服装业中级培训管理手册3232.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 口岸、分区办事处管理内容 前 言目的：让中级的加加盟连锁锁层了解解到应有有的权利利、责任任、义务务、上传传下达的的重要性性让中级的店店铺及管管理者了了解到管管理的基基本知识识、工作作职责、工工作范围围适用的级别别：上有管理者者，下有有被管理理者 （分分区、口口岸、总总代理、市市代理）高级管理层层 中级管管理层 执行层层自营销售形形式： 公司 公司司区/口口岸 分分区内各各店铺加盟连锁形形式： 总公司司 总代代理 加加盟商 专专卖店人事管理形形式： 总经理理

2、 经理理 区长 店店长一、 专卖店铺管管理的重重要性及及如何作作好专卖卖店管理理店铺管理分分为：顾顾客服务务、店铺铺实务管管理、货货品管理理、人员员管理、促促销管理理二、 加盟管理（如如何增加加加盟商商及加盟盟店铺）招募加盟商商的前期期准备、人人员培训训管理、连连锁加盟盟招揽、连连锁加盟盟合同专卖店铺管管理的重重要性 专卖卖店是公公司、代代理商、加加盟商资资金来源源的第一一线，专专卖店销销售的好好与坏跟跟加盟商商、代理理商、总总公司有有着直接接的利益益关系，所所以我们们要重视视店铺的的开发与与管理。作作为公司司的中级级管理人人员首先先要了解解第一线线的工作作程序，清清楚每项项管理的的运作，区域

3、店铺管管理分为为：顾客服务、店店铺实务务管理、货货品管理理、人员员管理、促促销管理理口岸、分区区办事处处管理内内容目 录1、总 则2、组织结结构3、岗位职职责4、作业标标准5、仓库管管理6、售后服服务7、人事管管理8、各项奖奖罚及制制度 第一章 总则则1.1 服服务宗旨旨：让进进店的顾顾客都享享有一份份收获。1.2 管管理方针针：务实实、严格格、规范范1.3 管管理目标标：硬件设设施形象象统一，维维护优良良 软件配配套完善善，作业业有序，服服务规范范第二章 组织结结构2.1分区区（办事事处）人人事管理理架构： 总经理理 行政政管理层层 分区经经理 会计计 出出纳 自营区区长 加盟盟区长 督督导

4、 仓仓管员 统计员员 市场场管理层层自营店店长长 加加盟店店店长 营业业员 营业员员 2.2分区区店铺营营运管理理结构 分分区经理理 自自营区长长 加盟盟区长 督督导 仓管管员 统计计员自营店店长长 加盟盟店店长长 加加盟店店店长 营业员 营业业员 营营业员说明：对于于3个以以上的大大型专卖卖店（80m2）应考考虑设置置一名区区长/督督导或优优秀店长长进行监监督。2.3店铺铺管理结结构 自营营/加盟盟店店长长 A店 B店 C店 营营业员 营营业员 营营业员第三章 岗位职职责职位名称责任权利直接上级直接下级分区经理1、加盟自自营专卖卖店的监监控与督督导管理理、处理理对外招招商事务务.2、 区内人

5、事及及行政，与与总公司司的工作作联系。3、有关货货品的重重大调配配决策。总经理公司口岸经经理区长、督导导、拓展展员、配配货员、仓仓管、会会计、出出纳会计票据、帐务务的管理理。处理理税务等等办理手手续，财财务支出出等的监监督，与与总公司司的帐目目核对。分区经理出纳现金的有效效管理和和使用的的监督分区经理店长1、专卖店店现场运运营的控控制2、营业员员的监督督、培训训与考核核3、专卖店店工作的的安排分分配4、专卖店店的员工工管理5、专卖店店货物的的管理6、与分区区的工作作联系7、现场售售后服务务处理分区经理营业员1、专卖店店现场运运营的执执行，即即： a.货物的的调整、保保持 b.货品与与环境设设施

