯引起的的不合格格。造成不良后后果是指指引起连连锁反应应，造成成实际损损害、恶恶劣影响响或引起起其他工工作质量量受到连连带影响响的结果果。D“其他他”栏目是是为本公公司相关关作业规规程所未未包括，或或超本规规程4.2.2、44.2.3款所所列出的的原因造造成的不不合格所所设置，如如果未发发生或未未出现，该该栏目考考评时应应当给出出满分110分。E检查、考考评时，如如出现行行政奖罚

34、罚标准作作业规程程中所所列明的的应受嘉嘉奖事件件，则应应视情节节在正常常考评完完毕后在在总分中中加120分分（但总总分不应应超过1100分分），另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人进进行奖励励。F奖评时时受考人人的行为为造成的的不良后后果已触触犯行行政奖罚罚标准作作业规程程所列列出的必必须加以以惩处的的情形，则则应除在在考评检检查栏目目内扣完完相应分分值外，另另依据行行政奖罚罚标准作作业规程程对受受考人加加以处罚罚。5、记录1）保洁洁部保洁洁员工作作日检、周周检、月月检、抽抽检考评评表6、相关支支持文件件1）绩效效考评管管理标准准作业规规程。2）保洁部部所有标标准作业业规程。3）公司

35、所所有相关关标准作作业规程程。4）行政政奖罚标标准作业业规程5）员工工工资、福福利管理理标准作作业规程程。保洁部保洁洁员作日日检、周周检、月月检、抽抽检考评评表岗位姓名岗位工作30培训质量10机具使用10遵守相关规规程20服务质量10其他规程10其他10总分检查人备注保洁部经理理签字确确认： 年年 月 日 物业经经理签字字确认： 年年 月 日五、保洁员员作质量量检查标标准作业业规程1、目的规范保洁员员作质量量检查标标准，确确保小区区环境卫卫生，对对保洁员员作质量量作出客客观评价价。2、适用范范围适用于物业业管理公公司各项项目部的的保洁工工作质量量检查。3、职责1）保洁部部经理负负责依照照本规程

36、程对保洁洁员作进进行质量量检查、卫卫生评比比工作。2）保洁员员负责依依照本规规程进行行清洁卫卫生的自自查。4、程序要要点1）室外公公共区域域的检查查方法与与质量标标准。A道路* 检查方方法：每每区抽查查三处目目视检查查，取平平均值；* 质量标标准：无无明显泥泥沙、污污垢，每每1000平方米米内烟头头、纸屑屑平均不不超过22个、无无直径11厘米以以上的石石子。B绿化带带* 检查方方法：每每区抽查查三处，目目视检查查，取平平均值；* 质量检检查：无无明显大大片树叶叶、纸屑屑、垃圾圾胶袋等等物，地地上无直直径三厘厘米以上上的石子子；房屋阳台下下每1000平方方米烟头头或棉签签等杂物物在5个个以内，其

37、其他绿化化带1000平方方米内杂杂物在11个以下下。C排水明明沟* 检查方方法：抽抽查2栋栋房屋的的排水沟沟，目视视检查取取平均值值；* 质量标标准：无无明显泥泥消、污污垢，每每1000平方米米内烟头头、棉签签、纸屑屑在2个个以下。D垃圾箱箱* 检查方方法：每每责任区区抽查11个，清清洁后全全面检查查；* 质量标标准：地地面无散散落垃圾圾、无污污水、无无明显污污迹。E垃圾中中转站* 检查方方法：每每天清洁洁后目视视检查；* 质量标标准：地地面无粘粘贴物、无无明显污污迹；墙面无粘附附物、无无明显污污迹。F 果皮皮箱* 检查方方法：每每责任区区抽查22个，全全面检查查；* 质量标标准：内内部垃圾圾

38、及时清清理，外外表无污污迹、粘粘附物。G标识宣宣传牌、雕雕塑* 检查方方法：全全面检查查；* 质量标标准：目目视表面面无明显显积尘，无无污迹、无无乱张贴贴。H沙井和和污雨水水井* 检查方方法：每每责任区区抽查33个，目目视检查查；* 质量标标准：底底部无沉沉淀物，内内壁无粘粘附物，井井盖无污污迹。I游乐场场* 检查方方法：目目视检查查；* 质量标标准：目目视地面面无垃圾圾、纸屑屑，设施施完好无无污迹。J化粪池池（工程程部需配配合完成成）* 检查方方法：目目视检查查；* 质量标标准：进进排便通通、无污污水外溢溢。K 喷水水池* 检查方方法：目目视检查查；* 质量标标准：目目视无纸纸屑、杂杂物、青

