美容顾问工作职责及标准（常用版）.docx

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美容顾问工作职责及标准.完成公司下发的销售指标。1 .接听咨询 及接待来访客人并介绍公司成绩、经营工程， 带客参观时与主管默契配合，热情周到地接待来访顾客。2 .详细了解顾客曾使用过的产品，护理工程，对于老顾客先查 阅客户档案，再为客人服务，对于新顾客美容顾问应以专业态度认真 询问顾客的情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理工程，对以往 的产品或护理满意与否等。3 .通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水平等， 以便选择合适的产品及美容工程。4 .为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细 记录。5 .详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程完成美容卡的销 售。6 .合理安排美容助理及美容师为客人做护理课程，采用轮牌制。7 .应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时 送上饮品和休闲杂志。8 .为顾客办理舍宾等健身工程的咨询和售卡事宜，客人做完护 理后，让客人稍事休息，并同客人适宜闲谈，如为顾客建议家居护理 工程等。9 .定期做 跟踪服务，做好生日登记等统计工作，每月上报, 在适当的日子（如生日）赠送小礼物给客人，保持良好的人际关系。