6、的清清洁与维维护 c.现场顾顾客服务务2、服饰的的售前整整烫、修修理店长营业员统计员1、专卖体体系的销销售、库库存分析析、销售售预测2、现有货货品的分分配3、总公司司配货中中心的联联系，货货品的配配发申请请分区经理仓管员1、专卖体体系的物物资保管管帐务、物物品盘存存，出、入入、退库库的办理理2、货品的的清洁维维护，发发送接收收分区经理自营部工作作流程直营工作分分为陈列列、内务务、督导导、主要要是提供供服务及及协助、指指导、督督促店铺铺的工作作。现将将直营工工作流程程编制如如下：直营工作主主要分为为：人员员管理、货货品管理理、货场场管理、日日常事务务处理四四大类。一、有关店店铺人员员的管理理流程

7、如如下：1、人员招招聘工作作流程：1) 市场督导根根据店铺铺人员需需要向行行政部提提出招聘聘计划，由由行政安安排人员员招聘工工作；2) 行政部进行行人员招招聘首次次面试；3) 市场督导进进行人员员复试；4) 行政部与市市场督导导共同商商讨决定定是否录录用，录录用人员员由行政政安排办办理相关关手续。2、新员工工到店实实习工作作流程：1) 市场督导随随时跟进进店长是是否按照照新新进员工工培训手手册进行培培训操作作并对其其提出意意见；2) 实习期满后后由该员员工写一一周实习习总结交交由店长长批意见见后再交交市场督督导签字字确认转转交行政政部存档档。由行行政部把把录用人人员名单单转数据据管理员员建立员

8、员工工号号；3、新进员员工培训训流程可可按培训训手册顺顺序新招招聘员工工由行政政部与分分区管理理部门共共同完成成如下培培训：1) 品牌历史及及发展概概况（公公司背景景、管理理模式、企企业文化化、发展展目标）；2) 店铺组织架架构（人人员架构构）与基基本制度度（人事事管理制制度、店店铺管理理制度、货货品管理理制度）；3) 产品基本知知识、基基础陈列列及维护护；4) 岗位工作职职责（店店长、收收银、仓仓库员、售售后、附附加推销销）；5) 形象篇（个个人形象象、店铺铺形象）；6) 基础服务（服服务八步步骤、售售后服务务等）；4、员工正正式录用用工作流流程：1) 员工试用期期满三个个月后由由行政部部发

9、放员员工转正正式员工工，填写写员工考考核表；2) 员工在指定定时间内内写好工工作总结结交店长长批意见见后再交交到销售售部呈相相关部门门进一步步交流考考核合格格后可视视为待培培养对象象为店铺铺或分区区（办事事处）储储备人力力资源。5、员工辞辞职工作作流程：1) 了解到员工工辞职的的消息及及时主动动找员工工交流，找找出员工工辞职的的真正原原因；2) 如员工已决决定辞职职，通知知填写辞辞职申请请书交店店长批意意见转片片区督导导确认后后交销售售主管确确认后呈呈行政部部最后确确认；3) 分区经理(主管)应审核核辞职员员工是否否有欠款款（市场场督导、自自营区长长、店长长负责）；4) 待辞职手续续办理完完毕

10、，人人员招聘聘到位后后由行政政部通知知店铺店店长该员员工离职职时间。店店长没有有接到行行政部的的离职通通知不能能通知员员工离职职；5) 员工离职后后由行政政部通知知数据管管理员取取消员工工工号（区区长/督督导需跟跟进）。6、员工晋晋升工作作流程1) 首先由市场场督导向向分区经经理(或或自营区区长)提提出晋升升人员名名单或由由员工写写自荐书书交由直直营主管管或行政政部进行行初步审审核；2) 对该员工进进行各项项审查与与考核；3) 准备好该员员工相关关资料报报行政部部进行商商讨；4) 与行政部达达成一致致后发放放员工晋晋级表（程程序参照照员工晋晋级流程程）最后后呈经理理批示。7、人员调调动工作作流

11、程1) 根据公司需需要进行行人员调调动，首首先就此此次调动动确定调调动人员员名单；2) 市场督导与与被调动动人员谈谈话听取取意见确确定后，由由相关部部门确定定是否调调动；3) 最后交行政政部存档档。二、日常工工人流程程：1、员工请请假、调调休工作作流程1) 员工请假、调调休需提提前一天天向店长长提出书书面申请请，经批批准方可可请假。如如请假时时间超出出三天需需向分区区区长提提出申请请。超出出三天以以上需分分公司经经理批准准。具体体操作参参照有关关员工管管理制度度；2) 店长请假需需提前一一天向销销售主管管提出书书面申请请经批示示后方可可请假。超超出三天天需向分分公司经经理提出出申请。具具体操作