39、青苔、水水无变色色或异味味。L天台、雨雨蓬1检查方方法：每每责任区区抽查一一栋楼宇宇，目视视检查；2质量标标准：无无杂物、垃垃圾、纸纸屑、排排水口畅畅通、水水沟无污污垢。2）室内公公共区域域的检查查方法与与质量标标准。A地面的的清洁* 检查方方法：每每责任区区抽查55处，目目视检查查；* 质量标标准：无无垃圾杂杂物、无无泥沙、污污渍；大大理石地地面找蜡蜡、抛光光后光泽泽均匀；地毯无无明显灰灰尘、无无污渍。B墙面的的清洁* 检查方方法：每每责任区区抽查55处，全全面检查查；* 质量标标准：大大理石、瓷瓷片、喷喷涂等墙墙面用纸纸巾擦拭拭1000厘米无无明显灰灰尘；乳乳胶漆墙墙面无污污渍、目目视无明

40、明显灰尘尘；墙纸纸无污迹迹。C楼道梯梯间、走走廊地面面* 检查方方法：目目视检查查每责任任区抽查查2个单单元，550平方方米走廊廊3处；* 质量标标准：目目视无纸纸屑、杂杂物、污污迹，每每个单元元梯级烟烟头不超超过2个个，走廊廊1000平方米米烟头不不超过11个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。D墙面、窗窗、扶手手、电子子门、消消防栓管管、电表表箱、信信报箱、宣宣传栏、楼楼道灯开开关等。* 检查方方法：每每责任区区抽查22处，全全面检查查；* 质量标标准：无无广告、蜘蜘蛛网、无无痰迹、积积尘，用用纸巾擦擦拭1000平方方米无明明显污染染。E电梯* 检查方方法：全全面检查查；* 质量标标

41、准：电电梯轿厢厢四壁无无尘、无无污迹、手手印，电电梯门轨轨槽、显显示屏无无尘，轿轿厢无杂杂物、污污渍。F办公室室* 检查方方法：全全面检查查；* 质量标标准：整整洁、无无杂物、墙墙壁无灰灰尘、蜘蜘蛛网、地地面无污污迹；桌桌椅、沙沙发、柜柜无灰尘尘、空气气清新。G公用卫卫生间*检查方方法：全全面检查查；* 质量标标准：地地面无异异味、无无积水、无无污渍、无无杂物；墙面、门门、窗用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘，便器器无污渍渍，墙上上无涂画画；设施施完好、用用品齐全全；天花花、灯具具目视无无明显灰灰尘；玻玻璃、镜镜面无灰灰尘、无无污迹、无无手印。H灯罩、烟烟感器、出出风口、指指示灯* 检查方方法：每每

42、责任区区抽查33处，目目视检查查；* 质量标标准：目目视无明明显灰尘尘、无污污迹。I玻璃门门窗、镜镜面* 检查方方法：每每责任区区抽查33处，全全面检查查；* 质量标标准：玻玻璃表面面无污迹迹、手印印、清刮刮后用纸纸巾擦拭拭无明显显灰尘。3）地下室室、地下下停车库库A检查方方法：每每责任区区抽查33处，全全面检查查；B质量标标准：车车库、地地下室地地面无垃垃圾、杂杂物、积积水、泥泥沙、油油迹等；墙面目目视无污污渍、无无明显灰灰尘；标标识牌、消消防栓公公用门设设施目视视无污渍渍、无明明显灰尘尘。4）保洁部部经理汇汇同领班班对各责责任区域域进行卫卫生评比比检查，每每周进行行一次，并并将检查查情况记记录在卫卫生检查查评分表表中。5）该表由由部门归归档保存存一年，评评比结果果作为个个人绩效效考评的的依据之之一。5、记录卫生检查查评分表表6、相关支支持文件件卫生检查评评分表年 月 日 NO:区域名称被检人姓名名取分类别ABCDABCDABCDABCD序号评分检评项目