人民医院老年患者就医指导制度.docx

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1、人民医院老年患者就医指导制度根据徐卫老龄K20212 7号文关于开展老年友善医疗机 构建设的通知，为老年人就医提供更多便利，更好地满足老 年人的健康服务需求。医务科特结合我院目前门诊为老年患 者特殊服务举措及“江苏省老年友善医疗机构建设标准”， 制定本制度：1 .门诊区域树立以病人为中心的思想，实施“首问、首 诊负责制”。服务做到：接诊热情、工作细心、解释耐心、 接受意见虚心，尽量简化手续，为老年患者就医提供便利。2 .门诊大厅设有医院布局图及门诊区域分布导引图，公 示：就医流程，导医指南，诊疗科目，费用查询，健康咨询， 医疗资讯，用药指导，做到实时更新；门诊区域标识醒目， 各楼层均张贴诊室、

2、检查室地点，简明、易懂，为老年人就 医指明方向。3 .设立中心服务台，开展“一站式”服务，各楼层均设 立导诊台，提供：预检分诊、导医、导诊、便民设施、提供 测血压服务，并在各科区域设立健康咨询台，为老年人提供 就医健康指导。4 .各窗口实施弹性排班，提前半小时挂牌上岗，为老年 患者就医做好前期准备，并公示：“70岁及以上老人优先处 置”，有效缩短患者等候时间。5 .开展多种预约形式，包括 、现场等预约挂号方式, 为老年人保存一定比例的现场号源；收费窗口保存现金支付 方式。6 .设立门诊“学雷锋志愿者”、就医“引导员”、“住 院病人服务队”，必要时对老年患者提供全程陪同服务。就 医等候区设有足够的座椅。中心服务台配有：轮椅、拐杖、 助行器，提供饮水装置、 设施、老花镜、爱心雨伞、爱 心推车。7 .利用宣传栏、电视专题片、发放仁慈老年病医院、健 康教育处方等形式对老年人进行健康宣教活动。8 .开展义诊专题活动，组织医务人员向对老年群体提供 零距健康宣教和诊疗。9 .门诊区域禁止吸烟，保持环境整洁，物品放置规范， 营造健康、舒适、优美的诊疗环境。