12、作参照有有关店长长工作职职责。2、工装发发放流程程1) 工装由总公公司提出出发放工工装明细细，分公公司可根根据实际际情况更更改（但但必须向向分公司司经理申申请，经经分公司司经理同同意后报报总公司司相关部部门，审审批后由由市场督督导负责责制定每每个店铺铺员工工工装发放放明细表表和工装装发放通通知发财财务、各各大直营营店铺）；2) 工装发放店店铺员工工需签字字确认已已领用工工装，店店长把领领用签字字确认单单上交市市场督导导审核，再再由直营营督导转转交财务务部一份份。同时时上交工工装发放放明细给给数据打打出库单单；3) 后期补发新新进员工工工装店店长需报报分区经经理审核核经同意意后方可可发放。（本本

13、流程同同上）3、商场员员工入场场、退场场程序1) 人员确定；2) 办理相关证证件（健健康证、上上岗证、毕毕业证、身身份证、就就业证、暂暂住证、婚婚育证）；3) 了解商场需需办理证证件及相相关费用用；4) 向财务部借借款；5) 准备好相关关证件在在专柜开开业前三三天办好好；6) 办好证件后后了解所所交费用用在员工工辞职后后如何退退还（分分区员工工辞职如如何办理理退款手手续参照照员工管管理资料料）；7) 员工退场时时需向商商场负责责人报申申请。经经批准后后办理退退场手续续（退工工号牌、押押金等）具具体事宜宜参照原原入场手手续办理理要求。4、加班申申请工作作流程1) 每周五前由由各店长长向区长长/督

14、导导上交加加班申请请单，经经分区经经理签字字确认方方可加班班。如有有特殊情情况可电电话通知知分区经经理；2) 次周上交上上周末加加班单给给销售主主管签字字确认，确确认后转转交行政政部月底底计算加加班费（加加班单一一式两份份：一份份交财务务、一份份留店月月末店长长统计好好与行政政部核对对是否有有误）。5、打折管管理工作作流程1) 由分区统一一发放的的优惠券券店铺见见票可直直接打折折，由店店长签字字均可；2) 分区相关关关系户打打折（如如商场主主管、税税务、工工商等）需需电话通通知督导导、区长长或分区区经理方方可打折折。6、退货工工作流程程(详细细内容可可按货品品管理制制度内容容执行)退货包括顾顾

15、客不满满意退货货、产品品质量退退货、店店铺退货货到务务部等。1) 顾客购物后后不满意意要求退退货：此此时店长长应该主主动向顾顾客推荐荐顾客想想要的款款式，如如顾客主主意已定定坚决要要求退货货，店长长需电话话通知片片区长或或督导讲讲明原因因，在确确认商品品无损坏坏及吊牌牌完好后后可地考考虑退货货，次日日把收银银单交分分区经理理签字确确认；2) 如因收银过过程中因因收银员员的操作作不当需需要退单单的需通通知市场场督导取取得同意意后方可可退单；3) 如是产品本本身质量量问题在在店长能能够确认认的基础础上可考考虑给顾顾客退货，退退货操作作程序参参照第一一条（如如不能确确认是质质量问题题店长可可把货品品

16、先收回回再上报报销售主主管确认认，如还还不能确确认可根根据事情情的大小小和影响响度秉承承顾客第第一的原原则考虑虑退、换换货。但但此事一一定得上上报区长长和分区区经理认认可）。4) 根据货品情情况如有有考虑退退仓货品品，先由由市场督督导、或或店铺上上报所需需退货。与与货品管管理进行行商讨确确认是否否退货、退退货时间间等。货货品准备备好后由由市场督督导通知知仓务部部安排车车辆退货货。市场场督导随随时跟进进退货进进程及后后期单据据处理情情况。7、有关促促销活动动工作流流程1) 确定促销活活动的内内容，由由市场督督导，货货品管理理员讨论论确定活活动礼品品数量，提提交经理理签字确确认后以以工作联联系单的

17、的形式向向总公司司相关人人员下单单征订，同同时确定定其礼品品的托运运方式，发发货、到到货时间间，将信信息通知知仓务部部相关人人员，跟跟进礼品品的到仓仓情况，下下单分发发到店铺铺；2) 活动信息的的发布：将活动动信息以以书面形形式（即即活动方方案）统统一传递递到店铺铺，交将将活动细细则、注注意事项项口头解解释，在在必要时时组织一一次会议议，通知知各店。将将活动信信息提交交相关部部门（财财务部）一一份；3) 各类促销活活动效果果跟进：对各个个时段的的销售情情况收集集汇兑分分析，反反馈给分分区经理理，总公公司销售售相关人人员；4) 活动开展需需在当地地制作宣宣传品由由市场督督导根据据活动需需要制订订

18、所需量量报分区区经理确确认。由由销售部部门提交交宣传品品制作申申请，经经批准后后由市场场督导跟跟进制作作并分发发各店铺铺。8、直营店店档案管管理：促促销活动动方案、辅辅料明细细、各类类价格通通知、公公司发部部门的各各类文件件、通知知，工作作联系单单、各店店（柜）开开业联系系式单及及图纸存存档、员员工工号号牌、店店（柜）一一周信息息反馈表表存档。9、接收关关于直营营店（柜柜）日常常维修的的信息，经经分区经经理签字字、行政政部签字字确认后后交于电电工维修修，并跟跟进维修修情况，直直到解决决为止。10、各类类申请，如如：宣传传品制作作申请，促促销活动动申请，先先提交书书面申请请，经公公司领导导批准后

19、后，提交交上级领领导部门门审核批批准，进进行落实实开展。12、对行行政部及及总公司司下发的的相关信信息进行行传递下下发。13、汇总总直营店店及客户户投诉，并并将处理理结果进进行反馈馈到分区区或总公公司相关关部门。三、货品流流通管理理、货品品管理、货货品陈列列工作流流程1、配货工工作流程程1) 新品上市首首先由货货品管理理员根据据货品的的定位及及货量进进行首批批配发（并并作信息息反馈）并并跟进配配发情况况；2) 根据季节变变化的货货品、宣宣传品到到仓时间间由销售售主管和和货品管管理员确确定每季季换季时时间，由由统计员员下单配配货市场场督导工工作人员员跟进。货货品到店店后由市市场督导导根据当当季陈

20、列列培训对对当季主主题货品品进行陈陈列。每每次换季季时的陈陈列由专专职陈列列员对每每个店铺铺进行首首期设置置再进行行调场，每每次新品品上市由由陈列列员进行行新品陈陈列。3) 后期补单由由店铺店店长、优优秀员工工、仓库库员负责责。如遇遇特殊情情况可由由统计员员、市场场督导进进行补单单，但事事都必需需与相关关店铺作作信息反反馈。2、调拨货货品工作作流程1) 店长、货品品管理员员、市场场督导根根据货品品分布、销销售等情情况提出出货品调调动意见见，经市市场督导导、仓管管员讨论论决定退退货方式式。由市市场督导导/或统统计员通通知店铺铺货品如如何调动动。再由由市场督督导跟进进货品调调动完成成情况及及单据处

21、处理情况况。3、次品处处理工作作流程1) 因店铺员工工保管不不当造成成货品损损坏影响响销售，由由相关责责任人进进行赔偿偿；2) 店铺货品保保管不当当又找不不到相关关责任人人，此种种情况月月终盘存存由全体体员工赔赔偿店长长按1.3比例例赔偿；3) 顾客退回的的次品属属质量问问题的统统一退回回仓库，如如果是已已穿过的的服饰则则不退回回仓库最最后盘存存时由店店长统一一写情况况说明此此货品穿穿过原因因上报区区长或市市场督导导再报分分区经理理签字确确认正常常报损或或赔偿。四、市场督督导每日日工作流流程：1) 跟进每日店店铺数据据上传的的准确性性、及时时性；2) 货品到货信信息，发发布到各各店铺并并跟进配

22、配货；3) 对每日销售售与上周周同期销销售数据据进行对对比分析析，对升升降幅度度较大的的店铺进进行单店店分析其其原因；4) 对无电脑专专柜让统统计每日日进行销销售录入入，下单单配货，并并核实其其配货数数量与其其销售、库库存是否否合理，进进行正确确下单；5) 到店检查相相关工作作、随时时了解店店铺情况况。五、市场督督导每日日工作流流程1) 周一查看负负责片区区的一周周销售、库库存、上上周活动动、现在在仓务部部库存等等。根据据上周情情况制定定本周工工作计划划；2) 周二经营分分析时总总结上周周工作情情况，制制定本周周工作计计划、活活动计划划；3) 周三店长会会议。总总结上周周自己所所负责片片区的货

23、货品、人人员、活活动情况况。告诉诉店长本本周计划划，并组组织店长长和其他他片区店店长进行行交流和和互动。到到店检查查周二晚晚大扫除除完成情情况；4) 每周三店长长会议时时收集专专柜信息息调查表表，上周周店长对对员工的的考核（由由内务收收集汇总总）。周周一做店店铺（柜柜）与上上周同期期的销售售对比分分析，进进销存分分析、周周二“经营分分析会议议”对店铺铺一周整整体销售售进行概概括总结结；5) 下发每周考核核表、调查表表；并提供供各店一一份仓库库正价与与特价货货品的库库存表，指指导其配配货。对对上周的的调调查表、收收集统计计，反馈馈给经理理，总公公企管部部，统计计各店的的考考核表，于于每月初初反馈

24、给给市场督督导审核核，再交交由行政政部作为为员工工工资核算算因素之之一；6) 周四到自己己所负责责的片区区巡店检检查、周周三店长长反馈的的相关店店铺货源源、陈列列、卫生生、活动动、跟进进店长是是否把本本周工作作目标认认真执行行？执行行效果如如何？跟跟进店铺铺问题是是否都有有相关人人员去解解决。再再把所收收集的问问题汇总总找相关关人员解解决；7) 周五跟进本本周末活活动。店店铺货源源准备情情况，活活动准备备情况及及加班人人员安排排；8) 周末到店协协助销售售。随时时关注店店铺销售售情况。并并做好协协调工作作；9) 每周二、四四、六抽抽时间到到店参加加晨会；10) 市场督导每每周会根根据陈列列标准

25、对对店铺进进行考核核，市场场督导的的责任就就是在日日常工作作中维护护各自店店铺的陈陈列情况况，主要要是店铺铺的清洁洁卫，服服饰的整整洁与否否，宣传传品的张张贴情况况和陈列列道具的的维护，还还有临时时出现的的一些陈陈列问题题，及时时更正，以以保证陈陈列维护护的执行行力度；11) 市场督导每每两周到到直营店店铺拍一一次照片片，把陈陈列状况况反馈给给总部加加盟部。六、直营管管理每月月工作流流程1) 每月初提供供各店铺铺（柜）总总销售业业绩，员员工业绩绩，汇总总到行政政部核算算工资，店店铺员工工考勤、加加班单收收集交行行政部计计算工资资，跟进进上月店店铺差额额（3号号前完成成）；2) 每月5号店店铺员

26、工工工资发发放，跟跟进工资资发放后后员工反反映；3) 每月24日日店铺低低值易耗耗品盘存存，255日店铺铺货品盘盘存。直直营片区区督导做做好盘存存后期工工作工作作跟进（盘盘存报表表到位情情况、差差额核对对情况）（内内务负责责通知店店铺进行行帐目核核对）；4) 协助拓展与与商场结结款（把把本周与与商场的的有关活活动增、降降扣事宜宜、商场场扣款等等作反馈馈）；5) 其它时间以以店铺日日常工作作为主，跟跟进并处处理相关关事务，并并防范一一些不能能和不该该发生的的事情发发生，提提升服务务、提高高管理、提提升品牌牌形象；6) 每月25日日对由直直营内务务负责向向行政部部申报办办公用品品，266日跟进进店

27、铺办办公申报报情况；7) 每月24日日低值易易耗品盘盘存，225日货货品盘存存，跟进进各店铺铺盘存的的差额，配配合其到到数据管管理员时时进行帐帐目核对对，于每每月300日前完完成差额额对账工工作，提提交直营营主管确确认；8) 每月30日日前将本本月专柜柜的销售售与商场场对账，确确保其准准确性。七、其它事事务：1、与商场场交流工工作流程程1) 每周与商场场负责人人进行沟沟通了解解我们在在商场的的销售排排名情况况、员工工的工作作情况等等；2) 如总公司有有大型活活动开展展，由直直营区长长(督导导)及市市场督导导发函致致各所辖辖商场。让让其了解解我公司司活动主主题及内内容，再再与商场场负责人人联系交

28、交流此次次活动并并商谈扣扣点；3) 把最后谈论论结果向向分区经经理进行行反馈最最终决定定活动是是否进行行。2、每季组组织一次次员工交交流大会会3、在关店店铺的管管理职能能、岗位位工作职职责、每每日店长长工作流流程、新新进员工工店铺培培训流程程、店长长每月备备忘录、导导购每日日备忘录录、新进进员工公公司统一一培训流流程、请请检阅相相关资料料；4、跟进店店铺每日日盘点工工作；5、员工服服务；6、店铺活活动费管管理（店店铺活动动费不能能随便使使用，如如需使用用必须向向分区经经理报申申请经同同意方可可使用）；7、每月店店铺需交交上个月月员工请请假、调调休、罚罚款单明明细。以以便市场场督导更更好的把把握

29、跟进进员工情情况；8、每次大大型活动动开展前前一晚需需陈列协协助调场场。八、新开店店铺工作作流程1、了解所所开店铺铺的面积积、所处处位置、店店铺图纸纸设计等等；2、根据店店铺面积积大小、所所处位置置计划店店铺所需需人员。做做开开业申请请表；3、根据店店铺图纸纸设计下下单配发发货架、辅辅料、灯灯具、宣宣传品及及开业时时活动策策划（具具体所需需辅料、道道具、灯灯具明细细根据店店铺设计计决定）；4、进行人人员招聘聘（店长长、收银银、仓库库员、售售后、营营业员）培培训；5、报开业业所需办办公用品品给行政政部准备备；6、根据开业业前准备备工作表表随随时跟进进新店开开业所需需东西的的准备情情况是否否能准时

30、时到位；7、开业前前由陈列列人员根根据店铺铺情况作作首期设设置，开开业时由由陈列人人员、市市场督导导对店铺铺进行陈陈列；8、每季主主题上市市前会对对根据当当季陈列列主题的的要求和和宣传品品陈列规规则，向向总公司司征订宣宣传品。由由市场督督导统计计好每店店每柜的的宣传品品陈列量量，交区区长或交交分区经经理最后后确传总总部。九、每季主主题培训训总部加盟部部，会在在第季主主题上市市之前，对对各分公公司进行行在市场场督导接接到培训训及资料料以后，根根据主题题上市时时间对直直营和加加盟片区区作出再再培训，以以求把信信息传达达到每个个人。1、 确定培训时时间参加加培训人人员名单单。2、 发培训通知知。3、

31、 整理培训资资料（包包括视听听资料和和文字资资料）。备备课4、 陈列培训。5、 考试。6、 批改试卷。7、 统计分数，写写培训总总结，把把整次培培训过程程和结果果反馈给给总部加加盟部培培训科。加盟部工作作流程一、新店开开业工作作流程新店开业是是在代理理商签订订自一方方特许经经营合同同后，将将需要销销售部专专职负责责的加盟盟人员进进行系统统筹划，使使店铺正正常开业业和运转转。在新新店开业业后，加加盟人员员还需要要对每天天的运营营情况进进行系统统的跟进进并及时时了解店店铺的需需求，对对新开店店铺进行行相应的的重点扶扶持。二、内支援援人员工工作流程程1、 加盟部接到到新新店开业业申请表表后后，核定定

32、道具清清单，并并根据店店铺结构构对店铺铺所需的的辅料种种类、数数量进行行设置，跟跟进其制制作及发发出情况况；2、 加盟部接到到新店图图纸和新店店开业申申请表后制制定开业前前准备工工作表并与与代理商商沟通开开业前期期的工作作，确定定开业时时间和开开业现场场支援人人员及开开业相关关事宜等等。3、 开业前前准备工工作表发加加盟商、加加盟部、货货品部、仓仓务部、拓拓展部、电电脑人员员、财务务部；4、 加盟部人员员与推广广部拟定定新店开开业活动动方案，由由加盟商商确认后后，设置置宣传品品等，发发工作联联系单至至总部委委托设计计和制作作；5、 加盟部人员员根据图图纸下单单制作新新店开业业所需的的平面宣宣传

33、品并并跟进其其发出情情况；6、 货品首期设设置：根根据与代代理商沟沟通过的的货品需需求和市市场状况况等信息息，结合合当季货货品结构构进行首首批铺货货的尺码码比例，并并根据货货场图对对该总件件数上上货额预预算，由由区长或或分区经经理核准准，经加加盟商确确认后，下下单至仓仓务部配配发，如如有配货货差额，加加盟员需需将差额额数据附附报告报报区长或或分区经经理审批批后，从从直营店店调拨；7、 接到加盟店店的宣传传，由加加盟部主主管(市市场经理理)签字字，至总总部推广广部委托托办理；8、 与加盟商沟沟通店长长、导购购等人员员招聘工工作，需需在开业业前十二二天左右右开始招招聘，保保证现场场支援人人员到达达

34、后有足足够的人人员参加加面试；9、 在此期间要要将货品品等配发发信息及及时通知知加盟商商。三、支援店店铺工作作流程1、 一般提前三三天到达达店铺现现场，首首先与加加盟商进进行沟通通，对店店铺所需需的人数数、店铺铺制度及及薪资结结构等问问题进行行明确。沟沟通后做做好开业业现场工工作倒记记时；2、 对现场施工工情况进进行及时时检查、跟跟进、确确保装璜璜质量；3、 员工落实后后即开展展培训工工作，培培训内容容见专卖卖店店长长、导购购培训手手册，并并进行现现场交流流及最后后考核、确确定各岗岗位人员员，包括括店长、收收银员、仓仓库员等等。4、 根据店铺实实际情况况和加盟盟商沟通通，协助助加盟商商建立一一

35、套完善善的店铺铺管理制制度；5、 现场装修完完毕后对对装修结结果进行行验收，如如发现问问题即进进行现场场调整。并并对灯光光、音响响、空调调等进行行调试；6、 提醒加盟商商购买日日常用品品、兑换换零钞、做做好开业业准备；7、 组织所有员员工协同同加盟商商对公司司所发货货物进行行清点，包包括道具具、辅料料、宣传传品、货货品等的的核对，如如完全正正确，可可让代理理商现场场确认，如如反复清清点后数数目不符符，可将将情况即即时反馈馈加盟内内支援人人员，并并进行及及时调整整；8、 对员工进行行现场道道具的讲讲解，并并按照货货品的陈陈列主题题要求：带领员员工进行行货品陈陈列，在在陈列过过程中或或陈列完完毕后

36、再再将陈列列思路、标标准等对对员工做做进一步步讲解；9、 组织员工现现场实习习，强化化优质服服务和销销售技巧巧，便于于开业当当天能忙忙而不乱乱的开展展工作；10、对开开业当天天各岗位位责任人人员的工工作重点点跟进，并并鼓励大大家熟练练服务，鼓鼓舞员工工士气，争争取完成成当天指指标。备注：新店店开业期期间的各各项配发发工作由由公司加加盟部人人员操作作，现场场支援督督导需作作好具体体跟进工工作，保保持信息息的畅通通，并从从全局出出发规划划隆重开开业时氛氛围营造造。日常业务处处理流程程作为加盟区区长及分分区督导导的工作作职责是是：保证证分区店店铺的销销售利益益为前提提、工作作细化要要有计划划性和延延

37、续性并并对日常常事物的的跟进和和反馈，现现针对日日常事物物的处理理及涉及及相关部部门的工工作流程程如下：一、店铺形形象设计计加盟商商平面图图分公公司督导导或区长长 总部部推广部部 完善设设计 确确定 加盟督督导 加盟店店铺 按图装装修注：形象推推广部工工作是完完成店铺铺图纸二、货品配配发1、 货品配发：订单上上传后，加加盟跟进进各店销销售报表表到位，帐帐面余额额等情况况，配发发后跟进进配货差差额。2、 退货：接到到经营分分析通知知退货时时间及要要求后，分分区统计计计算退退货量督导汇签退货通通知传真真至加盟盟商 按按退货标标准进行行退回总总仓 经经仓务部部验收 入库注：退退货时间间基本是是在季末

38、末进行的的，核算算退货量量按先进进先出法法，货品品入库按按电脑现现价，其其中涉及及到原价价进的货货品，后后期统计计员计算算差价（多多余部分分货品）并并由经营营仓库员员返还各各店铺。3、 调拨货品（加加盟）：是在分分区总仓仓无库存存或特殊殊情况下下进行店店与店之之间调拨拨操作：需求求方拿出出需求量量 统计计员核实实同意 调出方方实际调调拨明细细 需需求方实实收并签签名 生效 数据据进行帐帐务处理理。4、道道具进仓仓：店铺铺道具错错配或多多配的，申申请报告告 领领导签阅阅仓务部验收收并办理理退仓 加盟盟督导跟跟进落实实情况。5、 运输：货品品发放由由仓库传传真至货货品部，加加盟督导导跟进，特特殊情

39、况况如更改改地址的的，中转转的由加加盟督导导通知仓仓务部托托运。三、新品上上市培训训加盟申报支支援计划划-领导批批阅-填报报出差申申请单-到到达加盟盟店组织织现场陈陈列培训训-检查查店铺实实际情况况、宣传传品是否否正确使使用、店店铺形象象考核、货货品在货货场中表表现-盘存存准确-拍拍摄照片片-沟通通及处理理方案-支支援总结结问题记记录在案案。四、货品分分析1、 每日、周、月月销售数数据统计计及分析析-数据据及建议议反馈至至加盟商商-跟进加加盟落实实情况；2、 每日订单跟跟进；3、 每周库存分分析-制制作货品上上市分析析表-传传真至加加盟商-加盟商商反馈信信息-后期跟跟进落实实情况。4、 新款配

40、发：市场分分类进行行价格通通知-订单跟跟进-配配发、调调拨跟进进-陈列及及推广指指导-后后期销售售跟进并并分析总总结。统计员工作作流程第一部分：系统分分析一、 一周系统配配销总结结分析：1、 分公司销售售收入分分析：主要是从本本周销售售收入（包包括加盟盟配发和和直营销销售两大大方面进进行描述述）、本本月累计计销售收收入、本本月销售售收入指指标完成成情况进进行分析析，目的的在于了了解分公公司近期期整体经经营状况况、完成成指标情情况如何何。如下下表：本月、本周周销售收收入简表表单位：件/万元类别本月累计本周配销加盟配发直营销售配销合计本月指标完成率配发销售配销合计数量金额7363332594474

41、94992871114858825465559098%177677596207288690773849551286672、 货品进销存存分析： 关注加盟盟的配发发情况，直直营的销销售情况况，分区区的库存存情况（按按类别、按按款式）。分分析出各各类别货货品的销销存结构构合理性性，从类类别上进进行分析析，分析析出每类类服饰占占整个销销售的比比例，从从而洞察察目前的的市场动动态；分分析出畅畅销款、滞滞销款、重重点推广广款，为为分区下下一期间间的销售售情况进进行数量量和金额额上的预预测，并并结合下下一期间间所要影影响销售售的各种种因素（市市场前景景、新老老客户带带来的成成长/萎萎缩、天天气因素素、促销

42、销活动、产产品结构构产化、销销售历史史数据），在在现有货货品库存存的基础础上协助助进行货货品推广广以及从从总部配配货建议议。如下下表：各类商品销销存状况况表3、直营销销售、库库存分析析：单位：数量量/件，金金额/元元类别配发销售本周配销合合计比重系统库存比重库存上周本周比重上周本周比重仓库店铺数量金额数量金额数量金额数量金额男短袖6517646912628749188102325359%14944%44443%244197圆领恤323371905%9338074421498930男短袖966823502542%4704336105074%9603%8758%526348衬衫357653380340男短袖331683521792%3542303102242%6622%2933%15611603夏男款款小计901633928835577183966833%86052868558114444360755866%17021150%60099958%332766263744女短袖圆领领恤32948911225344159455925%36849751444454122833117%979824%23244412%1294009674女短袖衬衫衫100817822086581%525344811410200522